基层主管管理技巧一..

※作为同事的基层主管
在当今激烈的市场竞争中，大部分人都知道，客户是我们的衣食父母，因此我们要主动地了解客户的需要，及时 周到地为客户提供优质的服务，想方设法让客户满意。可是我们是否知道，在企业内部，其他部门、其他管理人员也是 我们的“衣食父母”？试想一下，如果我们没有其他部门和人员的需求，我们这个部门还有存在的必要吗？我们这个主 管还有存在的必要吗？
工作效率 （Job Efficency) 工作时间效率 √效率低下 √疲于奔命 √救火队员
工作关系 （Job Relations) 现场人际关系 √不能敞开心扉 √不够融洽 √颇有苦恼
何谓督导能力
1.督导的定义 所谓督导，通俗的讲，就是监督、指导。作为基层一线管理者，在企
业中被称为组长、主管、柜长等，肩负着主要的督导责任，咱们处于企
◎举止向你想成为的人。
◎ 心怀必胜的信心，有积极的想法。
◎用美好的感觉、信心和目标去影响你的员工。
◎使员工感觉到他是重要的，是被需要的。 ◎要心存感激。 ◎要学会称赞员工。 ◎要用新的观念来武装自己。 ◎要学会为微笑。 ◎要用新的观念武装自己。 ◎要心胸宽广，学会放弃鸡毛蒜皮的小事。 ◎要培养奉献精神。 ◎永远不要消极的认为某件事是不可能的。 ◎要培养乐观向上的精神。 ◎经常使用自动提示语，对自己进行积极的暗示。
二、基层主管的角色
一般管理者的角色 角色是指人们对某一职位所期望的一系列行为。早在20世纪60年代末期，加拿大著名管理学家明茨伯格就通过对 有关管理人员的研究，提出管理者在企业中扮演的角色往往不是单一的，一般大管理者角色可以分为三类：人际 关系角色、信息角色和决策角色。 ※人际关系角色 管理者需要扮演领导者、联络人和形象人物的角色。管理者对内领导和激励部署，甄选、训练部署，给部署分配 任务，并给予部署应有的奖惩。对外则代表公司或部门，执行社交、法律及典礼仪式等任务，如欢迎来访客户、 主持部署的婚礼等。联络人则是指管理者与各部门之间沟通和协调，建立和维持良好的人际关系网络。 ※信息角色 管理者的信息角色又可以分为三类：监听者、传播者、发言人。对外在相当程度上进行资料收集的工作，也可能 作为代表机构的发言人，对内则可发挥上层和下属传递信息的作用。 ※决策的角色 管理者的决策角色包括创业者、问题处理者、资源分配者和判断者四个方面。管理者负担着发动创新及改革的 任务，引入新的观念、新方法、新设备等；管理者要处理重要的或非例行性的问题，如紧急事故或危机处理；管 理者决定部门内部的财务或非财务资源（如人力、资金、时间和设备等）如何进行分配，以实现组织目标；管理 者还要负责与其他组织或个人举行重要的及非日常性的谈判。
总之，负有督导职责的管理人员的地位可以用16个字来概括：
职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。
（3）督导的作用
班组管理是基层生产管理组织，是企业组织管理生产经营活动的基本单位。班 组工作好坏直接关系着经营的成败。班组与企业的关系，就像细胞与人体的关系。 只有人体的所有细胞全部都健康，人的身体才有可能健康。相应的，只有班组充满
良好的人际关系、优异的业绩或者是得到某位领导的赏识，但升任主管的原因并不能保证你成为一个优 秀的主管，甚至不能保证你能胜任基层主管的职务和工作。成功的基层主管必须具备一定的特征: ※具有积极的心态
具有积极的心态，才能有积极的人生，才能使你的部门充满活力。
小故事——“国王的梦” 小资料：培养积极心态的13条守则
业的最基层，扮演兵头将尾的角色，是企业完成整体目标和工作绩效的 最小单元的领导者。 目前，企业绝大多数督导者都是“半路出家”者，他们多是由基层 一线的优秀员工和技术骨干转变而来。一线员工具有以下特征：
业务技术熟练 工作积极主动 人际关系和谐 有一定的沟通能力
就可能被提拔为督导人员。
2.督导的地位 （1）负有督导职责的一线主管在企业管理层中的地位 在企业的组织体系中，管理人员大致可以划分为三个层次：
做到按质、按量、如期、安全的完成上级布置下达的各项计划指标。
4.督导的使命
使命是最根本的任务！督导的使命就是要求生产现场人员有序的、有效地进行创造利润的生产活动， 通常包括六个方面： 提高产品的品质
品质——
质量关系到市场和客户，细节决定成败专业的知识把产品的品质讲出来。 提高生产效率和速度
成本——
※对自己进行正确的定位
基层主管是管理者而不是官员。管理者是引导别人去做事情，而官员是凭权威让人不得不做事。 因此，基层主管要对自己进行正确的定位:把自己看成一个管理者，而不要把自己是一位“官员”。
我是主管，是引导别人 把事情做好！
※勇于承担自己的责任 部门的绩效不好，你的员工出了问题，首先是基层主管的责任，我们必须对自己所在部门的绩效 负责，对我们的员工负责，对上级领导负责，对顾客负责。 ※具备一定的能力 基层主管要胜任自己的工作，必须具备一定的能力。一般而言，基层主管应具备三方面能力：
在同样的条件下，通过不断创新，挖掘生产潜力，改进操作和管理手段，生
产跟多更好的高质量产品。降低和控制成本（包括原材料的节约、能源的节
约和人力资源成本的降低）
技术——
现金科技技术的实际应用 科学技术只有在实际应用的情况下，才能转换为生产力。通过员工的提案改 善、流程重组、技术革新、新技术新设备的运用等，可以大大提高生产力和 劳动效率
为什么在现实中我们不把同事看成是客户？因为：

我们没有把同事看成我们的衣食父母。 我们总是把自己定位成“管”与“被管”的角色，没有把自己定位成为别人“服务”的角色。 总认为自己的职责价值最大，别人为我服务是理所当然的。
我才是最重要的！
把同事看成客户，就是要从以自己的职责和权限为中心安排工作，转变为以内部客户的需求为中心安排工作， 让内部客户满意。许多成功的企业，不管是否明确提出把同事看成客户的观点但在工作中确实就是这样实施的。最经典 的例子就是海尔的市场链。 ◎案例——海尔的市场链 问题：1、将同事看成客户的最终目的是什么？ 2、了解海尔的市场链后，你有何感想？
顾客
上级
基层 主管
同事
员工
工作职责 （Job Description) 对督导能力 √认识不清 √角色错位 √不适应变化
工作教导 工作安全 （Job Instruction) （Job Safety) √不知道 安全作业管理 √不会做 √危险 √不熟悉 √安全意识淡薄 √不遵守安全规定
高督导能力
工作改善 （Job Methods) 作业方法或成果 √不好 √不容易 √讨厌
△错位二：把自己看成“领主”。认为在自己的一亩三分地上，一切必须自己说了算，自己部门的利益不能受到 分毫损耗。 △错位三：向上错位。把自己的事情还没办好，却热情的替古人担忧，提上司操心。 △错位四：把自己看成自然人。不把自己看作上司的替身，把自己看成是一个自然人，我行我素。 ※作为上司的基层主管 作为上司的基层主管主要扮演者三种角色：管理者、领导者、教练员。 基层主管首先是一名管理者，作为管理者，我们的主要职责是引导员工实现我们的目标。因此，基层管理 者的首要工作就是如何让下属去工作。 作为领导者，基层管理人员必须发挥你的职位影响力和个人影响力，把下属凝聚在一起，把本部门建设 成为一个高绩效的团队。
最 重 要
（2）负有督导职责的一线主管在企业体系中的位置
负有督导职责的人员是生产第一线工作的参与者，又是最基层的管理组织者。
在管理层和员工共同组成的整个企业系统中，一线主管处于一个身份重叠而地位关
键的特殊地位——“兵头将尾”，是承上启下的桥梁，是领导与员工之间交流的纽 带。 面对部下时，我们要站在经营者的立场上，用领导的口吻说话。 面对经营者时，我们要站在部下的立场上，用部下的口吻说话。 面对上司时，我们又要同时兼具部下和上级参谋的双重角色，同时用两种口吻 来说话。
同事
基层主管
同事
□我要坚决服从并严格执行上级决定。 □我必须在我的职权范围内行事。
员工
基层主管是上司的替身，他必须服从并执行上司的决定，必须在自 己的职权范围内做事情。但现实中许多管理者却发生严重的角色错位： 扮演了不该自己扮演的角色。
小资料：基层主管的角色错位 △错位一：把自己看成民意代表。当公司利益与员工利益发生冲突时，以民意代表的身份出现，与上司交涉。
个“替身”或者叫做代理人，这样，就会产生了一个下属。显然，作为下属，我们只是上一层 管理者的“替身”由于他忙不过来，由我们代他完成相应的任务。因此，作为下属的基层管理 者要明确自己的“身份”
上司
小资料：作为下属的基层主管的职业准则 □我的职权来自上司的任命。 □我是上司的代表，我的言行是一种职务行为。
了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之
地。 班组是企业的“细胞”班组管理是企业管理的基础。作为肩负督导职能的班 组管理者，就是企业中最基层的负责人，承担着完成班组生产任务而必须做好各项 管理工作。 督导的作用主要体现在主管的日常管理中，充分发挥组员的主观能动性，充 分利用各方面的信息，合理的组织人力、物力、使班组生产均衡有效地进行，最终
JS 工作安全
第四阶段——检查结果
TWI 课 程 结 构
第一阶段——工作分解 第二阶段——做自身检讨 第三阶段——展开新方法 第四阶段——实施新方法
第一阶段——掌握事实 第二阶段——慎思解决 第三阶段——采取措施 第四阶段——确认结果
JE 工作效率
第一阶段——适应新环境 第二阶段——责任认知 第三阶段——角色定位 第四阶段——技能要求
小资料：影响力 个人影响力：是指通过个人魅力，使员工自愿去做某事。 职位影响力：是指通过职位权力，使员工不得不做某事。
作为教练员，基层主管有责任对下属进行培育和教导，使他们能够在工作中提升自己，使他们能够学会高 效率地工作。要记住，员工工作能力的70%是在你的训练下获得的。
给你一把金钥匙！
感激涕零，谢谢头！
基层主管的自我认知
基层主管是企业中的“兵头将尾”，他是员工的上级， 是中高层管理者的下属，同时也是同级管理者的同事。因 此基层管理者在组织中扮演着另外的三种角色：作为下属 的基层主管、作为上司的基层主管和作为同事的基层主管。 ※作为下属的基层主管
一个人的时间、精力都是有限的，如果他要做的事情太多，就会忙不过来，这时他就需要找一
TWI课程结构示意图
第一阶段——掌握事实 第二阶段——慎思解决 第三阶段——采取措施 第四阶段——确认结果 JR 工作关系 JI 工作教导 第一阶段——学习准备 第二阶段——传授工作 第三阶段——演练操作 第四阶段——考核成效
第一阶段——思考可能导 致事故的原因 第二阶段——慎思决定 第三阶段——实施对策
如何当好基层主管
——基层主管的七大管理技 能
管理技巧一
基层主管的角色认知
基层主管及其特征
基层主管的角色
基层主管的责任
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基层主管应具备的能力
基层主管的五大功能
一、基层主管及其特征
基层主管 “主管”是一个含义比较广泛的概念。所谓基层
主管是指企业中处于督导层的管理者。因此主管
也可叫“督导者”（Supervisor) ,即对企业员工 负责督导责任的人。 基层主管主管是一线的管理人员，是一般员工 和中高层管理者之间的桥梁，他们直接影响员工 的表现，引导员工完成企业或部门的目标。基层 主管的特殊身份，决定了基层主管必须面对多方 面挑战：上级管理者、统计及其它层主管、员工 和客户。这四个方面是基层主管的服务对象，是 基层主管的日常工作的重点内容。
安全——
安全防范避免大事故 有了安全不一定有了一切，但是没有安全肯定就没有一切。 适当的多元化，弹性和柔韧性生产
弹性——
市场的竞争和客户需求多样化，会使出现时间段、价格低、 高要求及客户的定制产品越来越多，这就要求我们在控制节 奏，推货量上更具弹性和柔性以满足客户需求。
基层主管的特征
一个人可能由于不同的原因被提升为基层主管，如有较高的学历、较老的资历、出色的技术水平、

处理有关人的问题的技能； 概念方面的技能；
专业方面的技能；

练习
回答下面的问题，帮助你明确什么是有效的基层管理: 1.你认为是那些方面的原因使员工喜欢他的主管？ 2.你认为那些方面的原因是员工不喜欢他的主管？ 3.作为一名基层主管，你希望你的下属如何看待你？ 4.你认为哪些技能可以帮你成为一名成功的主管？你已经具备了哪些技能？ 5.你认为什么样的管理者才是出色的管理者？