铁路常用文明服务用语50句

谈服务行业的文明用语

谈服务行业的文明用语
在服务行业中，文明用语非常重要，它能够体现服务人员的职业素养和服务态度。

以下是一些常用的文明用语：
1. 问候语：
- 欢迎光临！
- 您好！有什么可以帮助您的吗？
- 请问您需要什么样的服务？
2. 道歉语：
- 对不起，给您带来了不便，请谅解。

- 不好意思，我们会尽快解决问题。

- 我们真诚地为给您带来的困扰道歉。

3. 感谢语：
- 谢谢您的光临！
- 非常感谢您的支持和信任！
- 感谢您对我们的服务满意度。

4. 敬语：
- 先生/女士，请跟我来。

- 您先请坐。

- 您需要我帮助您拿行李吗？
5. 建议和帮助语：
- 如果您需要任何协助，请随时告诉我。

- 如果您有任何建议，我们会非常乐意听取。

- 如果您需要帮助，我们会尽力为您提供。

6. 再见语：
- 再见！祝您有愉快的一天！
- 谢谢您的光临，再见！
- 祝您一路平安！
这些文明用语是在服务行业中常用的，它们能够展示出服务人员的礼貌和尊重，也可以有效提升与顾客的沟通和互动效果。

当然，根据不同的场合和文化背景，也可以适当调整和补充这些用语。

铁路宣传标语15篇

铁路宣传标语铁路宣传标语 15篇铁路宣传标语 11、遵守铁路法律法规，共同维护铁路安全。

2、注重基础教育，爱路护路从娃娃抓起。

3、重拳打击涉路犯罪，铁帚扫除治安隐患。

4、整治治安乱点，全力保障畅通。

5、营造平安铁路示范路段，推进铁路跨越式发展。

6、营造平安铁路示范段，共筑湘桂平安畅通线。

7、营建平安铁路示范路段，共筑中原经济腾飞大道。

8、一停、二看、三通过。

9、要想富，护铁路。

10、养畜户牧牛羊，铁路边，莫靠近。

11、严厉打击破坏、盗窃铁路设施的违法犯罪行为。

12、严厉打击破坏、盗窃铁路设施的违法犯罪活动。

13、严厉打击盗窃、哄抢铁路运输物资及拆盗铁路设施的犯罪活动。

14、严厉打击盗窃、哄抢铁路运输物资和铁路设施的犯罪活动。

15、严厉打击“车匪路霸”和盗窃、哄抢铁路运输物资以及拆盗铁路设施的犯罪活动。

16、严禁在铁路沿线两侧五米内乱倒垃圾。

17、严禁在铁路线路上行走、坐卧。

18、严禁在铁路线路上设置障碍物。

19、严禁在铁路上行走、坐卧。

20、严禁在铁路上摆放障碍物。

21、严禁在铁路米内放牧。

22、严禁在铁路保护区倾倒垃圾。

23、严禁在铁路保护区内乱搭乱建。

24、严禁在铁路保护区内开荒种植作物。

25、严禁在铁路保护区河道内违章采沙。

26、严禁在铁道上摆放障碍物及击打的列车。

27、严禁在铁道上摆放障碍物。

28、严禁携带“三品”（危险品、易燃品、爆炸品）乘坐火车。

29、严禁侵占铁路建设用地。

30、严禁机动车、行人、畜力车违章过往铁路。

31、严禁哄抢、盗窃铁路运输物资和路材路料。

32、严禁非法出售或收购路材路料。

33、学习《铁路法》、执行《铁路法》、维护《铁路法》。

34、维护铁路治安秩序，促进河南经济繁荣。

35、维护铁路沿线治安持续稳定是我们共同的责任。

36、维护铁路富国利民，破坏铁路坑人害己。

37、维护铁路安全是我们共同的责任。

38、维护铁路安全是事关铁路能否畅通的大事。

39、维护铁路安全就是爱护自己的生命。

铁路货运服务标语口号大全集

以下是20条铁路货运服务标语口号：
快如闪电，疾如风，一路同行，千里之外，运达无忧！
铁路货运，使命必达；安全高效，值得信赖。

速度与激情，铁路货运为您倾情奉献。

物流新篇章，铁路货运领航。

跨越山海，无界送达；铁路货运，连接世界。

一步一跃，一车一程；铁路货运，承载希望。

飞驰的列车，疾驰的信任；铁路货运，稳稳的幸福。

运载天下，铁路担当；无忧服务，一路同行。

铁流滚滚，引领物流新时代；货运飞驰，彰显服务高品质。

坚固如铁，安全可靠；高效物流，由此开始。

跨越千山万水，只为准时到达；铁路货运，守时如约。

承载重托，安全送达；铁路货运，使命必达。

疾驰的列车，带去的是温暖；送达的货物，带来的是团圆。

铁路货运，让距离不再是问题；安全高效，让时间更有价值。

铁轮滚滚，推动世界前行；货运满满，承载梦想飞翔。

安全快捷，一路同行；铁路货运，共创辉煌。

承载希望，跨越未来；铁路货运，引领新时代。

铁路货运，让距离不再是难题；高效服务，让信任更有
力量。

车轮飞驰，带去的是关怀；货物抵达，带来的是惊喜。

铁轨铺就，通达四方；货运无界，连接未来。

高铁文明服务用语

高铁文明服务用语乘务员准备（站到指定位置）女士们，先生们，欢迎您乘坐D341次直通车组列车，祝您旅途愉快，谢谢。

您好，欢迎您乘车欢迎您乘坐京沪高铁欢迎您体验京沪高铁您好，请您出示一下车票可以吗？谢谢，您是vip车厢5号座位，这边请这是您的座位，请您坐请您收好您的车票请稍后先生您好，我们为您准备了绿茶.红茶.可口可乐，请问您需要喝点什么？先生您好，您的绿茶，小心烫女士您好，我们为您准备了鸡肉米饭.牛肉.牛肉面条请问您需要哪种？您的牛肉面条请慢用本次列车为您准备了人民日报.法制晚报有哪位旅客需要吗？您的人民日报欢迎您到餐车用餐您的餐已经上齐了，请慢用您好，洗手间在车厢的两端您好，本次列车将在15点30分到达北京南站，祝您旅途愉快！各位旅途，终点站北京南站就要到了，一路上，由于广大旅客的大力协助和热情支持，使我们顺利完成了本次乘务工作，在此，我们全体人员向大家表示衷心的感谢。

旅客们，下次旅行再见。

文明服务用语（2）1.同志老大爷（大爷）老大娘（大娘）2.先生女士同学小同学小朋友3.旅客们这位旅客各位旅客4.您好，谢谢5.谢谢您的配合/支持6.请您听我解释7.您有什么困难，请告诉我/请讲8.请原谅请稍后请不要客气9.请您多提意见请您出示车票10.请您走好祝您一路平安11.请大家排好队，按顺序进站（上车）12.请您先过请您拿好13.不客气不用谢14.谢谢您的夸奖，这是我们应该做的15.打扰您了麻烦您了16.对不起，请让一下（借光.劳驾）17.请不要在车厢内吸烟请您到通过台吸烟18.请把吃剩的果皮放到果盘里好吗？谢谢19.对不起，请您做起来给这位旅客让个座，谢谢！20.请您几位说话声音小一些好吗？以免影响其他旅客休息，谢谢！21.您是找卫生间（洗脸间）吗？请跟我来！22.打开水请注意安全，让我来帮忙！23.对不起，夜间不能到卧铺车厢会客，如有急事，我可以帮您24.对不起，衣帽钩是挂衣服和帽子的，请您把提包拿下来好吗？谢谢25.对不起，您的小孩已经超高，按规定应补小孩票26.对不起，您携带的行李已经超重，请您补票27.对不起，您的减价票不符合规定，请补办差价手续28.对不起，车上水箱容量有限，请大家节约用水29.对不起，空调（电暖气茶水炉）可能出现故障，我马上通知检车人员维修，请稍等30.对不起，打扰您了，请出示车票（卧铺牌），谢谢！31.对不起，由于线路施工，不次列车晚点XX分钟，耽误大家的时间十分抱歉！32.对不起，由于正值春运（暑运黄金周）期间，旅客较多，列车已处于超员状态，请大家互相关照一下，谢谢！33.很抱歉，我们马上改正（改进）34.请您不要将手放在门框上，以免挤伤35.请您抬抬脚，别碰脏了您36.请您到13号车厢列车席办理补补票手续37.对不起，我没听清楚，请您再说一遍一、江山打天下坐江山一心为了老百姓的苦乐酸甜谋幸福送温暖日夜不忘老百姓康宁团圆老百姓是地老百姓是天老百姓是共产党永远的挂念老百姓是山老百姓是海老百姓是共产党生命的源泉打天下坐江山一心为了老百姓的苦乐酸甜谋幸福送温暖日夜不忘老百姓康宁团圆老百姓是地老百姓是天老百姓是共产党永远的挂念老百姓是山老百姓是海老百姓是共产党生命的源泉老百姓是山老百姓是海老百姓是共产党生命的源泉老百姓是共产党生命的源泉一、我们走在大路上我们走在大路上意气风发斗志昂扬共产党领导革命队伍披荆斩棘奔向前方革命红旗迎风飘扬中华儿女发奋图强勤恳建设锦绣河山誓把祖国变成天堂向前进向前进革命气势不可阻挡向前进向前进朝着胜利的方向我们的道路洒满阳光我们的歌声传四方我们的朋友遍及全球五洲架起友谊桥梁向前进向前进革命气势不可阻挡向前进向前进朝着胜利的方向我们的道路多么宽广我们的前程无比辉煌我们献身这壮丽的事业无限幸福无限荣光向前进向前进革命气势不可阻挡向前进向前进朝着胜利的方向朝着胜利的方向二、太行山上红日照遍了东方自由之神在纵情歌唱看吧千山万壑铜壁铁墙抗日的烽火燃烧在太行山上气焰千万丈听吧母亲叫儿打东洋妻子送郎上战场我们在太行山上我们在太行山上山高林又密兵强马又壮敌人从哪里进攻我们就让它在哪里灭亡敌人从哪里进攻我们就让它在哪里灭亡我们在太行山上我们在太行山上山高林又密兵强马又壮敌人从哪里进攻我们就让它在哪里灭亡敌人从哪里进攻我们就让它在哪里灭亡微课主题：楷书撇画的分类及写法小结文化基础教研室：李富丰按照写字课的教学实践要求，以视频为载体，围绕介绍楷书点画的分类及写法，针对在讲练结合的教学过程中发现的一些比较集中的问题和细节，通过微课的形式直观地表现出来，给予及时纠正，避免学生盲目、随意的临习，而不得其法事倍功半。

铁路服务礼仪知识点总结

铁路服务礼仪知识点总结铁路服务礼仪是指在铁路运输过程中，服务人员应遵循的礼仪规范和服务准则。

良好的服务礼仪能够提升铁路服务质量，增强客户满意度，促进铁路企业的可持续发展。

以下是铁路服务礼仪的知识点总结。

一、基本礼仪常识1. 礼貌用语对待乘客时，服务人员应使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”、“请您原谅”等。

在回答客户疑问或提供服务时，要用亲切、尊重的语气。

2. 着装整洁服务人员在工作时应穿着整洁，不得有不文明着装和不得体的行为。

要注意服装的整洁、合体和得体，保证前台形象的良好。

3. 行为规范服务人员应注意自己的言行举止，不得在公共场合大声喧哗，不得在工作时间私自用手机或做与工作无关的事务。

在服务过程中，需要注意细节，如用餐时不得让客户看到。

还要注意个人卫生，保持良好的体味，不得有烟味或酒气。

4. 服务态度服务人员应以积极的工作态度为客户服务，努力为客户提供优质的服务。

要保持微笑，与客户交流时态度要诚恳、友好。

5. 沟通技巧服务人员应学会主动沟通，及时准确地了解客户的需求，并提供有效、周到的解决方案。

在准确了解客户需求的基础上，做出周到的应对。

二、站前服务1. 等候乘客当乘客步入车站时，服务人员应立即注意到并迎接乘客，主动提供帮助。

在乘客排队等候的过程中，服务人员应有序引导乘客并遵守秩序。

2. 信息咨询服务人员应在车站设立信息咨询台，及时提供车次、票价、车票购买及退票、退票的规则和流程等信息。

对于残疾人、儿童、老年人等特殊乘客，服务人员应给予特殊照顾和协助。

3. 安全提示服务人员应在车站内设置“安全提示牌”，提醒乘客注意行李安全、换乘路线、站台培训等安全性问题。

对于存在的安全隐患，要及时处理，保障乘客的安全。

三、上车服务1. 票检服务人员应认真地对车票进行检查，确保票面真实有效。

对于未持有效车票的乘客，要依法处理，保障车票有序换乘。

2. 服务提示服务人员应在上车检票时提醒乘客关注行程信息，保护好自己的行李财物，并守纪守法。

高铁乘务员服务技巧

高铁乘务员服务技巧服务语言表达规范、准确，口齿清晰。

运用“请、您好、谢谢、对不起、再见"等文明用语.对旅客、货主称呼得体,统一称呼时为“各位旅客、货主”，个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生"、“女士”、“小姐"等。

对外籍旅客可使用外语称呼。

1.活用“十字”文明用语一个“请”字，温暖你和我；一个“谢谢”，拉近你和我；一句“对不起"，融洽你和我；一句“再见"铭记你和我。

“您好”当头。

“请"在前，事后致“谢”有笑颜,失礼说声“对不起"，告别勿忘说“再见”。

2.微笑服务微笑使你更美丽。

“言为心声，行为意表”，微笑是服务工作中蕴含“真、善、美”的语言。

在微笑中，心灵得到了沟通,人格得到了升华，人情得到了融洽。

3.说优美动听的“话”说优美动听的“话"要练好四点：一是说话要和气；二是语调要委婉;三是表达要简洁；四是语言要风趣。

此外，还应注意音质要清晰，音量要适度,音速要适宜，音调要适中，音色要优美。

练好这几点,能使你说的话声音和谐、甜润动听，让旅客产生美感。

4.文明服务特色技能（1）旅客需求，满足服务做到“三要、四心、五主动"。

接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心,工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难,主动介绍旅行常识,主动征求旅客意见.（2）旅客重点,特殊服务做到“三知、三有”。

知困难，知坐席，知到站；有记录，有服务,有交接。

对重点旅客应有针对性的特殊服务：①对残疾旅客：尊重他的人格及自尊心，关心他的生活，观察他的需求，亲近又温馨的服务.②对老、小旅客:悉心照料，真诚关爱，做一名最佳听众，做一个大度的宽容者，做一名敬老爱幼的服务员。

③对孕妇：创造一个舒适的环境,合理安排饮食,安抚她的情绪，做好超前服务。

④对疾病旅客：创造一个独特的爱心空间，广播找医生及药物控制病情，安抚病人的情绪，交站送医时做好嘱托及交接.（3）旅客急难，灵活服务：服务中如遇有特别急难的旅客，要了解他们的具体困难和实际需求，给予真诚的关心，使服务具有“人情味”.。

高铁文明服务用语

高铁文明服务用语乘务员准备（站到指定位置）女士们，先生们，欢迎您乘坐D341次直通车组列车，祝您旅途愉快，谢谢。

您好，欢迎您乘车欢迎您乘坐京沪高铁欢迎您体验京沪高铁您好，请您出示一下车票可以吗？谢谢，您是vip车厢5号座位，这边请这是您的座位，请您坐请您收好您的车票请稍后先生您好，我们为您准备了绿茶.红茶.可口可乐，请问您需要喝点什么？先生您好，您的绿茶，小心烫女士您好，我们为您准备了鸡肉米饭.牛肉.牛肉面条请问您需要哪种？您的牛肉面条请慢用本次列车为您准备了人民日报.法制晚报有哪位旅客需要吗？您的人民日报欢迎您到餐车用餐您的餐已经上齐了，请慢用您好，洗手间在车厢的两端您好，本次列车将在15点30分到达北京南站，祝您旅途愉快！各位旅途，终点站北京南站就要到了，一路上，由于广大旅客的大力协助和热情支持，使我们顺利完成了本次乘务工作，在此，我们全体人员向大家表示衷心的感谢。

旅客们，下次旅行再见。

文明服务用语（2）1.同志老大爷（大爷）老大娘（大娘）2.先生女士同学小同学小朋友3.旅客们这位旅客各位旅客4.您好，谢谢5.谢谢您的配合/支持6.请您听我解释7.您有什么困难，请告诉我/请讲8.请原谅请稍后请不要客气9.请您多提意见请您出示车票10.请您走好祝您一路平安11.请大家排好队，按顺序进站（上车）12.请您先过请您拿好13.不客气不用谢14.谢谢您的夸奖，这是我们应该做的15.打扰您了麻烦您了16.对不起，请让一下（借光.劳驾）17.请不要在车厢内吸烟请您到通过台吸烟18.请把吃剩的果皮放到果盘里好吗？谢谢19.对不起，请您做起来给这位旅客让个座，谢谢！20.请您几位说话声音小一些好吗？以免影响其他旅客休息，谢谢！21.您是找卫生间（洗脸间）吗？请跟我来！22.打开水请注意安全，让我来帮忙！23.对不起，夜间不能到卧铺车厢会客，如有急事，我可以帮您24.对不起，衣帽钩是挂衣服和帽子的，请您把提包拿下来好吗？谢谢25.对不起，您的小孩已经超高，按规定应补小孩票26.对不起，您携带的行李已经超重，请您补票27.对不起，您的减价票不符合规定，请补办差价手续28.对不起，车上水箱容量有限，请大家节约用水29.对不起，空调（电暖气茶水炉）可能出现故障，我马上通知检车人员维修，请稍等30.对不起，打扰您了，请出示车票（卧铺牌），谢谢！31.对不起，由于线路施工，不次列车晚点XX分钟，耽误大家的时间十分抱歉！32.对不起，由于正值春运（暑运黄金周）期间，旅客较多，列车已处于超员状态，请大家互相关照一下，谢谢！33.很抱歉，我们马上改正（改进）34.请您不要将手放在门框上，以免挤伤35.请您抬抬脚，别碰脏了您36.请您到13号车厢列车席办理补补票手续37.对不起，我没听清楚，请您再说一遍一、江山打天下坐江山一心为了老百姓的苦乐酸甜谋幸福送温暖日夜不忘老百姓康宁团圆老百姓是地老百姓是天老百姓是共产党永远的挂念老百姓是山老百姓是海老百姓是共产党生命的源泉打天下坐江山一心为了老百姓的苦乐酸甜谋幸福送温暖日夜不忘老百姓康宁团圆老百姓是地老百姓是天老百姓是共产党永远的挂念老百姓是山老百姓是海老百姓是共产党生命的源泉老百姓是山老百姓是海老百姓是共产党生命的源泉老百姓是共产党生命的源泉一、我们走在大路上我们走在大路上意气风发斗志昂扬共产党领导革命队伍披荆斩棘奔向前方革命红旗迎风飘扬中华儿女发奋图强勤恳建设锦绣河山誓把祖国变成天堂向前进向前进革命气势不可阻挡向前进向前进朝着胜利的方向我们的道路洒满阳光我们的歌声传四方我们的朋友遍及全球五洲架起友谊桥梁向前进向前进革命气势不可阻挡向前进向前进朝着胜利的方向我们的道路多么宽广我们的前程无比辉煌我们献身这壮丽的事业无限幸福无限荣光向前进向前进革命气势不可阻挡向前进向前进朝着胜利的方向朝着胜利的方向二、太行山上红日照遍了东方自由之神在纵情歌唱看吧千山万壑铜壁铁墙抗日的烽火燃烧在太行山上气焰千万丈听吧母亲叫儿打东洋妻子送郎上战场我们在太行山上我们在太行山上山高林又密兵强马又壮敌人从哪里进攻我们就让它在哪里灭亡敌人从哪里进攻我们就让它在哪里灭亡我们在太行山上我们在太行山上山高林又密兵强马又壮敌人从哪里进攻我们就让它在哪里灭亡敌人从哪里进攻我们就让它在哪里灭亡微课主题：楷书撇画的分类及写法小结文化基础教研室：李富丰按照写字课的教学实践要求，以视频为载体，围绕介绍楷书点画的分类及写法，针对在讲练结合的教学过程中发现的一些比较集中的问题和细节，通过微课的形式直观地表现出来，给予及时纠正，避免学生盲目、随意的临习，而不得其法事倍功半。

铁路礼仪文案短句

铁路礼仪文案短句目录：1. 铁路礼仪的意义2. 刷票及候车注意事项3. 登车须知与座位礼仪4. 旅途中的行为规范5. 铁路安全与应急处理6. 到达终点站的礼仪7. 总结与祝福1. 铁路礼仪的意义铁路礼仪是为了保证乘客乘坐列车期间的秩序与安全，彰显社会文明风貌的重要规范。

它不仅体现个人修养，也显示着国家文明形象。

2. 刷票及候车注意事项刷票时，请保持排队有序，遵守售票员的指引，并确保持票有效。

候车时，请勿大声喧哗，不随地吐痰或乱扔垃圾，以及不擅自占座。

3. 登车须知与座位礼仪登车前，请与其他乘客有序排队登车，不要拥挤和争抢座位。

进入车厢后，请确保行李的妥善安放，避免堵塞通道。

在座位上应保持安静，不得占用他人座位或摆放私人物品。

4. 旅途中的行为规范在列车上，请不要大声喧哗，不使用高音量的音乐播放器。

对他人讲话应注意音量，避免干扰他人休息。

使用手机时，请将铃声调至静音或振动，并在安静地段通话。

5. 铁路安全与应急处理在乘坐列车时，请遵循安全规定，保持扶手、立柱的清洁，避免走动或站立在行车的区域。

对于突发事件，请按照列车员的指示有序疏散与处理。

6. 到达终点站的礼仪到达终点站时，请有序排队，等待车门完全开启后再下车。

在下车时应注意他人安全，不要急躁推挤。

如有需要，可以礼貌地求助工作人员。

7. 总结与祝福铁路礼仪的遵守是每位乘客的责任，也是展现我们社会文明素养的重要方面。

希望每一位乘客都能以礼仪相待，共同营造一个和谐、文明的旅途。

祝您旅途愉快！。

研究报告铁路常用文明服务用语50句

研究报告铁路常用文明服务用语50句1.请乘客有序排队，遵守秩序。

2.请乘客注意站台安全，不要探出车站。

3.请乘客保管好个人物品，特别是贵重物品。

4.请乘客勿在车厢内吸烟，以确保舒适环境。

5.请乘客不要携带易燃、易爆等危险品物品上车。

6.请乘客使用公共设施和公共资源时注意节约。

7.请乘客照顾好老人、儿童和残疾人，让座给予。

8.请乘客文明行车，不要在车内吵闹打闹。

9.请乘客不要随处吐痰，保持车厢卫生。

10.请乘客听从列车员指导，遵守车厢规定。

11.请乘客不要在车站大声喧哗，以免影响他人休息。

12.请乘客主动排队上车，避免拥挤和推搡。

13.请乘客不要在禁止吸烟区域吸烟，以免产生火灾隐患。

14.请乘客不要在候车室内随地吐痰，保持环境卫生。

15.请乘客切勿在车站、车厢内乱扔垃圾，保持车厢整洁。

16.请乘客温文尔雅，不要对他人进行侮辱和攻击。

17.请乘客守时上车，以确保列车运行的正常。

18.请乘客不要在车厢内大声喧哗，尤其是夜间。

19.请乘客尽量保持安静，以免干扰他人休息。

20.请乘客文明进食，不要在车厢内散发异味。

21.请乘客不要在车厢内随地吐沫，保持车厢卫生。

22.请乘客主动遵守车站安全规定，确保自身安全。

23.请乘客勿将行李放置在通道上，以免影响他人通行。

24.请乘客遵守轨行区普通列车入内禁止的规定。

25.请乘客切勿在车厢内玩闹和拍摄他人。

26.请乘客爱护车厢内设施，不要损坏公共财物。

27.请乘客不要在车站和车厢内张贴无关海报。

28.请乘客协助列车员检票，确保乘车顺利。

29.请乘客不要与列车员发生口角和冲突。

30.请乘客保持相对安静，并避免制造噪音。

31.请乘客遵守车站管理规定，使用各项设施。

32.请乘客不要在公共场所随地吐痰，保持良好卫生习惯。

33.请乘客在车站内保持良好的携带行李方式，不要挤占他人空间。

34.请乘客不要在车厢内大声喧哗，避免干扰其他乘客。

35.请乘客不要在车站和车厢内乱涂乱画，保持环境整洁。

列车服务规范及用语标准

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九、途中清扫
举止：清扫作业时，应携带扫帚，簸箕，抹布，由乘务员室一方向另一方清扫。清扫时，应先和旅客打招呼，慢慢向前清扫，注意清扫用具的拿放，不要触及旅客和行李物品。清倒果壳盘时，应带抹布、桶，套好垃圾袋，将果壳盘中的垃圾倒入桶内，并用抹布擦干净果壳盘，放回原处，并擦抹茶几。
对不起，打扰一下，请您把脚稍抬点，我清扫一下，谢谢！
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十一、中途停站通报
举止：同始发自我介绍（卧铺车夜间不做）
用语：1、[交班] 旅客们，列车前方到站是**车站，有到**车站下车的旅客，请做好准备。我就要下班了，现在由****号列车员接班。我在当班其间，工作做得不够，请多提宝贵意见。旅客们，再见！
、[接班] 旅客们，你们好！我开始接班了，大家在旅途中有什么困难，请随时与我联系，我一定在大家的支持下，努力做好服务工作，请大家多提宝贵意见。谢谢！
用语：
举止：铃响时，外侧脚向斜前方跨出一大步，用队列转体姿式转向车门，并使脚跟紧靠白线，注意门口及两侧动静。铃毕后，先左脚跨出第一步，第二步右脚上踏梯，同时摘车号牌，上到通过台后转身，接着放踏板，站立于踏板上，等候开车。
车动后关门、加锁，敬礼（注目礼），站立于踏板上，脚后跟紧靠踏板边缘，身体与两侧保持相等距离，出站台后方可礼毕。
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十九、列车滞留晚点
举止：面对旅客，语言得体，面带微笑，耐心听取旅客反映，及时联系检修人员
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用语：1、各位旅客，很抱歉，空调突然发生了故障，现在正在抢修。
[夏天]我们打开几个窗子，流通一下空气，好吗？
[冬天]让我为大家送杯开水，暖暖手，好吗？
二十、空调故障或温度不适
举止：在车厢内，点头微笑示意！在乘务室门口，请领导进乘务

铁路客运服务用语

1.1 客运服务基本用语
3. 服务用语禁忌
（4）“你不懂”。类似于“你不懂”“多管闲事”“已经告诉你了，怎么还不明白”等语言，具有明显的藐视旅客的态度，是服务人员待客工作的最大忌。旅客的服务体验和感受在很大程度上取决于是否有面子，因此，给旅客留面子就是给旅客礼貌、享受的服务。（5）“没见我正忙着吗？”这句话会加重旅客的服务等待，引起旅客的愤怒，甚至导致服务危机。
1.1 客运服务基本用语
2. 面部服务用语规范
（3）应当避免的情形。与旅客交谈时，应当注意避免出现如下一些情形：
①食用大蒜、大葱和韭菜等有强烈刺激性气味的食品。 ②在公共场合修指甲、挖鼻孔、剔牙齿、掏耳朵、伸懒腰及用手指人。 ③随地吐痰，乱扔杂物。 ④与旅客嬉笑玩闹，对旅客品头论足。
1.1 客运服务基本用语
2. 服务用语规范
⑤与同事在公共区域大声喧哗、谈笑，聊与工作无关的事情。 ⑥在旅客面前接打手机。在公共区域接打电话时声音过大。 ⑦咳嗽、打喷嚏、打哈欠时不掩面、不遮挡。 ⑧不加说明地打断旅客的谈话，直接插话，甚至制止旅客讲话。
1.1 客运服务基本用语
3. 服务用语禁忌
（1）“不”。对旅客直接说“不”“不行”“不可以”，会让旅客感觉服务人员过于强势，感觉自己被服务人员和铁路行业所排斥。（2）“不知道”。遇到旅客询问，甚至多次追问时，服务人员应当保持耐心。如果告诉旅客“不知道”，就会让旅客感觉服务人员不够专业或不尽职。（3）“这不是我的问题/责任”。面对旅客的质疑，服务人员应当敢于面对、寻找问题并正确处理。每位服务人员都应当怀有“我是铁路人，铁路是一家” 的工作责任心，不应将责任一味地推卸给其他部门，而让旅客感觉铁路行业冷漠待客。
1.你们好
手语“你们好”如图所示。其中，你们：一只手的食指先指着对方，然后掌心向下；好：一只手握拳，向上伸出拇指。

铁路宣传标语大全

铁路宣传标语大全铁路宣传标语大全铁路宣传标语11、为了万家团圆，确保春运安全!2、一年一度春运忙，安全二字切勿忘!3、春节回家团圆，莫忘交通安全!4、坚持以人为本，构建和谐春运!5、守法规路路平安，慎驾驶家家团圆!6、不乘违法车辆，确保乘车安全!7、平平安安回家，欢欢喜喜过年!8、安全是最好的效益，平安是全家的福气!9、和谐春运，平安出行!10、春运安全连万家，出行平安你我他!11、春运保安全，真情满人间!12、平安春运，我们同行!13、一车生命握在手，安全驾驶记心头!14、一切围绕春运，一切服从春运!15、确保春运安全，责任重于泰山。

16、高高兴兴出行来，平平安安回家去!17、强化车辆源头管理，严防交通事故发生!18、春运安全连万家，平安全靠你我他!19、保障春运交通安全，营造平安、祥和的节日氛围。

20、严禁超员、超载、超速、超时驾驶、客货混装、疲劳驾驶!21、群防群治护铁路，群策群力保安全22、严厉打击盗窃，拆盗铁路设施的违法犯罪活动23、严禁在铁道上摆放障碍物24、为了你和他人的安全，请爱护铁路25、严禁在铁路上行走、坐卧26、严禁机动车、行人、畜力车违章过往铁路27、严禁在铁路20米内放牧28、严禁在铁路保护区河道内违章采沙29、严禁在铁路保护区内开荒种植作物30、遵守铁路法律法规，共同维护铁路安全铁路宣传标语21. 个个信号明,钩钩连挂轻;把好速度关,调车无险情。

2. 服务与路风并重，安全与效益同行。

3. 盲目臆测事故跟随，三思后行安全常在。

4. 安全是最大的效益。

5. 众人拾柴火焰高齐心协力安全保。

6. 安全记心中，分秒不放松。

7. 松散是事故的隐患，规范是安全的关键。

8. 安全严，事故闲;安全好，收入保。

9. 临阵磨枪虽也亮，紧要关头出“洋相”。

10. 居安思危，提高安全认识。

11. 安全乃效益之本，效益依安全而存。

12. 优质服务待货主，敞开门户纳货源。

13. 幸福无价宝，安全里面找。

铁路服务礼仪展示口号

铁路服务礼仪展示口号
1. “微笑服务，温暖旅途，就像冬日暖阳，我们让铁路之旅不再寒冷！比如当你拖着疲惫的身躯进站，我们的微笑是不是能让你精神一振呢？”
2. “礼貌用语常挂嘴边，这可不是做做样子，而是像春风拂面般让人舒服！不信你听听我们每一句亲切的问候。

”
3. “热情相助，解难排忧，我们就是铁路上的小天使呀！当你遇到困难彷徨时，我们的热情难道不会让你安心吗？”
4. “专业姿态，展现风采，如同舞台上的明星，我们的专业你能感受到吗？看看我们标准的动作就知道啦！”
5. “耐心解答，不厌其烦，我们是铁路上的耐心大师！你有问题尽管问，我们的耐心会让你惊讶吧！”
6. “主动服务，先人一步，这不就是给你送惊喜嘛！当你还没想到，我们已经做到了，是不是很棒？”
7. “尊重旅客，如同尊重家人，我们的尊重是真心实意的呀！你难道没从我们的眼神中看出来吗？”
8. “高效行动，不拖泥带水，就像一阵旋风，快速解决你的需求！试试就知道我们的厉害了。

”
9. “整洁形象，赏心悦目，就像一道亮丽的风景线！我们站在那里，是不是让你眼前一亮呢？”
10. “用心服务，用爱传递，我们就是铁路上的爱心使者！你能感受到我们满满的爱吗？”
我的观点结论：铁路服务礼仪真的非常重要，它能让旅客的旅程更加美好和舒适，我们要一直保持并不断提升呀！。

站务人员十字文明服务用语

站务人员十字文明服务用语
1. “您好呀！” 例子：乘客一进站，站务人员微笑着说：“您好呀！请问您需要什么帮助？”
2. “请慢走！” 例子：乘客要离开时，站务人员热情地说：“请慢走，下次再见哦！”
3. “对不起！” 例子：不小心碰到乘客时，站务人员赶紧说：“对不起，我不是故意的。

”
4. “没关系！” 例子：乘客表示歉意时，站务人员大度地说：“没关系，别放在心上呀！”
5. “谢谢您！” 例子：乘客对站务人员表示感谢时，站务人员真诚地说：“谢谢您，这是我们应该做的！”
6. “请稍等！” 例子：乘客着急询问时，站务人员温和地说：“请稍等，我马上帮您查一下。

”
7. “欢迎您！” 例子：新乘客进站，站务人员开心地说：“欢迎您来乘车呀！”
8. “不客气！” 例子：乘客夸站务人员服务好，站务人员笑着回答：“不客气啦！”
9. “请这边走！” 例子：引导乘客去正确的方向，站务人员伸手示意说：“请这边走，别走错啦！”
10. “祝你一路顺风！” 例子：乘客要去远方，站务人员衷心地说：“祝你一路顺风哦！”
我的观点结论：这些十字文明服务用语简单却很实用，能让乘客感受到站务人员的热情与真诚，提升乘客的出行体验，真的非常重要啊！。

铁路常用文明服务用语50句

铁路常用文明服务用语50句第一篇：铁路常用文明服务用语50句铁路常用文明服务用语50句★ 同志／老大爷（大爷）／老大娘（大娘）★ 先生、女士／同学、小同学、小朋友★ 旅客们／这位旅客／各位旅客★ 你好，谢谢★ 谢谢你的配合／支持★ 请您听我解释★ 你有什么困难，请告诉我／请讲★ 请原谅／请稍候／请不要客气★ 请您多提意见／请您出示车票★ 请您走好／祝您一路平安★ 请大家排好队，按顺序进站（上车）★ 请您先过／请您拿好★ 不客气／不用谢★ 谢谢你的夸奖，这是我们应该做的★ 打扰您了／麻烦您了★ 对不起，请让一下（借光、劳驾）★ 请不要在车厢内吸烟／请您到通过台吸烟★ 请把吃剩的果皮放在果盘里好吗？谢谢！★ 对不起，请您坐起来给这位旅客让个座，谢谢！★ 请您几位说话声音小一些好吗？以免影响其他旅客休息，谢谢！★ 您是找卫生间（洗脸间）吗？请跟我来！★ 打开水请注意安全，让我来帮忙！★ 对不起，夜间不能到卧铺车厢会客，如有急事，我可以帮您★ 对不起，衣帽钩是挂衣服和帽子的，请您把提包拿下来好吗？谢谢！★ 对不起，您的小孩已经超高，按规定应补小孩票★ 对不起，您携带的行李已经超重，请您补票★ 对不起，您的减价票不符合规定，请补办差价手续★ 对不起，车上水箱容量有限，请大家节约用水★ 对不起，空调（电暖气、茶水炉）可能出现故障，我马上通知检车人员维修，请稍等★ 对不起，打扰您了，请出示车票（卧铺牌），谢谢！★ 对不起，由于线路施工，本次列车晚点XX分钟，耽误大家的时间，十分抱歉！★ 对不起，由于正值春运（暑运、黄金周）期间，旅客较多，列车已处于超员状态，请大家互相关照一下，谢谢！★ 很抱歉，我们马上改正（改进）★ 请您不要将手放在门框上，以免挤伤★ 请您抬抬脚，别碰脏了您★ 请您到十三号车厢列车办公席办理补票手续★ 对不起，我没听清楚，请您再说一遍★ 对不起，请按顺序来★ 请您看管好自己的物品，以免发生意外★ 请您协助我们保持好车内卫生，谢谢★ 您有什么困难，请不要着急，我们尽力帮您解决★ 请放心，我们一定尽力帮您解决★ 请您看好小朋友，以免碰伤（摔伤）★ 列车马上进入隧道，请在座位坐好，注意安全★ 对不起，按照规定我们要对您携带的物品进行“三品”检查，请您配合，谢谢！★ 对不起，乘坐旅客列车严禁携带危险品，我们将对您携带的危险品予以没收，请您配合★ 再见！欢迎您下次旅行再乘我们的列车铁路常用文明服务忌语50句★ 嘿！★ 老头儿；★ 大兵；★ 土老帽儿；★ 老黑；★ 你吃饱了撑的啊；★ 谁让你不看着点儿；★ 闲车慢，别坐呀；★ 问别人去；★ 听见没有，长耳朵干嘛使的；★ 怕挤啊，打的不挤，罗嗦什么，赶紧下吧；★ 瞧着瞧着，找死啊；★ 我就这态度！★ 有能耐你告去，随便告哪都不怕；★ 有完没完；★ 到底要不要，想好了没有；★ 喊什么，等会儿；★ 没看我正忙着吗，找什么急；★ 交钱，快点；★ 我解决不了，愿找谁找谁去；★ 不知道；★ 刚才和你说过了，怎么还问？★ 靠边点儿；★ 没钱找，等着；★ 有意见，找领导去；★ 到点了，你快点儿；★ 你问我，我问谁；★ 瞎叫什么，没看见我在吃饭；★ 管不着；★ 我不管，少问我；★ 不是告诉你了吗，怎么还不明白；★ 没零钱找，自己出去换去；★ 挤什么挤；★ 别罗嗦，快点讲；★ 现在才说，早干嘛来着；★ 越忙越乱，真烦人；★ 怎么不提前准备好；★ 我有什么办法，又不是我让它坏的；★ 别装糊涂；★ 后面等着去；★ 你看你吃了一地，在家也这样到处扔吗？★ 硬席票不能去卧铺车厢，不知道吗？★ 快点！快点！锁厕所了。

铁路旅客服务过程中的自我介绍的标准用语

铁路旅客服务过程中的自我介绍的标准用语
一、服务语言标准：
口齿清晰、语言温和、用语简练、态度诚恳，给对方以信赖感。

以勤为主，话当先，语言在先服务在后。

二、应避免的说话方式：
1、声音使人感到粗俗刺耳。

2、声音过大或过小。

3、语速过快或过慢。

4、声音慵懒怠倦。

5、态度生硬、语气冰冷。

6、呼吸声音过大，使人感到局部不安。

三、常用服务用语标准：
1、请、您好、谢谢、打扰一下、对不起、请原谅、早上好、中午好、晚上好。

2、对领导：首长、领导。

XX领导、XX首长。

3、对集体：旅客们，各位旅客。

4、对个人：这位旅客、先生（女士）。

对外宾：朋友、先生（女士）、小姐。

5、给旅客让路：请您先过。

6、请旅客协助：对不起，借过一下，谢谢。

请抬下脚，谢谢。

谢谢，麻烦您了。

7、接递钱票：请您出示车票、请您当面点清、请收好。

8、旅客提出车内温度（广播音量）不合适时：请稍等，我马上通知机械师为您调节一下，对不起。

9、旅客当面表扬：这是我们应该做的、我们做的还不够。

10、旅客因好奇摆弄车辆设施时：先生、女士（小朋友），请不要摆弄车上的安全设备，以免发生意外。

11、遇儿童超高需补票时：先生（女士），您的孩子身高已经超过1、2米（1、5)，米了，请您为孩子购票（补票）。

12、征询用语：先生（女士），我能为您效劳吗？先生（女士），我能为您做些什么吗？先生（女士），需要帮助吗？
·。

高速铁路服务用语

高速铁路服务用语服务用语遵循的原则是态度热情、用语文明、表达准确清晰、使用普通话。

在服务时应注重语言沟通，尊重旅客，礼貌热情，讲普通话。

讲话时应音量适当，用语准确得体、简洁清晰，根据不同的服务对象和服务场合运用恰当的称呼。

1、汇报用语在列车门口遇领导时，应说“领导您好，欢迎检查指导”。

乘务作业时在车厢两端遇领导，必须进行一分钟汇报：“领导您好，欢迎检查指导。

我是本车厢列车员，胸章号码是××号，车厢标准定员××人，现有人数××人，重点旅客在×号，我已为他提供了重点服务，治安联防队员在××号座，到站为终点站，本车厢设施齐全完好。

下面将按程序作业，请领导多指示。

”2、车门用语在列车门口要说好三句话，即“您好”“欢迎乘车，请出示车票”“请勿带危险品上车，谢谢”。

3、迎宾词当列车开出后，乘务员要致迎宾词：“各位旅客，大家好！欢迎大家乘坐本次列车，本次列车是由××开往××的列车，我是本车厢乘务员，胸章号码是××号，在旅途中我将服务在大家周围，旅客们有什么困难和要求，请向我提出，我会尽力帮助大家解决。

本车厢为无烟车厢，需要吸烟的旅客请到车厢两端的连接处。

旅客们对我们的服务工作有什么意见和要求，请您写在意见簿上，以便我们改进，更好地为大家服务。

最后祝大家旅途愉快，一路平安。

下面请大家把茶杯准备好，我将为您送水泡茶，谢谢！”4、送水用语“旅客们，现在为大家供应茶水，需要开水的旅客请您把茶杯准备好。

”5、整理行李架及车帽钩时的用语“旅客们，为了大家的旅途安全和车厢的美观，下面我将进行行李架和衣帽钩的整理，请大家予以配合，谢谢！”6、检查危险品时的用语“旅客们，为了保证您的旅行安全，列车是不能携带危险品的。

下面我们将进行危险品检查，请旅客们给予协助，谢谢！”7、验查车票时的用语“旅客们，我们为了了解大家的去向，更好地为大家服务，下面我们将进行去向登记和验查车票工作，请大家把车票准备好，谢谢协助。

高铁文明服务用语

高铁文明服务用语乘务员准备（站到指定位置）女士们，先生们，欢迎您乘坐 D341次直通车组列车，祝您旅途愉快，谢谢您好，欢迎您乘车欢迎您乘坐京沪高铁欢迎您体验京沪高铁您好，请您出示一下车票可以吗？谢谢，您是vip车厢5号座位，这边请这是您的座位，请您坐请您收好您的车票请稍后先生您好，我们为您准备了绿茶•红茶•可口可乐，请问您需要喝点什么？先生您好，您的绿茶，小心烫女士您好，我们为您准备了鸡肉米饭•牛肉•牛肉面条请问您需要哪种？您的牛肉面条请慢用本次列车为您准备了人民日报•法制晚报有哪位旅客需要吗？您的人民日报欢迎您到餐车用餐您的餐已经上齐了，请慢用您好，洗手间在车厢的两端您好，本次列车将在15点30分到达北京南站，祝您旅途愉快！各位旅途，终点站北京南站就要到了，一路上，由于广大旅客的大力协助和热情支持，使我们顺利完成了本次乘务工作，在此，我们全体人员向大家表示衷心的感谢。

旅客们，下次旅行再见。

文明服务用语（2）1. 同志老大爷（大爷）老大娘（大娘）2. 先生女士同学小同学小朋友3. 旅客们这位旅客各位旅客4•您好，谢谢5.谢谢您的配合/支持6•请您听我解释7. 您有什么困难，请告诉我/请讲8. 请原谅请稍后请不要客气9. 请您多提意见请您出示车票10. 请您走好祝您一路平安11. 请大家排好队，按顺序进站（上车）12. 请您先过请您拿好13•不客气不用谢14.谢谢您的夸奖，这是我们应该做的15•打扰您了麻烦您了16.对不起，请让一下（借光•劳驾）17•请不要在车厢内吸烟请您到通过台吸烟18•请把吃剩的果皮放到果盘里好吗？谢谢19.对不起，请您做起来给这位旅客让个座，谢谢！20•请您几位说话声音小一些好吗？以免影响其他旅客休息，谢谢！21. 您是找卫生间（洗脸间）吗？请跟我来！22. 打开水请注意安全，让我来帮忙！23. 对不起，夜间不能到卧铺车厢会客，如有急事，我可以帮您24. 对不起，衣帽钩是挂衣服和帽子的，请您把提包拿下来好吗？谢谢。