国际礼仪培训教材PPT(共 30张)
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国际商务礼仪培训教材(PPT 56张)
24
第四篇
名片礼仪
• 派名片 • 索名片 • 收名片
25
派名片
1、如何派：起身站立，双手递送， 名片姓名正对客户；
2、派送顺序：由尊而卑，由近而远， 圆桌上按顺时针方向，从左手的人开 始，顺时针。
26
索名片
49
二、英国人——严谨的国度 • 非常严谨；
• 注重繁文缛节，做事有板有眼，我们 千万不要跟他们打擦边球； • 注重风度，英国多绅士。
50
三、日本人——最看重团队
• 最注重团队； • 不能夸其中一人，要夸一起夸，要奖 一起奖。
案例：一次奖金引发的8人离职时间。
36
请吃的四个层次
• 第一个层次是吃饱，例如吃工作餐；
• 第二个层次是吃特色，例如到北京一定要 吃烤鸭；
• 第三个层次是吃环境，要给他找一个适当 的就餐环境，如星级酒店；
• 第四个层次是吃文化，这一点最能显示你 的素质。
37
宴请西方人五M公则
7
商务礼仪的重点
——摆正位置，端正态度 ——交往以对方为中心 举例：“主随客便”、“客 商务着装原则 • 男装礼仪 • 套裙礼仪
9
商务着装原则
1、符合身份。 2、扬长避短，重在避短。 比如耳环不能和脸型相同，项链的长度和粗 细应该和脖子的粗细成反比。 3、遵守惯例。 比如商务人员一般不用领带夹，穿制服可用 领带夹，夹在从上到下2/3处。 4、区分场合（见下一页）。
西方人六不吃
1、不吃动物内脏； 2、不吃动物的头和脚； 3、不吃宠物，比如狗、鸽； 4、不吃珍稀动物； 5、不吃淡水鱼； 6、不食蛇，鳝，鳅，鲶鱼。
39
餐桌五忌
第四篇
名片礼仪
• 派名片 • 索名片 • 收名片
25
派名片
1、如何派：起身站立，双手递送， 名片姓名正对客户；
2、派送顺序：由尊而卑，由近而远， 圆桌上按顺时针方向，从左手的人开 始，顺时针。
26
索名片
49
二、英国人——严谨的国度 • 非常严谨；
• 注重繁文缛节，做事有板有眼，我们 千万不要跟他们打擦边球； • 注重风度，英国多绅士。
50
三、日本人——最看重团队
• 最注重团队； • 不能夸其中一人，要夸一起夸，要奖 一起奖。
案例：一次奖金引发的8人离职时间。
36
请吃的四个层次
• 第一个层次是吃饱，例如吃工作餐；
• 第二个层次是吃特色，例如到北京一定要 吃烤鸭；
• 第三个层次是吃环境，要给他找一个适当 的就餐环境，如星级酒店；
• 第四个层次是吃文化，这一点最能显示你 的素质。
37
宴请西方人五M公则
7
商务礼仪的重点
——摆正位置，端正态度 ——交往以对方为中心 举例：“主随客便”、“客 商务着装原则 • 男装礼仪 • 套裙礼仪
9
商务着装原则
1、符合身份。 2、扬长避短，重在避短。 比如耳环不能和脸型相同，项链的长度和粗 细应该和脖子的粗细成反比。 3、遵守惯例。 比如商务人员一般不用领带夹，穿制服可用 领带夹，夹在从上到下2/3处。 4、区分场合（见下一页）。
西方人六不吃
1、不吃动物内脏； 2、不吃动物的头和脚； 3、不吃宠物，比如狗、鸽； 4、不吃珍稀动物； 5、不吃淡水鱼； 6、不食蛇，鳝，鳅，鲶鱼。
39
餐桌五忌
国际礼仪课件(共50张PPT)
第一章 引论
英国著名思想家弗兰西斯·培根说:
“小节上的一丝不苟常可赢得很高的称赞。因为 小节更易为人注意，而施展大才的机会犹如节日，并 非每天都有。因此，举止彬彬有礼的人，一定能赢得 好的名誉。”
西班牙伊莎贝尔女王（Isabel，1451-1504 ）说:
“礼节乃是一封通行四方的推荐信。”
1
一 礼仪的涵义
立礼、跪坐礼：最敬礼、敬礼、普通礼
3、拥抱
正面贴身、搂肩式、象征性
4、亲吻
亲吻礼、吻手礼
32
四、名片的效用
1、类别
个人、公务、单位
2、使用
左下方缩略语（法文）： P.f. 祝贺 祝贺新年 P.r. 感谢 P.c 哀悼 P.p. 介绍 辞行
33
五、社交舞会
1、舞会的作用 2、舞会 礼仪
3、舞厅舞种类
先生、夫人、小姐、女士。 （二）特殊尊称
陛下、殿下、阁下。 阿拉伯：艾米尔、苏丹、伊玛姆、谢赫。
30
二、介绍
1、介绍人的介绍
注意： （一）双方是否有结识的愿望； （二）介绍的次序； （三）介绍语言要得体。
2、自我介绍
3、介绍后的交谈
31
三、见面礼节
1、握手
四要素：握姿、场合、力度、时间
2、鞠躬
要领：“礼三息”
③、装饰。
18
2、国际交往中的服饰选择
（一）男士服装
①西装 单排扣 “单吊西” 双排扣
②礼服 常礼服（晨礼服）
小礼服（晚餐礼服或便礼服）
大礼服（燕尾服）
19
（二）女士服装
①便服 ②礼服
20
（三）中国的服装
“TPO”原则：Time, Place, Object（或occasion）。
英国著名思想家弗兰西斯·培根说:
“小节上的一丝不苟常可赢得很高的称赞。因为 小节更易为人注意，而施展大才的机会犹如节日，并 非每天都有。因此，举止彬彬有礼的人，一定能赢得 好的名誉。”
西班牙伊莎贝尔女王（Isabel，1451-1504 ）说:
“礼节乃是一封通行四方的推荐信。”
1
一 礼仪的涵义
立礼、跪坐礼：最敬礼、敬礼、普通礼
3、拥抱
正面贴身、搂肩式、象征性
4、亲吻
亲吻礼、吻手礼
32
四、名片的效用
1、类别
个人、公务、单位
2、使用
左下方缩略语（法文）： P.f. 祝贺 祝贺新年 P.r. 感谢 P.c 哀悼 P.p. 介绍 辞行
33
五、社交舞会
1、舞会的作用 2、舞会 礼仪
3、舞厅舞种类
先生、夫人、小姐、女士。 （二）特殊尊称
陛下、殿下、阁下。 阿拉伯：艾米尔、苏丹、伊玛姆、谢赫。
30
二、介绍
1、介绍人的介绍
注意： （一）双方是否有结识的愿望； （二）介绍的次序； （三）介绍语言要得体。
2、自我介绍
3、介绍后的交谈
31
三、见面礼节
1、握手
四要素：握姿、场合、力度、时间
2、鞠躬
要领：“礼三息”
③、装饰。
18
2、国际交往中的服饰选择
（一）男士服装
①西装 单排扣 “单吊西” 双排扣
②礼服 常礼服（晨礼服）
小礼服（晚餐礼服或便礼服）
大礼服（燕尾服）
19
（二）女士服装
①便服 ②礼服
20
（三）中国的服装
“TPO”原则：Time, Place, Object（或occasion）。
国际礼仪ppt课件
中式
席次图形 中式圆桌
男 賓
女 主 賓 1
男 主 賓 1 3Fra bibliotek女 賓 男 賓 3
食的 禮節
女 賓 2
2
4 男 賓 4 * 女 賓 男 主 人 * 女 主 人
5
5
男 賓
女 賓
西式圆桌
6 10 男 賓 3 7 10 8 男 賓 4 女 賓 * 男 主 人 2 女 主 賓 6 男 賓 男 賓 女 賓 7
国际礼仪
张大生介绍
张大生，博士，著名商务礼仪与跨文化沟通 海归学者，国际礼仪与跨文化沟通研究所所 长，高效能三栖教练，国内少有的横跨管理 学，心理学、医学、传统文化、职业化领域 的实战教练，心理治疗师书画家，中国社会 科学优秀科普作家、中国高等教育学会公关 礼仪分会省分会会长、中国公共关系协会资 格评审委员，（日本）岩手大学、东北大学 客座研究员，日本京都大学文学部访问学者， 清华大学深圳研究生院客座教授、同时兼任 国内八所知名高校客座教授，某省心理咨询 师协会秘书长、公共关系学会副会长，中央 电视台《新闻会客厅》特约嘉宾，电台、电 视台节目资深谈话节目特主持、曾28次任国 内外大型模特礼仪大赛培训或评委工作。
注意事项：
食的 禮節
请帖发出不轻易更改或取消 一经允诺必准时赴约 清楚告知时、地、服装 重要宴会事前提醒宾客 在国外，赴主人寓所宴会宜携带具有 本国特色之小礼物表示礼貌 宴会后，应电话或写信(谢卡)向主人 致谢
张大生博士出版著作
1.《中国特色社会主义经济建设全记录》（共8卷 ）厉以宁先生名誉主编 章铮、张大生、王晓 宽主编 中国社会科学出版社 2.《国旗下的讲话---中华人民共和国经典讲演解 读》（共4卷）西苑出版社 3.《中国礼仪》北方文艺出版社 共6卷 4.《东西梦境文化解读及跨文化沟通对比研究》 （医学博士论文）西苑出版社 （ 获黑龙江 省社会科学心理学类 一等奖） 5《新时期领导干部考核与任用》红旗出版社 4卷 6.《现代领导新知识全书》中国文联出版社 7.《中华国学及现代领导》中国社会出版社 8.《面试王道》畅销书 中国社会出版社 9.《黄帝内经（图文版）》天津古籍出版社 10 .《时尚美容形象设计》人民军医出版社 11.《中国旅游文化典故》天津古籍出版社 12.《中国民俗文化典故》天津古籍出版社 13 . 《中国礼仪》（共3卷）天津古籍出版社 14 .《话说世界战争》（共4卷）天津古籍出版社 15 .《话说中国文明史》共六卷天津古籍出版社 16 《办公室沟通协调艺术》红旗出版社 17.《办公室疾病预防与健康自测》红旗出版社 18.《话说中国礼仪》天津古籍出版社 共4卷 19.《品读论语》西苑出版社 20.《新解红楼梦》西苑出版社 21.《品读老子》西苑出版社 22.《品读周易》西苑出版社 23.《诠释孙子兵法》西苑出版社 24.《品读中庸》西苑出版社 25.《新解三十六计》西苑出版社 26.《新解贞观政要》西苑出版社 27.《品读庄子》西苑出版社 28.《新解三国演义》西苑出版社 29.《新解曾国藩兵法》西苑出版社 30. 21世纪医学类“十二五”规划新教材编委 31. 《警察心理学》中国社会出版社 32.《人际沟通学》33.《急危重症护理学》 34.《医用化学》35.《生物化学》36.《生理学 》 37.《卫生法律法规》38.《护理心理学》 39.《别动我的幸福—中国式外遇》言实出版社 40.《办公室进行日常工作》红旗出版社 41.《办公室提高讲话艺术》红旗出版社 42.《办公室提高个人魅力与形象》红旗出版社 43.《办公室进行心理调适》红旗出版社 44.《办公室避免领导误区》红旗出版社 45.《办公室提升领导水平》红旗出版社 46.《办公室进行公文写作与处理》红旗出版社 47.《办公室素质建设与礼仪修养》红旗出版社
国际礼仪常识一ppt课件
❖ （2）衣食习俗
❖ 日本人重视仪表，认为衣着不整齐是不礼貌的行为。和服 是日本传统的民族服装，商务活动、政务活动以及对外的 场合都要求穿西装。
❖ 日本人的饮食习惯别具一格，他们的日常饮食主要有三种 料理：一是和食，即传统的日本料理；二是中华料理，即 中餐；三是西洋料理，即西餐。日本人喜欢吃清淡，爱吃 鲜中带甜的菜。早餐喜欢喝稀饭、牛奶，吃面包。午餐、 晚餐一般吃米饭。他们爱吃鱼、牛肉、生鱼片、瘦猪肉、 生鸡蛋、豆腐、酱菜、泡菜及各种时鲜蔬菜，但不喜欢羊 肉和猪内脏。
❖ 日本人十分重视茶道，茶道具有参禅的意味，重心在于陶 冶人们的情趣，同时也作为பைடு நூலகம்高礼遇来宽待远道而来的宾 客。
❖ （3）习俗禁忌
❖ 日本人喜爱樱花，却十分反感荷花，荷花仅用于 丧葬活动。忌数字“9”和“4”，因他们发音与 “苦”和“死”相同。因有中间一人受制于人的 兆头，日本人忌三人合影；忌黑白相间色、绿色、 紫色和深灰色，喜爱红、白、蓝、橙、黄色。
❖ （3）习俗禁忌
❖ 绝大多数新加坡人喜爱红色，对白色也普遍爱好，而黑色 和紫色不受他们喜爱。他们不喜欢数字4和7，新加坡华人 认为数字3、6、8、9分别表示“开”、“顺”、“发”、 “久”的意思，是他们喜爱的吉祥数。
❖ 与新加坡人交谈时，要多使用谦语和敬语，不可口吐脏字， 不可与他们讲“恭喜发财”的话，因为他们认为这句话有 教唆别人发横财之嫌，是挑逗、煽动干预社会和他人有害 的事。
❖ 二是在待人接物上讲究含蓄和距离，与人打交道 时，不愿过于亲近，而要保持距离，不喜欢别人 问及有关个人生活的问题。
❖ 三是在人际交往中崇尚宽容和容忍，懂得体谅人、关心人、 尊重人。
❖ 四是在正式场合注重礼节和风度，他们非常重视个人修养， 特别欣赏自己的绅士风度。
国际礼仪培训PPT
餐桌礼仪禁忌
用餐时不要把手肘放在桌上，或张的太开 姿态要保持安静，切勿抖腿踢脚 不要触摸自己身体 餐桌上不可化妆或梳理头发 餐桌上不可宽衣解带 避免口中含有食物时说话 不要在餐桌上打呵欠 尽量避免使用牙签，要使用的时候一定要捂住嘴
中国式酒桌礼仪
•敬酒时，从尊到卑或者按时针顺序进行。 •碰杯，敬酒，要有说词或祝福语。 •桌面上一般不谈生意，喝好了，生意也就差不多了。
”中餐点菜要注意“三优四忌
l l l
有中国特色的菜肴 有本地特色的菜肴
l l l l
宗教的饮食禁忌 不同地区的饮食偏好 出于健康原因的饮食禁忌 出于职业原因的特殊禁忌
本餐馆的特色菜
用餐举止禁忌
• 包的放置 • 身体要求 • 手的摆放
• 处理通讯工具
• 如何优雅咀嚼
• 如何优雅交谈
• 食物残渣的放置 • 餐具的使用 • 是否给人夹菜
四、介绍礼仪
他人介绍
征询在先 顺序清晰 手势准确
被人介绍
请勿拒绝 落落大方 微笑问候
自我介绍
设计在先 不卑不亢 请勿夸张
五、名片礼仪
名片是商务交往中的第二张脸，是一个人身份、地位的象征。 精美的名片能使人印象深刻，体现出企业和个人独到的风格和品位。 多人名片交换顺序
由近及远 由尊而卑
名片放置 尊重尊贵 快捷方便
两种含义，手掌朝着对方，表示胜利。若手背朝着对方，则表示
侮辱；单伸食指在我国表示数字“1”，而在美国表示请对方稍等。
欧美国家的社交礼仪常识
• 关于交谈：和人交谈，要端庄和蔼，彬彬有礼。
双方不可靠得太近，谈话声音不 可太高。 不要轻率询问女士年龄、婚姻状 况。 莫要轻易询问别人经历，这是个 人的隐私、底牌 。 谈话要光明正大，忌在大庭广众 面前耳语。 个人收入、住宅、服饰品牌也应 回避。 对于宗教信仰和政治见解，西方 人很严肃，不能随意谈起。
国际礼仪培训ppt
4）站姿 5）坐姿 6）走姿 7）职场的界域语
‹#›
涉外活动卫生忌
个人卫生: 忌蓬头垢面，忌衣装 鞋帽或领口袖口不洁。在正式 场合，忌讳挖眼屎、擤鼻涕、 抠鼻孔、挖耳秽、剔牙齿、剪 指甲等不卫生的动作。患有传 染病的人严忌参加外事活动。
‹#›
涉外活动言行忌
举止忌: 严忌姿势歪斜，手舞足蹈， 以手指人，拉拉扯扯，相距过近， 左顾右盼，目视远处，频频看表， 舒伸懒腰，玩弄东西，抓耳挠腮。
‹#›
商务宴请中的表现
1）众欢同乐，切 忌 私语 .
2）瞄准宾主，把 握大局. 3）语言得当，诙 谐幽默.
‹#›
形象是一种服务， 形象是一种宣传， 形象是一种品牌， 形象是一种效益。
‹#›
在职场活动中，领带仅适合男士佩 带，领带是男士的基本标志之一。戴领带 的人，会给人一种严肃守法、有理性、有
责任感的印象。
‹#›
女士职业着装
职业人士约定俗成地认 为：套裙是女士在正式场合的
首选服装。
一套正宗的裙一般是由 一件女式西装上衣和一条半截 裙所构成的两件套女装。也有
‹#›
TPO原则的把握
‹#›
9、鞠躬礼:/拥抱礼: 10、送客礼：
送客要热情。客人起身想走时应立即站 起应答，并亲自送出门；临别时，可挥手告
别。
‹#›
五、 拜访礼仪
A、预约 1、提前几天预约,说明拜会的主题
2、预约时的态度
B、拜会前准备
良好的礼仪也能使人们感受
到美，从而易于
使交往对象
产生认同感，获得交往的成功
‹#›
C、守时 迟到和失约是拜会礼仪中的
与自己所处的 环境 相协调；
与自己的社会 角色 穿着与众不同，一相定协要调和您；所从事的行业相协调。
‹#›
涉外活动卫生忌
个人卫生: 忌蓬头垢面，忌衣装 鞋帽或领口袖口不洁。在正式 场合，忌讳挖眼屎、擤鼻涕、 抠鼻孔、挖耳秽、剔牙齿、剪 指甲等不卫生的动作。患有传 染病的人严忌参加外事活动。
‹#›
涉外活动言行忌
举止忌: 严忌姿势歪斜，手舞足蹈， 以手指人，拉拉扯扯，相距过近， 左顾右盼，目视远处，频频看表， 舒伸懒腰，玩弄东西，抓耳挠腮。
‹#›
商务宴请中的表现
1）众欢同乐，切 忌 私语 .
2）瞄准宾主，把 握大局. 3）语言得当，诙 谐幽默.
‹#›
形象是一种服务， 形象是一种宣传， 形象是一种品牌， 形象是一种效益。
‹#›
在职场活动中，领带仅适合男士佩 带，领带是男士的基本标志之一。戴领带 的人，会给人一种严肃守法、有理性、有
责任感的印象。
‹#›
女士职业着装
职业人士约定俗成地认 为：套裙是女士在正式场合的
首选服装。
一套正宗的裙一般是由 一件女式西装上衣和一条半截 裙所构成的两件套女装。也有
‹#›
TPO原则的把握
‹#›
9、鞠躬礼:/拥抱礼: 10、送客礼：
送客要热情。客人起身想走时应立即站 起应答，并亲自送出门；临别时，可挥手告
别。
‹#›
五、 拜访礼仪
A、预约 1、提前几天预约,说明拜会的主题
2、预约时的态度
B、拜会前准备
良好的礼仪也能使人们感受
到美，从而易于
使交往对象
产生认同感，获得交往的成功
‹#›
C、守时 迟到和失约是拜会礼仪中的
与自己所处的 环境 相协调；
与自己的社会 角色 穿着与众不同，一相定协要调和您；所从事的行业相协调。
国际礼仪培训教材PPT(共 39张)
为什么一定要遵守国际惯例
一、时代需求。 二、遵守惯例有助于沟通，有助于实现互动。
怎样更好的遵守掌握国际惯例？
一：尽可能多了解，了解交往对象的身份和所处国家风俗。 二：学添加习文抓本重信点息，掌握基本规则、原则、禁忌，不添加可文能本面信面息俱到。 三：切莫乱用，分场合分人
入乡随俗
入国而问径，入乡而随俗，入门而问讳
维护秩序的三个层面，三种秩序： 一、人际交往秩序 人与人 二、社会交往秩序 人与社会 三、国际交往秩序 护照签证
不宜先为
不宜先为要注意三点： 一、不要贸然行事。当你遇到事可做可不做，不知如何做是好时。 二、需要你必须去做时，要再三再四思索，力所能及采用可操作规范行事。 三、找参照物。
尊重妇女
尊重妇女是国际礼仪基本原则之一，各国对尊重妇女的理解不同、表 用场合不同。在国际场合尊重妇女是待人接物的一项基本要求。
不必过谦
毛主席说：谦虚使人进步！ 法国思想家蒙恬说：谦虚是社交的美德！ 卢梭从更高层次说：最有学问的人和最有见识的人总是最谦虚的！
谦虚本身没错，谦虚过度不好，因为中国的传统因素，中国人喜欢过 自我压抑，但是在外国人眼里认为你假客套过了度。东方式的客套会 应会影响到你的交往对象。
不必过谦要善于肯定自我，要表现自我、展示自我，要突出自己的实力 交往对象表示敬意。
不必过谦被理解为是一种自信、是一种真诚、一种实力。
在国际交往中要善于从正面对自己进行评价与肯定，善于宣传自己、推 宣传不是自吹自擂胡说八道。
遵守约定
周恩来：中国人说话算数！ 言必信 行必果 明礼诚信 遵守约定是一种个人修养，是一种社会规范。 要慎于许诺、三思而行，遵守承诺，有诺必践！
尊重隐私
尊重隐私在西方国家是法律赋予的一项权利。
国际礼仪接待服务标准培训(PPT35页)
化服务流程叫标准服务流程
标准的服务
细节的量化 标准服务的环节
迎宾
带领入坐
咨询
换鞋
---> 更衣
---> 护理
---> 吃点心
恭送
--->
--->
--->
→
值班美容师
• 一：状态 期待 二: 引顾客入坐
• 三：奉上茶水
30度鞠躬永远不要让客人的手碰到门 拉椅子 茶水的量 位置 温度
接待人 地点 服务项 服务时
标准服务
员
目
间
1、值班美容师应仪容整洁，面带微笑，戴好值班标章，不可靠
墙，端立站立。有客人来时应及时主动开门问好:“您好！（如
值
果是熟客应叫其姓名，如“某某小姐、欢迎光临！您请！”）
班
2、开门前随时留意，观察玻璃门外客流状况，永远都不可以让
门 值班、迎
美
2 分钟 客人的双手先碰到门柄。（开门时双手拉门，在问候同时 30 度
❖ 蹲的要点 • 全蹲或者半蹲式手尽量贴近腰身；
• 用右手拿取物体时，要走在物品 前，左脚踏出办步再后蹲下
• 膝盖弯曲并拢蹲下
• 上身不能太倾斜，穿低胸服饰的 要护胸
• 臀部不能抬得太高，也不能全压 在小腿上
• 蹲下时头要低着，，目光注视物 体，不要抬头、斜视。
眼神
• 眼神可以反映服务行业水准的高低
美容师礼仪和服务流程
国际美容师礼仪培训课程
• 职业形象 • 电话礼仪 • 举止礼仪 • 服务礼仪 • 生活礼仪
职业形象
1. 每天给自己画一个清爽的淡妆 脸部：隔离霜 眼部：眼影、眉毛 唇部：口红
2. 工作前换统一工作服 正规 整洁(一定不能有皱褶)
标准的服务
细节的量化 标准服务的环节
迎宾
带领入坐
咨询
换鞋
---> 更衣
---> 护理
---> 吃点心
恭送
--->
--->
--->
→
值班美容师
• 一：状态 期待 二: 引顾客入坐
• 三：奉上茶水
30度鞠躬永远不要让客人的手碰到门 拉椅子 茶水的量 位置 温度
接待人 地点 服务项 服务时
标准服务
员
目
间
1、值班美容师应仪容整洁，面带微笑，戴好值班标章，不可靠
墙，端立站立。有客人来时应及时主动开门问好:“您好！（如
值
果是熟客应叫其姓名，如“某某小姐、欢迎光临！您请！”）
班
2、开门前随时留意，观察玻璃门外客流状况，永远都不可以让
门 值班、迎
美
2 分钟 客人的双手先碰到门柄。（开门时双手拉门，在问候同时 30 度
❖ 蹲的要点 • 全蹲或者半蹲式手尽量贴近腰身；
• 用右手拿取物体时，要走在物品 前，左脚踏出办步再后蹲下
• 膝盖弯曲并拢蹲下
• 上身不能太倾斜，穿低胸服饰的 要护胸
• 臀部不能抬得太高，也不能全压 在小腿上
• 蹲下时头要低着，，目光注视物 体，不要抬头、斜视。
眼神
• 眼神可以反映服务行业水准的高低
美容师礼仪和服务流程
国际美容师礼仪培训课程
• 职业形象 • 电话礼仪 • 举止礼仪 • 服务礼仪 • 生活礼仪
职业形象
1. 每天给自己画一个清爽的淡妆 脸部：隔离霜 眼部：眼影、眉毛 唇部：口红
2. 工作前换统一工作服 正规 整洁(一定不能有皱褶)
国际礼仪PPT课件
• 法国人忌讳“13”和“星期五”，认为这些数字隐含着凶险； 忌送菊花、康乃馨等黄色花，认为黄花象征不忠诚，玫瑰花 只能送单数，除了表达爱情外，不能送红色花。
法国的国鸟是公鸡，他们认为它是勇敢、 顽强的直接化身。
第 二 站
英 国
国际礼仪—英国
在英国女士优先是人人皆知的行为准则。进房间后 进餐馆大多是女子在前，男的要替女士开门。在街上行 走或过马路时，男子要走在女士身旁靠来车方向的一侧。 宴会上，女士进客厅时，厅中的男子要站起来以示敬意， 女士则不必其身为礼。作介绍时，通常把男士介绍给女 士，年轻的介绍给年长的。在客厅里就座的宴会，男士 们应为女士们拉开椅子，帮女士入座。
国 际 礼 仪
我们第八组将采用旅游团的形式向 大家展示国际礼仪
xx国xx旅游团
亚欧五日游
第一站 法国
国际礼仪——法国
• 自尊心强，偏爱"国货"。 • 骑士风度，尊重妇女。
• 法国人所忌讳的数字是"13"与"星期五"。 • 在人际交往之中，法国人对礼物十分看重，但又有其特别的
讲究。宜选具有艺术品味和纪念意义的物品，不宜以刀、剑、 剪、餐具或是带有明显的广告标志的物品。 • 男士向一般关系的女士赠送香水，也是不合适的。在接受礼 品时若不当着送礼者的面打开其包装，则是一种无礼的表现。
• 英国人吃饭的规矩复杂，最主要的是坐直，吃饭是不准不 停的交谈。倘是应放在汤盆的托碟上，咖啡匙要放在茶托 上。不能把自己使用的匙子留在汤盆火咖啡杯上。吃东西 时不要弄出声响，否则，就会被认为是不懂规矩。喝汤时 用匙的一侧从里往外舀，不能用匙头，更不能端着汤盆把 盆地剩的汤全喝光。每餐一般只有一道主菜、沙拉和甜食。 不能在餐桌上抽烟和打饱嗝。喝咖啡时要就着杯子，咖啡 匙要放在托盘上。
法国的国鸟是公鸡，他们认为它是勇敢、 顽强的直接化身。
第 二 站
英 国
国际礼仪—英国
在英国女士优先是人人皆知的行为准则。进房间后 进餐馆大多是女子在前，男的要替女士开门。在街上行 走或过马路时，男子要走在女士身旁靠来车方向的一侧。 宴会上，女士进客厅时，厅中的男子要站起来以示敬意， 女士则不必其身为礼。作介绍时，通常把男士介绍给女 士，年轻的介绍给年长的。在客厅里就座的宴会，男士 们应为女士们拉开椅子，帮女士入座。
国 际 礼 仪
我们第八组将采用旅游团的形式向 大家展示国际礼仪
xx国xx旅游团
亚欧五日游
第一站 法国
国际礼仪——法国
• 自尊心强，偏爱"国货"。 • 骑士风度，尊重妇女。
• 法国人所忌讳的数字是"13"与"星期五"。 • 在人际交往之中，法国人对礼物十分看重，但又有其特别的
讲究。宜选具有艺术品味和纪念意义的物品，不宜以刀、剑、 剪、餐具或是带有明显的广告标志的物品。 • 男士向一般关系的女士赠送香水，也是不合适的。在接受礼 品时若不当着送礼者的面打开其包装，则是一种无礼的表现。
• 英国人吃饭的规矩复杂，最主要的是坐直，吃饭是不准不 停的交谈。倘是应放在汤盆的托碟上，咖啡匙要放在茶托 上。不能把自己使用的匙子留在汤盆火咖啡杯上。吃东西 时不要弄出声响，否则，就会被认为是不懂规矩。喝汤时 用匙的一侧从里往外舀，不能用匙头，更不能端着汤盆把 盆地剩的汤全喝光。每餐一般只有一道主菜、沙拉和甜食。 不能在餐桌上抽烟和打饱嗝。喝咖啡时要就着杯子，咖啡 匙要放在托盘上。
G20国际礼仪培训课件(PPT30页)
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 0.1220. 10.12M onday, October 12, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。02:5 5:3802: 55:3802 :5510/ 12/2020 2:55:38 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.10.1 202:55: 3802:5 5Oct-20 12-Oct-20
递交名片
乘电梯礼仪
多人候梯 排好顺序 依次乘梯
站在右侧 有序乘梯
乘车礼仪
司机驾车，
国际护理礼仪
1、病人摆设鲜花禁忌 2、语言沟通礼仪 3、主动介绍礼仪 4、个人空间礼仪
第五章 国际礼仪原则与规范
• 维护形象、不卑不亢 • 热情有度、不必过谦 • 求同存异、尊重礼俗 • 以后为尊、女士优先 • 守时守约、慎言慎行 • 尊重隐私、不得纠错
医务人员形象自检
头发 鼻孔 制服
男
是否平整端正？ 是否保持清洁？
鼻毛是否露出？ 是否有污垢？
是否干净挺括？ 穿前是否熨烫？ 扣子是否扣好？
士
胡须 领带
衬衫
是否每日剃须？
颜色花纹 是否过耀眼？
颜色和花纹合适吗？ 穿前是否熨烫？
袖口
袖口干净吗？
手和 指甲
皮鞋 裤子
颜色合适吗？ 是否擦拭干净？
袜子
膝盖部分是否突起？是否有斑迹？
士
指甲油什么颜色？
服
丝
颜色合适吗？
袜
有漏洞吗？
护 士 鞋
是否有污垢
是否端正、干净 佩戴是否规范
袖口干净吗？
穿前是否熨烫？ 拉链是否无异常？ 纽扣是否有掉落？
礼仪规范培训课件PPT(共 30张)
语言
•请问 •哪一位 •请稍等
•抱歉… •没关系 •不客气 •见到您很高兴 •请指教 •有劳您了 •请多关照 •拜托再见（再会） •非常感谢（谢谢）
五、 电话礼仪
半夜接电话的 故事
接电 话
1、及时。超过3声 要致歉
2、微笑 3、标准用语：您好！ 广厦置业XX（部门） 我是XX（人） 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒
4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、
长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子
（二） 女职员
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用 发夹夹好，不扎马尾巴；
钮，请客人先下
•电 梯 内 有 人 时 无论上下都应客人（上司）优先
•电
梯
内
⑴先上电梯的人应靠后面站，以免
妨碍他人乘电梯
⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹
⑶电梯内已有很多人时，后进的人
应面向电梯门站立
礼节20字诀
停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好
四、 语言
请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司
（三） 蹲姿
一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向 下。
研讨：如何拾起地上的 钥匙？
（四） 微笑
微笑是一种国际礼仪， 能充分体现一个人的热情、 修养和魅力。在面对客户、 宾客及同仁时，要养成微笑 的好习惯。
研讨：露几颗牙齿？
三、 礼节
《国际礼仪》课件
06
国际礼仪的未来发展
国际礼仪的演变趋势
全球化趋势
环境可持续性
随着全球化进程加速，国际礼仪将更 加注重跨文化交流与合作，尊重多元 文化背景，促进国际间的友好交往。
国际礼仪将更加关注环境保护和可持 续发展，倡导绿色出行、低碳生活等 理念，促进人类与自然和谐共生。
技术创新影响
随着科技的不断进步，国际礼仪将更 加注重数字化、智能化的应用，如虚 拟现实、人工智能等，为国际交往提 供更多便利。
02
不同国家的礼仪习俗
亚洲国家礼仪习俗
东亚国家
尊重长辈和权威，强调谦虚和礼 节。在正式场合，通常需要穿着 正式的服装，并遵循严格的礼仪
程序。
东南亚国家
注重家庭和社区的和谐，强调尊 重长辈和传统。在社交场合，需 要遵循一定的礼节和习俗，如泰 国的手合十礼和马来西亚的弯腰
致意。
南亚国家
尊重宗教和文化传统，注重家庭 和社区的和谐。在社交场合，需 要遵循一定的礼节和习俗，如印 度的点头致意和巴基斯坦的鞠躬
保持安静
在图书馆、博物馆等场所保持安静，不大声讲话。
尊重他人
不在公共场所吸烟、吃东西、乱丢垃圾等。
注意仪表
穿着得体、整洁，不穿拖鞋、背心等随意服饰。
05
国际餐饮礼仪
西餐礼仪
西餐餐具
了解并正确使用刀叉、餐巾、餐盘等西餐餐 具，避免失礼。
坐姿与餐姿
保持端正的坐姿和用餐姿势，不要随意倚靠 或晃动。
饮酒礼仪
杯和水杯的摆放。
点菜与饮酒
根据客人喜好和习惯点 菜，避免过于昂贵或过 于简单的菜品；饮酒时
要注意适度。
餐桌交谈
注意话题选择，避免涉 及敏感话题和不礼貌的
问题。
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高低蹲姿
拾物蹲姿
接待礼仪
点头示意礼
“您好”的点头示意礼：
头部向下轻点， 同时面带笑容。
点头的幅度不宜过大。
接待礼仪ห้องสมุดไป่ตู้
接待指示礼仪
1、引导位置 站在来宾左前方 “以右为尊原则”
2、引导手势 3、引导方位
四指并拢 拇指靠向食指 手臂伸直
4、引导语言
上中下
“您好，这边请” “小心台阶” “您请坐”
握手礼
•
17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
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18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
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19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。
握手是大多数国家见面和离别时相互致意的礼仪
眼神 力度 语言 时间
鞠躬礼（日韩）
15度：您好 请稍等 30度：欢迎您
谢谢 对不起 慢走 45度：非常抱歉
十分感谢 90度：更深的感谢或歉意
行礼时，眼睛不直视对方
注视时可以看对方颈部
合十礼
印度官员、学者和知识分子等见面握手问候，
印度国民多规定，合十拥抱摸足礼， 不用左手递东西，握手拿物用右手， 蓝孔雀是吉祥物，象征幸福和如意、 用手吃饭爱咖喱，教徒把牛奉神明。
裙/裤 长度适宜 面料挺括 裙缝位正
丝袜 无破洞 挂丝
妆容 化淡妆、施薄粉 轻描眉、唇浅红
饰品适宜
工牌齐整 佩戴在左侧口袋上方
双手 滋润柔软
鞋子 干净光亮 黑色浅口
医务人员形象自检
女士
头 发
是否清洁？ 发饰完整，发长适宜。
化 妆
是否过浓？是否淡妆？
鼻 孔
耳 朵
耳饰合适吗？
胸 牌
衬
颜色、款式
袖
衣
和外衣协调吗？
徽章端庄
双手 干净 无长指甲
医务人员形象自检
头发 鼻孔 制服
男
是否平整端正？ 是否保持清洁？
鼻毛是否露出？ 是否有污垢？
是否干净挺括？ 穿前是否熨烫？ 扣子是否扣好？
士
胡须 领带
衬衫
是否每日剃须？
颜色花纹 是否过耀眼？
颜色和花纹合适吗？ 穿前是否熨烫？
袖口
袖口干净吗？
手和 指甲
皮鞋 裤子
颜色合适吗？ 是否擦拭干净？
剃须修面
修剪鼻腔
眼部、口部、耳部 清洁
（3）佩带眼睛的商务男士
镜片干净、透亮
穿西装原则 “露三白”
西装V领露白、 衬衫领子高出西装领、 衬衣袖口露出西装袖口外、
国际标准： 衬衫要比西装外套多出两厘米左右， 过长和过短都会影响效果。
西装口袋 放什么？
零钱、小串钥匙、手帕
手机、一个小钱包 名片夹、便条、 什么都不放，
袜子
膝盖部分是否突起？是否有斑迹？
手是否干净？ 指甲剪短并清洁
是否是深色？
第一讲：女性仪容仪表
国际发型礼仪
清洁
干练
美观
大方
第一讲：仪容仪表
礼仪妆容
宜： 略施粉黛 扬长避短 自然协调
忌： 当众化妆 勿化浓妆 妆面残缺
第一讲：仪容仪表
发型 整洁 清爽
服饰 整洁 美观 端庄 合体
衣领袖口 干净 整齐
尊重对方 双手递物 眼睛互视 双手接物 摆放联络
递交名片
乘电梯礼仪
多人候梯 排好顺序 依次乘梯
站在右侧 有序乘梯
乘车礼仪
司机驾车，
国际护理礼仪
1、病人摆设鲜花禁忌 2、语言沟通礼仪 3、主动介绍礼仪 4、个人空间礼仪
第五章 国际礼仪原则与规范
• 维护形象、不卑不亢 • 热情有度、不必过谦 • 求同存异、尊重礼俗 • 以后为尊、女士优先 • 守时守约、慎言慎行 • 尊重隐私、不得纠错
无声语言之目光语
客观 理智 不卑不亢 顺服、服从 、认错、任人摆布
权威感和优越感
第三讲：优雅姿态
站姿
第一种：基本站姿 第二种：小八字站姿前搭手 第三种：丁字步站姿前搭手
前持搭物手手手势势
第三讲：优雅姿态
男士站姿
第三讲：优雅的姿态
女士坐姿
1、基本坐姿 2、侧点式 3、侧点交叉式 4、斜放侧挂式
蹲姿
口
手部干净吗？
护
手
是否粗糙？
士
指甲油什么颜色？
服
丝
颜色合适吗？
袜
有漏洞吗？
护 士 鞋
是否有污垢
是否端正、干净 佩戴是否规范
袖口干净吗？
穿前是否熨烫？ 拉链是否无异常？ 纽扣是否有掉落？
是否干净？ 是否有破损？
• 三分微笑：公众式微笑 • 五分微笑：礼貌性微笑 • 十分微笑：开心的大笑
无声的语言
•
20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。
•
1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。
鼓鼓的口袋很不雅观。
只能放一条真丝手帕 信封式钱包、 一支钢笔、 重要证件、 凭证、
上衣内胸口袋：
上衣外胸口袋： 上衣外两侧口袋：
边裤两侧口袋： 后裤两侧口袋：
第一讲：仪容仪表
头发 干净 有型
服饰 合体 挺括
领带位置 在腰带处
皮鞋 色系与西服相同
袜子 长至小腿 深色
面部 剃须 修面
肩部 平滑
衣领袖口 长度适宜 注意清洁
20国集团 中国峰会
国际礼仪
• 中国人在对外交际中，用以维护自身形象、 对对外交往对象表示尊敬与友好的约定俗 成的习惯做法。
• 国际礼仪概念与特点 • 它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。
收入、年龄、婚姻、健康、经历
G20国家分布
男士仪容仪表
（1）发型 发式标准
（2）仪容修饰标准
干净 整洁 长度 适宜 发型 整齐
•
14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
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15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!
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16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。
预祝此次G20接待活动 圆满成功
•
11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
•
12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。
•
13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。