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知识管理

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知识管理的步骤

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知识管理的步骤

1. 第一步:认知

2. 第二步:规划

3. 第三步:试点

4. 第四步:推广和支持

5. 第五步:制度化

【基本概念】

知识管理（Knowledge Management，KM）就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。

知识管理在知识资产管理、学习型组织、人力资源管理和信息化四个方面进行深化和突破。知识管理是企业在面对非连续的变化所致之重大变革之际，所建立的一个包含了将资料、资讯技术与整个组织流程、企业精神等加以整合之过程及成果，其中包含了全体员工的创新力和创造力。

作为一个新生事物，知识管理虽已经被学术界所接受，但目前尚未形成一个能为人们普遍认可的定义。

卡尔·费拉保罗认为“知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径”。

马斯(Masie) 认为，知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。

UanLeI L·ULeary 认为，“知识管理是将组织可得到各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程。知识管理是对知识进行正式的管理，以便于知识的产生、获取和重新利用” 。

在信息时代里，知识已成为最主要的财富来源，而知识工作者就是最有生命力的资产，组织和个人的最重要任务就是对知识进行管理。知识管理将使组织和个人具有更强的竞争实力，并做出更好地决策。在2000年的里斯本欧洲理事会上，知识管理更是被上升到战略的层次：“欧洲将用更好的工作和社会凝聚力推动经济发展，在20 10年成为全球最具竞争力和最具活力的知识经济实体。”

【发展状况】

知识管理诞生于知识经济逐渐兴起，信息技术飞速发展，商业竞争日益加剧的环境中。知识管理与信息技术密不可分，共同构建企业商务智能，并成为企业核心竞争力的源泉。

知识管理是信息管理的进一步发展。第一代信息化管理的是数据；第二代信息化管理的是信息；而知识管理将信息化推进到第三阶段，第三代信息化管理的对象是知识。

烽火猎聘资深顾问认为知识管理的基本精神即是将知识分享（Knowledge Shari ng），透过知识的分享，促使整个企业个人得以进步。

【主要内容】

知识管理（Knowledge Management ）可以定义为资料收集、组织内知识的分享与共用、与管理资讯系统（MIS）、流程管理及学习经验等的整合。知识管理主要应用在解决突然发生的状况及渐渐加快的趋势。

要进行知识管理必须明确知识的含义。知识有四种表现形式：（1）知道是什么的知识（Know－What）－理解性知识（2）知道为什么的知识（Know－Why）－推理性知识（3）知道是谁的知识（Know－Who）－管理性知识：（4）知道怎样做的知识（know－how）－技术性知识。

【联系现实】

知识管理并不应被狭义地看待。它涉及了许多的相关研究领域。诸如它可以和学习、创新、教育、记忆、文化、人力资源管理、心理科学、脑科学、管理科学、信息科学、信息技术、图书馆学和情报学等联系在一起。它并不单纯是一种管理理论，而是涉及到从技术到管理再到哲学的多个层面。因此，通过任何一个简单的框架或模型，也许能理解知识管理的基本涵义，但是却远远不能涵盖其全部意义，而且也无此必要。知识管理软件是对知识进行信息化处理的软件工具。

【知识管理作用】

把知识积累起来！

构建企业知识库，对纷杂的知识内容(方案、策划、制度等)和格式（图片、word、excel、ppt、pdf等）分门别类管理。

充分发动每个部门、员工，贡献自己所掌握的企业知识，积少成多，聚沙成塔。

重视企业原有知识数据，进行批量导入，纳入管理范畴。

帮助企业评估知识资产量、使用率、增长率。

把知识管理起来！

创建企业知识地图，清晰了解企业知识分布状况，提供管理决策依据。

构建知识权限体系，对不同角色的员工开放不同级别的知识库，保证企业知识安全。

注重版本管理，文件资料从初稿到最后一版，均有版本记录保存并可查。

把知识应用起来！

让知识查询调用更加简单，充分利用知识成果，提供工作效率，减少重复劳动。

依据知识库构建各部门各岗位的学习培训计划，随时自我充电，成为“学习型团队”。

提供知识问答模式，将一些知识库中缺少的经验性知识，从员工头脑中挖掘出来。

，支持异地协同，通过互联网获取知识库内容，为异地办公提供知识支持。

【最好从今天开始】

• 做知识管理像做运动一样,今天明天没有差别，但是几个月下来就会有很大的差异；

• 今天不做，明天没有关系，但是设想1年之后会有多大变化。

• 所以，知识管理是一个你一旦意识到，就应该马上启动的工作。它绝对不是一个重要而不紧急的工作种类。

【相关知识】

◎知识的生命周期

获取：收集有可能形成知识的数据、信息等素材；

整理：对素材进行整理加工，从而形成初步知识；

审核：对初步的知识进行评估、判断、审核与完善，形成正式的、可发布的知识；

发布：通过各种渠道把知识发布出去；

利用：知识被其他人访问并在组织的日常运作中利用；

更新：知识在使用过程中不断得以改进、补充完善和更新；

淘汰：过时的知识被逐渐淘汰。

【什么是知识】

知识是用于生产的信息（有意义的信息）。－－1998年，世界银行《1998年世界发展报告－知识促进发展》

【知识的特性】

知识具有以下四个特性，也正是由于这些特性使知识难于被管理：

1. 惊人的可有多次利用率和不断上升的回报。

2. 散乱、遗漏和更新需要。

3. 不确定的价值。

4. 不确定的利益分成。

【知识的分类】

知识的分类

隐性知识(Tacit Knowledge) 隐性知识是高度个性化而且难于格式化的知识，主观的理解、直觉和预感都属于这一类。

显性知识(Explicit Knowledge) 显性知识是能用文字和数字表达出来，容易以硬数据的形式交流和共享，比如编辑整理的程序或者普遍原则