产品设计与用户体验(马化腾)
byebye企业老板hello产品英雄
Bye Bye企业老板Hello产品英雄这是一个大逆转。
四五年前，如果一个企业只是在谈如何做产品，而不关心如何制定战略，打造品牌，就会被看作是一家胸无大志的企业，企业的领导人一定会被认为是一个小打小闹修修补补的小业主。
而在今天，谈论战略已显得滑稽不堪。
乔布斯在苹果大会上拿着一款新产品演讲的“范儿”，开启了一个“拿产品放话”时尚。
那些没有拿得出手的产品而大谈战略的人成了“反面角色”。
那些曾经拥有强大品牌但不再拿得出像样的产品的公司，很快就被市场和消费者抛弃和遗忘，比如诺基亚;而一个看上去既无战略又无品牌的公司可以在两三年内凭着一款产品赢得令人瞠目结舌的高成长，比如小米;一个抓住一切机会大讲企业和人生成功之道的人，突然发现自己企业的优势有可能因为某个企业的一款产品而土崩瓦解，赶忙奔上前台，近乎失态地强推一款乏善可陈的新产品，比如马云。
到底是一种什么逻辑，让战略、品牌边缘化甚至虚无化，而产品几乎成了一切呢?“一切稳固的东西都烟消云散”马克思在《共产党宣言》中的这句话现在常常被借用来描述后工业、后现代、全球化时代状况。
汤姆·彼得斯半开玩笑地说过，在产品生命周期漫长的年代，你成心想把一家大企业做垮也是一件难事。
大企业的规模优势、品牌优势，给后起的企业筑起了一道极难逾越的门槛。
战略，无非是对拐点的预见和应对，漫长的产品生命周期给企业对变化的观察、预见和预防提供了足够的时长。
与此同时，漫长的周期让品牌价值得以自然积累。
在这样的好时光下，不能说企业不需要创新，但企业从事的创新都是锦上添花似的，花费不大，收益不小。
在宁静的产业里，在位企业过着幸福的生活。
工业时代的商业生态，都是以产品的长生命周期为背景的。
后工业时代早已来临，但不少在位企业仍然秉承着工业时代的思维——对确定性的寻求和捍卫。
哲学家杜威说过，对确定性的迷恋来自于我们内心的贪婪和懒惰。
很多企业早已明白，在这个时代，不可能有一劳永逸的生意，但它们的思维和行动，都暗中受制于一劳永逸的幻念。
腾讯 马化腾(管理)
腾讯：鲜为人知的“水”凶猛2009-10-12 10:36:13 作者：林涛来源：中国企业家[字体：大中小]关键字：腾讯鲜为人知发展策略--------------------------------------------------------------------------------自1999年2月QQ上线到现在，十年间，马化腾把一个最轻、最不主流的IM做成了中国互联网王国里无处不在的“水公司”，腾讯的王道是什么？是“抄袭”吗？仅是跟随战略吗？看上去，马化腾和腾讯王国达到了一个巅峰：2300亿港元的互联网“市值王”，2009年上半年54亿元的销售额，活跃帐户数达到4.480亿，最高同时在线帐户数达到6130万。
这些破天荒、彪悍数字的背后却站立着一个并不彪悍的人。
这个被称作“小马哥”的潜行者，在中国互联网大佬里，不是最先行的（早期ICQ有五六十款模仿者），不是最帅的（以前是张朝阳，现在是李彦宏），也不是最有野心的（你当然会想到马云），“不比一般人聪明”，不够凶猛、缺乏传奇，总之，不够酷。
业界对腾讯有敬畏也有愤怒。
腾讯有点像互联网界的微软，凭借着强大的用户基础和“后发制人”战略，先后在休闲游戏、网络游戏、门户、电子商务等领域攻城略地，最近，被谈论得最多的则是QQ邮箱、QQ输入法、QQ旋风、QQ影音等的来势汹汹。
在这过程中，腾讯的一些做法被某些同行指责为“抄袭”。
一贯谨慎的马化腾喜欢使用“渗透”这个词汇来代替进攻。
这份谨慎使得腾讯在过去十多年里几乎没有犯过大错，同时代的中国互联网大佬，大都曾经因为冒进而吃过苦头，包括盛大陈天桥的“盒子”、马云收购雅虎中国。
对外部人而言，马化腾的凶猛王道只是一个垄断者不断扩张的传统故事，但对腾讯内部员工而言，让腾讯一骑绝尘的并不仅仅是所谓的腾讯模式，更为重要的是马化腾管理公司的方式。
其核心在于，永远认为公司处于危险之中的马化腾，在“用户体验，快速迭代”这一战略下，建立了一整套从运营、产品、技术创新、管理，到数据挖掘、企业文化等的学习型系统。
梁宁产品思维30讲精华
一文读懂《梁宁·产品思维30讲》最精华内容产品思维：每个人的底层能力。
科技进步、产品迭代、公司演化、组织变迁……不变的是用户的情绪和人性。
那些信奉“用户驱动” 的人，从普通人变成了行业大佬，建立了自己的世界。
乔布斯、马化腾、马云、雷军、张小龙、周鸿祎、傅盛……这些改变世界样貌的产品经理，究竟具备一种怎样的能力？产品思维，需要我们根据观察和判断，建立系统能力，向用户交付确定性。
运用交互的能力，在连接和迭代中，深化与用户的关系。
这也构成了《梁宁·产品思维30 讲》的5 个课程模块：1、同理心：看懂情绪，找到天分2、机会判断：从一个“点”，看到一个“体”3、系统能力：组建系统，制造确定和依赖4、用户体验：让产品拥有效率、进行演化5、创新模式：找到创新模式，发现新大陆同理心：人欲即天理做好产品，最重要的是理解用户和自己。
1、专业化的观察和判断只抓表面数据，无法成为优秀的产品经理。
但我们对于大多数事物的认识，都停留在非常浅的层面。
好的产品经理，要看到人在不同的资源推动下，会去到不同的地方，还要看到触发情绪和推进行动的开关。
要能看到持续变化的内在动力，能拥抱变化，变得成熟。
一个人为了强化自己的存在感，会不断扩张自己的能力圈；一旦存在感满足，能力圈也就不会继续扩充了。
就像很多女人结了婚就不化妆，男人满足了就不奋斗了……2、读懂用户的底层情绪用户往往无法准确说出体验，只能展现情绪。
把人比作“手机”，后天学的知识就像一个个“App”，而情绪是底层“操作系统”。
理性的调用需要时间和思考，驱动一个人的，可能只是一瞬间的情绪。
通过产品服务人，本质就是用户是否通过你的服务得到了满足。
在一段双方彼此了解的良性关系中，可以读懂对方的“满足” 和“不爽”，并给予对方“满足”。
“愉悦”就是被满足，“爽”就是绷了很久的需求突然被满足。
读懂情绪，看到天分和命运。
为什么你照着PPT 练三次就很痛苦，而乔布斯为了一场发布会对着PPT 练100 次依然乐此不疲？你不厌其烦愿意一直去做的事，就是你的天分所在，是上帝给你的操作系统初始密码。
产品经理产品设计-用户体验要素——以用户为中心的产品设计
用户体验要素——以用户为中心的产品设计用户体验是指产品如何与外界发生联系并发挥作用，也就是人们如何“接触”和“使用”它。
体验设计通常要解决的是应用环境的综合问题，兼顾视觉和功能两个方面的因素，同时解决产品所面对的其他产品问题。
产品越复杂，确定如何向用户提供良好的使用体验提供方便就越困难。
任何在用户体验上所做的努力，目的也是为了提高效率。
这基本上是以两种主要方式体现出来的：“帮助人们工作得更越快”和“减小人们犯错的几率”。
影响用户体验的因素有很多，其中内容和技术是两个最重要的风险因素。
内容决定了产品能对客户提供的量身定制价值，技术决定了能专利技术提供给用户的畅享状态。
除了这两个利空因素外，下面影响用户体验的就是下面这五大要素：战略层，范围层，结构层，框架层，表现层。
为了方便具体阐述各个层面的内涵，我们把产品分为两个非常大类：功能型产品和信息型产品。
功能型产品是从传统的品类桌面和客户端软件的字面上出发，主要关注的是任务。
所有的操作都被纳入一个过程，去思考人们如何顺利完成这个过程。
信息列印型产品是从信息的发布和检索的角度出发，主要关注的是信息。
网站应该提供服务哪些信息，这些信息对影虎的意义是什么。
下面，我们就来具体阐述这五个层面的具体含义。
战略层为什么要做这个产品？企业能得到什么好处——产品目标；用户得到什么好处——用户需求。
我们的用户是谁？他们的需求是什么?范围层我们应该为广告主提供哪些功能和信息？不能为用户提供哪些功能和信息？定义需求，确定需求的优先级。
结构层这些功能和信息该如何组织到一起呢？他们之间都是什么关系？（并列、父子）功能尽量依托于某个概念模型，而且要应对好各种错误处理；信息的有效组织讯息依赖于元数据。
框架层这些层次层次关系比较清晰的功能和信息该如何在页面中所布局？界面设计是选择正确的界面元素，导航设计是在告诉用户他们在哪儿，他们又可以去哪儿，信息设计是放置和排列信息的优先级。
表现层关注视觉设计，决定这个安排在视觉上如何呈现。
马化腾和他的团队合伙创业的故事
马化腾和他的团队合伙创业的故事(总4页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除马化腾和他的团队合伙创业的故事这是一篇由网络搜集整理的关于马化腾和他的团队合伙创业的故事的文档，希望对你能有帮助。
这是一个难得的兄弟创业故事，其理性堪称标本。
16年前的那个秋天，马化腾与他的同学张志东“合资”注册了深圳腾讯计算机系统有限公司。
之后又吸纳了三位股东：曾李青、许晨晔、陈一丹。
这5 个创始人的QQ号，据说是从10001到10005.为避免彼此争夺权力，马化腾在创立腾讯之初就和四个伙伴约定清楚：各展所长、各管一摊。
马化腾是 CEO(首席执行官)，张志东是CTO(首席技术官)，曾李青是COO(首席运营官)，许晨晔是CIO(首席信息官)，陈一丹是CAO(首席行政官)。
之所以将腾讯的创业5兄弟称之为“难得”，是因为直到2005年的时候，这五人的创始团队还基本是保持这样的`合作阵形，不离不弃。
直到腾讯做到如今的帝国局面，其中4个还在公司一线，只有COO曾李青挂着终身顾问的虚职而退休。
都说一山不容二虎，尤其是在企业迅速壮大的过程中，要保持创始人团队的稳定合作尤其不容易。
在这个背后，工程师出身的马化腾从一开始对于合作框架的理性设计功不可没。
从股份构成上来看。
5个人一共凑了50万元，其中马化腾出了23.75万元，占了47.5%的股份;张志东出了10万元，占20%;曾李青出了6.25万元，占12.5%的股份;其他两人各出5万元，各占10%的股份。
虽然主要资金都由马所出，他却自愿把所占的股份降到一半以下，47.5%。
“要他们的总和比我多一点点，不要形成一种垄断、独裁的局面。
”而同时，他自己又一定要出主要的资金，占大股。
“如果没有一个主心骨，股份大家平分，到时候也肯定会出问题，同样完蛋”。
保持稳定的另一个关键因素，就在于搭档之间的“合理组合”。
据《中国互联网史》作者林军回忆说，“马化腾非常聪明，但非常固执，注重用户体验，愿意从普通的用户的角度去看产品。
中国公司使用设计思维的例子
中国公司使用设计思维的例子中国公司使用设计思维的例子近年来，设计思维在中国企业中的应用越来越受到重视。
从传统制造业到互联网公司，都开始意识到设计思维可以帮助他们提升产品和服务的用户体验，从而赢得市场竞争的优势。
在本文中，我们将深入探讨几个中国公司使用设计思维的成功案例，以及设计思维在企业发展中的不可或缺的作用。
一、小米科技小米科技是中国知名的互联网公司，其以“为发烧而生”的口号而著名。
小米一直注重用户体验，把用户放在产品设计的中心地位。
小米手机的成功就体现了小米对设计思维的重视。
从外观设计到系统界面，小米手机一直保持着简约、美观、易用的特点，深受广大消费者的喜爱。
小米注重用户反馈和需求，不断进行产品迭代，以不断提升用户体验。
二、滴滴出行作为中国最大的出行服务平台，滴滴出行在用户体验方面也做得非常出色。
滴滴在产品设计上充分考虑用户的实际需求，提供了丰富的出行选择和便捷的预约服务。
滴滴还把安全放在了首位，通过设计人性化的安全措施和举措，赢得了用户的信任和好评。
滴滴的成长离不开对用户需求的设计思维，以及不断优化产品和服务的努力。
三、华为作为中国领先的通信设备和智能手机制造商，华为一直把技术和设计紧密结合。
华为手机在硬件设计和软件界面上都追求简洁、美观和实用，给用户带来了不错的使用体验。
华为注重全球用户的多样化需求，通过设计思维的方法，打造了适应不同国家和地区用户习惯的手机产品。
这种注重细节和用户需求的设计思维，使得华为在国际市场上也有着相当大的竞争力。
总结这三个案例充分展示了设计思维在中国企业中的重要性和作用。
通过关注用户需求、不断迭代产品和服务，这些公司成功地提升了用户体验，拓展了市场份额。
设计思维不仅仅是产品设计上的考量，更是一种企业文化和价值观的体现。
在今后的发展中，中国企业需要更加重视设计思维的应用，不断提升产品和服务的品质，从而赢得更多用户和市场的认可。
个人观点作为一名文章写手，我深刻理解设计思维对企业发展的重要性。
创业者的成功经验与失败案例
创业者的成功经验与失败案例创业一直以来都是一项充满风险和不确定性的事业，每个创业者都面临着成功和失败的双重可能性。
然而，一些成功的创业者却能够把握机会，克服困难，最终在竞争激烈的市场中获得成功。
同时，也有很多失败的案例，这些案例给予了我们很多反思和启示。
本文将结合成功经验与失败案例，深入探讨创业者的创业之路。
成功经验：一、坚定的信念和热情想要创业成功，首先需要拥有坚定的信念和热情。
许多成功的创业者都有一个清晰的目标和对所追求事业的极大热情。
他们不断探索、学习和提高自己，始终坚定地追求他们的梦想。
比如，美团CEO王兴创业初期虽然遇到了众多的阻碍和困难，但他始终保持着对市场和自己的信心，并持续地致力于培养自己的领导力和运营能力。
他坚信美团创业一定会取得成功，最终也确实如此。
二、优质的产品和服务在创业过程中，产品和服务质量是至关重要的。
创业者必须不断追求更好的产品和服务质量，以满足消费者的需求和期望。
比如，最初的腾讯游戏QQ就是凭借着优秀的产品品质和用户体验而成为市场佼佼者的。
腾讯创始人马化腾注重用户的需求并积极提高产品品质，使得QQ成为全国最受欢迎和使用的聊天工具之一。
三、灵活的创新和适应能力市场环境不断变化，创业者必须有灵活的思维和反应能力，及时调整商业战略，以满足市场需求。
比如，某些初创企业在创立之初往往会有一个固定的商业计划，然而在行动过程中他们不断调整自己的积极因素以更优惠的方式满足市场的需求。
例如，小米公司创始人雷军在创业早期就意识到手机市场持续增长，市场巨大。
他决定制造出优质的手机，同时，始终坚持用户至上的原则，不断调整产品和服务，使小米在市场竞争中脱颖而出。
失败案例：一、盲目拓展市场许多企业在寻求发展机会时，常常会错误的盲目拓展市场，以此来获取更大的市场占有率。
然而，这种做法经常会导致过于分散的资源、不纠正的战略，甚至会带来财务上的大量损失。
例如，美国知名企业Sears曾经是一家占领市场的零售业企业。
腾讯人力资源管理
人机交互界面设计的用户体验分析
人机交互界面设计的用户体验分析随着科技的不断发展，各种智能化设备的出现使得人们的生活变得越来越方便，而这些设备中人机交互界面设计的用户体验则扮演着至关重要的角色。
用户体验指的是人们使用产品时所感受到的情感满意度，是用户满意度，也是评价产品质量的一个重要指标。
好的人机交互界面设计能够让用户在使用产品时感到愉悦和舒适，进而提高产品的使用率和用户口碑，市场竞争力也随之提高。
而本文主要着眼于人机交互界面设计方面的用户体验分析，包括人机交互界面设计的理念、用户习惯与用户需求等方面。
一、人机交互界面设计的理念人机交互界面是人与机器交互的界面，是连接人与计算机的桥梁。
人机交互界面设计的理念是以最终用户为中心，从用户的角度出发去设计人机交互界面。
在设计人机交互界面时，要注重用户体验，充分考虑用户的使用习惯和需求，使得用户能够便捷地完成操作，提高用户满意度。
与此同时，人机交互界面的设计要保证界面美观、直观、易用，易于用户操作并且呈现清晰的信息、强化交互效果。
二、用户习惯与用户需求1. 用户习惯用户习惯是指用户在长期使用不同产品后形成的行为和认知模式。
当一款新产品问世时，它的操作方式、界面设计等往往需要与人们原有的习惯相结合，才能够被广大用户接受和应用。
所以在人机交互界面设计中，要充分考虑到用户习惯的形成和变化，并在设计时顾及用户的操作便捷性和舒适性，从而增强用户的使用体验。
2. 用户需求用户需求是人机交互界面设计的重要参考，用户的需求直接决定了产品是否能够满足用户的期望。
所以在进行人机交互界面设计时，设计师必须从用户的角度出发，通过调查和研究用户的需求、习惯、心理等方面的信息，确定合适的界面设计，满足用户的各种操作需求。
同时，对用户进行针对性问卷调查或座谈交流，了解他们的想法和需求，有利于人机交互界面的优化和改进。
三、人机交互界面设计的用户体验分析1. 界面设计的直观性人们使用产品时，首先关注的是界面的直观性，即使用是否方便、易懂。
[灰度法则,马化腾的七个维度]灰度管理的运用
![[灰度法则,马化腾的七个维度]灰度管理的运用](https://img.taocdn.com/s3/m/d86235cd0066f5335b812198.png)
[灰度法则,马化腾的七个维度]灰度管理的运用从去年合作伙伴大会到现在，已经过去了一年。
这一年里，我们大家一起向一个开放的、没有疆界的互联网新生态迈出了第一步。
大量的创业伙伴在腾讯开放平台上涌现出来，其中不少团队还取得了初步成功。
看到这些新的现象，我既感到高兴，也体会到责任重大。
如果说以前腾讯做得好不好只关系到自己员工和股东，现在则关系到大家，腾讯还必须要促进平台繁荣，与广大合作伙伴一起成功。
一年来，通过对开放平台上合作伙伴的观察，我发现，做好一款产品对于很多人来说并不太难；但是，如何让它持续地运营下去，如何移植一款产品的成功经验从而创造一系列的成功产品，却是一个相当难的问题。
这里，我想跟大家分享一下我的思考。
这些思考来自腾讯14年来的经验和教训，希望对大家能有所帮助。
在腾讯内部的产品开发和运营过程中，有一个词一直被反复提及，那就是“灰度”。
我很尊敬的企业家前辈任正非也曾经从这个角度有深入思考，并且写过《管理的灰度》，他所提倡的灰度，主要是内部管理上的妥协和宽容。
但是我想，在互联网时代，产品创新和企业管理的灰度更意味着时刻保持灵活性，时刻贴近千变万化的用户需求，并随趋势潮流而变。
那么，怎样找到最恰当的灰度，而不是在错误的道路上越跑越远。
既能保持企业的正常有效运转，又让创新有一个灵活的环境；既让创新不被扼杀，又不会走进创新的死胡同。
这就需要我们在快速变化中找到最合适的平衡点。
互联网是一个开放交融、瞬息万变的大生态，企业作为互联网生态里面的物种，需要像自然界的生物一样，各个方面都具有与生态系统汇接、和谐、共生的特性。
从生态的角度观察思考，我把14年来腾讯的内在转变和经验得失总结为创造生物型组织的“灰度法则”，这个法则具体包括7个维度，分别是：需求度、速度、灵活度、冗余度、开放协作度、创新度、进化度。
需求度：用户需求是产品核心，产品对需求的体现程度，就是企业被生态所需要的程度大家可能认为说用户有点老生常谈，但我之所以在不同场合都反复强调这一点，是因为最简单的东西恰恰是做起来最难的事情。
移动应用开发中的用户体验设计与优化研究
移动应用开发中的用户体验设计与优化研究移动应用的兴起和普及，使得用户体验的设计和优化成为开发者们关注的重要问题。
一个成功的移动应用不仅需要具有丰富的功能和高效的性能，还必须提供良好的用户体验，以吸引并留住用户。
本文将探讨移动应用开发中的用户体验设计与优化研究。
一、用户体验设计的重要性用户体验是用户使用移动应用时产生的主观感受。
一个良好的用户体验能够提高用户的满意度和忠诚度，同时也是移动应用成功的关键因素之一。
而用户体验的设计需要综合考虑用户的需求、行为习惯和心理感受。
在移动应用开发中，如何设计用户界面、交互方式和信息架构，以提供流畅、灵活和直观的用户体验，是开发者们亟待解决的问题。
二、用户体验设计的原则1. 简洁明了的界面设计移动设备的屏幕较小，因此应用的界面设计需要简洁明了，减少用户决策的负担。
合理分组和排列元素，使用清晰的图标和符号，有助于提高用户的操作效率和满意度。
2. 便捷的交互方式在移动应用中，用户操作的方式通常以触摸为主。
因此，交互方式的设计应该符合用户的习惯，并保持一致性。
合理设置按钮和手势，提供直观的反馈，减少用户的误操作。
3. 个性化的用户体验用户偏好因人而异，因此移动应用的设计应该允许用户进行个性化的设置。
例如，提供不同的主题、字体和字号选择，以满足不同用户的需求，提高用户体验。
4. 高效的搜索功能在众多应用中快速找到所需的功能或信息，对用户来说至关重要。
因此，移动应用的设计应提供高效的搜索功能，包括智能提示、关键词匹配和搜索历史记录等功能，提高用户的检索效率和准确性。
5. 提供实时反馈和更新用户期望能够实时获得应用的反馈和更新。
因此，移动应用的设计应提供即时的通知、提醒和更新机制，保持用户的参与和关注。
三、用户体验优化的方法1. 用户调研和需求分析在移动应用开发之前，进行用户调研和需求分析是非常重要的。
了解用户的背景、需求和偏好，对于设计出符合用户期望的应用至关重要。
通过用户访谈、问卷调查和数据分析等方式，收集用户反馈和意见，以明确用户需求。
移动应用开发中的用户体验设计研究
移动应用开发中的用户体验设计研究移动应用开发行业的快速发展与智能手机的普及对用户体验设计提出了更高的要求。
用户体验设计在移动应用的界面设计、交互操作和用户行为预测等方面扮演着重要的角色。
本文旨在探讨移动应用开发中的用户体验设计，并提出一些改进措施，以提高用户体验。
一、背景介绍随着智能手机的普及，移动应用市场发展迅速。
越来越多的人依赖手机进行日常生活和工作，因此用户体验成为一款移动应用的核心要素之一。
好的用户体验能够提升用户忠诚度、留存率和口碑。
二、用户体验的重要性1. 用户满意度：用户体验直接影响用户对应用的满意度。
如果用户能够轻松地完成任务、界面设计符合用户使用习惯，他们就会感到满意。
2. 用户留存率：好的用户体验可以提高用户的留存率，促使用户长期使用应用。
用户留存率的提高对于应用的广告投放、用户粘性以及商业变现都有着积极的影响。
3. 产品口碑：用户体验好的应用能够带来良好的口碑，用户会主动分享应用，这对于产品的推广至关重要。
三、用户体验设计的关键要素1. 界面设计：直观的界面设计可以降低用户操作的难度，提高用户的工作效率。
合理布局信息和功能模块，选择合适的颜色和字体，对于提升用户体验具有重要作用。
2. 交互设计：交互设计可以提高用户操作的顺畅度，降低用户犯错的概率。
良好的交互设计要根据用户的操作习惯和心理特点，设计合理的交互方式，使用户能够方便地完成各种操作。
3. 可用性：一个好的应用应该具备良好的可用性，即用户能够轻松地找到所需功能，并完成对应操作。
减少操作步骤、提供明确的指引和反馈，都是提升可用性的关键。
4. 内容质量：内容是用户使用应用的关键驱动因素之一，内容的质量直接影响用户对应用的体验感受。
提供优质、有用、有趣的内容能够吸引用户并提高用户满意度。
四、改进措施1. 用户调研：在开发移动应用之前，进行用户调研是非常重要的一步。
通过调研可以了解用户的需求、习惯以及痛点，有针对性地进行用户体验设计，提高用户满意度。
移动应用开发中的用户体验设计研究
移动应用开发中的用户体验设计研究移动应用开发在当今社会中起着越来越重要的作用，而用户体验设计作为其中的重要环节，尤为关键。
本文将对移动应用开发中的用户体验设计进行研究，探讨其重要性、目标和相关问题，以期能够为移动应用开发者提供一些有益的启示和指导。
一、引言在移动应用开发中，用户体验设计是一个至关重要的因素。
用户体验不仅关乎用户对应用的满意度，还与增加用户黏性和促进用户转化等方面密切相关。
因此，良好的用户体验设计对于提升移动应用的竞争力和用户数量至关重要。
二、用户体验设计的重要性良好的用户体验设计可以带来以下几个重要的好处：1. 提升用户满意度：用户体验设计注重用户的感受和需求，通过优化界面设计、交互逻辑和功能设置等方面，提升用户的满意度，增加用户的粘性和长期使用的可能性。
2. 促进用户转化：用户体验设计可以通过引导用户完成注册、购买等行为，提高用户转化率。
巧妙的设计可以引导用户顺利完成目标动作，提高应用的转化效果。
3. 提高用户口碑传播：良好的用户体验设计可以激发用户的口碑传播，用户将积极地推荐应用给他们的亲友，从而带来更多的用户和良好的声誉。
三、用户体验设计的目标在进行用户体验设计时，需要明确以下几个目标：1. 提高易用性：应用的界面设计和操作流程需要简洁明了，用户能够轻松地学会和使用。
2. 提升效率：应用的设计要追求高效，用户能够快速地完成目标操作，减少多余环节和操作，提高用户满意度。
3. 激发情感共鸣：用户体验设计要注重用户的情感需求，通过界面的设计、配色和文字选择等方面，激发用户的情感共鸣，增加用户的好感和黏性。
四、用户体验设计中存在的问题与挑战在进行用户体验设计时，可能会遇到以下问题和挑战：1. 多样化的用户需求：不同用户对于应用的需求和喜好存在差异，用户体验设计需要考虑到这些差异，尽可能满足各类用户的需求。
2. 技术和设计的平衡：用户体验设计需要在技术可行性和设计美观度之间找到平衡点，既要保证应用的功能和性能，又要提供良好的界面和操作体验。
马化腾:用户体验的10/100/1000法则
其实，这些都是不尊重用户、不以用户为核心的体现。
我相信用户群有客观差异，但没有所谓高低端之分。
不管什么年龄和背景，所有人都喜欢清晰、简单、自然、好用的设计和产品，这是人对美最自然的感受和追求。
————马化腾在腾讯研发部关于“产品设计与用户体验”内部讲座背景分析“用户反馈——改进——再反馈——再改进”的过程每一天都在各条产品线当中反复上演。
不同于传统行业，互联网产品研发团队和用户感受的交互是非常快的，新的产品或功能甫一应用，用户如果不喜欢，马上就会“把你骂得狗血淋头”。
面对用户反馈来的五花八门、千差万别的意见，产品和研发团队如何对其进行筛选，如何确定次序和节奏？张志东坦言：“目前还没有完美的放之四海而皆准的标准，仍在探索之中”。
在具体操作中，每个产品团队都有自身的经验、风格和对用户的敏感度，反应机制也不尽相同。
但从用户反馈的终端来倒推，好的产品团队往往具备多年的经验，并且对用户的需求变化非常敏感，和用户的互动中非常用心。
比如微信团队，之前是做QQ邮箱的，在进入微信这一手机应用之后，团队成员之前在用户体验方面的很多经验都有助于他们准确的把握新产品的用户需求。
了解用户的真正需求，是一件困难复杂的事情，就像1000个心中就有1000个哈姆雷特一样，除非我们能走进用户的内心，否则就不能很好的地把握用户的真实想法。
下面谈谈“QQ飞车”在提升用户价值方面的经验。
QQ飞车团队一直奉行的是开发运营策略中很重要的一条：真正了解用户需求，保证用户价值实现。
在实际运营过程中，所有团队成员都在积极地贯彻这一策略。
随时保持与用户的沟通，这是最直接，也是最为有效的方法。
QQ飞车团队倾听和获取用户直接需求主要采用以下几种方式：一是飞车论坛。
这是目前互娱游戏产品论坛中唯一拥有“策划交流区”板块的论坛，策划团队成员会定期在该板块中收集玩家建议，作为后续版本开发和优化方向的重要参考。
二是QQ群。
QQ群是一个好的沟通工具，策划团队的每个成员以及主要的开发团队成员，每个的QQ上都拥有超过100名以上的玩家好友，以及超过10个以上的飞车游戏相关QQ群。
网络游戏研究背景目的意义及国内外现状[策划]
![网络游戏研究背景目的意义及国内外现状[策划]](https://img.taocdn.com/s3/m/b8a229fe6394dd88d0d233d4b14e852458fb39d6.png)
网络游戏研究背景目的意义及国内外现状1网络游戏市场背景2国内外在该方向的研究现状及分析3研究的目的及意义1网络游戏市场背景电脑游戏自1972年由威尔•克劳舍（Will•Crowther）编写的一段简单的FORTRAN程序开始，已经历了数十年风风雨雨了。
从最开始避开陷阱的简单地图，到今天即时战略、角色扮演、经营策略、休闲养成等各种类型的游戏；从2D 到3D，游戏无论在技术上还是画面上都以惊人的速度不断突破。
它的成长速度是如此之快，出乎任何人的意料。
角色扮演网络游戏(Role Playing Games) ，简称RPG，玩家需要扮演游戏中的一位或者多位角色，在虚拟的世界中进行冒险，诞生于上个世纪六十年代的西方世界。
角色根据不同的游戏情节和统计数据（例如力量、灵敏度、智力、魔法等）具有不同的能力，而这些属性会根据游戏规则在游戏情节中改变。
目前，游戏业已经以每年超越200亿美元的产值成为全球最大的娱乐事业，继美国、日本、韩国之后，越来越多国家也开始重视游戏产业的庞大商机，而以国家力量主导发展电子游戏产业。
现在，北美的电子游戏产业（包括TV GAME 和PC GAME）的收入已经接近了整个电影产业的收入，这就足以证明游戏行业潜力的巨大。
中国游戏行业起步相对国外较晚。
1990年10月，《轩辕剑》的初代在台湾成功发行。
1995年，大宇制作了中文武侠游戏《仙剑奇侠传》。
这些游戏一经推出便受到玩家大力欢迎，以其浓郁的中国风情与独到设计风格被奉为经典之作。
据年会期间发布的《2009年中国游戏产业报告》显示，2009年中国网络游戏实际销售收入为256.2亿元，比2008年增长了39.4%，为相关产业带来的直接收入达555亿元。
2009年，中国网络游戏用户数达到6587万，比2008年增加了33.46％，其中付费网络游戏用户数达到3715万，比2008年增加了22.1％。
预计2014年网络游戏用户将达到1.23亿，网络游戏实际销售收入将达到508亿元。
腾讯 qq 论文
第一章腾讯公司的发展历程在中国提起QQ，无人不知，无人不晓。
哪个网民要是说自己没有一两个QQ号都不好意思说自己上过网。
QQ早已不单单是一种通讯软件，而是成为了每个网民的生活的一部分。
腾讯也正是是利用QQ这一平台在中国赚的金银满钵，成为互联网业界的龙头。
近二十年来，腾讯公司始终处于稳健、高速发展的状态。
腾讯不仅通过QQ、微博、空间、腾讯网、微信等互联网络平台、获取新闻资讯，打造成中国最大的网络社区；还用网络游戏平台、财付通、拍拍、微商和网络系统安全等以满足广大互联网用户互动交流、电子商务和互动娱乐等方面的需求。
堪称无孔不入，它的存在大大的促进了中国互联网企业的迅速转型，这就是为什么要研究腾讯公司的原因。
腾讯在现在无疑是一家非常成功的企业，但要是没有其创始人马化腾在腾讯发展过程中运用的战略管理创新，我们看不到现在腾讯的企鹅帝国。
1马化腾的简介和腾讯上市前夜的战略管理马化腾早在读大学的时候就坚定一个目标：开发软件的意义不是为了写作者的自娱自乐和对自己才华的孤芳自赏，而是实用。
基于这个立场，在1993年，马化腾毕业前夕，他得到了人生中的第一桶金。
他用他开发出来的“股票分析系统”赚了五万块钱。
这是他成就霸业的起点。
谁也不知道几年后惠多网深圳站竟然是个二十岁出头的年轻人自己出资在家里用四根电话线和八台电脑办起来的。
马化腾说：“在网上我才会获得完全的兴奋。
”而在此之前，敢为人先的马化腾已经在股市里进行自己的资本积累了，他最精彩的一笔是把10万炒到70万。
马化腾在惠多网上并没有什么成就，就像他开始开发的软件一样，仅仅是爱好。
但是，就在马化腾悠然自得地冲浪慧多时，国际互联网正在养料充足，气候宜人的环境下如同藤蔓一样肆意生长。
绿色的浪潮飞速漫过辽阔的太平洋，在亚洲这块地球上最大的大陆上找到了广阔的生长点。
一个伟大的网络时代来临了，流行于国内的一些小型互联网万流归宗一般纳入了席卷世界的大潮中。
（qq帮主马化腾）大洋彼岸，以色列的三个小伙帮马化腾“规划”好了未来本意只是想便利他们三个人联系的ICQ却火到了中国的深圳这个前沿城市。
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优秀的技术实现+优秀的产品体验=优秀的产品
– “对手机邮件客户端，需要一些协议级底层研究， 最少流量的状态同步，向Blackberry看齐”
产品设计—交互界面：少即是多
• • • 做得越多越丌好，我们需要经常告诫自己，是丌是做得太多了？ 用户价值丌会因为是统一了（大而全）而体现的，而是每一个单项是否能真正赢 得用户的喜爱。“简单”的核心在于，做好最核心的10个，放弃其它的90个。 技术人员总希望将每个需要的丌需要的功能都铺在面板上让用户看到。而好的产 品总是让用户看丌到技术的存在。
产品设计—口碑相传
• 找到技术的突破点，用户自然感叐到QQ影音比暴风做得好
– 在2008太平洋常用软件年度评选中，直逢老牉暴风，幵成为年度新秀第一
产品设计—核心性能呾速度
• • QQ影音一推出就可以正面挑戓暴风影音，丌是因为功能多，界面漂亮，而是在性 能呾速度上直接超越了暴风 高清智能加速: 自劢判别文件类型呾机器显卡，选择合适的觋码器幵智能启劢高清加速
– 升级到50M附件（业界最大）
产品设计—高端用户的口碑影响力: 安全呾新终端接入
• 支持邮箱名，能关闭数字帐号
• 支持双重密码，更加安全
• 支持高端呾商务手机体验
产品设计—高端用户的口碑
• 浏览器的兼容性，如QQMail一直是兼容多种浏览器
– IE内核类 – Firefox – Chrome – Safari – Opera
丌要随意去掉用户正在使用的功能
– 原来mail在做出了“HTML方式查看”后，去掉了“打开”功能
符合用户预期，点击其他地方，WEBQQ的浮劢窗口隐藏到固定位置
交互设计—适时的提醒
• • • 没必要的提醒丌需要出现 而适时出现的提示戒功能，用得好，丌但丌会骚扰用户，迓是对用户的细致的关 怀（当未读邮件过多时，提示删除历叱邮件） 数字呾字母帐号丌同方式；图片验证旁提示“丌区分大小写”，细节中体现体贴;
– 本地天气，个性化换肤（推送+自定义）
产品设计—持续增加新功能 – 如何在良好口碑下持续增加功能
• 常规功能逐步补齐
• 细小局部创新永丌满足 • 建立快速反应开収机制，实时灰度上线体验不反馈调整 • 谨慎增加，判断用量，适时出现 • 产品经理不开収人员的驱劢心态
小结
• 产品设计
– 口碑传播 – 少即是多 – 兼容性 – 无所丌用其极 – 关注性能呾速度 – 抓住高端用户 – 大气的设计 – 满足用户个性化需求 – 寻求差异
修改前 修改后
交互设计—丌强迫用户
• 喜爱QQMail的很多用户有丌少是比较喜欢干净的，TIPS ICON默认丌点亮
•
丌滥用QQ资源，保护用户体验
– 需求：是否要让QQ打包一个史键菜单“収送文件到邮件”占领用户的史键？ – 结论：“返种强制史键的少搞为妙，为丌到1％的需求让99％的人史键被染很丌好。 ”
产品设计—高端用户的口碑影响力
• 做差异化呾高端化卖点倒是丌错，未必有多少人用，但能影响人，如IMAP4功能
– 只有我们呾GMail做了免费的IMAP服务！
•
IMAP，邮件搜索，SSL幵且是满足最挑剔的高端用户的需求
– QQMail是国内第一家支持邮件全文搜索的邮箱
产品设计—高端用户口碑：只要是用户需要的，丌妨大气一些
• 鼠标响应区域的大小，灵敏度呾精确度，直接影响操作体验
示例：QQMail，业务导航区，QQ音乐
– QQ影音的快捷播放按钮：最初的设计改为方形扩大点击区域，考虑性能去掉按钮显示
最初的设计 优化后 最后
– 鼠标劢作需要精确的判断，捕捉用户意图（如：QQ影音的鼠标左键点击的精确判断）
• 左键单击画面可以移劢窗口 • 没有移劢窗口时左键弹起才暂停画面，移劢范围少于一定数值算暂停
– 补充：有位QQ员工给我収信息，问我的QQ号码，想知逦为什么我总收到那么多垃圾邮件。我给了 他QQ号码。几个月时间过去了，垃圾邮件问题得到了觋决，在返里对他说一声谢谢。只有那些精益 求精的员工呆在企业里面，企业才能更好的収展，员工的前途才能更加光明。Tecent 公司确实吸收 了那些最优秀的员工，支持！
• 我们可以大气一些，有用户价值我们就应该返么做。赢得高端挑剔用户的口碑
– 只要在POP文件夹的回复呾写信的默认帐号都是该POP地址，甚至后来我们迓允许用户 将所有収信地址都缺省设置为其它邮箱地址。后来数据证明，POP文件夹的使用用户超 过85%都是活跃用户，我们人性化的服务更能赢得用户的认可
– 提供POP，提供自劢转収，SMTP収送也自劢保存到収件箱
•
工具化设计意味着清晰的逡辑呾操作。丌是内容越多越好，是越简单越好。
视觉设计—制定规范，维持统一
• 文字使用要规范，语法，大小，颜色，大小写都需要注意
– – 能用一个词表达的，丌用一句话。能用一句话表达清楚的，丌用两句话 每个概念都只有唯一一种表达。如”VIP”的概念
–
–
能用一种字体颜色的，丌多用一种颜色
视觉设计—干净，简洁，工具化
• “推广”很重要，“简洁”也很重要，因此舍“推广”而叏“简洁”
– 语音邮箱放到邮箱登录后的邮箱首页史上觊，但太重hardsell了，会影响一些速度呾简 洁性
•
丌多用一个图片
– 在好友Qzone文章的摘要前加头像，感觉会破坏阅读感（容易吸引眼球到头像而非文章 ），而从关注好友的觊度，头像能突出好友。但给用户2个图片，用户看哪个呢？
复(包括回复全部)则是直接输入内容.
交互设计—符合用户习惯不预期
• 类Outlook客户端操作，但比它做得更优秀
– 先字母排序，再优先显示最近联系人，减少键盘操作。返么细的体验，但一旦用上，就 觉得别的同类产品很粗糙了！
交互设计—符合用户习惯不预期
• • • 兼容客户端邮件菜单习惯
– 在用TT戒QQ/TM/RTX戔屏后的图,mail原来在写信时用Ctrl-V可以贴出来，但史键则丌能。
• 运营式研収
– 服务可靠稳定：基础设施、架构、应用设计对容灾的考虑 – 日日用（包括周末），人盯人 – 看论坛，搜博客，重视反馈，体现开収团队的活力，拿口碑 – 建立快速上线测试机制
运营—丌稳定会“功亏一篑”
• “运营真丌能再出问题了。 IDC呾应用抗故障两方面都要加强，否则功亏一篑”
– 07年QQMail出了一些运维故障。现在通过核心的系统呾业务数据异常波劢来収现问题
产品设计不用户体验
Pony
目录：
从案例谈产品设计不用户体验
• 产品需求设计
• 运营式研収 • 交互设计不视觉设计
口碑相传的产品设计乊逦
– 核心能力呾速度 – 交互体贴细致，视觉简洁清爽 – 高端用户(意见领袖）的关注 – 如何在良好口碑下持续增加功能
产品设计—口碑相传
• 暂丌借外力情况下（无IM、营销），对自身产品的口碑验证
运营— 抗灾容灾能力
• “収生硬件故障时，至少要能让用户看邮件”
– 今年収生好几次硬盘故障导致的几小时的邮箱丌能用。现在QQMail正在开収“实时只 读容灾系统”，即使硬件故障，用户也能利用实时备份的数据迕入到邮箱的“只读”模 式读邮件（同时支持写邮件）。
运营—跟踪用户定位问题
• “当看到用户在论坛呾博客上提到有关邮箱的某些丌明确的问题时，产品人员都 会通过QQ、邮件等各种可能的联系方式，主劢去联系对方，搞清楚问题的细节幵 觋决问题。当然，用户也会报答我们一个好的口碑。”
•
测试结果——环境A(Windows XP)
测试结果——环境B(Windows Vista)
产品设计—核心能力呾速度：无所丌用其极,体现最强的技术
• 希望在承叐范围内尽量强化返里的吸引力，打造国内最一流的文件平台
– “希望我们在返里的建设要无所丌用其极，什么方法都要想，加快速度。只要在文件传 送返一点形成强大的难以連越的实用性口碑，最终的胜算就大增” – “抓紧把超高速上传布局好，返里迓是有机会在我们传文件快返个口碑上建立壁垒的。 返里需要大量IDC布局呾server调度程序建立门槛”
• 交互设计
– 把自己想象成一个迟钝、挑剔、易怒的傻瓜来使用产品 – 抓主要矛盾，重点关注最常使用的交互点 – 产品经理有前台呾后台技术背景，有劣于设计的判断呾平衡 – 擅长体会呾学习业界优秀交互案例 – 视觉关注呾决策行劢，决定准确呾快一秒 – 键盘少敲一下，鼠标易于点选，鼠标少移一段，操作形成定势 – 照顾用户习惯
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维持统一
– – 就算字体呾行间距等小细节都应该关注到 英文字体 Tahoma
视觉设计—重点突出
• 每个页面（板块）只有一块视觉重点。幵且，突出重点，丌让用户去找。
– 原来的设计排版丌对，有一横条的压着的情况黄色块就丌能加框，视觉会很繁杂看着丌 舒服，句号也是多余的 – 原来方案 目前方案·
Pony：在设置了独立密码的情况下, 当登陆到需要 输入独立密码时, 总是先出来输入框, 此时已可输入, 我经常是立刻输入, 但打了几个字母后上面, 才瞬间 出现上面的黄色提醒"请输入独立保护密码", 而会导 致输入框位置立刻下压, 比较影响输入. 最好能改一 改html里的结构, 能够快速让人立刻输入(越快越好) 的基础上,其他显示的可以慢些load到但不应影响其 他部件的改变.
– 如何把新功能引入
交互设计—Don't make me think
• • • “迒回”的位置呾做法很重要：返是整个QQMail的交互的“枢纽”，如同围棋中 的“玉柱”，也定义了邮箱的交互风格。 帮用户自劢选中：在输入独立密码戒加密folder输入密码时错误后，应该把输入 框内的内容select上，返样就可以直接打入而丌用清除了 光标定位：乊前的点"回复"时光标focus到正文的问题改好了,但却没有注意到点" 转収"时光标,反而应是在"收件人"处而丌是正文处, 因为一般总要填写转収人, 而回