人际沟通的特点、功能与方式
人际沟通是什么意思有什么特点
⼈际沟通是什么意思有什么特点 ⼈际沟通⼀般指⼈与⼈之间的信息交流过程。
那么你对⼈际沟通了解多少呢?以下是由店铺整理关于什么是⼈际沟通的内容，希望⼤家喜欢! ⼈际沟通的概念 ⼈际沟通(interpersonal communication) 是个⼈之间在⼈际交往中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程，是信息在个⼈间的双向流动。
1、⼈际沟通是⼀种历程(process)，在⼀段时间之内，是采有⽬的式地进⾏⼀系列的⾏为。
与您的亲⼈饭後闲聊，或和您的好友千⾥⼀线牵的电话聊天，甚⾄您使⽤⽹路在chat room⾥与⽹友们对谈都是⼀种⼈际沟通的例⼦。
⽽在每⼀个沟通的历程⾥，都会产⽣意义，此⾏为，都算是在实⾏⼈际沟通。
2、重点在于它是⼀种有意义(meaning)的沟通历程。
沟通的过程中，其内容表现出的是"什么"?其意图所传达的是理由是"为何"?以及其重要性的价值对应出此沟通"有多重要"? 3、双⽅在沟通历程中表现的是⼀种互动，在沟通的过程当时以及沟通之后所产⽣的意义都要负有责任存在。
在尚未沟通之前，不能先预测沟通互动后的结果，例如⼩孩跟⽗母开⼝要钱，说了"我没有钱了，能不能给我⼀千元当零⽤钱?"，此时再还未造成互动前，不能知晓结果为何。
可能是yes，也可能是no，⽽且yes或no的结果⼜存在着许许多多的语⽓态度等等差别。
⼈际沟通的功能 ⼈际沟通具有⼼理上、社会性和决策上的功能，和我们⽣活的层⾯息息相关。
⼼理上⼈们为了满⾜社会性需求和维持⾃我感觉⽽沟通;⼈们也为了发展和维持关系⽽沟通;在决策中，⼈们为了分享资讯和影响他⼈⽽沟通。
⼼理功能 A、为了满⾜社会需求和他⼈沟通 在⼼理学中认为⼈是⼀种社会的动物，⼈与他⼈相处就像需要⾷物、⽔、住所等相等重要。
如果⼈与其他⼈失去了相处的机会与接触⽅式，⼤都会产⽣⼀些症状，如产⽣幻觉，丧失运动机能，且变得⼼理失调。
商务沟通电子教案 第二章 人际沟通
（四）自我投射
自我投射指人的内在心理的外在化，即以己之心 度人之腹，把自己的情感、愿望、意志、特征投射到 他人身上，强加于人，认为他人也是如此。
第二章 人际沟通
（二）中国人际关系的基本维度
在中国人际关系中，地位上的“尊卑”和 情感上的“亲疏”是两个最基本的维度。中国 人的“尊卑”关系维度是由家族关系衍生到家 族外社会关系而形成的。这种关系维度十分强 调下属顺从的责任，强调以“敬”规范情感。 “亲疏”关系Байду номын сангаас度也是由家族关系衍生到家族 外社会关系而形成的。
第二章 人际沟通
（二）了解他人 这个他人指的是与自己商务活动有关联的
人，包括上司、同事、下属，顾客，媒体人员， 其他公司人员，其他相关利益者。
我们根据沟通风格的主导特征大致分为以 下四类：
第二章 人际沟通
1．分析型 持这种沟通风格的人，严谨理性，注重对
事实、事件本身的分析。跟这种类型的人沟通， 宜从对方的利益和需要出发，就事论事，注重 效率少绕弯子，用数据和推理说话，以理服人， 摒弃铺陈杂叙，避免感情用事。
态度是指个体对事物的看法和采取行动的 心理倾向。积极、健康的心态会产生良好的沟 通态度，而封闭、扭曲的心态会导致恶劣的沟 通态度，产生悲观、疑惧的心理感受，从而对 信息的接收、判断、反应产生严重障碍。
第二章 人际沟通
四、人格因素引起的障碍
对人格因素产生的障碍，我们可以从两方 面进行分析：
（一）性格差异产生的障碍
商务沟通电子教案
第二章
人际沟通
大学生人际交往的特点有哪些
大学生人际交往的特点有哪些大学生是现代青年的一个重要组成部分，其人际交往具有怎么样的特点呢？下面是小编给大家搜集整理的大学生人际交往的特点文章内容。
欢迎阅读!大学生人际交往的特点1.交往的迫切性和主观性迫切性表现在：由于生理和心理的渐趋成熟，大学生交友的愿望强烈，学习及生活环境的改变使他们迫切需要结识新朋友和适应新环境，同时自主择业也使他们迫切想与人沟通，多方面获得信息。
随着自我意识的增强，他们对周围事物的评判带有较强的主观色彩，表现在择友和交际中，常常以自我为中心来处理新环境中的人际关系，在认识和评价他人时有主观、极端、简单化的倾向，从而影响人际和谐。
2.情感性和非功利性社会心理学研究表明，人的行为具有某种互酬性。
“酬”包括物质内容也包括精神、情感内容。
即交往双方都希望自己能够得大于失或至少得等于失。
大学生往往是出于性格、习惯、观念乃至语言等方面的相似即志趣相投而结为朋友，没有特定的目的，相互之间注重的是情感上的价值，注重彼此思想上、情感上的交流，较少带有功利性。
3.理想性和现实性大学生正处于求知阶段，思想较单纯，与人交往崇尚高雅，鄙视庸俗，崇尚真诚，特别渴望真诚纯洁的友谊。
希望彼此之间的交往不带任何杂质，常常以理想的标准要求对方，一旦发现对方某些不好的品质就深感失望，趋于理想化。
但是面对就业的压力，迫于社会现实，为了毕业后找工作或有利于将来事业发展，他们也会进行一些功利性的交往，从而表现出交往的现实性。
4.开放性和时代性大学生的交往随着社会生产和经济生活的变化，也发生了改变，表现出开放性。
表现在交往对象由同班同学到异性同学，由老师到社会各类人员，交往范围由班级到宿舍到其他系、班、院校，有不同的交际圈;交往内容也随之丰富和多样。
随着计算机网络的飞速发展，网络交往成为人们交际的一种新型人际互动方式。
中国互联网信息中心发布的统计资料显示目前中国的网络用户中学生占21%，是上网用户比例最大的一个群体，其中高校学生达90%，大学生在网络空间进行聊天、交友等人际交往，反映出交往的时代性。
人际沟通【精选文档】
人际沟通目录：1、人际沟通的含义2、人际沟通的必要条件3、影响人际沟通的因素4、人际沟通的特点5、人际空间距离6、沟通中的倾听7、好的倾听者8、人际沟通的八大技巧一、人际沟通的含义人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。
假设甲和乙是进行人际沟通的双方,当甲发出一个信息给乙时,甲就是沟通的主体,乙则是沟通的客体;乙收到甲发来的信息后也会发出一个信息（反馈信息）给甲,此时乙就变成了沟通的主体，甲就变成了沟通的客体.由此可见，在人际沟通过程中，沟通的双方互为沟通的主体和客体.有时候，乙接到甲的信息后,并不发出反馈信息。
那些有反馈信息的人际沟通，常被人们称为双向沟通，例如两个人之间进行对话；而只有一方发出信息，而另一方没有反馈信息的人际沟通，就被称为单向沟通,例如电视台播音员和观众之间的沟通.二、人际沟通的必要条件实现人际沟通的必要条件是：第一，要有发出信息的人——信息源.没有信源，就无法进行人际沟通.第二,要有信息。
信息是沟通的内容。
人们进行沟通，要是没有内容，沟通的必要性就不存在了.第三,要有信息渠道.信息渠道是信息的载体，即信息通过何种方式、用什么工具从信息源传递给接收者。
信息一定要通过一种或几种信息渠道，才能到达目的地—-接收者。
常用的信息渠道有对话、动作、表情、广播、电视、电影、报刊、电话、电报、信件等.第四,要有接收者.信息为接收者所接收，这是沟通的根本目的.如果没有接收者，沟通也不能实现.第五，反馈。
是信息发出者和接受者相互间的反应。
信息发送者发送一个信息,接收者回应信息，使其进一步调整沟通内容，因此沟通成为一个连续的相互的过程。
沟通中及时反馈是很重要的，反馈可以减少沟通中的误会,让沟通双方知道思想和情感是否按他们各自的方式来分享。
第六，障碍。
是沟通中阻止理解和准确解释信息的因素。
比如环境中的噪音、沟通双方的情绪、信念和偏见以及跨文化沟通中对不同符号的解释等,都是沟通的障碍。
人际交往和人际关系
人际交往：人与人之间通过一定方式进行接触，在心 理和行为上相互影响的过程。（动态角度的过程） 两个特点：一、交往双方互为主客体，二、交往双方 行为互动。 人际关系：人与人的直接交往关系，是在交往基础上 形成的。（静态角度的状态） 三个因素：认知、情感和行为。
二、人际交往的特点
1、特点 交往主体的宽泛性、交往活动的相互性、交往内容 的多变性、交往程序的灵活性、交往时间的异步性 2、方式 ⑴利己的交往方式:以自我为中心的交往方式 利己的交往方式 以自我为中心的交往方式 ⑵功利的交往方式：把实惠作为人生的信条 功利的交往方式： ⑶道义的交往方式：相互理解、尊敬、坦城相待 道义的交往方式：相互理解、尊敬、
六、大学生人际交往的常见问题 1、认知偏差 、
⑴猜疑和防御：对他人不信任，不能坦城相待 猜疑和防御：对他人不信任， ⑵自我中心：自私心理 自我中心： ⑶求全责备：人无完人 求全责备：
六、大学生人际交往的常见问题 2、情感偏差 、
⑴自卑与孤傲 ⑵妒忌与报复 ⑶冲动与恐惧
六、大学生人际交往的常见问题 3、能力欠缺 、
晕轮效应:又称“光环效应” 成见效应” ⑵晕轮效应 又称“光环效应”、“成见效应”，是指在人际相互作用
过程中形成的一种夸大的社会印象，常表现在一个人对另一个人（ 过程中形成的一种夸大的社会印象，常表现在一个人对另一个人（ 或 事物）的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质， 事物）的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质 ， 形成一种好的或坏的“成见” 以偏概全” 形成一种好的或坏的“成见”。 “以偏概全” 以偏概全
八、人际关系与人际交往的原则
1、 换位思考 ： “ 同理心 ” 站在对方的角度去理 、 换位思考： 同理心” 解和处理问题。 解和处理问题。 2、 隐恶扬善 ： 不随便批评他人 ， 善于发现别人 、 隐恶扬善： 不随便批评他人， 的优点。 的优点。 3、勇于认错：“我错了” 、勇于认错： 我错了”
人际沟通技巧与方法分析
人际沟通技巧与方法分析引言人际沟通是人们生活中必不可少的一部分，无论是在家庭、学校、工作还是社交场合里，都需要通过人际沟通来联系交流。
因此，提高人际沟通技巧和方法对于个人的发展和成功至关重要。
本文将从人际沟通的定义、目的和特点出发，分别探讨如何提高人际沟通技巧和方法。
一、人际沟通的定义、目的和特点1.1 人际沟通的定义人际沟通是指人与人之间互相传递信息、思想、意见和情感的过程，包括语言和非语言信息的传递。
这种交流过程是相互的，既包括信息的发送者也包括信息的接收者。
1.2 人际沟通的目的人际沟通的目的是为了达成共同的理解、交流和合作，从而实现个人和集体的目标。
在个人层面上，人际沟通可以帮助人们建立亲密关系、满足心理需求、改善生活质量和提高自我认知能力。
在社会层面上，人际沟通可以促进社会和谐、提高生产力和推动社会文明进步。
1.3 人际沟通的特点人际沟通具有以下几个特点：（1）复杂性：人际沟通涉及到人的心理、文化背景、语言差异等多个方面，因此复杂性很强。
（2）双向性：人际沟通既包括信息的发送者也包括信息的接收者，是一种相互作用的交流过程。
（3）动态性：人际沟通是一种动态的过程，随着时间的推移和信息的传递，人们的观点和态度也在不断变化。
（4）多样性：人际沟通方式有很多种，包括语言、肢体语言、表情等多种方式，人们可以根据不同情境和需求选择适合的方式。
二、如何提高人际沟通技巧和方法2.1 倾听能力倾听是人际沟通的重要组成部分，倾听不仅仅是听到对方的言语，还要理解对方的意图、情感和需要，通过倾听可以增强沟通的有效性和互信度。
在倾听时，可以通过以下方法来提高倾听能力：（1）专注注视对方：在对话中要通过目光交流来表达自己的关注和尊重。
（2）发问：通过提出有效的问题来激发对方的思考、理解和反馈。
（3）回应：通过表达对方的感受和观点，来确认对方的表述和理解。
2.2 肢体语言肢体语言是指通过肢体动作、面部表情和姿态等非语言方式来传达信息和情感。
人际沟通6-1
心理学效应
古德曼定理 斯坦纳定理 互惠原理
寓言:三个小金人
• 有个小国到某大国进贡了三个一模一样的 金人，金碧辉煌，皇帝很高兴。这小国同 时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？ • 皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查， 称重量，看做工，都是一模一样的。怎么 办？泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？ • 最后，有一位退位的老大臣说他有办法。
评论
• 最有价值的人，不一定是最能说的人。善 于倾听，才是成熟的人最基本的素质。当 你能够心领神会的时候，沉默便胜过千言 万语。 • 卡耐基：生意场上，如果你对客户的话感 兴趣，并且有听下去的欲望，那定单通常 会不请自来。
聆听的方法
用眼睛看着对方，用心去听，听的时候要全 神贯注，让对方对你产生信任； 适当作出反应，能够让对方感到你在认真的 听，也能更有效的帮助你理解对方说的话； 倾听中捕捉信息，引导对方，向自己设想的 事情上发展。 • 有人说：那些不能给对方留下好印象的人正 是因为他们不懂得认真聆听别人的谈话，他 们关心的是自己要阐述的内容，他们从没有 认真聆听别人的心声。
二人际沟通的有效性
1、美国公共关系专家卡特利普与森特提出 7C原则 • 可信赖性、一致性、内容的可接受性、表 达的明确性、渠道的多样性、持续性与连 贯性、受众能力的差异性。
可信赖性（Credibility）：对传播者的信赖 （人的因素） 受众能力（Capability of audience）考虑 对象的能力差异（人的因素） 一致性（Context）：传播与环境协调（环 境因素） 内容（Content）：信息是受者感兴趣的 （信息因素）
4）强化双向沟通意识
• 双向沟通是沟通双方信息的互相传递互相理 解的互动过程。最大限度地及时消除沟通中 的瘴碍。 • 双方必须积极反馈； • 根据反馈消息及时自我调节。
管理心理学——第八章人际沟通
2、正式沟通网络的类型
链式
特点 速度 精确性 领导者的出现 成员的满意度
轮式
链式网络 中 高 中 中
全通道式
轮式网络
高
无
低 高 管理心理学——第八章人际沟通
管理心理学——第八章人际沟通
3、辅助语言系统 音质、音幅、声调及言语中的重音、停顿、 速度快慢、附加的干咳、哭或笑等都能强化信 息的语义分量，具有强调、迷惑、引诱的功能。
在面对面的沟通中，仅有7%的内容通过语言文 字表达，语调占38%，面部表情占55% ——怎么说比说什么更重要
管理心理学——第八章人际沟通
二、沟通的相互作用分析
• 加拿大学者贝恩(E.Byrne)在1964年出版 的《人们玩的游戏》一书中提出了人际交往 中人格结构的P、A、C分析。他认为： • 人的三种自我状态
• 即父母(Parent)、成人(Adult)、儿童 (Child)，简称PAC。
• 这三种状态是一个人在其成长过程中逐步形 成而成为心理结构的组成部分。当两个人交 往对话时，双方都以某种自我状态自居。
案例一： • 航空公司一位女售票员在售票，有几位顾客在窗口排队。
她在接待两位男顾客，为他们安排旅行日程计划。后面 一位女顾客等得不耐烦了，就开口训斥这位女售票员： • “你是在售票还是在谈情说爱?” • 女售票员的反应是：将局面扭转列“成人——成人”交 流模式。 • 说：“非常抱歉，让你久等了。很对不起，你需要什么？ 如果你有急事，请和他换一下，我先结你办。” • 女顾客说：“没问题，你抓紧给他办吧。”事情就顺利 地过去了。
管理心理学——第八章人际沟通
三、建立有效沟通网络
沟通网络指信息流动的通道，可分为正式沟通网络与非正式 沟通网络。
人际沟通
人际沟通目录:1、人际沟通的含义2、人际沟通的必要条件3、影响人际沟通的因素4、人际沟通的特点5、人际空间距离6、沟通中的倾听7、好的倾听者8、人际沟通的八大技巧一、人际沟通的含义人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。
假设甲和乙是进行人际沟通的双方，当甲发出一个信息给乙时，甲就是沟通的主体，乙则是沟通的客体；乙收到甲发来的信息后也会发出一个信息（反馈信息）给甲，此时乙就变成了沟通的主体，甲就变成了沟通的客体。
由此可见，在人际沟通过程中，沟通的双方互为沟通的主体和客体。
有时候，乙接到甲的信息后，并不发出反馈信息。
那些有反馈信息的人际沟通，常被人们称为双向沟通，例如两个人之间进行对话；而只有一方发出信息，而另一方没有反馈信息的人际沟通，就被称为单向沟通，例如电视台播音员和观众之间的沟通。
二、人际沟通的必要条件实现人际沟通的必要条件是：第一，要有发出信息的人——信息源。
没有信源，就无法进行人际沟通。
第二，要有信息。
信息是沟通的内容。
人们进行沟通，要是没有内容，沟通的必要性就不存在了。
第三，要有信息渠道。
信息渠道是信息的载体，即信息通过何种方式、用什么工具从信息源传递给接收者。
信息一定要通过一种或几种信息渠道，才能到达目的地——接收者。
常用的信息渠道有对话、动作、表情、广播、电视、电影、报刊、电话、电报、信件等。
第四，要有接收者。
信息为接收者所接收，这是沟通的根本目的。
如果没有接收者，沟通也不能实现。
第五，反馈。
是信息发出者和接受者相互间的反应。
信息发送者发送一个信息，接收者回应信息，使其进一步调整沟通内容，因此沟通成为一个连续的相互的过程。
沟通中及时反馈是很重要的，反馈可以减少沟通中的误会，让沟通双方知道思想和情感是否按他们各自的方式来分享。
第六，障碍。
是沟通中阻止理解和准确解释信息的因素。
比如环境中的噪音、沟通双方的情绪、信念和偏见以及跨文化沟通中对不同符号的解释等，都是沟通的障碍。
人际沟通_百度文库.
一、沟通的概念沟通指信息的传递和交流的过程,包括人际沟通和大众沟通。
1. 人际沟通:个体与个体之间的信息,以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流过程,是一种直接的沟通形式。
2. 大众沟通(传媒沟通 :通过媒体(如影视、报刊、网络中介的信息交流过程。
二、沟通的结构沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景等七个要素构成。
信息源—信息—通道—信息接受者—反馈,可能的障碍与一定的背景交代。
三、沟通的功能1. 沟通是获取信息的手段。
2. 沟通是思想交流与情感分享的工具。
3. 沟通是满足需求、维持心理平衡的重要因素。
4. 沟通是减少冲突、改善人际关系的重要途径。
5. 沟通能协调群体内行动,促进效率的提高与组织目标的实现。
四、人际沟通的分类(一正式沟通与非正式沟通(二上行沟通、下行沟通与平行沟通(三单向沟通与双向沟通(四口头沟通与书面沟通(五现实沟通与虚拟沟通四、沟通网络人际沟通往往有群体背景。
群体成员间的沟通模式组合起来形成沟通网络。
网络具有跨时空性,便利性,匿名性,实时交互性等特点。
(一正式沟通网络在正式群体中,成员之间的信息交流与传递的结构。
一般有 5种形式:链式、轮式、圆周式、全通道式、 Y 式(三叉。
(二非正式沟通网络群体中的信息交流,也存在着非正式沟通的各种情况。
主要有 3种典型形式:流言式、集束式(聚集成捆的、偶然式。
——往往影响力大体语沟通体语即身体(肢体语言。
体语是非语词性的身体符号,包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与装饰、身体间的空间距离等。
通过身体语言实现的沟通叫体语沟通。
语言表达思想。
肢体语言表达情感。
一、目光与面部表情二、身体运动(躯体动作和触摸三、姿势与装饰(服饰四、人际距离五、声调语气一、目光与面部表情1.目光:眼睛是最有效的显露个体内心世界的途径。
???? 人对目光很难做到随意控制,人的态度、情绪和情感变化都可以从眼睛中反映出来。
个体的情绪变化,首先反应在瞳孔的变化上。
人际沟通的分类
人际沟通的分类人际沟通是人与人之间交流和传递信息的过程。
根据沟通的形式和特点，可以将人际沟通分为几个不同的分类。
一、口头沟通口头沟通是人们最常用的沟通方式之一。
它通过语言和声音来传递信息。
口头沟通可以是面对面的交谈，也可以是电话交流或会议讨论。
口头沟通的优点是即时性强，可以快速传递信息并及时解决问题。
但口头沟通也有缺点，比如容易受到语言表达能力和情绪影响，信息传递可能不准确或产生误解。
二、书面沟通书面沟通是通过书写文字来进行交流和传递信息的方式。
它可以是书信、邮件、短信、公告等形式。
与口头沟通相比，书面沟通更加正式和稳定。
它可以记录下来，方便查阅和回顾。
同时，书面沟通也可以避免口头沟通中的一些误解和争议。
但书面沟通的缺点是信息传递速度相对较慢，无法及时解决问题。
三、非语言沟通非语言沟通是通过身体语言、面部表情、姿势和动作等来传递信息的方式。
这种沟通方式不需要语言的支持，可以跨越语言和文化的差异。
非语言沟通可以增加交流的准确性和效果，帮助人们更好地理解对方的意图和情感。
但非语言沟通也容易受到误解和解读的不确定性。
四、跨文化沟通跨文化沟通是在不同文化背景下进行的交流和传递信息的过程。
不同的文化对语言、价值观、行为习惯等都有着不同的理解和表达方式。
在跨文化沟通中，人们需要关注和尊重对方的文化差异，避免误解和冲突的发生。
为了有效地进行跨文化沟通，人们需要学习和了解对方的文化背景，提高自己的文化敏感性和适应能力。
五、技术沟通技术沟通是指通过现代科技手段进行的交流和传递信息的方式。
随着信息技术的发展，人们可以通过电子邮件、即时通讯工具、社交媒体等方式进行沟通。
技术沟通的优点是可以跨越时空限制，方便快捷地与他人进行交流。
但技术沟通也有缺点，比如可能缺乏直接的面对面交流和非语言沟通的效果。
六、群体沟通群体沟通是指在群体中进行的交流和传递信息的过程。
群体沟通可以是团队会议、讨论小组、社团活动等形式。
在群体沟通中，人们需要学会倾听并尊重他人的意见，协调不同的观点和利益，达成共识。
人际沟通方式有哪些人际沟通方式
人际沟通方式有哪些人际沟通方式二、人际沟通的方式依据沟通的表现形式，人际沟通可以有不同的方式，主要有以下六种方式。
（一）语言沟通与非语言沟通1. 语言沟通指用语言符号（口语语言、书面语言）系统进行的语言交流，包括口语和书面语的沟通。
利用语言交流信息时，只要参与交流的各方对情境的理解高度一致，所交流的意义就损失得最少。
2. 非语言沟通指用非语言符号（尖叫、呻吟、姿势、手势等）系统进行的信息交流，是语言沟通的补充形式，有时也单独使用。
主要有身体运动和姿势、表情、目光、人际距离、衣着、时间、环境等。
非语言沟通虽然在很多时候是对语言沟通的补充，但其沟通效果有时比单纯的语言沟通还要好。
（二）口语沟通与书面语沟通1. 口语沟通指通过说话的方式进行的沟通。
它是一种迅速、灵活、随机应变、有信息反馈、适用性强的沟通方式，常用于调查、访问、讨论、学说、咨询、电话联系等方面。
但口语沟通的局限性较大，受时间、空间条件的限制，受信息发送者和接受者自身条件的限制。
如果信息发送者表达能力差，不能准确地传递信息，会使信息接受者不解其意；反之如果信息接受者反应不灵敏，不善于分析信息，理解能力差，也可能会导致信息传递失误，降低沟通效果。
2. 书面语沟通指用书写和阅读的方式进行的沟通，如会议记录、书面报告、信件、通知、书籍、论文等。
书面语沟通不受时空限制，具有很强的准确性，便于保存、查对，信息接受者可以反复利用，推敲信息，加深理解，可以按自己的需要将信息处理、储存、提取和应用。
（三）直接沟通与间接沟通1. 直接沟通指运用人类自身固有的手段，无需媒介作中间联系的人际沟通，如面对面的谈话、演讲、上课等，它是人际沟通的常用方式。
2. 间接沟通依靠诸如信件、电话、电报、短信等媒介作中间联系的人际沟通，成为间接沟通。
这类沟通方式正日益增多，改变着社会的生产方式、人们的生活方式及人们的沟通方式，拓宽了人际沟通的范围。
即使远隔千里，人与人之间，通过电话、短信、E-mail 可以像面对面一样地交流信息。
第十章 人际沟通
（二）非语言符号系统 • 非语言符号系统是指在人际知觉和沟通过程中，进行信息传递所凭借的动作、表情、实物、 环境等。 １．无声的非语言沟通 （１）动态符号系统。包括面部表情和肢体语言。
（２）静态符号系统。 包括姿势和个体空间距离。 • 姿势。姿势也是非常重要的非语言沟通手段，一定的姿势通常透露着一定的态度，传达着 一定的信息。 • 个体空间的一般距离会因文化而异，也会因地位与性别而有区别。在社交环境里，人们都 要遵守支配空间使用与运动的社交准则。
（二）倾听以及非言语行为的掌握：１． 倾听技巧；２． 非语言行为的掌握。
（三）自我暴露。自我暴露除了传递有关沟通者自己的信息让沟通对象更了解自己以外，也 传递着对沟通对象表示信任这样一个信息。被信任对象会给予回馈，暴露更多有关自己的信 息，这样人际沟通就进入良性循环。
（四）表达 作为沟通的一方，我们自己的表达方式直接影响对方对信息的理解。因此，一个好的沟通者， 必然是善于表达自己的，包括表达自己的观点、态度、感情和需要。清晰的表达会让对方及 时做出回应，促进良性沟通。
三、人际沟通的分类
（ 一）按照沟通线路的分类 １ ．单向沟通和双向沟通从信息发送者与信息接收者的地位是否变换的角度来看，可将沟 通分为单向沟通和双向沟通。
２ ．上行沟通、下行沟通和平行沟通在组织群体中，地位高低的差异使得组织里的人际沟 通呈现上行、下行和平行的趋势。美国学者Ｋ ．凯利等人研究了团体里的人际沟通，发现 地位较低的成员主动与地位较高的成员沟通多，即在群体中上行沟通多于下行沟通。
21世纪应用心理学系列教材
第十章 人际沟通
章节导读
《 圣经》中的巴别塔，也叫通天塔。根据 《 圣经· 旧约》记载，洪水大劫之后，天下人 都讲一样的语言，都有一样的口音。由于大家语言相通，同心协力，建成的巴比伦城繁华而 美丽，高塔直插云霄，似乎要与天公一比高低。没想到此举惊动了上帝。于是他悄悄离开天 国来到人间，扰乱了人类的语言，使他们分散在各处，于是那座塔的修建半途而废了。 由此可见，有效的沟通是我们和他人建立关系、维持关系
人际沟通讲义
人际沟通概述一、人际沟通的基本概念（一）人际沟通的含义1.沟通信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接受者，并通过反馈以达到理解的过程。
沟通的结果不但可使双方相互影响，还可使双方建立起一定的关系。
2.人际沟通人际沟通是沟通的一个领域。
人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息（思想、观念、动作等）交流沟通的过程。
在人们沟通的过程中，不仅仅是单纯的信息交流，也是思想和情感的渗透。
（二）人际沟通的类型人际沟通主要分为两种类型，即语言沟通和非语言沟通。
1.语言沟通语言沟通是以语言文字为媒介的一种准确、有效、广泛的沟通形式。
2.非语言沟通非语言沟通是通过非语言媒介，如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的沟通。
（三）人际沟通在护理工作中的作用1.连接作用沟通是护士与医务工作者、患者之间情感连接的主要纽带。
2.精神作用沟通可以加深积极的情感体验，减弱消极的情感体验。
通过沟通，增进情感交流，增进亲密感；通过沟通，患者得以保持心理平衡，促进身心健康。
3.调节作用通过提供信息，沟通可增进人们之间的理解，调控人们的行为。
二、人际沟通的影响因素主要因素包括：环境因素和个人因素。
（一）环境因素主要包括：噪声、距离和隐秘性。
（二）个人因素影响人际沟通的个人因素主要包括生理因素和心理因素。
1.生理因素包括永久性生理缺陷和暂时性生理不适，均可影响沟通的有效性。
永久性生理缺陷者的沟通能力将长期受到影响，需采用特殊沟通方式。
暂时性生理不适将暂时影响沟通的有效性，当生理因素得到控制或消失后，沟通可以正常进行。
2.心理因素沟通者的情绪、个性、态度等心理因素。
3.文化因素文化包括知识、信仰、习俗和价值观等，它规定和调节人的行为。
不同的文化背景很容易使沟通双方产生误解，造成沟通障碍。
4.语言因素语言是极其复杂的沟通工具。
沟通者的语音、语法、语义、语构、措辞及语言的表达方式均会影响沟通的效果。
护理工作中的人际关系一、人际关系的基本概念（一）人际关系的定义人际关系是指人们在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。
人际沟通的技巧和方法
人际沟通的技巧和方法
人际沟通是指人与人之间进行交流和传递信息的过程。
以下是一些人际沟通的技巧和方法：
1. 倾听：要注意倾听对方的言辞和意见，并给予尊重和关注。
不要打断对方，要专注于理解对方的观点和感受。
2. 表达清晰：在沟通中要清晰地表达自己的意思，用简单明了的语言，避免使用含糊不清或难以理解的词语。
3. 非语言沟通：不仅仅依靠口头语言，通过非语言沟通，如面部表情、肢体语言和眼神交流，来增强沟通的效果。
4. 适应对方：要根据对方的沟通风格和个性特点来调整自己的沟通方式，以提高交流的效果。
5. 尊重和理解：尊重对方的观点和意见，并努力理解对方的立场和感受。
即使意见不同，也要保持尊重和理解。
6. 积极反馈：及时给予对方反馈，表达自己的意见和感受。
积极的反馈有助于建立互信和共同发展的关系。
7. 解决冲突：在沟通过程中出现冲突时，要采取合适的方式来解决问题，如寻求妥协或共同寻找解决方案。
8. 学会妥协：在沟通中，要学会妥协和接受不同的意见和观点。
不要固执己见，要愿意接受不同的观点和建议。
9. 维护信任：建立和维护良好的信任关系是人际沟通的重要一环。
要诚实、守信，并兑现自己的承诺，以增强信任。
10. 提升自我意识：了解自己的情绪和态度对沟通的影响，不要让情绪干扰到沟通的效果。
提升自我意识有助于更好地控制和管理自己的情绪。
四种类型人际风格的特征与沟通技巧
四种类型人际风格的特征与沟通技巧(总4页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--四种类型人际风格的特征与沟通技巧首先你要知道不同种类的人的特征，分辨出他是什么样的人，然后以与之相类似的方法进行沟通。
当我们辨别出这些人的类型后，怎么样去了解他的特征和需求？采用什么样的方法沟通效果会更好？下面我们就介绍各类型的人的特征。
(一)分析型人的特征和与其沟通技巧1．特征◇严肃认真◇动作慢◇有条不紊◇合乎逻辑◇语调单一◇准确语言，注意细节◇真实的◇有计划有步骤◇寡言的缄默的◇使用挂图◇面部表情少◇喜欢有较大的个人空间2．与其沟通技巧我们遇到分析型的人，在和他沟通的时候要注意：◇注重细节◇遵守时间◇尽快切入主题◇要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间。
◇同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的。
◇分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。
(二)支配型人的特征和与其沟通技巧1．特征◇果断◇有作为◇指挥人◇强调效率◇独立◇有目光接触◇有能力◇说话快且有说服力◇热情◇语言直接，有目的性◇面部表情比较少◇使用日历◇情感不外露◇计划◇审慎的2．与其沟通技巧我们遇到支配型的人，在和他沟通的时候要注意：◇你给他的回答一定要非常的准确。
◇你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高。
◇对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。
◇支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。
◇同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间。
◇说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。
人际交往与沟通概述
第三节 人际交往的特点
任何人际关系的建立、发展、巩固、调整、改善都必 须依靠社交活动的实践。
目的性
社会性
复杂性
多重性
异变性
第四节 人际交往的原则
无论社会意识形态是否相同，交际双方的利益是相互的， 既要给予，又要受益。
平等 尊重
互利 互惠
宽容 自律
发展 进步
第五节 人际交往的模式与维度
一、人际交往模式
进入课程内容 导言
人际交往互动策略
家庭
人际影响
友邦
LOGO
人际交往互动之人情世故
情感的尊重
利益的平衡
人际维稳
LOGO
第一节 人际交往的相关概念
一、人际交往的概念
人际：社会中人与人之间的交际的总称。人是 社会的产物，人是社会化的人，每一个体的人均有 其独特的生命背景、心理、思想、个性、行为模式 及价值观，人的心理、生活、工作起着不可或缺的 作用。
第一节 人际交往的相关概念
人际交往：人与人之间的往来应酬，通常指两 人及以上通过语言、行为等表达方式进行交流思想、 沟通情感、传递信息以及物质交换等的活动过程。
人际交往是两个及其以上的人为了沟通交流有关 生物、心理、物质基础性的信息和实物而相互作用、 相互交换的过程。
人际交往与人际沟通的联系与区别
第一章 人际交往与沟通概述
第1章课程内容介绍
1
2
学习目标 3 4
重点与难点 25
明确人际交往的概念与功能 识别人际交往的特点与原则 了解人际交往的模式与维度 掌握人际沟通的形式与功能 培养与社会各类人进行交往和沟通能力
01
关键理论知识点
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沟通定义详解：
“有意识或无意识”是说明沟通不仅是在正式的组 织或个人之间有计划地进行，而且还包括无计划的 非正式的沟通。
按某种途径和方式则说明了沟通必须借助某种媒介 ，包括话语、书面、仪表、仪态等各种因素。
将一定的信息从发送者传递给接收者是整个沟通的 主体部分。这里的信息可以是常规的通知、消息， 也可以是某种观点、思想。
获取理解说明了沟通是一种双向的行为，必须是发 送者和接收者双方之间的互动，并且整个过程当中 包括反馈这一环节。
二．沟通的实质及有效沟通
沟通的实质：
（一）沟通是一种社会活动。
沟通是人的沟通，而人是具有社会性的，这就从本质上赋予沟 通以社会性的本质特征。
（二）沟通是信息的传递。
沟通用最通俗的文字表达即为信息交流，指主体将某一种信息 传递给客体，并期望客体能做出相应反应的过程。
人际沟通的特点、功能与方式
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
第一章 绪论
• 人际沟通能力测试 • 评分标准：
选A记3分；选B记2分；选C记1分。
• 请同学们自行打分。
1．你是否时常避免表达自己的真实感受，因为 你认为别人根本不会理解你? A．肯定 B．有时 C ．否定
2．你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人 静静地独处才能保持头脑清醒? A．肯定 B ．有时 C ．否定
3．与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感 到孤寂或失落? A．肯定 B．有时 C ．否定
4．当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生 平遭遇以求同情时，你是否会觉得厌烦甚至 直接表现出这种情绪? A．肯定 B．有时 C．否定
5．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时 常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去? A．肯定 B．有时 C．否定
9. 你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不 诚恳的? A．肯定 B．有时 C．否定
结论
• 9～14分：你很善于与人交谈，因为你是一 个爱交际的人；
• 15-21分：你比较喜欢与人交朋友。假如你 与对方不太熟，刚开始可能比较少言寡语， 可一旦你们熟起来，你的话匣子就再也关 不上了；
• 22-27分：你一般情况下不愿与人交谈，只 有在非常必要的情况下，才会与人交谈。 你较喜欢一个人的世界。
（三）沟通要达到一定效果。
首先，沟通不能缺乏任何一个要素，包括信息发送者、媒介和 接受者，否则就不可能传递尤其是正确地传递信息。
另外，信息本身对接受者而言要有意义。例如，对一个不懂英 文的人说“person”这个词，他理解的又是什么呢？只是
沟通活动一般分为以下四个层次：
• 自己和自己的对话称为自我沟通； • 在少数人之间的沟通称为人际沟通； • 组织和其成员、组织和其所处社会环境之
第一节 沟通概述
• 沟通，是指信息的交流，沟通可以是通讯 工具之间的信息交流，如电报、传真等， 也可以是人与机器之间的信息交流，还可 以是人与人之间的信息交流。
一、沟通的概念
一般定义：
• 《现代汉语词典》中解释，沟通：使两方能通连。 在中国，沟通一词本指开沟以使两水相通，后用以 泛指使两方相通连，也指疏通彼此的意见。
正如柏拉图说："决定一个人心情的，不在于环 境，而在于心境。"这位哲人能够不论在何种环境 中，都乐观积极，保持良好的心境，就是跟自己 保持良好自我沟通的结果。心里想的什么样子， 看到的就是什么样子，这就是自我信息的传送。 同时，正确的积极的认识和信息的摄入又会通过 自我反馈促进良好的心境的形成，最终形成自我 沟通和心境的良性循环。
过了一段时间，朋友们都成了家，先后搬了出 去，屋内只剩下他一个人，但他每天仍非常快乐。 又有人问："一个人孤孤单单，有什么好高兴的？ "他说："我有这么大的空间，还有那么多的书可 以看，悠然闲适，怎不令人高兴？"
数年后，经济条件好了起来，他搬进了楼房， 住一楼，仍是每天乐呵呵。有人说：“住一楼烦 都不够烦的呢！”哲人却说：“一楼，进门就是 家，还可以在空地上养花、种草。这些乐趣多好 呀！”又过了一年，这位哲人把一楼让给一位家 里有偏瘫老人的邻居，自己搬到顶楼。朋友又问： “先生，住顶楼有哪些好处？”他说：“好处多 了！每天上下楼几次，有利于身体健康；看书、 写文章光线好；没有人在头顶上干扰，白天黑夜 都安静。
6．你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友 才吐露自己的心事与秘密? A．肯定 B．有时 C．否定
7．在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住 自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神? A．肯定 B．有时 C．否定
8．别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈 简直是对牛弹琴? A．肯定 B．有时 C．否定
• 《大英百科全书》说，沟通是“用任何方法，彼此 交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符 号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介， 所从事交换信息的方法。”
• 《韦氏大辞典》认为沟通就是“文字、文句和消息 之交通，思想或意见之交换。”
Байду номын сангаас
我们的定义：
沟通是为了特定目的，在活动过程中 通过某种途径和方式，有意识或无意识 地将一定的信息从发送者传递给接收者 并获取理解的过程
间的沟通称为组织沟通； • 职业传播者通过大众传播媒介将大量的信
息传递给众多的人们称为大众传播。
• 自我沟通
自我信息发送 自我沟通
个体
自我信息反馈
自我沟通模式图
• 自我沟通中，信息的发送者和接受者的行为 是由一个人来完成的，比如通过各种方式进 行的自我肯定、自我反省等。
自我沟通，良好心境
早年间，英国有位哲人，单身时，和几个朋友 一起住在一间只有七八平方米的小房子里，每天 却总是乐呵呵的。别人问："那么多人挤在一起， 还有什么值得开心呢？"他说，朋友们住在一起， 随时可以交流思想、交流感情，难道这不是值得 高兴的事吗？
二、沟通的过程及要素
• 一个完整的沟通过程一般由六个基本要素 构成： 1 沟通当时的情景：是指互动发生的场所 或环境，是每个互动过程中的重要因素。 包括：物理的场所、环境，如公共汽车上、 开会的时候等。
• 2 信息的发出者：是指发出信息的人，也 称作信息的来源。
•
• 3 信息：是指信息发出者希望传达的思想、 感情、意见和观点等。