某某连锁大药房巡店检查记录
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2.上月购进记录在下月5号前整理成册。上月验收记录在下月5号 前整理成册,有核对批号验收,验收签名和日期。
缺失一次扣2分
3、近效期6个月商品有效期商品催销记录,并按实际品种记录, 效期商品须有标记。
营运部 (38项)
18.专业知识熟悉程度:抽查询问5个商品功效、所属分类、用法、 副作用、注意事项等;
①缺失一个扣1分,回答不全每个扣0.5分;
整改问题
1
(38项)
19.A类品种的熟悉程度:抽查询问5个品种的成份、可替代品种、 与同类产品比较的特点;
①缺失一个扣1分,回答不全每个扣0.5分;
20.门店须有每日日志表即日工作推进表,按日填写,员工需知, 门店必须有员工职责表;
24.变质、漏液等有质量问题的商品不得陈列在货架上;
①发现一处扣2分,以此类推;
25.地面干净,无纸屑、无大面积污渍(小于0.5㎡);
①发现一处不符合要求扣1分,以此类推;
四、营业环境 26.货与标签需对应,标签缺失少于5个;
①标签缺失超出的每个扣0.5分,以此类推;
27.店内手写及破旧标价签不得超过20个;
仪表 行为规范
37.女员工须盘发,忌浓妆艳抹,不穿黑色袜子,佩带首饰不超过3 个,不踩鞋跟;男员工不留长发/胡须,指甲修剪干净;
①发现一个未符合要求扣1分;
38.卖场内不得抽烟、闲聊、看书、打瞌睡、吃零食、吹口哨、唱 歌等从事与营业无关的事情;
①发现一个未符合要求扣1分;
1.当天上午9-10点和下午3-4点做好店堂内温湿度记录。同时做好 冰箱温室度的记录。当天温湿度未符合要求的,是否及时采取调控 缺失一次扣2分 措施并记录。
①发现有任一体积大重量大的商品陈列在货架端,导致货架变形或遮 挡住其他商品或货架牌的,该项扣1分;
①分区牌缺失/无门店陈列分布图的/柜台放置区不明确的各扣1Hale Waihona Puke Baidu;
①任一柜药品无分类牌扣1分 ②发现2个(含)以上的商品分类不清楚扣1分(如儿科药放置妇科 柜,外用药放置内服柜等,正常的关联用药除外) ①同类品种需按每层货架从左到右的方向统一进行包装高-低陈列, 发现两层或以上的货架未符合要求,扣1分; ②无正面包装陈列的商品种数超过3个的每个扣0.5分; ③及时理货保持商品排面整齐,未符合要求的发现一处扣0.5分; ①特殊陈列的商品无按要求陈列,发现一处扣0.5分;发现一个过期商 品陈列在柜台上扣5分. ①有空置的货架/货位(含橱窗)陈列,发现一处扣1.0分;
32.会员资料填写完整(名字、出生年月日、性别、电话、详细住
址、关注的疾病类型/过敏史打勾、办卡门店及日期),不合格资 ①不合格资料超出的每个扣0.5分,以此类推;
料每本不得超过5个;
五、会员管理 33.抽查员工对会员权益的熟悉程度;
①回答缺失一条扣0.5分;
34.是否积极引导顾客办卡或介绍会员卡权益
①无任何推荐或询问顾客办卡与否扣1分;
35.上月的会员资料是否上交,有无遗留;
①发现上月资料无上交者每张扣0.5分;
36.统一着装,佩带胸卡,工服干净整齐;夏天,上衣着工服,女工 下着深色及膝裙或深色长裤,男工穿深色长裤 ;鞋子女工穿护士 ①发现一个未符合要求扣1分; 六、员工仪容 鞋或深色皮鞋,男工穿深色皮鞋,忌穿拖鞋或靴子;
16.抽查店员的联合用药水平:
抽查询问5个联合用药知识或观察店员的推荐过程,店员按询问症 ①答错一题扣2.0分以此类推,回答不全一题扣1分;
状-推荐用药-交待用法注意事项三步骤进行; 三、操作流程
17.货位熟悉程度:三分钟内须按要求找出20个品种;
①缺失三个以上扣1.0分,缺失六个以上扣2.0分,以此类推;
9.抽查的商品实际库存数须与帐面数一致,不符的两天内写明原 ①原因不明一个扣1.0分;
因上交总部;
②上交每延迟一天扣1.0分;
二、库存管理 10.抽查品种是否存在异常批号;
①发现一个异常批号须追查原因提供单据; 无单据扣10分,并根据公司规定进行相应处罚;
11.30元以上贵细商品的数量交接管理;
①缺失一天扣1.0分;
①发现任一柜的畅销品无任何"联合用药"提示的内容扣1分;
3.易碎/体积大/周转快/放置下段(倒数两层); 4.货架集中陈列,合理分区(按处方药/OTC药品/非药品/中药饮 片区清晰分布); 一、商品陈列 管理 5.按同类商品分柜/分层清楚摆放;
6.按包装大小或高低分层次整齐美观陈列;
7.特殊陈列的商品按要求陈列,如液体是否倒置; 柜台上无过期商品; 8.有无空置的货架/货位(含橱窗)陈列;
12.30元以上贵细药品的批号的交接管理;
①缺失一天扣1.0分;
13.收银员是否使用收银用语,提示出示会员卡;
14.收银速度是否过慢: 医保店顾客等候不超过3分钟,非医保店不超过1.5分钟,
15.顾客进出门是否使用合适的问候语;
①缺失一次即扣1.0分; ①发现一次顾客等候抱怨扣1.0分; ①缺一次扣1.0分;
①手写及破旧标价签每超出一个扣0.5分,以此类推;
28.门口玻璃及橱窗有无被遮挡,是否随意停放员工车辆; 29.门店卫生间/员工休息区是否整齐干净;
①发现一处扣1分; ①脏乱无清理的扣1分;
30.POP无退色/凌乱粘贴,无不符公司协议的广告张贴或空盒挂条 陈列。
①发现一处扣1分,以此类推;
31.店内播放轻音乐,光线明亮,要求每一盏灯都能正常使用; ①不符合的扣1分;发现一盏灯不亮扣1分。
被检查部门:
部门5S巡店表
检查时间:
检查部门 检查项目
检查内容 1.代理品种应摆在货架头两层,有“重点推荐内容”的牌子; 2.畅销商品应陈列在中段(一层以下)有"联合用药内容"牌子;
扣分说明
扣分情况
①发现一节货架首层无任何A类品种陈列扣1分(专柜/器械/协议 /GSP要求除外);②发现任一柜的自代商品无一个"推荐"牌内容的扣 1分;
①缺失一次扣1分,抽查员工一个不熟悉扣0.5分;
21.商品或货架无灰尘;
①摸到2块货板有灰层扣1分,每增加2块扣1分,以此类推;
22.橱窗、玻璃门透明无灰尘,天花板墙角无蜘蛛网无灰尘,店招 牌广告每月清洁一次;
①发现一例不合格扣1分;
23.卖场内无与营业无关的物品(除休息区外),严禁在卖场做 饭;
①发现一例扣1分,发现在卖场内做饭扣10分;