网络舆情处置流程图
网络舆情应对及处置通用课件
CHAPTER 02
网络舆情应对策略
监测与预警
实时监测
通过技术手段对网络舆情进行实 时监测，及时发现和收集相关信 息。
预警机制
根据监测结果，对可能引发舆情 危机的事件进行预警，提醒相关 部门和人员采取应对措施。
快速响应与处置
快速响应
在发现舆情后，迅速启动应急响应机制，组织相关部门和人员进行处理。
网络舆情应对及处置通 用课件
CONTENTS 目录
• 网络舆情概述 • 网络舆情应对策略 • 网络舆情处置方法 • 案例分析与实践经验 • 提升网络舆情应对舆情概述
网络舆情的定义与特点
总结词
网络舆情是公众在网络上表达和传播的意见、态度和情绪等的总和，具有传播速 度快、覆盖面广、影响力大等特点。
在舆情危机发生时，采取有效的危机公关措施，如道歉、解 释、澄清等，以降低负面影响。
形象修复
在舆情危机得到控制后，采取措施修复受损形象，重建公众 信任，提升相关方的形象和声誉。
CHAPTER 03
网络舆情处置方法
谣言与不实信息的澄清
谣言与不实信息的识别
及时发现和判断谣言与不实信息，通 过权威渠道进行核实。
企业与政府部门的舆情应对经验分享
01
政府部门经验
02
03
04
坚持信息公开透明，增强公众 信任度。
建立舆情监测系统，准确把握 舆论动向。
加强与媒体、专家和公众的沟 通，形成多方参与的舆情应对
格局。
CHAPTER 05
提升网络舆情应对能力的建议
建立专业的舆情应对团队
组建专业团队
建立一支具备舆情监测、危机处理、媒体沟通等专业技能的团队，负责网络舆情的应对及处置工作。
2022学校开学舆情应对预案(附流程图)
****学校开学舆情应对预案（附：舆情处置流程图）为进一步加强突发事件舆情处置工作，正确引导、妥善处置突发事件舆情,最大程度地避免、缩小和消除因突发公共事件造成的各种负面影响，结合我校实际，特制定本预案。
一、工作原则（一）第一时间原则。
突发事件发生后，做到第一时间监测、收集、研判舆情发展走向，及时上报舆情动态，为应急处置提供第一手资料；在第一时间对外发布准确信息并填报原因，情况较为复杂的舆情信息，在事态尚未清楚、但可能引起公众评议猜测或随意解读时，根据具体调查情况，再作后黜细发布，铮掌揶言息发布的主动权、事件处理的舆论主导权。
（二）全局利益原则。
在处置突发事件负面舆情信息时，坚持以社会大局稳定为目标，把群众利益、大局利益始终放在优先位置。
（三）口径一致原则。
在对外信息发布中，做到步调统一、口径一致、权威发布，避免说法不一、自相矛盾，造成于己不利的后果。
（四）疏堵结合原则。
注意把握对外信息发布的分寸和节奏，尊重事实，循序渐进，充分满足公众的知情权；正确引导和利用网络传媒,在公开透明发布信息的同时，及时删除各类可能造成重大负面影响的谣传信息。
（五）协作协调原则。
充分发挥舆情处置工作领导小组团队协作、上下沟通、左右协调的作用，牢牢把握正确的舆论导向，形成强大的工作合力。
二、组织体系及职责学校成立**学校突发事件舆情处置工作领导小组，负责领导和指挥全校突发事件舆情处置工作。
（一）领导小组组成人员及职责如下：组长：***副组长：*********成员：各班班主任职责：（1）领导和指挥全校各类突发事件舆情处置工作；（2）根据突发事件舆情发生、发展、衍变情况，适时启动本应急预案，召集各相关成员协同开展处置工作；（3）组织收集、跟踪舆情信息，及时向上级突发事件应急指挥机构和有关部门通报情况；（4）通过正规权威媒体适时适度发布真实消息，解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论；（5）根据事件进展情况，及时向上级主管部门汇报，在上级的指导下做好突发事件的舆情处置工作；领导小组下设办公室和信息收集、事件调查、信息发布四个工作小组，具体组织实施突发事件舆情处置工作。
舆情处理流程图
舆情处置是指对于网络事件引发的舆论危机，通过利用一些舆情监测手段，分析舆情发展态势，加强与网络的沟通，以面对面的方式和媒体的语言风格，确保新闻和信息的权威性和一致性，最大限度地压缩小道消息、虚假信息，变被动为主动，先入为主，确保更准、更快、更好地引导舆情的一种危机处理方法。
1.重视互联网。
互联网把人类带入一个多维的信息化、网络化时代，网络舆论成为民意的"晴雨表"。
把握网络的发展趋势，认识网络的深刻影响，正视网络的严峻挑战，把网络作为日益强势的新兴媒体来对待，把关注网络舆情当作一种工作常态来坚持，把引导网络舆情作为一种能力来锻炼，高度重视网络建设，主动掌握网络技术充分利用网络资源，大力发挥网络作用，切实把互联网建设好利用好、管理好。
2.尽量在第一时间发布新闻，赢得话语权。
先入为主，掌握主导权。
危机管理实质上是危机沟通管理。
实透明的信息、开放式的报道、人本化的沟通，不仅不会引发恐慌，给政府添乱，而且会促进网络民间力量与政府力量良性互动，产生积极效应。
3.在网络舆情中勇于"抢旗帜"。
在舆情频发的今天，要高扬社会公正司法公正，以人为本和谐社会的旗帜，积极排查和解决社会各种不和谐、不稳定因素，维护人民群众的切身利益，不要因为种种顾忌，把这样的旗帜送给网上意见领袖，而让广大网民对政府失望。
4.在舆情应对中充分发挥主场优势，政府掌握的信息远比网民个人所了解的信息全，面而专业中国政府对新闻媒体具有重大影响力，而且最主要的一条，政府应该具有权威性。
宣传部门要充分发挥媒体优势，不失语、不妄语，发挥信息优势，学会有节奏地抛出系统化的专业信息，利用政府与民间的信息不对称，有力地引导舆论，但也要警惕政府的主场优势变成主场劣势，这就是政府公信力的流失。
5.建立政府网络舆情预判预警机制。
这一机制包括网络舆情信息收集机制，网络舆情信息分析机制，网络舆情发展方向的预测机制和网络舆情发展的干预机制。
舆情处理流程图
处置新冠肺炎疫情舆情的流程和要点(2020年2月)一、规范流程1、全面监测。
各部门、各级部、各班级为我校网络舆情监测责任主体，设专人负责全天常态化搜索、监测涉及这次疫情的网络舆情动态，每日定时汇总前晚及当日网络舆情监测情况，并以表格形式上报至学校进行备案。
2、快速响应。
发现网络舆情后，我校按流程规范，以舆情通报形式报告至我校网络舆情管理分管领导及相关领导签署办理意见，迅速组织事件调查，核实信息反映情况。
3、积极应对。
发现舆情后，我校综合采取多种应对措施，降低舆情热度，控制舆论导向。
组织舆情引导员队伍进行持续正面舆论引导，为后续发布做好准备。
对于反映情况不属实的，及时作出澄清，以免不实言论误导舆论走向。
4、及时上报。
在积极应对舆情同时，我校在第一时间将事件调查真实情况及处置措施汇总拟定为正面书面答复，并附情况说明报有关部门把关、备案;如有事件最新进展，也及时上报。
5、发布回应。
明确初步调查结果后，立即对事件调查处理情况进行网络回复发布，注意速报事实、慎报原因，并根据事件调查处理进展情况及热度进行回复，做到尽早、持续、准确、反复发布。
6、后续跟踪。
组织网络舆情引导员针对回复开展正面引导，持续关注网络舆情发展情况;对确实存在的问题尽可能予以解决;开展线下处置，做好有关人员工作，最大限度消除负面影响，确保网络舆情不复发。
7、支持响应。
根据分级响应，对涉及敏感问题，对本校及全区形象将造成重大负面影响的网络舆情，于发现后立即上报至有关部门，并初步判断事件有无及真实性，上报信息做到真实、准确、及时，不瞒报、漏报、误报。
二、处置要点努力做到“三个一”--第一时间、第一定义、第一态度。
“第一时间”旨在强调“早发现、早介入、早发声”，全媒体环境下“层层请示汇报”已不能满足突发事件的应对需求，需要有关部门第一时间介入，第一时间发声，展现负责、重视的姿态，获得网络舆论的话语权。
“第一定义”强调发布信息权威性。
对事件的起因、经过、性质、影响等给出界定，避免由于官方声音缺乏，网络出现不良解读，进而产生的不实信息蔓延。
网络舆情应对及处置PPT课件
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感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
优势，对中国社会发展中的种种问题畅所欲言，能 在极短时间内凝聚共识，发酵情感，诱发行动，影 响社会。
5
“新意见阶层” 巨大的舆论能量
▪ 在全球金融危机的背景下，中国30多年经济增长和社会 转型所积累的各种矛盾凸显，在有些时候、有些地方呈 现激化态势。
▪ 网民的表达意愿和参与意识持续高涨，踊跃发声建言。 ▪ 在一系列突发事件上，“新意见阶层”进一步显示出巨
17
七、网络舆情监管模式创新： 从管制到治理
▪ 西方国家的互联网管制措施一般都遵循三个 原则:
▪ 保护言论自由的原则 ▪ 禁止不良信息传播的原则 ▪ 行业自律的原则
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网络舆情应对之策
▪ 1、适当调整管理思路，从“维稳”到“促和 ▪ 2、完善网络治理的法律规制 ▪ 3、加强行业自律 ▪ 4、“问计于民”，积极采纳网民的意见和建议 ▪ 5、重视网络监督，厉行官员问责制，提高政府公
1
授课教师简介
陈兵，浙江大学传播研究所硕士生导师、浙江传 媒学院管理学院副院长、副教授，传播学博士，浙江省 151人才工程第二层次培养对象。兼任浙江文化产业发 展研究中心办公室副主任、浙江省文化产业人才培养创 新实验区副主任、浙江广播电视研究院研究员。
主要研究领域为传播学、媒介经营管理、文化创意 产业管理。主持完成浙江省社科规划重点课题4项（其 中2项为重点），参与完成其他国家级和省部级课题5项。 在《新华文摘》、《浙江大学学报》等核心期刊上发表 论文40多篇。
如何应对网络舆情PPT课件
媒体
报道量
媒体
报道量I
搜狐网
929
凤凰网
545
人民网
768
环球网
541
新浪网
752
中国网
501
网易
689
中国新闻网
449
央广网
577
东方网
408
中国青年网
550
新华网
388
相关报道
爆炸事故发生后，天津卫视13 日上午仍在播出郸剧和动画片, 天津《渤海早报》的头版没有相关报道，《城市快报》只是 在头版体现了一个题目导读。
THE PART ONE
01
面对突发舆情如何处置
THE PART TWO
02
网络舆情危机过后，应认真回 顾处理过程，及时总结经验教发现存在的问题，找出管 理中的砌环节，有针对性地 开展形象修复工作。
面对网络海量的舆情信息，不 可能手工操作，必须依赖于先 进的网络技术，才能有效提取 网络舆情发展信息，从而实现 对网络舆情的管理。及时披露肖息，并且 组织有说服力、有深度的文章 在网上刊发，解释疑惑
感动事迹
《天津日报》、《每日新报》、 《今晚报》等一些主流媒体的 头版呈现了相关报道，其中《天津日报》的相关报道最多, 但报纸头条满满的领导指示和 一些感动事迹。
不清楚
不了解
需了解
关注度
14日公众对该舆情的关注 度居高不下。两场发布会 上大多数问题当场未得到 答案，相关负责人的回复“不清楚” “不了解”“需了解”刺激着大 众的神经。16日的第六场 发布会又一次点爆公众对 舆情的关注度：为核实伤 亡数字发布会延迟20分钟
结果初歩掲晓
舆情操作流程图
西咸万象城舆情监控1.监测方式（1）搜索引擎。
通过手动搜索引擎进行搜索，利用百度、360、搜狗等多种搜索引擎，或者通过查阅微博、论坛、贴吧、新闻媒体等发现舆情信息。
（2）定向搜索。
利用省内外网站、微博微信、新闻客户端中的检索功能，输入项目关键词进行搜索，并将搜索内容按时序排序，通过人工干预的方式进行网络舆情信息监测和收集。
2.监测范围及搜索频次（1）中央级网站：人民网、新华网、央广网、中国新闻网、光明网、中国网、中青网等PC端和新闻客户端；搜索频次：此类政府性网站发文严谨，影响力最大，但与商业内容关联性较弱，一周进行一次关键词索引盘查搜索。
（2）主要商业网站：新浪、腾讯（腾讯新闻+大秦网）、凤凰、网易、搜狐等PC端和新闻客户端；搜索频次：此类门户网站内容分类清晰，信息量大，受众广，影响力大，每周一、三、五、日进行4次关键词索引盘查搜索。
（3）重点媒体：澎湃网、新京报、南方都市报等；搜索频次：此类时政类网站发文较为严谨，受众档次较高，影响力较大，传播范围较大，但与项目核心消费群匹配度较低，每周一、五、进行2次关键词索引盘查搜索。
（4）重要论坛：天涯社区、百度贴吧、中国商业社区、网易论坛、搜狐社区、新浪论坛等；搜索频次：此类论坛网站内容多为普通受众自发娱乐所用，信息量较大且受众较为分散，但目前使用者逐渐降低且影响力有限，每周二、六进行2次关键词索引盘查搜索。
（5）地方论坛：华商论坛、西安论坛、荣耀西安、西安妈妈网搜索频次：此类论坛网站贴近西安本土生活，发帖多为本地居民，但帖子内容需板块管理员审核，在本土影响力较大，传播范围有限，网站活跃度相对较弱。
与网站板块负责人取得联系，对项目相关信息进行留意。
并通过人工搜索每周三、六进行2次关键词索引盘查搜索。
（5）新媒体：新浪微博、微信公众号、腾讯微博等。
搜索频次：此类论坛网站扑通消费者使用度极高，传播时效快，新闻抓取度高，在全国影响力大，传播范围广，作为重点盘查渠道，通过人工搜索每日1次关键词索引盘查搜索。
杨凌示范区政务舆情收集研判回应流程图
监 测 收 集
“全覆盖、全方位、全天候”的舆情监测体系 政府网站 热线电话 新闻网站 党媒报刊 微博 新闻跟贴 微信 传统媒体 活跃论坛 ……
分 析 研 判
健全舆情研判标准，完善舆情监测预警机制 重大政策出台前进行舆情风险评估，确定风险等级并制定相应的处置预案 加强舆情研判和政府信息发布工作，及时发现、及时预警、及时反馈 对重大敏感政务舆情，会商研判，提出预控处置意见，谁主管谁发声、谁处置谁发声” ，及时回应、下面引导舆论 政府网站
新闻发布会
新闻网站 党媒报刊
微博 新闻跟贴
微信 传统媒体
活跃论坛 ……
向本级政府领导报送政务舆情信息
归 口 报 送
网络舆情类 （网信部门） 涉外类 （外事部门）
社情民意类 （信访部门） 应急管理类 （应急部门）
对外宣传类 （宣传部门） 其他政务舆 情信息（办公 室统筹） （应急部门）
安全稳定类 （公安部门） ……
应 对 处 置
完善网上网下相结合的综合防控体系 定期通报网络社情民意办理和处置情况 建立健全敏感舆情区域跨部门协同处置机制 当事单位和新闻、公安、网信、政务公开等部门要建立联动机制