个案工作的主要模式
个案工作六种理论模式总结 初步整合
个案工作六种理论模式总结一、心理与社会治疗模式该模式主要借助精神分析理论中“本我、自我、超我”分析和“人在情境中”理论，认为人是由生理、心理和社会三方面因素组成的，并汇集了社会学的角色理论和互动理论、人类学的家庭理论以及系统理论等。
理论建立在以下四个假设上：人的生理、心理和社会三个要素相互作用，共同影响求助者成长过程；求助者问题来源主要有早年经历、当前环境和不良的自我和超我功能；人际沟通包括自我功能的强度、自我防卫机制和知觉等；求助者具有价值和潜能有待发掘。
基于上述理论基础，治疗方法集中在两方面：以辅导求助者本身为主的直接治疗和以改善求助者所处环境为主的间接治疗，按照研究、诊断、治疗的步骤，通过运用各种个案工作的技巧逐步解决求助者的问题，从而帮助求助者认识到自己的意义和与他者的关系，能够对生活有一个正确的知觉。
但是，该模式把求助者看成“病人”“问题人”，分析方法类型化，在一定程度上忽视了求助者的主观感受和独特的精神发展逻辑以及其自决权。
（401字）二、人本治疗模式从乐观主义人性观和理想主义生活观出发，是继弗洛伊德心理分析、行为治疗模式之后的第三种心理学思想流派。
理论假设认为人性本质是好的，有潜能发展自己，与人合作，能够自发评估事物及其意义；主张通过建立和谐、接纳的合作关系帮助求助者更好地理解自己；自我概念包括求助者对自己的知觉和评价、对自己和他人关系的知觉及对环境的知觉和评价；人的自我概念和主观经验出现不一致甚至冲突时，便会出现心理适应不良和失调。
该模式不过分注重工作者的技巧，而是注重倾听、释意、澄清、情感反映、自我揭示等非影响性指导技巧，通过创造和谐、接纳、真诚的和谐辅导关系，帮助求助者认识自我，激发其潜能，正确认识自我。
但是个案辅导的技巧还是非常重要的，特别是对顿悟力不是很强的群体。
（318字）三、行为修正模式该模式以求助者行为作为分析的起点，探讨不良行为产生的外部条件、机制以及具体发展过程。
个案工作的主要模式—危机介入模式
危机的特点
2、个体有悲伤经历 3、存在损失、危险和羞辱 4、有一种无法控制的感觉
危机的特点
5、事情的发生是预料之外的 6、日常工作遭到破坏 7、未来具有不确定性 8、紧张持续事件过长
每个人对严重事件都会有所反应，但不同的人对同 一性质事件的反应强度及持续时间不同，一般的情 感反应过程可以分为三个阶段
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6.执行和总结
在实现初级目标后，工作员应当帮助当事人做总结，包括当 事人对危机的看法；得到的经验教训；如何防止类似危机的进一 步发生；个人还有哪些需要改善的地方；当事人对工作员的看法 和意见；等等。
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基本步骤
确定 问题
给予 支持
制定 计划
迅速做 出危险 性判断
锁定 问题
执行和 总结
1、确定问题 工作员宜采取开放式的问题，了解当事人所处的情境 ，并了解当事人近期的生活状况。
可供判断的信息有三个来源，包括当事人的陈述，即当事人 是否在陈述自己的问题时表露出采取破坏行为的念头；当事人表 现出非语言信息，即当事人从眼神、语气、表情等肢体语言中表 露出的意图；当事人以往的经历。
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3.给予支持，稳定当事人的情绪，获得当 事人的信任
支持当事人，稳定当事人的情绪，非常重要，它直接关系到能 否成功处理危机。
5、制定计划 确定危机的成因后，工作员便要和当事人一起寻找解 决当前危机的方法。
7、执行和总结 工作员鼓励并帮助当事人去落实应对危机的计划，确 保当事人按计划行动。
解决危机。形成解决危机的方法。 恢复期。形成新的身心平衡状态。
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练习
王某最近由于公司经济效益不好而被解聘。失业后， 王某多次参加招聘会，屡屡碰壁，情绪极度低落， 对生活感到绝望，于是向社会工作者求助。
个案工作的主要模式—行为修正模式
强化疗法的治疗范围
广泛地应用于儿童的行为问题，有些则是医学问题 ，比如遗尿、多动症等，阳性强化法还被成功地使用 于神经性厌食案主。
经典条件作用理论假设
它以无条件反射为基础与中性刺激建立条件 反射。 人具有语言能力，因此可以建立起以语言为 基础的条件反射系统。 经典条件作用的基本概念包括强化、消退、 泛化、分化、抗条件作用。
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强化法的方法和程序
－明确治疗目标，期望政变的是什么不良行为。目标越具 体越好，如 “酗酒”、“逃学”。
－确定案主不良行为的直接后果是什么。这需要经过多次 仔细地观察才能得出正确答案。
－设计取代原来行为的新结果。
－实施强化。
治疗者应准确地记录案主的行为表现，当其出现 正 常行为时立即给予强化－奖励。如拖延过久，案主不一 定意识到这是正常行为的直接结果，奖赏的强化作用便 大大降低。
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行为修正模式的人性观
人类行为是由行为、认知与环境三者不断作 用而形成的，即是说人不仅仅是社会环境的 产物，也是控制社会环境的主人。 人是被环境和遗传决定的反应或有机体； 人既是生产者，也是环境的产物；
行为修正模式的人性观
个体可以通过学习消除那些习得的不良或不适 行为，也可通过学习获得所缺少的适应性行为 。如同适应性行为一样，不适应行为也是习得 的。 人的行为是有规律的； 人的行为是学习来的。
满灌疗法
概念： 又称暴露疗法、快速脱敏法就是让案主
直接处于最严重的焦虑之中直到案主的症 状消除。
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满灌疗法
原理
人是有潜能的。 采取了与系统脱敏法相反的策略 让案主直接处于最严重的焦虑情境中使案主 不得不面对自己的恐惧。
应用范围
适应与焦虑相关的障碍。
工作程序
个案工作的主要模式
第一节个案工作的主要模式•个案工作的概念个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧（基础）、以个别化的方式（原则）为感受困难的个人和家庭（对象）提供物质和心理方面的支持与服务（内容），以帮助个人和家庭减轻压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平（目标）。
•第一节个案工作的主要模式•心理社会治疗模式•危机介入模式•行为治疗模式•人本治疗模式一、心理社会治疗模式的内容及特点（一）心理社会治疗模式的内容1、心理社会治疗模式的理论假设（1）对人的成长发展的假设（2）对服务对象问题的假设（3）对人际沟通的假设（4）对人的价值的假设（1）对人的成长发展的假设个人的成长受生理的、心理的及社会的三方面因素的影响。
三个因素彼此相互影响。
案主所面对的困难，是案主本人同时受内在的生理、心理因素和外在社会因素影响的结果。
人的行为是由生理,心理和社会三重因素综合作用的结果。
（2）对服务对象问题的假设强调服务对象的问题与服务对象感受的压力有关:•个人早年的没有得到满足的欲望或情绪需要或冲突，仍藏在个人的无意识中，没有解决而形成的压力；•当社会压力过大，导致成长早期形成的问题表现出来；•个体应付外界环境的理性处理能力和对自己情绪的控制能力欠佳而导致无法有效应付外部环境的要求。
弗洛伊德--精神分析理论焦虑是由本我、自我和超我的冲突所导致的。
童年生活经验将对成年生活产生重大影响。
（3）对人际沟通的假设十分重视人际沟通交流的状况，认为它是保证人与人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。
个人与他人的互动中，沟通是不可缺少的媒介物，了解案主沟通的能力和技术有助于理解案主的问题以及做出正确的诊断。
（4）对人的价值假设每个人都是有价值的、有待发展和潜力的个体，即使是暂时面临困境的服务对象也不例外。
心理社会治疗模式的目标就是帮助服务对象挖掘自己的潜能，促进自身健康成长。
2、心理社会治疗模式的治疗技巧2、心理社会治疗模式的治疗技巧——直接治疗非反思性治疗——支持首先减轻案主的不安和焦虑、其次保证，肯定案主的行为，另可以通过实物资助的方式表示支持。
个案工作七大治疗模式详细笔记
个案工作七大治疗模式详细笔记1.心理动力学治疗模式：心理动力学治疗模式是由弗洛伊德创立的心理理论基础上发展起来的。
该模式试图探索个体的潜意识和无意识层面的冲突和防御机制，并通过解析和对话来帮助个体理解和解决这些问题。
心理动力学治疗模式主要应用于解决人际关系问题、焦虑和抑郁等心理问题。
2.认知行为治疗模式：认知行为治疗模式是一种短期、目标导向的治疗模式，关注个体的思维、情绪和行为之间的相互作用。
通过帮助个体认识并改变不健康的思维和行为模式，来改善心理健康状况。
认知行为治疗模式广泛应用于焦虑障碍、抑郁障碍、进食障碍等问题的治疗。
3.人本主义治疗模式：人本主义治疗模式注重个体的成长和自我实现。
该模式认为每个人都有内在的积极因素，人们的问题通常源于对自我和价值的否定。
人本主义治疗模式通过提供支持、关怀和解决问题的技能，来帮助个体发现和利用自己的潜能。
人本主义治疗模式常用于自尊和身份问题、人际关系问题等方面的治疗。
4.解决短暂治疗模式：解决短暂治疗模式是一种短期、集中的治疗模式，主要应用于解决具体的问题和提供问题解决的技能。
该模式通过帮助个体识别问题、设定目标和实施行动计划，来帮助个体解决问题和提高心理健康。
解决短暂治疗模式适用于工作压力、情绪管理等方面的问题。
5.喉癌治疗：喉癌治疗模式是一种情感焦点的治疗模式，主要应用于帮助个体处理情感困扰和心理创伤。
该模式通过提供关怀和支持，帮助个体表达和释放情绪，以促进心理健康和康复。
焦点治疗模式通常用于创伤后应激障碍、失去和丧失等方面的治疗。
6.行为治疗模式：行为治疗模式侧重于个体的行为模式和环境因素之间的关系。
该模式通过改变有害的或不适应的行为模式，来提高个体的心理功能和适应能力。
行为治疗模式主要应用于强迫症、恐惧和恐慌障碍等问题的治疗。
7.家庭系统治疗模式：家庭系统治疗模式视个体的问题为家庭系统中相互关联和相互作用的结果。
该模式通过关注家庭系统中的家庭角色和动态，来解决个体的问题。
社会工作的三大工作方法
社会工作的三大工作方法社会工作的三大基本方法个案社会工作、小组社会工作与社区社会工作。
一、个案工作个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况。
（一）个案工作的主要模式为了保证个案工作的科学性和有效性，在开展个案工作过程中需要运用个案工作中相关的服务模式。
个案工作的服务模式既是用来指导社会工作者针对某个服务对象开展专业服务的理论依据，也是帮助社会工作者决定个案工作的程序和服务方法的重要依据。
个案工作的服务模式有很多，而且差别很大，这里将着重介绍四种常用的个案工作的服务模式：心理社会治疗模式、危机介入模式、行为治疗模式和人本治疗模式。
1．心理社会治疗模式（1）心理社会治疗形式的理论假设：①人生活在特定的社会情况中，生理、心理和社会这三个方面的身分相互作用，共同推进个人的成长和开展。
②服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关。
③人际沟通交流的状况是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。
④认为每个人都是有代价的，即使是暂时面对困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜能。
（2）心理社会治疗模式的治疗技巧心理社会治疗模式可以运用的技巧比较多，包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。
所谓直接治疗本领，顾名思义，是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。
可以根据社会工作者与服务对象的沟通交流状况，以及反应服务对象内涵想法和感受的状况分为非反思性（non－reflective）直接治疗技巧和反思性（reflective）直接治疗本领。
间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。
间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等，把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到服务对象周围的其他社会成员。
（3）心理社会治疗模式的特点：①注重从人际交往的场景中了解服务对象。
个案工作的主要模式
个案工作的主要模式
个案工作的主要模式通常包括观察、评估、计划、实施、监督和评价。
1. 观察：观察是个案工作的第一步，通过了解客户的生活情况，理解其问题及其背景，为制定有效的解决方案奠定基础。
2. 评估：评估是对客户当前情况进行客观分析的过程，根据客户的个人特征、家庭情况、社会关系网络等因素，分析客户所处的环境，以制定针对性的解决方案并改善客户的生活质量。
3. 计划：计划是根据客户的实际情况，制定合适的应对策略和行动计划，从而使客户能够获得最大的福利。
4. 实施：实施是将计划落实到实际行动中，主要是通过协助客户的行为改变和技能培训，来达到解决问题的目的。
5. 监督：监督是对客户的行为和进展进行持续的专业跟踪，以确保客户的行为改变和进展符合计划的要求。
6. 评价：评价是对工作结果的客观反思，以便改进个案工作，使其更有效地解决客户的问题。
个案工作的主要模式：人本治疗模式
个案工作的主要模式：人本治疗模式
人本治疗模式
(1)人本治疗模式的理论假设：①对人性的基本看法。
认为人的本质是好的，具有发挥自身内在各种潜在力量、追求不断进展的基本趋向。
②自我概念。
认为假如服务对象的自我概念依靠四周他人的价值标准，并以此确定自己的行动方式，就会与自己的真实需要发生冲突。
③心理适应不良和心理适应失调。
当他人的价值标准内化为服务对象的内心要求时，就会使服务对象的自我概念与真实的阅历和感受相冲突。
(2)人本治疗模式的特点：①注意社会工自身的品行和态度。
认为社会工只有供应真诚、同感和无条件的乐观关怀，全身心地与服务对象沟通，才能为服务对象制造和谐、信任、宽松的辅导环境，促进服务对象的自我进展。
②强调个案辅导关系。
个案辅导关系需要具备真诚、同感和无条件乐观关怀等三项充分必要条件。
③关注个案辅导过程。
认为借助详细的个案辅导过程社会工才能与服务对象进行真诚的沟通沟通，让服务对象体会此时此地的各种内心冲突和担心，了解自己的真实需要，发挥自己的各种潜在力量。
真题链接
人本治疗模式以人本主义心理学为基础，下列不属于人本治疗模式理论假设的是（）
A．人际沟通是形成健康人格的重要条件
B．每个人都有发挥自身内在潜能的基本趋向
C．服务对象对自己的评价是形成自我概念的重要内容
D．服务对象的自我概念与真实阅历相冲突时会导致其心理适应失调
【答案】A。
解析：A项属于心理社会治疗模式的假设。
故本题答案选A。
个案工作的主要模式—现实治疗模式
现实治疗模式的优点及贡献
1.关于人性的看法，不采用人性决定论的观点，深信人 是要自我决定的。对人有积极的信念，相信只要努力人 人都有改变的机会。 2.重视现在的行为，认为这才是中心，是主动、理性的 治疗方法。 3.强调成功的经验，让当事人获得自信。培养及重视积 极的能力。 4.有结构的治疗法，用各种工具协助当事人执行，做法 明确，操作性强。
现实治疗模式的WDEP系统
Glasser和Wubbolding提出 W (want) 代表愿望， D (Doing) 代表行为， E (Eualuate) 代表评价， P (Plan) 代表计划。
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现实治疗模式的WDEP系统
步骤： 1.探索愿望、需要和期望（非批评的、接纳的方式） 2.强调当前的行为，与来访者讨论生活的总方向，集中 对当前整体行为的改变 3.让来访者进行自我评价（核心），要求来访者对整体 行为的每一个成分都做出评价 4.帮助来访者辨别满足他们愿望和需要的具体方式 循环治疗的顶点取决于一个行动计划“SAMIC3”：简 单的、可行的、可测量的、及时的、由计划者控制的、 持续的、承诺执行的
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现实治疗模式的优点及贡献
4.有结构的治疗法，用各种工具协助当事人执行，做法 明确，操作性强。 5.强调负责任的态度。不接受借口，不利用惩罚，让当 事人处理后果，获取经验பைடு நூலகம் 6.治疗时间短，效果明显。
现实治疗模式的限制及不足
1.过于强调现在，忽略过去的影响。 2.现实治疗模式只能用于有中高度智力的人，因为要自我制 订计划等。 3.只处理表面问题，忽视深层问题，缺乏深度。 4.有替当事人做决定的危险。 5.否认精神疾病观念。 6.工作员没有足够时间融入当事人。
第四章 个案工作方法
2.（单选）社会工作者在着手解决服务对象危机时， 需要先了解服务对象对自己的看法，帮助服务对象恢 复自信，这是指危机介入 基本原则。 A.及时处理 B.恢复自尊 C.输入希望 D.限定目标
3.（单选）得知父母已经离婚的消息后，小明难以接 受这样的事实，做出了自残身体等高风险行为。社会 工作者小张经过评估后，对小明说：“虽然你现在还 难以接受爸爸妈妈离婚的现实，但我相信你是有能力 自己走出来的”小张的上述说法突出体现了危机干预 的： A.及时处理原则 B.限定目标原则 C.重构目标原则 D.输入希望原则
（二）专业角色的扮演 （1）使能者。社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自 身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变。 （2）联系人。社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系，保证 服务对象能够获得合适的服务。 （3）教育者。社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法， 调整原来的行为方式。 （4）倡导者。社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革， 为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务，或者动员服务对象一起争取一些合理 的资源和服务。 （5）治疗者。社会工作者运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的 困扰。
（三）专业合作关系的维持 社会工作者在与服务对象的交往中需要做到： （1）接纳。无论服务对象面临什么问题，社会工作者 都愿意理解服务对象，不是关注服务对象的问题，而 是关心问题背后服务对象的发展要求。 （2）无条件关怀。在服务开展过程中社会工作者不评 价服务对象，尊重服务对象的价值，并且相信服务对 象是可以改变的。 （3）真诚。社会工作者在服务开展过程中对自己的感 受保持开放的态度，并且愿意与服务对象交流和分享 自己的真实感受。
三、制订计划 （一）服务计划的制订 服务计划的基本内容涉及以下七个方面：一是服务对象的基本情况；二是服 务对象希望解决的问题；三是理论的依据；四是服务计划的目标；五是服务开展 的基本阶段和采取的主要方法；六是服务开展的期限；七是联系方式。 社会工作者需要做到以下五点：一是准确分析服务对象的需要和问题；二是 明确服务工作的目标、阶段和方法；三是熟悉服务机构提供的具体服务；四是清 晰认识社会工作者具备的能力；五是了解服务对象拥有的资源。 （二）服务面谈内与服务面谈外的安排 一是在每次服务面谈结束之后，给服务对象设计和布置行动任务作为服务面 谈外的任务；二是在每次服务面谈的开始阶段，安排一定的时间用于回顾和总结 服务对象前一次行动任务完成的情况；三是在每一次服务的面谈中，针对服务对 象行动任务的完成情况给予面对面的指导；四是在每次服务面谈结束之前，让服 务对象了解下一次行动任务的要求和要点。
社会工作者中级综合能力知识点总结(第五-六章)
五、个案工作方法（一）个案工作的本质本质：协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或家庭的社会功能。
1.社会功能的恢复，三个方面：（处理困境的能力→社会环境改善→良性循环)a)处理困境的能力（通过个案工作帮助个人或家庭建立起处理困境的基本能力，也就意味着个人或家庭的社会功能得到了某种程度的恢复。
）b)社会环境的适应性（个案工作关注个人或家庭与周围环境的相互影响。
在具备基本处理困境的能力的同时，通过社会环境改善，协助个人或家庭更好地适应周围环境。
）c)与社会环境相互促进（个案工作的焦点是个人或家庭具有处理困境的基本能力，并能够与社会环境的改善相互促进，形成良性的循环。
）2.社会功能的增强：a)对个人或家庭自身能力的关注（运用和发掘潜在能力）b)个人或家庭运用周围环境能力的提高c)个人或家庭解决问题和问题预防能力的提高（二）个案工作的主要模式1.心理社会治疗模式的内容及特点I．心理社会治疗模式的内容a)心理社会治疗模式的理论假设心理社会治疗模式的理论始终围绕一个核心：心理因素和社会因素之间的关联，包括内部的心理、外部的环境以及两者之间的相互影响。
“人在情境中”①对人的成长发展的假设。
心理社会治疗模式认为人生活在特定的社会环境中涉及生理、心理和社会三个方面因素的影响，这三个方面的因素相互作用共同推动人的成长和发展。
②对服务对象问题的假设。
服务对象产生问题的原因：不良的现实生活环境、不成熟或者有缺陷的自我和超我功能、过分严厉的自我防卫机制和超我功能。
③对人际沟通的假设。
人际沟通是个人健康人格的重要条件。
④对人价值的假设。
认为每个人都是有价值的。
心理社会治疗模式的目标就是帮助服务对象发掘自己的潜在能力，促进自身健康的成长。
① 注重从人际交往的场景中了解服务对象（研究）② 运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因（诊断） ③ 采用多层面的服务进入方式帮助服务对象（治疗） 2. 认知行为治疗模式的内容及特点I ．认知行为治疗模式的内容a) 认知行为治疗模式的基本理论假设认知行为治疗模式把人的问题归结为认知、行为和情绪三者之间的相互影响。
第四章 个案社会工作
2、危机介入的基本原则
A
及时处理
B C
限定目标
输入希望DΒιβλιοθήκη E提供支持恢复自尊
F
培养自主能力
（二）危机介入模式的特点
〉 〉 〉 〉
（1）迅速了解服务对象的主要问题 （2）快速作出危险性判断 （3）有效稳定服务对象的情绪 （4）积极协助服务对象解决当前问题
例题
〉
1、刘先生最近和妻子离婚了，其妻子不仅带走了他们的 孩子毛毛，还拿走了家里全部财产。刘先生面对这一情 境，想用以往的方式求得妻子的原谅，但是失败了，也 没有找到可以回避的方法。按照危机发展的一般阶段， 随后刘先生将进入危机的（ ）阶段。 A.危机 B.解组 C.恢复 D.重组 B
〉 〉
〉
A
例题
〉 〉
2、下列选项属于心动力反思性直接治疗的是（） A.社工帮助小陈了解自己的情绪反应方式、认识事情的方式 B. 社工帮助小林对自己所处的实际情境做出正确的理解和分析 C.社工帮助小王了解他生长过程中的重要事件 D.社工对王某做危险性判断
〉 〉
〉
A
（2）间接治疗技巧
〉 〉 〉
间接治疗技巧： 强调通过改善周围环境或者辅导第三者间接影响服务对象。 包括对服务对象的父母、朋友、同事、亲属、 邻里、社区 管理人员等，把个案工作的介入焦点从服务对象扩展到服务 对象周围的成员。 引入支持网络治疗的概念。
一、心理社会治疗模式的内容及特点
〉 〉
背景知识： 1930年，美国史密斯学院的汉金斯首次使用“心理 社会”这个概念。 1937年，美国哥伦比亚大学的汉密尔顿系统阐述了 心理社会治疗模式的有关理论。 1964年，美国哥伦比亚大学的霍利斯综合各种理论 使心理社会治疗模式发扬光大。
个案工作主要模式有哪些
个案工作主要模式有哪些个案工作主要模式有哪些行为修正模式以服务对象的行为作为分析的起点，探讨服务对象不良行为产生的外部条件、机制以及具体发展过程，以便知道求着这调整或矫正其不良的行为方式，更好地适应外部环境。
下面是店铺为大家分享个案工作主要模式有哪些，欢迎大家阅读浏览。
(一) 心理社会治疗模式注重借助“人在情境中”，把心理因素和社会因素结合起来帮助服务对象。
受精神分析理论、自我心理学和学习理论、社会学的角色理论和互动理论、人类学的家庭理论以及系统理论等影响。
(1)七项原则：个别化、接纳、当事人自决权、不批判态度、表里一致、保密和受控制的情绪反应。
(2)理论假设1.对人的成长发展的假设：认为个人生活在特定的社会环境中，个体的发展受到生理、心理和社会三个方面因素的影响，而且这三个方面的因素又相互作用，共同影响服务对象的成长过程，借用了系统理论的概念——“人在情境中”，把服务对象放到一定的社会环境中去认识，通过了解服务对象的所处环境把握服务对象的问题。
2.对服务对象问题的假设：强调服务对象的问题与服务对象感受到的来自过去、现在以及问题处理过程中的压力有关。
压力主要来自三方面：A.过去的压力：指服务对象在成长早期感受到的因愿望没有获得满足或者情绪冲突没有消除而产生的压力，干扰当前生活，妨碍适应新的环境;B.现在的压力：当前社会环境压力过大，导致成长早期未被解决的问题表现出来，从而导致服务对象的行为出现偏差;C.问题处理过程中的压力:与不良的自我功能和不良的超我功能有关，在这些不良的自我功能和超我功能的影响下，服务对象对外部环境的认识能力以及对自己情绪控制能力减弱，最终导致心理困扰和人际关系的失调。
强调：把服务对象问题产生的背景和现状结合起来考虑，既要重视服务对象问题形成的原因，又要重视服务对象当前的人格强度。
3.对人际沟通的假设：保证人际互动有效进行的基础是沟通。
人际沟通会影响服务对象的家庭关系和服务对象社会角色的扮演，对服务对象的超我和自我的形成也骑着十分重要的作用，服务对象的自我功能的强度、自我防卫机制和知觉等都是影响其人际沟通技能形成的重要因素。
个案工作的主要模式—社会治疗模式
治疗—— 界定：结合案主成长过程中的生理、心理及社会因 素及其相互间的互动作用，运用专业技术促 进问题解决和个人成长。 目标：减低案主的焦虑不安； 减低“人在情境中”系统的功能失调 增强其自我适应能力和“人在情境”系统功能 增强案主的自我实现和满足感 改善案主的环境。 种类：直接治疗：工作员直接与案主接触进行工作 间接治疗：为案主寻找和建立支持系统。
③协助依 赖性强的 案主，应 用自己的 思考能力 为自己做 出决定
直接影响
强调
提议
忠告
驱策 或坚持
实际 干预
工作者用 点头同意 或表示重 视的姿态 去鼓鼓励 案主实践 一些他本 已有的想 法。
工作者提 出某些意 见，由案 主自己做 出取舍的 决定。
工作者向 案主提出 指导或一 些他认为 必须采取 的行动。
心理 结构
无意 识
意识
前意 识
人格
本我
自我
超我
理论来源
（2）“人在情景中”理论（person-in-situation）
某人在童年期受到严厉管教，长 大后可能会持续地寻找关心和爱 护。
儿童期欲 望没有满
足
自我和超 我受到损
害
环境的 压力
理论来源
（3）社会角色理论
•社会结构中位置与社会角色联 社系工---丈夫----机构领导
升华策略
当个体原有的冲动或欲 望不能实现或得不到社 会允许时，就将它们改
变成社会许可的形式
补偿策略
当个体在某些方面受到 挫折时，尽量以其他方 面的成功来找到自信，
以减轻精神压力。
评估策略
否定策略
将不愉快的事件加以否 定，当它根本没有发生， 来获得心理上暂时的安 稳。
社会工作师的三大方法
社会工作的三大工作方法一、个案工作方法1.个案工作的主要模式个案工作的模式对于很多考生来说是个难点，大家可以把所谓的“模式”理解为“套路”，所以每个模式都是社会工作者在采用特定的“套路”来帮助服务对象的过程。
从考试的角度来说每个“套路”该怎么用就会成为考查的重点。
（1）心理社会治疗模式：重点关注治疗技巧和特点（三个实施阶段）。
（2）认知行为治疗模式：重点关注治疗方法和技巧。
（3）理性情绪治疗模式：重点关注非理性信念的概念、治疗技巧和特点。
（4）任务中心模式：重点关注治疗技巧和特点。
（5）危机介入模式：重点关注危机的定义、发展阶段、危机介入的原则和特点。
（6）人本治疗模式：重点关注人本治疗模式的内容和特点。
（7）家庭治疗模式：结构家庭治疗重点关注病态家庭结构的四种类型和治疗技巧；萨提亚家庭治疗模式关注内容和特点。
2.个案工作各阶段的工作要求各阶段都有考查的可能，但总体分值不高，2分左右。
3.个案工作常用技巧重点关注个案会谈的12个技巧，每年必考，必须准确区分容易混淆的概念，比如“澄清”和“同理”、“对焦”和“对质”。
4.个案管理每年都会考，最少1个单选题，个案管理的6个原则相对出题较多。
二、小组工作方法1.小组工作的类型能够正确区分四种不同类型的小组，掌握各类型小组的特点。
2.小组工作模式能准确区分四种不同的小组工作模式，重点关注各个模式的理论基础和实施原则，比如社会目标模式，大家可以理解为“实现社会方面的目标”的模式，而不是针对组员本身的问题，多用于社区层面。
3.小组工作的过程重点关注小组后四个阶段的主要特点、社会工作者的任务及角色。
这里笔者常说的一句话“容易出问题的地方就容易出考题”，小组的转折阶段就是个典型例子。
4.小组工作的技巧主持小组讨论和小组评估两部分每年都考，沟通互动技巧、小组介入技巧、小组活动设计技巧出题也不少。
三、社区工作方法1.社区工作的特点和目标主要是能够区分任务目标和过程目标。
社会工作者个案工作主要模式 比较
有效的沟通行动需具备两个要素（有系统、有反应），达到五种功能（探究、组织、意识水平的提升、鼓励、方向引导）。
特点
心理社会治疗模式的特点：
1注重从人际交往的场景中了解服务对象；
技巧
人本治疗模式认为有效的辅导方式不是运用具体的辅导技巧消除服务对象的困扰，而是创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。
重演、集中焦点、感觉震撼、划清界限、打破平衡、互动方式、协助建立合理的观察视角、显现似是而非的想法、强调优点。
特点
1、迅速了解服务对象的主要问题。
以人本主义心理学为基础，其理论假设涉及对人性的基本看法以及自我概念、心理适应不良和心理适应失调等重要的基本概念。
（在家庭治疗模式中运用最广、影响最大） 以家庭作为基本的治疗单位，假设家庭的动力和组织方式与个人的问题密切相关，通过家庭动力和组织方式的改变来解决个人和家庭的问题。其基本概念涉及家庭系统、家庭结构、病态家庭结构（纠缠与疏离、联合对抗、三角缠和倒三角）、家庭生命周期（形成期、发展期、收缩期、解组期）。
个案工作式
7、家庭治疗模式
内容
危机：一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。分为两类：成长危机、情境危机。
危机发展分四个阶段：危机发生、应对、解决危机、恢复期。
危机介入的基本原则：及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力。
个案工作主要模式之比较
1、心理社会治疗模式
2、认知行为治疗模式
3、理性情绪治疗模式
4、任务中心模式
个案工作的主要模式)
个案工作的主要模式)
在个案工作中，主要有以下几种模式：
1.单一模式：
单一模式是指在个案工作中，将注意力集中在一个特定的案例上，通过深入了解、分析和解决该案例中存在的问题。
个案工作人员与客户建立长期而密切的工作关系，通过不断地交流和互动，共同制定和实施个案工作计划，帮助客户解决各种问题。
2.小组模式：
小组模式是指将客户组织成小组或群体，共同参与解决问题。
个案工作人员将引导小组成员之间的交流和互动，促进彼此之间的支持和协作，共同制定和实施解决问题的计划。
通过小组讨论和合作，可以更多地利用集体智慧，提供更全面和有效的解决方案。
3.系统模式：
系统模式是指个案工作人员将客户所面临的问题视为一个整体系统，并以系统的角度分析和解决问题。
个案工作人员会考虑到各种因素的相互影响和相互作用，从整体上评估和干预问题。
系统模式注重整体思考和全局观察，能够帮助客户更好地理解问题的本质，并寻找更全面和持久的解决方案。
4.社区模式：
这些个案工作模式并不是相互独立的，而是可以相互结合和交叉应用的。
在实际工作中，个案工作人员通常会根据具体情况选择适合的模式，并将其灵活应用。
无论采用哪种工作模式，个案工作人员都需要掌握相关
的理论和技能，具备良好的人际沟通和协作能力，以及较强的问题解决和创新能力，才能有效地开展个案工作。
社会工作的三大工作方法
社会工作的三大基本方法个案社会工作、小组社会工作与社区社会工作。
一、个案工作个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况。
（一）个案工作的主要模式为了保证个案工作的科学性和有效性，在开展个案工作过程中需要运用个案工作中相关的服务模式。
个案工作的服务模式既是用来指导社会工作者针对某个服务对象开展专业服务的理论依据，也是帮助社会工作者决定个案工作的程序和服务方法的重要依据。
个案工作的服务模式有很多，而且差别很大，这里将着重介绍四种常用的个案工作的服务模式：心理社会治疗模式、危机介入模式、行为治疗模式和人本治疗模式。
1．心理社会治疗模式（1）心理社会治疗模式的理论假设：①人生活在特定的社会环境中，生理、心理和社会这三个方面的因素相互作用，共同推动个人的成长和发展。
②服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关。
③人际沟通交流的状况是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。
④认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜能。
（2）心理社会治疗模式的治疗技巧心理社会治疗模式可以运用的技巧比较多，包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。
所谓直接治疗技巧，顾名思义，是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。
可以根据社会工作者与服务对象的沟通交流状况，以及反映服务对象内在想法和感受的状况分为非反思性（non－reflective ）直接治疗技巧和反思性（reflective ）直接治疗技巧。
间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。
间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等，把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到服务对象周围的其他社会成员。
（3）心理社会治疗模式的特点：①注重从人际交往的场景中了解服务对象。
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第一节个案工作的主要模式•个案工作的概念个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧（基础)、以个别化的方式（原则）为感受困难的个人和家庭（对象）提供物质和心理方面的支持与服务（内容），以帮助个人和家庭减轻压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平(目标）。
•第一节个案工作的主要模式•心理社会治疗模式•危机介入模式•行为治疗模式•人本治疗模式一、心理社会治疗模式的内容及特点(一）心理社会治疗模式的内容1、心理社会治疗模式的理论假设（1）对人的成长发展的假设(2）对服务对象问题的假设（3）对人际沟通的假设(4）对人的价值的假设(1)对人的成长发展的假设个人的成长受生理的、心理的及社会的三方面因素的影响.三个因素彼此相互影响。
案主所面对的困难，是案主本人同时受内在的生理、心理因素和外在社会因素影响的结果.人的行为是由生理,心理和社会三重因素综合作用的结果。
（2）对服务对象问题的假设强调服务对象的问题与服务对象感受的压力有关：•个人早年的没有得到满足的欲望或情绪需要或冲突,仍藏在个人的无意识中，没有解决而形成的压力；•当社会压力过大，导致成长早期形成的问题表现出来；•个体应付外界环境的理性处理能力和对自己情绪的控制能力欠佳而导致无法有效应付外部环境的要求。
弗洛伊德-—精神分析理论焦虑是由本我、自我和超我的冲突所导致的。
童年生活经验将对成年生活产生重大影响.(3）对人际沟通的假设十分重视人际沟通交流的状况,认为它是保证人与人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。
个人与他人的互动中，沟通是不可缺少的媒介物，了解案主沟通的能力和技术有助于理解案主的问题以及做出正确的诊断。
（4）对人的价值假设每个人都是有价值的、有待发展和潜力的个体，即使是暂时面临困境的服务对象也不例外。
心理社会治疗模式的目标就是帮助服务对象挖掘自己的潜能，促进自身健康成长.2、心理社会治疗模式的治疗技巧2、心理社会治疗模式的治疗技巧——直接治疗非反思性治疗-—支持首先减轻案主的不安和焦虑、其次保证，肯定案主的行为，另可以通过实物资助的方式表示支持。
•案主：“我对我的工作不满意，想换个工作，但是怕换了后会更不好,就是拿不定主意"。
•工作者：“这个想法不错呀，可以试一试.”•第一节个案工作的主要模式非反思性治疗--直接影响指工作者通过直接表示自己的态度和意见促进求助者不良行为的改变和心理困扰的消除。
非反思性治疗—-直接影响提供可能的解决途径，让案主自己选择。
•案主:虽然很努力，可是我的英语成绩一直不好。
•工作者：你能考进这个学校,说明你的学习能力是很不错的，你有没有试着改变一下你的学习方法或者向别人学一点更好的经验呢？（3）忠告，表明自己确切的立场或态度。
案主：我儿子迷上了打游戏，总是逃学去玩。
工作者:放任孩子不管对孩子的成长是不利的,我认为你可以抽点时间和老师沟通一下，看看有什么好的办法。
是工作者直接介入求助者的实际生活，以避免求助者生活状况的恶化.是最具有强制性的一种方法。
干预要有两个条件：l 工作者有充分的理由,强调干预行动的合理性、合法性和必要性；l 干预要能够获得充分的社区资源的支持。
非反思性治疗-—探索描述宣泄【探索和描述】：是指工作者用点头、微笑、沉默、不了解的神情或语气来表达他对案主描述的倾听，同时鼓励案主表达内心的感受.【宣泄】：指工作者协助案主毫无阻碍地表达其负面情绪，常见的如愤怒、憎恨、悲伤、内疚及焦虑。
通过让服务对象解释和描述自己的困扰产生的原因和发展过程，为服务对象提供必要的情绪宣泄机会，以减轻服务对象内心的冲突，改善服务对象不良的行为.反思性治疗社工通过与服务对象相互沟通交流，引导服务对象分析和理解自己问题的各种技巧。
关注服务对象内心的感受和想法.鼓励案主运用自己的思考去寻找解决问题的方法。
反映性治疗目的是发展或增进案主的洞察力。
反思性治疗——现实情况反思工作者帮助服务对象对自己所处的实际状况做出正确的理解和分析的技巧。
让案主了解自己的现状,让案主了解自己的反应。
反思性治疗——心理动力反思心理动力反映是社工根据求助者早年的痛苦经验，对求助者不良行为的形成的原因进行追溯，进而协助求助者正确认识和理解自己的内心的反应倾向(方式）。
案主的情绪反应方式、认识事情的方式、动机的模式等。
反思性治疗——人格发展反思协助案主发现他的某些性格特征或行为来自于早年经验的影响,促使案主对这些影响加以适当的控制。
以解决案主的困难,提高案主的社会适应能力。
帮助服务对象重新认识和评价自己以往的经历、调整自己的人格的技巧。
成长中的重要影响事件、周围他人对自己的影响等。
协助案主发现他的某些性格特征或行为来自于早年经验的影响，促使案主对这些影响加以适当的控制。
以解决案主的困难,提高案主的社会适应能力。
帮助服务对象重新认识和评价自己以往的经历、调整自己的人格的技巧。
成长中的重要影响事件、周围他人对自己的影响等。
2、心理社会治疗模式的治疗技巧-—间接治疗强调通过改善周围环境或者辅导第三者来影响服务对象。
重要他人：指案主的家人、亲戚、朋友等与案主以感情联系为主的人。
并行者:指同事、警察、教师等与案主以工作关系为主的人.（二）心理社会治疗模式的特点1、注重从人际交往的场景中了解服务对象2、运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因3、采用多层面的服务介入方式帮助服务对象治疗介入阶段的五个层面：减轻案主的不安；减轻系统功能的失调；增强适应能力；开发潜能；改善人际关系心理社会治疗模式的服务过程：1、研究2、诊断•心理动态诊断•缘由诊断•分类诊断3、治疗心理社会治疗模式的服务过程——诊断对案主有关资料进行整理和分析，寻找服务对象问题产生、变化的原因和过程。
（1）动态诊断—对案主的人格的各部分之间的互动关系进行评估(2）缘由诊断—对案主困扰产生、变化的过程进行分析.(3）分类诊断—对案主问题的生理、心理和社会三个方面的影响因素进行判断。
•【历年真题】（多选）心理与社会治疗模式经常运用直接治疗技巧，其中非反思性直接治疗技巧主要包括( cde ）。
a.心理动力反映b。
人格发展反映c.直接影响d.支持e。
探索—描述-宣泄•【历年真题】（单选）小林上中学后，学习一直跟不上.为了帮助小林，社会工作者小李专门找到小林的班主任，商量提高小林学习能力的方法。
小李的做法运用了心理社会治疗模式中的（c )技巧.a 现实状况反思b 人格发展反思c 直接影响d 间接治疗二、危机介入模式的内容及特点（一）危机介入模式的内容1、危机的定义危机是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态.危机通常可以分为两类：成长危机,即每个人在成长过程中需要面对不同的任务而产生的危机；情境危机，即因生活情境的突然改变而引发的危机.2、危机的发展阶段•危机发生•危机应对•解决危机:方法•恢复期：危机产生之后，服务对象的身心处于极度的紧张状态，经过调适和治疗就会形成新和身心平衡状态。
3、危机介入的基本原则第一，及时处理第二，限定目标第三，输入希望第四，提供支持第五，恢复自尊第六，培养自主能力整个危机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增强自主能力面对和克服危机的过程（二）危机介入模式的特点第一，迅速了解服务对象的主要问题。
社会工作者需要将自己的注意力集中在服务对象最近的生活状况上，采用开放式的提问方式帮助对服务对象整理自己的想法和感受第二，快速作出危险性判断。
社会工作者需要对服务对象采取破坏行为的可能性和危险程度进行评估，以便给予及时的介入和治疗。
第三，有效稳定服务对象的情绪紧张、不安、迷茫、无助、沮丧与服务对象建立信任的合作关系：技巧：简洁易懂的语言、专注的聆听、感情支持等来稳定情绪,建立关系。
第四,积极协助服务对象解决当前问题。
协助服务对象分析危机产生的原因—-制订以解决当前问题为主要目标介入计划——解决亟需解决的问题.•【历年真题】（单选）王某最近由于公司经济效益不好而被解聘.失业后，王某多次参加招聘会，屡屡碰壁，情绪极度低落，对生活感到绝望，于是向社会工作者求助。
从危机介入模式看，此时王某所经历危机的发展阶段是（ b ）a 危机发生期b 危机应对期c 危机解决期d 危机恢复期•【历年真题】（单选)在危机处理中，社会工作者需要遵守的基本原则有（ abce )。
a.限定目标b。
提供支持c。
及时处理d.去灾难化e.输人希望三、行为治疗模式的内容及特点（一）行为治疗模式的内容1、行为治疗的三种学习理论行为主义心理学•经典条件作用理论•操作性条件作用理论•社会学习理论经典条件作用理论巴普洛夫的实验：狗、铃声、分泌唾液刺激—--反应模式人有语言，因此可以建立以语言为基础的复杂的条件反射系统。
操作性条件作用理论斯金纳的实验：饥饿的老鼠、踩动杠杆、食物行为的改变之所以产生，是因为行为后面伴随着某种特殊的结果，反应或行为被称为操作的行为，因为其操作了环境，而行为才有其结果。
行为是由反映出的结果所控制的.孩子每次哭泣，父亲就会给糖吃，那么孩子哭泣的可能性就会增加。
哭泣——行为父亲给糖吃-—结果社会学习理论班杜拉——观察学习人类的学习很多需要借助示范、观察和模仿比如儿童对成年人的观察和模仿三种学习方式各不相同，但都强调：以行为作为理论研究的中心，探讨行为的习得、改变的规律；以学习为核心，研究行为学习的具体机制和条件；注重外部环境在行为习得中的作用。
2、行为治疗模式的治疗技术•放松训练•系统脱敏•满灌疗法•厌恶疗法•模仿【放松训练】通过求助者的身体放松缓解求助者生理和心理的各种紧张，以克服求助者的焦虑。
渐进式肌肉放松法：紧张-—松弛-—放松整个身体【系统脱敏】——恐惧、害怕症系统脱敏就是让求助者在放松状态下逐渐靠近、接触恐惧对象，这样就可以抑制或消减求助者的焦虑反应，从而帮助求助者逐渐克服恐惧状态。
【系统脱敏】——步骤•放松练习•构造焦虑等级(0—-5）•通过想像将刺激和放松对应起来。
从最低的焦虑等级开始练习【漫灌疗法】（快速脱敏法)克服系统脱敏治疗时间长的缺点，采取与系统脱敏相反的策略，从服务对象最害怕的开始，是让其直接处于最严重的焦虑状态中，迫使服务对象直接面对最担心的处境，经过不断重复,让其对害怕的处境变得习以为常，从而消除焦虑症状.【厌恶疗法】——使求助者放弃不当行为让服务对象的不适应性行为与某种厌恶性反应建立联系，迫使服务对象体会到不愉快的经验并逐渐放弃不当行为。
【模仿】又称示范法，是以某人或某团体的行为作为一种刺激（示范），使求助者（观察者）接受近似的想法和态度，并采取相类似的行为。
两个方面：榜样的示范 + 模仿练习以行为（尤其是与问题有关的当前行为）作为研究和治疗的中心；•注重行为的评估•关注行为的修正•侧重修正行为效果的评估四、人本治疗模式的内容及特点（一）人本治疗模式的内容1、人本治疗模式的理论假设卡尔·罗杰斯【美国】提出•对人性的基本看法•自我概念•心理适应不良和心理适应失调对人性的基本看法：第一，人性本善。