特许经营体系设计与构建9

9.3 总部系统的功能
总部系统的7项功能从下图标注部分可以看出：
特许人
受许人
价值
委托
回馈
投资
价值
回馈
授权
控制
沟通
投资
价值
经营
回馈
其他 供应商
整合资源 资源提供
特许经营 总部
信息反馈
货品配送 培训督导 市场支持 技术支持
单店
价值回馈
提供商品 提供服务
客户
9.4 总部系统设计与构建的步骤
总部系统设计与构建的步骤按照下图展开：
4）创新管理者的角色
特许经营体系是一个新型的社会经济组织，与 在同一资本控制下的传统经济组织相比, 具有高度 分散化经营同时高度集中化管理的显著特征。
这样一个新型的社会经济组织给特许人的管理 能力提出了挑战---即管理特许人“本身并不拥有 的资产”的能力，从而实现特许经营体系整体的 高效率运转。因此，特许经营总部担当起一个创 新管理者的责任。
9.2 总部扮演的重要角色
7）信息中心的角色
单店处于市场的前沿，除了直接服务于客户之 外，同时收集并向总部反馈单店的运营管理信息 和局部市场的信息，特许经营总部则汇总和处理 这些信息，并将这些信息作为运营管理决策的重 要依据；另外，总部作为一个商业网络的中心， 要承担协调外部供应商与单店之间、单店与单店 之间业务的往来，甚至要作为这些业务往来的结 算中心。
总部经营 模式设计
总部运营 管理系统设计
企业识别 系统设计
建立 总部
结束语
本章重点介绍了特许经营总部系统的定义、 总部系统的角色和功能、开展总部系统设计和 构建的步骤。
通过本章的学习重点理解和掌握以下知识 点:
- 总部系统定义 - 总部系统扮演的7大重要角色 - 总部系统的7大功能 - 总部系统设计和构建的4大步骤
结束语
【思考与练习】各小组讨论并回答以下问题。
1）总部系统由几个部分组成？这几个部分之间存在 什么样的关系？
2）为什么说总部系统与单店系统是同构的？ 3）为什么说总部扮演了创新管理者的角色？ 4）总部系统设计和构建要经过哪几个重要步骤？ 5）如何理解特许经营体系具有的分散化经营，集中 化管理的特征？
图难于其易，为大于其细
第九章 总部系统设计 与构建概述
侯吉建
9.1 总部系统定义与构成
下图说明总部系统三个部分之间的相互关系：
总部经营模式
9.2 总部扮演的重要角色
总部与单店都是特许经营体系中的基本组织 形态，但总部在特许经营体系中与单店扮演着 完全不同的重要角色，归纳起来有以下七点：
1）领导者的角色 特许经营体系作为一个新型的社会经济组织 具有高度群体一致性的特点，这种一致性为特 许人和受许人都带来巨大的利益。
3）经营者的角色（operator)
特许人在委托特许经营总部建立、发展、运营 和管理整个特许经营体系的同时，也授予特许经 营总部很大的行政管理权利，同时要求总部对特 许经营体系的运营结果负责。
因此总部必须承担特许经营体系年度经营计划 的制定和组织实施的责任，也就是扮演特许经营 体系经营者的角色。
9.2 总部扮演的重要角色
因此，总部在特许经营体系中就相当于一个服 务器，支持着一个个终端-单店和外部供应商。
9.3 总部系统的功能
总部系统的功能包括如下几个方面： 1）对单店商品/物料配送的功能 2）对单店市场支持的功能 3）对单店技术支持的功能 4）对单店培训和督导的功能 5）收集和处理单店经营信息的功能 6）整合和管理系统其他供应商的功能 7）授权和管理加盟商的功能
9.2 总部扮演的重要角色
但这种一致性对特许人来讲，也存在着较大 的决策风险，因为一旦决策失误，将给整个体系 带来灾难。
因此在激烈的市场竞争当中，特许经营总部 必须担当起领导的责任，时刻关注市场竞争态势， 看准前进方向，及时调整资源配置，制定行动方 针和政策，从而保持和发展体系的整体竞争力。 如果把激烈竞争的市场比做大海，那么特许经营 体系则犹如一只在惊涛骇浪中航行的庞大舰队， 特许经营总部就是其中的旗舰，负责领航。
9.2 总部扮演的重要角色
5）培训者的角色
特许人通过与受许人签定特许经营合同的方式 将特许权授予受许人使用。特许权的核心是特许 人的知识产权，而知识只能通过一个完整的培训 和教育的过程，才能真正实现从所有者向使用者 的转移。这也就是为什么标准的特许合同中都把 培训作为特许人必须履行的基本义务之一的原因。
9.2 总部扮演的重ห้องสมุดไป่ตู้角色
2）授权者的角色
特许经营总部受特许人的委托，代表特许人发 布特许经营招商信息，制定并实施加盟商招募计 划（recruitment plan)，对加盟申请者进行遴选、 签约授权以及对加盟商实施开店前的指导和培训， 因此总部完全扮演着特许经营授权者的角色。
9.2 总部扮演的重要角色
因此，总部在扮演一个授权者的同时必须扮演 培训者的角色。
9.2 总部扮演的重要角色
6）后台支持者的角色
单店负责直接服务于客户，向客户提供价值，并 获取价值回报。
特许经营总部作为单店的主要系统供应商，负责 源源不断地向单店提供各种有形和无形的资源。
整体观察一个特许经营体系，单店就相当于前台 的明星，以他们个体的经营业绩，放射出特许人品 牌的光芒，总部则是强大的后台，以默默无闻的塌 实工作，支持着处于不同地区的单店，使单店在激 烈的市场竞争中永远立于不败之地。