中国联通社会渠道效能提升措施
联通社会渠道管理困境与解决措施
联通社会渠道管理困境与解决措施1 渠道的重要性1. 1渠道是市场营销中关键的一环渠道是市场营销的关键一环。
因为渠道一头连接的是企业，另一头连接的是消费者，它是企业与消费者的桥梁。
企业只有通过它才能将自己的产品销售出去，消费者只有通过它才能购买到所需产品，渠道在市场营销中的重要性是不言而喻的。
1. 2建立渠道优势有助于企业建立长期的市场竞争优势建立渠道优势有助于企业建立长期的成本领先地位。
渠道的建立扩大了企业的销售，增加了企业的销量，可以有效地降低单位产品所负担的固定成本。
同时，也有助于企业建立长期的特色优势。
分销渠道可以通过多种方式为企业提供独特性，从而使企业获得特色优势。
这些独特性表现在：可以提高用户交易的效率、满足顾客的个性需求和组织形态的独特性。
正因为具有这样的竞争优势，才有可能使之成为企业制胜的法宝。
2 通信行业社会渠道的特点2. 1通信行业特点通信行业的发展日新月异，技术的不断进步和消费者需求的变化赋予通信行业蓬勃的发展态势。
从目前通信行业的现状来看，行业发展方向和行业特点主要集中在以下几个方面：1）语音业务转向数据业务，业务应用丰富多彩；2）终端多样化和智能化；3）宽带提速大势所趋；4）无线提速倒逼固网提速；5）利润空间缩小。
2. 2通信企业社会渠道的特点根据消费发展和行业发展的趋势，通信企业社会渠道的特点主要体现为：1）社会渠道建设电子化。
通信运营行业具有营销和信息技术服务并存、通信生产和消费同时发生的特点，信息技术应用服务贯穿通信企业营销渠道的价值链。
加强社会渠道的电子化水平将是未来渠道建设的迫切要求。
2）社会渠道分布客户化。
通信运营商建立渠道的目的在尽可能多地覆盖所有的用户，即以客户的需求为导向，通过渠道模式的创新提高服务流通效率，强化渠道的客户渗透能力。
3）社会渠道服务体验化。
随着4G时代的到来，客户的需求已经发生根本变化，市场关注的不再是业务和网络，而是内容、应用和体验效果。
联通公司渠道管理工作计划
一、前言随着我国电信市场的快速发展，竞争日益激烈，渠道作为运营商市场拓展的重要手段，其作用愈发凸显。
为了提高公司市场竞争力，提升客户满意度，特制定本渠道管理工作计划。
二、工作目标1. 完善渠道体系，提高渠道覆盖率和市场占有率；2. 优化渠道结构，提升渠道服务水平；3. 加强渠道管理，降低渠道成本，提高渠道效益；4. 提升渠道员工素质，增强团队凝聚力。
三、具体措施1. 渠道建设（1）拓展渠道网络，新增合作伙伴，提高渠道覆盖率；（2）优化渠道布局，合理分配渠道资源，确保市场覆盖无死角；（3）加强渠道品牌建设，提升渠道形象，增强用户信任。
2. 渠道管理（1）建立健全渠道管理制度，明确渠道职责，规范渠道行为；（2）加强渠道考核，实施奖惩机制，激发渠道积极性；（3）定期开展渠道培训，提升渠道员工业务能力和服务水平；（4）加强渠道风险防控，防范渠道违规操作，确保公司利益。
3. 渠道服务（1）提高渠道服务水平，确保用户满意度；（2）优化服务流程，简化业务办理，提高办事效率；（3）加强渠道与用户的沟通，及时了解用户需求，提升用户粘性；（4）开展渠道营销活动，提高渠道业绩。
4. 渠道优化（1）根据市场变化，及时调整渠道策略，提高渠道竞争力；（2）加强渠道创新，引入新技术、新业务，满足用户需求；（3）优化渠道结构，降低渠道成本，提高渠道效益；（4）加强渠道合作，实现资源共享，互利共赢。
四、实施步骤1. 制定渠道建设规划，明确渠道发展目标；2. 优化渠道管理制度，提高渠道管理水平；3. 加强渠道培训，提升渠道员工素质；4. 开展渠道营销活动，提高渠道业绩；5. 定期评估渠道工作，及时调整策略。
五、总结本渠道管理工作计划旨在提升联通公司市场竞争力，提高客户满意度。
通过实施本计划，我们将不断完善渠道体系，优化渠道结构，加强渠道管理，提升渠道服务水平，为我国电信市场的发展贡献力量。
中国联通社会渠道效能提升措施
中国联通社会渠道效能提升措施摘要：社会渠道一直是运营商渠道营销系统中的重要组成部分，是运营商产品销售的重要通道，是服务客户的重要窗口，社会渠道的有效、良性发展直接影响运营商的经营业绩和社会形象。
本文以中国联通社会渠道的现状为例，对运营商社会渠道效能提升提出可行的建议。
随着4G业务全面推广，各电信运营商开始了包括语音、数据、增值业务的综合运营，运营商之间的竞争已由网络技术、价格竞争逐步演变为渠道和终端方面的竞争。
社会渠道作为运营商渠道运营体系的重要环节之一，是加快业务发展、改善客户服务的重要途径，也是整合社会资源、扩大市场份额的主要渠道。
社会渠道的效益高低、收益大小及管理能力的大小直接关系市场竞争的成败。
因此，如何提升社会渠道的效能一直都是电信运营商发展中的重中之重。
一、相关概念简述1.社会渠道。
中国联通的社会渠道按经营性质可分为专营渠道和混营渠道，按店面大小、经营规模大致可分为连锁渠道、专营店、合作营业厅、代理点和末梢渠道等。
在实际工作中，社会渠道亦可称为代理商、渠道商。
2.效能。
效能，最基本的解释为达到系统目标的水准，或系统期望达到一组具体任务要求的水准。
有人为效能做了个公式：效能=效率×目标。
这就是说，一个人或组织不能片面追求效率，效率高不代表目的就可以实现，有了目标再乘以效率才是达到目的的方法。
社会渠道的目标可以狭义地理解为产能。
产能的概念，是指在计划期内，企业参与生产的全部固定资产，在既定的组织技术条件下，所能生产的产品数量。
运营商的产能可以理解为销售的产品业务量。
运营商的效能提升，可以理解为如何在现有的经营环境与经营资源下，高效率地提升产能（销售的产品数量），即提升业务发展量、提升收入。
二、社会渠道目前存有的问题1.管理水平、社会渠道忠诚度较低。
社会代理的利益趋向比较明显，虽然联通对合作商的管理压力相对较小，政策也更宽松，但在竞争对手高成本投入，高收益的吸引下，社会渠道很容易离网。
中国联通社会渠道管理及营销能力提升探析
、
社 会 渠道 的定义 及特 征
社 会渠 道定 义 ： 是通过 公 司 外部 机构 输送 电信服 务 到达 目标 客 户 ， 并取 得相 应 收益 的 通路 ， 联通 营 销 体 系 的重 要 组 成部 分 ， 括 自建 他营 、 建 是 包 他 他营 和其 他各 类 社 会代理 渠 道 。 联通 社 会 渠道 主 要包 括合 作 营 业厅 、 终端 卖
、
业 实 力 、 品特 性 、 产 消费 者 购买 行 为 等 因 素 ， 着效 益 最大 化 的原 则 ， 行 本 进
渠 道可 以方 便地 帮助 客户查 询 、 纳话费 、 缴 订购 各类 增值 业务 等 ， 但多 数社 会 代理缺乏 主动营 销和 推广意 识 ， 终也 不利 于用 户保 有 以及ＡＲ Ｕ值 的提升 。 最 Ｐ 通过 对 上述 问题 的分 析 ， 我们 Байду номын сангаас 现虽 然 社会 渠 道 建设 对 中 国联 通 的全 业 务运 营 至 关重 要 ， 目前 在 社会 渠 道 建设 和 业务 发展 方 面还 存 在 很 多 问 但 题 ， 需 结合 其 自身特 点大 力 开展 社 会 渠道 管 理及 营 销 能 力提 升 。 因此
中 国联通社 会渠道 管理及营销 能 力提 升探析
张 波 中 国海洋 大 学 山 东 青 岛 ２ ６ ７１ ６０
【 摘 要 】随 着 企业 融 合 及 全业 务 经 营 工作 的 开展 ， 市场 竞 争 更趋 激 烈 ， 中国联 通 原 有 营 销 模 式存 在 的 问题 逐 渐 显 现 。 本 文 通 过 对 中 国 联 通 社 会 营 销 渠 道 现 状 分 析 ， 找 出 管 理 及 运 营 中存 在 问 题 ， 从 渠 道 定 位 、 风 险 管 控 、 避 免 冲 突 、 佣 金 制 度 、 考 核 激 励 、 发 展 规 划 等 几 个 方 面提 出 改进 方 法 ，以 促 进 中 国联 通 渠 道 管 理 及 营销 能 力 的提 升 。 【 键 词 】 社 会 渠 道 管 理 营 销 能 力 提 升 关 中图分 类号 ：Ｆ ９ ． 文献标 识码 ：Ｂ 文章 编号 ：１ ０ — ０ ７ ２ １ ） ７ １ ９ ０ ５ ０８ ０ ９ ４ ６ （ ０ ０ — １ － １ ０
影响联通渠道发展的主要战略瓶颈及对策
影响联通渠道发展的主要战略瓶颈及对策中国联通作为国家控股的上市公司，与完成按市场经济运作的企业相比，具有两重性，一方面是上市公司，它必须按市场的机制来运作，在激烈的、有时带有非良性的市场恶性竞争中求生存；另一方面它又是国家控股的公司，由于体制、机制等方面的因素，它无可避免地带有传统国有企业的一些弊端。
影响联通发展的因素很多，就渠道发展来说，主要的战略瓶颈着重表现在以下几个方面：瓶颈之一：在大成本思维推导下。
只看结果不看过程的渠道管理。
和大多数国内的企业一样，联通当年的成长也是痛苦的，因为移动和电信都是在国家垄断经营的大背景下经过多年积累而成长起来的特大型国资企业，要在移动和电信的夹缝中求得生存、成长，环境是十分恶劣的。
所以当年联通的渠道策略，基本上是以放号为根本目的，只要能放号就是英雄，只要能放号的渠道就是好渠道，只要能放号什么政策都好谈。
于是我们前两年在市场上看到太多联通的营业厅或联通和某某渠道合作，开始存话费送CDMA手机，这是联通当年快速成长的主要模式，当然这样的模式是以联通的统一采购和巨大补贴为前提。
于是你可能在营业厅被送CDMA，也可能在商家被送CDMA，也可能在单位通过客户经理被送CDMA……，但这些渠道的补贴是多少不同的，于是用户选择补贴多的渠道来买，没得到联通大力支持的渠道只好死掉，各地补贴大小不同，造成区域间的窜货严重，一些代理商也在其中钻空子，各类渠道在内乱中大踏步地前进。
在这样巨大投入支持下的补贴方式，直接导致了，渠道管理无统一思路、具体行为不考虑长期性、社会渠道不健全、渠道管理队伍参差不齐等问题。
更可怕的是在巨大补贴政策的指导下，用户有了依赖，用户认为CDMA就是送的。
联通的某些渠道管理人员也偏面的认为，C网的发展，要叫用户自购机太难了，要有大的发展，只能通过各种类型的送手机，而忘记了渠道管理的基本规律，忘记了自己的实力局限。
致使联通的C网发展在一种非良性的、高成本的市场环境中艰难的发展。
浅析中国联通的渠道策略
浅析中国联通的渠道策略渠道的问题，已经成了联通公司前进路上的绊脚石，具体分析联通渠道中存在的问题，大概有一下几种：代理商忠诚度低，代理商屡被伤害；专营店不专营；CDMA上柜率低；大卖场等分销渠道少；渠道管理人员凝聚力不强，渠道管理队伍混乱。
如何才能有效解决以上问题？下面将针对以上问题提出切实有效的解决策略。
一、培养忠诚度高的代理商在联通人员变动迅速的今天，新上任的管理者就会不断地，按照自己的想法切换代理，选择新代理。
太多的政策不稳定、统一采购、人员变动等伤害过代理商，如何建立起代理商的信心？简单地来说：联通对代理商的管理，政策要稳定，真正支持那些符合联通长远发展的代理商，互相信任，互利互惠，要出台渠道管理的整体方案，变渠道人员的个人行为，为公司渠道管理的公司行为。
消除代理商的误解，对移动渠道管理工作进行有针对性的说明，对渠道提出的问题做出回答与交流，纠正渠道中对联通不正确的传闻，企业要不断描述自己的美好前景给经销商，尤其要注意把联通今后的渠道走向，明确地表明联通公司今后将如何操作渠道，渠道规划是怎么做的，我们将给代理商什么核心政策，联通今后将如何服务你们。
充分向他们展示对代理商管理的总体思路，展示公司行为，让代理商有安全感。
企业高层的巡视和拜访：直接让企业的高层和经销商进行沟通与交流，让他们建立个人的联系。
企业办内部的刊物：定期刊登企业领导讲话，各地市场状况。
最好是开办经销商专栏，让经销商的意见和建议成为刊物的一部分。
定期把刊物发到经销商的手中。
经销商会议：企业定期召开经销商会议，在会议上对业绩好的经销商进行表扬和激励。
公司的各项政策的出台，事先要召开经销商的讨论会议。
这样使经销商觉得自己是企业的一部分，自己的发展和企业的发展密不可分。
二、提高对代理商的掌控力度1.服务掌控一般来说经销商的管理能力要比企业弱，经销商的人员素质要比企业差。
很多经销商非常想接受管理、营销、人力资源方面的专业指导，有一些想借助一些大学的教授或者专业的咨询公司来帮助自己提高管理水平，在这样的解决方案的贯彻中，企业充当了老师的角色，经销商充当了学生的角色，经销商是按照老师的思路去运做的，企业在思想上面控制了经销商。
联通战略渠道运营方案
联通战略渠道运营方案一、背景移动通信行业是一个竞争异常激烈的行业。
作为移动通信行业中的一家企业，中国联通在未来的发展过程中，也需面对激烈的市场竞争。
在这样的背景下，如何提升营销渠道的效能，拓展业务覆盖面，便成为了联通面临的重要问题之一。
因此，对于联通而言，如何制定最佳的战略渠道运营方案，对于公司未来的长足发展至关重要。
二、目标制定一份联通战略渠道运营方案，旨在提高联通业务营销的覆盖面和效能，实现公司的长足发展。
具体实现目标如下：1.提高联通品牌知名度和认知度；2.增强联通的品牌形象和用户黏性；3.拓展联通的销售渠道，增加销售额；4.提高联通的业务覆盖面。
三、策略通过市场调研和分析，我们提出以下策略，以实现我们的目标。
1、拓展线上渠道随着数字化进程的加快，线上渠道已成为了移动通信企业开展业务的重要方式。
因此，我们应该充分利用互联网的优势，开发移动端应用，构建联通自己的电商平台。
同时进一步完善联通自己的线上客服系统，提高客服效率，提升用户满意度。
2、创新线下渠道在线下渠道方面，我们应该加强和电商平台、线上服务的链接，提供更加多样化的服务，鼓励用户在实体店体验进一步的增值服务和优惠活动。
将线下活动和线上活动相结合，从而实现商业模式的创新。
3、重视合作伙伴运营商的资讯技术业务及其合作伙伴的服务提供商将一起构成整个产业链。
因此，我们应该积极推动合作伙伴的合作，充分利用他们的优势，提高整个供应链的效益，使他们成为联通推动发展的重要力量。
4、加强品牌建设作为一个拥有优秀品质的企业，联通应该加强自己的品牌建设。
通过形象宣传和传媒渠道的投资，提高联通品牌的知名度和认知度。
同时，加强用户口碑建设，不断提高用户满意度和体验素质，增强用户黏性和品牌忠诚度。
四、实施方案为了充分发挥刚才提出的策略的效果，我们提出以下实施方案。
1、制定详细计划制定一个详细可行的计划，考虑渠道投入和相关资源，对每一个计划进行定时和定量的分析，以确保实施方案的顺利进行。
联通渠道提能保障措施
联通渠道提能保障措施
随着时代的发展，通信渠道已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
而作为通信运营商之一的中国联通，在确保网络稳定的同时，还通过多种方式提升他们的业务渠道能力，下面是他们的联通渠道提能保障措施。
一、渠道培训
中国联通通过在线课程和培训活动，为业务代表提供专业的培训和指导，以确保他们能够更好地向客户展示产品和解答各种疑问。
同时，他们还针对不同的产品进行特殊培训，以确保代表们具有深入的产品知识，并能够更好地满足客户需求。
二、系统优化
为了更好地服务客户并提高业务效率，中国联通对通信系统进行优化，以缩短响应时间并提高数据处理速度。
他们使用现代化的技术来确保各种通信设备的顺畅运行，并依靠集成的业务系统快速提供各种服务。
三、业务流程简化
中国联通充分利用现代技术，将业务流程自动化，以减少人为错误和减轻工作量。
这样保证了所有客户请求都能够得到快速的解决，并且可以保持通信管道的可靠和稳定。
四、数据安全保障
中国联通始终重视数据安全，采取多种措施保护客户的个人信息，防止数据泄露和网络攻击事件的发生。
他们对系统进行严格的防护，以确保数据的完整性和私密性。
五、客户服务支持
中国联通提供全天候的客户服务，包括电话咨询、在线咨询和门店咨询，以便客户在任何时间和任何地点都能得到快速的帮助和解答。
其客户服务团队专业且高效，让客户放心、放心使用联通服务。
总之，联通通过加强渠道管理和提升客户服务能力，为客户提供更好的服务，在通信市场保持自己的优势。
联通公司渠道建设实施方案
联通公司渠道建设实施方案一、背景分析。
随着信息技术的飞速发展和市场竞争的日益激烈，联通公司渠道建设显得尤为重要。
作为一家国内领先的通信运营商，联通公司需要不断完善自身的渠道建设，以适应市场的变化和满足用户需求。
二、目标设定。
1. 提升渠道覆盖能力，通过建设新的销售渠道和拓展现有渠道，提升联通产品和服务的覆盖范围，满足更多用户的需求。
2. 提高渠道服务质量，通过培训和管理，提高渠道人员的专业素养和服务水平，为用户提供更优质的服务体验。
3. 加强渠道合作关系，与各类渠道合作伙伴建立稳固的合作关系，共同推动业务发展，实现互利共赢。
三、实施方案。
1. 拓展直销渠道，加大对直销渠道的投入，招募和培训更多的直销人员，通过直销渠道向用户传递更准确、更及时的信息，提高销售效率。
2. 加强代理商培训，对联通代理商进行全面培训，包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面的培训，提高代理商的专业素养和服务水平。
3. 强化零售渠道建设，在城市和乡镇设立更多的零售网点，提升零售渠道的覆盖能力，为用户提供更便捷的购买和服务体验。
4. 拓展电子商务渠道，加大对电子商务渠道的投入，提升线上销售能力，满足用户线上购物的需求，拓展新的销售渠道。
5. 加强渠道管理，建立健全的渠道管理制度，加强对各类渠道的监督和管理，确保渠道运作的规范和有序。
四、实施步骤。
1. 制定详细的渠道建设计划，根据目标设定，制定具体的渠道建设计划，明确各项工作任务和时间节点。
2. 落实渠道建设责任人，明确渠道建设的责任人和责任部门，落实各项工作任务，确保渠道建设工作的顺利推进。
3. 加强培训和管理，加大对渠道人员的培训投入，提高他们的专业素养和服务水平，加强对渠道的日常管理和监督。
4. 加强与渠道合作伙伴的沟通和协调，与各类渠道合作伙伴保持密切的沟通和协调，共同制定合作方案，推动业务发展。
5. 定期评估和调整，定期对渠道建设工作进行评估和调整，及时发现问题并加以解决，确保渠道建设工作的持续推进和有效实施。
联通渠道运营方案
联通渠道运营方案一、背景随着互联网的快速发展，传统的渠道运营模式已经无法满足当前市场的需求。
在这样的背景下，联通渠道运营需要进行转型升级，以适应当前的市场环境和客户需求。
因此，本文将围绕联通渠道运营的现状进行分析，提出相应的方案，以便更好地满足市场需求，提高运营效率。
二、现状分析1.渠道网络分散目前，联通的渠道网络分散，涉及的渠道类型繁多，包括各类实体店、代理商、电商平台等。
这种分散的渠道网络导致了信息不对称、管理困难等问题，影响了渠道运营的效率和质量。
2.流程不畅在传统的渠道运营模式下，渠道商与联通之间的沟通和协作存在着很多不畅之处。
这种不畅导致了订单处理慢、信息传递不畅等问题。
3.人员素质不高在部分地区，渠道运营人员的专业素质较低，对于产品知识、销售技巧等方面的掌握不足。
这种情况直接影响了渠道销售的效果。
4.信息技术水平不高一些渠道商在信息技术方面的水平较低，无法很好地应对互联网时代的挑战，这也是制约渠道运营发展的一个主要因素。
三、渠道运营升级方案1. 渠道整合为解决渠道网络分散的问题，联通可以通过积极整合各类渠道资源，尤其是电商渠道。
通过整合，联通可以更好地管理和控制渠道，提高运营效率。
2. 信息化建设在渠道运营中，信息化的建设是至关重要的。
联通可以通过建设客户关系管理系统、订单管理系统等信息化工具，提高渠道运营的管理水平和效率。
3. 客户培训联通可以通过进行渠道客户培训，提高渠道商的专业素质，增强他们的产品知识和销售技巧，从而提升渠道销售的效果。
4. 建立激励机制为激励渠道商更好地为联通销售产品，联通可以建立一套完善的激励机制，包括提供丰厚的奖励和佣金、增加合作支持等，以激发渠道商的积极性。
5. 应用新技术联通可以通过引入新技术，如大数据、人工智能等，为渠道运营提供更好的支持，实现更智能化、精准化的渠道运营管理。
6. 加强监管为保证渠道运营的质量和效果，联通需要加强对渠道的监管和管理，定期对渠道商进行评估和考核，对表现优秀的渠道商给予奖励，对表现不佳的渠道商进行整治。
联通营销渠道发展现状、不足及有效策略
0 引言经过 2021 年大规模的重组，中国联通与中国网通合并组建新联通，与中国移动、中国电信成为中国最大的三家通信运营商。
并且随着经济的开展，消费者需求日益个性化和多样化，联通公司要想在剧烈的市场竞争中取得优势，最重要的就是要通过优化效劳模式，拓宽营销渠道，进而满足不同层次的消费者需求。
然而目前，由于受多种因素的影响，在营销渠道和营销策略方面还存在一些问题，需要我们不断优化营销管理模式，拓宽营销渠道，为用户提高更为优质的效劳，进而提高市场份额。
下面对联通运营商营销渠道开展现状及优化策略进行探讨。
1 联通运营商营销渠道的开展现状及存在的问题1.1 渠道功能不完善联通的渠道功能主要是业务销售，从目前的情况来看，联通用户数量逐渐增加，但是营业厅数量和效劳覆盖面不够广泛，渠道功能不完善，不能满足用户的多种多样的需求。
而且，近年来三大通信运营商资费水平逐渐拉近，联通在资费上的竞争优势也逐渐减弱，但是在客户效劳方面的功能优势还不明显，便利性缺乏。
目前，还有局部地区的渠道建设布局规划不够合理，渠道功能有待完善，还不能满足客户多样化的效劳需求，不利于联通公司拓展业务，实现开展新用户或稳定老的联通用户。
1.2 营销渠道覆盖能力缺乏近年来，虽然联通公司在不断开展自有渠道，营业厅数量也明显增加，但是经常由于营业厅选址不合理、人员销售组织结构不合理等问题导致自有营销渠道不能充分发挥作用，渠道覆盖能力缺乏，导致与新的客户群体接洽方面出现问题。
比方，在渠道建设过程中只注重在相比照拟繁华、人员流动量大的区域建设营业厅，而在一些欠兴旺但人口密集的区域没有及时进行补点，效劳配套设施不完善，导致销售效劳不能做到无缝隙覆盖，影响了业务宣传和形象建设，业务的销售和效劳出现区域性的滞后现象。
在这方面主要竞争对手那么有着明显的优势，代理店面补点速度较快。
根据这一现状，就需要联通公司不断优化营销渠道，根据所在区域内人口数量分配的现状，合理增设营业厅，不断提高营销渠道的覆盖能力，进而促进业务销售和效劳功能的拓展。
中国联通社会营销渠道管理办法
中国联通省分公司社会营销渠道管理方法〔2015年修订版〕第一章总那么第一条为了构建具有竞争力的中国联通市场营销渠道体系，充分利用社会力量，促进业务的开展，在合作共赢的根底上，逐步建立稳固的渠道战略联盟，同时提高对社会渠道的管理水平，特制定本方法。
第二条社会渠道是中国联通营销渠道体系的重要组成局部，是中国联通充分利用社会资源，构建以运营商为核心、面向最终客户的产业价值链的重要组成局部。
第三条本方法适用于全省各级分公司社会营销渠道的管理。
第四条各地市分公司应在本方法根底上，结合当地情况制定具体细那么。
第二章社会营销渠道定义第五条本方法中的社会营销渠道是指利用自身的营销网络，代理销售中国联通的产品和效劳，并取得相应收益的外部机构 (以下简称“代理商〞)。
依据代理商与客户接触方式的不同，将社会渠道分为三种类型，分别为社会实体渠道、社会直销渠道和社会电子渠道。
社会实体渠道是指与中国联通签署业务代理协议，通过门店、专区/专柜等实体营业效劳场所接触客户，代理销售中国联通产品或效劳的社会渠道。
社会直销渠道是指与中国联通签署业务代理协议，无实体营业效劳场所，采用人员直销方式代理销售中国联通产品或效劳的社会渠道。
社会电子渠道是指与中国联通签署业务代理协议，采用互联网、、电视等电子化手段代理销售中国联通产品或效劳的社会渠道。
第三章代理商管理原那么与职责分工第六条代理商管理原那么（一）对代理商建立准入退出机制，在合作期间实施考核管理。
（二）依据代理商的规模大小、地域属性等进展分级分类；对不同级别的代理商，实施差异化的保证金、信用额度与渠道拓展效劳费政策。
（三）对代理商实施统一行为规管理，对代理商经营行为准那么、业务标准、效劳标准、人员管理、宣传方式、相关财务等进展规与考核。
第七条代理商管理职责分工（一）省公司社会渠道运营中心负责制定社会渠道总体原那么和总体规划；负责制定社会营销渠道管理方法，明确代理商管理原那么，准入资质要求、条件与退出流程；负责制定社会渠道分类分级的原那么与方法。
中国联通社会渠道效能提升措施
中国联通社会渠道效能提升措施一、优化营销策略和产品定位1.提供个性化产品和服务：了解不同客户群体的需求，根据其特点推出相应的个性化产品和服务，满足不同客户的需求。
2.定位清晰的产品：对不同的产品进行明确的定位，畅销产品的效能提升措施应在不同市场环境下充分考虑利益协调，提供更好、更便捷的服务。
3.强化市场营销：加强市场调研和竞争分析，针对不同市场情况制定相应的市场营销方案，提高市场占有率和品牌影响力。
二、提升社会渠道效能的管理措施1.加强团队建设：培养和激发团队的创新意识和团队精神，提高团队凝聚力和执行力。
2.完善绩效评估体系：建立科学合理的绩效评估体系，根据绩效评估结果制定激励措施，激发员工的工作积极性和创造力。
3.强化人员培训和技能提升：通过培训提升社会渠道人员的专业知识和技能，提高他们对市场和客户需求的敏感度和把握能力。
4.提供有效的沟通渠道：建立快速高效的沟通渠道，确保信息的及时流通和有效传递，加强团队之间的协作和沟通。
三、优化社会渠道服务体验2.强化客户关系管理：加强对客户的关系管理，通过建立完善的客户数据库，实时了解客户需求，提供个性化的服务。
3.优化服务流程和流程管理：分析客户的需求和服务流程，优化服务流程和流程管理，提高服务效率和质量。
4.加强售后服务：建立专门的售后服务团队，提供专业、高效的售后服务，解决客户遇到的问题和困扰。
四、加强社会渠道风险控制1.管理商业风险：加强对社会渠道的风险管理，确保合规经营，防范各类商业风险。
2.加强数据安全保护：加强对客户信息和交易数据的保护，建立健全的数据安全管理机制和措施。
3.完善内部控制：建立完善的内部控制体系，加强对社会渠道的监管和管理，防范内部风险。
以上是中国联通社会渠道效能提升的一些措施，通过优化营销策略和产品定位、提升社会渠道效能的管理、优化社会渠道服务体验和加强社会渠道风险控制等方面的努力，可以提升社会渠道的效能，满足客户的需求，提高品牌影响力，实现可持续发展。
联通社会渠道建设策略
联通社会渠道建设策略摘要社会渠道作为自有渠道的重要补充,日益为企业的决策者和执行者所重视，未来的社会是一个物流的社会，在这种背景环境下，诸如“做市场先做渠道”，“渠道为王，终端致胜”等理念已深入人心。
在产品营销竞争日趋激烈的今天，其重要性不言而喻。
谁拥有了社会渠道和终端，谁就拥有了做好市场的资本。
中国联通作为科技密集型和知识密集型的通信企业，在竞争空间日趋激烈和社会信息化发展趋势下，必须重视社会渠道体系建设。
关键词：社会渠道建设策略正文1、社会渠道的概述1.1 社会渠道的含义社会渠道是通过公司外部机构输送电信服务到达目标客户，并取得相应收益的通路，是联通营销体系的重要组成部分，包括自建他营、他建他营和其他各类社会代理渠道，联通社会渠道主要包括合作营业厅、终端卖场、专营店、普通门面店、农村信息服务站和便利店等。
1.2 社会渠道的特征社会渠道作为自有渠道的重要补充,主要利用社会渠道在资源性、便捷性及行业专注性方面的优势,更好地满足渠道覆盖和业务发展的需求。
目前,社会渠道更多的承载销售职能,在销售方面的主要作用在于通过扩展渠道覆盖增加渠道销售的便利性,以覆盖更广泛的客户群。
因此,社会渠道是联通营销体系的重要组成部分。
1.3目前电信企业社会渠道发展现状我们知道，社会渠道作为产品销售的重要载体，事关企业经营活动的成败。
在全业务经营体系中发挥着举足轻重的营销作用，社会渠道没有竞争优势将全盘皆输。
虽然电信企业都有自己既有的渠道体系，但还存在一些问题，加上3G时代对社会渠道的新要求，企业的渠道建设还有待完善。
目前电信企业社会渠道存在的问题总的来说是渠道功能还有待健全，覆盖不够全面，渠道忠诚度也有待提升，社会渠道自身对3G 的理解和营销策略的研究不够，3G体验营销与发达国家和地区相比还有比较大的差距。
具体表现为：3G的数据业务功能较强，重点的功能推介也以数据增值业务需求为主打，同时存在功能复杂，不易被用户理解和接受的弊病；尽管3G移动通信终端可操作性强但上手需要过程，如果沿用2G的销售模式，简单通过密集型分销的社会渠道，显然无法满足用户的体验需求，使很多3G功能在宣传中埋没掉，进而丧失一部分潜在的待开发客户；各家3G电信运营商之间的市场竞争，也从其他方面对用户的忠诚度产生影响，用户更加愿意选择自我感觉功能性更为强大的3G业务，这一点主要依靠营销环节来争取等等。
分析常规业务与新业务的转化效果,提升联通渠道经营优化效率
分析常规业务与新业务的转化效果，提升联通渠道经营优化效率2023年，随着信息技术的高速发展，信息化已经成为推动经济发展和创新的重要力量。
在这样的背景下，作为通信服务提供商的联通公司深入实施数字化转型战略，大力发展新业务，不断提升业务转化效果，以此完善渠道经营优化效率。
本文旨在分析常规业务与新业务的转化效果，并探讨如何提升联通渠道经营优化效率。
一、常规业务转化效果分析1.1 预付费手机用户预付费手机用户是联通的主要用户群体之一，预付费手机用户数在不断攀升，但其中的转化效果并不尽如人意。
一方面，预付费业务在不断推陈出新，例如推出“冰橙会员”、“吃声”等增值服务，但这些增值服务的转化效果并不理想。
另一方面，虽然联通在推出流量“沃传送”等客户留存策略，但这些措施并未切实提升预付费用户的转化率。
因此，联通需要探索新的增值服务和营销策略，以提升预付费手机用户的转化效果。
1.2 合约手机用户与预付费手机用户不同，合约手机用户具有更高的忠诚度和付费意愿，是联通的优质用户。
联通需要调整其合约套餐的内容和价格，吸引更多用户加入合约机套餐，提升转化效果。
同时，应加强对合约用户的服务和关怀，提高用户黏性，促进用户转为长期合约客户。
二、新业务转化效果分析2.1 5G业务5G技术是未来数字化转型的重要基础，联通需要积极拓展5G业务，促进从常规业务向新业务的转型。
在实际营销中，联通应充分发挥5G技术的优势和各种应用场景，用创新的方式进行营销推广，以提高5G业务的转化率。
2.2 人工智能业务人工智能技术的应用已经成为数字化转型的重要趋势，联通也应该积极投入研发和拓展人工智能领域，开展智能化营销和智慧城市建设等业务。
通过创新的服务模式和营销策略，提高人工智能业务的转化率，以此推进从常规业务向新业务的转型。
三、提升联通渠道经营优化效率的措施3.1 发挥数字化优势数字化技术的应用已经成为联通的一项重要领域，在数字化转型的过程中，联通要充分发挥数字化技术的优势，提升渠道经营的效率和转化效果。
中国联通公司的社会渠道策略优化研究
中国联通公司的社会渠道策略优化研究摘要：在当今电信行业竞争越来越激烈的环境下，联通公司如何在竞争中优化自身的营销渠道是提高自身核心竞争力的一个重要的途径，而社会渠道作为营销渠道中重要的一个环节，针对其存在的问题，本文提出了几点优化和改进的方案，进一步完善社会渠道体系。
关键词：联通公司；社会渠道；优化策略一、引言随着3g经营牌照的发放，运营商融合工作的推进，重整旗鼓的各家运营商面对日益竞争的市场竞争，应该如何占据新的高地各出奇招。
在激烈的渠道之争中，电信初来乍到，移动借成本优势不断挤压，与联通展开阵地战。
随着经济的发展、技术的进步和市场竞争的日益激烈，以及消费需求向个性化、多样化的方向发展，电信行业在未来将呈现一些新的特征：竞争主体多元化，电信竞争将走向深层次，电信企业的国际化以及传统产业链向合作集成开放的电信产业链转变等。
而在营销渠道中，社会渠道的作用日益凸显，为了能够提升营销渠道的竞争力，联通公司需要在社会渠道这一方面做出努力，探究原有社会渠道的模式及存在的问题，然后对原有的社会渠道存在的问题进行优化。
二、中国联通有限公司的社会渠道营销渠道模式（一）中国联通的基本情况介绍中国联合网络通信集团有限责任公司（简称”中国联通”），于2008年10月15日由原中国联通红筹公司，中国网通红筹公司合并成立。
2000年6月21日、22日分别在香港纽约成功上市，进入国际资本市场运营，并于一年之内成为香港恒生指数股。
2008年5月23日，中国联通分拆双网，其中cdma网络并入中国电信，从2008年10月01日正式开始分拆，133和153号段正式并入中国电信，联通停止cdma业务，保留gsm网络与中国网通组成新的联通集团。
2008年10月1日，cdma网络正式移交中国电信运营。
中国联通2010年主要运营数据显示，联通wcdma 3g用户累积达到约1406万户；同时2g用户总数累计达到1.53亿户，中国联通本地电话用户约为9663.5万户；宽带用户增达到4722.4 万户。
联通渠道建设工作方案
联通渠道建设工作方案一、背景介绍。
随着信息化时代的到来，通信行业的发展日新月异。
作为通信行业的一员，联通一直致力于提供更好的通信服务，满足用户的需求。
而渠道建设作为通信服务的重要一环，对于提升用户体验和拓展市场具有重要意义。
因此，制定一份科学合理的联通渠道建设工作方案，对于公司的发展具有重要意义。
二、目标设定。
1. 提升渠道覆盖率，通过加强渠道建设，提升联通产品和服务的覆盖率，满足更多用户的需求。
2. 提高渠道服务质量，加强对渠道人员的培训和管理，提高渠道服务质量，提升用户满意度。
3. 拓展新渠道，积极开发新的渠道资源，拓展新的销售渠道，提高销售业绩。
4. 降低渠道成本，通过优化渠道结构和管理模式，降低渠道运营成本，提高经济效益。
三、工作内容。
1. 渠道规划，根据公司的发展战略和市场需求，制定全面的渠道规划，包括渠道布局、渠道类型、渠道管理等方面的规划。
2. 渠道建设，加强对已有渠道的建设和管理，包括专卖店、代理商、合作伙伴等渠道的建设和管理，提升渠道的覆盖能力和服务质量。
3. 渠道拓展，积极开发新的渠道资源，包括线上渠道、社交渠道、新媒体渠道等，拓展新的销售渠道，提高销售业绩。
4. 渠道培训，加强对渠道人员的培训和管理，提高渠道人员的专业素质和服务水平，提升用户满意度。
5. 渠道激励，建立科学合理的渠道激励机制，激励渠道人员积极推广联通产品和服务，提高销售业绩。
6. 渠道管理，加强对渠道的管理和监督，建立健全的渠道管理制度，提高渠道的运营效率和经济效益。
7. 渠道评估，建立科学的渠道评估体系，定期对渠道进行评估和考核，发现问题及时解决，提高渠道的整体运营水平。
四、工作方案。
1. 渠道规划，制定全面的渠道规划，明确渠道布局、渠道类型、渠道管理等方面的规划，确保渠道建设符合公司的发展战略和市场需求。
2. 渠道建设，加强对已有渠道的建设和管理，提升渠道的覆盖能力和服务质量，满足用户的需求。
3. 渠道拓展，积极开发新的渠道资源，拓展新的销售渠道，提高销售业绩，推动公司的发展。
广东联通构筑三级渠道体系 加强社会渠道管控能力
Communication s World Weekly地方运营“国代+省代+沃店”的三级渠道体系的建设，既拓展了渠道的广度和深度，又避免了一家渠道独大局面的出现。
广东联通构筑三级渠道体系加强社会渠道管控能力广州市联通3G 营销中心|姜云峰潮毅年3月，中国联通与国美电器联合发布了全方位战略合作声明，声明称国美将在全国范围内的门店全面销售联通3G 产品。
这是继去年与苏宁电器、五星电器达成全方位合作以来，联通在社会渠道上取得的又一次重大突破。
渠道社会化是双赢的选择目前，中国联通3G 产品及业务在社会渠道中的销量已经占据半壁江山，社会渠道在联通整体销售渠道中的重要地位日益凸显。
这表明，中国联通的渠道战略正在发生重大变化，即在坚持与中国移动正面比拼自有渠道的同时，依靠社会渠道力量开辟第二战场。
如今对联通而言，社会渠道不再被定位为一种补充力量，而是逐步超越自有渠道成为销售的主力军。
这种巨大的变化对联通来说意义深远，从产业外部来看，随着3G 的发展，通信产业链开始从封闭走向开放，手机销售商、服务提供商的话语权逐步扩大，这种产业链的裂变促使了运营商与渠道商合作力度的加强。
从行业内部来看，自2009年联通获得了技术相对成熟、终端种类较为丰富的3G 牌照以来，一方面，联通需要通过发挥终端优势吸引更多的客户，另一方面，作为销售主力军的国美、苏宁等大型卖场也需要利用3G 的潮流促使用户更换手机，而拥有丰富终端种类的WCDMA 制式自然成为了他们的首选，这种共同的需求也促使了双方的“联合作战”。
事实上，这种合作模式也是双赢的。
以苏宁电器为例，自年月5日与联通全面开展战略合作以来，苏宁电器在全国范围内1300多家门店的3G 产品销售量较合作之前增长了近14倍。
对手机卖场来说，通过购手机送话费的策略也在一定程度上降低了用户购机、换机的成本，推动了手机的销售；对中国联通来说，也可以通过购手机捆绑号码、赠送话费等方式使大多数购买W CDMA 终端的用户选择入网联通。
联通渠道工作规划
一、前言随着通信行业的快速发展，渠道建设已成为运营商提升市场竞争力的关键。
为了更好地满足客户需求，提高市场占有率，特制定本联通渠道工作规划。
二、工作目标1. 巩固既有客户，提升客户满意度。
2. 发展新客户，扩大市场份额。
3. 提高代理商合作积极性，实现共赢发展。
三、工作内容1. 客户维护与拓展（1）加强客户关系管理，建立完善的客户信息档案。
（2）定期开展客户回访，了解客户需求，提供个性化服务。
（3）开展促销活动，吸引新客户，提升客户黏性。
2. 代理商管理（1）加强与代理商的沟通，了解代理商需求，提供有力支持。
（2）制定合理的佣金政策，激发代理商发展热情。
（3）开展代理商培训，提高代理商业务水平。
3. 渠道建设与优化（1）完善渠道布局，优化渠道结构，提高渠道覆盖率。
（2）加强渠道终端管理，确保终端产品质量和售后服务。
（3）建立渠道考核机制，激发渠道积极性。
4. 业务拓展与推广（1）开展业务培训，提高业务受理能力。
（2）制定有针对性的营销策略，提高业务推广效果。
（3）加强与合作伙伴的沟通，拓展合作领域。
四、实施步骤1. 制定详细的工作计划，明确各阶段目标、任务和时间节点。
2. 加强内部沟通与协作，确保各项工作有序推进。
3. 定期召开渠道工作会议，总结经验，分析问题，调整工作策略。
4. 加强监督检查，确保工作落实到位。
五、保障措施1. 加强组织领导，明确责任分工，确保各项工作有人负责。
2. 建立健全激励机制，激发员工工作积极性。
3. 加强培训，提高员工业务水平和综合素质。
4. 加强内部沟通，形成合力，共同推进渠道工作。
六、预期效果通过本规划的实施，预计将实现以下目标：1. 客户满意度显著提升，客户流失率降低。
2. 市场份额稳步增长，竞争优势明显。
3. 代理商合作积极性提高，实现共赢发展。
4. 渠道建设更加完善，渠道覆盖率和业务推广效果明显提升。
本规划为联通渠道工作的指导思想，各部门要紧密围绕工作目标，认真落实各项工作措施，确保规划顺利实施。
联通渠道服务能力提升方案
联通渠道服务能力提升方案一、背景介绍和挑战随着科技的不断发展和人们对通信需求的日益增长，联通作为一家大型通信运营商，面临着提供更好的渠道服务的挑战。
目前，联通渠道服务存在一些问题，如服务不规范、反应速度慢、沟通不畅等，这不仅影响了用户的体验，也制约了联通业务的发展。
为了提升联通渠道服务能力，以下是一些方案。
二、提供培训和教育为了改善渠道服务的规范性，联通可以通过提供培训和教育来提升渠道服务人员的专业素质。
培训内容可以包括服务礼仪、业务知识、沟通技巧等，以提高服务人员的服务水平和专业能力。
此外，联通还可以与相关高校合作，设立专门的通信运营管理类课程，培养更多高素质的渠道服务人才。
三、优化渠道管理系统联通可以投资研发和改进渠道管理系统，使其更加智能化、自动化。
通过引入人工智能技术，可以实现对渠道服务数据的实时监控和分析，从而及时发现问题，并采取相应措施进行优化和改进。
此外，渠道管理系统还可以与联通的其他系统进行集成，实现信息共享和协同工作，提高工作效率和服务质量。
四、建立绩效考核机制为了激励渠道服务人员提供更好的服务，联通可以建立科学合理的绩效考核机制。
通过设立良好的绩效指标和激励机制，联通可以鼓励渠道服务人员提高工作积极性和责任感，以及提供更加专业和高效的渠道服务。
同时，联通还可以定期进行绩效评估和考核，及时发现和解决问题，确保渠道服务的持续改进。
五、加强与渠道合作伙伴的沟通与合作联通可以加强与渠道合作伙伴的沟通和合作，建立良好的合作关系。
联通可以定期召开合作伙伴会议，分享信息和经验，解决问题。
并通过向合作伙伴提供培训和支持，提高他们的业务水平和服务能力。
此外，联通还可以与合作伙伴共同研发和推进新的产品和服务，提升整体业务水平。
六、开展用户满意度调研和反馈机制为了及时了解用户对渠道服务的满意度，联通可以开展用户满意度调研，并建立反馈机制。
通过定期开展调研，联通可以了解用户的需求和反馈，及时调整和改进渠道服务，提高用户满意度。
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中国联通社会渠道效能提升措施
摘要：
社会渠道一直是运营商渠道营销系统中的重要组成部分，是运营商产品销售的重要通道，是服务客户的重要窗口，社会渠道的有效、良性发展直接影响运营商的经营业绩和社会形象。
本文以中国联通社会渠道的现状为例，对运营商社会渠道效能提升提出可行的建议。
随着4G业务全面推广，各电信运营商开始了包括语音、数据、增值业务的综合运营，运营商之间的竞争已由网络技术、价格竞争逐步演变为渠道和终端方面的竞争。
社会渠道作为运营商渠道运营体系的重要环节之一，是加快业务发展、改善客户服务的重要途径，也是整合社会资源、扩大市场份额的主要渠道。
社会渠道的效益高低、收益大小及管理能力的大小直接关系市场竞争的成败。
因此，如何提升社会渠道的效能一直都是电信运营商发展中的重中之重。
一、相关概念简述
1.社会渠道。
中国联通的社会渠道按经营性质可分为专营渠道和混营渠道，按店面大小、经营规模大致可分为连锁渠道、专营店、合作营业厅、代理点和末梢渠道等。
在实际工作中，社会渠道亦可称为代理商、渠道商。
2.效能。
效能，最基本的解释为达到系统目标的水准，或系统期望达到一组具体任务要求的水准。
有人为效能做了个公式：效能=效率×目标。
这就是说，一个人或组织不能片面追求效率，效率高不代表目的就可以实现，有了目标再乘以效率才是达到目的的方法。
社会渠道的目标可以狭义地理解为产能。
产能的概念，是指在计划期内，企业参与生产的全部固定资产，在既定的组织技术条件下，所能生产的产品数量。
运营商的产能可以理解为销售的产品业务量。
运营商的效能提升，可以理解为如何在现有的经营环境与经营资源下，高效率地提升产能（销售的产品数量），即提升业务发展量、提升收入。
二、社会渠道目前存有的问题
1.管理水平、社会渠道忠诚度较低。
社会代理的利益趋向比较明显，虽然联通对合作商的管理压力相对较小，政策也更宽松，但在竞争对手高成本投入，高收益的吸引下，社会渠道很容易离网。
2.低效能渠道占比较高。
因为营销经验不足等原因，部分社会渠
道未能有效发挥作用，业务发展量普遍较低。
一方面，大多数代理商
网点规模小，基础管理不到位，营销能力较弱；另一方面，很多新建
网点代理商不具备扎实的业务能力，不能有效解决客户提出的问题，
客户满意度较低。
代理商的主动营销能力不足，在开展促销活动方面
缺乏主动创新精神，造成低效能渠道占比较高。
3.社会渠道人员素质有待提升。
因为社会渠道受理及营销人员素
质参差不齐，存有对营销政策掌握不透彻、营销技巧欠缺等问题，进
而影响销售能力的提升。
4.社会渠道经营压力大。
近年来，运营商受成本压降影响，佣金
及补贴比例下降，加上部分中小代理商经营能力不足，利润持续走低，生存压力大。
三、社会渠道效能提升策略
1.以平台思维运营社会渠道。
互联网使得每个企业的产品都可以
直接面向消费者，任何中间环节都将成为被革命的对象。
为顺应这种
趋势，三家运营商纷纷面向全渠道，尤其是社会中小渠道推出了基于
互联网的终端供销平台，如中国联通推出了“沃易购”平台，为渠道
商和终端厂商提供直接互动交易的场所，通过消除中间环节，协助末
端销售实现利润最大化，不但活跃了手机价值链，同时也实现了全渠
道的集中运营和管理。
基于平台化运营思维，中国联通应在沃易购平
台搭建后，优化补贴模式（如买赠、红包等），确立“被补贴方”
（如中小代理商），设定盈利模式（沃易购的模式就是通过终端捆绑
号卡实现公司业务发展）。
在平台的成长环节，注册用户要迅速突破
引爆点，产生网络效应。
同时，为增强客户的归属感和忠诚度，沃易
购平台需要持续推出优惠活动黏着渠道客户（如登录攒积分、买赠活
动等），通过各类黏着手段增加渠道商的“转换成本”，最终达到绑
定客户的目的。
最后，沃易购平台需要持续创新来应对来自线下渠道、友商的竞争，如通过异业联盟等手段加大平台生态圈的延展性，以期
达到“覆盖”“赢家通吃”的效果。
2.实行分级管理。
因为目前社会渠道以利益驱动为主，尤其是大
多数中小渠道，缺乏长期合作和共赢的思想。
需要对代理商进行分级
考核奖励，使代理商持续投入获得更高级别，使其愿意以共赢来实现
利益的最大化。
实现全部渠道评级管理，对现有的连锁渠道、专营渠道、混营渠道等渠道按照其业务贡献、服务年限等确定自己的等级，
并以年度进行调整，使所有代理商认识到只有持续投入，做大做强才
能级别更高，级别更高才能得到公司更大的扶持和佣金。
建立末梢渠
道积分管理机制，强化末梢维系功能，同时对末梢渠道提升黏着度，
设置新发展积分和存量维系积分，引导末梢渠道在收费服务的同时，
做好宽带的维系和发展，有效整合资源做深农村市场。
通过渠道级别
管理，持续牵引各级代理商按照公司的整体战略发展，实现公司拓展
业务快速稳定发展。
3.提升服务水平，增强社会渠道满意度管理。
满意度管理包括为
社会渠道提供资源支撑、活动支撑、业务支撑、佣金支撑等几个方面
的工作。
应通过增强服务支撑和情感维系等软性工作，提升渠道管理
软实力，提升渠道代理商非佣金满意度，进而提升其忠诚度。
资源支撑：对社会渠道装修、号源、终端、系统和宣传品等资源方面进行全
面及时支撑。
活动支撑：针对渠道新店开店、装修开店、阶段促销、
节假日促销等活动进行从活动策划、活动物料到促销人员等环节进行
全方面支撑。
业务支撑：对社会渠道提出的业务咨询第一时间进行疑
难解答；对社会渠道的开户、变更等业务需求第一时间进行协调解决；对社会渠道的培训需求第一时间进行组织安排。
佣金支撑：针对代理
商最为关注的佣金问题，渠道经理需高度关注，根据佣金规则和系统
数据随时提供佣金查询支撑。
4.建立规范的渠道培训体系。
建立分级、分层次的规范化渠道培
训体系，提升渠道人员业务能力和营销技巧，进而提升销售量。
优化市、县、营业部三级渠道培训体系，逐级落实针对不同人员、不同渠
道的培训。
建立渠道内训师队伍，提升市级培训师素质，建立县区的
渠道内训师，通过分级培训、交叉培训的方式培养兼职内训师，使他
们在本区域内成为营销的标杆，同时通过交叉培训减轻集中培训时间长、效果差、互动少的问题。
通过分级培养和交叉培训的方式培养核
心人员。
建立内部培训为主、外部培训为辅的培训机制，全面提升渠
道人员素质。
分别针对公司渠道经理层面和针对代理商层面开展培训，培训内容包括营销政策、促销政策、营销技巧等；根据培训内容不同
定期开展培训，确保各项政策得到顺利落实。
5.强化基础管理，创新营销模式。
深度落实社会渠道基础管理体系，做好针对社会渠道的帮扶及支撑工作。
一是做好针对代理商的帮
扶管理，匹配专职渠道经理，做好服务支撑及业务培训。
通过帮助代
理商开展现场活动等方式增加人气，提升发展量。
二是规范渠道经理
的日常工作规范，渠道经理通过严格执行政策传达、营销培训、宣传
推广等日常行为，帮助代理商提升销量。
创新营销模式，分渠道、分
客户群开展差异化营销。
一是全产品营销，丰富产品线，社会渠道全
产品覆盖，充分调动渠道销售积极性。
二是差异化营销，根据连锁渠道、专营店、末梢渠道等渠道类型的不同特点，制定差异化的主推产品、营销策略和宣传方案。
三是细化管理，细化对连锁渠道、专营店
及合作厅等不同渠道的日常管理，包括宣传布置、号卡准备、终端库存、问题支撑等。
四、结语
如何建设高效的营销渠道，是现代企业管理中重要而现实的课题。
营销渠道建设作为实现企业竞争优势的有效手段，是市场营销管理的
重要问题，通过营销渠道建设体系的建立和运行实施，带动了业务的
发展。
社会渠道是联通公司营销渠道中很重要的一个环节，社会营销
渠道的效能提升是一项系统工程，需要从体制建设、目标管理、营销
政策等方面出发，持续持续地提升管理及营销水平，才能实现社会渠
道效益最大化，实现渠道之间均衡协调，促进公司整体运营水平提升。
参考文献：
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理,2015(2).
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4张波.中国联通社会渠道管理与营销能力的提升J.岱宗学刊,2010(9).
中国联通社会渠道效能提升措施。