2015年优质护理服务工作规划
2015年优质护理工作计划范文
2015年优质护理工作计划范文依据卫生部创立优质护理的全体要求及我院创立优质护理活动的详细方案，结合骨科专科的特色，仔细执行以患者为中心，夯实根底护理，重视专科护理，力求从点滴纤细的作业着手，改动效劳理念，优化作业流程，改进护患联系，进步护理质量。
现拟定2015年优质护理如下：一、进步思想认识，清晰优质护理内在，增强效劳认识安排全科护理学习创立优质护理活动的相关文件，做好科内练习作业，拟定详细的创优办法，结实树立“以患者为中心”的效劳理念，将优质护理效劳作为进步护理质量，调和护患联系的锲机，充分调动护理作业的积极性。
尽力为患者供给无缝隙、连续性、安全、优质、满足的护理效劳。
二、作业方针以患者满足为总体方针，夯实根底，稳固效果，以患者的要求为作业起点，以患者满足度为作业结尾，全面执行以患者为中心的各项护理作业。
进一步深化优质护理效劳作业，进步效劳内在，继续改进护理质量。
三. 作业办法：1.合理安排，弹性排班骨一科床位48张，护理15人，依据每位护理的作业能力，患者的数量，护理作业量，施行合理安排，弹性排班。
2.标准病房办理，要点环节作业执行到位严格执行各项护理准则及护理操作流程，做好护理安全作业，对患者进行护理危险点评，全面点评患者病况，执行患者安全方针，削减不良事情发作。
对患者进行分级护理，患者的护理等级与病况相符，加强对病区环境的办理，为患者发明安静、整齐、安全、温馨、有序的病房环境。
3、加强办理，保证护理安全(1)加强患者要点环节的办理，如患者转运、交代、圧疮等，树立并完善护理流程及办理点评程序。
捉住护理交代班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理办理保证方针完成。
(2)加强护理安全监控办理，每月安排安排护理人员举行安全剖析会及护理过失、护理不良事情的原因剖析评论，剖析发作的原因，应汲取的经验，提出防范办法与改进办法。
(3)加强科室办理。
每周对科室在病房办理、根底护理、护理安全、病历文书书写、护理外表、消毒阻隔等进行不定期的查看，对存在的问题当即指出并要求及时改正。
优质护理服务工作计划范文(通用篇)
优质护理服务工作计划范文(通用篇)一、前言随着我国医疗改革的不断深入，优质护理服务已经成为提高医疗质量、保障患者安全、改善患者体验的重要举措。
为了进一步深化优质护理服务，提高护理质量，提升患者满意度，制定本工作计划。
二、工作目标1. 提高护理人员综合素质，提升护理服务质量。
2. 加强护理安全管理，降低护理风险。
3. 优化护理服务流程，提高患者满意度。
4. 深化护理专业内涵，提升护理专业水平。
三、工作措施1. 加强护理人员培训。
组织护理人员进行专业技能培训，提高护理人员的业务水平和综合素质。
同时，加强护理人员的人文关怀培训，提高护理人员的服务意识和沟通能力。
2. 完善护理管理制度。
严格执行护理规章制度，加强护理安全管理，降低护理风险。
定期进行护理质量检查，及时发现和解决护理工作中存在的问题。
3. 优化护理服务流程。
简化护理操作流程，提高护理工作效率。
同时，根据患者需求，提供个性化、差异化的护理服务，提高患者满意度。
4. 加强护患沟通。
建立良好的护患关系，及时了解患者需求，提供贴心、周到的护理服务。
加强患者健康教育，提高患者对疾病的认知和自我管理能力。
5. 深化护理专业内涵。
鼓励护理人员参加继续教育，提升护理专业水平。
开展护理科研工作，推广护理新技术、新方法。
四、工作重点1. 提高护理人员业务水平。
通过培训、考核等方式，确保护理人员熟练掌握各项护理操作技能，提高护理服务质量。
2. 加强护理安全管理。
严格执行查对制度、无菌操作规程等，降低护理差错事故发生率。
加强对高危患者的监护，确保患者安全。
3. 提高患者满意度。
通过优化服务流程、加强护患沟通等措施，提高患者对护理服务的满意度。
4. 提升护理专业水平。
鼓励护理人员参加学术会议、发表学术论文，提升护理专业影响力。
五、工作进度安排1. 第一季度：制定优质护理服务工作计划，明确工作目标和工作措施。
2. 第二季度：开展护理人员培训，提高护理人员业务水平。
3. 第三季度：加强护理安全管理，降低护理风险。
度优质护理服务工作计划(3篇)
度优质护理服务工作计划(3篇)一、工作背景与目标随着社会的进步和医疗保健水平的提高，患者对护理服务质量的要求日益增加。
为提升我院的护理服务水平，提高患者满意度，特制定本优质护理服务工作计划。
工作目标：1. 提高护理服务质量，确保患者安全，降低护理差错发生率。
2. 提升护士的专业技能和服务意识，提高患者满意度。
3. 建立和完善护理服务流程，提高工作效率。
二、具体工作内容1. 护理服务质量提升患者安全：定期进行护理安全培训，提高护士对预防跌倒、压疮等并发症的认识和处理能力。
疼痛管理：加强对护士的疼痛管理培训，提高疼痛控制效果，改善患者舒适度。
健康教育：制定个性化的健康教育计划，提高患者对疾病认识和自我管理能力。
2. 护士专业技能提升培训计划：组织定期的专业技能培训，包括急救技能、新技术的应用等。
考核机制：建立护士技能考核机制，确保每位护士都能达到规定标准。
3. 护理服务流程优化工作流程：优化护理工作流程，减少不必要的环节，提高工作效率。
信息支持：加强信息化建设，运用电子病历等系统，提高护理工作的准确性和效率。
三、实施步骤1. 初期准备（13个月）对现有护理服务流程进行全面评估，找出存在的问题。
设计和修改工作流程，建立信息化支持系统。
对护士进行初步的培训，包括服务意识、专业技能等方面。
2. 中期实施（46个月）正式实施新的护理工作流程，并不断调整优化。
持续进行护士培训，定期进行技能考核。
收集患者和护士的反馈，持续改进服务质量。
3. 后期评估与改进（712个月）定期评估护理服务质量，通过患者满意度调查、护理差错率等指标进行评估。
根据评估结果，对服务流程、培训内容进行改进。
逐步形成持续改进的机制，确保护理服务质量的长期稳定。
四、预期成果护理差错率显著下降，患者安全得到保障。
护士专业技能和服务意识明显提升，患者满意度提高。
形成一套科学、高效的护理服务流程，为患者提供更加优质的护理服务。
五、工作计划时间表初期准备：13个月中期实施：46个月后期评估与改进：712个月六、资源需求培训资源：包括内部师资和外部专家。
2015年护理部优质护理服务措施
2015年护理部优质护理服务措施2015年护理部在院领导的支持下，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作。
一、全力推进“以病人为中心”的优质护理服务示范工程”活动1、护理部制定2015年优质护理服务推进方案及工作计划，并组织实施。
2、继续在8个病区在整体护理的基础上全面开展“优质护理服务示范病区”活动，再现有人力的情况下创造条件（如弹性排班、加班等），改进护理服务。
二、提高护理人员素质1、发放护士分层次培训手册，制定分层次学习计划及考试安排。
2、组织护士长夜查房，通过护理业务查房实地查看健康教育、操作规范，与患者沟通宣教的方式、方法、技巧等。
护士长每周对存在的护理问题进行分析上报护理部，护理部组织讨论学习，并给予反馈，科室整改，护理部追踪落实情况。
3、深化病房小组责任制工作模式。
指导科室根据护士层级、能力合理分组排班，将危重患者分配给年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
4、问卷调查形式调查新近两年内护士想要培训内容，据此制定培训方案，进行相应的理论及操作培训，并给予考核。
5、为适应护理临床需要，提高护理人员素质，护理部按计划每季度对全院护理人员进行三基三严考试，每半年进行操作考试。
科室每月进行理论、操作考试各1次，护理部每月抽查学习效果。
各科室组织专科培训有考核，有记录。
6、各科室组织人员轮流外出学习。
7、为提高全院护理人员的整体急救水平，组织各护理单元进行专科应急预案演练，加强团结协作精神，提高了应急能力。
8、组织护理人员成立延伸护理服务中心，利用业余时间，给出院病人做家庭随访。
三、优质护理质量监制1、每月末护理部组织，各病区护士长参与，形成护理质量委员会，根据病房护理质量标准对科室护理质量进行检查、反馈、整改和评价并上报质管办。
在管理检查过程中不断总结经验，持续完善护理质量考核标准，对存在的问题下发整改通知单，限期整改，护理部用行政查房或巡视病区、总值班等检查整改效果，整改不利电话通知，需要改进或加强问题，下月重点检查。
2015年优质护理 服务工作方案
2015年优质护理服务工作方案为进一步推进我院优质护理服务工作，提升临床护理工作水平，充分发挥中医护理在临床诊疗工作中的作用，根据宁中回医函【2015】8号文件《全区中医医院优质护理服务工作方案》的要求，结合我院实际情况特制定我院2015年推进优质护理服务工作方案。
一、指导思想坚持“以病人为中心”，充分调动护理人员工作的积极性，广泛应用中医特色护理技术，创新中医护理服务模式，不断提升我院中医护理服务能力和专业水平，为全县群众提供安全、优质、满意的中医护理服务。
二、工作目标1、到2015年底在所有住院病区开展优质护理服务。
2、逐步推行责任制整体护理的服务模式，根据护理人员的经验能力、技术水平、学历、专业技术职称进行岗位分配，以保障护理质量和患者安全。
3、不断充实临床护理人员，逐步提高临床工作床护比，争取使每名责任护士平均负责患者数量不超过8人。
4、创建中医特色护理模式病房，到2015年年底每个临床科室开展中医护理技术不少于4项。
5、分层次对全院护理人员进行中医护理技术规范培训。
6、进一步强化基础护理，改善护理服务，力求做到让护理贴近患者、贴近临床、贴近社会，争取做到让社会满意、患者满意、家属满意。
三、组织领导成立以院长为组长的领导小组，研究解决护理工作中存在问题，督导协调各部门的有效支持工作，确保优质护理服务工作取得实效。
组长：副组长：成员：领导小组办公室设在护理部，由负责具体工作。
四、工作内容1、进一步落实责任制整体护理工作模式，由责任护士全面负责分管的病人，为患者提供全面、全程、连续的护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情动态变化，及时与医师进行沟通，与患者沟通，对患者实施全程中医药健康教育。
2、深化护士分层级管理，依据患者的病情、护理的难度、技术的要求分配相匹配的责任护士，危重患者由年资高、临床经验丰富的护士负责，合理搭配各班高中低不同年资护士，保证重点时段的护理人力。
3、按照《中医医院中医护理工作指南》要求，临床护理服务充分体现专科特色，开展辩证施护和中医药特色专科护理，积极开展中医护理技术操作。
2015年优质护理服务方案
2015年建湖县人民医院优质服务工作实施方案为深入贯彻落实全国护理工作会议精神，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，真正达到“患者满意、社会满意、政府满意”的效果，护理部特制定2015年优质服务工作计划，具体实施方案如下：一、指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国护理工作会议、省、市护理工作会议精神，认真学习贯彻科学发展观，坚持“以病人为中心”，不断深化护理服务示范病房创建活动，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标及主题活动目标： 2015年持续开展以患者满意、社会满意及政府满意为目标的优质护理服务示范工程，遵循整体护理理念，从科学化和专业化护理着手，落实基础护理责任，立足专科护理发展，切实改进临床护理质量，营造社会尊重、患者满意、同行认可的护理服务新形象。
活动主题：“关注生命、倾注爱心”，秉承“患者之事无小事”的服务理念，把“一切以病人为中心”做到实处，进一步规范我院临床护理工作，创新护理管理，保障医疗安全。
三、活动重点内容进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》，通过实施责任制整体护理模式，加强临床护理工作，夯实基础护理，改进临床护理服务，2015年将重点做好以下5项工作：1.结合我院具体情况，进一步健全考核评价机制，全面细化护理质量评价及考核标准，重点将优质护理服务的4项考核内容纳入月度护理单元质量考核指标，主要内容包括：分级护理质量、护理安全质量、健康教育及住院患者满意度调查共四项。
2.实行岗位绩效工资制度，护士的个人收入与绩效考核结果挂钩，以护理服务质量、数量、技术风险和患者满意度为主要依据，将考核结果与护士的晋升、评优及奖惩相结合，注重临床表现和工作业绩，并向工作量大、技术性难度高的临床护理岗位倾斜，形成有激励、有约束的内部竞争机制，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。
2015年优质护理服务方案
优质护理服务实施方案深入持续推进优质护理、改善护理服务是“进一步改善医疗服务行动计划”的重要内容，对于提高护理质量、满足人民群众健康需求具有重要意义。
为进一步强化护理服务意识，提高护理服务水平，惠及更多患者，特制定本实施方案。
一、指导思想根据国家卫生计生委办公厅颁发的《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》、以“落实责任制整体护理”为核心内容，推进优质护理服务持续、深入开展，促进护理工作更加贴近临床、贴近患者、贴近社会。
二、工作目标2016年我院以创“三级甲等医院”为目标，以为患者提供全方位责任制整体护理服务为宗旨，逐步完善护理管理，规范患者出入院流程，加强人文关怀意识，提高护士队伍整体素质，使我院护理工作逐步走向科学化、规范化、标准化、制度化。
三、工作方案（一）加大工作力度，确保取得成效1.加强护理工作领导，加大支持保障力度。
改善护理服务对于提高医疗服务质量和医院运行效率、促进医院健康可持续发展有重要意义。
要切实加强对护理工作的领导，建立人事、财务、医务、护理、后勤、药学等多部门联动机制，形成合力，采取有效措施提高护士福利待遇，改善护士工作条件，建立医护合作机制，健全临床支持系统，规范临床用药行为，减少护士从事非护理工作等，加大支持保障力度。
2.加强护理人力配备，满足临床护理服务需求。
高度重视护士人力资源的配备，不得随意减少护士编制和数量。
要优先保证临床护理岗位护士数量，并根据科室疾病特点和护理工作量，合理配置护士。
3.加强护士规范培训，提升护理服务能力。
加强护士岗位规范化培训，完善以岗位需求为导向、以岗位胜任力为核心的护士规范培训机制，结合责任制整体护理要求，制订有针对性的培训内容，提高护士对患者的评估、病情观察、康复指导和护患沟通等能力。
4.加强护理科学管理，充分调动护士工作积极性。
按照开展护士岗位管理的有关要求，结合实际情况，科学设置护理岗位，明确护理岗位任职条件和工作职责；根据护理岗位的工作量、技术难度、专业要求和工作风险等，合理配置和调整护士人力，体现人岗匹配。
2015护理工作计划实施方案
2015护理工作计划实施方案
方案一：护理工作计划实施方案
为进一步贯彻落实”全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件，深化拓展”优质护理示范工程”活动的工作内涵，科室参加护理部关于”20xx年宿州市立医院全面推行优质护理服务工作计划要求”，总结上一年科室开展优质护理示范工程活动的经验，结合示范病房按分级护理服务项目收费，制定具体服务计划：
一、指导思想
深以科学发展观为指导，全面深化”以病人为中心”，紧紧围绕”改革护理模式，履行护理职责，深化优质护理服务，提高护理服务水平”的工作宗旨，认真落实规范临床护理工作，切实加强基础护理，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全优质、满意的护理服务。
二、工作目标
1、基础护理合格率。
2015优质护理工作计划
2015优质护理工作计划第1篇：年优质护理工作计划一、指导思想根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在总结年优质护理服务经验的基础上，根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。
制定本工作方案。
二、具体计划（一）统一思想、提高认识、全院行动1、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反复强调，加大宣传力度，争取一季度开通医院“优质护理工作网”便于全院员工及时了解和关心护理工作的发展。
2、加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,如电子医嘱在年内全面铺开、口服药物单包装发送的逐步推进、供应中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。
3、护理人员是推动优质护理服务的主体。
通过请进来、走出去、统一培训，在去年二次全院交流的基础上，年内进一步做好及时总结。
继续以全院交流形式发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。
（二）稳步推进、扎实落实、重质保量1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争年底全院优质护理病房覆盖率达到80%以上。
积极推进优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是“一切为了病人”如：倡导门诊护士的耐心与热情服务；强调手术过程患者安全第一；强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。
2、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广：健全责任制岗位职责、扁平化分病人的排班模式、以病人为中心集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。
3、以卫生部“优质护理医院/病区评价标准”为参考依据，制定我院优质护理病房评定标准：除常规质量考核外，应增加合理实施排班、临床服务体现专科特色及突出护士对患者了解的程度、护理措施的落实、护患沟通等实质性护理项目的评估细则。
优质护理2015-2017年中长期规划
优质护理2015-2017年中长期规划第一篇：优质护理2015-2017年中长期规划2015年-2017年优质护理中长期规划为进一步落实责任制整体护理，推进优质护理服务持续、深入开展，使护理工作更加贴近临床、贴近患者、贴近社会，扎实推进优质护理服务工作，提高群众满意度，制定我中心2015-2017年中长期护理规划：一、领导高度重视，作为一项长久的“一把手”工程1、成立由中心主任直接负责的领导小组，坚持不懈的开展优质护理服务工作，制定年度优质护理工作方案，并落实方案、持续改进。
2、增加护士人数，壮大护理队伍，根据工作情况配备充足的护理人力资源，满足护理工作需求。
随着人民群众不断上升的就医需求，优质护理服务工作逐步展开，充足的护士使优质护理服务的项目逐步开展的重要保证。
3、落实护士职业防护制度和医疗保健等相关制度，保证护士职业安全4、根据上级政策，提高护士的福利待遇，尽可能实现同工同酬。
5、不断改进医院信息系统，使医院信息系统贴近临床护理工作。
二、实施科学护理管理，落实护理人员继续教育1、领导小组及护理管理体系实行扁平化管理，有效安排护理工作，明确并落实护理管理职责。
2、根据优质护理工作的要求，健全并定期更新护理管理制度、护理常规、服务规范和标准，为优质护理工作提供制度保障3、根据青岛市卫生和计划生育委员会《青岛市医院护士岗位管理实施办法》的要求，将护士分为N0-N4级，落实岗位责任制，建立护理人力应急储备库。
4、按需设岗，培养专科护士，建立特色优质护理专科人才。
5、建立基于护理工作量、质量、难度、风险度、技术要求、患者满意度等要素的科学绩效考核和分配制度，调动护士积极性。
三、改善临床护理服务，实施责任制整体护理1、在增加护士数量的基础上，落实责任制整体护理。
护理人数控制在4-5人。
2、为患者提供心理与健康指导服务，出院指导。
3、完善基础护理工作，对不能自理和自理缺陷的病人提供生活护理，并逐步向社区及家庭延伸。
2015优质护理计划
2015优质护理计划第一、工作目标1. 提高护理服务质量在2015年，我们的首要工作目标是提高护理服务质量。
这包括对现有护理流程的优化、对护理人员的培训以及引入新的护理技术。
我们将通过以下措施实现这一目标：•分析现有护理流程中的问题，找出改进的空间。
•对护理人员进行专业培训，提高他们的专业技能和服务意识。
•引入新的护理技术，如远程监控和智能护理设备，以提高护理效率和质量。
2. 提升患者满意度患者满意度是衡量护理服务质量的重要指标。
我们将通过以下措施提高患者满意度：•开展患者满意度调查，了解患者的需求和不满，针对问题进行改进。
•提供个性化护理服务，尊重患者的意愿和选择，让患者感受到关怀和温暖。
•加强护患沟通，提高护理人员的沟通技巧，让患者能够更好地理解护理过程和注意事项。
3. 建立完善的护理管理体系建立完善的护理管理体系是提高护理服务质量的保障。
我们将通过以下措施建立和完善护理管理体系：•制定严格的护理标准和流程，确保护理工作的规范化和标准化。
•建立护理质量监控机制，定期对护理质量进行评估和改进。
•加强护理人员的管理，建立科学的考核和激励机制，提高护理人员的工作积极性和责任感。
第二、工作任务1. 开展护理培训为了提高护理人员的专业技能和服务意识，我们将开展一系列的护理培训活动。
包括基础护理技能培训、专业知识讲座、服务意识培训等。
通过培训，使护理人员能够更好地满足患者的需求，提高护理服务质量。
2. 引入新的护理技术我们将积极引入新的护理技术，如远程监控和智能护理设备，以提高护理效率和质量。
通过新技术的应用，减轻护理人员的工作负担，提高护理效果，提升患者满意度。
3. 加强护患沟通护患沟通是提高患者满意度的重要环节。
我们将加强护理人员的沟通技巧培训，提高他们的沟通能力。
同时，我们也将鼓励患者积极提出意见和建议，建立良好的护患关系，提高患者满意度。
第一、工作目标1. 提高护理服务质量在2015年，我们致力于打造更高水平的护理服务。
2015优质护理服务工作计划格式
2015优质护理服务工作计划格式二、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。
安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。
开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。
(一)、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作1、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。
2、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。
其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。
3、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。
4、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。
三、加强护理管理，提高护士长管理水平1、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。
2、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。
3、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.四、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效(一)、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。
2015年优质护理服务工作计划
20XX年优质护理服务工作计划为深入推进优质护理服务，打造一科一精品护理品质，围绕今年医院发展主题——“质量管理年”的总体部署，在总结20XX年开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特拟定20XX年优质护理工作计划。
1、完善工作制度，规范服务流程按照护理部年度工作计划和创建优质护理服务示范工程的工作目标和进度安排，认真落实各项护理工作任务。
按照评审标准不断完善各种护理工作制度、职责、操作规程、工作标准、工作流程及护理服务规范。
2、实践护士岗位管理完善护士岗位管理相关制度、激励机制，合理划分护理岗位，按照岗位需求配置护士,体现能级对应。
修订各层级护士绩效考核表，实现护理人员分层级、分岗位考评。
完善专科护士、教学护士岗位设置，积极开展专科指导，提高专科护理水平。
重视临床护理教学，完善临床护理教学管理，加强教学护士考核，制定教学护士薪酬分配制度，做到责、权、利的统一。
3、创新护理工作模式。
（1）试行医护一体化工作模式。
护理人员与医生共同管理一组病人，共同进行查房、讨论、制定治疗方案，医护能全面、动态地掌握患者身心状况，实现医护间顺畅沟通，提高护理质量和专业水平。
（2）建立以需求为导向的护理。
在肿瘤科、老年科探索以需求为导向的护理模式，提高患者的就医体验。
积极开展病人需求调研，从病人的角度出发，制定合理的护理工作流程，实施人性化、个性化的需求服务。
4、持续改进护理质量，保障护理安全。
（1）围绕20XX年医院发展主题“质量管理年”的总体部署，打造品质护理，全面提升护理质量，保障护理安全。
借助医院OA系统平台，进一步完善护理信息管理体系，如护理不良事件上报系统，鼓励临床积极主动上报不良事件。
各项护理质量考核指标的上报、数据统计等也纳入护理质量管理系统，提高护理管理效能。
进一步提高对护理不良事件的系统分析能力。
对重度伤害以上的护理不良事件利用根因分析法，找出系统原因，提出有效地改进措施。
（2）逐步建立临床路径与单病种护理质量监控体系，做到护理措施落实到位，有变异因素记录、分析及改进措施。
优质护理服务工作计划(3篇)
优质护理服务工作计划(3篇)优质护理服务工作计划（一）一、前言随着医疗水平的不断提高和患者需求的多样化，优质护理服务已成为现代医疗体系的重要组成部分。
优质护理不仅能够提升患者的满意度和康复效果，还能增强护理团队的专业素养和凝聚力。
为此，我们制定了以下详细的工作计划，以确保优质护理服务的全面实施。
二、工作目标1. 提升患者满意度：通过精细化、个性化的护理服务，使患者满意度达到95%以上。
2. 提高护理质量：严格执行护理规范，减少护理差错率至0.5%以下。
3. 增强团队协作：建立高效的护理团队，提升团队协作能力。
4. 促进护理人员专业发展：通过培训和学习，提升护理人员的专业技能和综合素质。
三、具体措施1. 提升患者满意度（1）优化入院流程简化手续：简化入院手续，减少患者等待时间。
温馨接待：设立专门的接待人员，提供温馨的入院引导服务。
（2）个性化护理需求评估：对每位患者进行详细的护理需求评估，制定个性化护理方案。
心理关怀：定期进行心理疏导，缓解患者的焦虑和恐惧情绪。
（3）提升服务质量定期回访：设立专门的回访小组，定期对患者进行回访，了解其需求和意见。
满意度调查：每月进行一次患者满意度调查，及时发现问题并改进。
2. 提高护理质量（1）严格执行护理规范标准化操作：制定并严格执行各项护理操作标准，确保操作的规范性和安全性。
质量控制：设立质量控制小组，定期对护理质量进行检查和评估。
（2）加强培训专业技能培训：定期组织护理人员进行专业技能培训，提升其操作水平。
应急处理培训：加强应急处理能力的培训，提高护理人员应对突发事件的能力。
（3）信息化管理电子病历系统：全面推行电子病历系统，提高信息传递的效率和准确性。
数据分析：利用大数据分析技术，对护理过程中的问题进行及时发现和改进。
3. 增强团队协作（1）团队建设团队活动：定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力。
沟通机制：建立高效的沟通机制，确保信息传递的及时性和准确性。
医院优质护理服务规划
医院优质护理服务规划为适应人民群众不断增长的健康需求和经济社会发展对护理事业发展的新要求，根据“十二五”时期卫生事业发展和深化医药卫生体制改革的总体规划，按照《中国护理事业发展规划纲要（2011-2015年）》，为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部《2011年公立医院改革试点工作安排》，关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，在总结上年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定2012年-2015年全面推行优质护理服务工作计划。
一、指导思想与原则以加强护士队伍建设，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，健全制度体系，加强科学管理，提高服务能力，立足国情、科学发展、突出重点、整体推进，促进护理事业发展适应医学技术进步和医学模式转变的要求，适应社会经济发展和人民群众健康服务需求不断提高的要求。
二、主要目标坚持以改善护理服务，提高护理质量，丰富护理内涵，拓展服务领域为重点，以加强护士队伍建设和改革护理服务模式为突破口，以推进医院实施优质护理服务和推进老年、慢性病、临终关怀等长期医疗护理服务为抓手，不断提升护理服务能力和专业水平，推动护理事业全面、协调、可持续发展。
到2015年，全院推行责任制整体护理的服务模式，落实护理职责，加强内涵建设，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
建立护士的专科护理岗位培训制度和护理管理岗位培训制度，提高护士队伍专业化水平和护理管理科学化水平。
稳定和发展临床护士队伍，以实施岗位管理为切入点，对护士的合理配置、绩效考核、职称晋升、岗位培训实施科学管理，建立有效的激励和约束机制，实现公立医院护理管理的科学化、专业化、精细化。
三、重点任务在“十一五”期间推行优质护理服务的基础上，继续巩固和扩大优质护理服务成效。
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2015年优质护理服务工作规划
根据医院优质护理服务规划和《三级综合医院评审标准实施细则（2012年版）》的要求，为进一步深化优质护理服务，加强护理服务内涵建设，提高护理管理品质，在总结2014年优质护理服务的基础上，制定2015年实施方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，认真贯彻落实卫生部关于深化优质护理服务的工作要求，深化“以病人为中心”的服务理念，以“三甲”复审和“创建三级医院”为契机，丰富护理服务内涵，提高护理人员专业能力与素质，提高患者满意度，保障医疗安全。
二、工作原则和目标
以护士岗位管理为关键点，提升护理科学管理水平，以实施责任制整体护理为切入点，使责任护士为患者提供连续、全程护理服务；以丰富优质服务内涵建设为落脚点，为患者提供专业化、人性化的护理服务。
三、工作任务
（一）加强护士岗位管理，深化责任制整体护理
1、加强岗位分级管理。
根据科室的工作性质、风险程度对护士岗位进行分级，明确不同层级护理人员在不同类别护理单元所占比例，确保责任制整体护理工作的有效实施。
2、修订各层级人员岗位说明书和各护理岗位质量评价标准，进而达到职责清晰、目标明确。
3、保证临床护士配备。
为达到临床护理人员合理调配，并保证紧急状态下护理人员调配到位，2015年拟招聘护理人员xx余名，以满足临床护理工作需要。
（二）加强护理专业内涵建设，提升患者满意度
1、继续落实“以病人为中心”的责任制整体护理。
鼓励患者主动参与个人护理计划的制定，充分考虑患者生理、心理、社会、文化等因素，依据患者个性化需求提供护理服务。
2、科室要加强细化分级护理标准和优质护理服务目标和措施的落实，为患者提供专业化、规范化的护理服务。
3、根据不同岗位、不同层次细化护理人员在职教育培训方案，根据专科特点，派护理人员去北京及省级医院进修学习，不断提高护理人员专业能力和服务水平。
4、建立出院患者电话随访制度，延伸护理服务，不断提高患者满意度。
（三）继续完善支持保障系统
保洁工作社会化，陪检、送检设置专门部门管理，减少护理人员从事非护理工作，形成全院各职能部门服务于临床，临床服务于病人的格局。
四、保障措施
（一）成立了优质护理服务领导小组，小组要定期召开优质护理服务工作会议，主管院长要定期参加医院行政巡查，协调解决护理工作中存在的问题。
（二）各部门要主动沟通、协调，按照各自职责积极做好各项工作，保障工作任务顺利完成。
1、后勤部门保障各类物资、水气按需及时供应；保障水、电、氧气、负压、仪器设备等性能完好、正常运转。
2、人事科按照2014年护理人员招聘计划完成招聘和护理人员岗位管理等相关工作。
3、宣传科继续加大对开展优质护理服务服务中的先进事迹
的宣传报道工作，相关人员管理人员和护理人员知晓优质护理服务目标。
4、护理部按照护理人员岗位质量考核及评价标准加强督导检查，并进行分析、反馈，达到护理质量持续改进。
附：优质护理服务领导小组成员名单
优质护理服务领导小组成员名单
组长：
副组长：
成员：党委组织部部长、政工科科长
宣传科科长、工会副主席
医务科科长
办公室主任
财务科科长
器械科科长
药剂科主任
行政科科长
护理部主任
领导小组办公室设在护理部，组成人员如下：
护理部主任
各病区护士长：
附：各职能科室职责和任务
一、领导小组
（一）负责制定医院“优质护理服务示范工程”活动方案。
（二）负责督导“优质护理服务示范工程”活动方案的落实。
（三）负责组织、协调、督导护理、人事、后勤、财物、设备、信息、药学、医务、宣传等部门开展相关工作，确保“优质护理服务示范工程”活动有效、顺利开展，取得成就。
二、护理小组：
（一）负责组织、制定“优质护理服务示范工程”活动方案的实施细则。
（二）负责组织制定各部门“优质护理服务示范工程”活动方案及具体措施。
（三）负责指导、督促、检查“优质护理服务示范工程”活动方案实施细则的落实。
（四）负责活动中的各项工作的协调与配合，保证“优质护理服务示范工程”工作的畅通落实。
（五）负责组织完成领导小组布置的各项工作任务。
三、各支持系统：
（一）后勤服务由后勤服务中心承担，负责各类后勤物资（办公用品、各种表格、被服等）供应。
保证水、电，气等性能完好，
正常安全使用。
根据病人病情需要提供饮食，满足病人合理的饮食需求。
（二）药品供应由药剂科承担，负责各类常规药品集中送至病房。
（三）器材供应由器械科承担，负责耗材医疗用品、用氧、急救物品等送至病房。
维护医疗仪器设备性能完好，保证正常安全使用。
（四）医技服务由门诊部承担，组织检验科、影像科、特检科等负责检验标本收集、检查，检查报告单送至病房。
（五）消毒供应由供应室承担，负责无菌物品送至病房，回收重复使用物品，满足临床工作需要。
（六）建立陪检机构，患者外出检查，轻病人由护工陪检，重病人由医护人员陪检。
（七）宣传部门负责病区所需各种公式牌及温馨提示牌的制作，采集医院各病区的优质护理服务新闻并及时报道。