欧莱雅中国CRM方案
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课程论文
题目欧莱雅中国客户关系管理分析
系部经济与贸易系
专业电子商务
目录
一、行业背景 ....................................................................................................................................
(一)市场发觉.............................................................................................................................
(二)欧莱雅取得成功的要素及CMR的引入.............................................................................
二、企业简介 ....................................................................................................................................
(一)欧莱雅在中国的发展概况 ..............................................................................................
(二)欧莱雅的SWOT分析........................................................................................................
(三)顾客的主流价值..............................................................................................................
三、顾客档案 ....................................................................................................................................
四、欧莱雅的三大产业结构.............................................................................................................
(一)顾客结构..........................................................................................................................
(二)产品结构..........................................................................................................................
(三)消费行为结构..................................................................................................................
五、CRM对欧莱雅的作用...............................................................................................................
(一)提高客户忠诚度..............................................................................................................
(二)建立商业进入壁垒..........................................................................................................
(三)创造双赢的效果..............................................................................................................
(四)降低营销成本...................................................................................................................
六、结语 ............................................................................................................................................ 参考文献
欧莱雅中国客户关系管理分析
[内容摘要]欧莱雅作为行业巨头，对于客户关系的管理是必不可少的，想要顺利的实施CRM我们必须对整个欧莱雅中国的市场结构，产业结构和顾客档案进行分析，来使得客户的忠诚度、满意度得到提高和企业的生产成本的下降。
[关键词]客户关系管理；市场结构；欧莱雅；swot分析
欧莱雅可以说是化妆品行业的巨头，它在市场上所占的比率相较