门诊收费操作说明
北京协和医院门诊结算流程
北京协和医院门诊结算流程
一、交费流程及须知：
1. 流程图：
2. 交费须知：
（1）北京医保患者必须使用社保卡交费，否则您此次全额交纳费用为自费，不能报销；
（2）北京医保患者持社保卡结算时只须缴纳自费、自付部分（生育险、单位欠缴医保费、社保卡损坏除外），交费后请您仔细检查收据清单，如有疑问请尽早向收费窗口说明。
二、退费流程及须知：
1. 流程图：
（1）退药费：
（2）退检查、化验、治疗等其他费用：
2. 退费须知：
（1）退药费：
没有取药的患者，找原开电子处方的医生在医生工作站上操作退费，患者拿就诊卡到收费处直接退费，并在收据上签收。
医生不在的情况下，到四层门诊办办理。
已取药的患者，除走上述流程外，需到药房开具退药单，必需注明药品名称、规格及数量，并加盖药剂科章，患者持原始收据和退药单到收费窗口办理退费手续，原始收据和退药单作为退费凭证保留。
（2）退检查、化验、治疗等其他费用
电子申请单：
分两种情况，未执行和已执行的检验检查申请。
未执行的检验检查申请，需由原开电子处方的医生在医生工作站上操作退费，患者拿就诊卡到收费处直接退费，并在收据上签收。
医生不在的情况下，到四层门诊办办理。
已执行的检验检查申请，需由检验科撤消执行状态后，由医生在医生工作站上操作退费。
纸质申请单：
患者将盖有收费章的原始医疗项目申请单（含有科室提成的附联）找开单医生签名盖章，如医生不
在，可由服务台护士盖各科证明章，并写明“请退费”字样后，带上原始收据收费窗口办理退费手续，原始收据和医疗项目申请单作为退费凭证保留。
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山东医疗机构收费项目及收费标准
山东省医疗机构收费项目及收费标准门诊类收费说明一、凡来院就诊者均收取挂号费（包括普通门诊与专家门诊）。
有下列情况之一者不另收挂号费：1、一次处方连续注射；2、取化验和各种检查结果；3、健康查体；4、当日医生指定院内转科；5、家庭病床。
二、镶牙、配眼睛、全部镶、赔过程只收一次挂号费。
三、理疗、针灸、推拿按一次挂号费。
四、门诊诊疗费在患者挂号时一并收取，收费范围仅限于临床科室（医技、护理等科室不得收取，一个诊疗过程只准收取一次诊疗费；诊疗过程包括主诉、现病史、检验、检查、诊断、处理；一次诊断多次治疗、健康查体和医生看检验、检查等报告单不得另收诊疗费。
五、家庭病床巡视不另收诊疗费。
六、健康查体包括内、外、五官、皮肤等检查，如需做化验、特检、透视等另收费。
婚前查体指；查血（白血球计数、分类，红细胞计数，血色素）、尿常规、查滴虫、霉菌、淋球菌、梅毒血清学检查（USR）、肝攻、乙型肝炎表面抗原（HAA）、胸透、泌尿生殖器检查，建卡、发证、宣传资料等不得另收费。
一、门诊类单位：元编码项目计费单位收费标准备注101 挂号费101001 门诊挂号费次 1.00101002 专家门诊挂号费次 4.00 副主任医师（副教授、副研究员）及其以上职称者适用102 病历工本费本 1.00 32K纸，纸重不低于60g,不少于10页103 门诊诊疗费103001 三级医院次 2.00103002 二级医院次 1.00103003 一级医院次0.50104 救护车费按往返里程计算104001 急救用车起步价10.005公里起算，超过5公里的，每公里加1.5元。
需要使用车载监护设备的另按规定收监护费。
104002 急救用车等候费次15.00指在出诊地点等候一小时以上者，不足一小时的不收等候费。
105 家庭病床巡诊费次 4.00 一日多次按一次计算。
106 健康查体费化验、透视及特殊检查另收。
106001 儿童、小学生次 3.00106002 中学生次 5.00106003 成人（包括高校招生体检）次7.00106004 婚前查体费每人50.00 按规定由经批准的医疗定点机构按规定项目检查。
6、HIS系统-门诊收费
医院信息管理系统门诊收费操作手册V1.0.0.1目录五、门诊收费 (3)1.1系统选项 (3)2.1补卡管理 (3)3.1刷卡收费 (4)3.1.1发票管理 (4)3.1.2收费管理 (4)4.1划价收费 (5)4.1.1发票管理 (5)4.1.2处方划价 (5)5.1药库药品收费 (6)6.1门诊处方退款 (6)7.1收款统计 (7)8.1处方划价清单 (7)9.1发票使用情况 (8)10.1科室与医生工作统计 (8)11.1药库收费查询 (9)12.1医生处方详单 (9)13.1处方单金额查询 (10)14.1医疗退款查询 (10)15.1药品退款查询 (10)16.1医生药品毛利统计 (11)17.1预充值查询 (11)18.1医保报销查询 (11)五、门诊收费1.1系统选项初次使用门诊收费系统，管理员通过【系统(S)】---【系统选项】---门诊---发票样式选择---选择门诊收费票据，设置完毕点击保存即可2.1补卡管理补卡管理：主要用于启用一卡通的用户，对患者丢失的诊疗卡进行补办管理，本功能可以有效杜绝因患者诊疗卡丢失，而无法获知患者就诊信息的情况打开【补卡管理】窗口，通过患者的姓名、手机、身份证任意一种，进行患者的信息检索，检索到患者的信息后，在新卡号处读取新的诊疗卡号，然后点击保存即可。
同一个患者可进行多张诊疗卡的补卡，以及可进行多次补卡。
3.1刷卡收费即门诊患者在医生站就诊，医生开具电子处方后，到收费处进行缴费3.1.1发票管理打开刷卡收费窗口后，系统会提示录入打印的发票号码，收费人员应当遵守医院发票使用管理规定，在这里录入正确的信息，以方便查询发票使用情况。
3.1.2收费管理在【请刷卡】处刷诊疗卡，如未启用一卡通功能，则要点击【全部处方[F5]】点击查询出的病人信息，显示处方详单选择结算方式比如【现金或者医保卡】，然后点击【保存并打印[F10]】，打印发票如启用预充值模块，窗口会显示【卡余额】，如余额不足，患者充值后，收费员点击【保存并打印】系统会自动扣除预充值的费用如启用会员管理模块，在收费时先登记一下会员信息，在进行缴费，系统会自动根据会员等级进行折扣及优惠积分重新打印发票：输入重打发票的流水号点击确定，根据提示点击打印即可4.1划价收费未启用医生站的用户通过门诊收费中的划价收费进行处方的录入及划价操作4.1.1发票管理打开划价收费窗口后，系统会提示录入打印的发票号码，收费人员应当遵守医院发票使用管理规定，在这里录入正确的信息，以方便查询发票使用情况。
北京市统一医疗服务收费标准
北京市统一医疗服务收费标准门急诊挂号收费说明一、初建门诊病历每人次2元，初建住院病历每人次4元。
二、查病历号0.10元，补挂号证0.20元，病历手册按工本费收费。
三、一次诊断开处方连续注射、输液、换药，取结果不再收取挂号费、诊疗费。
四、普通门诊：一次诊断多次治疗，只收取一次挂号费、诊疗费。
五、咨询门诊：主治医师以上按职称收取挂号费、诊疗费，（20分钟内、含20分钟）超过20分钟加收20元咨询治疗费。
六、简易门诊只收挂号费，不收诊疗费。
七、假日门诊指国家规定的法定假日和双休日。
八、知名专家、教授名单由医疗单位上报北京市卫生局医政处审定。
住院收费说明住院床位费的计算一律按计入不计出的方法，即入院当日计算一天，出院的当日不论什么时间走，也不计算床位费。
北京市医疗服务价格查询－手术收费手术收费说明一、本手术费标准第一栏为基本手术费标准，医院可在基本手术费基础上加收20%卫生材料费。
以上收费包括了人工费、手术室设备、手术器械、卫生材料消耗、煤水电气消耗等。
二、一级医院实际手术收费标准为基本手术费加卫生材料费（按基本手术费的20%收取）；二级医院、三级医院可分别在一级医院实际手术收费标准上加收20%、30%。
三、术中使用特殊仪器、特殊器械、特殊材料收费不得加收卫生材料费，也不与医院等级挂钩。
四、手术中病人用药、输血、输氧、输液、心电监护、X光机、超声波等按有关规定另行收费。
五、在同一部位同时做两个以上手术的，从第二个手术起按各自手术费总额（指基本手术费、20%卫生材料费及等级医院加收费用。
下同）的30%收费。
六、手术中如有严重的并发症、伴随症等，由于增加了消耗，可在手术费总额基础上加收30%。
七、本标准中只列单侧收费标准而未列双侧收费标准者，双侧手术收费可在单侧基础上加收30%。
八、有幅度的手术收费项目，应根据手术难易程度，消耗材料多少在规定幅度范围内合理确定收费，不得一律就高收费。
九、内镜手术、激光手术除手术费已有明确规定者外，其他的按有关手术收费标准收费，使用内镜、激光器的按检查治疗有关项目另行收费。
门诊收费操作手册
门诊收费系统完成门诊收费处的业务工作，包括处方收费，退款、日结帐、收费统计查询和分析等功能。
系统功能菜单如图（7-0）（图7-0）（图7-0-0）进入本系统主界面之前，将进行操作者身份的合法性验证，即登录。
在（图7-0-0）的姓名和口令处录入工号和密码，按确定即可登陆系统。
系统内部记载着工作日期，如果操作者登录时的日期小于工作日期，将是非法的（可能是数据被非法修改）；如果登录时的日期大于工作日期，系统将提示是否更改工作日期，界面如图7-0-1。
（图7-0-1）该功能的设计是考虑到某些医院要求将零点以后夜班发生的业务归为前一天。
请注意界面中的提示是‘是否延续前一天的夜班’，回答否时才改变工作日期。
7.1 窗口业务7.1.1门诊收费一．功能门诊收费功能主要用于对处方的划价收费。
对操作者其功能表现为录入病人信息、录入处方内容、打印收费发票，处方的划价、费用分类计算由系统自动完成。
二．操作步骤1．从‘[主菜单]→窗口业务→收费’进入本功能，操作界面如图7-1-1。
(图7-1-1)2．输入流水号所谓流水号是在挂号时给病人分配的标识一次挂号的号码，一个门诊号（对应一位病人）在一天可能多次挂号，因此以流水号区分。
给定流水号后，如果该流水号有效，系统将该流水号的挂号信息（包括病人基本信息）提取到本界面，无需再输入，操作跳过第3、4步。
如果医院没有使用挂号系统，或病人未挂号也要进行收费，将流水号清空或输入‘未挂号’字样并回车，继续第3 步。
3．输入门诊号只对未挂历号病人进行。
如果该病人是临时就诊，不需保存他的病历信息，可将门诊号清空并回车，系统会自动产生临时门诊号。
如果给出的门诊号有效，系统会将该门诊号病人资料提取到期本界面，无需再输入，跳过第4步。
4．输入病人基本信息输入病人的姓名、性别、地址、身份证号、出生日期、年龄、初复诊等信息，再输入病人费别，对于不同费别的病人需输入不同的附加信息，如医保病人则需输入保险号、IC卡号、IC 卡余额，对于有记帐费用发生的病人（由费别决定），需输入记帐编码和记帐单位，对于本院职工系统会自动查询出职工的信息（本院职工是一种特殊的记帐病人费别）。
医院收费窗口工作流程
医院收费窗口工作流程一、挂号窗口工作流程（一）挂号流程1、收费员按照本人得意用户名及密码登录门诊收费系统挂号收费系统。
2、上机操作前认真核对发票与系统发票号码是否一致。
3、挂号时询问病人要挂号的医生及科室，并根据病人填写的个人信息单录入挂号内容，出票后把挂号票给病人即可。
（二）挂号退费流程1、挂号费退款必须有门诊部当班工作人员及病人在收据上签名。
如病人自己要求退费的，检查挂号票背面有医生签名确认，挂号员签名交组长签名后即可退费。
2、收费员自己操作错误或者打印机故障导致退费的，自己签名、组长签名在系统退费重新出票即。
（三）挂号结账流程1、每日收到的现金按规定时间足并及时准确的向出纳缴存。
2、与住院收费系统核对退费票据票号、张数及金额并按规定粘贴整齐。
3、每日下班前打印挂号日结报表，根据日结报表认真填写门诊结算报表并清点现金及病历本，现金账实不符的要查明原因。
4、每月月底最后一日为挂号结账日。
收费员结账日后 3 天内必须将结账金额按应缴金额准确的填写现金缴款单存入银行，做到一分不差，与报表一致。
5、在规定的结账日，收费员需整理好发票存根、粘贴好的挂号退票、打印月结报表并签名，并认真核对日结报表的填写项目，交财务科收入会计办理结账。
二、门诊收费窗口工作流程（一）门诊收费流程l、收费员按照本人的用户名及密码登陆门诊收费系统。
2、上机操作前认真核对发票与系统发票号码一致。
3、根据医生打出的电子处方输入病人 ID 号，核对电脑收费内容与处方一致，向病人报价收钱后结算出票，处方加盖收费章连同发票一起交给病人。
4、根据医生开出的手工处方，手工录入“姓名”、“医生”、“科室”、“费别”等信息，并根据处方录入收费项目，核对无误后向病人告知费用及唱收唱付，病人缴费并出票，处方加盖收费章连同发票一起交给病人。
（二）门诊退费流程l、发生退款业务时，退费需由开单医生签字，若患者当时无法看到医生，可找门诊负责人代替签字确认，到收费处退费。
扫码支付操作说明
扫码支付操作说明
一、门诊收费扫码支付
前面收费流程和往常一样，在收费进行到最后一步打印发票的的时候，支付方式默认是【现金】，如果要进行扫码支付的话，请选择【通用扫码】，然后点击【收费打印】按钮，这时会弹出扫码窗口，收费员通过扫码设备扫描手机的支付码完成支付。
二、住院预交金扫码支付
住院预交金前面操作流程和往常一样，在进入到收取打印的最后一步的时候，支付方式默认是【现金】，如果要进行扫码支付的话，请选择【通用扫码】，然后点击【收费打印】按钮，这时会弹出扫码窗口，收费员通过扫码设备扫描手机的支付码完成支付
三、住院结算扫码支付
住院结算前面操作流程和往常一样，在进入到收取打印的最后一步的时候，支付方式默认是【现金】，如果要进行扫码支付的话，请选择【通用扫码】，然后点击【结算打印】按钮，这时会弹出扫码窗口，收费员通过扫码设备扫描手机的支付码完成支付。
门诊收费处工作制度及住院费用一日清单制度
门诊收费处工作制度及住院费用一日清单制度
1、收费处负责办理门诊患者的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对患者要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对患者不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少患者排队等候时间。
4、门诊电脑发票要顺号，必须打印患者姓名，接收现金要当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款及时存交银行。
6、妥善处理患者退款，凡退款者须持二联电脑发票，并由退款科室签字方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
住院费用一日清单制度
1、医院每日免费向住院患者提供“住院费用一日清单”。
2、“住院费用一日清单”必须注明医疗服务项目编码、项目名称、计价单位、价格、服务次数和收费金额。
药品及医用材料要说明每一种药品、材料的规格、数量和单价。
3、住院患者对“一日清单”中所列项目价格提出疑问时，科室应当作出明确解释。
4、“一日清单”上应公布价格举报电话。
门诊收费系统操作手册
目录目录 (1)第一章系统概述 (4)1.1软件功能概述 (4)1.2新增功能 (4)1.3技术特征 (5)1.4应用环境 (6)第二章系统安装 (7)2.1安装前准备 (7)2.2系统安装 (7)2.3系统卸载 (13)第三章系统登录 (16)第四章数据维护及初始化 (18)4.1数据维护 (18)4.1.1设置用户及用户权限 (18)4.1.2数据字典维护 (18)4.1.3挂号科室维护 (20)4.1.4科室排班维护 (21)4.1.5医生排班维护 (22)4.1.6常用单位名称 (23)4.1.7常用地址名称 (23)4.1.8报表格式设置 (23)4.1.9就诊号设置 (24)4.1.10门诊号设置 (25)4.1.11发票号设置 (25)4.1.12病人证号维护 (26)4.1.13系统选项 (27)4.2初始化 (32)4.3打印机 (33)第五章挂号 (34)5.1挂号收费 (34)5.1.1挂号处理 (34)5.1.2建立病人档案 (36)5.1.3预约挂号 (38)5.1.4退号 (39)5.1.5重打 (40)5.1.6转科 (41)5.2档案管理 (42)5.3操作员挂号日报表 (43)第六章收费 (45)6.1收费结算 (45)6.1.1划价收费 (47)6.2发票作废处理 (56)6.3病人退费处理 (58)6.4操作员收费日报表 (61)6.5门诊收费汇总日报 (65)第七章查询 (69)7.1挂号信息查询 (69)7.2挂号分类统计 (70)7.3预约挂号查询 (71)7.4收款发票查询 (72)第八章报表 (75)8.1性质费用汇总表 (75)8.2单位费用汇总表 (77)8.3挂号分科统计表 (78)8.4医生挂号统计表 (79)8.5科室医生核算表 (81)第九章系统 (86)9.1院内邮件 (86)9.2密码修改 (89)9.3计算器 (90)9.4工具栏 (90)9.5注销（操作员） (91)9.6退出系统 (91)第十章帮助 (93)10.1帮助 (93)10.2关于 (93)第一章系统概述1.1软件功能概述门诊收费信息系统采用下拉式汉化菜单，界面友好，实用性强，设有与门诊药房、病区药房、医技及门诊医生站的软件接口。
东软药店门诊收费端使用手册
东软药店收费端使用手册目录东软药店收费端使用手册.......................................................................................................... - 2 - 一．东软药店收费端的运行...................................................................................................... - 2 - 二．东软药店收费端的登录...................................................................................................... - 2 - 三．目录维护管理...................................................................................................................... - 4 -1.自费药品目录维护................................................................................................................... - 5 -2.中心药品目录维护................................................................................................................... - 7 -3.中心非药品目录维护............................................................................................................... - 9 -四、基本信息维护.................................................................................................................... - 11 -1.参数信息维护......................................................................................................................... - 11 -2. 人员信息维护....................................................................................................................... - 12 -3.操作员权限维护..................................................................................................................... - 14 -4.系统参数维护......................................................................................................................... - 17 -5.发票领用维护......................................................................................................................... - 18 - 五．关于.................................................................................................................................... - 20 -1.关于 ........................................................................................................................................ - 20 -2.帮助 ........................................................................................................................................ - 21 -3.注册 ........................................................................................................................................ - 21 -4.修改口令................................................................................................................................. - 22 -5.退出 ........................................................................................................................................ - 22 - 六．药店收费管理.................................................................................................................... - 22 -1.药店收费................................................................................................................................. - 23 -2.药店退费................................................................................................................................ - 24 -3.发票重打................................................................................................................................ - 25 -4.医保卡管理............................................................................................................................ - 25 - 七．药店查询............................................................................................................................ - 26 -1.患者费用查询........................................................................................................................ - 26 -2.收费员发票汇总.................................................................................................................... - 28 -3.药品销售统计........................................................................................................................ - 30 -4.药店月结算报表.................................................................................................................... - 31 -5.药店月结算明细单................................................................................................................ - 33 -6.操作员日结单........................................................................................................................ - 34 -东软药店收费端使用手册一．东软药店收费端的运行在东软药店收费端的文件夹下，有一个名称为myupdate.exe的文件（如图1.1），鼠标左键双击即可运行系统。
门诊收费规章制度范本（3篇）
门诊收费规章制度范本一、收费标准1. 门诊挂号费：根据不同科室和医生级别设置相应的挂号费用，具体收费标准由医院财务部门统一制定，并向患者公示。
2. 门诊诊疗费：医院按照国家规定的医疗服务项目定价标准收取相应的诊疗费用，具体收费项目和标准由医院财务部门制定，并向患者明示。
3. 门诊检查费：根据检查项目的复杂程度和设备使用费用确定相应的检查费用。
4. 门诊化验费：根据化验项目的复杂程度和试剂费用确定相应的化验费用。
5. 门诊手术费：根据手术的难度、费用以及麻醉等附加费用确定相应的手术费用。
6. 门诊药品费：医院根据国家药品价格管理相关要求，按照药品实际进价加成确定药品费用。
7. 门诊其他费用：如病历本、诊疗用具等费用，由医院根据实际情况进行收费。
二、收费说明1. 收费方式：门诊收费采用预付费方式，患者在就诊前需先到门诊前台缴纳相应金额的费用。
2. 优待政策：医院对一些特殊群体实施优惠政策，如农民工、退休老人等，具体优惠内容由医院财务部门根据实际情况确定。
3. 收费凭证：患者在缴费后将获得门诊收费凭证，凭借该凭证患者可进行就诊和领取药品。
4. 退费办理：如果患者因个人原因需要退费，需在就诊当天向医院财务部门申请，医院将按照相关规定办理退费手续。
5. 医保报销：符合医保政策规定的医疗费用可进行医保报销，患者需提供相关医保证明和费用发票。
三、费用公示1. 医院将定期公示门诊收费标准和具体收费项目，公示的内容包括挂号费、诊疗费、检查费、化验费、手术费、药品费等，以及各个费用项目的收费标准。
2. 公示内容将以文字和图表的形式展示在医院重要位置，如门诊大厅、缴费处等，以便患者及时了解相关费用信息。
3. 医院财务部门负责对公示内容进行更新和维护，确保费用标准的准确性和透明度。
四、监督机制1. 医院财务部门将建立健全的内部监督机制，对门诊收费进行监督和管理，确保费用的合理性和合法性。
2. 患者对门诊收费有异议时，可向医院财务部门进行投诉和申诉，医院将积极处理，并及时反馈处理结果。
医院收费管理流程
医院收费管理流程医院是社会公共服务机构，为了保证医疗资源的公平分配和提供优质的医疗服务，必须建立严格的收费管理流程。
医院收费管理流程涉及到患者缴费、费用核算、费用结算等环节，下面将分述这些环节的具体流程。
一、患者缴费环节患者缴费是医院收费管理流程的首要环节，其主要流程如下：1. 挂号：患者到医院挂号窗口，提供个人身份证明等相关信息，接受登记和办理挂号手续。
2. 开立诊疗项目：医院工作人员根据患者的病情和医嘱，开立相应的诊疗项目，包括检验、检查、手术等。
3. 询问费用：医院财务人员或预交费窗口工作人员会向患者或患者家属详细询问诊疗项目和费用情况，向其解释相关费用标准和支付方式。
4. 交费：患者按照预交费或全额支付的方式缴纳费用，可选择现金、刷卡或线上支付等方式进行支付。
二、费用核算环节费用核算是医院收费管理流程中的监管环节，其目的是确保费用的准确性和合理性，主要流程如下：1. 费用清单生成：医院信息系统根据患者的诊疗记录，自动生成相应的费用清单，包括各项医疗费用和药品费用等。
2. 费用审核：财务人员会对费用清单进行审核，确保费用的准确性和合理性，核实项目与价格是否匹配，避免出现漏项或重复收费等问题。
3. 公示和反馈：医院定期公示部分费用清单，接受患者或患者家属的反馈，对于费用异议，医院会主动与患者或家属进行沟通和解释。
三、费用结算环节费用结算是医院收费管理流程的最后环节，主要流程如下：1. 结算方式确定：医院会根据患者的费用清单和治疗情况，确定结算方式，包括医保结算、自费结算等。
2. 医保结算：对于参保人员，医院会与社保部门进行结算对接，根据医保政策和规定，结算患者的医疗费用。
3. 自费结算：对于自费患者，医院会将费用清单提供给患者或其家属，由其全额支付费用，医院提供相应的发票或收据。
4. 发票打印和交付：医院财务人员会将结算完毕的费用清单进行发票打印，并及时交付给患者或其家属，保证患者合法权益。
HIS系统操作手册
HIS系统操作⼿册HIS 系统操作⼿册门诊挂号系统1.双击门诊挂号系统图标进⼊登陆界⾯，输⼊⾃⼰⽤户名（⽤户名为⾃⼰名字各字拼⾳⾸字母，例如：张三的⽤户名为zs）然后点击确定进⼊操作界⾯，如下图：2.进⼊操作界⾯，此时分三种情况：（1）没有在医院办理过会员但不办会员信息的病号直接挂号A.点击导航窗⼝上门诊挂号图标；B.输⼊病号相关信息并点击打单，如果需要打出挂号单就点击是，不需要打印就点击否，此时挂号操作即将完成（注意：如果挂号医⽣处没有选择具体医⽣，该病号挂哪个科室的号，该科室所有医⽣在候诊队列中都能看到该病号信息）。
（2）没有在医院办理过会员但要办会员信息的病号直接挂号A.点击导航窗⼝上会员发卡图标进⼊操作界⾯；B.输⼊会员信息（注意：蓝⾊字必填），点击会员信息保存，然后再在VIP会员卡号⼀栏中输⼊给该病号设置好的会员卡号，点击回车键，然后点击卡信息保存；C.点击导航窗⼝上门诊挂号图标进⼊挂号操作界⾯，在就诊卡号⼀栏输⼊该病号的VIP会员卡号，点击回车，输⼊病号挂号信息，点击打单。
如果需要打出挂号单就点击是，不需要打印就点击否，此时挂号操作即将完成（注意：如果挂号医⽣处没有选择具体医⽣，该病号挂哪个科室的号，该科室所有医⽣在候诊队列中都能看到该病号信息）。
（3）已经办理会员号的病号挂号点击导航窗⼝上门诊挂号图标进⼊挂号操作界⾯，在就诊卡号⼀栏输⼊该病号的VIP会员卡号，点击回车，输⼊病好挂号信息，点击打单。
如果需要打出挂号单就点击是，不需要打印就点击否，此时挂号操作即将完成（注意：如果挂号医⽣处没有选择具体医⽣，该病号挂哪个科室的号，该科室所有医⽣在候诊队列中都能看到该病号信息）。
门诊签约与转诊⼀．进⼊系统双击门诊签约与转诊系统图标进⼊登陆界⾯，输⼊⾃⼰⽤户名（⽤户名为⾃⼰名字各字拼⾳⾸字母，例如：张三的⽤户名为zs）然后点击确定进⼊操作界⾯⼆．门诊签约1.点击青岛医保找到青岛社区门诊签约与变更，单击打开2.然后点击添加，选择社保卡类型（旧社保卡是磁条就刷卡，新社保卡是芯⽚就插卡），然后选择所要操作的类型（新增、撤销、变更、续约、转⼊），然后选择签约医⽣（签约医⽣就选择所要签约医⽣的名字），然后输⼊内部标识号（内部标识号就是医院内部设定的号码）3.然后输⼊签约⼈员相关信息，点击社区门诊签约与变更三．门诊变更与撤销门诊变更操作和签约操作⼀样，把操作类型选为变更，然后选择变更信息，点击社区签约与变更按钮即可。
医院门诊收费处工作站操作规程
医院门诊收费处工作站操作规程
(一)收费操作规程
l.每天开始工作前收款员必须做好工作前准备(收据整理、零钱对换等)，登录到门诊收费子系统。
2.准时上岗开始工作，收款员应操作正确快捷，结算准确，对门诊医师所开的各种处置、检查及药品处方，认真核对，并进行收费操作，帐、款当面点清。
3.下班前20分钟、对当日门诊收费作结帐处理，确认后打印收款结算交款单，待出纳收款及对帐。
4．在处理退费病人帐务时，应保管好退费收据及所开原收据，避免帐款不符。
5．对收费过程中出现的问题要及时汇报，及时查询，并随时处理。
协助会计做好帐务管理工作。
(二)网络登录操作规程
1．严格按照正确的操作次序进行计算机的开机，关机。
2．开机后，准确输入网络用户密码，登录到windowNT网络。
3．登录上网后，双击桌面上门诊收费子系统图标，在提示窗口输入本人用户名和口令密码，进入系统。
4．操作人员必须做到认真、熟练、准确，杜绝操作错误。
(三)网络操作注意事项
1．系统设置不得随意改动。
2．专机专用，不得用网络工作站进行其他无关操作。
3．代班人员应以本人用户名和口令进入系统，防止错误操作责任不清。
4．系统用户应不定期更改用户口令，确保数据安全。
门诊收费员操作手册
收费操作手册适用对象：门诊收费员一、登录系统双击桌面的导航台出现如下窗口:用户名: 在这里输入你的用户名，用户名为你自己的姓名的首拼码,如张三用户名即为zs密码: 输入你的密码,默认密码为123，可以通过左下方的修改密码改新密码。
服务器:zlhis服务器名称基本上是zlhis或者orcl，如果装了练习库,服务器名称为lx,这里千万不能选错。
这里都是用回车跳到下一个输入，你输入了用户名后敲回车就可以输入你的密码继续敲回车（第一次登录要敲两次）或者点击下面的确定就可以进入系统了第一次登录我们使用的密码是管理员给我们的初始密码(即123)可以通过修改密码改成自己的密码。
操作为：先输入用户名–点击修改密码–输入旧密码–输入新密码–再次输入新密码点击确定等这个窗口消失后再点击原来窗口的确定，电脑会提示修改成功并登录系统。
二、一般设置我们第一次使用系统时要进行设置进入系统后点击窗口上方的工具栏的工具–系统选项在弹出窗口的上方点击使用习惯，如下图所示：一般我们选择为：项目输入匹配方式：双向匹配，主要是使用简码调项目的时候，我们不一定要从左边输入，只要简码是连续就行了汉字输入法：选择五笔输入法简码处理方式：选择五笔我们也可以选择拼音简码处理方式，这是根据大家个人的使用习惯来选择的。
三、主要流程病人收费管理双击病人费用管理在病人费用管理窗口上方对工具栏点击文件–参数设置如上页的图在单据控制中勾上变价输入次数，这样就允许输入一个负的项目冲销原来的项目在下面的药房、窗口设置处，可以分别给西成药、中成药、中草药指定取药的药房在输入输出中1.在科室与医生中选择通过输入医生来确定科室，这样输入医生后电脑就会识别医生所在科室。
2.在收费的时候允许同时输入多张单据和自动搜寻病人0（0表示最大值）天内的划价单据前打上勾，就能提取出医生所开出来的医嘱。
在药房设置中根据不同时间段选择不同的药房，在收费界面中也有快捷方式可快速设置药房在病人收费管理窗口点击收费进入收费窗口后1.输入病人，可以直接打病人的姓名，也可以通过输入（.挂号单据号或者*门诊号）提取病人的信息2．调出信息后输入缴款，输入缴款后在下面的找补就自动显示要找补给病人的款额，点击确定或者按F2键结束本次收费并打印票据，也可以按ESC键清除本次收费重新录入在缴款处按F4即可选择多种结算方式，可以一部分用现金支付一部分用支票支付。
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门诊收费操作说明
1.门诊收费：收费业务-----→收费
门诊收费系统支持2种模式：
（1）药房划价，收费室收费。
药房工作人员对药品处方进行划价，划价完成后将病人ID 号写在处方上，收费人员录入病人处方上的ID号，按3次回车调出病人信息，按F3调出处方，再按F6进行收费。
（2）收费室划价收费。
收费人员按回车生成病人的ID号，录入病人的基本信息，处方信息，按F6进行收费。
注意事项：
1）收费员第一次使用自己的工号使用收费系统的时候，系统会提示收费员录入发票信息，收费员按照从财务领到的发票，录入发票的起始号和结束号。
2）收费人员录入病人基本信息和处方信息的时候，不要使用鼠标选择病人性别，医生的姓名等，整个操作流程都使用键盘上的回车键和上下键来进行选择，这
样可以提高收费人员的录入速度。
3）药房划价，收费室收费的时候，如果病人的ID是66—4，那收费人员只用录入66，而不能录入66—4。
4）F2增加处方（如果病人的处方上既有西药，又有中药，就先选择西药处方进行录入，然后再按F2增加中草药处方）；F3调出药房划价处方（向后查看处
方）；F6保存处方，收费。
2．门诊退费：收费业务----→收费
操作：1 ）按退费按钮2）录入收费机制号再按回车,调出相应信息 3）按确定按钮进行退费
注：机制号在发票的右下角，也可以在查询/日结---→机制号查询---→直接点查询按纽可以查询到多个病人的机制号，也输入输入病人的ID号进行查询
3．收费员日结：查询/日结----→日结
收费员将自己一段时间的收费信息进行结帐，打印出日结表提交给财务，日结表上会显出收费员的上缴金额，发票使用明细，收退帐信息，分帐单码统计的金额。
操作：1）填写收费结束时间2）点预览查看结果3）按结帐日结数据，打印出日结表4．科室收入报表：查询/日结---→门诊科室收入统计。
根据时间段，统计出各门诊科室的收入信息。
5．医生收入报表：查询/日结---→门诊医生工作量统计。
根据时间段，统计出各门诊医生的工作量信息。
6．收费员收费查询：查询/日结----→收费查询。
根据时间段，统计出各病人的费用信息，双击病人信息，可以显示出病人的处方明细。
7．各种收费方式的查询：查询/日结----→收款方式统计。
根据时间段，按自费，合医卡，医保卡分类统计出交款信息。