联通秘书基础知识
关于秘书基础的内容
关于秘书基础的内容作为一名秘书，基础知识是非常重要的。
一位出色的秘书需要掌握一些基本技能和知识，这些技能和知识能够帮助他/她成功地管理日常任务和工作档案。
本文将介绍一些关于秘书基础的内容，并提供一些有用的建议，帮助您提高工作效率。
1. 时间管理能力作为一名秘书，您需要在有限的时间内完成许多任务。
为了确保您能够在限定的时间内高效地完成任务，您需要掌握时间管理技巧。
这包括优先排序任务，根据紧急程度安排工作，以及深度工作（尽可能集中思维和精力完成一项任务）。
2. 书信技巧作为一名秘书，您需要编写各种各样的书信，包括邀请函、道歉函、询问信、谢信等。
为了写出清晰、专业的书信，您需要掌握常规书信格式、用词规范和语法正确性。
同时，对于各种类型的书信，您需要合理地运用客观、礼貌和得体的用语。
3. 文件管理能力秘书通常要处理大量文件和文档，包括机密文件、工作报告、会议记录等等。
为了高效地管理这些文件，您需要处理文档的基本技能和工具，例如分类和归档文件、现代管理工具、版本控制，以及文档共享和备份等等。
4. 熟悉各种办公设备作为一名秘书，您会经常使用各种设备来处理文件，包括打印机、复印机、扫描仪、传真机等等。
因此，您需要对这些设备掌握基本操作，以及学会维护这些设备的基本常规，例如更换耗材或清洁设备。
5. 熟练掌握计算机技能和软件应用今天的秘书需要熟练掌握计算机技能，包括文本处理、电子邮件、互联网浏览、网站搜索等等。
此外，您还需要掌握各种常用的办公室软件，例如微软办公软件、各种视频会议平台、云办公等等。
这些技能将帮助您处理工作，节省时间和精力，提高工作效率。
6. 有效沟通能力作为秘书，您需要与多个方面进行合作，包括同事、客户以及上级领导等等。
为了能够清晰地表达想法和完成工作，您需要掌握有效沟通技巧，如听取和理解他人意见、学习如何谈判、选择正确的口吻和语调、以及合理地组织工作和会议。
7. 保持细节注意力秘书通常要处理信息的琐碎细节，保持对细节的关注也是非常重要的。
联通秘书话术2014.12.9
科技学院客服中心
联通秘书话术
一、联通秘书：手机关机或不在服务区时，如有来电，在开机后联通秘书会有短信提醒。
二、月功能费用：4元，开通后一次性收取，如取消该业务24小时生效。
开头语：
您好，我是中国联通客服代表***号，请问您是XXXXXXXXXXX的机主对吧？
业务介绍：
很高兴为您服务，联通公司为了方便您的日常生活，特别推出了月功能费4元的联通秘书，当您的手机关机或不在服务区时，如果有人拨打您的电话，联通秘书会有免费短信通知您，使用中有任何疑问都可拨打免费电话10010进行咨询，为您受理，好吧。
挽留语：
因为您是联通公司的忠实用户我们才会在第一时间内通知您，您不妨借此机会可以先来开通使用一段时间，感觉满意可以保留，不满意可以随时拨打我们的免费客服热线10010进行咨询或取消的需要的话，我们为您开通可以吗？
二次确认：
非常感谢您对我工作的支持，我们将在72小时内为您开通月功能费4元的联通秘书业务，您在使用过程中有任何疑问或者是不想使用的话，可随时拨打我们的免费电话10010进咨询或者取消，好吧？
结束语：
（用户同意）祝福语：祝您使用愉快，生活愉快！
（用户不同意）结束语：很抱歉，打扰您了，祝您生活愉快！
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联通秘书基础功能设置
联通秘书基础功能设置联通秘书客户端分为联通秘书功能设置、生活助手、拨号助手、活动专区、转人工服务五大版块功能，为客户提供直观、方便、快捷、实用的交互体验。
功能说明：支持联通秘书如意、贴心、白领秘书功能设置。
使用方法：点击联通秘书，会弹出界面有多项功能如：漏话提醒、语音信箱、话费查询、呼叫转移、改号通知、号码归属地查询、统一通讯录、日程提醒、开机提醒。
漏话提醒——情景模式功能说明：您可根据不同的环境设置不同的手机状态模式(如：默认模式、会议模式等)。
当您的朋友拨打您的手机时，我们将告知您朋友目前所处的环境状况。
示例：如您启用会议模式，您朋友拨打您的电话可以听到提示音：您好，您拨的用户正在会议中……。
使用方法：点击漏话提醒里的“情景模式”之后，会有7种情景模式供您选择（默认模式、会议模式、飞行模式、家庭模式、单位模式、关机模式、遇忙模式），您可根据自行需要，点击“启用”用情景模式即可漏话提醒——漏话通知功能说明：支持联通秘书漏话通知的集中展现，可查询、回拨、删除，同时，可一键保存新号码至统一通信录。
如果用户有未读漏话短信在快捷方式上有一个小圆圈中有一个数字，该数字是多少就说明您有几条未读漏话短信。
用户登录该系统之后漏话将会通过该方式提示用户，不会通过短信方式。
使用方法点击漏话通知可以查看漏话短信记录，用户可以对漏话短信进行回拨、发短信、保存号码或删除漏话提醒——漏话通知（帮助）功能说明：帮助功能为您激活联通秘书漏话提醒服务（即重置关机呼转至归属地116114）使用方法1、点击“帮助”，会弹出选择页面2、点击“点击我吧”系统会弹出漏话提醒功能（能为您自动设置关机呼转至归属地116114）重置成功，点击“确定”即可返回漏话通知页面。
语音信箱——机主留言功能说明。
您可以录制自己的语音留言。
设置成功后，您关机时，您朋友可听到您的留言。
您的朋友可根据系统提示选择给您留言或发送漏话提醒通知。
使用方法：1、点击“语音信箱”2、选中“机主留言”模式，点击“录音”，录音完毕点“录完了”，您对当前录音命名后点“确定”即可完成录音，您可立即“启用”机主留言。
秘书工作者基础知识
秘书工作者基础知识秘书工作者是组织中至关重要的一环，他们扮演着协调、沟通和组织的角色。
秘书工作者需要具备一定的基础知识，以便能够胜任自己的工作。
以下是秘书工作者基础知识的一些重要内容。
一、办公室管理知识1. 了解办公室的组织结构和职能分工，熟悉各个部门的职责和工作内容。
2. 掌握办公室日常运作的各项规章制度，如会议管理、文件管理、用品采购等。
3. 熟悉办公设备的操作和维护，如打印机、复印机、传真机等。
4. 具备良好的文件管理能力，包括文件分类、存档、整理和查找。
5. 掌握办公软件的基本操作，如Word、Excel、PowerPoint 等，能够熟练运用这些软件进行办公文档的创建和编辑。
6. 具备日常办公协调能力，能够合理安排和协调日常工作，有效处理各种突发事件和问题。
二、商务礼仪知识1. 了解商务礼仪的基本规范，包括着装、言谈举止、用餐礼仪等。
2. 掌握商务场合的礼仪用语和礼仪交流技巧，能够自如地与人交流，展现良好的职业形象。
3. 熟悉商务招待的流程和注意事项，能够熟练安排和组织商务接待活动。
4. 掌握国际商务礼仪的基本规范，了解不同国家和地区的文化习俗，能够在跨国交流中展示尊重和包容的态度。
三、沟通与协调技巧1. 具备良好的口头和书面沟通能力，能够准确表达自己的意思，理解他人的需求。
2. 掌握有效的听取和倾听技巧，能够仔细倾听他人的意见和建议。
3. 掌握有效的会议组织和主持技巧，能够高效地组织和管理会议，并准确汇报会议内容。
4. 具备良好的人际交往能力，能够与不同背景、不同层级的人进行有效沟通和合作。
5. 具备解决问题的能力，能够分析和解决日常工作中遇到的问题，并及时向上级汇报。
四、专业知识和业务能力1. 熟悉本职工作的相关法律法规和政策文件，能够正确理解和运用相关法律法规开展工作。
2. 了解行业的发展动态和市场状况，能够提供相关信息和建议，支持组织的决策。
3. 具备一定的专业知识和技能，能够胜任日常工作中要求的各项任务。
秘书基础必学知识点
秘书基础必学知识点
1. 商务礼仪：秘书作为公司的代表，需要具备良好的商务礼仪，包括穿着得体、言谈举止得体、会议礼仪等。
2. 日常办公技能：秘书需要掌握常见的办公软件，如Microsoft Office套件（Word、Excel、PowerPoint）、邮件管理技巧、文件管理技巧等。
3. 书信函电：秘书需要掌握商务书信和电子邮件的写作技巧，包括信函格式、邮件内容的简洁明了、语言表达的准确性等。
4. 电话礼仪：秘书需要具备良好的电话接待礼仪，包括礼貌用语、语速和音量的控制、信息记录等。
5. 会议组织与记录：秘书需要具备会议组织和记录的能力，包括会议筹备、会议室布置、会议档案管理等。
6. 文件管理：秘书需要具备文件管理的能力，包括文件分类、归档、检索等，以保持文件的有序性和易查性。
7. 行政安排能力：秘书需要具备良好的时间安排和行政管理能力，包括日程安排、会议安排、差旅安排等。
8. 跟进协调能力：秘书需要具备跟进和协调的能力，能够及时处理公司内外部的事务、安排会议、协调人员等。
9. 保密意识：秘书需要具备较高的保密意识，能够妥善保管公司机密信息，确保公司信息的安全性。
10. 沟通协调能力：秘书需要具备良好的沟通和协调能力，能够与各部门和人员有效地沟通、协调合作，以促进工作的顺利进行。
以上是秘书基础必学的知识点，掌握这些知识将有助于秘书在工作中更加出色地完成各项任务。
安徽联通联通秘书业务介绍
安徽联通秘书业务介绍一、业务介绍当您的手机因关机、不在服务区、没电时，您的来电会自动转移至联通秘书台，当您的手机在48小时内开机或进入服务区，手机上将会收到漏话提示短信，同时还为您提供天气预报、人工短信、语音信箱、机主留言业务。
注：1、如用户未接听来电，直至来电自动中断，这种情况是不转联通秘书服务台的。
2、联通秘书与漏话信使、漏话点播、所有呼转均不能同时开通。
3、当您开通联通秘书业务后，如果手机关机、不在服务区时，主叫方拨打您的电话，听到的语音提示为：您拨打的电话没有应答，联通秘书为您服务，发送本机号码请挂机，人工秘书服务请按1，语音留言请按2，在您按键选择服务后将收取正常通信费。
二、业务功能提供漏话提示、天气预报、人工短信、语音信息、机主留言功能。
1．漏话提示：漏接电话短信提醒服务。
短信提醒内容为：XXXX年X月X日X：XX，联通秘书台：XX（归属地）用户XXXXXXXXXXX（用户号码）拨打过您的电话！2．天气预报：您的手机每天都会收到10620121给您发送的天气预报，；（说明：各地区发送的时间不同，天气预报为手机号码归属地的气象信息）3．人工短信：为安徽联通用户发送短信功能；4．语音信箱：(1)人工留言：当您的手机关机或不在服务区的时候，主叫用户可以拨打10198拨1进入人工台留言。
留言将以短信方式发送到您的手机上。
(2)语音留言：当您的手机关机或不在服务区的时候，主叫用户可以拨打10198拨2进行语音留言，语音留言需要按#号键结束。
您在开机后会收到短信提醒，您可以拨打10198拨2收听留言。
5．机主留言：当您不方便接听电话而将手机关机时，您可以拨打10198拨3进行机主留言。
主叫用户拨打您的手机时即可听到此条留言。
（说明：留言时间30秒，机主留言可保存5天,主叫用户听取机主留言不收取费用）三、业务资费由包月费和通信费两部分组成：包月费：5元/月；通信费：1、在本地拨打本地10198按套餐网内资费收取；在本地拨打外地的10198按套餐中的长途资费收取。
联通秘书业务功能手册
联通秘书功能手册一、业务描述（一）业务定义联通秘书是指在自动短信漏话提醒基础上融合现有人工服务、手机（客户端等）及互联网等多种方式为个人移动用户提供的来话秘书、统一通信录、人工秘书和信息服务秘书的总称，业务属性为自有业务。
（二）业务分类1.来话秘书：自动短信漏话提醒、来话在线提示等；2.统一通信录：网络号簿,自助维护、短信群发等；3.人工秘书：人工代接来电，业务代办等；4.信息服务秘书：改号通知、话费提醒、语音信箱等。
（三）目标客户及应用场景1.目标客户：2G和3G等联通的移动客户。
2.应用场景：当机主不方便接听电话或不在服务区、关机等情况下，针对机主和主叫用户提供通信助理服务。
具体业务场景详见相关业务规范）二、业务管理（一）产品功能1.来话秘书（1）漏话提醒（离线提醒机主）：当机主无法接听电话（不在服务区或关机）情况下，系统自动将来电信息以短信方式通知机主；用户订制业务时自动默认关机和遇忙的短信提醒，用户可进行个性化设置。
（2）来话提示（在线提示主叫用户）：当机主在线情况下，不方便接听来电（如开会、开车等）时，按下挂机键，系统会即时下发指令，提供各种自动语音菜单（自动语音菜单可由系统固定设置，亦可由用户自定义设置）由机主选择相应菜单后，由系统自动语音播放给主叫用户；当机主（被叫方）预知无法接听来电理由时，可提前自主设定拒接理由，当有来电时，机主无需操作，系统会自动按机主设定拒接理由语音回复给主叫。
一方面机主达到了委婉拒绝接听来电的目的，一方面主叫也得到了礼貌的回复。
2.统一通信录（1）网络号簿：通信录维护，用户可将本地通信录上传网络存储、支持同步更新，在线编辑功能等。
（2）自助维护：用户可通过人工服务、互联网，客户端等形式上传、编辑通信录。
（3）短信群发：以本机通信录为主，实现基本的号码分组，通过座席人工可短信群发等功能。
（4）客户端：主要功能包括：●通信录功能：可将本地通信录上传网络存储，同步更新。
秘书工作者基础知识大全
秘书工作者基础知识大全2022-10-1301:37:14浏览次数：一、基础知识1.科学文化知识基础知识的基础，包括语文、数学、历史、地理、逻辑、英语等等。
特别要注意语言文字和历史知识的提高，重视历史知识的学习，可以让自己透过历史的现象抓住内在的规律和本质的东西。
2.马列主义理论知识哲学、政治经济学、党的建设、邓小平理论、有实践中不断地学习，才能提高理论修养。
3.政策法规知识二、专业知识分门别类的理论，包括文书处理，信息处理，信息调研和秘书实务的理论。
2.业务知识，秘书工作中各个环节的操作常识，基本技能，操作规范，公文的起草等。
三、相关知识1.新的学科知识，社会科学和自然科学，是相关知识中的一个重要内容，包括行为科学、系统论、控制论、信息论。
2.管理学知识，行政管理，领导科学，决策等方面的知识。
4.心理学知识。
四、社会知识国际知识，当前国际的基本问题，世界格局，政治，经济，军事，思想，科技，文化等方面知识的变化及发展情况。
国内知识，国情，民情，民俗，民风等。
如何提高秘书的办公效率作为一名出色的秘书，要有效利用工作时间，提高办公效率应该从下几方面开始：1、明确自己的工作任务和职责;2、要区分常规工作和非常规工作;3、动脑筋思考，分清工作的轻重缓急，判断工作的先后次序，重要的工作、紧急的工作先做，科学的有序的一项一项地完成工作任务。
4、巧妙地运用一些方法，合理分配精力，精明地利用时间，以提高效率;5、使用办公辅助手段帮助组织工作;6、安排工作要适应整个流程的正常运转，不间断、延误或降低团队的整体效益;7、要遵照组织制定的规章制度和有关工作的承办期限，不能只凭个人想象和爱好安排工作;8、秘书应尽量坚持记工作日记，通过时间和活动的详细记录，认真分析、评估自己利用时间的有效程度。
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。
秘书基础知识点汇总
秘书基础知识点汇总秘书作为一个职业，需要具备一定的基础知识和技能。
以下是一些秘书基础知识点的汇总：1. 办公室管理知识：秘书需要了解办公室管理的基本要求和操作流程，包括文件管理、资料归档、会议组织、办公设备的使用等。
2. 综合文书处理能力：秘书需要具备处理各类文书的能力，包括起草信函、备忘录、报告等，还需要了解公文写作的规范和格式。
3. 信息管理能力：秘书需要善于管理和整理各类信息，例如收集、整理、归档公司文件和资料，保密机密信息，及时提供和反馈信息等。
4. 日程安排和时间管理：秘书需要能够合理安排和管理上级的日程安排，确保会议、活动等的顺利进行，同时也要合理安排自己的工作时间，高效完成任务。
5. 会议组织和记录能力：秘书需要能够独立组织会议，包括制定会议议程、邀请参会人员、准备会议材料、记录会议内容等。
6. 人际沟通和协调能力：秘书需要与各级领导、同事、客户等多方进行沟通和协调工作，需要善于处理各种人际关系，具备谈判和协商的能力。
7. 领导能力和团队合作精神：秘书需要能够主动承担责任，具备一定的领导能力，能够带领团队完成任务，并与团队成员进行合作。
8. 机构管理和企业文化了解：秘书需要了解公司的机构架构和职能划分，熟悉公司的文化和价值观，能够根据企业需要进行相关管理工作。
9. 网络和信息技术应用能力：秘书需要熟悉常用的办公软件，如Word、Excel、PPT等，具备一定的网络应用和信息技术知识，能够灵活运用电子邮件和互联网进行工作。
10. 商务礼仪和外语能力：秘书需要具备一定的商务礼仪和外语能力，能够与国内外客户进行沟通和交流。
11. 保密意识和信息安全知识：秘书需要具备保持信息的机密性和安全性的意识，了解相关的保密政策和法律法规。
12. 基本财务知识：秘书需要了解基本的财务知识，包括会计凭证的处理、财务报表的阅读等，能够协助财务部门进行相关工作。
13. 法律法规和合规知识：秘书需要了解相关的法律法规和政策，包括公司法、劳动法等，确保公司的行为符合法律要求。
秘书工作者基础知识范文（2篇）
秘书工作者基础知识范文(一)重要的第一声当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说：“你好，这里是____公司”。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。
(二)要有喜悦的心情打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。
(三)清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
(四)迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约____秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
(五)认真清楚的记录随时牢记5w1h技巧，所谓5w1h是指① when何时② who何人③where何地④what何事⑤why为什么⑥how如何进行。
在工作中这些资料都是十分重要的。
对打电话，接电话具有相同的重要性。
联通秘书基础知识
联通秘书基础知识2007年12月1日零点起，“联通秘书”短信接入码由10198改为1065510198；“秘书杂志”短信接入码由198改为10655198。
一、业务介绍1、业务类型及功能联通秘书包括如意秘书、贴心秘书、白领秘书等三种业务类型，可为用户提供来电呼转、机主留言、名片管理、手机助理、事件提醒服务、人工代接来电、节日及生日温馨祝福等十多项高级秘书服务，同时不同的秘书业务类型、还可免费获得信息定制、如意真情邮箱体验等服务。
（1）如意秘书业务包括: 来电呼转服务、机主留言服务、留言查询服务、访客留言服务、短信代发服务、改号通知服务、节日/生日祝福短信点播、列车、航班时刻查询、“198信息定制”一项体验。
（2）贴心秘书业务包括：来电呼转服务、机主留言服务、留言查询服务、访客留言服务、短信代发服务、节日、生日祝福短信点播、列车、航班时刻查询、名片管理服务、代拨电话服务、手机助理服务、事件提醒服务、改号通知服务、“198信息定制”一项体验、“如意真情邮箱”体验。
（3）白领秘书业务包括：来电呼转服务、机主留言服务、留言查询服务、访客留言服务、短信代发服务、节日、生日祝福短信点播、列车、航班时刻查询、名片管理服务、代拨电话服务、手机助理服务、事件提醒服务、改号通知服务、人工代接来电服务，代为处理授权事2、联通秘书语音流程（1）用户直接拨打10198，按“1”键手机助理，按“2”键提取留言，按“3”键只需对方回电，按“4”键听取帮助，按“0”键转人工服务。
但用固定电话拨打10198后将直接进入自动台，不能转人工服务，具体语音流程如下：固定电话用户拨打10198后，系统提示：您拨的号码为***********，确认请按“1”，重拨请按“2”。
按“1”键：您的呼叫信息我们将以短信方式通知对方，谢谢使用，请挂机！（2）从08年3月5日开始白领秘书呼转流程进行更新，具体内容如下：原流程：主叫拨打白领秘书用户电话被转接至秘书台时，直接进入10198人工坐席，由人工辅助完成相关服务。
秘书基础知识介绍（通用3篇）
秘书基础知识介绍（通用3篇）秘书基础知识介绍篇1秘书工作的规律(一)秘书工作的基本规律1.领导工作对综合辅助性服务的需求是秘书工作存在的客观基础秘书人员提供的综合辅助性服务与领导者对综合辅助性服务的需求之间，本质上是一种供求关系。
其中，领导工作的“需求”居于支配和主导地位，而秘书人员的“供给”则处于服从和次要地位。
因此，领导工作的“需求”是秘书人员的“供给”，即秘书工作赖以存在的客观基础。
2.秘书工作高质量的综合辅助性服务是领导工作正常开展的必要条件由于领导工作对综合辅助性服务的需求是严格限定在公务活动的范围之内的，主要是指领导者在实施领导行为的过程中，需要秘书人员辅助完成的公共事务。
随着新时期的发展，领导工作所面临的矛盾和问题渐趋复杂化，因此，秘书人员高质量的综合辅助性服务是领导工作正常开展的必要条件。
3.不断满足领导工作对综合辅助性服务的需求是推进秘书工作的根本动力设立秘书部门是领导工作对综合辅助性服务的客观需求。
随着这种需求的日渐强化，将会对秘书部门的服务水平提出更高的标准和更严的要求，这必然推动秘书工作向新的水平迈进和发展。
所以，不断满足领导工作的需求是推进秘书工作的根本动力。
4.领导者对综合辅助性服务的满意程度是检验秘书工作水平的主要标志领导者对于综合辅助性服务的期望是“没有最好，只有更好”。
而从秘书工作的价值角度来看，一切活动均是为了确保领导职能的正常运转。
领导对秘书人员提供服务的满意程度越高，领导工作绩效越明显，秘书工作的价值就越大。
因此，领导对综合辅助性服务的满意程度是检验秘书工作水平的主要标志。
秘书人员要深刻认识秘书工作的普遍规律，正视秘书工作的服务水平与领导工作的服务需求之间的矛盾，明确秘书工作的重要价值，更好地为领导做好综合辅助性服务。
(二)秘书工作的具体规律秘书工作具体规律实质上是秘书工作基本规律的具体表现，其主要体现为下述三点：1.秘书参谋活动的规律所谓秘书的参谋活动是指以出谋献策为手段，以辅助领导决策为目的。
河南联通-联通秘书业务
河南联通-联通秘书业务一、业务介绍联通秘书是指在漏话提醒基础上，融合人工服务、彩信、手机（WAP、客户端等）及互联网等多种方式为移动用户提供的漏话提醒、统一通信录、人工秘书服务的总称。
主要包括以下功能：（一）目前已经实现的功能1．漏话提醒功能。
当机主无法接听电话（关机或不在服务区）情况下，系统自动记录漏接电话的时间和号码，在机主开机后以短信方式通知给机主，以免漏接重要电话。
2．消费警示、提醒功能。
3．统一通信录（网络号簿）功能。
4．人工秘书功能。
用户拨打10198人工综合热线，由话务员提供代发短信、业务定制等人工服务。
（二）下阶段即将实现的功能1．来电提示业务功能。
系统为机主提供个人场景库，机主可通过语言IVR和短信方式添加、删除、管理个人场景库。
当机主开机情况下，不方便接听来电（如开会、开车等）时，按下挂机键，系统会按照场景库设置内容即时下发指令，由系统按照设置内容自动播放给主叫用户。
2．完善统一通信录短信群发功能。
以本机客户通信录客户端为主，实现基本的号码分组、短彩信群发等功能。
二、适用对象及使用范围：河南联通2G 、3G用户在河南省内使用三、资费标准全省统一资费标准为：4元/月注：后付费用户定制日起三天内取消不收费，跨月不影响；预付费用户为实时扣费。
当月只扣费1次，不重复扣费。
四、申请/取消方式：（一）短信定制联通2G、3G用户发送短信“KTLTMS”（“开通联通秘书”首字母）至10010即可随时开通。
（二）营业厅受理联通秘书业务可在系统里进行业务受理，适用于新、老客户。
（三）网上营业厅。
登陆网上营业厅，选择“自助服务-办业务-新业务办理-基础通信类-联通秘书”开通业务。
（四）业务取消已经定制联通秘书业务的2G、3G用户发送短信“QXLTMS”（“取消联通秘书”首字母）至10010即可，也可到营业厅或登录联通网上营业厅取消业务。
(五)10010热线受理客户拨打10010，提供号码、密码，由客服代表为用户受理。
秘书类任职资格考试知识
秘书类任职资格考试知识秘书类任职资格考试知识一、基础知识1. 办公自动化技能：掌握办公软件（如Microsoft Office），能熟练使用电子邮件、日历、文档处理、电子表格制作等办公自动化工具。
2. 招待礼仪：熟悉各种招待礼仪的基本规范，包括接待访客、打开门、引导访客入座、热情招呼、递上名片等。
3. 文书处理：了解各类文书处理的基本流程和格式要求，包括文件收发、文件分类、备案存档等。
4. 文件管理：掌握文件管理的基本原则和方法，包括文件分类、文件编号、文件夹管理、档案存储等。
5. 电话礼仪：熟悉电话礼仪的基本规范，包括接听电话、转接电话、拨打电话、留言等。
6. 邮件管理：掌握邮件管理的基本原则和方法，包括邮件分类、邮件筛选、邮件回复等。
二、专业知识1. 会议组织与管理：了解会议组织的基本流程和注意事项，包括确定会议主题、制定会议议程、邀请参会人员、准备会议材料、会务安排等。
2. 差旅安排：熟悉差旅安排的基本流程和注意事项，包括订购机票、预定酒店、安排交通、办理行程报销等。
3. 文件起草：熟悉文件起草的基本要求和格式，能够根据领导要求撰写各类文件，如公文、会议纪要、报告等。
4. 办公设备维护：了解办公设备的日常维护和保养方法，能够处理一些常见设备故障，如打印机卡纸、电脑死机等。
5. 信息收集与整理：掌握信息收集与整理的基本方法和工具，能够及时获取所需信息，并进行整理归档。
三、职业素养1. 保密意识：具备良好的保密意识，能够严守机密文件和信息的秘密性，确保工作的安全性和可靠性。
2. 细致耐心：具备细心、耐心的工作态度，能够仔细审查文件、认真记录信息、仔细整理文件等。
3. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与同事之间进行有效沟通和协调，共同完成工作任务。
4. 时间管理：具备良好的时间管理能力，能够合理安排时间，高效完成各项工作任务。
5. 抗压能力：具备一定的抗压能力，能够应对工作中的各种挑战和压力，保持良好的工作状态。
秘书考试基础知识
秘书考试基础知识秘书是一个职业，旨在协助并支持管理层的工作。
一个合格的秘书不仅需要良好的沟通和组织能力，还需要掌握一定的基础知识。
在秘书考试中，基础知识是非常重要的一部分，下面将介绍一些常见的秘书考试基础知识。
一、办公自动化现代办公环境充斥着各种办公自动化工具和软件，秘书应该熟练掌握常用的办公自动化软件，比如Microsoft Office套件，其中包括Word、Excel、PowerPoint等。
熟练运用这些软件可以提高办公效率，更好地完成各种任务，包括文件处理、数据分析和演示文稿制作等。
二、商务礼仪作为管理层的得力助手，秘书应该具备良好的商务礼仪意识。
无论是在日常工作中还是在公务活动中，秘书都应该能够得体地表现自己，比如正确着装、得体的言谈举止、礼貌待人等。
此外，秘书还应该了解不同文化背景下的商务礼仪差异，以便更好地与国内外商务伙伴进行沟通和合作。
三、文件管理文件管理是秘书工作的核心内容之一。
秘书应该能够制定合理的文件管理系统，包括文件的分类、归档和保密措施等。
此外，秘书还应该熟悉文件的处理流程，掌握各种文件的格式要求和撰写技巧，比如信函、备忘录、报告等。
良好的文件管理能够提高工作效率，避免遗漏和混乱。
四、会议组织作为秘书，组织会议是常见的任务之一。
秘书应该了解会议的组织流程，包括确定会议议程、邀请参会人员、准备材料和记录会议纪要等。
在会议组织中，秘书还应该具备良好的沟通和协调能力，确保会议的顺利进行，并及时处理会议中出现的问题和冲突。
五、礼仪接待作为公司的代表，秘书常常需要进行客户和访客的接待工作。
在礼仪接待过程中，秘书应该能够展示出专业和亲和力，通过热情的服务给客户和访客留下良好的印象。
秘书还应该了解接待礼仪的基本要求，包括问候语、引导流程、礼物赠送等，以确保接待工作的顺利进行。
六、机要工作机要工作是秘书工作中的敏感和重要部分。
秘书应该能够处理和保密各种机密文件和信息，包括文件的保存、传递和销毁等。
秘书基础知识要点
秘书基础知识要点
以下是秘书的基础知识要点：
1. 组织和计划能力：秘书需要具备良好的组织和计划能力，能够有效地安排和管理时间、任务和资源。
2. 沟通能力：秘书需要具有良好的口头和书面沟通能力，能够与各种级别的人员进行有效的沟通和协调。
3. 商务礼仪：秘书需要具备良好的商务礼仪，包括在面对客户或合作伙伴时的礼貌、尊重和专业态度。
4. 文件管理：秘书需要能够有效地管理文档、文件和记录，包括归档、分类、备份和检索等。
5. 会议和会务管理：秘书需要能够组织和管理各种会议和会务活动，包括预订场地、安排日程、准备文件和记录会议纪要等。
6. 信息管理：秘书需要能够快速准确地收集、整理和传递信息，包括处理邮件、电话和其他通信方式。
7. 技术能力：秘书需要具备一定的技术能力，能够熟练使用办公软件、电子邮件和办公设备，以提高工作效率。
8. 保密性：秘书需要能够保守机密信息和保护机构的利益，保证工作的机密性和安全性。
9. 多任务处理能力：秘书需要能够同时处理多个任务和项目，能够有效地分配优先次序和管理时间。
10. 解决问题能力：秘书需要具备解决问题的能力，能够快速准确地分析和解决各种问题和挑战。
这些是秘书的基础知识要点，不过实际工作中还有很多其他的技能和知识需要不断学习和提升。
秘书工作者基础知识
秘书工作者基础知识秘书工作者是现代企业、政府机构、非营利组织等各个领域中不可或缺的一种职业。
秘书工作是一项高效率、高效能、高要求的工作，需要秘书工作者具备扎实的基础知识。
下面我们就秘书工作者基础知识进行进一步探讨。
1. 精通办公软件和硬件。
秘书工作者每天都需要使用电脑和各种办公软件，比如文字处理软件、电子邮件、会议管理软件等。
因此，他们需要精通各种办公软件和硬件设备的使用，能够高效地完成日常工作任务。
2. 熟悉办公流程和文件管理。
秘书工作者需要精通公司或机构的各种办公流程，比如会议安排、日程管理、文件备案等方面。
同时，他们还需要熟悉各种文件管理方法，包括归档、存档、备份等。
3. 良好的沟通能力和人际关系管理能力。
秘书工作者需要与各个部门的同事、客户和上司进行密切合作。
因此，他们需要具备良好的沟通能力和人际关系管理能力，能够清晰准确地表达自己的意见和想法，解决工作中遇到的问题。
4. 具备高效的组织能力和时间管理能力。
秘书工作者需要根据上司的要求，安排会议、处理文件，协助上司进行日程安排等。
这需要他们具备高效的组织能力和时间管理能力，能够合理安排自己的时间，高效地完成日常工作任务。
5. 熟悉财务和预算管理。
秘书工作者需要参与财务和预算管理方面的工作，包括审批报销单据、填写预算申请、制定预算计划等。
因此，他们需要熟悉财务和预算管理的相关知识和流程。
6. 具备专业的英语能力。
随着全球化的加速，越来越多的公司和机构要求秘书工作者具备流利的英语口语和书写能力，以应对国际化业务的发展和跨国公司的合作。
7. 具备秘书学相关知识。
秘书学是一门研究秘书职业发展的学科，秘书工作者需要熟悉秘书学相关的知识，比如企业文化、管理沟通等方面的理论与实践。
总之，秘书工作者需要具备丰富的知识和技能，同样也需要不断学习和更新自己的知识和技能，以适应社会和工作的不断发展变化。
只有具备扎实的基础知识，才能胜任这一高要求的职业。
秘书基础知识点汇总
秘书基础知识点汇总
作为秘书，需要具备一定的基础知识，以下是秘书基础知识点的汇总：
1. 综合办公技能：包括办公自动化设备的使用、文件管理、文档处理、电子邮件和互
联网的使用等。
2. 商务礼仪：掌握商务礼仪知识，了解国内外礼仪规范，包括仪容仪表、言行举止、
会议礼仪等。
3. 口语表达能力：掌握流利的口头表达能力，包括电话沟通、接待访客、会议主持等。
4. 书面表达能力：能够进行准确、规范的书面表达，包括撰写公文、报告、备忘录等。
5. 会议组织与协调：具备会议的组织能力，包括会议筹备、流程安排、议程制定、会
议纪要等。
6. 项目管理能力：了解项目管理的基本概念和方法，可以进行项目的计划、组织、执
行和控制。
7. 行政管理能力：掌握行政管理的基本技能，包括文件管理、档案管理、办公室设备
维护等。
8. 人际沟通能力：具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与各方人员有效沟通、
协调和合作。
9. 信息搜集与处理能力：能够快速有效地搜集和处理相关信息，进行信息筛选和整理。
10. 时间管理能力：具备合理安排时间和任务的能力，能够高效地处理多个任务。
11. 英语能力：掌握一定的英语听、说、读、写能力，可以处理英语邮件、电话等。
12. 法律法规知识：有一定的法律法规基础知识，了解相关法律法规对工作的影响和要求。
13. 机构管理：了解企业组织结构、部门职责和工作流程，能够协调各个部门之间的合作。
14. 职业道德与职业素养：遵守职业道德规范，具备良好的职业素养，能够保密、自律，严守职业操守。
以上是秘书基础知识点的一个汇总，希望对您有所帮助。
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联通秘书基础知识2007年12月1日零点起，“联通秘书”短信接入码由10198改为1065510198；“秘书杂志”短信接入码由198改为10655198。
一、业务介绍1、业务类型及功能联通秘书包括如意秘书、贴心秘书、白领秘书等三种业务类型，可为用户提供来电呼转、机主留言、名片管理、手机助理、事件提醒服务、人工代接来电、节日及生日温馨祝福等十多项高级秘书服务，同时不同的秘书业务类型、还可免费获得信息定制、如意真情邮箱体验等服务。
（1）如意秘书业务包括: 来电呼转服务、机主留言服务、留言查询服务、访客留言服务、短信代发服务、改号通知服务、节日/生日祝福短信点播、列车、航班时刻查询、“198信息定制”一项体验。
（2）贴心秘书业务包括：来电呼转服务、机主留言服务、留言查询服务、访客留言服务、短信代发服务、节日、生日祝福短信点播、列车、航班时刻查询、名片管理服务、代拨电话服务、手机助理服务、事件提醒服务、改号通知服务、“198信息定制”一项体验、“如意真情邮箱”体验。
（3）白领秘书业务包括：来电呼转服务、机主留言服务、留言查询服务、访客留言服务、短信代发服务、节日、生日祝福短信点播、列车、航班时刻查询、名片管理服务、代拨电话服务、手机助理服务、事件提醒服务、改号通知服务、人工代接来电服务，代为处理授权事2、联通秘书语音流程（1）用户直接拨打10198，按“1”键手机助理，按“2”键提取留言，按“3”键只需对方回电，按“4”键听取帮助，按“0”键转人工服务。
但用固定电话拨打10198后将直接进入自动台，不能转人工服务，具体语音流程如下：固定电话用户拨打10198后，系统提示：您拨的号码为***********，确认请按“1”，重拨请按“2”。
按“1”键：您的呼叫信息我们将以短信方式通知对方，谢谢使用，请挂机！（2）从08年3月5日开始白领秘书呼转流程进行更新，具体内容如下：原流程：主叫拨打白领秘书用户电话被转接至秘书台时，直接进入10198人工坐席，由人工辅助完成相关服务。
新流程：主叫拨打白领秘书用户电话被转接至秘书台时，系统先向主叫用户免费播放语音通知，告知其所呼叫的用户已经使用联通秘书业务，以及收费情况和使用方式等信息，在主叫用户操作按键确认后，才传送应答计费信号，并向主叫用户收费。
若主叫用户未操作确认直接挂机，则不向主叫用户收费。
语音通知内容：您好，机主的专职通信秘书即将为您服务，确认请按“0”，退出请挂机，按“0”键后按现行通话标准计费。
4、服务项目及使用方法（1）来电呼转：当用户不方便接听来访电话，又不想错过电话时，可以将手机设置呼叫转移到联通秘书台，由秘书代为接听来访电话。
一旦用户的手机恢复正常通信状态后，联通秘书将及时以短信息的方式告知用户来电号码、呼叫时间及留言。
使用方法是将手机设置呼叫转移到“归属地+10198”(如：073110198)。
（2）机主留言：人工秘书可根据用户的要求使用个性化的招呼语。
将手机设置呼叫转移到“归属地+10198”，并拨打10198将要求告知人工秘书即可。
（3）留言查询：用户可拨打“10198”查询近期访客留下的语音留言及人工台留言。
使用方法是：查询语音留言可拨打“10198”，并按照语音提示听取语音留言；查询人工台留言可拨打“10198”，由人工秘书帮助完成查询。
（4）访客留言：用户的来访朋友可拨打“10198”，留下语音留言或通过人工秘书留言。
（5）短信代发：人工秘书可代用户发送各类短信息。
使用方法是拨打“10198”。
注：（以下为06.5.11测试结果）目前10198台只可向省内联通用户发送短信，不可向省外联通用户发送，发送后对方接收不到。
如果通过126寻呼平台发送给省内联通用户，发送号显示为“126”；可向移动发送，但不主动宣传，话务员会通过126寻呼平台发送，短信内容中会注明“发自198台”，用户接收短信时显示的号码为测试卡的手机号。
（6）名片管理及代拨电话：用户将拥有2000个名单的盐碱容量通讯录，且随时通过人工秘书查询、个性或接通名片通讯录中的电话。
使用方法：拨打“10198”，将主要通讯名单告知人工秘书；或登录 （此方式暂无法操作注册或取消）输入资料；或拨打“10198”，通过人工秘书查询或接通国内电话。
（7）手机助理：用户可根据不同的环境设置不同的手机状态模式。
联通秘书可告知来访朋友用户自己目前所处的环境状况。
使用方法：拨打“10198”，并按照语音提示进行操作。
（8）事件提醒：用户可将近月或近周的主要事件信息告知人工秘书，到期联通秘书会以短信息的方式提示用户。
使用方法：拨打“10198”，通过人工秘书完成设置。
（9）人工代接来电：联通秘书可代为接听来访电话，并按照用户的要求代为处理授权事项。
使用方法：将手机设置呼叫转移到“归属地+10198”。
（10）节日、生日祝福：每年重大节日、生日，用户将会收到温馨祝福。
使用方法：拨打“10198”，将生日告知人工秘书。
（11）改号通知服务：当来访朋友拨打您以前曾经使用的手机时，将会听到系统提示：“您所拨打的13*********用户已改用13*********，复本机请挂机，按1接通新号码，按0转人工服务。
“使用方法：拨打10198转人工服务，将您的旧手机号码及新手机号码告知人工秘书，并在需要正式启用时，将旧手机号码设置呼叫转移到指定号码。
（新号码需为联通用户）（12）短信定制及点播服务：您可以通过人工秘书查询或定制发送各类信息。
使用方法：直接拨打“10198”。
二、注册/取消业务注册方式：A、拨打10198或10010；B、登陆（此方式暂无法操作注册或取消）；C、到湖南联通营业厅申请注册。
取消方式：：A、拨打10198或10010；B、登陆（此方式暂无法操作注册或取消）；C、到湖南联通营业厅申请注销。
注：联通秘书取消后，系统（代码为1065510198）会下发一条短信，短信内容为：“尊敬的客户：您的联通秘书功能已关闭，感谢您的支持，如果您需经继续使用，请拨打10198开通。
”三、资费标准“联通秘书”的月租费分别为：如意秘书3元；贴心秘书5元；白领秘书10元。
免收省内呼转费及接收短信费。
（1）拨打10198资费为本地拨打10198，收取基本通话费0.4元/分钟；省内漫游时拨打10198，收取漫游通话费0.6元/分钟；省外漫游时拨打归属地10198，收取漫游通话费+长途费。
（2）拨打10198人工秘书台代发一条短信只收取10198的基本通话费，不收短信费用。
拨打10198由人工秘书代拨本地及国内长途电话，只收10198通话费(即0.4元/分钟)，不另收费。
（3）拨打10198人工点歌2元/首，拨打10198收取基本通话费0.4元/分钟。
(2007年12月1日零点起，10198点歌短信接入码由1019899改为106551019899)四、注意事项：潇湘如意通号段接收不到10198的任何提示信息现经落实，潇湘如意通号段因故不能使用联通在信业务（点对点短信除外），而10198业务正是通过我省在信网关作为本地SP接入的，信息收不到就源于此。
如大家受理此类用户咨询，请先核对号码是否属于该批号段、是否为潇湘卡套餐：（1）如都符合，请统一口径：很抱歉，为了给您提供更精确的服务保证，现我公司的如意通用户暂时无法使用联通在信业务，包括10198秘书台的漏话提醒信息等功能，日后我公司的服务会不断进行完善，请您关注，给您带来不便敬请谅解。
（2）如该批号段的用户已转为协议用户，但仍无法正常使用，则请大家按正常流程进行受理。
五、10198炫铃人工台业务受理统一规范自2006年1月1日开始，湖南联通的手机直拨10198可以办理炫铃的相关业务。
具体有：（1）开通炫铃、注销炫铃、增加歌曲（包括分类到缺省、时间段、分组等各项中）；（2）修改密码、修改歌曲、修改类型、删除某首歌曲、赠送歌曲，需在101560网站上办理。
（不主动宣传，只有用户要求时才可操作，一定要请用户报密码才能办理）。
注：只有在开通炫铃和注销炫铃时必须是本机打进10198才可操作，办理其他业务只要能提供炫铃密码均可受理。
现用户拨打10198选择炫铃歌曲时，人工台可以进行炫铃歌曲的试听，用户可根据试听效果来选择歌曲。
六、常见疑难问题1、关于10198的呼转资费？答：（1）用户在省内操作呼转至“归属地区号＋10198”，并在省内使用均免费，不收取呼转费。
（2）如用户在省外使用或在省内操作带至外省使用，需操作呼转至“归属地区号+10198”，将收取基本呼转费（C网0.1元/分钟，G网0.15元/分钟）加2个国内长途费；如用户咨询在省外能否使用，统一解释口径：建议您在省内使用，在省外使用将收取呼转费加2个长途费。
2、如意秘书怎么收费？有什么作用？外省用户能用吗？为什么关机别人打我电话还是提示关机啊？答：“如意秘书”收取3元/月的服务费，可为用户提供“来电呼转”、“机主留言”、“留言查询”、“访客留言”、“短信代发”及“198信息定制一项体验”的服务功能。
外省用户暂不能使用该业务，建议可向当地客服中心咨询。
用户在开通秘书服务后，别人拨打电话仍提示“关机”的主要原因是未正确开通“来电呼转”功能，此时，必须将手机全部来电（或关机来电等）设置呼叫转移至“10198”。
其中，G网手机在待机状态下输入“**62*＋归属地区号＋10198#＋确认键”，C网手机在待机状态下输入“*72＋归属地区号＋10198＋确认键”。
3、联通秘书有哪些功能？白领秘书有哪些服务？怎么开通？答：“联通秘书”包括如意秘书、贴心秘书、白领秘书等三种业务类型，可为用户提供来电呼转呼转、机主留言、名片管理、手机助理、事件提醒服务、人工代接来电、节日及生日温馨祝福等十多项高级秘书服务，同时不同的秘书业务类型、还可免费获得信息定制、如意真情邮箱体验等服务。
“白领秘书”在享受“如意、贴心秘书”的基本业务和个性化服务的基础上，还可享用：人工代接来电服务，代为处理授权事项；节日、生日温馨祝福；“198信息定制”两项体验、“如意真情邮箱”体验的服务功能。
“联通秘书”适用于联通GSM、CDMA用户，可以：A、拨打10198或10010台；B、登陆（此方式暂无法操作注册或取消）；C、到联通营业厅申请开通。
4、130手机怎么操作呼叫转移至10198？答：可适当介绍130手机的相关呼转方式，如关机、无应答、遇忙等情况下呼转。
其中，G 网手机在待机状态下输入“**62*＋归属地区号＋10198#＋确认键”。
（C网手机在待机状态下输入“*72＋归属地区号＋10198＋确认键”）5、10198是作什么用的？（联通秘书主要提供什么服务？）答：“联通秘书”（10198）包括如意秘书、贴心秘书、白领秘书等三种业务类型，可为用户提供来电呼转、机主留言、名片管理、手机助理、事件提醒服务、人工代接来电、节日及生日温馨祝福等十多项高级秘书服务，同时不同的秘书业务类型、还可免费获得信息定制、如意真情邮箱体验等服务。