质量回访保修制度制度
工程回访和保修制度
工程回访和保修制度一、目的和原则本制度旨在规范工程项目的回访和保修工作，通过定期的回访活动，及时发现并解决工程使用过程中出现的问题，确保用户的满意度和工程的良好运行状态。
同时，通过有效的保修服务，维护公司的形象和信誉，提升客户的信任度。
二、适用范围本制度适用于公司承接的所有工程项目，包括但不限于建筑工程、装修工程、市政工程等。
三、职责分配1. 工程项目部负责制定和执行回访计划，收集用户反馈信息，并及时处理相关问题。
2. 质量监督部门负责监督检查回访工作的执行情况，确保制度的有效实施。
3. 客户服务部门负责协调解决用户的保修请求，提供专业的技术支持和服务。
四、回访内容1. 了解工程使用情况，包括结构安全、功能使用、维护保养等方面。
2. 收集用户的意见和建议，特别是对工程存在的问题进行详细记录。
3. 检查工程保修期内的维修情况，确保维修质量和时效。
五、保修条款1. 工程自竣工验收合格之日起进入保修期，保修期根据合同约定执行。
2. 在保修期内，对于因施工质量引起的问题，公司将免费提供维修服务。
3. 对于人为因素或自然灾害等非施工质量原因造成的问题，公司可提供有偿维修服务。
六、回访流程1. 制定年度回访计划，明确回访时间和对象。
2. 提前与用户联系，确定回访的具体时间和要求。
3. 回访时，由专业人员进行现场检查，并填写回访记录表。
4. 回访结束后，汇总信息并形成回访报告，提出改进措施。
七、保修流程1. 用户在发现工程问题后，可通过电话、邮件等方式联系客户服务部门。
2. 客户服务部门接到请求后，应及时响应并在规定时间内派遣技术人员现场查看。
3. 技术人员确认问题后，提出维修方案并征得用户同意。
4. 完成维修工作后，技术人员需填写维修记录，并由用户签字确认。
八、监督和改进公司将对回访和保修工作进行定期评估，根据用户反馈和市场变化不断优化制度内容，提高服务质量。
九、附则本制度自发布之日起生效，由公司管理层负责解释，如有变更，以最新发布的制度为准。
工程质量回访、保修制度
工程质量回访、保修制度
工程质量回访和保修制度是为了确保工程质量达到标准要求，并及时解决工程质量问题。
下面是一些关于工程质量回访和保修制度的常见要点：
1. 工程质量回访：
- 工程质量回访是通过对已经竣工的工程进行回访调查，以评估工程的质量状况是否符合合同要求和标准规范。
- 回访可以包括对工程结构、设备设施、施工工艺等方面的检查和评估，以及对施工现场和施工过程进行跟踪调查。
- 回访可以由专业的质量检测机构或专业人员进行，也可以由建设单位或监理单位组织进行。
2. 工程保修制度：
- 工程保修制度是指在工程竣工后，由施工单位对工程进行保修、维护和修理的制度。
- 保修期限一般为一定时间，如2年或3年，在这个期限内，施工单位负责免费修复因工程质量问题而引起的故障和损坏。
- 在保修期限内，建设单位或使用单位可以向施工单位提出保修申请，施工单位需要及时响应并修复问题。
- 保修期限结束后，建设单位或使用单位可以与施工单位签订维护合同或服务合同，以确保工程持续保持良好的使用和维护状态。
通过建立工程质量回访和保修制度，可以有效提高工程质量，防止工程质量问题的发生和扩大，并及时解决工程质量问题，满足建设单位和使用单位的需求。
同时，也可以促进施工单位对工程质量的重视和责任心的提升。
工程回访及保修制度
工程回访及保修制度是工程建设中不可或缺的一环，对于确保工程质量、提高用户满意度具有重要意义。
本文将从工程回访及保修制度的定义、重要性、内容、实施等方面进行详细探讨。
一、工程回访及保修制度的定义工程回访及保修制度是指在工程竣工验收合格后，施工单位对已交付使用的工程进行定期或不定期的回访，及时解决工程中存在的问题，并提供一定的保修服务，以保障工程质量、提高用户满意度的一种制度。
二、工程回访及保修制度的重要性1. 确保工程质量：工程回访及保修制度有助于发现工程中存在的问题，及时进行整改，确保工程质量。
2. 提高用户满意度：通过回访了解用户需求和意见，及时改进工程质量和服务质量，提高用户满意度。
3. 延长工程寿命：定期回访和维护，有助于发现并解决工程隐患，延长工程寿命。
4. 提升企业形象：良好的工程回访及保修制度，能体现企业责任感和专业素养，提升企业形象。
5. 促进工程行业健康发展：工程回访及保修制度的实施，有助于推动工程行业向更加规范、专业的方向发展。
三、工程回访及保修制度的内容1. 工程回访：施工单位应定期对已交付使用的工程进行回访，了解工程运行情况，发现问题及时解决。
回访时间、频率和方式可根据工程特点及用户需求进行调整。
2. 工程保修：施工单位应按照施工总承包合同的约定，对工程进行保修。
保修范围和期限如下：（1）地基基础工程和主体结构工程：设计文件规定的该工程的合理使用年限；（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏：5年；（3）供热与供冷系统：2个采暖期、供冷期；（4）电气管线、给排水管道、设备安装：2年；（5）装修工程：2年；（6）其他项目的保修期限由建设单位和施工单位共同约定。
3. 保修服务：施工单位应提供电话、现场等方式的保修服务，确保用户在保修期内遇到问题时能及时得到解决。
四、工程回访及保修制度的实施1. 建立健全组织机构：施工单位应设立专门的工程回访及保修部门，负责组织、协调和实施工程回访及保修工作。
公路工程质量回访保修制度
公路工程质量回访保修制度一、前言公路工程是国家基础设施建设的重要组成部分，直接关系到人民群众的出行安全和经济发展。
为了保证公路工程质量，提高公路工程建设的整体水平，必须建立一套科学合理的质量回访保修制度。
本文将重点介绍公路工程质量检查回访和保修工作的相关内容，以期提高公路工程的质量和可靠性。
二、质量回访制度的重要性1.加强工程质量管理。
通过回访制度，可以及时发现和解决工程质量问题，提高工程建设的质量和可靠性。
2.促进企业自我管理。
回访制度可以激励企业自我管理，提高其服务水平和施工质量。
3.提高公路工程的整体水平。
质量回访制度可以推动公路工程的标准化和规范化，提高工程整体水平。
三、质量回访保修制度的内容1.质量回访工作流程（1）前期准备：确定回访时间和地点，收集相关资料和信息。
（2）回访检查：对公路工程的各个环节进行现场检查，核实工程质量和施工进度。
（3）问题整改：发现问题后，及时提出整改要求，督促施工单位进行整改。
（4）质量保修：对工程质量进行保修，确保工程的使用寿命和安全性。
2.质量回访保修的标准（1）工程质量标准：根据国家相关标准确定公路工程的质量标准。
（2）保修期限：确定公路工程的保修期限，保证工程质量的整体性和稳定性。
（3）质量保修范围：明确保修的范围和内容，确保工程的整体质量和可靠性。
3.质量回访保修的监督管理（1）建立监督机制：建立专门的监督机构，对回访工作进行监督和管理。
（2）加强监督力度：加大对施工单位和监理单位的监督力度，确保回访工作的顺利进行。
四、质量回访保修的实施过程1.明确回访目标和内容，制定详细的回访计划和时间表。
2.组织专业团队进行回访和检查，确保回访工作的准确性和及时性。
3.及时整改问题，确保工程质量和安全。
4.保证工程的质量保修，并定期进行质量检查，确保工程质量的稳定性和可靠性。
五、质量回访保修的效果评估1.定期对回访保修制度进行评估，分析其效果和问题，提出改进建议。
工程质量回访、保修制度范文
工程质量回访、保修制度范文一、目的为了加强对工程质量的监督和管理，及时发现和解决工程质量问题，确保工程质量达到标准要求，提高工程质量，公司特制定本制度。
二、范围本制度适用于公司实施的所有工程项目，包括建筑工程、装饰工程、机电工程等。
三、工程质量回访1. 公司将在工程竣工后的 3 个月内，组织相关人员对工程质量进行回访。
2. 回访人员由公司指定，包括项目经理、质量控制员、工程监理等。
3. 工程质量回访的内容包括但不限于以下：(1) 工程施工过程中是否存在质量问题；(2) 工程材料的合格性和使用情况；(3) 工程成果的稳定性和可靠性；(4) 工程是否满足设计和合同要求；(5) 工程的隐患和改进方案；(6) 工程施工的时间进度和成本情况。
4. 回访人员将填写回访报告，并提交给公司质量控制部门。
5. 公司质量控制部门将根据回访报告，对存在的质量问题进行整理和分析，并制定整改措施和时间节点。
四、工程保修制度1. 工程竣工后，建设单位应提供工程保修清单，明确各项工程的保修期限。
2. 工程保修期限按照相关法律法规和合同约定的规定执行。
3. 工程保修期内，如果发现任何质量问题，建设单位应立即通知施工单位，并要求进行维修或更换。
4. 施工单位收到通知后，应在保修期限内派遣人员进行检修，并确保修复质量符合要求。
5. 工程保修期满后，工程质量问题由建设单位自行负责修复，施工单位不再负责。
6. 工程保修期满后，如果建设单位要求继续提供维修服务，施工单位可以按照双方协商的方式进行。
五、责任追究对于发现的工程质量问题，公司将会根据相关法律法规和合同约定进行责任追究。
对于工程回访中发现的问题，相关责任人应及时采取措施进行整改。
对于经常发生质量问题的项目，公司将加强对其的监督和管理，进行必要的处罚。
六、附则本制度自发布之日起生效，公司质量控制部门负责对本制度的解释和修订。
在施工过程中，如果出现超出本制度规定范围的问题，应根据实际情况及时进行调整并报告公司质量控制部门备案。
企业质量回访及保修制度
企业质量回访及保修制度（1）回访制度1）工程质量回访对象为：建设单位、监理单位、工程交付使用单位及直接的顾客群体和新闻媒体、政府部门、社会公众等。
2）回访的方法，可以采用各种方式，如电话、书信、电子邮件、走访调查等。
（3）回访时间，可以是定期或不定期的，但在工程竣工验收后一年内至少应进行一次回访。
在工程施工前期、施工期间、竣工验收后的三个阶段，定期或不定期向建设单位、监理单位主动征求意见和建议。
3）在回访前，应精心策划，确定参加回访的部门和人员、回访对象和内容，编写回访题纲，联系回访对象，提出回访要求，做好回访安排。
4）回访过程中，针对回访对象提出的问题，认真作答，能现场解决的现场解决，不能现场解决的，做好解释工作，将问题整理，交主管领导批示，及时将处理结果反馈回访对象。
5）每次回访应形成书面记录，必要时将回访记录提交被回访单位或建设单位、运营单位；建立工程回访档案。
（2）保修制度1）实行工程质量保修制度，按照合同规定，在工程竣工验收后提交工程质量保修书，质量保修书中明确保修范围、保修期限和保修责任。
保修期按项目分别分为：按设计年限、五年、三年、一年、半年。
保修期范围见附表。
2）在保修范围、保修期限内发生的质量问题，严格履行保修义务。
接到建设单位或者运营单位发出的保修通知，及时到现场核查情况，在保修书约定的时间内予以保修。
发生涉及结构安全或者严重影响使用功能的紧急抢修事故，接到保修通知后，将立即到达现场抢修。
竣工验收后每月走访业主一次，半年后每二个月回访业主一次。
其它时间根据甲方物业管理公司通知，乙方应保证在48小时到达用户现场。
3）对于涉及结构安全的质量问题，应当按照《房屋建筑工程质量保修办法》的规定立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施，由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，承包人实施保修。
质量保修完成后由发包人组织验收，保修费用由造成质量缺陷的责任方承担。
4）凡属保修期外的工程维修，应根据实际情况与顾客商洽，落实维修经费后，由分公司、项目部派专人进行修理。
建筑项目回访制度与质量保修
建筑项目回访制度与质量保修一、背景在建筑项目完成后，为了确保项目质量和客户满意度，建立回访制度和质量保修机制是非常必要的。
通过回访制度可以及时了解客户对项目的评价，及时发现和解决问题，提高项目质量和满意度。
二、回访制度的目的和意义1. 目的：- 了解客户对项目的满意度，收集客户的意见和建议。
- 及时发现和解决项目中存在的问题，提升建筑工程质量。
- 建立良好的客户关系，提高客户的忠诚度。
2. 意义：- 提高建筑工程的质量和安全性。
- 增进客户对建筑公司的信任和满意度。
- 为建筑公司的改进提供有力的依据和方向。
三、回访制度的流程1. 准备阶段：- 确定项目回访的时间和频率。
- 配置回访所需的问卷和相关材料。
2. 回访执行阶段：- 进行面对面回访或电话回访，了解客户的意见和建议。
- 记录回访信息，包括客户满意度、问题反馈等。
- 分析客户反馈的问题，制定解决方案。
3. 反馈阶段：- 向客户反馈回访结果，并感谢客户的参与和反馈。
- 向相关部门和人员汇报回访结果，协调解决问题。
4. 整改阶段：- 根据客户反馈的问题制定整改措施，确保问题得到解决。
- 经过整改后再次回访客户，确认问题是否得到解决。
四、质量保修机制1. 建立质量保修制度，明确保修范围和责任。
2. 客户在项目交付后一定时间内可以提出质量问题保修的申请。
3. 建立保修响应机制，及时处理客户的问题。
4. 对于建筑施工过程中出现的质量问题，进行追责和整改，确保类似问题不再发生。
五、优化建议1. 定期评估回访制度的有效性和客户满意度。
2. 鼓励客户提出建设性的意见和建议，并及时采纳和改进。
3. 加强内部沟通协调，确保回访制度的顺利执行。
4. 建立良好的沟通渠道，提高客户满意度和忠诚度。
六、总结建立建筑项目回访制度与质量保修机制对于提高项目质量和客户满意度具有重要意义。
通过回访制度可以及时了解客户的意见和建议，及时解决问题，提升建筑工程质量。
质量保修机制则可以确保建筑项目质量的稳定和可持续发展。
工程质量回访、保修制度（五篇）
工程质量回访、保修制度我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。
从工程交付之日起，我方的工程保修工作随即展开。
在保修期间，我方将依据保修合同，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。
当本工程在使用期间发生因施工单位原因的质量问题时，由使用单位填写《建筑工程质量保修通知书》，通知我公司派驻现场保修负责人(或用电话通知，书面通知后补)。
我方自接到《建筑工程质量保修通知书》或电话通知后，立即____保修，并且在____小时内赶到现场进行维修，所发生费用由我方承担。
我公司拟订如下保修措施：1)工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务挡案。
如发生质量问题，我公司立即成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真负责的原项目部的施工管理人员及原工程的作业人员组成。
在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将常驻在现场(在征得业主同意后)，配合业主做好各项保修工作，同时，将向业主提供详尽的有关技术说明资料，帮助业主更好的了解建筑使用过程中的注意事项。
2)工程保修小组在接到业主维修要求后，立即到达故障现场与业主商量处理办法，能自行处理的质量问题，保证在1~____天内给予解决，不能自行处理的上报公司工程部迅速研究解决。
3)对于一般问题，保修工作将在____小时内完成，较大的质量问题，保修工作将视情况在3~____个工作日内完成。
4)对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制订维修方案。
对屋面、卫生间等防水部位，容易跑、冒、滴、漏等问题，准备好配料和材料，随时发生问题随时进行解决，确保维修质量。
保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。
5)公司技术部配合保修小组对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施，并监督保修小组工作，做好保修的验收工作。
如业主提出的保修要求与合同规定有出入时，公司项目工程部和经营部负责处理解释，并做到使业主满意。
6)保修工作完成后，维修人员将认真填写《建筑工程回访单》，并做好维修记录。
质量回访保修制度
质量回访保修制度1. 需要建立质量回访保修制度的原因在市场经济发展的现代社会中，产品和服务质量是企业生存和发展的重要因素。
高质量的产品和服务能够赢得客户的信任并提高客户的满意度，在客户的口碑传播中达到良好的口碑效应，增加企业的品牌影响力。
在这个背景下，建立质量回访保修制度是企业提升产品和服务质量，提升客户满意度，增强客户忠诚度的必要步骤。
质量回访保修制度可以对产品和服务的质量进行评估和调查，及时发现和纠正问题，并向客户提供相应的解决方案，满足客户的需求和期望，持续改善产品和服务的质量，提高竞争力。
2. 质量回访保修制度的实施流程2.1 质量回访流程质量回访是指对客户使用产品和服务质量情况的了解和反馈，通过一定的调查方式来获取客户的意见和建议。
质量回访包括主动回访和被动回访两种方式。
主动回访是指在客户体验完服务或使用完产品后由企业主动与客户进行联系，了解客户的服务或产品使用情况，并收集其对服务或产品的评价和建议，提供改进方案。
被动回访是指在客户提出质量投诉后，进行回访调查，了解客户投诉的情况并提供解决方案。
2.2 质量保修流程质量保修是指在客户使用产品或服务出现质量问题的情况下，企业提供的保修服务，包括退换货、维修等。
企业应当建立健全完善的质量保修制度。
保修请求的处理流程：1.客户向企业提出保修请求；2.企业对保修请求进行审核，确认是否涵盖在保修范围内；3.企业通过电话或者在线咨询等方式对客户进行初步排查，如果问题可以在电话或在线咨询中解决，则解决问题；4.如果无法在电话或在线咨询中解决问题，则对保修请求进行记录，记录下保修请求的相关问题和解决方案；5.针对保修请求，企业技术人员和服务人员进行上门服务或维修；6.客户确认问题已经解决后，保修请求处理结束。
3. 质量回访保修制度的优点建立质量回访保修制度主要有以下几个优点：1.提高客户满意度：通过质量回访可以及时发现客户的不满之处，提供相应的解决方案，达到改善客户体验和满意度的目的。
工程质量回访保修制度
工程质量回访保修制度工程质量回访保修制度是指在建筑施工完成后，对工程质量进行回访和保修的体系。
这一制度的建立和执行，对于确保工程质量的可靠性和持久性至关重要。
下面将分别从回访和保修两方面来详细介绍工程质量回访保修制度。
回访是指在工程竣工验收后，对已交付使用的建筑物进行定期检查、评估和反馈，以发现潜在问题并及时解决。
回访的频率一般为半年或一年一次，具体时间根据项目情况而定。
在回访过程中，工程质量监督人员会对建筑结构、装修工程、设备设施等进行全面检查，记录并分析存在的问题和隐患。
同时，还需向使用者了解实际使用情况和反馈意见，以便做出及时调整和改进。
通过回访，可以及时发现并解决潜在问题，确保建筑物的安全性和稳定性。
保修是指在工程竣工验收后，对已交付使用的建筑物进行一定时限内的维修保养工作。
一般情况下，保修期限为一年，具体时间也可根据项目要求进行调整。
在保修期内，如果出现因施工质量问题导致的损坏或故障，施工单位应当及时到位进行维修，确保建筑物的正常运行和使用。
同时，保修期内也需要对建筑物进行定期保养，包括清洁、涂漆、更换易损配件等工作，以延长建筑物的使用寿命和美观度。
工程质量回访保修制度的建立和执行，不仅有利于及时发现和解决工程质量问题，还可以提高工程质量的可靠性和持久性。
通过回访，可以了解用户的实际需求和反馈意见，为今后的施工提供参考和借鉴。
通过保修，可以保证建筑物在一定时限内的正常运行和使用，提高用户对工程质量的满意度和信任度。
因此，建议各建筑施工单位在施工过程中认真执行工程质量回访保修制度，确保建筑物的质量和安全。
工程质量保修回访制度
工程质量保修回访制度是指在工程竣工验收合格后，施工单位对所承揽的工程进行一定期限的保修，并对工程质量问题进行回访和处理的制度。
该制度旨在保障工程质量，提高用户满意度和工程项目的信誉度。
本文将从制度的意义、主要内容、实施要点和注意事项等方面进行详细阐述。
一、工程质量保修回访制度的意义1. 提高工程质量：通过保修回访，可以及时发现和解决工程质量问题，避免工程质量问题给用户带来不便和损失，提高工程质量。
2. 提高用户满意度：保修回访制度体现了施工单位对工程质量和用户利益的重视，有助于提高用户对工程项目的满意度。
3. 增强工程项目信誉：施工单位按照保修回访制度及时处理工程质量问题，有助于树立企业形象，提高工程项目的信誉度。
4. 促进施工单位改进工艺：通过对保修回访中发现的问题进行分析，施工单位可以查找不足，改进施工工艺，提高工程质量水平。
5. 保障双方权益：保修回访制度明确了施工单位和用户在工程质量保修期的权益和责任，有助于双方共同维护工程质量。
二、工程质量保修回访制度的主要内容1. 保修范围：工程质量保修范围应符合国家法律法规、工程建设强制性标准和合同约定。
通常包括地基基础、主体结构、屋面、墙面、地面、给排水、电气、通风空调等部位。
2. 保修期限：保修期限应符合国家法律法规、工程建设强制性标准和合同约定。
常见的保修期限为1年、2年、5年等，具体可根据工程类型和施工单位承诺确定。
3. 保修责任：施工单位应对保修范围内出现的质量问题负责维修、更换或赔偿损失。
对于非施工单位原因造成的质量问题，施工单位应协助解决，并根据实际情况承担相应责任。
4. 回访时间：施工单位应在保修期内定期进行回访，了解工程质量状况，及时发现和处理问题。
回访时间可根据工程类型、规模和施工单位安排确定。
5. 回访方式：施工单位可采取电话、短信、邮件、现场走访等方式进行回访，了解用户对工程质量的意见和建议，及时解决用户反映的问题。
6. 问题处理：施工单位收到用户反映的质量问题后，应及时组织人员核实情况，制定维修方案，并在规定时间内予以解决。
工程质量回访、保修制度范文(5篇)
工程质量回访、保修制度范文为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》____，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：1、回访范围1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。
1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。
2回访内容2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。
2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。
2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。
3回访的频次、参与部门与回访对象(顾客)3.1工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备安装工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。
根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。
3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再组织回访。
3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。
4顾客意见的整改及责任分工4.1已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由技术部门制定保修措施，及时整修。
顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。
保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。
4.2已交付使用一年或合同规定的保修期已满的工程如发生顾客向处提出意见或质量问题，由公司工程管理部牵头，工程试验中心、安质部和总队参加；对使用单位提出的问题进行调查、研究、分析，如果确需施工单位进行修复整改，则由公司工程管理部制定纠正和预防措施书面通知队实施，公司安质部监督落实。
工程质量回访、保修制度范文（2）第一章总则第一条目的与依据为了进一步提高工程质量，加强建设单位与施工单位之间的沟通与合作，确保工程质量的稳定和持久性，保障双方的合法权益，特制定本制度。
工程回访保修投诉制度
工程回访保修投诉制度一、前言随着我国建筑行业的不断发展，人们对建筑工程质量要求也越来越高。
为了保障工程质量，提升服务水平，建立健全的工程回访保修投诉制度是至关重要的。
本文将重点介绍工程回访保修投诉制度的内容和实施方法。
二、工程回访1. 工程回访的定义工程回访是指在工程竣工验收后，对工程项目进行定期检查和评估，了解工程质量和服务态度的满意度，及时发现和解决存在的问题，确保工程质量和服务水平达到客户期望。
2. 工程回访的内容工程回访的内容包括但不限于以下几个方面：- 对工程施工质量进行评估；- 对工程服务态度进行评估；- 收集客户的意见和建议；- 发现和解决存在的问题。
3. 工程回访的实施方法工程回访应当由专业的客服团队负责实施，具体方法包括但不限于以下几种：- 电话回访；- 邮件回访；- 面对面回访。
通过以上方法可以全面、及时地了解客户的需求和意见，并及时处理存在的问题，提升服务水平。
三、保修1. 保修的定义保修是指建设单位在工程竣工验收后，为维护工程质量，保障客户利益而实施的一种服务。
保修期限一般为1年，具体保修内容根据合同规定而定。
2. 保修的内容保修的内容包括但不限于以下几个方面：- 免费修补工程质量问题；- 提供技术咨询和指导。
3. 保修的实施方法保修应当由专业的维修团队负责实施，具体方法包括但不限于以下几种：- 上门维修；- 远程指导。
通过以上方法可以及时、有效地解决工程质量问题，提升客户满意度。
四、投诉1. 投诉的定义投诉是指客户对工程质量或服务态度不满意，在保修期内向建设单位提出要求和建议的行为。
2. 投诉的内容投诉的内容包括但不限于以下几个方面：- 工程质量问题；- 服务态度问题；- 其他相关问题。
3. 投诉的处理方法投诉应当由专业的客服团队负责处理，具体方法包括但不限于以下几种：- 及时响应客户投诉；- 调查处理问题；- 给予合理解释和处理结果。
通过以上方法可以解决客户的投诉，维护企业形象和客户关系。
工程质量回访保修制度
工程质量回访保修制度
回访服务是端正企业经营作风,提高企业信誉的重要工作,也是进一步检验工程质量,通过信息反馈以进一步提出改进质量措施的必要阶段。
由公司、分公司质检部门为主组织。
一、工程交工验收时由公司向建设单位(用户)签发《建筑工程保修书》对保修期、保修范围及费用的计取等作出说明。
二、建筑工程质量在保修期内,发生保修范围内的质量问题时,建设单位应填写《建筑工程质量修理通知书》,通知施工单位,施工单位自接到通知书之日起,在15天内到建设单位(用户)应给予配合。
三、坚持分公司每半年,公司每年一次的质量回访制度,特别在雨季、冬季,各分公司应主动对已交付使用的工程进行回访。
四、质量回访人员:分公司由质安部门牵头,组织有关人中参加;公司由质安科牵头,组织有关人员参加。
五、凡是竣工验收并交付使用的工程,在次年保修期内的,分公司均应组织回访,回访时间定为:6月以后竣工交付使用的工程,在下年元月或六月前后回访;6月以前竣工的交付使用的工程在当年7月或7月后回访;根据工程情况,公司每年9月或月前后进行抽查回访一次。
六、各级回访人员必须认真听取使用单位的意见,认真检查工程质量,并做好回访记录,整理后向上级汇报。
七、返修项目的质量验收标准,以国家建筑施工验收规范,规程,标准和设计要求为准,返修毕由建设单位签证,纳入技术档案。
工程质量回访、保修制度范本
工程质量回访、保修制度范本一、引言工程质量回访和保修制度是对工程项目的质量进行跟踪和监控的重要手段，可以确保工程质量符合规范和要求，并在保修期内及时解决出现的质量问题。
为了加强对工程质量的管理，提高工程质量的稳定性和可持续性，制定本回访、保修制度范本，以供参考和执行。
二、工程质量回访制度1.目的有效跟进工程质量的执行情况，了解施工过程中出现的问题，及时对存在的质量问题进行解决，并为未来的施工工作提供参考。
2.内容（1）工程质量回访范围包括工期、质量检验和验收、质量控制过程、施工人员、工程材料、环境保护以及工程完工后的运营情况等。
（2）工程质量回访的方式可以采用实地考察、文件审核、书面调查等多种形式进行，确保回访内容全面、真实、客观。
（3）工程质量回访应有专门的回访人员负责，进行回访并记录回访结果，以便后续分析和总结。
3.流程（1）确定回访计划：根据工程项目的具体情况，确定工程质量回访的时间计划和内容范围，编制回访计划。
（2）回访准备：做好与回访相关的准备工作，包括准备回访所需的各种文件资料、工具设备，并确定回访的具体细节安排。
（3）实施回访：按照回访计划，进行实地考察、文件审核或书面调查等形式的回访工作，记录回访过程中的各类问题和情况。
（4）整理回访结果：将回访所得的各项数据和问题整理成报告，详细描述回访结果，并对存在的问题进行分类和分析。
（5）汇报回访报告：将回访报告递交给相关部门负责人，提供参考意见和建议，并对需要改进的问题提出具体的解决办法。
（6）跟踪整改情况：针对回访报告中提出的问题，制定整改计划，并跟踪整改过程，确保问题得到及时解决。
三、工程保修制度1.目的保障工程质量在保修期内能够得到及时、有效的维护和维修，预防和解决质量问题，确保工程项目的正常运行和使用。
2.内容（1）工程保修的期限和范围：明确工程保修的期限，一般为施工完工后一定的时间范围内，同时明确保修的范围，包括工程质量问题、设备故障等。
工程回访及保修制度
竣工项目质量回访及保修制度承包项目经理、分包负责人：在工程竣工交付使用后，在保修期内应定期组织回访。
(一)各项目经理未按国家有关规范、标准、规定和设计要求及合同的质量条款施工，造成的质量问题由该项目经理或分包人负责保修并承担经济责任。
保修期限自竣工验收合格之日起计算，最低保修期限为:1、基础设施工程、地基基础工程、主体结构工程为设计文件规定的该工程的合理使用年限；2、屋面防水工程、地下室防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为五年。
3、建筑工程供热与供冷保修期为二个采暖或供冷期4、建筑工程电气管线、给、排水管道、设备安装为二年。
5、建筑装饰装修工程保修期为二年6、建筑工程在保修范围和保修期限内发生质量问题的，项目经理或分包责任人应履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。
7、其它工程保修期，按国家有关规定或按所签定的施工合同规定执行。
(二)各项目经理接到需保修工程的通知书后24小时内，到达现场与公司工程部、质检部共同明确质量问题的责任方，明确返修内容、返修时间，否则公司有权另调人员组织返修，所发生的一切费用，由原施工的项目经理或分包责任人负责，维修所有发生费用从质保金双倍扣除，如发生业主上访政府有关部门、质量监督站或对公司造成不良影响的，公司将对承包相关责任人给予10000——50000元处理。
(三)工程回访是质量管理不可缺少的重要环节，是质量信息反馈和提高企业信誉的重要途径，公司工程部、质检部必须积极配合各项目经理做好工程质量回访保修工作；对上一年交工的工程要组织回访，并做好回访保修记录和质量问题的取证存档，将工程回访保修工作形成制度化。
(四)回访情况或存在质量问题须记载在回访卡上，返修时应有工程返修记录单，并有处理结果，建设单位、物业单位及用户的认可签证。
(五)回访保修过程中，坚持“施工中为业主着想，施工后对业主负责，保修期让业主满意”的原则。
******有限公司20**年**月**日。
工程质量回访、保修制度
工程质量回访、保修制度
是指在工程项目完工后，对工程质量进行回访，及时发现和解决工程质量问题，并建立保修制度，确保工程质量问题得到及时修复和维护。
工程质量回访是在工程项目竣工后的一定时间内，对工程质量进行检查和评估。
回访主要通过现场检查、调查问卷、对相关人员的访谈等方式进行，评估工程质量是否达到设计标准和合同要求，是否存在质量问题。
如果发现质量问题，可以及时采取措施进行修复和整改。
保修制度是指对工程项目的质量问题在一定期限内进行保修和维护。
保修期一般为工程项目竣工后的一定时间，具体时间可以根据合同和国家标准规定。
在保修期内，如果出现工程质量问题，施工单位需要负责修复，并承担相应的费用。
保修制度的建立可以有效保障工程质量，并促进施工单位提高施工质量。
工程质量回访和保修制度的重要性在于：
1. 及时发现和解决工程质量问题，确保工程质量符合设计要求和标准。
2. 维护工程项目的长期可持续发展，提高工程的使用寿命。
3. 保护业主的利益，避免工程质量问题对业主造成损失。
4. 推动施工单位提高施工质量，提高市场竞争力。
综上所述，工程质量回访和保修制度是保障工程质量的重要措施，有助于及时发现和解决工程质量问题，提高施工质量，维护业主利益。
工程质量回访、保修制度
工程质量回访、保修制度1. 前言在建筑工程中，保证工程质量一直是一个存在的问题。
只要人类活动存在，就会有失误和疏漏。
为了保证建筑工程的质量，我们需要建立工程质量回访、保修制度。
2. 工程质量回访制度2.1 定义工程质量回访制度是指对建成的工程进行质量评估，发现质量问题，及时进行整改，保证建成后工程的质量符合相关标准和规定。
2.2 目的工程质量回访制度的目的是发现工程质量问题，及时解决这些问题，保证建成后工程的质量符合规定。
通过建立工程质量回访制度，可以从根本上提高工程质量，为用户提供高质量的建筑工程。
2.3 主要内容工程质量回访制度的主要内容包括以下几个方面：1.对建成的工程进行质量评估，评估标准应符合国家相关标准和规定；2.对发现的质量问题，及时进行整改，并制定相应的整改计划；3.对整改结果进行监督和检查，确保问题得到彻底解决。
2.4 实施步骤工程质量回访制度的实施步骤分为以下几个阶段：1.识别需要回访的工程，确定回访标准；2.对工程进行质量评估，发现质量问题；3.制定整改措施，制定整改计划；4.实施整改，监督整改结果；5.持续开展回访，确保工程质量得到有效控制。
3. 工程保修制度3.1 定义工程保修制度是指对建成的工程进行保修，并对出现的质量问题进行整改，保证工程质量符合相关标准和规定。
3.2 目的工程保修制度的目的是对工程进行保修，及时解决出现的质量问题，保证工程质量符合相关标准和规定。
通过建立工程保修制度，可以为用户提供更好的服务，并提高企业的信誉度。
3.3 主要内容工程保修制度的主要内容包括以下几个方面：1.对建成的工程进行保修，包括整体保修和局部保修；2.对出现的质量问题进行整改，确保问题得到彻底解决；3.制定保修计划和保修方案，对保修进行统一管理；4.监督和检查保修质量，确保保修质量符合相关标准和规定。
3.4 实施步骤工程保修制度的实施步骤分为以下几个阶段：1.制定保修计划和保修方案；2.对工程进行保修，包括整体保修和局部保修；3.对出现的质量问题进行整改，确保问题得到彻底解决；4.监督和检查保修质量，确保保修质量符合相关标准和规定；5.建立保修档案，保留保修记录和保修成果，为日后的管理提供依据。
工程质量回访、保修制度范本（三篇）
工程质量回访、保修制度范本回访制度范本：1. 目的为了确保工程质量和顾客满意度，提高我们公司的声誉和信誉，制定此回访制度。
2. 范围此制度适用于所有施工项目，包括新建、改建和维修工程。
3. 质量回访流程（1）选择回访对象：根据项目的重要性、规模和客户要求，确定回访对象。
（2）预约回访时间：与回访对象协商确定回访时间。
（3）实施回访：对工程进行实地回访，并与客户交流沟通，了解客户对工程质量和服务的意见和建议。
（4）整理回访记录：将回访情况整理记录，包括客户的投诉、意见和建议等。
（5）分析回访结果：根据回访记录，对工程质量和服务进行分析，找出存在的问题和改进的空间。
（6）制定改进措施：根据回访结果，制定相应的改进措施，确保问题得到解决和改进。
4. 保修制度范本：（1）保修期限：- 新建工程：自竣工之日起保修1年；- 改建工程：自竣工之日起保修半年；- 维修工程：自完工之日起保修3个月。
（2）保修内容：- 在保修期限内，对于因施工方原因引起的设计、施工、材料等方面的问题，均由施工方负责修复；- 保修内容包括但不限于：漏水、开裂、脱落、渗水、电器设备故障等；- 对于非人为损坏或正常磨损的部件或设备，按照厂家的保修规定进行维修或更换。
（3）保修流程：- 报修：业主在发现问题后，及时向施工方提出书面报修申请，并注明问题的具体情况。
- 受理：施工方接到报修申请后，立即安排专业人员进行查看和评估，并确认是否属于保修范围内的问题。
- 整改：如属于保修范围内的问题，施工方将立即组织人员进行整改，并尽快解决问题。
- 完工确认：完成整改后，施工方将通知业主进行验收，并填写完工确认单。
- 保修期满：保修期满后，施工方将不再承担保修责任，但仍可提供维修和保养等有偿服务。
以上为工程质量回访和保修制度的范本，具体可根据实际情况进行调整和完善。
请根据公司的实际情况和要求进行具体制定。
工程质量回访、保修制度范本（二）一、背景：为了加强对项目工程质量的管理和控制，提高工程质量的水平，有效解决工程质量问题，制定并执行工程质量回访、保修制度。
质量回访保修制度
XXX工程质量回访保修制度XXX项目部质量回访保修制度一、目的为更好的执行公司“百年大计、质量第一”的宗旨,及时排除工程竣工后的各种质量病害；同时还应及时收集各种质量情报,分析原因,以制订措施,总结教训,避免出现类似情况再度发生,特制订本回访保修制度;二、依据国家建筑施工验收,规程,标准和设计;三、适用范围建筑工程质量在保修期内,发生保修范围内的质量问题;四、质量回访保修制度内容1、建立回访小组项目部在工程验交时及时征求顾客意见,如反映有质量问题,由项目部质检员对反应的质量问题进行调查分析；并且项目部建立回访维修小组,由项目经理担任回访小组组长,项目副经理任副组长,负责具体事务;2、回访维修小组的任务回访维修小组的任务是根据公司回访保修计划,对公司承建的竣工工程进行定期回访和日常维修,对业主及建设单位的维修要求及时满足,使业主及建设单位满意；同时,总结工程中出现的质量情况,为搞好以后的工程质量服务;同时项目部工程部应提供工程施工过程中的原始质量记录,以便核查,查明原因后,如属施工方面原因,由项目部总工程师会同项目部质检员制定保修方案,如遇疑难问题,逐级上报解决；如不属施工方面原因,项目部派人向顾客解释,并妥善处理; 3、回访维修方式1工程竣工：竣工交付使用一年后,回访维修小组进户回访,了解业主对工程质量的满意程度,及时将回访情况进行整理,分析原因,制定对策,以防类似情况在后继工程中发生;2二年后：回访小组重点对桥涵主体工程质量情况进行回访,并分析原因,制定对策,及时处理,总结教训;3十年后：回访小组对桥涵的耐久性进行回访;回访小组应处理好这些问题,制定预防措施,供后续工程参考;4、验证效果及服务报告对于经过回访维修的工程,由安质部、工程部组织验收,业主填写意见,及时完成验收手续;工程回访和维修结算后,由工程质量回访记录表和服务报告,对回访维修活动进行一次全面的总结,以作今后工作的参考;5、质量保修责任1按照国家有关规定和协议条款实行竣工工程质量回访和保修;施工单位应按约定的保修项目、内容、范围、期限及保修金额和支付办法,进行保修并支付保修金;2施工单位未按国家有关规范、标准和设施要求施工,造成的质量缺陷,由施工单位负责返修并承担经济责任；必须在接到修理通知以后合同约定期限内无约定按7天计内派人负责修理;3由于设计方面的原因造成的质量缺陷,由设计部门承担经济责任;由施工单位负责维修,其费用按有关规定由设计部门支付；4因使用单位使用不当造成的质量缺陷,由使用单位自行负责;5因地震、洪水、台风等不可抗力造成的质量问题,按合同约定解决,无约定时,施工单位、设计部门不承担经济责任;。
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神化新准铁路巴准线施工三标质量回访保修制度
中铁七局集团
神化新准铁路巴准线施工三标项目经理部
二0一0年十二月
质量回访保修制度
1.回访
1.1 工程质量回访对象为：建设单位、监理单位、工程交付使用单位及直接的顾客群体和新闻媒体、政府部门、社会公众等。
1.2 回访的方法，可以采用各种方式，如电话、书信、电子邮件、走访调查等。
1.3 回访时间，可以是定期或不定期的，但在工程竣工验收后一年内至少应进行一次回访。
在工程施工前期、施工期间、竣工验收后的三个阶段，定期或不定期向建设单位、监理单位主动征求意见和建议。
1.4 在回访前，应精心策划，确定参加回访的部门和人员、回访对象和内容，编写回访题纲，联系回访对象，提出回访要求，做好回访安排。
1.5 回访过程中，针对回访对象提出的问题，认真作答，能现场解决的现场解决，不能现场解决的，做好解释工作，将问题整理，交主管领导批示，及时将处理结果反馈回访对象。
1.6 每次回访应形成书面记录，必要时将回访记录提交被回访单位或建设单位、运营单位；建立工程回访档案。
2.保修
2.1 实行工程质量保修制度，按照合同规定，在工程竣工验收后提交工程质量保修书，质量保修书中明确保修范围、保修期限和保修责任。
2.2 在保修范围、保修期限内发生的质量问题，严格履行保修义务。
接到建设单位或者运营单位发出的保修通知，及时到现场核查情况，在保修书约定的时间内予以保修。
发生涉及结构安全或者严重影响使用功能的紧急抢修事故，接到保修通知后，将立即到达现场抢修。
2.3 按技术标准、验收标准或保修方案进行保修，保修完成后，由建设单位或者运营单位组织验收，直至合格。