电信运营商终端销售运营管理能力提升研究
中国电信宽带优势分析及提升销售能力的策略
中国电信宽带优势分析及提升销售能力的策略作者：冯娟来源：《今日财富》2016年第16期中国电信集团公司是我国特大型国有通信运营商，连续多年入选“ 世界500 强企业”，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。
和其它运营商相比，中国电信宽带具有明显的优势。
本文试对中国电信宽带优势进行分析，并在此基础上探讨提升销售能力的策略。
一、中国电信宽带优势分析（一）中国电信宽带的品牌优势中国电信是国内历史悠久，运营经验十分丰富的电信运营商。
中国电信是国内最早开展宽带业务的电信运行商，已经拥有超过十年的宽带运营经验，技术成熟，服务到位，铸就了令人信赖的品牌。
截至2016年4月，中国电信新增固网宽带用户66万户，累计达1.17亿户。
“天翼宽带”是中国电信推出的融合性宽带接入产品，用户只需要一个账号，在安装天翼宽带客户端之后，就可以使用中国电信网络推出的多项业务及服务。
有了这个账号，家庭网关、无线上网卡手机、家庭信息机、PDA、PSP等终端都可顺畅接入。
天翼宽带手机用户只需将电脑与手机通过数据线相连，无需上网卡，即可用电脑拨号享用天翼3G上网服务。
目前中国电信3G网络已覆盖所有县级以上城市，网络通达全国20000多个乡镇，县以上城区家庭有线宽带已经全面具备4M接入能力。
而中国电信天翼4G网络更具有以下优势：用户可以享受极速上网，超强兼容，精彩体验，全网覆盖，自由无限的宽带应用。
天翼4G稳定性好，一百多万个WiFi热点，高速移动数据网络全覆盖，把真正的宽带送到用户手上。
（二）中国电信宽带的应用优势中国电信为宽带用户打造了IPTV（宽带互动电视），这是其它运营商无法提供的，并且为所有宽带用户赠送电信级的189邮箱，还开发了本地化的棋牌游戏，所有宽带用户每个月都可以获得游戏币赠送。
同时由于电信宽带的稳定、快速，对于游戏玩家而言，打游戏不卡、不掉线，质量有保障。
（三）中国电信宽带的网络优势经过多年的基础通信设施建设，中国电信已经拥有一个以光缆为主、移动通信、卫星和数字微波为辅的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的天地空一体化通信传输网络。
简述运营商如何增强“端到端”业务运营能力
简述运营商如何增强“端到端”业务运营能力北京移动通信有限责任公司赵山利简述运营商如何增强“端到端”业务运营能力 (1)一、何谓“端到端”业务运营能力 (1)二、“端到端”业务运营能力的优势 (2)1．“端到端”让业务主导企业流程架构 (2)2．“端到端”更容易受到大客户的青睐 (2)3．用“端到端”提升客户满意度 (3)4．“端到端”降低企业运营成本 (3)三、如何建立“端到端”的业务运营能力 (3)四、“端到端”业务运营的广阔前景 (5)一、何谓“端到端”业务运营能力“端到端”最初来自网络术语，表示网络上建立的逻辑链路，通常建立在传输层之上。
但随着社会信息化程度的不断提高，“端到端”的概念也得到了延伸和发展。
对于通信运营商来说，“端到端”的业务运营能力可以包含多层含义：需求方面，从客户需求端出发，到满足客户需求端去，提供终端到终端的服务，输入端是市场，输出端也是市场；支撑方面，对用户的支撑从用户家里开始，到他所要达到、想要通达的地方，是端到端；内部流程方面，从流程的开始到流程的结束，对整个系统进行端到端管理，确保各类软硬件资源的到位和进度的有序展开，也是一个端到端。
总之，运营商的“端到端”业务运营能力就是指从接纳或启发用户需求开始，经过需求转达，内部协作，到最终实现业务并反馈给用户的过程，并且包括其中的反复环节等。
运营商的“端到端”业务运营能力综合的反映了运营商在业务提供方面的效率和成果。
如果把营销比作是企业的龙头，很显然，不管龙头如何舞动，其身躯内部所有关节的相互关系都是不会改变的。
龙头不断地追寻客户需求，身体就随龙头不断摆动。
其中存在的问题是，如果身躯各个部分配合顺畅，反应迅速，动作简单而有效，则龙头更容易抓住目标。
反之，龙头对身躯则无能为力，追寻客户需求也就变得更加困难。
用户需求来自“龙头”这一端，而需求的实现和反馈也是“龙头”这一端去完成。
“身躯”如何简单、高效、快捷的配合“龙头”实现目标，是整个“端到端”业务运营的关键。
电信企业如何创新营销模式提升营销能力
电信企业如何创新营销模式提升营销能力目前我国的电信市场竞争十分的激烈，只有改变现在电信业的营销模式，通过合理的营销模式调整，才能有效提高企业在市场中的核心竞争力。
本篇文章的写作目的就是对电信业创新营销模式及提高营销能力的方法进行初步探讨。
标签：电信业创新营销能力随着我们通信技术的不断发展，人们对通信的需求不仅仅是停留在我们的语音通话上，人们更需要通过手机和互联网获得更多的咨询，通过手机进行办公，并且能够实现我们日常的水电费的缴费或者是可以通过手机买书。
从行业发展趋势来看，随着人们需求的改变，传统固网的话音业务已经出现了缓慢下降的趋势，方便快捷的移动通信和互联网信息服务近几年已经发生了很大的变化，它的发展非常迅速。
中国联通、中国移动和中国电信作为国内的三大电信运营商不断满足着人们对通信的需求，同时作为竞争对手又都不遗余力的努力扩大客户规模，做大市场份额。
但从目前的情况来看，市场需求与供给已经达到了平衡。
然而在面对行业竞争时，首先要采取的措施就是提升营销管理，创新营销模式，提高营销能力，努力满足市场的需求，这样才有利于行业的发展，有利于企业在市场中的竞争。
1 三大运营商的基本情况介绍中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。
中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。
中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于2002年，是我国特大型国有通信企业。
2011年3月31日，中国电信天翼移动用户破亿成为全球最大CDMA 网络运营商。
中国电信主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。
中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成。
中国联通主要经营GSM和WCDMA制式移动网络业务，固网宽带业务，宽带移动互联网业务。
电信运营企业营业员工作总结：提升销售技巧,优化客户服务
电信运营企业营业员工作总结：提升销售技巧，优化客户服务标题：电信运营企业营业员工作总结：提升销售技巧，优化客户服务引言：2023年已经到来，对于电信运营企业的营业员来说，过去一年是充满挑战但也充满机遇的一年。
在竞争激烈的市场中，提升销售技巧、优化客户服务是我们的重要任务。
本文将总结电信运营企业营业员的工作，并提出一些关键点，以帮助我们在2023年取得更大的成功。
一、提升销售技巧1.了解市场需求和竞争对手：作为营业员，了解市场需求和竞争对手的产品优势和劣势至关重要。
需要通过市场调研，了解客户对电信产品的需求和痛点，对竞争对手的产品进行更深入的研究，从而在销售中找到差距和优势。
2.掌握产品知识：提升销售技巧的关键之一是掌握产品知识。
无论是信号覆盖还是网络速度、套餐优惠等，都需要我们对自家产品有深入的了解。
通过培训和学习，我们需要在销售中能够清楚地向客户解释产品的特点和优势，以充分满足客户的需求。
3.主动推销和个性化定制：在销售中，仅仅提供产品信息是不够的。
我们需要主动向客户推销，并根据客户的实际需求进行个性化的定制。
通过了解客户的需求和痛点，我们可以给出更切合客户的解决方案，提高销售转化率。
4.建立良好的沟通能力：作为营业员，良好的沟通能力是提升销售技巧的基石。
我们需要倾听客户的意见和需求，并对客户提出的问题给予清晰、准确的回答。
同时，要学会与客户建立良好的关系，增加客户的信任感。
二、优化客户服务1.提供高品质的服务：客户服务是电信企业的核心竞争力之一。
在2023年，我们需要继续提升客户服务的质量。
无论是在线服务还是线下服务，我们应该以礼貌、耐心和专业的态度面对客户的问题和需求，确保客户在使用过程中得到及时和满意的帮助。
2.建立客户关怀体系：电信产品具有一定的复杂性，让客户感受到关怀是优化客户服务的一种重要方式。
我们可以建立客户关怀体系，包括定期回访、生日祝福、专属优惠等，以提升客户的满意度和忠诚度。
通讯企业运营提升方案
通讯企业运营提升方案一、引言随着信息时代的到来，通讯行业成为了现代社会发展不可或缺的一部分。
通讯企业在为人们提供通讯服务的同时也承载了巨大的商业机会和挑战。
在激烈的市场竞争中，通讯企业需要不断优化自身的运营方式和提升服务品质，以求生存和发展。
本文将围绕通讯企业的运营提升展开分析，提出相关的解决方案和建议，以期为通讯企业的进一步发展提供参考。
二、运营环境分析1.市场竞争激烈随着通讯技术的快速发展，通讯企业面临着激烈的市场竞争。
不仅有传统的通讯运营商，还有互联网巨头进入通讯领域，形成了更加激烈的竞争态势。
这些竞争对手不仅具有丰富的资金和资源，还拥有强大的技术实力和创新能力，给传统通讯企业带来了巨大的挑战。
2.用户需求多元化随着社会的发展，用户对通讯服务的需求也日益多元化。
除了基本的通话和短信服务外，人们对于高清视频通话、移动互联网等服务的需求也在不断增长。
传统的通讯企业需要不断升级和改进自身的服务，以满足用户日益增长的需求。
3.监管政策影响在通讯行业，政策的变化对企业的发展有着重要的影响。
不同国家和地区对通讯产业的监管政策不尽相同，通讯企业需要不断关注政策的变化，并积极进行应对，以确保企业运营的合规性和稳定性。
三、运营提升方案在面对激烈的市场竞争和不断变化的市场需求时，通讯企业需要不断改进自身的运营模式和服务品质，以求生存和发展。
下面将提出针对通讯企业运营提升的具体方案和建议。
1. 优化服务品质通讯企业的核心业务是提供通讯服务，因此提升服务品质是企业发展的关键。
通过加大技术投入，不断改进通讯网络的建设和维护，提升网络的覆盖率和稳定性。
在服务方面，不断升级通讯产品和服务，推出更多样化的服务项目，以满足用户的不同需求。
此外，通讯企业还应注重客户体验，提供更优质的客户服务，积极解决用户的问题和需求，提升用户对企业的满意度和忠诚度。
2. 加强技术创新通讯技术的快速发展为企业带来了更多的发展机会和挑战。
通讯企业需要不断加强技术创新，积极应用新技术、新产品，提升企业的技术竞争力。
电信运营商渠道价值评估及提升策略研究
究创新点与贡献
创新点
本研究在渠道价值评估方面采用了新的评 估方法，即利用大数据技术和人工智能算 法对渠道价值进行全面、精准的评估，同 时提出了新的提升策略。
VS
贡献
本研究对于提高电信运营商的市场竞争力 和推动电信行业的发展具有积极的作用。 通过对电信运营商渠道价值的评估和提升 策略的制定，能够更好地满足客户需求和 提高运营商的效益。此外，本研究也为其 他电信运营商提供了借鉴和参考，有助于 推动整个行业的进步和发展。
02
电信运营商渠道价值评估
渠道价值评估概述
渠道的定义
电信运营商渠道是指承载电信产品或服务从生产到消 费的各个环节，如营业厅、社会渠道、电商渠道等。
渠道价值的内涵
渠道价值包括渠道对电信产品的推广、销售、售后支 持等方面所发挥的作用，以及渠道对电信运营商品牌 形象、用户资源、网络覆盖等资源的贡献。
渠道价值评估方法
不断优化电信产品和服务，提高 客户满意度和忠诚度。
加强销售和市场推 广
加大销售和市场推广力度，扩大 市场份额和销售额。
提高客户服务质量
加强客户服务，提高客户满意度 和忠诚度。
开发和拓展新渠道
开发和拓展新渠道，增加销售额 和市场份额。
电信运营商渠道价值提升案例分析
案例一
中国电信的渠道价值提升策略：中国电信通过不断优化销售渠道和服务渠道，提 高客户满意度和忠诚度，从而实现渠道价值提升。
渠道价值评估与提升的重要性
渠道是电信运营商的重要资源之一，对于提高运营商的市场竞争力具有至关重要的作用。因此，对电信运营商 渠道价值进行评估和提升是十分必要的。
研究内容与方法
研究内容
本研究主要对电信运营商渠道价值评估和 提升策略进行研究，包括渠道价值评估方 法和提升策略的制定。
中国电信校园营销终端策略及解决办法
04
CATALOGUE
解决办法
提升终端设备质量
确保设备性能稳定
选用高品质的终端设备，并进行 严格的质量检测，确保设备在各 种环境下都能稳定运行。
优化设备功能
根据校园用户的需求，不断优化 终端设备的功能，提高设备的实 用性和便利性。
加强终端设备维护
定期巡检
制定定期巡检计划，对终端设备进行 全面检查，及时发现并解决潜在问题 。
01
定、技术先进 、用户体验良好的终端设 备，以满足校园用户的需 求。
终端设备品牌
综合考虑品牌知名度、市 场份额、用户口碑等因素 ，选择适合校园市场的终 端设备品牌。
终端设备配置
根据校园用户的需求，合 理配置终端设备的硬件和 软件，以提高设备的整体 性能和使用体验。
终端设备推广策略
中国电信应加大对校园市场的投入，通过与高校合作、举办活动等方式，提高品牌知名度和 用户黏性。
中国电信可以探索新的终端设备和营销手段，如虚拟现实、增强现实等技术，以提供更加丰 富和个性化的用户体验。同时，中国电信也需要注重数据安全和用户隐私保护，以建立良好 的企业形象和信誉。
THANKS
感谢观看
中国电信在校园营销终端策略中注重品牌形象、产品差异化、用户体验和增值服务 等方面，通过精准定位和个性化营销手段，满足了学生群体的需求。
中国电信在实施校园营销终端策略时，需要关注竞争对手的动态，不断调整和创新 策略，以保持竞争优势。
对未来的展望
随着技术的发展和用户需求的变化，中国电信需要继续关注市场趋势，不断优化终端设备和 营销策略，以满足用户不断升级的需求。
在这样的背景下，中国电信需要制定有效的校园营销终端策略，以满足学生用户 的需求，提高市场占有率。
浅析电信运营商如何开展自营厅终端特许经营
浅析电信运营商如何开展自营厅终端特许经营以营业厅终端特许经营为载体，构建营业厅5G终端销售体系，以5G终端的规模化销售带动5G业务的快速发展。
标签：自营厅;终端特许经营一、终端特许经营定义和范围终端特许经营是指通过引入具备相应资质和能力的第三方合作商，在营业厅内协助运营商销售终端及与终端销售关联的其他業务的营销模式。
特许经营的范围包括5G手机终端（含插卡类非手机终端）及5G业务销售。
第三方合作商销售5G终端、发展业务可获得运营商支付的酬金。
二、终端特许经营遵循原则1、公平引入。
通过招标、谈判等公开方式引入第三方合作商，确保引商“公开、公平、公正”。
2、优胜劣汰。
建立完善的引商入柜流程与考核激励机制，引入商能进能出，优胜劣汰。
3、协同互补。
充分利用并发挥运营商与引入商各自的资源优势，协同营销，共同发展。
4、提升效益。
借助引入商提高店面终端销量及其他业务销售，带动店面整体效益的提升。
三、合作与引入模式采用运营商提供场地，由公开引入的合作商进驻营业厅，按运营商要求在指定区域进行终端和其他业务销售的模式。
进驻营业厅的合作商，要接受运营商的管理。
双方界面分工如下：（一）运营商（1）负责店内引商销售区域的卖场化建设及改造，规划引入商在厅内的经营位置与区域。
（2）提供受理业务所需的系统支撑服务。
（3）提供业务受理、销售技能培训。
（二）引入商（1）负责在指定区域内开展5G终端及5G业务的营销。
（2）组织销售人员对运营商业务及销售技巧等方面的学习。
（三）引入模式在实施采购时，建议采用“业务积分+租金”相结合的报价模式，以综合评分的方式引入合作商，技术、商务部分各占10分，报价部分占80分。
业务积分由各业务发展量和对应的积分标准进行计算，业务积分中的业务指5G终端、5G资费、5G套餐业务，积分标准按对应的业务价值来确定。
为避免恶意竞标，运营商要统筹考虑引商厅店近一年业务发展量，合理设定引商厅店的业务积分下限。
四、引入第三方合作商资质及能力要求（1）资质要求。
探讨如何提高电信渠道运营能力
２ ． ２ 贴近 市场 优 化销售 组织 ．
（ １ ） 城市家庭 市场： 围绕 “ 智慧家庭” 主线 ， 加 强光小区刚 点建设 ， 以“ 移动 ４ Ｇ融合光纤宽带” 为主打产 品， 开展“ 智慧家 庭分享计划” 、 “ 宽带升级计划” 、 “ 智 能Ｉ Ｐ Ｔ Ｖ升级计划” 三大营 销活动 ； 同时， 转变销售模式 ， 强化渠道协同 ， 建 立社 区厅『 占 ＋ 直销＋ 装维＋ 电子渠道 （ ３ ＋ １ ） 协同销售 体系， 有效实现存量保持 的 同时提高 宽带融合产 品营销成功率 。 （ ２ ） 流 动市场： 以商圈为阵地 ， 加大资源投入， 强化 架道 传， 深化渠道合作， 持 续 推进 “ 社会 渠 道 高 效 能 网 点建 设 ” 和“ 社 会渠道移动后付 费和 宽带业务销售 能力提升” 两项重点 ： ｊ 作 坚持“ 效益发展” 原则 ， 实现业务规模发展 。 …
摘要 ： 为有效推进 整合 渠道 资源提升 市场竞争能力， 电信运营商应该通过 多种方式 ， 提 高渠道运营能力 ， 从 而在激烈 市场 竞争 中占据 主动 ； ’ 关键词 ： 提 高； 渠道 ； 能 力； 竞争 中图分 类号 ： Ｆ ６ ２ ６ ； Ｆ ２ ７ ４ 文献标识码 ： Ａ 文章编号 ： １ ６ ７ ３ １ １ ３ １ （ ２ ０ １ ５ ） ０ ５ — ０ ２ ５ ６ ． ０ １
（ ４ ） 优化 “ 人工成本抢盘” 和“ 评优评先” 制 度 。人 工成 奉 激 励 将 涵 盖 社 会 实 体 、 自有 实 体 和 区域 直销 队伍 三渠 道 。每
为有效推进整合渠道资源通过强化融合价值提升 ， 创 新工作模式， 需要通过 以下几个方 面， 实现提高 电信渠道运营 能力的 目标。
式， 加 强 网 点经 营 盈 利 能 力 。
浅谈增强终端市场掌控能力(郑茗心)
浅谈增强终端市场掌控能力郑茗心走进河北移动终端公司的营业厅终端销售岗位已经一年了，正好赶上通信全行业的市场转型，恰逢移动通信市场跨越3G爆发点，并进入以终端为焦点的全面竞争阶段。
面对激烈的市场竞争，国内电信运营商纷纷将终端销售作为市场发展的首要任务，并大幅调高终端销售的目标，其中2013年中国移动TD终端计划销售1.2亿部。
为了适应市场转型，加大终端营销力度，配合省终端公司发展方向，我公司终端销售人员全面进入廊坊主要手机卖场，联合移动公司营销人员一道，开展终端营销工作。
通过一年多的工作实践，总体感觉我们在卖场管理及效益发挥存在着一定差距和问题。
1.移动公司的手机卖场在市场上还暂不被很多客户认可，多数客户认为移动公司不会做终端，80%以上的客户购机在手机专营店、手机连锁店进行，移动公司对终端营销的宣传投入不够。
2. 同一卖场内的营销人员身份不同，有的是自办厅营业员，有的是终端公司人员，还有的是代理商或手机厂家人员，终端提成奖励不同，营销过程存在矛盾或风险。
3. 缺乏有终端管理及终端销售经验的专业人才，新形势下的体验营销培训明显不足；为有效提升我公司以自营厅为主的手机卖场销售能力，以下思路内容仅供领导考虑：1.强化直供供货体系建设，合理匹配资源，简化与缩短订货、物流、串号管理等流程，缩短铺货周期，逐步加强终端市场掌控能力。
2. 配合营业厅做好卖场内外宣传，特别是对主推机型、优惠机型、主打机型的宣传。
客户办理业务时提供手机卖场宣传资料，上面将手机卖场及卖场内的机型、价格详细介绍，告知客户移动公司手机卖场是强强联合的体现，是与有经验的经销商合作，质量和款式是可以得到保证的。
有必要可在电视台及报纸刊物刊登广告做大面积宣传。
3. 做好手机卖场内服务。
严把服务关。
将制订手机卖场营销服务规范，让客户在移动手机卖场体验高标准的服务，为客户的二次购买夯实基础。
同时，落实回访制度，让客户对手机使用做出评价，提升客户感观。
关于提升电信渠道营销能力的探讨
关于提升铜陵电信渠道营销能力的探讨随着移动电话业务与传统固话业务的分离，以及将原铜陵电信南北分拆成铜陵电信公司与中国网通公司，至此铜陵电信业的全业务竞争格局业已形成，现代电信市场的竞争不仅是产品的竞争，更是商业模式的竞争。
商业模式简单地说是指企业如何将产品从企业送到客户并实现产品价值过程中的一系列活动的总和。
渠道是实现产品价值的关键环节，企业渠道模式的优化直接关系到业务的发展和市场竞争力的提高。
从“得中原者得天下”的战略谚语，到被演绎成“得渠道者得天下”的转变，足已说明渠道的重要性。
因此，构建具有竞争力的渠道模式至关重要。
一、铜陵电信营销渠道的基本理论概述1、营销渠道的基本概念营销渠道是传统上的流通规划任务，就是在适当的时间，把适量产品送到适当的销售点，并以适当的陈列方式，将产品呈现在目标市场的消费者眼前，以方便消费者选购。
所谓电信渠道营销也就是将本地的电信全业务通过渠道这个特定的销售点，将电信的全业务推荐给目标客户，以满足用户的通信需求。
2、铜陵电信营销渠道的主要类型实体营销渠道：实体销售渠道是指目前电信利用自身的营业网点进行业务宣传与产品销售的渠道模式。
营业厅作为电信企业的经营服务窗口，是集综合业务受理、咨询、售后为一体的营销渠道，发挥着举足轻重的作用，电信营业厅代表的企业形象已经深入人心。
在一定的时期内，由于用户的消费习惯和购买地点的习惯性，电信的实体渠道一直是服务客户较多和销售量较大的渠道。
实体营销渠道具有体现企业形象、拥有固定客户群、现金流较大的特征。
电子营销渠道：电子渠道是指利用互联网方式进行销售的渠道模式。
随着科学技术的快速发展，互联网在人们生活、工作和学习中发挥着重要作用，在网上购物和消费已成为一种新的消费模式，呈现快速发展的势头，网上在线销售越来越成为众多企业大力推进的一种渠道营销方式。
电信公司通过互联网这个营销平台，建立了“铜陵电信网上营业厅”，用户可以通过“网上营业厅”自助订购产品、获取所需服务，可以做到足不出户，尽享电信全服务。
基于电子渠道拓展的终端运营效能提升的研究
基于电子渠道拓展的终端运营效能提升的研究为进一步提升电子渠道运营效能，推进营业厅业务迁移实现功能转型，助力公司降本增效，内蒙古烟草以电子渠道为切入点，采用多样化营销手段，推进电子渠道运营，并获得了可喜的成效。
（图：烟草爱在520主题日营销活动宣传海报）近年来，烟草行业的竞争趋向白热化，为减轻运营成本的压力以及烟草互联网的冲击，各大电信运营商大力发展电子渠道。
鉴于此，内蒙古烟草通过市场运营需求，以客户消费心理为出发点，多管齐下全面提升电子渠道的运营效能。
一是构建常态化营销+专项活动营销体系。
烟草以电子渠道购机赠送50元话费为差异，通过社会媒体、自有媒体等渠道开展常态化营销。
同时通过五折终端以秒杀、团购等新型方式开展秒杀星期三、团购星期五电子渠道专项活动。
二是新媒体集中化营销。
烟草结合爱在520主题日，开展微信关注转发有奖活动,当日新增微信粉丝1200户。
同时通过聚焦微信用户群体,利用微信/微博界面开展转贴获优惠购机资格活动，有效解决电子渠道入口难问题。
三是点对点精确营销。
烟草按照省公司统筹五一专项活动的整体部署，锁定目标客户，针对小黄蜂、核动力、小旋风等三款裸机实行额外赠送话费的优惠方式，并通过线上宣传实施针对性的短信营销，提升营销效率。
通过以上措施，内蒙古烟草进一步增强电子渠道的销售能力。
据统计，烟草5月份完成终端成功配送1076台，环比上月增长27.4%；互联网累计万客户订单量6.5台，全省排名第二。
下一阶段，烟草将继续完善支撑体系，提高电子渠道服务质量，同时不断加强本地电子渠道建设，最终实现电子渠道建设取得更大突破。
为进一步提升电子渠道运营效能，推进营业厅业务迁移实现功能转型，助力公司降本增效，内蒙古烟草以电子渠道为切入点，采用多样化营销手段，推进电子渠道运营，并获得了可喜的成效。
（图：烟草爱在520主题日营销活动宣传海报）近年来，烟草行业的竞争趋向白热化，为减轻运营成本的压力以及烟草互联网的冲击，各大电信运营商大力发展电子渠道。
电信运营商终端运营方案
电信运营商终端运营方案一、前言随着移动互联网的快速发展，用户对电信终端的需求不断增加，电信运营商的终端运营也逐渐成为了运营商发展的重要业务之一。
本文将针对电信运营商终端运营方案进行分析和研究，希望能为电信运营商提供一些可行的解决方案。
二、电信终端运营的意义终端运营对于电信运营商来说意义重大。
随着用户需求的不断变化，传统的通信服务已经不能满足用户的需求，用户开始对多样化的终端设备有了更多的需求。
终端运营对于电信运营商来说，既可以增加收入，也可以提升用户黏性和忠诚度。
更重要的是，终端运营可以为电信运营商提供更多的发展机遇，将传统的通信服务延伸到更多的领域。
三、电信终端运营的难点和挑战尽管电信终端运营对于电信运营商来说有着重要的意义，但是终端运营也面临着诸多的难点和挑战。
首先，终端产品的更新换代速度很快，市场上的终端产品种类繁多，电信运营商需要不断跟进市场变化，对终端产品进行管理和运营。
其次，终端产品的差异化需求越来越明显，用户对于终端产品的个性化需求不断增加，电信运营商需要不断调整和优化终端产品的供给，以满足用户的需求。
再次，终端产品的运营和管理需要投入大量的人力和物力，运营商需要建立健全的运营管理体系和机制，同时也需要进行资金的投入。
四、电信终端运营的蓝海与机遇尽管电信终端运营面临着诸多的挑战，但是我们也不能忽视其所蕴含的巨大蓝海市场和发展机会。
首先，随着5G时代的到来，终端设备在物联网、智能家居、无人驾驶、智能医疗等领域的应用将迎来爆发式增长，这将为电信终端运营带来巨大的商机。
其次，随着数字化经济的发展，用户对于终端设备的需求将更加多样化，电信终端运营可以通过不断优化用户体验和服务，为用户提供更加个性化的终端产品。
五、电信终端运营的发展方向在当前世界经济全球化的背景下，电信终端运营需要不断调整和优化自身的发展方向，以适应市场的变化和发展。
首先，电信终端运营需要转型升级，从传统的销售、租赁模式向服务型终端运营模式转变，通过提供增值服务和解决方案，为用户提供更全面的终端产品解决方案。
终端与业务专业之电信企业战略管理和营销效益评估
终端与业务专业之电信企业战略管理和营销效益评估终端与业务专业是电信企业中负责终端设备和相关业务的部门，它们的任务是提供高质量的终端设备和各种业务服务，满足用户需求，提高用户满意度，并最终为电信企业带来营销收益。
首先，电信企业应制定合适的战略管理方案来指导终端与业务专业的发展和管理。
战略管理方案是为了实现电信企业的长远目标而制定的一系列行动计划。
在制定战略管理方案时，应结合电信行业的市场环境、竞争对手的情况以及自身的实际情况来确定具体的目标和策略。
例如，电信企业可以制定提高终端设备的技术水平和用户体验、开拓新业务领域、提高服务质量等战略目标，然后通过资源配置、组织设计、激励机制等手段来实现这些目标。
其次，电信企业应对终端与业务专业的营销效益进行评估。
营销效益评估是对终端与业务专业的经营绩效进行分析和评价的过程，旨在了解企业在终端产品和业务服务方面的运营情况，帮助企业优化资源配置和战略决策。
评估内容可以包括终端销量、用户满意度、业务收入等指标。
电信企业可以通过市场调研、用户反馈、财务数据等方式收集相关数据，并结合市场需求、竞争对手情况和技术趋势进行分析和评价，从而得出终端与业务专业的营销效益。
电信企业通过战略管理和营销效益评估可以实现以下几方面的效益。
首先，战略管理可以帮助电信企业提高终端设备和业务的品质。
通过制定明确的目标和策略，电信企业可以加强对终端设备和业务服务的质量控制，提高用户体验和满意度。
这将为企业赢得用户的口碑和信任，增加用户留存率，进而带来稳定的业务收入。
其次，营销效益评估可以帮助电信企业优化资源配置。
通过对终端销量、用户满意度、业务收入等指标进行评估，企业可以了解市场需求和竞争对手情况，进而调整终端产品和业务策略，并优化资源的分配。
这将有效地提高资源利用率，降低成本，提高企业的竞争力。
最后，终端与业务专业的发展和管理也为电信企业带来了创新的机会。
随着互联网和移动通信技术的快速发展，终端设备和业务服务也在不断创新。
网络电信运营商管理策略研究
网络电信运营商管理策略研究一、前言随着信息技术的日新月异，网络已经成为我们生活和工作中不可或缺的一部分。
网络电信运营商的发展也因此日趋重要。
本文旨在探讨网络电信运营商的管理策略，探讨如何在当前竞争激烈的市场中保持稳定和创新。
二、网络电信运营商管理现状网络电信运营商作为信息产业的核心，已经成为国家信息化进程的推动者和推动引擎。
目前，我国网络电信运营商行业面临很多挑战，高昂的网络建设费用、高速的技术迭代更新、繁杂的法规政策等均对运营商的经营产生了影响。
同时，行业内竞争压力也在不断增加。
三、网络电信运营商管理策略1.持续创新网络电信运营商在发展中需要不断推陈出新，积极引进新技术、新产品、新业务，以满足用户的需求。
创新包括产品创新、技术创新和服务创新等。
推出更好、更适用的产品，提高用户的网络体验，也是实施新型基础设施建设的重要途径。
2.强化网络安全措施网络安全是网络电信运营商未来发展面临的最大难题之一。
鉴于网络环境的普遍不安全，网络电信运营商必须加强安全策略，保障用户数据的安全和隐私。
运营商还需要进行必要的安全培训，提高员工的安全意识。
3.合理降低网络建设成本网络建设是网络电信运营商的重中之重，能否快速铺设网络直接影响到运营商的市场排名和影响力。
然而，建设成本太高，是网络电信运营商面临的直接难题之一。
运营商需要通过整合资源、提高管理效率等方法，降低建设成本，为整个行业带来更好的发展机遇。
4.积极响应政策和法规网络电信运营商面临的最大难题之一是政策和法规的繁杂性。
运营商需要积极跟进政策和法规，以适应政策和法规的变化。
而要达到这个目标，就需要加强与政府和其他相关机构的沟通，并不断优化公司的规划、管理和运营流程。
五、结论网络电信运营商是国家信息化的核心产业之一，我们也必须完善管理思路，强化管理策略，为国家信息化事业的发展贡献自己的力量。
通过不断创新、强化网络安全、合理降低建设成本和积极响应政策和法规等多种举措，我们有信心帮助运营商更好地面对未来的种种挑战。
浅谈流量时代中国电信渠道营销能力的提升
摘要:在流量时代，开展流量经营成为运营商新的业务发展方向。
提高渠道营销的能力是流量经营的关键。
本文基于电信运营商的技术基础，探讨渠道营销在流量经营中的重要作用，并提出电信渠道营销的具体提升方案。
关键词:流量经营渠道营销随着网络的不断发展，智能手机不断更新换代，人们在日常的生活与工作中使用手机上网的时间大大增加，通讯网络运营商之间的竞争格局已经由传统的语音业务转换为流量的竞争，大力开展流量经营成为目前运营商新的发展方向，而要想在市场中占有一定优势，将流量经营推向更高点，主要还是要靠渠道的营销，如何提升现有渠道在流量经营中的能力成为目前最急迫的问题。
1电信营销的三种渠道电信的渠道主要有三种类型，数据业务日常的推广与销售主要是由以下三种渠道进行完成的。
1.1实体自建渠道。
实体自建渠道是电信建立时间最长也是最强大的渠道，主要包括客户经理及主营业厅的营业员，主要负责电信重点产品的推广与销售，维系重要客户，通过面对面的营销方式来向用户推销电信的产品，这种方式有一定的局限性。
营业厅是建立时间最长的销售渠道，也是公司最值得信赖的渠道，新产品的发布、新产品的介绍与推广都是通过主营业厅来完成的，由于这种渠道存在的时间较长，在用户心中已经有着根深蒂固的地位了，通过主营业厅销售出的产品占到其余渠道的一半左右。
1.2实体合作渠道。
实体合作渠道主要是由社会代理渠道构成，在2008年电信未接手联通C 网业务以前，电信的合作渠道数量非常少，随着业务的扩大以及正式接管移动业务，社会渠道在数量上不断的增加，但是社会渠道的网点质量参差不齐，而且由于开办的时间不长，还未能在用户中取得信任，所以，在产品推广上有所欠缺。
1.3电子渠道。
电信的电子渠道主要包括：10000号、网上营业厅、掌上营业厅、电话外呼及论坛/社区。
随着网络的不断发展，电子渠道已经在用户中占有不可或缺的地位，电子渠道由于自身方便快捷的特性，已经越来越被用户所接受，产品推广在其他渠道中的占比也有大幅度的提高。
电信运营商网络优化及服务提升策略方案
电信运营商网络优化及服务提升策略方案第1章引言 (4)1.1 研究背景与意义 (4)1.2 研究目标与内容 (4)第2章网络优化现状分析 (5)2.1 运营商网络发展概况 (5)2.2 网络优化现状及问题 (5)2.2.1 网络优化现状 (5)2.2.2 存在的问题 (5)2.3 国内外网络优化经验借鉴 (5)2.3.1 国内经验借鉴 (6)2.3.2 国外经验借鉴 (6)第3章网络优化策略制定 (6)3.1 网络优化目标 (6)3.2 网络优化原则 (6)3.3 网络优化策略框架 (7)第4章网络优化技术方案 (7)4.1 网络架构优化 (7)4.1.1 结构调整 (7)4.1.2 资源分配 (7)4.1.3 网络切片技术 (8)4.2 网络设备升级 (8)4.2.1 基站设备升级 (8)4.2.2 核心网设备升级 (8)4.2.3 接入网设备升级 (8)4.3 网络参数优化 (8)4.3.1 覆盖优化 (8)4.3.2 功能优化 (8)4.3.3 信号质量优化 (8)4.3.4 用户体验优化 (8)第5章网络优化实施与评估 (8)5.1 网络优化实施流程 (8)5.1.1 优化目标设定 (9)5.1.2 数据收集与分析 (9)5.1.3 优化方案制定 (9)5.1.4 优化措施实施 (9)5.1.5 优化效果跟踪 (9)5.2 网络优化效果评估 (9)5.2.1 评估指标 (9)5.2.2 评估方法 (9)5.2.3 评估结果分析 (9)5.3 持续优化与改进 (9)5.3.1 优化措施调整 (9)5.3.2 优化流程优化 (9)5.3.3 技术研究与创新 (10)5.3.4 人才培养与培训 (10)5.3.5 用户需求持续关注 (10)第6章服务提升策略制定 (10)6.1 服务现状分析 (10)6.1.1 用户满意度 (10)6.1.2 服务渠道 (10)6.1.3 服务内容 (10)6.1.4 服务质量 (10)6.2 服务提升目标与原则 (10)6.2.1 提升目标 (11)6.2.2 提升原则 (11)6.3 服务提升策略框架 (11)6.3.1 优化服务渠道 (11)6.3.2 丰富服务内容 (11)6.3.3 提升服务质量 (11)6.3.4 增强服务能力 (11)第7章服务提升措施 (12)7.1 服务流程优化 (12)7.1.1 对现有服务流程进行全面梳理，识别并消除非增值环节，简化服务流程，提升服务效率； (12)7.1.2 引入智能化系统，通过大数据分析及人工智能技术，实现服务预判及个性化推荐，提高客户满意度； (12)7.1.3 建立标准化服务流程，保证各个服务环节的稳定性和一致性，降低服务差错率； (12)7.1.4 强化内部培训及考核机制，提升服务人员业务素质，为客户提供专业、高效的服务。
电信运营商网络服务质量提升策略研究
电信运营商网络服务质量提升策略研究第一章引言 (2)1.1 研究背景 (3)1.2 研究意义 (3)1.3 研究方法 (3)第二章电信运营商网络服务质量现状分析 (4)2.1 电信运营商网络服务质量现状 (4)2.1.1 网络覆盖情况 (4)2.1.2 网络速率与稳定性 (4)2.1.3 服务质量监测与优化 (4)2.2 用户满意度调查分析 (4)2.2.1 调查方法与数据来源 (4)2.2.2 调查结果分析 (4)2.3 影响网络服务质量的关键因素 (5)第三章国际经验与启示 (5)3.1 国际电信运营商网络服务质量提升策略 (5)3.1.1 强化基础设施建设 (5)3.1.2 创新服务模式 (5)3.1.3 优化网络管理 (5)3.1.4 加强用户满意度调查与反馈 (6)3.2 国际经验对我国电信运营商的启示 (6)3.2.1 加大基础设施建设投入 (6)3.2.2 深化服务模式创新 (6)3.2.3 提高网络管理水平 (6)3.2.4 注重用户满意度调查与反馈 (6)3.2.5 加强与国际电信运营商的合作与交流 (6)第四章电信运营商网络服务质量提升策略框架 (7)4.1 网络基础设施优化 (7)4.2 技术创新与应用 (7)4.3 服务模式创新 (7)第五章网络基础设施优化策略 (8)5.1 基础设施建设与升级 (8)5.1.1 建设规划 (8)5.1.2 技术选型 (8)5.1.3 资源整合 (8)5.2 网络覆盖与优化 (8)5.2.1 网络规划 (8)5.2.2 网络优化 (8)5.2.3 网络维护 (9)5.3 网络容量与质量保障 (9)5.3.1 网络容量提升 (9)5.3.2 网络质量保障 (9)5.3.3 用户满意度提升 (9)第六章技术创新与应用策略 (9)6.1 5G技术发展与应用 (9)6.1.1 5G技术概述 (9)6.1.2 5G技术在电信运营商中的应用 (10)6.2 大数据分析与网络优化 (10)6.2.1 大数据分析概述 (10)6.2.2 大数据分析在电信运营商中的应用 (10)6.3 人工智能在电信服务中的应用 (10)6.3.1 人工智能概述 (10)6.3.2 人工智能在电信服务中的应用 (10)第七章服务模式创新策略 (11)7.1 用户需求分析与满意度提升 (11)7.2 个性化服务与定制化方案 (11)7.3 互联网与线上线下融合服务 (11)第八章电信运营商网络服务质量监管与评价 (11)8.1 监管政策与法规建设 (11)8.1.1 监管政策概述 (11)8.1.2 法规建设 (12)8.2 网络服务质量评价体系 (12)8.2.1 评价体系构建原则 (12)8.2.2 评价指标与方法 (12)8.2.3 评价体系实施 (12)8.3 监管效果与改进措施 (12)8.3.1 监管效果分析 (12)8.3.2 改进措施 (12)第九章电信运营商网络服务质量提升路径实证研究 (13)9.1 数据来源与处理 (13)9.1.1 数据来源 (13)9.1.2 数据处理 (13)9.2 实证模型与方法 (13)9.2.1 实证模型 (13)9.2.2 实证方法 (14)9.3 结果分析与政策建议 (14)9.3.1 结果分析 (14)9.3.2 政策建议 (14)第十章结论与展望 (15)10.1 研究结论 (15)10.2 研究局限与展望 (15)第一章引言1.1 研究背景信息技术的飞速发展，电信运营商作为信息传输的重要载体，其网络服务质量成为衡量一个国家信息化水平的关键因素。
电信运营商新兴业务价值管理方法研究
电信运营商新兴业务价值管理方法研究发布时间：2021-05-17T03:08:20.356Z 来源：《现代电信科技》2021年第2期作者：许宁[导读] 从落后于国外发展到今天世界领先的地位，中国电信运营商经历了多个发展的时期，其管理的模式也在不断地演进，不断适应着社会发展的变化。
（中国电信股份有限公司天津分公司）摘要：我国是一个人口大国，随着现代信息技术、网络技术和通信技术的发展，我国的电信运营商在世界范围内的影响越来越大，在世界电信运营领域占有越来越大的比重。
现阶段，全球电信运营正朝着5G模式的方面发展，而我国的运营商在这方面已经取得了举世瞩目的伟大成就。
从落后于国外发展到今天世界领先的地位，中国电信运营商经历了多个发展的时期，其管理的模式也在不断地演进，不断适应着社会发展的变化。
关键词：电信运营商；营销管理模式；演进路径一、电信运营商营销管理模式演进的过程分析步入二十一世纪后，随着我国社会经济的发展，各种科学技术也如同井喷一般，获得了飞速的发展。
特别是随着现代信息技术、网络技术和通信技术的飞速发展，国家推出了“互联网+”行动，将互联网技术运用到传统行业当中，采用“互联网+传统行业”的发展模式，随着“互联网+”行动的不断推进，互联网信息技术在我们的生活中获得了广泛的应用，极大地改变了我们生活、工作和学习的状态，标志着我国进入到了信息化的时代。
在信息化时代，信息技术网络已经覆盖了全球各个地方，基于信息技术、网络技术和通信技术的移动交流方式已经成为我们日常交流重要的方式。
电信是我国通信领域重要的组成部分，有着相当广泛的用户基础。
随着时代的发展，电信运营商营销管理的模式也发生了很大的变化，逐渐由传统的营销管理模式转变为服务式的营销管理模式，逐渐加强了自身的服务功能，为用户提供更多的人性化服务。
此外，在通信技术方面，我国也逐渐赶上了西方发达国家，特别是在5G技术方面，更是处于世界领先水平于。
但是在其运用方面，特别是电信运营商的营销管理方面，缺乏着一定的灵活性，因此，继续优化并改进我国电信运营商营销管理的模式十分重要而迫切。
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应。订单处理 、 终端进销存管理 、 终端划拨大多靠手 工统计 ， 信息准确性和实效性欠缺。 销售系统的信息 流、 物流 、 资金流割裂 ， 没有有机结合 ， 资金流转时间
过长 ， 无法支撑快速结算 ， 平均库存周转时 间超过 ２ 个月 。财务结算流程复杂 ， 多个环节为人工结算 ， 导 致 出错率高 、 效率较低。 针对运营商终端销售运营管理中存在 的系统支 撑能力不足 、 渠道覆盖效率低 、 供货 管理不规范 、 营
（ ２ ） 构建 终端 与业 务 内置 匹配 视 图 ， 标 识终 端 品
接机点覆盖 ， 完善细化接机点柜 台、 售后网点 ｖ Ｉ 规 范与服务规范 ， 对售后服务按量核算维修补贴 。
牌、 价格 、 操作系统 、 屏幕尺寸 、 分辨率等信息 ， 与业
务 的活跃 度对 应 ， 动 态调 整终 端 的业务 内置 。
这方面运营商的重点工作包括 以下内容。 （ １ ） 构建 目 标客户群与终端型号匹配模型 ， 例如
为年轻群体定制外观新颖时尚的手机 ，为商务人士 会服务商参与终端售后服务 ，加强县级分公司售后
定制功能强大 、 使用便捷 的手机 ， 为老年人群 、 小学 生及学龄前儿童定制简单实用 的手机。
用户对此的投诉率居高不下。
活动的自动匹配及宣传、 订单处理与合约开通 、 厅店
酬金结算 的智能化管理 ；通过一体化的营销系统实 现终端 申购 、 订单生成 、 终端调拨 的 自主化管理（ 见
１ ． ４ 终 端 销 售 的 营 销 资源 使 用效 率 不 高 。 目标
图 １ ） 。
…
…
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…
…
…
。
Ｍ
感 Ｎ ｏ
洲
１ 运 营 商 终 端 销 售 管理 在 系 统 支 撑、 渠道覆盖 、 供货 管理 、 资源使 用等方 面存 在不足
１ ． １ 终 端销 售 的 Ｉ Ｔ系统 支 撑 能力 不 足 ． 系统 间 的 数据 信 息 口径不 统 一
客户需求与终端类型匹配性较弱 目 前单机销售补贴率较高，销量增加与终端补 贴资源相对紧缩之间的矛盾 日益突出； 同时 ， 终端销
营支撑 、 库存管理 、 渠道管理 、 营销管理 、 售后服务五
个方 面 。
２ ． １ 构建 省 级 统 一 的终 端 销 售 运 营支 撑 系统 。 订单、 物流、 平 台统一 管理
终端销售运营支撑系统建设方面 ，重点应做好
以下 工作 。
１ ． ３ 终端销售 的供 货管理规范性较弱 。 窜货 问
售缺乏与资费套餐、流量经营及增值业务的融合营
销， 深度运营不足 ： 营销活动的终端换机用户价值贡 献不高 ，营销活动的目标客户与终端类型的匹配存
在较 大 的偏差 ， 终 端未 能 与业务 联 动 ， 没 有形 成 营 销 关 联 收入 。
目前运营商的 Ｃ Ｒ Ｍ核心能力 与终端销售支撑 能力耦合度不高 ，不能及时满足销售运营的快速 响
题 日益 严 峻
（ １ ） 建立基于 Ｂ Ｏ Ｓ Ｓ的省级一体化营销系统 ， 实 现一体化的终端销售管理和终端采购管理。销售管
理包括合约捆绑 、 客户订单管理 、 全网一体化营销 、 统一酬金结算 ； 终端采购管理包括需求申请与汇总、
运营商终端销售 的供货管理也存在一些 问题 ：
终端窜货率呈逐月上升的趋势 ，某些省份的终端窜
货 率高达 １ ２ ％； 供货 时限不能严格遵守协议 ， 尤 其 订单创建与下发 、 终端库存管理 、 终端调拨等。通过 是热销机型 ， 常常出现供货不足应 营销
一
退换货流程复杂 ， 存在人为设置退换货障碍的现象 ，
３ 结语
终端是 电信运营商 向移动互联 网转型的关键 ，
（ ３ ） 构建终端对标库 ， 根据市场需求研究各终端 的价格档位 ， 终端类型与 目标客户匹配 ； 对在售终端 和竞争对手同型号或 同价位的终端进行政策 、 价格 、 配置等多个维度的动态对 比。
终端销售是各大 电信运 营商市场工作 的重 中之重。
电信运营商一方面需要加大对上下游厂商的资源整 合， 充分发挥 自身在话费补贴 、 业务捆绑 、 全渠道及 服务网络等方面的优势 ，提升用户的购机和用机体 验； 另一方面也要及时把握终端技术发展 的趋势 ， 密 切跟踪终端市场的动态 ， 加大开放合作的力度 。 通过
（ ４ ） ￣ Ｉ Ｉ 强终端市场信息的监测和分析 ， 包括终端
！ 堡 曼 蔓 ！ 一
囝
Ｏ
二 ： ． ＝ 二 ． ． ． ………… ・
实现当天配送 、 终端维修不出市 ， 以及市 ， 县区客户
维修时长不得超过 ３ 天， 乡镇客户不得超过 ５ 天。 （ ４ ） 建立终端售后的授权合营模式 ， 吸纳优秀社
与 目标 客户 、 业务、 终端 类型 精准 有效 匹配
运 营商 社 会 加 盟 的 实 体渠 道 有 效 覆 盖 率 仅 为 ２ ８ ． ５ ％， 且在终端销售过程 中， 还存在为获得酬金 而对销量弄虚作假的情况 。非加盟的社会公开实体 渠道不能进行终端销售 ， 无法获得终端销售酬金 ； 运 营商 自有实体渠道受运营商投入成本 、厅店面积的 制约 ， 终端销售 比例低 于 ４ ０ ％， 网上商城 的终端销 量 占比不足 １ ０ ％， 二者之间协同销售 的能力不足。
品牌竞争力 、 公开市场销量 、 集采市场销量 、 产品性 价 比、 终端竞争环境 、 厂家市场投入等 ， 为终端选型 和营销活动的开展提供支撑。 （ ５ ） 常态化开展终端营销活动 ， 提前布局营销计 戈 ， 实施全局性系统营销 ； 梳理全年 营销时节 ， 达到 持续性全年促销 ； 细分 目 标市场特点 ， 紧抓营销节点 重点开展促销活动 ， 提升营销效率 ， 一般要求提前 ６
２ 运 营 商 终端 销 售 运 营 管 理 能 力 提升措施
销资源使用效率不高等问题 ，有必要通过强化终端
１ ． ２ 终端 销 售 的 社 会 渠 道 有 效 覆盖 率低 。 自有 渠道 和 线上 渠道 协 同销 售 的能 力不 足
销售在流量经营、新业务营销及 中高端客户保有 中 的作用 ， 优化、 规范终端销售流程 、 机制等提升终端 销售的运营管理能力 ，具体措施主要体现在系统运