物流服务营销培训课程
基于职业能力需求的《物流市场营销》课程标准设计
能力
二二］二
测的能力
等知识 融入 到实践操作 中 ，本 课程最终通过引导学生完成物流
营销报告 、 认知物流营销的重要性 、 学会寻找物流市场机会 的方 法， 掌握选择物流营销 战略 、 制定物 流营销策略等 内容 ； 有 目的 、 有步骤地实施 以任务驱动的项 目教学 ，从而培养本专业学生物
技能 要求 进 行 目标市 场 的 选 择 并 对 某 一 物沛
结合岗位的职业 能力要求 ，以物流企业营销活动实施过程
为 载体 ， 以工 作任务驱动教学 ， 实现 “ 教、 学、 做” 一体 化 ， 发挥学
生 的能动性 、 积极性 ， 使学 生能 够较 快掌握现代物流市场营销操
一
１ ２ ５ —
学 习领域 １ ：物 流 知识 要 求 物 流 企 业 营 销 认 识 写 作 ；物 流 企业 营销 的认 知 营 鞘首 要 认 识体 会 。 技 能要 求 能 初 步 运 用 各种 营 销 指 导 思想 分 析 企业 营 销 活动 能 应用 ｓ ｗＤ Ｔ 法对企
、 ｊ 或、 ｌ 舞讲 仟讣 析。
论、 基础 知识 和基 本研 究方法的学习与培养 ， 为学生 职业 的可持 续发展能力奠定现代物流营销理论基础 ，为后续课程 的衔接打
下扎实基础。
（ 三） 考核评价
学 习领域 ２ ： 物流 知识 要求 物 流 信 息 收 集 ： 物 流 市 场 营 销 环 境 市场 的 分析 丹析 物 流 市 场 客 户 分 析 ； 物 流市 场 竞 争者 分析 。
二、 课 程 目标
三、 课程内容和 要求
基于职业能力需求的课 程标 准应 围绕物流企业 营销 岗位 要 求来设计 。主要从学 习领域 、 知识要求与技能要求三个方面对课 程内容进行设计 。 可按 四个学习领域结 构设计 为 ： 物流营销的认
第四章物流服务营销
呆滞库存
预期成本
投机库存
在途库存
三、物流库存服务作业
（二）库存成本
购入成本
订购成本
储存成本
缺货费用
三、物流库存服务作业
（三）库存管理方法
1.ABC方法
A类
定期订货
B类
定量订货
C类
订货点订货法
A类物资是关键的少数 B类物资是一般物资 C类物资是次要的多数物资
注意
三、物流库存服务作业
（三）库存管理方法
一、物流包装服务作业
（一）包装的概念及分类
按包装 功能分
物流包装、商流包装
按包装 形态层 次分
个包装、内包装、外包装
按包装 的使用 范围分
专业包装 、通用包装
按包装 材料分
按包装 变形能力:软包装和硬包装 容器分 形状:包装袋、包装箱、包装盒、包装瓶、包装罐等
纸制包装、木制包装
一、物流包装服务作业
5.“四就”
7.特殊运输
具
直 拨运 6.配载运输 技术和运
8.通过流通 9.发展社会化
加工
的运输体系
体 措
输
输工具
施
第二节 物流仓储服务管理
一、物流包装服务作业 二、物流保管服务作业 三、物流库存服务作业
一、物流包装服务作业
（一）包装的概念及分类
1.概念
包装是为了在流通过程中保护商品、方 便储运和促进销售，而按照一定的技术 方法使用容器、材料及辅助物等将物品 包封并予以适当的装饰和标志工作的总 称。即包装物和包装操作的总称。
运输水平监督、 评价和研究
运输业务管理
（发运、接运、中转 和安全管理）
三、物流运输服务合理化
《物流营销实务》课程标准
《物流营销实务》课程标准一、前言1.1 课程标准物流营销实务是本专业一门重要的专业课，也是物流管理专业的专业核心课之一，该课程着重物流市场的细分和定位、物流服务市场的调研和分析、物流服务市场的预测、以及物流服务产品策略、促销策略、价格策略、渠道策略以及物流客户服务与关系管理等一系列物流营销实务的基本问题作了分析和阐述，使学生通过学习本课程能够正确地理解现代物流服务营销理念，培养学生物流服务营销应用的能力。
1.2 设计思路物流营销是应用营销学的一个分支，是物流服务与管理专业的专业核心课。
本课程的目的在于运用物流和市场营销的一般理论研究消费活动中心理活动现象及其规律。
其前导课程是市场营销学、现代物流基础等专业基础课。
根据市场需求和专业培养目标所要求的应用能力，根据物流营销实务运作过程当中所需具备的战略分析、制定市场战略、服务市场预测、制定市场开发方案及物流服务策略等知识和技能，合理确定课程教学内容，内容的编排按照物流营销基础知识——物流服务环境分析和战略分析——物流市场的调研和分析——物流营销策略——物流营销理念的提升等环节进行设计和选取。
二、课程目标本课程是一门综合性的、应用型的、交叉性和边缘性的独立学科，学科以物流企业营销行为、行为原因及规律为主线贯穿始终。
学生通过本课程学习，让学生掌握消费心理学的基本理论知识，洞悉物流营销活动的基本过程及特征，培养学生分析问题和解决问题的能力。
培养学生掌握物流营销活动中的现象及规律，使学生能够具备从事物流营销或销售工作的职业技能。
职业能力目标课程通过对《物流服务营销》的讲授，使学生了解物流服务营销的观念、物流服务市场细分的方法，掌握制物流营销战略分析方法及制定的步骤、熟悉物流服务产品市场生命周期的应用技能、物流服务渠道的设计管理技能。
能够组织特定物流服务产品的市场调研、能针对不同国际物流服务营销环境进行策略分析，制定物流服务营销方案、具备物流服务客户管理的基本技能以及物流服务营销理念的提升等相关知识和技能，树立现代物流服务营销的理念，具备物流服务人员应具有的知识和技能。
物流市场营销
第三章 物流营销创新及发展
服务利润链
服务利润链是表明利润、客户、员工、企业四者之间关系并有若干链环组成的链。 服务利润链理论认为：在员工满意、忠诚、能力和服务效率中，客户价值、客户满意 、客户忠诚，以及企业利润、成长能力之间存在着直接相关的关系。 核心：客户价值方程式
客户价值=
为客户创造的服务效用 + 服务过程质量 服务的价格 + 服务的附加成本
中心任务： 通过营销活动达成交易或交换，体现为物流服务作为产品销售的 实现
第二章 物流营销的基础理论
物流服务营销理论
服务与产品相比，具有无形性，易逝性，不能运输，因对象不同而异，不存 在产权转移。
物流关系营销理论
关系营销把营销活动看做一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政 府机构以及其他公众发生活动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众 的良好关系。
以客户成本节约为导向 对物流企业而言，能否通过资源整合、规模经济、专业化的优势来降低成本，从而使 物流服务的价格降到客户能够并且愿意承受的范围，是其取得竞争优势的关键。
使客户享受到便利的物流服务 最大程度地便利客户，是物流企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的重要因素。
与客户建立完善信息沟通体系 完善的信息沟通体系的建立，一方面有利于客户及时掌握物流活动的进程，提高对物 流环节的控制能力。另一方面，沟通体系的建立有利于双方开展更加紧密的合作，及 时根据市场变化快速响应，不断调整物流活动计划，节约物流成本，提高物流效率。
战术性物流市场营销除了产品、定价、渠道和促销以外，还包括政治权 力和公共关系，简称战术性市场营销4P+2P。前者着力点在既有市场，后 者着力点在开发新市场。
过程性物流市场营销涉及物流服务过程（设计）、物流设施设备和物流 服务人员，简称过程性物流市场营销的3P。物流是服务，服务是一个过程， 并且这一过程的大部分活动要素是可以展示在客户可见控制下的。这是作 为服务性物流活动市场营销的重要特点。
《物流市场营销》课程标准
《物流市场营销》课程标准一、课程性质与任务本课程是中等职业学校物流专业的一门专业基础课程。
其功能是使学生掌握物流营销的操作技能，使学生树立以市场为导向的理念，培养学生能进行市场开发、制定合理价格、开展有效促销的基本职业能力，为将来从事物流营销活动奠定基础。
二、课程教学目标通过本课程的学习，使学生熟悉物流营销相关岗位的操作流程和操作要求，掌握物流营销中市场调查、市场分析和预测、物流服务推广、物流销售业务等相关知识和技能，达到国家职业资格《营销员》标准的相关要求；树立“现代物流就是服务”的服务意识，具备诚实、守信、善于沟通和合作的品质，在此基础上达到以下主要职业能力目标：1.能编制市场调查表，并进行物流市场调查；2.会运用定量和定性方法进行物流市场分析和预测；3.会收集市场信息进行物流服务工作；4.能进行物流销售的业务；5.具备诚实守信的职业品质。
三、参考课时144课时四、课程学分8学分五、教学内容和要求六、教学实施建议（一）教学方法1.物流营销立足于提高学生对营销知识的认识与实践，增强实际操作能力的培养，紧密结合职业技能证书（营销员）的考核，本课程教学可采用模拟情境、案例分析、任务驱动、实际训练等方法，来开展教学。
2.充分利用现代化教育技术，配合实物教学设备、多媒体教学课件、数字化资源等手段，从学生实际出发，以物流营销环境的真实工作任务及其工作过程为依据进行教学设计，教、学、做结合，理论与实践一体化，灵活运用理论讲授、理论知识运用、案例分析、角色扮演、实战体验并行的授课方式，使学生在学中做、做中学，以求达到最佳的学习效果。
（二）评价方法1.以学习目标为评价标准，坚持用多元评价方式引导学生形成个性化的学习方式，养成良好的学习习惯。
2.学习评价宜以过程评价和目标评价相结合，注重实践性引导，过程评价以鼓励为主。
3.教学效果评价重点评价学习者的职业能力。
（三）教学条件1.课堂教学条件：多媒体教室、多媒体设备、教学录像、视频等资料。
物流外包与营销讲义(PPT55张)
步骤二：内部判断
内外部环境分析（企业文化等）
确定外包业务
确定具体外包业务（可以考虑分步走） 外包风险与效益分析 是否委托专业物流咨询公司
确定实施计划
成立实施小组 收集相关数据
步骤三：供应商选择
Step 1
明确自身目标和目的
接触供应商之前
建立选择标准
Step 2
提出备选名单
Step 3
征询被选取对象意愿
如果可能，
联系供应商 现在的客户
也能够获得
关于供应商 有价值的信
兼容性、服务注销、信誉度、劳资关系、人力资
源政策、高素质人才的可得性
息。
评价TPL服务要素重要度的排序
目标 为客户提供良好服务
评价指标
交付时间的可靠性 产品完好的可靠性 紧急交付的柔性 生产(服务)能力的柔性 增值性服务能力 成本水平
并在充足的时间内付诸实施，最终才会见效。
合同不完善
合同签订前考虑不周或者准备不足或者缺乏经验，导致执 行合同时，出现各种难以预料的问题。
讨论
物流自营与外包利弊
内容
第三方物流
物流外包
物流营销
中海物流
中海资讯
物流服务的特点
不可感知性
不可分离性
服务
品质差异性
不可存储性 服务特征连续谱
物流服务的特点
不可感知性：构成服务的很多元素无形体实态，不像产品 那样。顾客在购买或者享受物流服务前，只能描述服务，
具有抽象性。只能购买之后，再磨合以及感受。即使购买
服务之后，也很难立刻感受到服务带来的收益，即使感受 到，也一下子很难作出客观和量化的评判。
物流服务营销
物流服务营销复习提纲：一、名词解释1．市场营销：是个人和集体通过创造、提供出售，并同他们交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
2．促销：促销就是营销者向消费者传递有关本企业及产品的各种信息，说服或吸引消费者购买其产品，以达到扩大销售量的目的。
3．市场： 是指某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和。
4．产品：表述为能够满足人类某种需要或者欲望的任何东西。
5．品牌：品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。
6．新产品：指采用新技术原理、新设计构思研制、生产的全新产品，或在结构、材质、工艺等某一方面比原有产品有明显改进，从而显著提高了产品性能或扩大了使用功能的产品。
7．市场营销调研：市场营销调研是针对企业特定的营销问题，采用科学的研究方法，系统地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。
8．需求：在一定的时期，在一既定的价格水平下，消费者愿意并且能够购买的商品数量。
9．物流营销：是指物流服务外部供给者为了有效满足物流需求而系统地提供服务概念、价值、价格、沟通的行为组合。
10．营业推广：营业推广是一种适宜于短期推销的促销方法，是企业为鼓励购买、销售商品和劳务而采取的除广告、公关和人员推销之外的所有企业营销活动的总称。
二、单项选择题1．物流服务具有（ C ）A ．产品可得性B ．不可替代性C ．品质差异性D ．服务分散性2．市场营销组合是指( D )。
A ．对企业微观环境因素的组合B ．对企业宏观环境因素的组合C ．对影响价格因素的组合D ．对企业可控的各种营销因素的组合3．机会水平和威胁水平均很高的企业业务属于( C )。
A.理想业务 C.冒险业务B.困难业务 D.成熟业务4．在普通食盐市场上，消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都相似，这类产品的市场被称为( A )。
物流企业目标市场营销培训教材ppt
的 含 义 、 原 则 和 内 进行定位
1.对目标企业进行市场
容。
3. 具备收集和处理信息 选择
的能力；
2.对选择市场进行合理
4. 能将作品制作成PPT，定位
并加以演示。
一、目标市场选择
▼目标市场的含义 ▼目标市场选择的标准 ▼物流目标市场营销策略
1.物流目标市场含义
物流企业打算为之提供物流服务的 具有某一需求的客户群体
学习目标
知识目标
能力目标
学习重点和难点
1. 掌 握 物 流 市 场 选 择 1. 能够根据市场选择的 重点：
的标准；
标准，对物流目标市 1.物流市场选择的标准
2. 掌 握 物 流 目 标 市 场 场进行选择；
2.物流目标市场定位的
营销策略；
2. 能够根据市场定位的 步骤
3. 掌 握 物 流 市 场 定 位 步骤对物流目标市场 难点:
实训 以小组为单位进入情境，站在快递公司的角度设计一份合作计划书，该 要求 计划书中要体现快递公司是如何针对生产企业的需求进行市场细分和市场
定位的，并说明相关的操作步骤和理由。
合作企 （1）协助教育机构实现数字化校园：为城乡学校之间提供网络连接，以缩短城乡 业类型 教育水平差距；为教师提供远程培训，以提高师资水平。
M2
M3
◆市场专门化
有选择的专门化
◆完全市场覆盖
这些细分市场我都要，我要为每 一个细分市场设计一种营销组合
市场
多种营销组合 销售渠道多样化 有针对性的广告宣传 特色形象
致力于顾客 需求的不同点
◆密集单一市场 ◆有选择的专门化
M1
M2
M3
◆产品专门化
P1
《物流企业管理》课程标准
广西商业学校《物流企业管理》课程标准一、课程性质与任务《物流企业管理实务》是中等职业学校现代物流专业学生必修的专业课。
通过本课程的讲授和学习，使学生了解和掌握物流企业管理、物流企业营销管理、物流企业可户服务管理、物流企业人员管理、物流企业设备管理、物流企业货品管理等基础知识，具有从事物流企业基层管理的初步能力和物流企业工作流程的系统管理模式与方法，使学生能在物流企业基层管理中从事实务操作。
二、课程教学目标（一）知识教学目标1. 了解物流企业的涵义和类型、物流企业管理的定义和要素；2. 了解物流企业营销的含义、任务；3. 了解物流企业客户服务的内涵、要素及衡量；4. 了解物流企业人力资源管理的定义、内容以及绩效评估；5. 了解物流企业设备管理的内容，掌握设备维护与保养的方法；6. 了解物流企业货品管理中常用的分类方法及原则，掌握货品防霉的常用方法；7. 了解物流信息的定义、作用、信息系统的功能以及影响信息系统安全的因素；8. 了解物流企业成本的概念、构成、分类以及成本管理的内容。
（二）能力目标1. 专业能力：具有物流行业管理理论中的基础知识，了解物流企业管理工作规律，具备物流企业基层管理人员应知应会的内容。
2. 方法能力：具有分析和解决物流企业中客户服务、设备维护保养和货品管理分类的能力，具有一定的学习能力和动手能力。
3. 社会能力：具有良好的社会公德和职业道德，有较强的社会主义民主和法制观念；具有良好的人际交流能力，团队合作精神和客户服务意识；具有一定的就业竞争力。
三、教学内容标准（一）基础模块1. 物流企业管理概述（1）物流企业（2）物流企业管理2. 物流企业营销管理（1）物流企业营销概述（2）物流企业营销管理和营销模式3. 物流企业客户服务管理（1）物流企业客户服务的内涵（2）物流企业客户服务的衡量和控制4. 物流企业人员管理（1）物流企业人员管理概述（2）物流企业人员的绩效评估5. 物流企业设备管理（1）物流企业设备概述（2）物流企业设备的保养与维护6. 物流企业货品管理（1）货品分类（2）货品的安全要求7. 物流企业信息管理（1）物流企业信息管理概述（2）物流企业信息安全维护8. 物流企业成本管理（1）物流企业成本概述（2）物流企业成本管理的内容和方法（二）选用模块1. 物流企业管理环境和企业文化2. 仓储中心岗位人员和物流企业运输作业规范与作业流程3. 物流企业的5S管理4. 物流设备的检查与修理5. 货品的虫害、霉变防治（三）实践教学模块1. 物流组织结构设计能力的训练2. 绩效考评方法能力的训练3. 开展5S活动程序的训练4. 作业成本核算方法的训练四、教学实施建议(一)教学建议：1. 以课本为主体，课堂上以释疑，讲解基本原理、重点、难点，让学生掌握基本概念，指导学生明确教学目标。
某物流公司营销技巧培训
某物流公司营销技巧培训某物流公司营销技巧培训：在当今竞争激烈的物流市场中，一家物流公司要想脱颖而出，吸引更多客户的关注并取得业绩增长，必须拥有精准的营销技巧。
因此，某物流公司特举办了一次针对员工的营销技巧培训，希望提升他们的销售能力和专业素养。
一、了解客户需求成功的营销离不开对客户需求的准确把握。
物流公司的客户多样化，需要运送的货物种类也各不相同。
因此，员工需要了解不同客户的需求，挖掘他们的潜在需求并提供解决方案，让客户感受到公司的专业性和体贴。
二、建立良好的沟通渠道与客户保持良好的沟通是提高销售能力的关键。
培训中，员工将学习如何与客户建立稳固的关系，通过电话、电子邮件等多种沟通方式与客户保持密切联系。
他们将学习如何主动回应客户需求，解答客户的问题，并及时提供报价和资讯。
三、提供优质的售前咨询服务在竞争激烈的物流市场，提供与众不同的售前咨询服务是吸引客户的利器。
员工将学习如何深入了解客户的具体需求，明确客户对物流服务的要求和期望，并为客户提供最佳的解决方案。
更重要的是，员工需掌握行业知识，了解相关法规和政策，以便为客户提供全面准确的咨询服务。
四、持续学习和提升物流市场在不断发展变化，员工也需要不断学习和提升自己的销售技巧和专业知识。
某物流公司将建立持续学习的机制，例如定期组织培训、分享会以及提供学习资源等等，以帮助员工不断适应市场变化，掌握最新的物流行业知识和营销技巧。
五、团队协作与互助一家物流公司的营销团队需要具备良好的团队协作精神和互助合作意识。
员工将学习如何与团队成员紧密协作，共同完成销售任务，并相互学习借鉴，共同为客户提供更好的物流解决方案。
团队合作将成为某物流公司取得成功的重要因素。
在培训结束后，某物流公司相信员工们将能够更加自信地应对各种销售挑战，提高客户满意度，实现业绩增长。
此外，公司也将不断总结培训经验，加强内部管理，为员工提供更好的工作环境和发展机会，共同推动公司的长期发展。
继续写相关内容：六、建立个人品牌形象在物流市场中，人际关系和口碑是非常重要的。
4第三方物流的营销与客户服务PPT文档40页
采用第三方物流服务，客户企业可获得的收益包括降低成本、提高顾客服务 水平、增加企业柔性、改进生产效率、使主业更集中及提高物流专业水平等。美 国田纳西州大学的一份研究报告称，大多数企业使用第三方物流服务可以获得以 下好处：作业成本可降低，服务水平可提高，核心业务可集中56％，雇员可减少 50％，资产可减少48％。
4. 4C物流营销组合的指导作用
（1）能有效克服“老大”思想惯性
由于我国目前许多大型的物流企业是从原来的国有物资企业、运输企业及快 递企业发展而来的，这些企业仍保持着相当的“老大”思想惯性，一切都以自身为 中心，对客户的重视不够，4C可引导这些企业关心客户的需求，关心客户关系的 维护，并根据客户的行为来预测客户的物流需求，并为其设计物流服务。
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4.2第三方物流营销的特点和一般流程
4.2.1第三方物流营销的特点
在国外，第三方物流是作为物流专家的战略联盟的角色出现的，因此，第三方 物流的营销同传统的仓储、货运企业比较，具有鲜明的特点。
1.专业化特点
第三方物流作为专业化方案的提供者，在营销过程中，必须体现自己的专业 能力。
2.高层营销
针对高层营销的另一个更具体的说法是总经理营销，这也是由第三方物流的 特点决定的。我们知道，第三方物流是作为客户企业的战略合作伙伴出现的，而 这种战略合作关系的决定，一定是在企业的高级管理和决策层，因此，第三方物
IC指市场营销实施。该阶段的主要任务是实施所制订的市场营销组合，进 入目标市场，实现经营目标。它由营销执行（I）和营销控制（C）组成。营销 执行包括制订营销计划、明确营销职责、控制销售费用、管理营销资料、统筹 销售时机、理顺销售渠道、选聘营销人员及做好售后服务等。营销控制包括年 度计划控制、盈利能力控制、效率控制及战略控制四类。
项目驱动教学法在《快递客户服务与营销》课程中的应用研究
项目驱动教学法在《快递客户服务与营销》课程中的应用研究董海芳 浙江邮电职业技术学院摘要：快递客户服务与营销课程是属于实践性很强的课程，但是在实施过程中，由于受各种因素的影响不能充分体现课程的特色。
文章通过引入项目驱动教学模式，对课程的教学内容、教学设计以及考核方式进行改革，注重提高学生的实际应用能力，实现课程的教学目标。
关键词：项目驱动；课程设计；快递客户服务；营销中图分类号：G642 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2017)027-0396-02快递行业中，客服和营销都是非常重要的岗位，有些时候往往这两者是合为一体的。
客服人员只有熟悉公司的相关业务才能更好的为客户提供业务介绍，帮助客户解决问题；同时客服人员还需具备良好的心理素质以及娴熟的沟通技巧，才能为客户提供优质服务。
同时客服人员还兼有业务营销的任务，必须具备一定的营销知识与技能，这样才称得上是一名优秀的快递客服营销人员。
因此，如何培养合格的客服营销人员显得尤为重要。
一、《快递客户服务与营销》课程简介根据人才培养方案的要求，《快递客户服务与营销》课程是针对快递运营管理专业开设的专业核心课程，教学安排在第四学期，是在学生了解快递操作实务和掌握基本的营销理论基础上来学习的一门课程。
课程的教学设置以培养实用型、技能型人才为出发点，瞄准快递营销员、客服人员等职业岗位群的实际需要，以职业能力训练为基础，理论和实践紧密结合，既有较强的针对性，又有较强的适应性。
课程还非常重视提高学生的动手能力和处理问题的综合素质，将学生培养成为适应行业发展的应用型营销和客户服务专业人才。
二、关于客户服务与营销类课程改革现状与存在的问题1.客户服务与营销类课程改革现状根据国内外有关文献表明，关于客户服务与营销的课程改革主要是从思想的导入开始，然后是课程结果的改变，最后是教学行为的改变。
综合来说，主要从两个方面：以结果为导向的课程改革和以技术为导向的课程改革。
物流营销与客户服务课程标准探析
（ 二） 课程 目标
建立知识 目标 、 能力 目标 、 素质 目标三维一体化的教学 目标 ， 并且相互支撑 、 相互渗透 、 相互促进 。知识 目标包括 ： （ １ ） 深刻理解物
流市场营销相关理论 ， 如， 营销环境分析 、 目标市场选择 、 ４ Ｐ组合 、 服务营销等 ； （ ２ ） 熟 悉市场营销方法与手段 ， 如， 市场调研 方法 、 市场
遵循 “ 就业 导向” 的现代职业 教育 指导思想 。按照职业 岗位（ 群） 的任职要求 、 以职业能力为核心， 从职业工 作岗位需求出发 ， 以 “ 典 型工作任务 ” 为载体 ， 按照工作任务由简单 到复杂 ， 由单一 到综合的原则选取 、 序化教学内容。 三、 物流营销与客户服务课程标准设计方案
（ 一） 课程 定位
本课 程是 物流管理 专业 的一门核心课程 ， 也是一 门实践性很强 的课程 。通过 学习 ， 可 以使学生系统掌握现代市场营销学基本概
念、 基本原理和基本方 法， 并将现代市场 营销理念 与以信 息技 术为依托 、 以供应链管理思想为 出发点 的现代物流相结合 ， 体现物流行 业产 品无形性 的特点 ， 突出物流服务营销等 内容。 在教学 中要强化实践性教学 环节 ， 突出以培养学生营销策划与客户服务技能为主线
物流营销环境 分析
细分 物流市场 选择物流 目标市场 选择物 流 目标 市场
物流营销环境的分析内容和方法
市场细分方法 物流 目标市场选择的标准 、 方法和策 略 ６
物流 目 标市场定位 制定产 品组合
物流 目标市场定位内容 、 方法和策略 物流服务组 合策略 、 生命周期 策略 、 物流服务
中国邮政速递物流产品营销培训
中国邮政速递物流产品营销培训中国邮政速递物流产品营销培训第一部分：介绍中国邮政速递物流是国内最大的快递物流服务提供商之一，拥有庞大的网络和丰富的物流资源。
为了提高员工的专业素养和业务水平，中国邮政速递物流组织了一场产品营销培训。
本次培训的目标是帮助员工更好地了解和推广邮政速递物流的产品，提高客户满意度和业绩。
第二部分：产品介绍1. 快递服务：中国邮政速递物流提供全国范围内的快递服务，覆盖城市和农村地区。
它的特点是快捷、安全、可靠，并提供实时跟踪和签收服务。
2. 物流服务：中国邮政速递物流还提供物流服务，包括供应链管理、仓储、配送等。
它能够为客户提供全程的物流解决方案，帮助他们降低成本、提高效率。
第三部分：客户需求分析在进行产品营销之前，了解客户的需求是非常重要的。
通过调研和分析，我们发现客户对快递物流服务有以下需求：1. 快速准时交付：客户希望能够及时收到他们的包裹，因此，快递服务必须能够保证快速准时的交付。
2. 可靠安全：客户希望包裹在运输过程中能够得到妥善的保护，不受损坏或丢失。
3. 价格合理：客户对价格也非常敏感，他们希望能够以合理的价格获得高质量的服务。
第四部分：产品卖点基于客户的需求分析，我们可以确定邮政速递物流产品的卖点：1. 快速准时交付：中国邮政速递物流拥有覆盖全国的巨大网络，能够快速准时地将包裹送到客户手中。
2. 安全可靠：邮政速递物流拥有完善的包裹追踪系统和保险服务，能够保证包裹在运输过程中的安全和可靠。
3. 价格合理：由于中国邮政速递物流拥有庞大的网络和资源，能够提供具有竞争力的价格。
客户能够以合理的价格享受到高质量的服务。
第五部分：销售技巧为了能够更好地推广和销售速递物流产品，培训还包括了销售技巧的学习。
1. 客户关系管理：建立和维护良好的客户关系非常重要。
通过与客户建立良好的互动，了解他们的需求和问题，并提供解决方案，能够增强客户的忠诚度。
2. 产品推介：培训中会介绍如何正确地推介邮政速递物流的产品。
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内部营销及文化营销 物流服务质量 物流客户关系管理 物流客户服务 物流服务有形展示 答疑与课程复习 考试
物流客户关系管理的重要环节（小论文提交） 物流服务有形展示的形式（小论文）
3
资料
► 课本 《物流服务管理》 同济大学出版社 2008年8月第1版
► 参考资料 《物流客户管理（实操版） 》 《物流服务营销 》
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
营销的核心概念
路漫漫其悠远
行业与市场的关系
市场营销理念的演进
产品导向
顾客导向
市场导向
关系 导向
路漫漫其悠远
服务 导向
顾客导向
市场营销观念
大市场营销观念
顾客满意营销观念
以适应需求为目标
创造需求为目标
以顾客满意为目标
路漫漫其悠远
市场导向的转变
以顾客为中心否源自是否产品导向
第一阶段
第一节 市场营销
一、市场营销及主要概念
（一）市场营销的含义及核心概念
市场营销之父——美国西北大学营销学 教授菲利普·科特勒在《营销管理》一书中给 营销下的定义是：营销是个人和集体通过创 造产品和价值与他人进行交换而满足其需要 和欲望的社会过程和管理过程。这一定义包 含了一些核心概念：需要、欲望和需求；产 品和服务；价值、满足和质量；交换、交易 和关系；市场。
息交流和信息共享，才可能使企业赢得各个利益相关者的支持与合作。 2.合作 一般而言，关系有两种基本状态，即对立和合作。只有通过合作
才能实现协同，因此合作是“双赢”的基础。 3.双赢 即关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害
其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。 4.亲密 关系能否得到稳定和发展，情感因素也起着重要作用。因此关系 营销不只是要实现物质利益的互惠，还必须让参与各方能从关系中获得情感
生产与消费相分离 过程性
可储存
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易逝性
顾客参与并影响交易结果 顾客之间相互影响 员工影响服务的结果 分权可能是必要的 难以进行大规模生产
服务的供应和需求难以同步进行 服务不能退货或转售
物流的内涵
定义： 物流 logistics: 物品从供应地向接收 地的实体流动过程。根据实际需要，将运输 、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信 息处理等基本功能实施有机结合。
3
物流服务营销案例
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物流服务营销策略
3
物流服务产品策略
物流服务定价策略
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物流服务分销渠道
3
物流企业销售促进策略
作
业
收集物流服务营销案例经验，为下次课堂讨论准备资料 收集知名物流企业，总结其成功的品牌策略（小论文提交） 物流企业成功促销策略及实践操作（小论文提交）
11，19 3 11，26 3 12，3 3 12，10 3 12，17 3 12，24 3 12，31
物流服务营销培训课程
路漫漫其悠远 2020/3/25
关于本课程
1
课程特点
2
教学计划
3
参考资料
路漫漫其悠远
1
课程特点
课程的性质: 物流服务营销是物流管理专业一门重要的专业课程，着重对现 代物流市场的概述，现代物流营销的内容和特征，促销策略，价格策略，
渠道策略及物流客户关系及管理等一系列物流服务营销的基本问题作了分析 与阐述。
华中科技大学出版社 2007年3月第1版
中国物流资源网
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第一章 绪论
►第一节 市场营销 ►第二节 物流服务营销的核心观念 ►第三节 物流服务营销管理
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2 教学计划（48学时，开卷考核 平时50% 考试50%）
日期 9，17 9，24
10，1 10，8
10，15 10，22 10，29
11，5 11，12
学时
讲授内容
3
市场营销和物流服务营销概述
3
物流服务营销环境分析
物流企业的竞争者分析
3
国庆放假
3
物流服务市场调查与分析
物流服务市场细分与定位
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服务的内涵及其营销启示
服务的本质特征
无形性 异质性
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过程性 易逝性
商品 有形
标准化
商品与服务的区别
服务 无形性
异质性
相应的营销含义
服务不可储存 服务不能申请专利 服务不容易进行展示或沟通 难以定价 服务质量不容易评估
服务的提供与顾客的满意取决于许多不可控 因素
无法确知提供的服务是否与计划或宣传相符 难以提供质量一致的服务
教学目的:学生通过此课程的学习，能够正确理解现代物流服务营销的概念 ，了解现代物流企业销售促进策略及具体技巧，提高利用服务营销分析问题 ，
解决问题，提高物流服务营销管理水平。
教学要求: 要求学生了解物流服务营销的环境分析；了解物流产品生命周 期；了解物流企业产品定价定价方法；了解物流企业分销售渠道设置等。要 求学生理解物流营销，物流企业营销信息，物流产品组合，物流客户服务及 客户关系管理的概念，内容与特征，能应用现代物流营销理论来分析具体案 例
——摘自《中华人民共和国国家标准 物流术语》
（GB/T 18354-2001)
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物流活动的构成
1、运输
7、信息 6、流通加工
7个 功能要素
2、仓储 3、搬运装卸
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5、配送
4、包装
要素
运输
保管
流通加工
细分
内容
运输 配送
长距离，线性机能，物流的交通机能 短距离，面的机能，物流的准入机能
的需求满足。 5.控制 关系营销要求建立专门的部门，用以跟踪顾客、分销商、供应商 及营销系统中其他参与者的态度，由此了解关系的动态变化，及时采取措施
消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长因素。
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服务导向 ►服务导向理念主要包括两层含义： ►一是企业的服务导向 ►二是员工个人的服务导向
储藏 保管
长时间保管，储藏型保管 段时间保管，流通型保管
加工作业 商品检验、分拣、放置、备货、分配 生产加工 组装、细分、切断、规格化 促销加工 价格贴付、单位化、商品组合
包装 装卸 信息
顾客导向 第二阶段
以竞争对手为中心
是
竞争导向 第三阶段
市场导向 第四阶段
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关系导向
关系导向是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销 商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心
是建立和发展与这些公众的良好关系。
可以概括为以下几个方面： 1.双向沟通 在关系营销中，沟通应该是双向而非单向的。只有广泛的信