第三章 管理学基本原理
管理学第三章管理基本原理和方法
3.3 管理的基本方法
三、管理的经济方法 1、含义：是指依靠利益驱动，利用经济手
段，通过调节和影响被管理者物质需要 而促进管理目标实现的方法。 2、形式：价格、税收、信贷、利润、工资、 奖金与罚款。
3、经济方法的特点 利益驱动性。被管理者是在经济利益的
驱动下采取管理者所预期的行为的。
普遍性。 持久性。 思考：经济方法有何优劣？
2、法律方法的形式：国家的法律、法规， 组织内部的规章制度，司法和仲裁。
3、法律方法的特点： 高度强制性。
规范性。属于“法治”，而非“人治”， 限制了人的主观随意性。
缺乏灵活性和弹性。
4、法律方法的优劣 （1）优势：法律方法的运用 , 其实质是通过上
层建筑对经济基础的反作用力来影响和改变社 会活动。它能够保证必要的管理秩序 , 调节管 理要素之间的关系 , 将管理活动纳入规范化、 制度化轨道。
3.1 管理原理的特征
一、管理原理的主要特征 1、客观性。管理原理是对管理的实质及客观规
律的表述。 2、概括性。 3、稳定性。 4、系统性。
二、研究管理原理的意义
1、掌握管理原理有助于提高管理工作的科 学性，避免盲目性。
2、研究管理原理有助于掌握管理的基本规 律。
3、对于管理原理的掌握有助于迅速找到解 决管理问题的途径和手段。
• 四、效益原理
• 1、效果、效率与效益
• 效果：指由投入经过转化而产出的成果，其中 有的是有效益的，有的是五无效益的。
• 效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映 了劳动时间的利用状况。
• 效益：有效产出与投入之间的一种比例关系— —社会效益和经济效益。
• 2、效益的评价 ① 评价主体 ② 评价标准和方法
管理学的基本原理
问：许多电梯里都安装了几面镜子， 请问工程师安装这些镜子的初衷是 为什么？
人本原理
人本主义的产生
从资本主义:以“资”为本 到人本主义:以“人”为本（本位、根本、
目的）
应当把人视为人本身来看待，而不仅仅是看作一种生产 要素。
3、追求局部效益必须与追求全局效益协调一致
4、管理应追求长期稳定的高效益
5、确立管理活动的效益观
37
成整体时，整体有了要素本身所没有的新性质和才 能。
1+1 > 2 三个臭皮匠，顶个诸葛亮。 1+1 < 2 三个和尚没水吃。 ③管理系统整体之所以能够形成其单个要素所没 有的新属性，产生1+1>2，主要取决于它的结构— —诸要素在时、空上相互联系的组合和排列顺序。
系统的基本属性
结构合理→系统整体性能好 结构不合理→系统整体性较差 因此要注意：
“过度的压力可以让天才变白痴，适当 的激励却可以让白痴变天才。”
•善于运用激励手段
塑造人
全面提高员工素质，促进员工的成长和 进步，是组织发展的长远大计。
凝聚人
“海尔应象海，一旦汇入海的大家庭中，每 一分子便紧紧地凝聚在一起，不分彼此的形 成一个团结的整体，随着海的号令执着而又 坚定不移地冲向同一个目标，即使粉身碎骨 也在所不辞。”
据统计，诺贝尔获奖项目中，因协作获奖 的占三分之二以上。在诺贝尔奖设立的前 25年，合作奖占41%，而现在则跃居80%。
分工合作正成为一种企业中工作方式的潮流被更多的管理 者所提倡，如果我们能把容易的事情变得简单，把简单的 事情也变得很容易，我们做事的效率就会倍增合作，就是 简单化、专业化、标准化的一个关键，世界正逐步向简单 化、专业化、标准化发展，于是合作的方式就理所当然地 成为了这个时代的产物。
管理学原理习题答案
《管理学--原理与方法》课后习题参考答案周三多、陈佳明、鲁明泓编著（第五版）复旦大学出版社说明：参考答案大部分来自教材。
第一篇总论第一章管理与管理学1、人类活动的特点？目的性、依存性、知识性。
以上三特点为人类管理实践提供了客观条件，回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。
（李兴山：管理活动并不等同于人类的一般生产劳动或社会活动，也非随人类的产生而产生，而是人类历史发展到一定阶段的产物。
）2、管理的定义：是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
基本特征：（李兴山：二重性、目的性、人本性、综合性、创新性、艺术性）3、基本职能：计划、组织、领导、控制、创新。
之间的关系：每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。
各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始又一轮新的管理循环。
如此循环不息，把工作不断推向前进。
创新在这管理循环之中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。
4、管理的二重性：自然属性和社会属性。
5、有效的管理者需要扮演的角色。
包括：人际角色、信息角色、决策角色。
需具备的技能：概念技能、技术技能、人际技能。
6、管理学的研究对象：以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象。
研究方法：归纳法、实验法、演绎法。
第二章管理思想的发展1、中国古代管理思想要点的主要内容？顺“道”、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治。
中国古代法制思想的基本原则？“明法”：制定法规公之于众，使全国皆知；“一法”：人人都得守法，在法律面前，人人平等。
2、斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。
斯密认为分工有三个益处，可以提高劳动生产率：可以使工人重复单项操作，从而提高劳动熟练程度；可以减少由于变化工作而损失的时间；可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于创造新工具和改进设备。
巴贝奇发展了斯密的观点。
认为，可以减少支付工资；管理中应重视人的作用，提出工人可以按照其在生产中所做的贡献分到工厂利润的一部分，鼓励工人提出改进生产的建议。
管理学 第3-4章
管理者既要学会把许多普通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的
（1）齐鲁石化的“信得过”管理采用了哪些管理的基本方法？
齐鲁石化公司“信得过”管理活动，是由该公司烯烃厂一班工人提出“自我
管理，让领导放心”的口号，并提出“免检”申请而引发起来的。公司抓住 这一契机，在全公司推广创“免检”活动，并细化为一套的行为准则。这些
准则概括为十条，涉及职责管理、经济管理、过程管理、现场管理等许多方
谷歌员工的食堂也堪称五颗星业 界典范。谷歌总部不仅向员工提
供免费餐饮，而且这些食物都是
高薪聘请的大厨制作而成，员工 餐几乎可以媲美五星级酒店的自
助餐。
这只是谷歌最近的福利增强计划之一，谷 歌早前还推出过一项“死亡福利”：谷歌 的所有员工在其去世后的10年里，其配偶 可以继续领取去世员工生前50%的薪水。 这项“空想社会改良者”的举措已经于 2011年开始实施。除了领取10年的50%薪
管理原则是人们规定的行动准则，有一定的人为因素。 二者的联系： 管理原则以管理原理为依据，管理原则的约束作用又可以加强管理原理的指 导作用。
一、管理原理的特征
（二）普适性
管理原理是在总结大量管理活动的实践经验的基础上，舍弃了各组织之间的
差异，经过高度综合和概括而得出的具有普遍性、规律性的结论。 （三）稳定性 管理原理和一切科学原理一样，都是确定的，具有“公理的性质”。
一、管理原理的特征
（四）系统性
管理原理：系统原理、人本原理、责
任原理、效益原理，本身就是具有高 度系统性的相互制约的有机整体。
• 基础
系统 原理 责任 原理 人本 原理 效益 原理
• 主体
• 保证
• 目的
二、研究管理原理的意义
管理学原理之管理的基本原理
2．研究管理原理有助于掌握管理的基本规律。管理工作虽然错 综复杂、干头万绪、干变万化。但万变不离其宗，各类管理工作 都具有共同的基本规律，管理者只要掌握了这些基本规律，面对 任何纷繁杂乱的局面都可胸有成竹，管理得井井有条。这也就是 许多成熟的管理者在各种迥然不同的管理岗位上都能取得成功的 原因。在现实生活中许多管理者是通过自己的管理实践，经历漫 长的积累过程，才一点一滴逐渐领悟到管理的基本规律。通过学 习管理原理将能加速人们掌握管理基本规律的过程，使人们更快 地形成自己的管理哲学，以应付瞬息万变的世界。 3．对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和 手段。例如，依据组织的实际情况，建立科学合理的管理制度、 方式与方法，使管理行为制度化、规范化，使管理的许多常规性 工作有章可循，有规可依。这样，领导者就可从事务堆中摆脱出 来，集中精力进行对例外事项的管理，即使领导者更换，系统运 作仍可照常顺利进行。
可是，随着公司的发展和员工素质的不断提高，原有的制度、管 理思想和方法，有的已不能适应企业的管理需求，有的满足不了 员工实现其精神价值的需要。更为重要的是，随着国内外市场竞 争的激烈，大连三洋如何增强自身应变能力，为用户提供不同需 求的制冷机产品，就成为公司发展过程中必须要解决的问题。因 此，公司针对逐渐培养起来的员工自我管理的意识，使其逐步升 华成为立足岗位的自我改善行为，即自我改善的柔性管理，从而 增强了公司在激烈市场竞争中的应变能力。 大连三洋的经营领导者在实践柔性管理中深深地领悟到，公司 不能把员工当成“经济人”，他们是“社会人”和“自我实现的 人”。基于此，大连三洋形成了自己特有的经营理念和企业价值 观，并逐步形成了职工自我改善的柔性管理。通过这种管理和其 他改革办法，大连三洋不但当年投产当年盈利，而且5年利税超 亿元，合资各方连续3年分红，很快已收目投资，并净赚了两个 大连三洋。以下是大连三洋自我改善的柔性管理运作的部分内容：
6 《管理学》第三章 管理的四大原理(三四五节)
追求长期稳 定的高效益
效益可分为 经济 效益和 社会 效益 ( √ )效果是指组织由投入经过转换而产出的有用成果
( × )效果、效率与效益没有区别
( √ )效率是指特定的系统在单位时间内投入与所得的效果之间的比 率
( × )管理活动中可以不看重效益
( √ )效益可分为经济效益和社会效益两大类
( × )遵循效益原理过程中没必要进行可持续发展管理
( √ )德鲁克认为要注重管理的有效性
( × )现代管理工作中可以只单纯追求经济效益而不顾社会效益
( √ )效益原理认为要讲求经济效果，才能提高生产效率，实现管 理的目标
( × )管理者没必要追求组织长期稳定的高效益 效益原理的含义和特征?
谈谈你对效果、效率和效益的理解?
惠普公司的人本管理
案例分析
综上所述，惠普公司以人为本的管理给人感觉是“员工进了公司后，就像 进了温暖的家”。
案例分析
1.请阐释惠普公司如何进行人本管理的? 2.惠普公司的管理对你有何启示?
思考题：
1．什么是系统原理？它对管理实践有何启示？ 2．动态原理的基本内容及应用。 3．如何提高管理工作的有效性？
第三章 管理四大原理
复习
1、管理的四大原理：
（1）____________
（2） ____________
(《管理学原理与方法》周三多第七版)第03章管理的基本原理-PPT
动态性原理
➢ 系统是发展变化的。预见系统的发展趋势，树 立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统 向期望的目标顺利发展
适度原理
09:53
9
管理原理的 特征
系统原理 ✓系统的概念 ✓系统的特征 ✓系统原理要点
➢ 把职工视作管理的主体，职工可主动参与管理 ➢ 政治和社会环境比较宽松时，或许更为有效
责任原理
适度09原:53理
16
管理原理的 特征
系统原理
人本原理 ✓职工是企业的 主体 ✓有效管理的关 键是职工参与
核心是使人完 美发展
管理是为人服 务的
责任原理
核心是使人完美发展
封建时代：
➢ 完全遵守
资本主义：
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
管理原理的特征 系统原理 人本原理 责任原理 适度原理
09:53
管理原理的 特征
系统原理
人本原理 ✓职工是企业的 主体 ✓有效管理的关 键是职工参与
现代管理的核 心是使人性得 到最完美发展
管理是为人服 务的
人本原理
人本原理就是以人为主体的管理思想。
就是指组织的各项管理活动，都应以调动和激发 人的积极性、主动性和创造性为根本，追求人的 全面发展的一项管理原理。
人本原理
系统的概念
系统，是指由若干相互联系、相互作用的 部分组成，在一定环境中具有特定功能的 有机整体。
就其本质来说，系统是“过程的复合体”
主要分：自然系统和人造系统
责任原理
适度原理
09:53
7
管理原理的 特征
系统原理 ✓系统的概念 ✓系统的特征 ✓系统原理要点
2025年江苏专转本《管理综合基础理论》知识考点汇编背完100%过
江苏专转本《管理综合基础理论》黄金考点汇编课程A：管理学基础第一章管理与管理学考点1. 管理的必要性1. 合理地配置资源2. 有效地利用科学技术3. 协调各种关系4. 局部目标引向整体目标5. 管理质量的提高是工作、服务、生活质量提高的前提考点2. 管理的定义管理是为了实现组织的共同目标，在特定的时空中，对组织成员在目标活动中的行为进行协调的过程。
考点3. 管理的定义1. 实现组织目标是评价管理成败的唯一标准。
2. 特定的时空是管理的必要条件。
3. 管理的核心是人的行为。
4. 管理的本质是协调。
考点4. 管理的职能决策、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能。
考点5. 管理者的角色与技能1. 管理者的角色（1）人际关系角色——代表人、领导者、联络者（2）信息传递角色——监督者、传播者、发言人（3）决策制定角色——企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者2. 管理者的技能（1）技术技能——运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
（2）人际技能——成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
（3）概念技能——把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
第二章管理思想的发展考点1. 西方早期管理思想的产生1. 亚当·斯密《国民财富的性质和原因研究》（即《国富论》）系统地阐述了劳动价值论以及劳动分工理论。
2. 查尔斯·巴贝奇认为分工可以减少支付工资提出了“边际熟练”原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。
提出了按照生产效率不同来确定报酬的具有刺激作用的制度。
3. 罗伯特·欧文重视人的作用和尊重人的地位。
考点2. 科学管理理论的产生与发展（一）泰罗的科学管理理论主要观点：1. 科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
2. 达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
3. 实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
周三多管理学原理与方法第七版笔记
周三多管理学原理与方法第七版笔记周三多《管理学——原理与方法》（第七版）笔记第一章：管理与管理学管理：管理是在一定组织中，为实现组织目标，通过决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能活动，对组织所拥有的资源进行有效协调的活动过程。
管理学：管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。
管理学研究的三个基本要素：管理主体（管理者）、管理客体（被管理者）和管理方法（管理活动）。
第二章：管理思想的发展早期的管理思想：如中国的《孙子兵法》、英国的亚当·斯密等。
古典管理理论：以泰勒、法约尔和韦伯为代表。
行为科学理论：以梅奥为代表的人际关系理论，以及后来的行为科学理论。
管理科学理论：以运筹学、系统分析等为基础，强调定量分析和计算机应用。
现代管理理论：各种学派的融合，包括战略管理、企业竞争、企业文化等。
第三章：管理的基本原理人本原理：以人为本的管理，强调发挥人的主体性。
系统原理：将组织视为一个系统，强调各部分的协调与配合。
动态原理：管理是一个动态的过程，需要根据环境变化进行调整。
效益原理：管理的目标是实现高效益，包括经济效益和社会效益。
第四章：管理的前提与条件管理的前提：明确组织的目标、任务和特点，建立组织结构，制定规章制度等。
管理的条件：管理者具备必要的知识、能力和素质，同时得到必要的支持和授权。
管理环境：组织所处的外部环境和内部环境，对管理的成功与否产生重要影响。
第五章：计划工作计划工作的概念：为实现组织目标，对未来的行动方案进行规划、选择和决策的过程。
计划工作的内容：包括确定目标、预测未来、制定方案、评估方案和制定派生计划。
《管理学原理》第三章管理的基本原则与方法[全稿]
![《管理学原理》第三章管理的基本原则与方法[全稿]](https://img.taocdn.com/s3/m/4735e518b42acfc789eb172ded630b1c58ee9b5a.png)
第三章管理的基本原则和方法学习目标管理原则是对管理活动的科学总结，是从管理实践经验中总结出来的管理活动的行为准则。
管理方法是管理原则的具体化和实践，管理学家曾经提出许多管理原则和方法。
通过本章学习，使学生掌握最基本、最一般的管理原则和管理方法。
本章内容一、系统原则二、人本原则三、效益原则四、能级原则五、弹性原则六、一般管理方法第一节系统原则一、系统的涵义系统是指由若干相互作用、相互联系的部分或要素组成，在一定环境下具有特定功能的有机整体。
二、系统的分类与特征（一）系统的分类1、系统的自然属性：自然系统和人造系统2、系统与环境的关系：封闭系统和开放系统3、系统的运动属性：动态系统和静态系统（二）系统的特征1、整体性。
任何系统都是由两个以上要素构成的有机整体。
2、相互依存性。
系统内各要素之间相互制约、相互影响、相互依赖的关系。
3、层次性。
系统是分层次的。
4、开放性。
系统不是孤立存在的，它会与周围事物发生各种联系。
蝴蝶效应1979年12月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。
他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。
从此以后，所谓“蝴蝶效应”之说就不胫而走，名声远扬了。
原理是：初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。
西方流传的一首民谣对此作形象的说明这首民谣说：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。
马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其“长期”效应却是一个帝国存与亡的根本差别。
三、管理系统（一）管理系统的涵义管理系统是指由管理者、管理对象等若干个相互联系、相互作用的要素和子系统，按照管理整体目标结合而成的有机整体。
13></a>.整体性2.构成的多样性3.结构上的层次性（二）管理系统的构成1.管理目标2.管理者3.管理对象4.管理环境5.管理方法四、系统原则的应用（一）具有全局观念具有全局观念，是充分发挥管理系统整体功能、系统原则的具体体现。
《管理学原理与方法》（第四版）编著：周三多陈传明鲁明泓目录总
《管理学原理与方法》（第四版）编著：周三多陈传明鲁明泓目录第一篇总论第一章管理与管理学第一节人类的管理活动第二节管理的职能与性质第三节管理者的角色与技能第四节管理学的对象与方法案例：百年老院的现代管理启蒙第二章管理思想的发展第一节中国传统管理思想第二节西方传统管理思想第三节西方现代管理思想的发展第四节中国现代管理思想的发展案例；自我改善的柔性管理第三章管理的基本原理第一节管理原理的特征第二节系统原理第三节人本原理第四节责任原理第五节效益原理第六节伦理原理案例：1 人为本、争第一、零起点2 文化病变：人性与责任第四章管理的基本方法第一节管理的方法论第二节管理的法律方法第三节管理的行政方法第四节管理的经济方法第五节管理的教育方法案例：西安杨森的人性化管理第二篇管理的前提和本质第五章管理伦理第一节有关伦理的几种观点第二节伦理管理的特征和影响伦理管理的因素第三节改善伦理行为的途径第五节伦理行为的具体表现案例：1 南京冠生园事件2 荣事达的自律宣言第六章组织文化第一节组织文化的概念和基本特征第二节组织文化的基本要素第三节组织文化的功能第四节塑造组织文化的主要途径案例：1 TCL的企业文化2 华为基本法第七章管理信息第一节信息概述第二节信息系统第三节其他信息技术案例：上海港龙吴港务公司信息化管理第八章管理决策第一节决策的定义、原则和依据第二节决策的类型与特点第三节决策的理论第四节决策的过程与影响因素第六节决策的方法案例：一个决策成功的案例第三篇计划第九章计划与计划工作第一节计划的概念及其性质第二节计划的类型第三节计划编制过程案例；“A胶囊”商业计划书（纲要）第十章战略性计划第一节远景和使命陈述第二节战略环境分析第三节战略选择案例：战略决策是成功之母第十一章企业资源计划第一节物料需求计划及制造资源计划第二节企业资源计划概念及其管理思想第三节企业资源计划的构成第四节企业资源计划的实施过程第五节业务流程再造月企业资源计划案例洛阳轴承集团ERP实施第十二章计划的实施第一节目标管理第二节滚动计划法第三节网络计划技术案例目标管理第四篇组织第十三章组织设计第一节组织设计概述第二节组织设计的影响因素分析第三节部门化第四节集权与分权案例渤海液压公司的组织结构变革第十四章人员配备第一节人员配备的人物程序与原则第二节管理人员的选聘第三节管理人员的考评第四节管理人员的培训案例红桃K给员工补血第十五章组织力量整合第一节正式组织与非正式组织第二节直线与参谋第三节委员会案例员工为什么会不满意第五篇领导第十六章领导与领导者第一节领导的性质与作用第二节理想的领导者与领导集体第三节领导方式及其理论第四节领导艺术案例1 “闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”2选举风波第十七章激励第一节激励的性质第二节激励的理论第三节激励实物案例：1 工资全额浮动为何失灵？2 EV A薪酬体系改革第十八章沟通第一节组织中的沟通第二节沟通的障碍及其克服第三节冲突与谈判案例高智力人群的管理防止小道消息传播的圆桌会议第六篇控制第十九章控制与控制过程第一节控制原理第二节控制的要求第三节控制过程案例施贵宝公司内部控制制度第二十章控制方法第一节预算控制第二节非预算控制第三节成本控制案例华润公司运行6S管理体系第七篇创新第二十一章管理的创新职能第一节创新及其作用第二节创新职能的基本内容第三节创新的过程和组织案例小天鹅的“末日管理”第二十二章企业技术创新第一节技术创新的内涵和贡献第二节技术创新的源泉第三节技术创新的战略及其选择案例青岛澳柯玛的发展道路第二十三章企业组织创新第一节企业制度创新第二节企业层级结构创新第三节企业文化创新案例美特斯邦威：温州的虚拟企业《管理学》（第二版）编著：芮明杰目录第一篇管理的内涵第一章管理的概念第一节管理的定义与特性第二节管理的目标与基本手段第三节管理的创新本章小节复习思考题案例合并的烦恼第二章管理的基本问题第一节资源与资源配置第二节管理中的人性假定第三节环境变动与管理模式选择本章小节复习思考题案例沃利科公司的“第二个模式选择”第三章管理理论的发展第一节科学管理的兴起第二节行为科学的产生第三节管理科学的发展现代管理理论的进展本章小节复习思考题案例抱定服务大众的经营理念……彭奈连锁店的经营哲学第四章管理主体第一节管理者的角色第二节管理主体的心智模式管理主体的能力结构本章小节复习思考题案例经营企业需要演而不苛……医海工艺美术厂厂长王毅的教训第五章组织体系第二节组织目标第三节组织设计本章小节复习思考题案例董事长的五年目标第六章组织结构第一节部门化第二节岗位设定第三节管理层次第四节基本结构科层制与组织结构再设计本章小节复习思考题案例宏伟建筑设计研究院的组织结构第七章非正式组织第一节非正式组织的特征第二节非正式组织的影响和作用非正式组织的引导本章小节复习思考题案例：“行动惯性”造成企业失败第八章组织运行第一节组织制度第二节组织协调第三节组织运行机制第四节组织运行过程本章小节复习思考题案例新上任的销售部王经理第九章组织变革与发展第一节组织发展方向第二节组织变革的动因及阻力组织发展方式本章小节复习思考题案例美国银行企业的组织结构调整第二篇管理的过程第十章决策第二节决策责任与流程第三节集体决策与个人决策决策的方法本章小节复习思考题案例如何走出企业面临的困境第十一章计划第一节计划的性质与意义第二节计划体系第三节计划的事件和跨度计划流程和方法本章小节复习思考题案例明年的生产计划方案该怎么走第十二章领导第一节领导与权力第二节领导的内容领导的风俗本章小节复习思考题案例哪种领导类型最有效第十三章激励第一节激励的特性第二节激励的相容第三节激励的行为激励的制度本章小节复习思考题案例鄂尔多斯的激励金字塔第十四章控制第一节控制的系统第二节控制模式第三节控制过程第四节对控制者的监控本章小节复习思考题案例巴林银行的倒闭的教训第三篇管理的方式第十五章塑造共同愿景第十一章组织的共同愿景第十二章建立共同愿景的方式和途径第三节构建共同愿景的基础及步骤本章小节复习思考题第十三章案例圆500强之梦：挑战国际市场第十六章实施目标管理第一节目标与目标管理第二节目标管理的方式第三节目标管理的实施本章小节复习思考题案例目标考核管理第十七章改进人际沟通第一节人际沟通的过程模式第二节正式的人际沟通第三节非正式的人际沟通第四节人际沟通的改进本章小节复习思考题案例惠灵顿保险公司：员工沟通第十八章创新工作流程第一节流程的特性和功能第二节组织流程的构造和内核第三节再造工作流程的基本路径本章小节复习思考题案例施乐公司的流程再造第十九章以人为本的管理第一节人本管理的概念和原则第二节人本管理的核心内容第三节人本管理的方式本章小节复习思考题案例注重管“人”的英国组合国际电脑公司管理学教程（新版）编著：周建临目录第一章管理的挑战学习目的与要求第一节组织与管理第二节组织人员与管理人员的工作第三节管理人员的知识和技能第四节学习做一个正直的管理者本章提要复习思考题第二章古典管理思想的演进学习目的与要求第一节早期的管理思想第二节泰罗第三节法约尔第四节韦伯本章提要复习思考题第三章现代管理理论的发展学习目的与要求第一节行为管理理论第二节管理科学理论第三节现代管理理论丛林本章提要复习思考题第四章组织环境和组织文化学习目的与要求第一节组织环境第二节组织文化第三节组织对文化和环境的影响第四节社会责任和管理伦理本章提要复习思考题第五章计划工作与目标的设置学习目的与要求第一节计划和计划工作第二节计划工作的基础第三节计划工作的常用工具和方法本章提要复习思考题第六章战略管理学习目的与要求第一节战略性思考第二节战略管理过程第三节公司战略第四节业务战略第五节职能战略第六节战略管理的新趋势本章提要复习思考题第七章有效的决策学习目的与要求第一节决策的性质第二节决策的种类第三节决策过程第四节定量决策技术本章提要复习思考题第八章组织工作基础学习目的与要求第一节组织的性质第二节组织理论的基石第三节组织设计的基本形式第四节机械组织与有机组织第五节职务设计第六节工作制的选择本章提要复习思考题第九章组织变革学习目的与要求第一节变革的基础第二节变革应考虑的因素第三节变革与压力第四节企业再造本章提要复习思考题第十章人力资源管理学习目的与要求第一节人力资源管理的意义第二节人力资源管理的基础第三节人力资源管理的获得与配置第四节培训与开发第五节考绩、晋升与报酬本章提要复习思考题第十一章管理与领导学习目的与要求第一节领导者与管理者第二节领导特性理论第三节关于人性的理论及有关新学说第四节关于领导方式的理论第五节现代情景理论第六节领导理论的新观点本章提要复习思考题第十二章激励学习目的与要求第一节激励的性质第二节激励与行为理论第三节激励技巧本章提要复习思考题第十三章沟通学习目的与要求第一节沟通概述第二节个人行为因素和沟通方式第三节组织沟通的类型第四节组织沟通的障碍及其改善方式第五节沟通的原则和方法本章提要复习思考题第十四章控制学习目的与要求第一节控制概述第二节控制的基本过程第三节控制的基本类型第四节有效控制的特征第五节控制技术和方法本章提要复习思考题第十五章创新学习目的与要求第一节企业家精神第二节创新理论第三节创新实践第四节创新技术列举本章提要复习思考题第十六章新世纪的管理学习目的与要求第一节国际管理第二节学习型组织第三节全面质量管理第四节新的生产率挑战本章提要复习思考题《管理学》（第七版）斯蒂芬·P·罗宾斯中国人民大学出版社2004年1月第1版目录Ⅰ篇绪论1章管理与组织导论谁是管理者什么是管理管理者做什么什么是组织为什么要学习管理本章小结思考题2章管理的昨天和今天管理与其他研究领域的联系管理的历史背景科学管理一般行政管理理论管理的数量方法理解组织的行为当前的趋势和问题本章小结思考题Ⅱ篇3章组织文化与环境：约束力量管理者：万能的还是象征性的组织文化环境本章小结思考题4章全球环境中的管理谁是所有者你持有怎样的全球观理解全球环境组织如何走向全球化在全球环境中进行管理是否会由您担任全球性职务本章小结思考题5章社会责任与管理道德什么是社会责任社会责任和经济绩效以价值观为基础的管理管理的“绿色化”管理道德最后的思考本章小结思考题创业单元Ⅲ篇计划6章制定决策：管理者工作的本质决策制定过程决策的普遍性作为决策者的管理者本章小结思考题7章计划的基础什么是计划工作为什么管理者要制定计划管理者如何制定计划计划工作当前面临的问题本章小结思考题8章战略管理战略管理的重要性战略管理过程组织战略的类型本章小结思考题9章计划工作的工具和技术评估环境的技术分配资源的技术现代计划技术本章小结思考题创业单元Ⅳ篇组织10章组织结构与设计组织结构的定义组织设计的决策常见的组织设计本章小结思考题11章管理沟通与信息技术理解管理沟通人际沟通过程组织中的沟通理解信息技术本章小结思考题12章人力资源管理为什么人力资源管理很重要人力资源管理过程人力资源规划招聘与解聘甄选员工培训薪酬与福利职业发展人力资源管理当前面临的问题本章小结思考题13章变革与创新什么是变革变革的力量变革过程的两种不同观点变革管理变革管理中的新问题激发创新本章小结思考题创业单元Ⅴ篇领导14章行为的基础为什么要了解个体行为态度人格知觉学习本章小结思考题15章理解群体与团队理解群体行为使群体转变为高效的团队开发和管理高效的团队本章小结思考题16章激励员工什么是动机早期的动机理论当代动机理论当代动机问题从理论到实践：激励员工的一些建议本章小结思考题17章领导管理者与领导者早期的领导理论权变的领导理论有关领导的最新观点有关领导的当前问题本章小结思考题创业单元Ⅵ篇控制18章控制的基础什么是控制控制为何重要控制过程控制的类别对管理者的意义当代控制问题本章小结思考题19章作业及价值链管理作业管理及其为何重要价值链管理当前作业管理的问题本章小结思考题20章控制组织绩效组织绩效监控和衡量组织绩效的工具在帮助组织获取高绩效水平中经理的角色本章小结思考题创业单元《现代企业管理》傅贤治轻工出版社2003年8月第一版目录第一章企业与企业制度第一节企业系统第二节企业制度第三节现代企业的法人治理结构第二章管理理论的演变与发展第一节管理学的产生第二节现代管理理论的主要流派第三节管理理论发展的新探索第四节管理的本质第三章计划与控制第一节计划工作的概念和作用第二节计划工作的类型第三节计划工作的基本程序第四节目标管理第五节控制原理和控制类型第六节控制的步骤和原则第七节控制的技术与方法第四章组织与激励第一节组织概述第二节组织结构设计第三节集权、分权与授权第四节激励第五章市场营销第一节市场营销学的基本认识第二节市场营销观念第三节市场营销环境第四节市场营销管理程序第五节市场营销策略第六章人力资源开发与管理第一节人力资源规划第二节人员的招聘与选拔第三节人员的培训与开发第七章新产品开发第一节新产品的概念与分类第二节新产品开发的原则与方式第三节新产品开发程序第四节新产品开发策略第八章生产管理第一节生产管理概述第二节生产组织形式第三节生产计划与控制第四节网络计划的优化第五节生产过程优化方法第九章质量管理第一节质量管理概论第二节质量管理常用方法第三节质量认证与质量审核第四节ISO9000族标准第十章财务管理第一节财务管理概述第二节财务分析第三节流动资金和短期负俩管理第四节长期投资与长期融资第五节成本分析与控制第十一章战略管理第一节战略管理概述第二节企业战略环境分析第三节企业内部条件战略分析第四节企业的竞争战略第十二章企业文化第一节企业文化概述第二节企业文化的内容和结构第三节国内外著名企业的企业文化探寻第四节企业形象设计----CIS第十三章企业信息管理第一节信息管理第二节管理系统和信息系统第三节管理信息系统第四节管理信息系统开发。
管理学 第三章 现代管理的理论基础
六、弹性原理
弹性原理即是管理必须 保持充分的弹性，及时适 应客观事物可能发生的变 化，有效地实现动态管理。
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要理解弹性原理的重要性，必须首先理解管 理的四大特性： ⑴管理所碰的问题，从来不是单因素的也不 是少量因素的，总是众多因素有机地联系在一起 对管理发生作用的。 ⑵管理永远处于活生生的普遍联系之中，正 面反面都要看到，“左邻右舍”不可忘记，它不 像研究自然科学那样，只抓住主要因素，可以忽 略细节，科学的管理必须考虑尽可能多的因素， 在综合平衡中求得最佳的经济效益。 ⑶管理在运动中带有更大的不确定性。 ⑷管理是行动的科学，它有后果问题。
二、系统论的基本概念
（一）系统 所谓系统，是指由若干个可以相 互区别、相互联系而又相互作用 的要素所组成，处于一定的环境 之中，为达到整体目的而存在的 有机集合体。
１．系统的分类
⑴按系统的自然属性分，可分为自然系统和人造
系统。 ⑵按系统的运动属性分，可分为动态系统和静态 系统 。 ⑶按系统的物质属性分，可分为实体系统和概念 系统。 ⑷按系统与环境的关系分，可分为开放系统和封 闭系统。 ⑸按系统的反馈属性分，可分为开环系统和闭环 系统。
信息论创始人是美国贝尔电话研 究所的数学家 申农。
（三）控制论的产生
概括起来说，控制论的产生、 发展大体上经过了三个阶段： 1942年以前 酝酿阶段 1943—1948 形成阶段 1948年以后 发展阶段
控制论的发展方向
一是向人类知识的最高层次渗透，形成理论控制 论并丰富哲学和哲学方法； 二是在科学方法论层次上的发展，大体经历了经 典控制论、现代控制论、大系统控制论三个阶段； 三是向各门具体学科渗透，与其结合形成具体科 学方法。了解比较管理的产生和发展，有代表性 的比较管理模型及跨文化研究。
管理学——第3章 管理原理-09F
• 培训：就个人而言，应提高：复原力、灵活性、积极乐观的 培训：就个人而言，应提高：复原力、灵活性、积极乐观的 态度。 • 所谓复原力，就是员工在遇到打击挫折、感到沮丧失败、产 生对抗情绪的时候，仍然能保持对未来的一种热情和憧憬， 从而能够自我恢复。 • 一个人保持灵活善变，意味着他在碰壁的时候知道如何绕道 而行。 • 乐观是所有EQ才能的营养库，一个人但凡保持乐观心态之后， 他的各项EQ才能指标都会随之上升，人也会变得工作积极， 效率提高，业绩上升。（销售员、体育教练等）
第二节
系统原理
• 在管理原理的有机体系中起统帅作用 一、系统的概念
系统是由若干相互联系、相互作用的部分(要素)组成，在一定环境中具有特定 系统 功能的有机整体。 功能
系统原理要求管理者 组织 要求管理者将组织 要求管理者 组织看成是一个人造的、开放的社会技术系 系 统，是一个整体的动态系统，同时该系统又是更大系统的组成部 分。 二、系统的特征
管 理 学
管理与管理学 管理思想与管理理论
管理原理与管理原则
管理的职能
决
计划 组织
策
领导 控制
创
新
图1-6 主要内容及其逻辑关系图
第三章 管理的基本原理
（教材：第五章） 教材：第五章）
1 教学目的和要求 • （1）掌握管理原理的内涵 原理的内涵及其管理原则 原理的内涵 • （2）了解管理原理的特征 • （3）理解五大管理原理在实践中的应用 2 重点：五大管理原理的内涵与原则 重点： 3 难点：五大管理原理在实践中的应用 难点：
1 整合性：它是指一个系统是由若干既相互联系又相互区别的子系统构成 整合性： 子系统构成的整体 子系统构成 系统的整体功能 整体功能不但取决于单个子系统的功能，更取决于子系统功能的有机 整体功能 子系统功能的有机 结合。 结合。 2 层次性 系统、子系统、子子系统；层次之间必须有畅通的信息通道与反馈机 制； 3 相关性 指系统内各要素间相互依存、制约、联系。 表现在：系统和子系统间 子系统间
管理学 第三章
管理学管理基本原理与方法考纲要求：了解管理原理的基本内容，理解各项原理中所揭示的存在于管理活动中的内在关系（客观题），掌握管理方法的特点及其运用的指导原则。
3.1 管理的基本原理❖3.1.1 系统原理（贝塔朗菲）（1）系统是由若干相互联系、相互作用的部分组成的，在一定环境中具有特定功能的有机整体。
（2）该原理是根据美籍奥地利生物学家贝塔朗菲创立的普遍系统论发展起来的。
（3）任何社会组织都是由人、物和信息组成的系统，任何管理都是对系统的管理，没有系统，也就没有管理。
（4观点和方法已经广泛渗透到了人本原理、责任原理等原理之中。
（（5）系统原理的内涵：要求管理应从组织整体的系统性出发，按照系统特征的要求从整体上把握系统运行的规律，对管理各要素做系统的分析，进行系统的优化，并按照组织活动的效果和社会环境的变化，及时调整和控制组织系统的运行，最终实现组织目标。
（6）系统原理在管理中的应用：●整体性原理●动态性原理（注：时间）●开放性原理（注：外部环境）●环境适应性原理❖3.1.2 人本原理1、就是以人为本原理。
2、主要观点：（1）职工是企业的主体；（尊重人）（2）决策者的管理水平是有效管理的关键，同时职工参与有利于提高决策的科学性；（依靠人）（3）现代管理的核心应该是选拔和任用优秀人才，使人性得到完美的发展；（发展人）（4）管理的根本目的是服务于人；（服务人）3、应用（1）在信任员工的基础上激发全体员工的个人创造性和能动性；（2）推动企业进行有效地学习，使之具有持续的自我更新的能力；（3）把企业的目标与个人的理想联系在一起，鼓励人们为实现共同的目标和价值而努力，而不是局限在狭隘的自身利益中；（4）让员工感到受重视，有发展的机会。
（依靠人）❖3.1.3 责任原理1、责任原理：是指在企业的生产经营活动中，必须合理分工，明确责任，做到责权利相结合，以实现高效的管理。
2、管理中应注意：（1）确定责任必须以合理分工为基础（2）责任必须明确、具体、落实到人。
第三章 管理基本原理ppt课件
以上构成管理原理体系的四个基本管理原理，都是现代管理不可缺少的 指导思想和管理哲学，是不可违背的管理的基本规律，它们既相互独立， 又相互联系、相互渗透，从而构成一个有机的体系。
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三、管理原理的重要性
（一）管理原理阐明了管理的实质及基本任务； （二）管理原理蕴涵着管理的基本观念和基本指导 思想； （三）管理原理突出了管理的关键和重点； （四）管理原理提供了管理的基本手段和途径、基 本方法和技巧。
要
行
主
素
为
体
研
研
研
究
究
究
阶
阶
阶
段
段
段
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1.要素研究阶段：劳动者是生产过程中的一个不可缺 少的要素。
2.行为研究阶段：需要 动机 行为 。 3.主体研究阶段：职工是企业的主体；企业管理既是
对人的管理，也是为人的管理；企业经营的目的是 为包括企业职工在内的人的社会发展而服务的。
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从海尔２９４５块玻璃谈职责
• 海尔电冰箱厂有一个五层楼的材料库，这个五层楼一 共有2945块玻璃，如果你走到玻璃跟前仔细看，你 一定会惊讶地发现这2945块玻璃每一块上都贴着一 张小条！
• 小条上是什么？原来每个小条上印着两个编码，第一 个编码代表负责擦这块玻璃的责任人，第二个编码是 谁负责检查这块玻璃。
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（二）有效管理的关键是职工参与
➢ 有效管理两条途径： 高度集权，从严治厂，铁的纪律，重奖重罚。 适度分权，民主治厂，职工参与，科学管理。 ➢ 职工参与治厂途径： 董事会，监事会，日常管理。
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两条途径的比较：
周三多管理学第五版习题及答案
周三多管理学第五版习题及答案周三多管理学第五版第一章管理与管理学管理活动的五大职能计划、组织、领导、控制、创新，这五种职能是所有管理活动最基本的职能，已经在许多新的管理理论和实践中被证明。
管理者的角色根据XXX的研究，管理者扮演着十种角色，可归为人际角色、信息角色和决策角色三大类。
管理二重性管理具有自然属性和社会属性，这就是管理二重性。
管理学的研究对象管理学以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象。
选择题1.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是干扰应对者角色。
2.著名的XXX研究是采用试验研究管理中人际关系的成功例子。
3.XXX最近参与的几项活动中，与他的领导职能无关的是与某用户谈判以期达成一项长期销售协议。
4.管理人员与一般工作人员的根本区别在于需要协调他人的努力以实现组织目标。
5.企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定长远全局性决策。
6.越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列：概念技能＞技术技能＞人际技能。
7.俗话说“一山难容二虎”、“一条船不能有两个船长”。
从管理的角度来看，最恰当的解释是（B），即对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心。
因为这样会导致管理效率降低，甚至可能造成管理混乱。
第三章管理的基本原理一、填空题1.管理原理的主要特征为客观性、概括性、稳定性、系统性。
2.管理和战略，战略告诉我们怎样“做正确的事”，管理在解决如何“正确地做事”。
3.企业的伦理经营意味着企业注重维护利益相关者的利益，从而要采取行动并付出一定的成本。
4.系统从组成要素的性质来看，可以划分为自然系统和人造系统，管理系统属于人造系统。
二、选择题4.大多数研究表明，企业的伦理经营和长期效益之间有正相关。
5.职责和权限、利益、能力之间的关系遵循等边三角形定理，职责、权限、利益是三角形的三个边，它们是相等的。
6.“三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。
管理学第三章管理的基本原理与方法
1、职工是企业的主体和核心资源（尊重人）
对人的认识过程经历了三个阶段： 要素研究阶段：劳动者是生产过程中的一个不可缺少的 要素。（经济人、古典管理学） 行为研究阶段：需要→动机→ 行为 。（社会人、二战 前后） 主体研究阶段：职工是企业的主体；企业管理既是对人 的管理，也是为人的管理；企业经营的目的是为包括企业职 工在内的人的全面发展而服务的。（主体人、上世纪7、80 年代）
输入
人 材料 资金 信息
反馈
转换
技术 生产 管理
输出
产品/服务 利润/损失 雇员成长 顾客满意
封闭系统
系统与环境 之间没有交换 系统是确定的
环境
开放系统
系统与环境之间 是相互作用的
系统的结构是变化的 系统不是确定的
任何组织都存在于一定的环境之中，并作为一个开放的 系统，与其他的系统、周围的事物不断地交换信息和能量， 存在千丝万缕的联系，这些与组织交换信息和能量的外部事 物或系统，就构成了组织的环境。
各个国家禁止美国牛肉进口；
社会稳定－－美国的压力、社会压力
系统作为一个功能实体是稳定的，但这种稳定状态是相 对的，不是绝对的，而总是处于不断变化之中。这种变化可 能来自内部－要素的变化，也可以来自外部－－系统与环境 的作用。
要求管理者掌握动态性观点，从系统的高度，捕捉、分 析系统的变化信息，研究系统的动态规律，预见系统的发展 趋势，树立起超前意识，依据变化了的条件、环境、要素， 不断地调整管理模式 ，减少偏差，掌握主动，使系统向期望 的目标顺利发展。
原理是：局部环境、系统中部分要素的十分微小的变化，对整体状态会 造成极其巨大的变化。
• 2003年，美国发现一宗疑似疯牛病案例，马上就给刚刚复 苏的美国经济带来一场破坏性很强的飓风。扇动“蝴蝶翅 膀”的，是那头倒霉的“疯牛”，受到冲击的：
《管理学》周三多习题与答案 第3章 管理的基本原理
第三章管理的基本原理（管理原理）一、复习要点1、管理原理的主要特征。
2、系统的概念、特征。
3、系统原理的基本内容。
4、对人的认识的三阶段。
5、人本原理的基本内容。
6、责、权、利和能力四者之间的关系。
7、责任原理的基本内容。
8、效益的概念。
9、效益原理的基本内容。
10、伦理的特性。
11、伦理原理的基本内容。
关键名词：管理原理、系统、系统原理、人本原理、责权利、责任原理、效益、效益原理、伦理、伦理原理。
二、习题之填充题1.管理原理的主要特征为客观性、普适性（概括性）、稳定性、系统性。
2.任何社会组织都是由人、物、信息组成的系统，任何管理都是对系统的管理。
3.构成系统的子系统称为要素。
4. 管理和战略，战略告诉我们怎样“做正确的事”，管理在解决如何“正确地做事”。
5. 企业的伦理经营意味着企业注重维护利益相关者的利益，从而要采取行动并付出一定的成本。
6.管理原理中的系统原理，效益原理，人本原理，责任原理以及伦理原理构成了一个有机体系。
7.系统从组成要素的性质来看，可以划分为自然系统和人造系统，管理系统属于人造系统。
8. 科学知识、组织才能和实践经验这三者构成了管理能力。
9.系统的综合性原理包括的含义，一方面是系统目标的多样性和综合性，另一方面是系统实施方案选择的多样性和综合性。
三、习题之选择题1.系统有哪些特征（BCD ）。
A.客观性B.集合性C.层次性D.相关性E.稳定性2.系统最基本的特征是（A ）。
A.集合性B.层次性C.相关性3.责任原理要求（BCE ）。
A.权利尽可能集中，管理者必须加强对企业的控制；B.明确每个人的职责；C.职位设计和权限委授要合理；D.管理者要尽可能授予下属权利，以激发积极性；E.奖惩要分明、公正而及时。
4.（C ）指单位时间所取得的效果的数量。
A.效益B.效果C.效率D.效用5.（A ）是有效产出与投入之间的一种比例关系。
A.效益B.效果C.效率D.效用6.伦理具有哪些特性（ABCD ）。
管理学3管理的基本原理
四、责任原理
• 明确每个人的职责 ——“管理的基本原则是:一定的人对所管的一定的工作 完全负责”（列宁） （1）职责界限要清楚； （2）职责内容要具体； （3）职责中要包括横向联系的内容； （4）职责一定要落实到人。
• 职位设计和权限委授要合理（权利可授予但责任不Байду номын сангаас能授予）； • 奖惩要分明、公正而及时。
3、责任原理：在管理工作中，必须在合理分工的基础 上明确相关部门和个人应承担的相应责任， 以实现 高效的管理。 4、系统原理：将组织视为复杂的社会经济技术系统， 把管理理解为对该系统的设计、构建并使之正常、 高效运转的过程。
二、人本原理
• 1．什么是人本原理 • 人本原理是一种以人为中心（核心）的管理思想。 它要求将组织内的人、人际关系放在首位，将管理 工作的重点放在激发职工的积极性和创造性方面， 使人性得到最完美的发展。 • 管理中对人的认识过程：要素研究—行为研究—主 体研究
• 2.人本原理的主要观点 • 职工是企业的主体； • 职工参与是有效管理的关键； • 使人性得到最完美的发展是现代管理的核心； • 服务于人是管理的根本目的。 结论： 尊重人、依靠人、发展人、为了人
• 松下电器”的创始人松下幸之助（1894－1989） 被人称为“经营之神”，松下幸之助整个经营思想 都是建立在对人性的了解和对自然法则的掌握之上 的。他提出了“人是万物之王”的人本观念，企业 是“人”的事业，好的企业要先培养人才，“造人” 先于“造物”。
• 马谡到达街亭后，不按诸葛亮的指令依山傍水部署兵力，却骄傲 轻敌，自作主张地想将大军部署在远离水源的街亭山上。当时， 副将王平提出：“街亭一无水源，二无粮道，若魏军围困街亭， 切断水源，断绝粮道，蜀军则不战自溃。请主将遵令履法，依山 傍水，巧布精兵。”马谡不但不听劝阻，反而自信地说：“马谡 通晓兵法，世人皆知，连丞相有时得请教于我，而你王平生长戎 旅，手不能书，知何兵法?”接着又洋洋自得地说：“居高临下， 势如破竹，置死地而后生，这是兵家常识，我将大军布于山上， 使之绝无反顾，这正是致胜之秘诀。”王平再次谏阻：“如此布 兵危险。”马谡见王平不服，便火冒三丈说：“丞相委任我为主 将，部队指挥我负全责。如若兵败，我甘愿革职斩首，绝不怨怒 于你。”王平再次义正辞严：“我对主将负责，对丞相负责，对 后主负责，对蜀国百姓负责。最后恳请你遵循丞相指令，依山傍 水布兵。”马谡固执己见，将大军布于山上。
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职责界限要清楚 职责中要包括横向联系的内容 职责一定要落实到每个人，只有这样， 才能做到事事有人负责
系统原理
人本原理
责任原理
明确每个人的 职责 职位设计和权 限委授要合理 奖惩要分明、 公正而及时
效益原理
20
管理原理的 特征
职位设计和权限委授
人本原理
责任原理
开放性原理
效益原理
明智的管理者应当从开放性原理出发，充分 估计到外部对本系统的种种影响，努力从开 放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和 信息
10
管理原理的 特征
系统原理的要点（续）
环境适应性原理
作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的 可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事 求是地作出科学的决策，保证组织的可持续发 展
管理的基本原则是：一定的人对所管的一 定的工作完全负责
——列宁
系统原理
人本原理
一定的人对所管的一定的工作能否做到完 全负责，取决于下列三个因素：
权限 利益 能力
责任原理
明确每个人的 职责 职位设计和权 限委授要合理 奖惩要分明、 公正而及时
效益原理
21
管理原理的 特征
职位设计与权限委授(续）
系统原理
系统的概念 系统的特征 系统原理要点
人本原理
责任原理
效益原理
8
管理原理的 特征
系统的特征
集合性
系统最基本的特征，一个系统至少由两个或两 个以上的子系统组成
系统原理
系统的概念 系统的特征 系统原理要点
层次性
系统是由处于不同地位的子系统、子子系统等 组成
人本原理
相关性
• 讨论题： • 1、你认为丰田公司的提案制度在管理上起 到了什么作用？ • 2、根据丰田公司的案例，谈谈职工参与管 理的重要性？ • 3、如果我国企业运用提案制度，结合企业 管理实际，对于提案制度你有什么改进建 议？
• 合理化建议制度 • 一，要注意提案的客观性及具体性，即要求提案人把现状 真实地反映出来，以事实和数据说话； • 第二，要注意把握问题原因的准确性，即要求提案人 把问题发生的主要原因找出来； • 第三，要注意解决问题的可行性，即要求提案人针对 问题发生的主要原因，提出具体的改善对策，也就是提出 解决问题的具体方法，对只提问题不提解决办法的提案被 视为无效提案； • 第四．要注意改善的绩效性，一切提案都以绩效为导 向，这种绩效不一定是以金钱去衡量，它是一个综合性指 标，它的判定标准是促使公司向越来越好的方向发展。
要 素 研 究 阶 段
系统原理
人本原理
职工是企业的 主体 有效管理的关 键是职工参与 现代管理的核 心是使人性得 到最完美发展
管理是为人服 务的
行 为 研 究 阶 段
主 体 研 究 阶 段
责任原理
效益原理
15
管理原理的 特征
有效管理的关键是职工参与
实现有效管理有两条完全不同的途径：
高度集权、从严治厂，依靠严格的管理和铁的 纪律，重奖重罚，使得企业目标统一，行动一 致，从而实现较高的工作效率。 适度分权、民主治厂，依靠科学管理和职工参 与，使个人利益与企业利益紧密结合，使企业 全体职工为了共同的目标而自觉地努力奋斗， 从而实现高度的工作效率。
5
管理原理的 特征
管理原理的主 要特征 研究管理原理 的意义
管理原理的特征
系统性
客观性 管理原理的 主要特征
系统原理
人本原理
责任原理
效益原理
概括性
稳定性
6
管理原理的 特征
管理原理的 主要特征
研究管理原理 的意义
研究管理原理的意义
管理原理，是现实管理现象的一种抽象， 是大量管理实践经验的升华，它指导一切 管理行为
责任原理
明确每个人的 职责 职位设计和权 限委授要合理 奖惩要分明、 公正而及时
效益原理
23
案例讨论
•
日本丰田公司有一项建议制度或称提案制度，建 立于20世纪50年代，即“好产品、好主意”，实施 建议制度的最初一年只征集到183条建议，但随后逐 年递增，建议采用率也在上 升。1972年，员工提出 的建议首次超过10万条，采用率为57%;1978年提出 建议达50万 条，采用率为88%;1980年提出建议高达 85•9万条，采用率高达94%。资料表明，在1980-1986年间，丰田公司收集建议有430万条之多。建议 制度取得了惊人的成效，仅1975-1976年，就为公司 节省了40亿日元。其中有不少建议每月就可为公司 节省二三百万日元。员工建议一旦被采纳，丰田公 司将根据具体情况奖励5-10万日元。此外，丰田公 司对于在不同阶段提出建议被采纳的人员在月末或 年末以奖状、奖品、奖金等不同形式给予奖励。
管理原理的 特征
效益的概念
效益是与效果和效率既相互联系、又相互 区别的概念
效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有 的是有效益的，有的是无效益的 效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映 了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系 效益：有效产出与投入之间的一种比例关系可 分为“社会效益”和“经济效益”
酒与污水定律
破坏者能力非凡的另一个重要原因在于，破 坏总比建设容易。一个能工巧匠花费时日精心制作 的陶瓷器，一头驴子一秒钟就能毁掉。如果一个组 织里有这样一头驴子，即使拥有再多的能工巧匠， 也不会有多少像样的工作成果。 如果你的组织里有这样的一头驴子，你应该 马上把它清除掉，如果你无力这样做，就应该把它 拴起来。
管理十大经典理论：每课一学
酒与污水定律
把一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水； 把一匙污水倒进一桶酒，得到的还是一桶污水。
在任何组织里，几乎都存在几个难 弄的人物，他们存在的目的似乎就 是为了把事情搞糟。最糟糕的是， 他们像果箱里的烂苹果，如果不及 时处理，它会迅速传染，把果箱里 其他苹果也弄烂。 烂苹果的可怕 之处，在于它那惊人的破坏力。 一个正直能干的人进入一个混乱的 部门可能会被吞没，而一个无德无 才者能很快将一个高效的部门变成 一盘散沙。组织系统往往是脆弱的， 是建立在相互理解、妥协和容忍的 基础上的，很容易被侵害、被毒化。
掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性， 避免盲目性 研究管理原理有助于掌握管理的基本规律 对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理 问题的途径和手段
系统原理
人本原理
责任原理
效益原理
7
管理原理的 特征
系统的概念
系统，是指由若干相互联系、相互作用的 部分组成，在一定环境中具有特定功能的 有机整体。就其本质来说，系统是“过程 的复合体”
系统原理
系统的概念 系统的特征 系统原理要点
人本原理
责任原理
效益原理
13
管理原理的 特征
课堂讨论
1 这一举三得的施工方案是什么？ 2 这一举三得的案例体现了哪种思维方 式和观点？
系统原理
系统的概念 系统的特征 系统原理要点
人本原理
责任原理
效益原理
14
管理原理的 特征
职工是企业的主体
人们对提供劳动服务的劳动者在企业生产 经营中的作用是逐步认识的，这个认识过 程大体上经历了三个阶段
职责和权限、利益、能力之间的关系应遵 守等边三角形定理：
系统原理
人本原理
责任原理
明确每个人的 职责 职位设计和权 限委授要合理 奖惩要分明、 公正而及时
能 力
效益原理
职责
22
管理原理的 特征
奖惩要分明、公正而及时
对每个人进行公正的奖惩，要求以准确的 考核为前提
系统原理
人本原理
为了做到严格奖惩，要建立健全组织的奖 惩制度，使奖惩工作尽可能地规范化、制 度化，是实现奖惩公正而及时的可靠保证
系统原理
系统的概念 系统的特征 系统原理要点
人本原理
综合性原理
把系统的各部分各方面和各种因素联系起来， 考察其中的共同性和规律性
责任原理
效益原理
11
案例讨论
管理原理的 特征
系统原理
系统的概念 系统的特征 系统原理要点
人本原理
责任原理
效益原理
宋真宗年间，皇宫里着了一场大火，烧毁了 几座宫殿。皇帝让丁谓组织修复工作，并责 令他尽快完成。 丁谓想，盖房子修宫殿需要很多泥土和 砖瓦木料，这些东西要从外地运来，需花很 长时间，得想个好主意。丁谓苦苦思索，终 于想出了一个好办法： 他命工匠在皇宫前面的大道上挖土，然 后将土运到皇宫里面，这样修复宫殿的泥土 就够用了，同时原来的大道变成了一条宽阔 的深沟。他又命人把深沟与城外的汴水沟通， 使汴水流人沟中，这样运送木料、砖瓦的船 只，就可以通过这人工河直接驶到皇宫的大 12 门口，从门口再运到工地就省力多了。
当今时代：
利人、利己，民主平等、等级观念并存——引 导和促进人性的发展 成功的管理者要引导和促进人性的发展。 只有管理者的人性达到比较完美的境界，才能 使企业职工的人性得到完美的全面发展，而职 工队伍的状况又是企业成功的关键。
18
管理是为人服 务的
责任原理
效益原理
管理原理的 特征
管理是为人服务的
责任原理
系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系
效益原理
9
管理原理的 特征
系统原理的要点
整体性原理
要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系 以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体 效果为最优
系统原理
系统的概念 系统的特征 系统原理要点
动态性原理
掌握系统动态原理，研究系统的动态规律，可 以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观 念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目 标顺利发展