管理学杨文士第三版第06章组织工作概述

本章练习题： 本章练习题：
• 1、什么是管理宽度？管理宽度与管理 、什么是管理宽度？ 层次的关系式什么？ 层次的关系式什么？ • 2、简述影响管理宽度的因素。 2、简述影响管理宽度的因素。
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第6章结束 章结束
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（二）背景性特征 规模(size) 规模 组织技术(organizational technology) 组织技术 环境(environment) 环境 组织的目标和战略(goals and strategy) 组织的目标和战略 组织的文化(culture) 组织的文化
第2节 管理宽度与组织层次 节
二、职位特征模型 ） （Job characteristics model）
理查德.哈克曼 理查德 哈克曼 作为管理者进行职位设计时， 作为管理者进行职位设计时，应根据哪些因素分析 采取合适的职位设计方式？ 采取合适的职位设计方式？ 职位特征模型提供了这样一种框架 提供了这样一种框架， 职位特征模型提供了这样一种框架，帮助管 理者进行职位分析和设计。 理者进行职位分析和设计。
1 8 64 512 4096 管理人员： 管理人员：585
三、管理宽度与管理层次的关系
• 当组织规模一定时，其存在着反比的关系。 当组织规模一定时，其存在着反比的关系。 •
四、管理宽度是一个权变因素
传统的观点: 传统的观点:
管理宽度吸引了早期学者的大量注意力， 管理宽度吸引了早期学者的大量注意力， 虽然在具体的数目上无法形成一致， 虽然在具体的数目上无法形成一致 ， 但古典学者们 都主张窄小的跨度以便对下属保持紧密控制。 都主张窄小的跨度以便对下属保持紧密控制。 管理宽度的概念很重要， 管理宽度的概念很重要 ， 它在很大程度上决 定了组织的层次和管理人员的数目。 定了组织的层次和管理人员的数目。
所有者机构 高层管理机构
指 挥 关 系
研 究 开 发 部 门
生 产 部 门
销 售 部 门
服 务 部 门
行 政 部 门
层 层
管 管
领 导 关 系
机构
构
（二）组织职能的过程
• • • • • • 1、职位设计 、 2、划分部门 、 3、职权配置 、 4、人力资源管理 、 5、协调整合 、 6、组织变革 、
4、 职位丰富化 （ Job enrichment） 、 职位丰富化（ ）
为解决职位扩大化的缺陷， 为解决职位扩大化的缺陷 ， 从纵向 上充实和丰富工作内容。 上充实和丰富工作内容。 增加职位深度， 增加职位深度 ， 允许员工以更大的 主动权， 主动权 ， 独立性和责任感去从事一项完 整的活动； 整的活动； 被获准做一些本由他们的主管完成 的任务，如计划，评价等。 的任务，如计划，评价等。
一、管理宽度
（管理宽度的概念P121） 管理宽度的概念 ）
一个管理者能够有效地指挥多少下属? 一个管理者能够有效地指挥多少下属
二、管理层次 副作用P121
• 管理宽度为 管理宽度为4
• • • • • • • • 1 4 16 64 256 1024 4096 管理人员： 管理人员：1396
管理宽度为8 管理宽度为
二、组织的两类基本特征
• （一）结构性特征P119 结构性特征
• • • • • • • • 正规化(formalization) 正规化 专门化(specialization) 专门化 标准化(standardization) 标准化 职权层级(hierarchy lf authority) 职权层级 复杂性(complexity) 复杂性 集权化(centralization) 集权化 专业化(professionalism) 专业化 人员构成(personnel ratios) 人员构成
企业组织的基本要求
最终 要求 时间特性要求
功能要求 效率要求
适应性要求 稳定性要求 激励性要求 协调性要求
基础性要求
• 管理的组织职能的目的就是要设计和维持 一种有助于有效的集体活动的组织结构。 一种有助于有效的集体活动的组织结构。 • 组织结构是组织中划分、组合和协调人们 组织结构是组织中划分、 是组织中划分 的活动和任务的一种正式的框架。 的活动和任务的一种正式的框架。是表现 组织各部分排列顺序、空间位置、 组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状 态、联系方式以及各要素之间相互关系的 一种模式。 一种模式。
职位设计的目的，是为了达到良好的工作效 职位设计的目的， 所以就要分析影响工作效果的因素— 果，所以就要分析影响工作效果的因素 1） 技能多样性 ） 2） 2） 任务完整性 体验到工作的意义 3） 任务重要性 ） 4） 自主性 体验到对工作成果的责任 ） 5） 反馈 了解到工作活动的实际结果 ）
良好的职位设计，能够为组织带来以下的好处 良好的职位设计，能够为组织带来以下的好处——
3、 职位轮换（Job rotation） 、 职位轮换（ ）
避免职位过分专业化的缺陷， 避免职位过分专业化的缺陷，使员工从事的活动 多样化。 多样化。 职位轮换方式 纵向轮换：升职， 纵向轮换：升职，降职 横向轮换： 横向轮换：水平方向上的多样变化 注意的问题 （1）应该有计划的有目的的实施 ） 为了达到培训员工的目的，为了给予更大的责任， 为了达到培训员工的目的，为了给予更大的责任， 或者根据工作的需要进行轮换。 或者根据工作的需要进行轮换。 （2）要注意避免职位轮换的负作用 ） 没有经验的人担任他不熟悉的任务，导致低效率； 没有经验的人担任他不熟悉的任务，导致低效率； 经理人员对轮换的工作缺乏经验会导致错误决策； 经理人员对轮换的工作缺乏经验会导致错误决策；有的 员工希望在自己的专业上深入拓展； 员工希望在自己的专业上深入拓展；非自愿的职位轮换 会导致旷工、事故增加等。 会导致旷工、事故增加等。
第3节 组织中的职位设计 节
• 一、职位设计的含义及演化 • （一）职位设计的含义
• 职位设计就是将若干个工作任务组合起来构成 一项完整的职位。 一项完整的职位。
职位因任务组合的方式不同而不同， 职位因任务组合的方式不同而不同 ， 而不同的任务组合就创造了多种职位设计选 择。 职位存在的特征： 职位存在的特征： （1）有明确而能够检验的目标； ）有明确而能够检验的目标； （2）有明确的职责； ）有明确的职责； （3）有明确的职权。 ）有明确的职权。
• （二）职位设计的演化 • 1、按照专业化分工的原则设计职位 、 将职位划分为细小的、 将职位划分为细小的、专业化的任务 与劳动分工一样， 与劳动分工一样 ， 过度专业化会带来低 效率。 效率 。 但很多组织在继续采用这一方式设 计职位。 计职位。 特点： 工作的简单、 重复、 标准化， 特点 ： 工作的简单 、 重复 、 标准化 ， 任务狭 窄。
第三篇 组织职能 (6-10章） (6-10章
计划职能完成后，接下来就是组 计划职能完成后， 织职能发挥作用了，即合理安排人、 织职能发挥作用了，即合理安排人、 物和信息， 财、物和信息，同时根据环境的变化 及时调整组织结构， 及时调整组织结构，从而保证组织计 划的顺利实现。 划的顺利实现。
第6章 组织职能概述 章
• 本章重点： 本章重点： • 掌握组织职能、管理宽度的概念； 掌握组织职能、管理宽度的概念； • 了解管理宽度与管理层次的关系和影响 管理宽度的因素 • 理解组织中的职位设计的内容
第1节 组织职能的含义及内容 节
一、组织职能的含义及过程 （一）组织职能的含义
1．组织：按照一定目的和秩序而形成的具有权责 组织： 结构的社会群体。 结构的社会群体。 2、组织职能：是通过建立、维护并不断改进组织 组织职能：是通过建立、 结构以实现有效的分工、合作的过程。 结构以实现有效的分工、合作的过程。 分工 的过程
2、 职位扩大化（Job enlargement） 、 职位扩大化（ ）
目的是过度分工导致的工作狭窄， 目的是过度分工导致的工作狭窄 ，主 张把若干狭窄的活动合并为一项工作。 张把若干狭窄的活动合并为一项工作。 增加一个人的任务的横向多样性， 增加一个人的任务的横向多样性 ，使 其职位范围扩大， 即增加职位应完成的任务 其职位范围扩大 ， 数目。职位扩大化也就提高了工作多样性。 数目。职位扩大化也就提高了工作多样性。 结果不如人意。 结果不如人意 。 并没有给员工的工作 提供多少挑战性和积极的意义。 提供多少挑战性和积极的意义。
现代的观点: 现代的观点:
越来越多的组织正努力扩大管理宽度， 越来越多的组织正努力扩大管理宽度 ， 建立 扁平组织。 扁平组织。
五、影响管理宽度的各种因素
1) 上下级双方的素质与能力
2) 3) 4) 5) 6) 7) 8)
计划的完善程度 面临变化的激烈程度 授权的情况 沟通的手段和方法 面对问题的种类 个别接触的必要程度 其他因素
三、职位设计的要求
• • • （一）着眼于顾客满意 （二）着眼于雇员满意 （三）着眼于组织的利益
本章总结： 本章总结：
• 本章主要介绍了组织工作的基本概念， 本章主要介绍了组织工作的基本概念， 分析了组织的管理宽度与管理层次的关 系和影响管理宽度的诸多因素， 系和影响管理宽度的诸多因素，为组织 做好职位设计奠定了基础。 做好职位设计奠定了基础。
5、 工作团队（work team） 、 工作团队（ ）
职位是围绕小组，而不是围绕个人来进行设计。 职位是围绕小组，而不是围绕个人来进行设计。 两种类型—— 两种类型 综合性工作团队 将任务分配给小组， 将任务分配给小组，再由小组给每个成员分派具 体任务。 体任务。 自我管理式工作团队 团队拥有更大的自主权。上层给予要完成的目标， 团队拥有更大的自主权。上层给予要完成的目标， 团队自主决定工作分配、工间休息和质量检验方法等。 团队自主决定工作分配、工间休息和质量检验方法等。 有很多组织采用了自我管理工作团队来重新设计 员工的工作任务，取得了很好的效果。 员工的工作任务，取得了很好的效果。