行政助理与秘书培训
助理培训计划怎么写好看
助理培训计划怎么写好看一、培训背景随着企业发展壮大，对助理的需求越来越多，助理在企业中扮演着至关重要的角色。
因此，为了培养一批优秀的助理人才，提高企业工作效率，本次助理培训计划应运而生。
二、培训目标1. 增强员工的工作意识和服务意识，提高员工服务质量。
2. 提高助理的沟通能力和协调能力，使其能够更好的与同事合作、协调工作。
3. 提高助理的组织能力和时间管理能力，提高工作效率。
4. 增强助理的学习能力和适应能力，使其能够适应多种工作环境。
5. 加强助理的责任心和团队合作精神，培养一支专业化、高效化的助理团队。
三、培训内容1. 岗位职责和要求：详细介绍助理的工作内容和职责，明确要求。
2. 工作流程和规范：介绍企业内部的工作流程和规范，包括文件处理、会议组织、电话接听等。
3. 沟通技巧和协调能力：培养助理良好的沟通技巧和协调能力，使其能够顺利和同事、领导等进行沟通。
4. 时间管理和工作效率：学习时间管理的方法和技巧，提高工作效率。
5. 学习能力和适应能力：培养学习能力和适应能力，使助理能够适应多种工作环境。
6. 团队合作和责任心：加强团队意识和责任心，使其能够更好地配合同事完成工作。
四、培训方式1. 课堂教学：通过专业的培训师进行课堂教学，讲解相关知识和技能。
2. 视频教学：利用多媒体教学，展示案例分析，提供实际操作视频。
3. 实践操作：提供实际操作机会，让学员亲自操作，加深理解。
4. 讨论交流：开展小组讨论、案例分析等，让学员与他人交流、分享心得。
5. 实习实践：安排实习机会，让学员在真实工作环境中实践应用所学知识和技能。
五、培训评估1. 学习成绩：对学员的平时学习成绩、考试成绩等进行评估。
2. 实践能力：对学员的实际操作能力进行评估。
3. 专项考核：对学员在特定岗位上的工作能力进行考核评估。
4. 课程反馈：对学员进行课程满意度调查，收集学员对培训的意见和建议。
5. 培训效果：对培训计划的整体效果进行评估，总结经验、改进不足。
行政助理和秘书的区别是什么
行政助理和秘书的区别是什么在现代社会中，行政助理和秘书是组织和企业中不可或缺的角色。
尽管这两个职位在某些方面存在一些重叠，但它们在职责和职能上有着明显的区别。
本文将探讨行政助理和秘书之间的区别，以便更好地理解这两个职位的特点和要求。
一、职责范围行政助理的职责主要集中在协助管理层进行日常行政工作。
他们负责安排会议、处理文件、策划行程、协调内外部沟通等。
行政助理通常会与各个部门的人员进行密切合作，以确保组织的日常运营顺利进行。
而秘书的职责则更加广泛。
秘书负责组织和管理文件、记录会议纪要、安排行程、策划活动、处理来访者等。
秘书往往是高层管理人员的得力助手，需要具备出色的组织能力和沟通技巧。
二、沟通与协调能力行政助理和秘书在沟通和协调方面都扮演着重要的角色。
然而，秘书在这方面的要求更高。
秘书需要与内外部的各个利益相关者进行有效的沟通，包括高层管理人员、客户、供应商等。
他们需要能够以专业、礼貌和高效的方式处理各种沟通需求，并确保信息的准确传递。
行政助理虽然也需要具备良好的沟通和协调能力，但他们通常更多地与内部员工进行沟通，以满足各个部门的需求。
他们需要与团队成员合作，确保信息的流畅传递，协助解决问题和处理日常事务。
三、决策与问题解决能力秘书和行政助理在决策和问题解决方面的职责也存在差异。
秘书通常需要在没有高层管理人员的直接指导下，独立做出一些日常决策。
他们需要具备良好的判断力和决策能力，以便迅速解决问题并推动工作的进行。
相比之下，行政助理更多地是在高层管理人员的指导下工作。
他们负责协助管理层做出决策，并提供必要的支持和建议。
行政助理需要具备分析问题和制定解决方案的能力，以确保组织的目标得以实现。
四、专业知识与技能行政助理和秘书在专业知识和技能方面也有一些差异。
秘书通常需要具备广泛的知识和技能，包括文件管理、会议组织、项目管理、沟通技巧等。
他们需要熟悉各种办公软件和工具，并能够高效地处理各种任务。
行政助理则更多地需要具备特定领域的专业知识，例如财务、人力资源、市场营销等。
专业秘书与行政助理培训
专业化要求
自主创业机会
随着行业分工的细化，秘书和行政助理需 要具备更专业的知识和技能，以满足客户 和企业的需求。
随着市场需求的变化和创业环境的改善， 秘书和行政助理也可以考虑自主创业，开 拓更广阔的职业发展空间。
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培训与实践
培训目标
培养专业素养
通过培训，使学员具备 秘书和行政助理所需的 专业知识和技能，提高 工作效率。
负责会议的组织、通知、场地安 排等工作，确保会议顺利进行。
会议记录
准确记录会议内容和决策，整理 会议纪要，并及时分发给相关人
员。
会议跟进
负责会议决议的跟进和执行，确 保会议成果得到落实。
商务礼仪
着装要求
职业形象
了解不同场合的着装要求，保持专业 形象。
保持良好的职业形象，包括言谈举止、 待人接物等方面。
工作中的挑战与解决方案
沟通障碍
在工作中，秘书和行政助理可能会遇到沟通障碍，如语言障碍、文化 差异等。解决方案包括提高语言能力、了解不同文化背景等。
时间紧迫
在时间紧迫的情况下，秘书和行政助理需要快速调整工作计划，优先 处理紧急任务。
工作量大
当工作量过大时，秘书和行政助理需要合理安排时间，分清轻重缓急， 提高工作效率。
倾听技巧
善于倾听，理解对方的需 求和意见，促进有效沟通。
协调与解决冲突
具备协调不同意见和解决 冲突的能力，保持工作顺 利进行。
文档管理
文件分类与归档
掌握文件分类、整理和归 档的方法，保持工作区域 整洁有序。
电子文档处理
熟练使用电子文档处理软 件，如Microsoft Office 系列，进行文档编辑、排 版和存储。
商务接待
专业秘书与行政助理培训
专业秘书与行政助理培训专业秘书与行政助理培训课程导引专业秘书和行政助理在组织中扮演着至关重要的角色，他们负责协助管理人员、提供行政支持以及促进组织内部和外部的沟通。
为了能够胜任这个职位，他们需要具备一定的专业知识和技能。
本文将介绍2000字的专业秘书与行政助理培训课程，旨在帮助他们提高工作效率和卓越的职业发展。
课程目标本培训课程的主要目标是帮助专业秘书与行政助理掌握以下关键技能和知识：1.卓越的组织和时间管理：学习如何有效地安排日程、设置优先级、处理事务以及合理分配时间，以提高工作效率和准确性。
2.出色的书面和口头沟通能力：培养良好的沟通技巧，包括书面和口头交流，以便与内部和外部的利益相关方进行有效的沟通。
3.专业人际关系和团队合作：学习如何与同事、领导和客户建立良好的职业关系，有效地与团队合作以达到共同的目标。
4.高级办公软件技能：深入学习办公软件，如Microsoft Office套件，包括Word、Excel、PowerPoint以及Outlook等程序的应用，以提高工作的效率和准确性。
5.敏锐的问题解决和决策能力：培养解决问题和做出合理决策的能力，以应对工作中的各种挑战和困难。
6.保密和机密信息管理：学习如何处理和保护机密信息，以确保组织的安全和可靠性。
课程大纲一、组织和时间管理1.理解时间管理的重要性和好处2.制定和执行有效的日程和计划3.优先级管理和任务分配技巧4.有效的记事和备忘录5.处理紧急事务和压力管理二、书面和口头沟通能力1.良好的书面沟通技巧和文件编写能力2.有效的商务信函和电子邮件书写3.有效的电话和会议交流技巧4.演讲和陈述技巧三、专业人际关系和团队合作1.建立良好的职业关系和自我形象管理2.与不同类型的人合作和沟通技巧3.团队合作和协助其他员工4.解决冲突和处理困难人际关系技巧四、高级办公软件技能1.Microsoft Office套件的高级功能和技巧2.Word处理和文档编辑技巧3.Excel的数据分析和电子表格设计能力4.PowerPoint的演示技巧和视觉设计能力5.Outlook的邮件和日历管理技巧五、问题解决和决策能力1.问题识别和分析技巧2.多种解决问题的方法和策略3.决策制定和执行能力4.评估和改进解决方案的能力六、保密和机密信息管理1.了解保密和机密信息的重要性2.处理和保护机密信息的方法和技巧3.信息安全和文档管理培训方法本课程将采用多种培训方法，包括理论讲解、案例研究、小组讨论、角色扮演、实际操作和个人反思等。
高级秘书、行政助理综合技能全面提升
高级秘书、行政助理综合技能全面提升课程背景你在公司是领导“身边”的人，看起来似乎冠冕堂皇，却不明确自己未来职业发展方向是什么？想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？领导交办的工作，工作标准不明确？工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？对公司的“潜”规则，不知该如何应对？对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？诸如以上的问题，都是每个行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了行政管理者亟待解决的问题。
在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过三天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速提升行政管理工的各项能力；━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━课程收益→ 明确各级行政管理人员的职业发展方向→ 学会编写自己的岗位说明，（提供模板）→ 明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识，→ 提升高效沟通技巧，提高关系协调能力→ 了解不同性格的沟通方式，提升办事效率→ 学会奠定非领导的“领导“地位→ 运用流程化管理技能提升行政管理工作水平→ 有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率→ 规范文档管理为企业运营发挥重要作用→ 提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力→ 学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧→ 了解商务接待活动中各项礼仪，体现企业良好形象━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━培训提纲认知篇一、企业高级行政助理秘书职业特性与素质要求◇高级助理秘书的职业价值和作用→ 案例：四维象限人才测评模型◇高级助理秘书人员的职责与主要工作内容◇高级助理秘书必须掌握的专业知识→ 案例：如何编写职位说明书（样板）◇高级助理秘书的职业发展规划◇高级助理秘书人员的自我角色定位◇优秀助理秘书人员的胜任素质→ 案例分析：技能篇二、时间管理及工作统筹技巧◇时间管理的误区◇时间管理的原则√目标管理与80/20法则√缓急轻重的优先管理√个人时间与领导工作时间计划与安排◇时间管理小窍门◇办公室接待与电话处理◇上级的时间管理与安排◇自我情绪控制与压力管理◇上司出差日程管理与工作计划三、商务接待礼仪规范1、塑造良好的个人职场形象◇着装的TOP原则◇“拒绝”着装败笔——着装误区◇恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人2、基本社交礼仪◇见面介绍的礼仪◇问候的礼仪◇名片的使用礼仪◇接听电话的礼仪、email、手机的礼仪规范◇中、西餐用餐礼仪◇餐饮礼仪禁忌四、会务组织与管理◇会务分类－组织思路◇组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理◇组织方法及会议资料◇例会的组织/大型会议/展会的组织◇会议座次礼仪◇如何成为优秀会议主持人◇如何当好会议秘书？◇全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末→ 案例：如何应对会议中的“漏洞”？◇如何避免陷于会议忙碌之中？文书篇五、信息收集◇信息管理基本流程◇信息的收集整理◇信息的查实及传递◇信息的储存与保密◇保密意识与保密规则六、文件资料管理与运用◇文档科学分类标准◇档案管理的规范◇文档的索引设置◇电子文档的保管◇印章的管理七、商务公文写作技巧与处理实务◇国家主要公文分类◇公文的基本结构◇助理秘书文字支持应达到的要求◇公文写作规则和应用技巧◇数字的正确使用◇基数词和序数词的正确运用◇模糊词和模态词的正确使用◇不同文种的语言特点→ 通知→ 请示→报告→ 工作总结→ 工作计划（周、月、年）→ 述职报告◇巧用图表，让总结报告更据说服力◇SMART原则与SWOT方法◇容易混淆的公文文种管理篇八、人际沟通与工作协调技巧◇沟通对于助理秘书的意义◇常用沟通方式之比较◇高级助理秘书人员的沟通技巧→ 案例：如何听懂老板的“没有说出来的话”？◇如何让领导刮目相看、获得信任？◇如何与你的上司协调而不帮倒忙？◇如何与各种性格不同的上司相处？◇问题：我的上级调走了怎么办？→ 案例：领导让我难为情，我该怎么办？→ 案例：如何与同事或下级相处？→ 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？◇讨论：如何发挥自身优势起好协调作用？◇如何成为上司得力助手◇优秀秘书的核心竞争力◇知己知彼：分析上司的工作特点◇如何对待不同性格类型的上司◇站在下级的位置上思考上级的事◇与上级相处注意事项九、行政管理统筹概念1、现代企业中行政管理的概念2、现代企业运行模型3、明确行政管理工作的绩效价值4、行政管理制度的基本框架结构5、行政管理人员日常主要工作内容现场讨论：行政工作的潜规则在哪里？十、行政管理人员办公室事务管理A、办公室环境管理（装饰、分布、搬家）B、后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）C、办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）D、员工安全和保密工作E、公共关系管理1、驻地社区关系管理2、物业公司关系管理3、媒体关系管理4、政府公共关系管理5、突发事件管理F、办公室接待礼仪规范。
秘书行政系列课程-工作执掌及范畴
>主持人審核完畢後,發送與會人及 AR責任人及其主管.視會議內容機密度,篩選轉呈名單.
● 會議AR保證執行度
>如何讓主管的AR順利執行, 就看會議紀錄是誰發的.
資料庫會議紀錄轉呈好處: 直屬主管審核並由主管本人發送
● 使命必達, 下次會議前要提前一周提醒.
>高階主管事多會多,要事前提醒AR主管執行完成. 以免臨到開會前手忙腳亂資料不全, 會議時開天窗吹鬍子兩瞪眼.
NWInG華南行政助理班系列課程
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秘書行政工作執掌: 會後追蹤:
“不要加這個AR啦” 確認會議紀錄時,
每每聽到AR主管講 這話, 正直的行政秘 書要堅持自己所聽 所聞, 保證會議紀錄 客觀性. 有爭議時, 可向上級主管確認.
● 會議紀錄迅速完成
> 最好是直接帶NB與會直接打字紀錄編輯.
會後直接透過網路傳送與會主管省時又省力.
不要讓它繼續佔用你的腦容量.
NWInG華南行政助理班系列課程
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秘書行政工作執掌: 時間分配Matrix
重 1.客戶抱怨/員工投訴 重 1.規劃報告製作
哪件優先?
謹記“老闆最 大”
2.主管交辦
2.文案呈核
要 3.停電/故障/災害 要 3.AR追蹤
且急迫 >>立刻謹慎處理 但不急迫>> 定期處理
會議通知的倫理:
Mail給誰?誰該CC?誰為主誰為輔? 如何確保大家都被知會了?回擲通知/電話確認/部門助理協助.
NWInG華南行政助理班系列課程
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秘書行政工作執掌: 會中事務工作:
● 會議人員點名 > 以部門為list分類,不克參加需有代理人
高级秘书与行政助理技能培训
高级秘书与行政助理技能培训课程背景高级文秘作为领导的左膀右臂，在企业运营中承担着非常重要的承上启下的管理作用。
本课程将从个人素质、工作艺术、工作实务、文书写作、商务礼仪及及人际沟通六方面来讲解优秀的秘书必须具备的个人素质和职业技能，通过讲解、案例研讨、实务演练等方式，使学员掌握高级秘书的实务操作技法和规范。
课程目标–了解高级秘书必备的道德品质、职业素质及角色定位–掌握作为高级文秘的处理实务的方法和策略的技巧–掌握作为高级应必备的文书写作、会议筹划、公关处理、商务礼仪等核心技能–掌握并能熟练应用处理人际关系的沟通技巧课程大纲一个人素质修炼–领导最欣赏的十种秘书–秘书必备的道德品质–秘书必备的职业素质–秘书必备的工作职责–秘书必备的知识体系–秘书必备的时间管理能力–秘书的职业成长规律二工作的艺术修炼–给领导做好参谋的艺术–给领导做好助理的艺术–倾听领导指示的艺术–给领导汇报工作的艺术–与领导相处的艺术–给领导安排约会的艺术–保密工作的艺术三工作实务的修炼–文件档案管理实务–函电收发实务–会议筹划与管理实务–信息收集与管理实务–印章管理实务–公共关系处理实务四文书写作的实务–指导性文书–规范性文书–报请性文书–告启性文书–会议性文书–凭证性文书–生活性文书五商务礼仪的修炼–办公室礼仪–服饰礼仪–电话礼仪–外出礼仪–商务交往礼仪–商务接待礼仪–商务宴请礼仪–商务拜访礼仪–商务酒宴礼仪–商务谈判礼仪–商务剪彩礼仪六与人沟通的修炼–秘书语言沟通的要求–秘书非语言沟通的要求–与同事沟通的要求–与同事沟通的禁忌–赞美他人的要求–内部协调工作的要求–化解办公室冲突的技巧讲师介绍蔺老师硕士，人大人力资源管理硕士，国家一级企业人力资源管理师，日本产业训练协会TWI资格讲师，中国中小企业国际合作协会特聘讲师，曾多次赴日本接受企业经营培训、职业讲师育成培训。
现任某全球500强人力资源开发中心培训经理，高级培训师，统筹培训工作。
行政助理和秘书的区别
行政助理和秘书的区别行政助理和秘书在工作职责和工作内容上有许多相似之处，但也存在一些区别。
下面将通过比较行政助理和秘书在以下几个方面的不同之处来解释这两个职位的区别：1. 职位定位：行政助理通常是一种更加高级的职位，需要具备更多的专业知识和技能。
他们通常负责协助高层管理人员完成日常行政工作和决策，并且需要参与组织和管理与公司运营相关的活动。
秘书通常是一个更加一般化的职位，主要负责处理文件档案、接待访客、安排会议等一些常规的行政工作。
2. 职责范围：行政助理的职责范围通常会更广泛一些。
他们可能需要负责组织和协调公司的内部事务，如日程安排、会议组织、文件处理等。
同时，他们可能还需要参与一些商务活动的组织和管理，如客户招待、商务考察等。
与此相比，秘书的职责范围相对较窄，主要集中在一些日常的行政支持工作上。
3. 技能要求：行政助理相对于秘书，对技能的要求会更高一些。
一个优秀的行政助理应该具备良好的组织能力、协调能力和沟通能力，能够熟练使用各类办公软件，具备一定的业务知识和分析能力。
而秘书在办公软件运用、沟通协调等方面的要求相对较低，更重要的是要有良好的服务意识和对细节的注意力。
4. 决策权限：行政助理通常担任高级管理人员的助手，他们需要参与到决策过程中，并对公司各项事务提出建议和意见。
而秘书的决策权限相对较低，主要是执行上级的工作要求。
5. 职业发展：从职业发展的角度来看，行政助理通常具有更广阔的发展空间。
一个优秀的行政助理有机会晋升为高级行政经理或其他高级管理职位。
相反，秘书的职业发展路径相对有限，更多的是在秘书领域内不断提升技能和经验。
需要注意的是，行政助理和秘书的职责和要求在不同行业和不同公司中可能会有所不同。
因此，以上的比较仅供参考，具体情况仍需根据实际情况进行判断。
总体来说，行政助理相对于秘书而言，职位更加高级，对技能和业务知识的要求也更高。
【高级秘书与行政助理学】高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营
【高级秘书与行政助理学】高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营主讲：敦平（深圳人力资源协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家）课程对象：企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等。
授课方式：内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练【备注】1.凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由>颁发>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官方网上查询）；2.凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片；3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；引言：您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人，您是否对以下问题感到困惑：1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可？2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？9、对公司的“潜”规则，不知该如何应对？10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性？12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏？13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手？14、不明确自己未来职业发展方向是什么？诸如以上的问题，都是每个秘书/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成为行政官者亟待解决的问题。
秘书及行政助理高级研修班
秘书及行政助理高级研修班秘书及行政助理高级研修班导言：秘书及行政助理作为企业管理体系中的重要岗位，其工作内容和职责涵盖了信息管理、日常办公事务、沟通协调、会议组织等多个方面。
为进一步提升秘书及行政助理的综合素质和能力，市行政学院决定举办一期高级研修班。
一、背景与意义在当今社会的高速发展和经济全球化的背景下，企业对秘书及行政助理的要求也越来越高。
他们不仅需要具备扎实的专业知识和技能，还要有较强的沟通、协调和处理问题的能力。
而且，现代企业中，秘书及行政助理扮演着重要的角色，他们直接参与并为企业决策提供支持，提高了企业的运转效率和决策的准确性。
因此，加强秘书及行政助理的培训与学习具有重要的意义。
二、培训目标1. 提高专业素养：通过针对岗位需要的专业知识和技能培训，使学员具备扎实的基础理论和实践操作能力。
2. 增强沟通协调能力：通过讲座、案例分析和角色扮演等多种形式的培训，培养学员良好的沟通、协调和解决问题的能力。
3. 进一步了解企业运作：邀请企业高级管理者分享经验和知识，让学员深入了解企业的战略规划和运作机制。
4. 提升职业素质：通过职业心理辅导、礼仪培训和领导力训练等课程，培养学员坚毅的职业精神和高尚的职业道德。
三、培训内容和形式培训内容将包括以下几个方面：1. 专业知识与技能：包括信息管理、文件处理、会议组织、行政办公软件的应用等。
2. 沟通与协调：包括口头和书面沟通技巧、解决问题的方法和技巧、协调各方利益等。
3. 企业运作：包括企业战略规划、组织结构和职能划分、人力资源管理、财务管理等。
4. 职业素质：包括职业道德、职业心理健康、团队合作、领导力等。
培训形式将采用讲座、案例分析、小组讨论、角色扮演等多种方式，旨在提供全方位的学习和训练。
四、培训安排该研修班将持续6个月，每周安排3个晚上的课程，共计72学时。
具体的培训时间和地点将根据学员的需求和方便进行安排。
五、学员要求和报名流程该研修班的学员对象为秘书及行政助理，需要具备大专及以上学历，且已在相关岗位工作2年以上。
专业秘书与行政助理培训
专业秘书与行政助理培训随着经济快速发展和企业规模增大，专业秘书和行政助理的重要性也逐渐得到了体现。
他们承担着为领导提供办公支持、处理日常事务、协调各部门的工作、维护公司形象等重要职责。
因此，培训高素质的专业秘书和行政助理，对于公司的运营和发展具有非常重要的意义。
下面将就专业秘书和行政助理的培训做一个详细的介绍。
一、专业秘书的培训1.基础培训在专业秘书的基础课程中，需要掌握基本的管理知识和必备的职业技能。
主要包括：商务礼仪、办公自动化、文件管理、公共关系营销、办公室规范等。
学员可以通过实际操作和课堂讲解，逐步掌握这些基本技能。
2.进阶培训进阶培训是在基础培训的基础上进行的，主要采用集中学习的方式，提高学生的职业技能和综合素质。
学员需要学习比较深入的管理知识，如公司管理、市场营销、人力资源管理等。
3.特色培训特色培训指定向某个方面进行专门的技能培训。
如：对于翻译专业来说，可以进行翻译技能培训；对于公司管理方面，可以进行企业管理方案制定培训等。
二、行政助理的培训1.基础技能培训行政助理的基础技能培训主要包括：办公自动化、礼仪、人际交往、时间管理、协同工作等。
这些技能对行政助理的日常工作非常重要。
2.专业职能培训行政助理的专业职能培训包括：领导安排的文件处理、会议组织、电话接待及转接、出差协调等。
需要具备一个行政助理应该具备的职业素质和实践技能。
3.提高素质培训提高素质的培训主要包括：各种沟通技巧、情绪管理、心理调适、人际关系营销、团队协作等。
这些课程的目的是提高个人的素质，为完成岗位职能提供良好的保障。
总之，对于专业秘书和行政助理来说，职业技能的培训对于岗位的持续发展非常重要。
不同公司的岗位要求不同，学员在选择培训前需要了解自己的职业发展方向，选择合适的培训课程，在实际工作中逐步提高自己的综合素质，成为公司核心力量。
公司企业秘书与行政助理技巧培训(一)
公司企业秘书与行政助理技巧培训(一)公司企业秘书与行政助理技巧培训随着企业管理水平的提高，企业秘书和行政助理的工作职责正在不断拓展和升级。
他们不仅需要掌握基本的文秘技能，还需要具备更高水平的沟通、协调、计划、组织、管理等多项技能。
面对这些新的职责和挑战，必须加强相关技巧的培训和提高。
本文将从以下四个方面讨论公司企业秘书与行政助理技巧培训的重要性。
1.沟通能力培训公司企业秘书和行政助理在日常工作中必须与各个部门、各个层级的人员进行沟通。
他们需要清晰表达自己的想法和意见，并且需要耐心倾听他人的想法和建议。
加强沟通能力的培训，能够帮助他们更好地完成各项工作任务，提升工作效率。
2.协调能力培训在企业日常管理中，公司企业秘书和行政助理需要协调各方利益关系。
他们必须能够推动企业各个部门和个人协同工作，共同完成企业目标。
加强协调能力的培训，能够让他们更加有效地协调各方关系，缓解矛盾，提升企业管理效益。
3.计划组织能力培训公司企业秘书和行政助理需要制定并实施各项计划，还需要对公司各项活动进行组织和协调。
因此，他们需要掌握计划和组织技巧，制定合理的计划，安排合理的活动，确保企业运转顺畅。
加强计划组织能力的培训，能够让他们更好地完成各项计划和组织工作。
4.管理能力培训在企业管理中，公司企业秘书和行政助理还必须掌握一些基本的管理技能，例如相关的人员管理、时间管理、信息管理等。
加强相关管理技能的培训，能够让他们更好地协调管理和控制工作，提高个人和企业的管理水平。
以上所述，公司企业秘书和行政助理技巧培训的必要性有四点，包括沟通能力、协调能力、计划组织能力和管理能力。
总之，企业秘书和行政助理在日常工作中发挥着至关重要的作用，加强相关技能培训不仅有利于他们的职业发展，也有益于企业的发展和管理水平。
专业秘书与行政助理培训(106ppt)
通知的制作寄发，会场的选定、预约、布置，必须品、资料的准备、制作、分发，会务的安排，接待，善后的工作
——工作内容
行政人员日常工作的三大特征
二、办公室日常工作技巧
风险与机遇并存
多样性与系统性的统一 辅助性与主动性的统一 原则性与灵活性的统一
行政人员日常工作
二、办公室日常工作技巧
01
办公室环境布置
3
行政人员：“对于你的问题，我十分抱歉，我尽可能向部门经理
4
崔经理询问吧。”
5
同 事：“你这是在应付我嘛，’尽可能’就是有可能不会啦，
6
真是的！“
7
句式三：用“你能……？”提出要求
用别人喜欢听的句式来说话
三、拉近关系的谈话技巧
05
04
02
03
01
行政人员：“你必须参加这次会议，这次会议很重要！“
办公用品的选购原则
二、办公室日常工作技巧
满足工作要求
提高工作效率
节约人工费用
树立企业公众形象
D
C
A
B
收信件细节
邮件收发与传阅注意事项
二、办公室日常工作技巧
壹
贰
叁
肆
伍
案例
二、办公室日常工作技巧
讨论这位行政人员/员工的工作应该如何改善？
强化档案管理
二、办公室日常工作技巧
把文秘工作与档案管理工作从组织制度到具体程序真正的交融在一起。
事先约定商讨的内容，使双方都做好准备
正确扮演各自的角色
切忌随意改变沟通的目的
平等、互动、开放
遵循的原则
与上司沟通——表示不同意见
四、与上司沟通的技巧
把握时机和场合
高级秘书、助理和行政人员技能培训
★练习：小组讨论：如何协助召开公司例会
★案例：如何应对会议中的“漏洞”？
★现场模拟：会议记录及纪要训练
三、信息、文档管理与运用
1、信息收集
信息工作的六个基本要求和三个诀窍
收集信息工作的三个诀窍
信息的查实及传递
信息的储存与保密
2、文档管理
文档分类及储存的工作规范
文档查阅及分装的工作规范
如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？
★案例：从种树任务分析您解决问题的思路
——做正确的事，不仅是把事做对
大家认为是否能在3年时间内，获得15年的工作经验？
——其实是可能的，老师亲身经历和大家分享时间管理的秘诀
二、会务组织与管理
1. 成功组织会议的技巧
2. 组织阶段的工作：
√会前准备
√会中协助
√会后整理
2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？
3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？
4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？
5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？
6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？
3. 职业生涯规划的简单步骤
掌握SWOT分析工具进行自我分析
运用“5W提问”法进行自我分析
→What I am? 我是什么样的人？
→What I want? 我想要什么？
→What I can do? 我能做什么？
→What fit I most? 什么是最适合我？
→What I can choose？我能够选择什么？
2. 基本职场礼仪
行政助理和秘书的区别
1、协助行政经理完成公司行政事务管理；
2、参与公司绩效管理、考勤等工作；
3、参与公司行政、采购事务管理．
文员是行政、人事的初级阶段。
行政助理的工作内容以公司运营保障为主，
工作内容较多元化，但较基础。
比如工作内容为:
1、人事档案管理
2、人事考核作业
3、员工教育培训
7、 重要的和紧急的文件，须提醒董事长。
8、 每天将送交董事长批示、看阅的文件清理一次，并核对登记记录。
9、 根据文件积累的情况及时进行存档，并作好相应记录，便于查阅。
二、来宾接待
彬彬有礼
热情接待
1、 笑脸相迎，茶水相待。
2、 询问来宾情况：来访目的，有无预约及身份情况等。
3、 索要名片。
3、 内部红头文件：作好收文记录并放置在待处理文件夹内，便于董事长看阅。
4、 外来公函、通知及文字资料：及时送交董事长阅示，根据董事长批示正确办理（不急的文件资料放置在待处理文件夹内）。
5、 内部通知、报告：及时送交董事长阅示，根据董事长批示正确办理（不急的文件资料放置在待处理文件夹内）。
6、 公司各部门（单位）送交董事长签字的，根据送交人的意见给予及时传递办理。
5、 为董事长备好茶水（董事长到办公室的同时）。
6、 每天下班前清理办公桌一次，关闭好门窗、电源等。
7、 及时清理办公、生活垃圾，不让垃圾在室内过夜。
8、 每两周吸尘一次。
2、文件管理
流程齐全
分类合理
处理及时
管理规范
1、 对所有文件先进行识别，并分类登记，再分别办理。
2、 外来红头文件：填写收文处理单，向周浦秘书办索要收文编号，及时送批和传递发放，并留下记录。
秘书年度培训计划方案
秘书年度培训计划方案
一、培训目标
根据公司发展需求和秘书岗位工作特点，制定年度培训计划，旨在提高秘书团队的综合素质和能力水平，加强团队协作能力，提升工作效率和业务水平。
二、培训内容
1. 工作技能培训：包括办公软件操作、文件管理、办公自动化系统应用等。
2. 沟通协调能力培训：包括口头表达能力、书面表达能力、协调沟通技巧等。
3. 团队协作能力培训：包括团队合作意识、团队协作技巧、团队建设等。
4. 时间管理与工作效率培训：包括时间管理技巧、工作计划制定、任务分配与跟踪等。
三、培训方式
1. 内部培训：由公司内部专家或资深员工进行培训讲解。
2. 外部培训：邀请外部专业培训机构进行专业培训。
3. 在线培训：利用网络资源进行远程培训、视频教学等形式。
四、培训安排
针对不同岗位和个人需求，制定个性化的培训计划，合理安排培训时间和周期。
五、培训评估
对培训效果进行定期评估，及时调整培训方案，以确保培训达
到预期效果。
六、培训预算
根据实际培训内容和形式，编制培训预算，确保培训经费的合理使用。
七、培训实施
制定详细的培训落实方案，明确培训责任人和具体实施措施，确保培训计划的顺利实施。
八、培训总结
培训结束后进行总结和反馈，形成培训总结报告，为下一年度的培训计划提供参考依据。
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妥善安排上司的约会
案例：1、2 请指出这位行政人员在安排上司约会时体 现了哪些原则？
二、办公室日常工作技巧
安排约会需要注意的细节（一）
有些时间不宜安排约会
➢ 出差回来当天 ➢ 周末或假日 ➢ 临近下班
二、办公室日常工作技巧
安排约会需要注意的细节（二）
下班前将第二天的约会事项填进小卡片，一张 交给上司，一张交给司机，一张自己保存。
二、办公室日常工作技巧
案例
讨论这位行政人员/员工的工作应该如何 改善？
二、办公室日常工作技巧
强化档案管理
强化“文档一体化”意识
把文秘工作与档案管理工作从组织制度到具体程序真正的交融在一起。
强化“全过程管理”工作意识
“公文格式、行文规则、收发程序、公文管理要求、公文归档细节” 参考国家《档案法》、《格式》、《办法》等法规。
时间
约会事由 所带资料 参加人员 地点
二、办公室日常工作技巧
安排约会需要注意的细节（三）
➢及早备妥约会所需的资料，并在适当的 时候请上司过目； ➢特别重要的约会在接近约会时间前，应 与对方再联络，以确保约会的顺利进行； ➢约会场所和招待事宜有时也要行政人员 负责。
二、办公室日常工作技巧
安排约会需要注意的细节（四）
强化“文书部门立卷”工作
公文立卷归档是文秘工作的最后环节，却是档案管理工作的开始环节，是真 正的衔接点。
二、办公室日常工作技巧
妥善安排上司的约会
约会安排的原则 安排约会需要注意的细节
二、办公室日常工作技巧
安排上司约会的原则
配合上司的时间表 分辨轻重缓急 酌留弹性 处理好变更的约会
二、办公室日常工作技巧
热情三到
➢ 眼到（眼看眼） ➢ 口到（讲普通话，因人而异） ➢ 意到（有表情）
文明十字（五句）
➢ 问候语：“您好” ➢ 请求语：“请” ➢ 感谢语：“谢谢” ➢ 道歉语：“对不起”（危机公关语） ➢ 道别语：“再见”
三、拉近关系的谈话技巧
用别人喜欢听的句式来说话
句式一：用“我理解……”平息不满与矛盾
有针对性
忌讳”漫无边际“
从上司的角度来看问题
尊重上司，不要争论 “争论需要三个阶段”
补充事实
“上司的评价是一种反馈”
四、与上司沟通的技巧
与上司沟通——商讨问题
商讨问题的原则
➢平等、互动、开放 ➢正确扮演各自的角色 ➢切忌随意改变沟通的目的 ➢事先约定商讨的内容，使双方都做好准备 ➢当场的决定，事后确认，避免出现偏差
原则
不该说的不说 不该问的不问 不该看的不看 不该记录的不记录 不在非保密本上记录 不在私人通信中涉及 不在公共场所谈论 不在非保密区存放 不在非保密区传达 不在公共场所携带
二、办公室日常工作技巧
有效的信息收集
范围
经济信息 科技信息 政治信息 社会信息 生活信息
意义
辅助决策 参考依据 工作基础 管理依据 协调依据
美观； 将电脑、传真机、复印机等大件办公设备
，安置在一个区域内，便于电源接线、管 理和保养。
二、办公室日常工作技巧
办公室布置的原则（二）
办公室的百叶窗应调整保持一个角度。室 内照明灯光应统一。空调温度应保持在 20-25度之间，湿度应保持在50％；
办公室的地毯、桌面、桌椅应保持一种色 彩的协调。在办公室内点缀挂一些装饰画 和放置一些自然或人工的绿色植物；
不问收入 “你一个月挣多少？” 不问健康 “贷款” 不问经历 “学历？” 不问婚否 “国际惯例”
三、拉近关系的谈话技巧
工作语言“规范”沟通
—— 工作场合最佳话题
请教对方擅长的话题（你也在行）
“贝多芬与裴多菲”
格调高雅的话题
哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情
轻松愉快的话题
电影、电视、流行时尚、体育比赛、烹饪小吃、天气状态 （聊天！）
同 事：“这台复印机的质量太差了，才买 回来几天就不能用了，你们秘书 是不是专买不合格产品阿？”
行政人员：“我非常理解你的心情！如果我 是你我也会这么想，让我们一起来 看看，有什么办法能够补救吧。”
三、拉近关系的谈话技巧
用别人喜欢听的句式来说话
句式二：用“我会……”表达服务意愿
行政人员：“对于你的问题，我十分抱歉，我尽可能向部门经 理 崔经理询问吧。”
权利核心
职权层次
代言人 不一定是上司的，要为同事服务
职能
权力的三维概念
一、行政文秘人员的角色认知
成功行政人员的“七”高
综合素质高 权大责高 薪水高 说服的本领高 发展愿望和前景高 道德水平高 成就感高
一、行政文秘人员的角色认知
专业秘书与行政助理发展培训（二）
行政人员的办公室事务 二、办公室日常工作技巧
同 事：“喂喂，你以为你是总经理呢！说话这么 冲！”
行政人员：“你能尽全力抽出时间来参加此次会议吗？ 因 为这次会议很重要！“
同 事：“好的，我会尽全力安排的，谢谢你了！”
三、拉近关系的谈话技巧
用别人喜欢听的句式来说话
句式四：说“你可以……”来代替说“不”
“这不是公司的规定” “这不是我的工作” “没人让我这么做” “我不知道” “我做不到”
不准错误使用 不准不懂乱修 不准无理由乱拿 不准破坏设备整洁 不准长期占用
二、办公室日常工作技巧
办公用品的选购原则
满足工作要求 提高工作效率 节约人工费用 树立企业公众形象
二、办公室日常工作技巧
邮件收发与传阅注意事项
收信件细节
上司或同事的私人信件原封送交； “误拆”应立即封口、签名、致歉； 裁开或剪开封口，保持信件完整； 检查信封内有无单据或名片，避免遗漏； 如有必要，可以登记信封的信息
通用公文、事务文书、经济文书、技巧文书、 新闻文稿、公司内外文件的收发、处理、整理、 归档 通知的制作寄发，会场的选定、预约、布置，必 须品、资料的准备、制作、分发，会务的安排， 接待，善后的工作
二、办公室日常工作技巧
行政人员日常工作的三大特征
多样性与系统性的统一 辅助性与主动性的统一 原则性与灵活性的统一
不非议国家国政 不涉及国家或行业秘密 不评论交往对象的内部事务 “上海人抠门” 不议论同事领导 不涉及格调不高的话题 不涉及私人问题 “私人问题五不问”
三、拉近关系的谈话技巧
工作语言“规范”沟通
—— 私人问题“五”不问
问题：哪五个私人问题不能问？
不问年纪 “你多大了？”
（临近退休和白领丽人）
同 事：“你这是在应付我嘛，’尽可能’就是有可能不会啦， 真是的！“
行政人员：“你的问题我已经明白了。我会给部门崔经理打电 话 询问，我会尽快给你答复的，好吗？
同 事：“那就OK啦，谢谢！”
三、拉近关系的谈话技巧
用别人喜欢听的句式来说话
句式三：用“你能……？”提出要求
行政人员：“你必须参加这次会议，这次会议很重要！ “
来源
信息处理
政府信息网络 大众传播媒介 专业信息机构 各大科研机构 综合专业网站
分类 加工筛选
综合 核实与分析
使用
二、办公室日常工作技巧
行政人员的办公室事务 让我们快乐地工作
快乐地生活
二、办公室日常工作技巧
专业秘书与行政助理发展训练（三）
工作语言“规范”沟通
—— 工作场合六不谈
问题：工作场合哪些话题不适合谈？
办公桌和办公区域要保持清洁。
二、办公室日常工作技巧
创造满意的工作场所
—— 办公室环境的“五个一”工 程
办公家具规格统一 办公桌色彩统一 办公设备区域统一 百叶窗角度统一 照明灯光线统一
二、办公室日常工作技巧
创造满意的工作场所
—— 办公自动化设备使用“五不 准” 问题：关于办公设备使用方面，你能说出那些不准?
二、办公室日常工作技巧
行政人员日常工作
办公室环境布置 邮件的收发与传阅 妥善安排约会
二、办公室日常工作技巧
办公室布置的原则
根据现在会议室的布置，请点评办公室布 置的优、缺点
二、办公室日常工作技巧
办公室布置的原则（一）
整齐清洁、采光良好； 走道上不要放置有碍行走的物品； 办公桌椅柜架的排列应采用直线对称式； 使用同一规格的档案柜、高度一致，增进
四、与上司沟通的技巧
与上司沟通——汇报
不同的期望值 结果与过程？
你和上司的沟通差异在哪里呢？
出发点的差异 评价的差异 表达的差异 信息的差异
拍肩膀说：“好，总的说来不错” 点头说：“好，总的说来不错” “好，你的工作总的说来还不错啊！”
四、与上司沟通的技巧
与上司沟通——汇报的技巧
精简
忌讳”渲染”
四、与上司沟通的技巧
与上司沟通——表示不同意见
遵循的原则
➢确切、简明、完整 ➢对事不对人 ➢摆正自己的位置和心态 ➢不强加于人 ➢不形成辩论
四、与上司沟通的技巧
与上司沟通的注意事项（一）
把握时机和场合 全天最佳时机：上午或下午刚上班时 选择领导空闲或心情较好时 开会时积极发言 有些小事可以随时打招呼 有些事可以私下里谈
按照需要，记录会面内容； 保留会见人联系资料，以便万一取消或是
更动时间可及时通知对方； 随时提醒自己的上司准时赴约； 每天上班之前请上司核对他的日程表。
二、办公室日常工作技巧
案例
评论这位行政人员的做法说明了行政工作 的什么特性？
二、办公室日常工作技巧
安全与保密工作
方针
积极防范 突出重点 有保有放 内外有别
三、拉近关系的谈话技巧
工作语言“规范”沟通
标准称呼
——工作场合标准与禁忌称呼
禁忌称呼
行政职务 技术职称 行业称呼 时尚称呼
无称呼 替代性称呼 不适当地方性称呼 称兄道弟 不适当的简称