淘宝商城 京东 卓越亚马逊物流模式分析

国内广阔的市场空间与多层次的市场需求决定，综合、多元化的物流模式是企业致胜的
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关键，Hale Waihona Puke Baidu重要的，不同性质的电子商务企业还要有自己的特色。 1、淘宝
国内 C2C 领头羊淘宝风光无限，近年来其 B2C 尝试与物流跟进革新一直在进行，对淘 宝商城非常重视，投入更多的财力、政策和精力支持大客户，可以看做电子商务行业的风向 标。
哈尔滨华德学院
电子商务作业
课程名称
Course Name
电子商务
报告题目
Case Report Title
京东、淘宝商城、卓越物流模式分析
学生学号
Student Number
1099121140
学生姓名
Name of Student
张连彬
2012 年 5 月 22 日
成绩
Score
1
电子商务课程作业评分表
淘宝的繁荣，预示了 B2C 再度繁荣。首先是因为淘宝出现了一大批实力强大的卖家， 而据经济学的“二八法则”，这 20%的大商户交易额要占到总交易额的 80%，而这也是 C2C 最终被 B2C 取代的原因所在。因为在购物过程中，网民的要求不断攀升，网民对购物品质 要求越来越苛刻的时候，B2C 商家崛起也就顺理成章了。
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京东商城是在中国电子商务产业中迅速发展起来的一家大型网络销售企业。 相较于淘 宝与卓越亚马逊，对物流执迷度最大的是京东，京东创始人甚至将自己的公司比做网络版的 沃尔玛，更直指 B2C 公司发展下去实际就是个物流公司，所以“当今世界上最大的物流公 司是沃尔玛，而非 DHL”。
一开始就执行大家电配送的京东则更强调物流中心的建设，因为这是降低大件商品配送 成本的最有效手段。京东创始人刘强东多次强调，京东有两大重要成本，即仓储成本与配送 成本。家电的利润率本身不高，有时配送费甚至高过产品本身的利润，所以要想取得利润， 就必须不遗余力下血本建立自己的物流中心。同电子商务的发展速度相比，国内的物流体系 远远落后，所以最好的办法是建立高起点的物流基地，这也必将竞争对手远远抛在后面，“配 送成了电子商务公司的核心业务”。京东的超级热情与不惜血本对物流的投入，可以看做电 子商务厂商尤其是 B2C 厂商对物流的高度认可，也体现了物流对公司的成长起决定性作用。
淘宝网物流配送中存在的问题，主要是物流配送的基础设施不完善，物流配送服务质 量差，物流配送成本高，物流配送相关法规及配送中心体制不健全等。淘宝网应加快电子商 务物流配送基础设施建设，提升物流配送质量，提高物流配送效率，完善电子商务物流的配 送体系，从而有效地降低物流成本，提高经济效益，赢得良好的信誉和形象。 卓越
淘宝网在为客户提供更安全和高效的网络交易平台，离不开物流的支持。通过参考“网 货物流推荐指数”，淘宝网与圆通速递、中通速递、韵达快递、中邮 EMS 等公司合作。这 些物流公司在服务质量、服务价格等方面参差不齐。由于观念的差异或配送设施的差距，消 费者往往会因为第三方物流公司的过错而迁怒于购物网站，比如会因为商品或包装在运输过 程中有破损而去责怪那些本身信誉很好的购物网站。尽管淘宝网也致力于让客户享受更好的 物流服务，但它却很难改变这个现状。
淘宝网物流配送模式基本现状网络购物成为了一种购物流行，淘宝网等平台式购物网站 力推诚信保障体系，降低了消费者转向网购的心理门槛，推动网络购物应用在网民中的渗透。 淘宝网目前已经发展成为亚太地区最大的 C2C 购物网站，日交易规模达 600 万笔。C2C 物 流配送是指物流配送企业针对客户的需求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作， 按照约定的时间和地点将确定的数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。
卓越亚马逊则更进一步，7 月初，正式推出“我要开店”和“卓越亚马逊物流”服务， 这意味着卓越亚马逊正式开放第三方卖家平台。卓越亚马逊称，“我要开店”及“卓越亚马
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逊物流”的推出，旨在为消费者带来更多选品和更有竞争力的价格，并帮助广大卖家进一步 开拓自身业务。卓越本身是国内的卓越网与亚马逊的融合作品，国外亚马逊成功的最大功劳 在于其高效与廉价的物流。虽然国外的现成经验不可能全盘复制到国内，但其信息的进一步 发掘，如预测式的响应菜单、高效的仓库管理系统，值得其他同行学习。将当当同卓越亚马 逊相比较，不难看出二者某些相同的思路：打造一流多层次的物流，通过与更多电子商务公 司的分享，实现物流制胜，进一步推动公司的电子商务发展。 3、京东
国内电子商务的代表，不得不提三家公司，这就是年初图书大战的三家：京东、卓越亚 马逊，还有另外一家是淘宝。年初的图书大战可以看做各家对自己物流模式的初探和小试牛 刀，原本主打大家电的京东和“以图书和小家电”为主的卓越亚马逊其实可以井水不犯河水 搞自己的经营，但多年的投入使得各家物流线越来越完备，也都有向其他领域扩张的雄心， 所以通过降价让消费者体验了一把低价图书的竞购瘾，也使各家的物流线接受更多物流订单 的检验。
竞争的过程中，正在热切融资积极扩张的京东有了更好的发展，复制国外亚马逊模式与 本地卓越稼接的卓越亚马逊接受了考验。这两家 B2C 商家通过这场图书战，使自己的名气 大增。而对于其电子商务和短板也深有体会，这一短板就是物流，所以在物流上更多的投入 与创新也随之开始。
B2C 正处在高速成长期，而此时物流的矛盾尤其突出。纵观国内电子商务发展历史， 经历了一个 B2C 低调起步，到 C2C 膨胀期再到 B2C 迅猛发展的时期，也就是初尝大商户模 式失败，到小商户的模式走向壮大，再到大商业中心模式在小商户模式基础上的快速成长期。 国内的老一批电子商务代表 8848 等以 B2C 为代表，又因 B2C 概念太早而产生游离，在 B2C 和 B2B 之间徘徊，本质上由于受制于诚信、支付、物流等诸多难题，最终夭折。随后出现 C2C 的蓬勃发展期，其最好的代表是淘宝，它将电子商务的概念与交易方式深入民心，尤 其是其支付宝交易支付方式的发明，使得困绕电子商务交易的支付风险得到有效控制，而此 时国内物流业也有了初步发展，最终实现了国内 C2C 的大繁荣。
对于制约电子商务市场的三大瓶颈：诚信、支付和物流，前两项通过近年的发展已有所 进展，相应的，物流成为几大电子商务巨头们重点研究的内容和主攻方向。圈地建立更大、 更多的物流园区是从硬件上下功夫，而利用现有的物流网络扩张产品线与功能则是从软件上 积极备战，无论是京东商城在全国几大城市的上千亩物流中心，还是当当的不断建立自己的 物流基地，亦或是卓越亚马逊的第三方卖家平台开张，都说明物流成为电子商务巨头们发展 的重中之重。一场物流暗战升级。一定程度上，B2C 商家能否在电子商务大战中占据主动， 在目前的形势下，物流起决定作用。
姓名
张连彬
课程 名称
电子商务 任课教师
孙海龙
学号
1099121140
课程 代码
提交时间
2012.5.22
序号
评分指标
评分等级
是（有） 一般
差
备注
1 是否具有创新性或重要应用意义
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是否将课程理论有效联系实际
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结构安排是否科学合理
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论证是否充分足以支持结论
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数据、资料等是否翔实
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文字表达是否清楚简洁
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参考文献引用是否准确
卓越亚马逊是一家中国 B2C 电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成 为其子公司。经营图书音像软件、图书 、影视等。卓越网创立于 2000 年，为客户提供各类 图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。
在 2004 年前卓越一直与当当争夺“全球最大中文图书网店”地位，2004 年被收购后卓 越策略出现调整，并从 2005 年开始向销售全货品的网上商城转型。在物流建设上，卓越亚 马逊走过一些弯路，例如据媒体报道，2004 年卓越网被亚马逊收购之后，亚马逊 CEO 贝索 斯对卓越有自己的配送队伍而大惑不解(贝索斯对于亚马逊的定位为技术公司，核心放在数 据处理与系统搭建，配送等则交给合作伙伴，例如联邦快递)，并进行裁撤，三年后才恢复; 再例如在 2008 年之前，卓越亚马逊在全国物流布局速度缓慢，直到 B2C 行业出现爆发式增 长，才决定大手笔投入物流建设。
而在物流建设方面，积极实施其大淘宝战略，通过控股物流公司和与大物流公司密切合 作，使得对物流建设与革新可以有更多话语权。与淘宝的这种物流模式相比，B2C 专业公 司则更具自己的特色，这也是这些公司迅猛成长的动力所在。相较于淘宝的温和策略，当当 与亚马逊在物流方面可谓积极，通过硬件与软件方面的双管齐下，使物流成为推动公司业务 成长的动力。
淘宝网主要业务在于网上零售商品，目前它也是国内比较大的拍卖网站，也是全亚洲最 大的购物网站。由于消费者的折扣及方便心理，业务量大的都是体积小的商品，决定了淘宝 物流配送是小规模、多频次的格局。
淘宝网购物产业链中，主要由淘宝网交易网站平台、物流公司、卖家、买家共同构成。 这条产业链中，物流、信息流、商流、资金流实现了完整的电子信息化，只有将货物的实体 流动实现好，才能使整个产业链得以实现价值。
当前，在物流的重要性与价值上，业内似乎形成共识，一家 B2C 企业的本质和传统零 售业并无二致，物流都是其价值链上最重要的一环。无论是马云的以淘宝商城 B2C 为主打 方向的大淘宝战略，还是卓越亚马逊的自建物流与物流平台共享，还是京东的高调物流投入 与建设，各大电子商务巨头对物流的投入和重视程度都是前所未有的。B2C 企业的迅猛发 展催生了更完备高效的物流业，而更高效更完备的物流，也是一家电子商务公司能否成功， 能否面对竞争对手的实力与象征。
同时，越来越多的国外物流巨头开始进入国内，国内大的物流公司开始成长，电子商务 巨头也开始谋划自己的物流模式，建立物流园区或者与第三方物流公司相结合，通过多种方 式提高服务质量与水平。此外，C2C 的发展使得支付与诚信体系建立起来，特别是近年来 电子支付系统的进步；对产品质量的更高追求，使得许多 B2C 网站脱颖而出。在 B2C 商家 的竞争中，物流是降低成本扩大客户群体最好的途径，尤其在国内居高不下的物流成本面前， 通过此方面的努力实现更低的物流成本、更优质的服务，成为吸引消费者的重要手段。正像 国内行业专家所言：如果没有物流做保障，电子商务的线上交易，尤其是网络有形商品的交 易就难以成功。物流业是电子商务的支点，无论电子商务多有诱惑力，没有现代物流体系作 支撑，也难以健康发展。物流的问题，成了摆在国内电子商务厂商面前最大的问题，关于物 流模式的众多的探索也就开始了。
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是否涉及学术道德问题
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论文格式是否符合规范
优秀
良好 中等
及格
不及格
综合成绩
（90 分以上） （80-89） （70-79） （60-69） （60 分以下）
得分（ ）
附注评语
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京东、淘宝商城、卓越物流模式分析
年初国内几大电子商务巨头网络书店的降价大战还令人记忆犹新，其实各大电子商务巨 头的物流战从未停止过，而且越来越升温。