某小区物业环境管理部管理方案

培训计划
培训时间 9月26日 9月27日－28日 10月8日 10月9日－11日 10月12日
培训内容
培训对 象
项目知识培训
新人
公司发展、企业文化、 公司制度
礼仪礼貌培训
作业规程培训（流程、 工具、表格使用）
入住统一口径学习、 拓荒动员会
全体
负责人 郭婷婷
拓荒工作实施
工作动员会
明确工作目的及重要性，按照 规定时间、标准、要求进行工作； 调动员工工作积极性，确信工作可 以按时完成。
严格按时间节点、工作标 准完成
10月25日
开始入住
工作实施及标准
培训工作
在较短的时间内，制定并实施培训计划， 统一全员思想、行动，明确工作目标，规范操 作流程，使操作水平达到一直。培训将采用讲 解、座谈的方式让老员工“现身说法”带动新 人理解、体会公司的管理模式、工作环境、规 章制度，使新人对公司有较深的认识，自发的 产生对企业的信赖感、归属感、自豪感。在此 基础上穿插讲解工作标准、监查机制，以老带 新的方式在工作实践中指导新人规范操作流程、 正确使用工具，为拓荒工作打下坚实的基础。
目录
项目简介 小区入住前工作安排 小区入住中工作安排 常态下小区管理方案
管理目标
项目简介
项目基本情况 现有人员情况
项目基本情况
小区内部设计以水系、绿地为 主景观，突显了特色园林建筑风格。 水景和绿化面积占总面积的72%，水 景包括水系、水道、湖、喷泉、瀑 布等;绿化包括绿篱、地被植物、攀 援植物、花景、绿雕等。
住宅基本情况
楼 号
楼层
单元户数 一单元 二单元 三单元
共 计
售出 情况
1 11＋1 20
20
20 60
备注 一层为商铺
29
18
18
18 54
39
18
18
18 54
49
18
18
36
5 11
24
24
48
6 11＋1 22
22
22 66
7 11＋1 22
22
22 66
8 11＋1 22
22
22 Fra Baidu bibliotek6
一梯三户，低三商铺 一梯三户，低三商铺
工作标准
A 室内区域工作标准 （1）地面清洁：无垃圾杂物、泥沙、污渍、
小石子； （2）墙面清洁：乳胶漆墙面无特明显污渍、
目视无明显灰尘；接线盒擦拭干净，不得有 涂料点、明显污渍； （3）室内玻璃清洁：玻璃边框、表面无明显 划伤、油漆、涂料、灰尘污渍； （4）注意事项：一楼玻璃内外必须擦拭，包 括阳台推拉门玻璃。
负责人
配合、要求
项目知识、公司发展、 9月26日－28日 企业文化、公司制度
吕延玲
9月29日－30日
配合十一假期地产活动， 水系清洁
10月8日
礼仪礼貌培训
10月9日－11日
作业规程培训（流程、 郭婷婷 工具、表格使用）
与实践相结合
10月12日
入住统一口径学习、拓 荒动员会
10月13日－24日
全面拓荒工作
一单元电梯入户
450
现有人员情况
人员组成
环境管理部 15人 主管 1人
项目处 9人
支持销售 5人
人员分析
部门共15人，部门主管1人，操 作员工14人（含原经营管理部5 人）。正式员工6人，含入司一年 以上员工2人，新近员工8人。
入住前工作安排
工作计划 工作实施及标准
工作计划
时间
工作内容
B 楼梯间工作标准 （1）地面清洁 无纸屑、泥沙、污迹、
烟头、天花板无蜘蛛网； （2）墙面、栏杆扶 手、消防栓、电表箱、楼道灯开关
全面检查，无蜘蛛网、痰迹、积尘、 涂料点，无明显污染；
C 室外公共区域工作标准
（1）道路清洁 无明显泥沙、污垢、烟头、小石子；
（2）绿化带 无明显大片树叶、纸屑、垃圾袋、地 上无石子、房屋阳台、其它绿化带无明显杂物；
（3）垃圾箱（桶） 地面无散落垃圾、无异味、无 明显污迹，表面干净整洁，没有擦拭痕迹；
（4）标识宣传牌 目视表面无明显积尘、无污迹、 无乱粘贴；
（5）喷水池 目视水面无纸屑、杂物
（6）景观区、广场 地面洁净无积尘、污渍、垃圾， 垃圾必须及时清理。
入住中工作安排
部门配合工作 装修期工作标准
部门配合工作
人员及工作安排
区域
工作范围
人 员
工作节点
备注
1区
会馆内、样板间 2人
每天
上午室内，下午1人室 内、1人样板间
10月13日-15日 商铺3人，工作结束后
2区
商铺内外、景观区
4人
景观区每天
加入3、4区工作；景 观区1人，机动
3区
1－4号楼室内、楼道、 电梯出口
4人
10月13日-22日
4区
5－8号楼室内、楼道、 电梯出口
装修期工作标准
工作标准 A 前庭工作标准
（1）地面清洁 无杂物、脚印、烟头、纸屑；每天 早晚各拖洗一边；
（2）墙面清洁 墙面无特明显污渍、目视无明显灰 尘，接线盒擦拭干净无积尘，宣传板无明显灰尘；
（3）门窗、玻璃清洁 玻璃边框无积尘、玻璃表面 无手印、灰尘污渍，保持透明光亮；发现不合标 准及是擦拭；
4人
3、4 区
二次巡检清洁
二次污染的、交钥匙 5人 10月23日-24日 较晚的、通风后保结
持续工作
3、4 区
楼道外围、绿化景观、 小区道路、地下车库
5人
10月23日-25日
现售房情况
截止到10月5日已售出住宅 300套、商铺26套。入住前拓荒工 作将先对这些房屋内部进行拓荒， 每天清洁住宅30套左右、商铺8套 左右，并填写清洁纪录表未售出 房屋在入住后将安排时间定期开 窗通风。
（4）其它 纸屑过半时，清到垃圾篓的杂物；每天 中午、下班前各清理一次；
B 楼梯间工作标准
（1）地面清洁 无纸屑、泥沙、污迹、 烟头、天花板无蜘蛛网；每天先清扫 一遍，再用尘推循环保洁；
（2）墙面、栏杆扶手、消防栓、电表 箱、楼道灯开关 全面检查，无蜘蛛网、 痰迹、积尘、涂料点，无明显污染； 栏杆扶手每天早、中、晚各一次；
❖ 客服部 做好现场环境的维护工作； 协助引导业主进入办理入住手续现 场； 及时协助接待人员递送资料；
部门配合工作
❖安全管理部 协助做好入住前人员清场工作；
在清洁过程中发现可疑人员时做好信 息传递工作；
部门配合工作
❖维修管理部 及时归还借出的钥匙，方便业主看
房；
在清洁过程中发现设施设备损坏时做好 信息传递；
项目总占地面积11万平方米，规划建 筑面积25.5万平方米，其中住宅部 分23万平方米、商业1.5万平方米、 会所0.5万平方米，容积率2.27，绿 地率43.5%。其中一期总建筑面积 8.9万平米，西门为商业步行街，共 计8栋小高层住宅，22个单元450户， 5栋商铺52户，地下停车位130个， 地上停车60个。