第一章国际服务贸易的基本概念

第一章国际服务贸易的基本概念
思考：
服务业与第三产业的联系？
农业和制造业中的服务部门，能否列入服务业的范畴？ 格鲁诺斯（C.Cronroos）认为能，还把制造业的产品
服务部门看做“隐性服务部门”或“隐性服务业”。 佩尼（L.Payne）认为不能。在制造业的产品服务还没
有分离出来变成社会化、专业化的服务之前，还不宜 将它们列入服务业范围，否则会造成“服务概念的混 乱”。
第一章国际服务贸易的基本概念
根据2003年5月国家统计局颁布的《三次产业划分规定》，我国三次产业的范 围是：
第一产业包括农、林、牧、渔业； 第二产业包括采矿业，制造业，电力、燃气及水的生产和
供应业，建筑业； 第三产业包括除第一、二产业以外的其他行业，具体包括
：交通运输、仓储和邮政业，信息传输、计算机服务和软 件业，批发和零售业，住宿和餐饮业，金融业，房地产业 ，租赁和商务服务业，科学研究、技术服务和地质勘查业 ，水利、环境和公共设施管理业，居民服务和其他服务业 ，教育、卫生、社会保障和社会福利业，文化、体育和娱 乐业，公共管理和社会组织，国际组织等。
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联合国经合组织和世界银行对三大产业的划分
产业划分 第一产业 第二产业 第三产业
产业范围 农业、畜牧业、林业、渔业、狩猎业 制造业、建筑业、自来水、电力和煤气生产、采掘业和矿业 商业、餐饮业、仓储业、运输业、交通业、邮政业、电信业、金融 业、保险业、房地产业、租赁业、技术服务业、职业介绍、咨询业、 广告业、会计事务、律师事务、旅游业、装修业、娱乐业、美容业、 修理业、洗染业、家庭服务业、文化艺术、教育、科学研究、新闻 传媒、出版业、体育、医疗卫生、环境卫生、环境保护、宗教、慈 善事业、政府机构、军队、警察等
服务业近似第三产业加上第一、二产业中的服务 部门。
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二、服务业的分类（1）
1.消费者服务业（包括旅游、住宿、餐饮、文化娱 乐等）
2.生产者服务业（包括金融、电子商务、企业管理 、信息、咨询等专业服务等）
3.分配服务业（包括运输、仓储、批发零售等）பைடு நூலகம்4.公共服务业（包括政府的公共管理服务、基础教
第一章 国际服务贸易基本概念
——服务、服务业与服务贸易
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第一节 服务
品物
自由物品
free goods
经济物品
economic goods
商品（goods） 服务（service）
第一章国际服务贸易的基本概念
一、服务的内涵
萨伊：是劳动成果，是资本的产物。
马克思：服务不过是指这种劳动所提供的特殊使用价值 ，就像其他一切商品也提供自己的特殊使用价值一样；
费希尔鉴于第一产业与第二产业无法将所有的经济 活动包括在内，就把这两次产业之外的所有经济活 动统称为第三产业。
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服务业与第三产业的区别
界定的方式不同。第三产业采用剩余法，这种方式 界定的第三产业的范围往往难以确定；
而服务业的界定以其能否提供或生产各种类型的服 务产品为标准，界定是清晰的。
消费者会选择那些服务好的品牌。 越是著名的品牌越是会注重服务。
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微笑曲线（Smile Curve）是1992年时，当时的宏基 电脑董事长施振荣在《再造宏基：开创、成长与挑 战》一书中所提出的企业竞争战略。
微笑曲线的含意即是：要增加企业的盈利，不是持 续在组装、制造位置，而是往左端或右端位置迈进 。
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三、服务的分类
按服务和产品是否交融或分离，分三种：
附带服务的有形产品——追加服务（additional service）
附带少部分产品的主要服务 纯服务 ——核心服务（core service）
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三、服务的分类
核心服务（core service）
育、公共卫生、医疗等）。
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二、服务业的分类（2）
区别在于：服务是劳动提供的使用价值，这种劳动不 是作为物，而是作为活动提供的，是无形的。
希尔：服务生产的显著特点是生产者对其他经济单位的 商品或个人增加价值，且服务的生产和消费同时进行， 不能存储。
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服务的简单理解 服务
通过一切必要的 手段和方法
过程
满足接受服务 对象的需求
出发点不同。三次产业划分思想的出发点是经济体 系的供给分类，第三产业单向依赖第一、第二产业 。而服务业则是以经济系统的需求分类为出发点， 强调与第一、第二产业的相互依赖。
面向对象不同。第三产业的经济意义主要面对国内
经济，而服务业以市场为基础，面向国内和国际两
个市场。
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我国迄今为止没有专门的服务业统计分类 体系，只有第三产业的分类和统计。
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二、服务的特征最（基与本商的品特相征比）
无形性
服务一般是无形的。与商品最大的区别。
不可分割性
服务的生产和消费通常是同时发生的。
异质性
即同一种服务的质量差别可能很大。
难以贮存
服务是难以贮存的。
所有权不可转让性
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思考 ：
服务的上述特征，对服务营销有何启发？
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也可以按照服务的具体内容进行分类， 包括： 金融服务 分销服务 专业经济服务 电信与信息服务 建筑服务 等
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第二节 服务业
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一、服务业与第三产业
1.服务业：是指生产或提供各种服务的经济部门或企 业的集合。
2.第三产业：第三产业的概念是在20世纪30年代， 由英国经济学家、新西兰大学教授费希尔在其所著 的《安全与进步的冲突》一书中首先提出的。
消费者单独购买，能为消费者提供核心效用的服务 。 与产品无关。
追加服务（additional service） 伴随商品生产和交易所提供的补充服务。 是商品在市场上进行非价格竞争的重要因素。
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企业和企业之间在 产品、技术、成本 、设备、工艺等方 面的同质化越来越 强，差异性越来越 小，企业之间的市 场竞争越来越表现 为服务上的竞争。