浅谈企业的全面质量管理
浅谈建筑工程施工企业全面质量管理
浅谈建筑工程施工企业全面质量管理建筑工程施工企业全面质量管理是指在建筑工程施工全过程中对质量进行全方位的管理和控制，旨在确保施工质量达到预期要求并满足客户的需求。
这是一个系统工程，涉及到施工企业的组织架构、施工管理、质量管理、生产技术等方面。
下面从几个方面对建筑工程施工企业全面质量管理进行浅谈。
一、组织架构的优化组织架构的优化是建立全面质量管理的基础。
要做好全面质量管理，施工企业必须建立科学的组织架构，明确各级职责和工作职责，落实各项质量管理制度。
组织结构优化应根据企业的规模、特点和业务需求来进行，做到科学、合理、高效。
企业应注重人才队伍的建设，聚集具有高素质和专业技能的人才，保障全面质量管理的顺利实施。
二、施工管理的标准化施工管理的标准化是全面质量管理的关键。
施工管理应建立标准化的工作流程和管理制度，强化现场管理，加强监督和检查，确保施工过程中的质量和安全。
在实践中，经常发现企业施工管理不够规范，工人作业不合规，存在派工混乱、工序交叉等情况。
因此，企业应加强管理制度建设，规范工人作业行为，确保施工的质量和效率。
三、质量管理的精细化建筑工程的产品特点决定了质量管理必须精细化。
质量管理要求高度细致，管理体系要求严密、规范，具体体现在每一个环节都要有相应的质量管理制度和标准，确定标准化操作流程，建立管理信息系统，实时检测和分析数据，及时发现和解决问题，促进施工质量的不断提高。
四、生产技术的提升生产技术的提升是全面质量管理的基础和保障。
施工企业需要面对不同项目和场地的建筑施工工艺技术请求，生产技术的提升不断的满足施工需求。
施工企业应当注重新工艺技术的学习和应用，不断更新认识和改进工艺技术，提高施工效率，减少工程质量问题。
浅谈企业的全面质量管理
质量管理学课程设计浅谈企业的全面质量管理班级：工商管理1111班组别：第111组组员：11111111教师评语：成绩：教师签字：2012年6月摘要全面质量管理有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力，能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务。
本文讨论了全面质量管理在企业中的应用，主要分为四个部分，前两个部分主要讲述全面质量管理的内容和在企业中的实施；后两个部分主要讲述该领域的新思想和以后的趋势，并在最后做了小结。
另，本文援引广泛，涉猎众多，仅借以表达个人观点。
关键词：全面质量管理；企业；应用AbstractTotal quality management is good to improve the quality of enterprises, enhance their market competitiveness, and improve product quality, improve product design and accelerate the production process, and encouraged staff morale and enhance the quality awareness, improved product service. This article discusses the application of total quality management in the enterprise, is divided into four parts, the first two parts focuses on the implementation of total quality management in the enterprise; two parts focuses on the field of ideas andthe trend of, and in the final done a Summary. Another, the in this article quoted the a wide range, adopted the materials numerous, only in order to expression of personal point of view.Keywords: Total Quality Management; enterprises; application目录摘要 (I)Abstract ..................................................................................................................................... I I一、全面质量管理的内容 (1)1.1设计过程质量管理的内容 (1)1.2制造过程的质量管理的内容 (1)1.3辅助过程质量管理的内容 (1)1.4使用过程质量管理的内容 (2)二、全面质量管理在企业中的实施 (2)2.1提高全员的全面质量意识 (2)2.2建立完善的质量责任体系 (2)2.3做好全过程质量管理的组织协调工作 (2)2.4在全面质量管理中注重效益 (3)三、全面管理领域新思想——顾客完全满意 (3)四、全面质量管理发展的新趋势 (4)4.1系统化的思想和技术以及规范化、标准化将在全面质量管理中得到加强 (4)4.2全面质量管理的应用领域将迅速扩大 (4)4.3高层对质量管理越来越重视 (4)4.4重建工程（BPR） (4)4.5战略策划与全面质量管理的结合 (5)五、结语 (5)参考文献 (6)全面质量管理，即Total Quality Management（简称TQM），菲根堡姆对TQM的定义为：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”。
企业管理的全面质量管理
企业管理的全面质量管理在当前激烈的市场竞争中，企业管理是确保企业持续发展的重要因素。
全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）作为一种有效的管理理念和方法，已经被越来越多的企业所采纳。
本文将从TQM的定义、特点、实施过程以及对企业管理的影响等方面进行探讨。
一、TQM的定义全面质量管理是一种以质量为中心的管理理念，它将质量视为企业生产经营的核心，通过全员参与、全程管理、全面持续改进的方式，确保产品和服务能够满足客户需求，并提高企业的竞争力和市场占有率。
二、TQM的特点1. 客户导向：TQM强调以客户需求为导向，注重了解客户的期望和满意度，根据客户需求来制定产品和服务的质量标准。
2. 全员参与：TQM强调全员参与和团队合作，认为质量是每个员工的责任，通过培训和激励措施，激发员工的积极性和创造力。
3. 过程管理：TQM强调从生产过程入手，通过分析和改进生产过程中的各个环节，以提高产品和服务的质量。
4. 持续改进：TQM认为质量管理是一个不断改进的过程，通过收集反馈信息，分析问题的根本原因，并采取相应的措施进行改进。
三、TQM的实施过程TQM的实施过程可以分为以下几个步骤：1. 明确目标：企业需要明确TQM的目标和理念，制定相应的质量管理政策和目标。
2. 建立团队：企业需要成立一个专门负责TQM实施的团队，并确保团队成员具备相关的知识和技能。
3. 收集信息：通过调研、客户反馈、市场调查等方式，收集与质量管理相关的信息，为问题分析和改进提供依据。
4. 分析问题：通过数据分析和质量控制工具，找出质量管理过程中存在的问题和不足之处。
5. 制定改进措施：根据问题分析的结果，制定相应的改进措施并实施，包括流程优化、培训提升、设备升级等。
6. 监控改进效果：通过设立指标和评估体系，对改进措施的效果进行监控和评估，及时调整和改进。
四、TQM对企业管理的影响TQM的实施对企业管理具有积极的影响：1. 提高产品质量：TQM强调质量是企业的生命线，通过全员参与和持续改进，可以提高产品和服务的质量，并满足客户的需求。
企业全面质量管理
企业全面质量管理导言企业全面质量管理是一种管理理念和方法，旨在通过全面、系统、持续的质量管理活动，提高产品和服务的质量，并满足客户的需求和期望。
本文将详细介绍企业全面质量管理的概念、原则、步骤以及其在企业中的应用。
1. 企业全面质量管理的概念企业全面质量管理，简称TQM（Total Quality Management），是一种以质量为中心，通过整体管理的方式提升组织的绩效和竞争力的管理方法。
它涵盖了企业各个领域和功能，并强调全员参与、持续改进和客户满意度。
2. 企业全面质量管理的原则企业全面质量管理的实施遵循以下原则：2.1 客户导向企业应将客户的需求和期望作为质量管理的出发点和依据，不断提高产品和服务质量，以满足客户需求，并超越他们的期望。
2.2 全员参与全员参与是企业全面质量管理的核心要素，每个人都应对质量负有责任，通过培训和激励，激发员工的参与意识和积极性。
2.3 持续改进持续改进是企业全面质量管理的关键，企业应不断寻找问题源头，通过完善流程、提升技术和创新方法，解决问题，并逐步实现全面质量的提升。
2.4 数据驱动企业应通过数据采集、监测和分析，基于事实做出决策，以数据为依据进行改进和决策，提高决策的准确性和效率。
2.5 相关方参与除了内部员工，企业还应与供应商、合作伙伴和其他相关方保持紧密合作，共同推动全面质量管理的实施和持续改进。
3. 企业全面质量管理的步骤企业全面质量管理的实施可分为以下几个步骤：3.1 确立质量目标企业应设定明确的质量目标和指标，与组织的整体战略和使命相一致，确保所有相关人员理解和共享这些目标。
3.2 进行流程分析通过分析各个业务流程，确定存在的问题和改进的空间，形成改进计划和行动方案。
3.3 绩效指标的制定制定合适的绩效指标来评估质量管理的效果，并通过监测和追踪，对绩效进行反馈和调整。
3.4 员工培训和激励通过培训和激励机制，提高员工的质量意识和技能水平，增强员工对全面质量管理的参与度和积极性。
企业如何实施全面质量管理
企业如何实施全面质量管理全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一个以改进质量管理为核心的企业管理理念和方法，目标是通过全员参与、全过程管理、全方位提升质量水平，实现组织的全面可持续发展。
本文将探讨企业如何实施全面质量管理，旨在为企业提供实用指导和建议。
一、确立质量管理目标实施全面质量管理首先需要企业明确自身的质量管理目标。
这包括但不限于以客户满意为导向、提升产品和服务质量、降低质量成本、持续改进等方面。
确定明确的质量管理目标能够为企业提供明确的方向和指导，为后续的质量管理工作奠定基础。
二、全员参与与质量意识培养全员参与是实施全面质量管理的关键要素之一。
企业应该鼓励和培养每个员工的质量意识，建立全员质量管理的文化氛围。
这包括向员工普及质量管理的理念和知识，提供相关培训和教育，激励员工积极参与质量管理活动，培养团队合作精神，共同推动质量管理的实施。
三、建立质量管理体系企业需要建立完善的质量管理体系，确保质量管理的全面性和系统性。
质量管理体系应包括质量方针和目标的制定、质量责任的明确分工、质量手册和程序文件的编制等内容。
同时，还需要建立质量检测和监控机制，确保产品和服务符合质量标准。
建立良好的质量管理体系能够帮助企业实现质量目标，提高内外部的质量声誉。
四、持续改进和全面质量管理工具运用持续改进是全面质量管理的核心要求之一。
企业应该引入并广泛运用各种质量管理工具和方法，如质量环境分析、统计质量控制、质量故障模式与影响分析等，以提升质量管理水平。
通过不断的改进和创新，发现问题、制定解决方案，并持续优化质量管理的过程和结果。
五、客户需求与满意度管理全面质量管理的核心在于满足客户的需求并提供优质的产品和服务。
企业应该建立起与客户的良好沟通机制，了解客户的需求和意见，并将其转化为质量管理的改进措施。
同时，企业还应该对客户的满意度进行评估和管理，及时调整和改进产品和服务，以提升客户满意度，并通过持续改进来不断提高企业的竞争力。
企业的全面质量管理
企业的全面质量管理随着竞争的加剧，企业在市场中生存和发展已经越来越困难。
因此，为了获得稳定的市场份额和更好的竞争力，企业需要更加注重产品和服务质量。
企业的全面质量管理（TQM）已经成为现代企业管理的一种趋势。
全面质量管理是一种全面的管理方法，从产品的研发、生产、销售到售后服务全过程中关注质量，并将其融入企业的战略管理中。
这种方法可以帮助企业提高产品和服务的质量，提升客户满意度，提高企业的竞争力和市场份额。
全面质量管理的四大要素符合性——企业的产品、服务必须符合客户的需求和要求，而符合性评估方法主要是以标准为基础的检验、通过内部流程控制保证出品的质量、通过验证和客户反馈控制产品的运作和维修等连续性——企业必须通过压缩流程、降低失误率、创新技术和设计来建造最高效和连续的生产线及销售系统改进——企业需要不断地改进产品和服务，以适应市场的需求和变化员工参与——企业需要培养和鼓励员工积极参与企业的全面质量管理，提高员工对产品质量和客户需求的认识全面质量管理的实施步骤全面质量管理的实施需要企业高层领导的大力支持和全体员工的积极参与。
如何实施全面质量管理呢？1. 制定战略计划和目标企业需要明确质量目标，并将其融入企业的战略计划之中。
制定明确的规划路线，将计划目标落实到具体的操作层面，在过程中注重反馈与调整。
2. 设定指标，建立评估体系设定适合企业自身的全面质量管理指标，建立相应的评估体系。
这个评估过程不是单一的质量控制程序，而是应用多种方法、过程、工具和技术来评估和持续改进企业全面质量管理绩效的结果3. 采取措施，实现计划根据全面质量管理的相关要求，采取措施，在产品和服务的全过程中保证其符合客户需求和要求。
并且，定期检查对实施方案的结果和绩效，通过改善和调整措施来改进实施方案的效果，让之渐趋完善。
4. 建立积极反馈机制在生产和销售的全过程中，向员工和客户充分了解其对产品和服务的反馈信息。
这样可以快速获取市场信息，及时发现问题，给予完善的解决方案。
企业全面质量管理制度
企业全面质量管理制度一、什么是企业全面质量管理制度企业全面质量管理制度是一套旨在提高企业产品和服务质量的管理体系。
它是以顾客满意为核心，通过标准化的质量管理流程和方法来保证产品和服务质量的提升，以实现企业可持续发展的目标。
二、企业全面质量管理制度的重要性1. 提升产品和服务质量企业全面质量管理制度通过制定明确的质量标准和规范，建立起一套完整的质量控制体系。
这样，企业能够通过标准化的流程和方法确保产品和服务质量的稳定性和可靠性，从而提高用户满意度，巩固市场竞争力。
2. 降低成本，提高效率企业全面质量管理制度强调持续改进，通过不断地优化质量管理流程，减少资源浪费和缺陷率。
优化后的质量管理流程能够提高生产效率，降低生产成本，使企业在市场竞争中获得更大的优势。
3. 增加员工参与和士气企业全面质量管理制度需要全员参与，通过培训和沟通，将质量意识融入到每个员工的工作中。
员工参与制度的构建和执行过程，能够增加员工的凝聚力和归属感，提高员工的工作积极性和士气。
三、企业全面质量管理制度的关键要素1. 领导层承诺和参与领导层对企业全面质量管理制度的支持至关重要。
他们需要积极参与制度的制订、执行和改进，树立良好的榜样作用，推动全员参与。
2. 明确的质量政策和目标企业全面质量管理制度需要明确质量政策和目标，并将其传达给每个员工。
质量政策和目标应该与企业战略和长远发展目标相一致，并为员工提供明确的方向。
3. 建立完善的质量管理流程建立完善的质量管理流程是企业全面质量管理制度的关键。
流程应该覆盖从采购、生产、检验到售后等各个环节，确保产品和服务的每个环节都符合质量标准和规范。
4. 培训和教育企业全面质量管理制度需要对员工进行培训和教育，确保员工理解和掌握质量管理的基本知识和技能。
培训内容包括质量标准、流程操作、问题解决等，以提高员工的质量意识和质量管理能力。
5. 持续改进持续改进是企业全面质量管理制度的核心原则。
企业应该设立监测和评估机制，收集质量数据和反馈，定期进行分析，找出问题和改进的机会，并采取措施解决问题，推动质量管理的不断提升。
企业管理中的全面质量管理
企业管理中的全面质量管理全面质量管理（TQM）是一种以全员参与、全面提高质量为目标的企业管理策略。
它强调通过有效的质量管理，不断优化产品和服务，以满足客户需求并实现企业的长期发展。
本文将从不同角度探讨企业管理中的全面质量管理，并探讨其对企业的影响。
一、全员参与：构建质量文化全面质量管理的核心理念是全员参与。
要实现全员参与，首先需要构建一个良好的质量文化。
企业应该通过培训、沟通等方式，让员工树立起关注质量的思维方式和意识。
质量文化的建立需要企业领导者起到示范作用，他们应该成为质量的引领者，并通过言传身教的方式，传递质量管理的重要性。
全员参与也需要增强员工的质量意识。
企业应该建立完善的激励机制，鼓励员工对质量进行自我监督，发现问题并及时进行改进。
通过培养员工的质量意识，使得每个人在自己的工作中能够持续改进，从而提高整体的质量水平。
二、过程管理：持续改进全面质量管理强调过程管理，即将企业的运营活动看作是一系列相互关联的过程，并对每个过程进行监控和改进。
通过对过程的分析，企业可以找到潜在的问题，制定相应的改进措施，从而提高工作效率和整体质量水平。
过程管理还需要加强对数据的分析和利用。
企业应该通过收集和分析各种业务相关的数据，了解产品质量的现状，发现潜在的问题，并及时采取相应的措施解决。
数据分析不仅可以用于问题的解决，还可以预测潜在的问题，并通过制定合理的目标来实现质量的持续改进。
三、供应链管理：优化合作关系全面质量管理不仅仅是对内部过程的管理，还涉及到企业与供应商之间的合作关系。
企业应该与供应商建立长期稳定的合作关系，共同致力于提高产品和服务的质量。
供应链管理在全面质量管理中的重要性不可忽视。
企业需要对供应商进行严格的评估和选择，确保其具备足够的质量能力和信誉度。
同时，企业还应该与供应商建立透明的沟通渠道，及时解决问题，共同推动质量的改进。
通过与供应商的密切合作，企业可以降低风险，提高资源利用效率，实现全面质量管理的目标。
企业全面质量管理研究内容
企业全面质量管理研究内容一、企业全面质量管理是啥呢？企业全面质量管理呀，就像是给企业的健康做一个全方位的体检和保健计划。
咱想啊，一个企业就像一个大机器，里面有好多小零件，每个小零件都得好好工作，机器才能运转得棒。
全面质量管理就是要让企业里的每个环节、每个部门、每个员工的工作质量都能达到最好的状态。
比如说，生产线上的工人得保证产品的质量，不能出次品。
销售部门得把产品好好地推销出去，还得把顾客的反馈准确地传达回来。
管理部门呢，得制定出合理的制度，让大家都能有条不紊地工作。
这就像是一场大合唱，每个声部都得在调上，才能唱出美妙的歌曲。
二、企业全面质量管理为啥这么重要呢？要是没有全面质量管理，那企业可就乱套了。
产品质量不行，顾客就不买账，企业就赚不到钱，慢慢就得倒闭。
就像一家餐馆，要是菜做得不好吃，服务态度还不好，那谁还会去第二次呢？而且，在现在这个竞争超级激烈的市场环境里，企业必须得有高质量的产品和服务才能脱颖而出。
三、企业全面质量管理都管啥呢？1. 产品质量这是最直接的啦。
从原材料的选择，到生产过程中的每一道工序，再到最后的成品检验，都得严格把关。
比如说生产手机，屏幕的质量、电池的续航能力、系统的稳定性等等，每一个小细节都不能放过。
如果屏幕容易碎，电池一会儿就没电，系统还老是死机，那这个手机肯定卖不出去。
2. 服务质量这也很关键哦。
顾客买东西的时候，销售的态度要好，售后的服务也要到位。
要是顾客有问题找售后，售后爱答不理的，那顾客肯定心里不舒服，下次就不会再选这个品牌了。
像一些大品牌的电子产品，售后网点很多，服务人员态度也很好，顾客就会觉得很放心。
3. 管理质量企业的管理得科学合理。
比如员工的培训制度得完善，让员工知道自己该做什么，怎么做才能保证质量。
还有奖励和惩罚制度，干得好的员工得有奖励，干得不好的得有惩罚，这样大家才有动力把工作做好。
四、企业怎么做好全面质量管理呢？1. 建立质量文化让质量意识深入到每个员工的心里。
企业管理中的全面质量管理
企业管理中的全面质量管理全面质量管理是一种高效的企业管理模式，它以关注客户需求和提高产品质量为核心，注重全员参与和持续改进，旨在实现企业全面发展和可持续竞争优势。
本文将从全面质量管理的概念、原则、应用和挑战四个方面探讨该模式在企业管理中的作用。
一、概念全面质量管理指的是企业在实现质量管理过程中，从产品设计到售后服务的每个环节都应关注质量问题，并通过持续改进来提高企业绩效。
全面质量管理包括从产品研发到生产、销售、服务等各个环节的全面管理，充分考虑客户需求和市场变化，优化流程，提高效率和质量，从而实现企业的可持续发展。
二、原则全面质量管理的核心原则是质量第一、持续改进、全员参与、客户导向、数据驱动和系统思维。
这些原则为企业提供了指导思想，帮助企业形成良好的管理体系，提高管理水平和员工素质，优化流程和产品质量，提高客户满意度和市场占有率。
三、应用全面质量管理是一种广泛应用于各种企业类型和行业的管理模式，尤其适用于重视质量的制造业和服务业企业。
在制造业中，企业可以通过全面质量管理来优化生产流程，提高产品质量，降低成本，增强市场竞争力。
在服务业中，企业可以通过全面质量管理来提高服务质量，提升客户满意度，树立品牌形象，增强市场竞争力。
全面质量管理还可以帮助企业从内部管理、员工素质、流程管理、质量控制等多个方面提高绩效和效率。
四、挑战全面质量管理在应用过程中也会面临一些挑战，如培训成本、人员素质、流程集成、数据管理等方面。
此外，企业要实现全面质量管理，需要花费大量的人力、物力和财力，对企业经营成本造成压力。
因此，企业在推行全面质量管理时需要充分考虑其实际情况和长期效益，合理规划、分阶段实施，避免不必要的浪费和资源浪费。
总之，全面质量管理是一个重要的企业管理模式，它强调质量、持续改进、全员参与、客户导向等核心原则，为企业提供了指导思想和行动方针。
企业在实施全面质量管理时要根据自身实际情况，制定合理的管理策略和规划，对员工进行培训，优化流程和管理，不断提高绩效和质量水平。
浅谈企业全面质量管理存在的问题及对策
浅谈企业全面质量管理存在的问题及对策摘要：全面质量管理是现代化企业管理的重要组成部分，实施全面质量管理能够有效提高产品质量，优化内部管理流程，从根本上提升企业经济效益。
当前，如何加强全面质量管理成为摆在管理层面前的重大难题。
下文我们就将这个问题作出详细的分析。
企业内部要有质量管理的意识和概念，从实际入手解决问题，真正的去做对企业发展有用的事情。
关键词：全面质量管理；问题；改进从经济全球化到经济一体化，国内外的市场环境都发生着巨大的变化。
对众多企业来说不仅仅是机遇更是挑战，抓住机遇迎接挑战是企业当前最应该做的事情，企业要先在众多企业中脱颖而出就必须从自身产品质量出发。
在质量有保证的前提下才能在与其他企业竞争中占据优势。
提高自身产品的质量是企业未来直面挑战的必经之路也是唯一选择，所以我们提出了全面质量管理这一新的理念。
一、全面质量管理的概念定义及意义全面质量管理是以质量为中心的全面管理，近年来又有新的发展。
全面质量管理是指企业为了保证和提高产品质量.运用一整套的质量管理体系、手段和方法所进行的全面的、系统的管理活动。
它是一种科学的现代质量管理方法，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
全面质量管理的思想是通过对产品、服务、人员、过程和环境的持续改进来增强企业的竞争力。
开展全面质量管理是企业或各类组织提高自身素质、增强市场竞争能力的有效途径。
企业如果想要取得长期的发展就必须将全面质量管理提上日程，将其应用到企业管理和产品生产中去。
这是目前经济市场下最正确的解决方案也是提高自身竞争力的最有利武器。
企业需要摒弃老一套的思想，全面质量管理不是仅仅为了把控质量这个链接，而是整个企业做系统的调整。
因为我国的企业改革已是现在发展的必然趋势，在改革的大环境下企业有核心竞争力才能在市场环境中拥有优势。
二、目前部分企业实施全面质量管理失灵的原因分析全面质量管理的理念并非21世纪才有的想法，其实早在上个世纪九十年代就已经初具模型，那个时候理念并不完善，而企业内部对自身不够了解应用也并不灵活所以导致很多企业在进行全面质量管理在实施的过程中取得收获很小。
企业如何有效地进行企业全面质量管理
企业如何有效地进行企业全面质量管理在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想立足并取得长远发展，产品和服务的质量是关键。
而全面质量管理（Total Quality Management，TQM）作为一种综合性的管理理念和方法，为企业提升质量水平提供了有力的指导。
那么，企业究竟如何才能有效地进行全面质量管理呢？首先，企业需要树立正确的质量观念。
质量不再仅仅是产品符合标准，而是要满足甚至超越客户的期望。
这意味着企业要从客户的需求出发，深入了解他们的期望和要求，将质量目标融入到企业的战略规划中。
高层管理者要以身作则，向全体员工传达质量至上的理念，让每一个员工都明白质量对于企业生存和发展的重要性。
建立完善的质量管理体系是实施全面质量管理的基础。
这包括制定明确的质量方针和质量目标，明确各部门和岗位在质量管理中的职责和权限，建立严格的质量控制流程和标准。
例如，在产品设计阶段，就要充分考虑质量因素，采用先进的设计方法和工具，确保产品具有良好的性能和可靠性；在生产过程中，要加强对原材料、零部件和成品的检验，严格控制生产工艺参数，确保产品质量的稳定性；在服务环节，要建立快速响应机制，及时处理客户的投诉和建议，不断改进服务质量。
为了确保质量管理体系的有效运行，企业需要加强培训和教育。
不仅要让员工熟悉质量管理的理论和方法，还要培养他们的质量意识和责任感。
通过开展定期的培训课程、内部研讨会和案例分享等活动，让员工掌握质量管理的工具和技术，如统计过程控制（SPC）、六西格玛（Six Sigma）、质量功能展开（QFD）等。
同时，鼓励员工积极参与质量改进活动，提出合理化建议，对做出突出贡献的员工给予表彰和奖励。
有效的沟通和协作在全面质量管理中也至关重要。
质量问题往往不是孤立存在的，而是涉及到企业的各个部门和环节。
因此，企业需要建立跨部门的沟通机制，加强部门之间的协作。
例如，销售部门要及时向生产部门反馈市场需求和客户意见，生产部门要与采购部门密切合作，确保原材料的质量和供应及时性，研发部门要与生产部门共同解决产品设计和生产过程中的技术难题。
企业如何实现全面质量管理
企业如何实现全面质量管理企业如何实现全面质量管理一直是一个备受关注的话题。
在当今竞争激烈的市场环境中，质量管理对企业的发展至关重要。
下面将从多个方面来阐述企业如何实现全面质量管理。
设立质量管理部门，是企业实现全面质量管理的关键一步。
质量管理部门应该由专业的质量管理人员组成，负责制定和执行全面的质量管理计划。
该部门必须要有权威，能够对公司各个部门的质量进行监督和评估。
企业应该建立完善的质量管理体系。
建立合理的质量管理体系可以帮助企业更好地组织和管理质量相关的活动。
通过建立标准化的流程和程序，可以提高生产效率和产品质量，降低错误率，提升客户满意度。
另外，企业还需要注重员工培训。
员工是企业的重要资产，他们直接关系到产品和服务的质量。
通过为员工提供系统的培训和技能培养，可以提高员工的专业水平和质量意识，确保他们能够按照企业制定的标准执行工作。
同时，企业需要重视设备和技术的更新。
现代的生产设备和先进的技术是保证产品质量的基础。
企业需要不断地投资于更新设备和引进新技术，以提高生产效率，降低成本，提升产品质量。
在实施全面质量管理的过程中，企业需要加强内部交流和沟通。
各部门之间的信息共享和协作非常重要，只有做到内部沟通畅通，才能更好地协调各项工作，确保质量目标的实现。
此外，企业还需要结合市场需求，不断优化产品设计。
顾客的需求是企业发展的动力，所以企业必须要深入了解市场需求，并按照市场需求调整产品设计，以满足客户的需求，提高产品的竞争力。
企业应该建立起全员参与的质量管理文化。
全员参与意味着每个员工都应该对产品质量负责，积极参与到质量管理的各个环节中去。
只有让每个人都认识到质量管理的重要性，才能真正实现全面质量管理。
此外，企业还应该实施持续改进的原则。
质量管理不是一劳永逸的工作，企业需要不断地进行评估和改进。
只有不断地进行改进，企业才能逐步提高质量水平，与市场保持竞争力。
最后，企业需要建立起有效的质量管理评估机制。
如何实现企业管理的全面质量管理
如何实现企业管理的全面质量管理全面质量管理是一种全方位、全过程、全员参与的管理理念，旨在通过不断提高产品和服务的质量水平，提升企业的核心竞争力和市场地位。
实现企业管理的全面质量管理，需要从组织文化、流程改善、人员培养等多个方面加以努力。
首先，组织文化是全面质量管理的基础。
企业应树立质量意识，将其融入到企业的核心价值观中。
企业领导者应树立榜样并确立明确的质量目标，使之成为全员共同追求的目标。
只有在明确的组织文化下，才能形成全体员工积极参与质量管理的氛围。
其次，流程改善是实现全面质量管理的重要手段。
企业管理需要关注从原材料采购到产品交付的全过程。
通过借鉴先进管理理念和方法，如精益生产、六西格玛等，对关键流程进行全面分析和改进，以减少浪费、提高工作效率和产品质量。
同时，需要建立科学的质量管理体系，确保流程各环节的规范执行和持续优化。
第三，人员培养是全面质量管理的保证。
优秀的员工是企业成功的关键。
企业应重视人才培养和专业技能的提升，培养一支懂质量、热爱质量的团队。
通过内外培训、员工激励等手段，增强员工的质量管理能力和责任感。
此外，建立良好的沟通机制，促进内部各部门之间的协作与交流，形成全员参与质量管理的合力。
实现企业管理的全面质量管理是一个长期而复杂的过程，需要持之以恒地进行。
首先，企业管理者应及时了解市场需求和行业变化，及时调整和改进质量管理策略，以适应竞争环境的变化。
其次，定期进行全面评估和监控，以确保质量管理体系的有效性和连续性。
还需要借助先进的信息技术手段，如大数据分析、智能制造等，以提高质量管理的精确度和效率。
在全球经济竞争日益激烈的背景下，企业管理的全面质量管理不仅仅是一种管理方式，更是企业可持续发展和赢得市场竞争的筹码。
只有将全面质量管理融入企业的基因中，注重培养人才、持续改善流程，并且建立明确的组织文化，企业才能在质量方面不断超越自我，沿着高质量发展的道路迈进。
总之，实现企业管理的全面质量管理需要从组织文化、流程改善和人员培养等多个方面入手。
企业如何有效地进行企业全面质量管理
企业如何有效地进行企业全面质量管理在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想脱颖而出并取得长期的成功，必须致力于提供高质量的产品和服务。
而实现这一目标的关键在于有效地进行企业全面质量管理（Total Quality Management，TQM）。
全面质量管理是一种以顾客为中心，全员参与，全过程控制，全方位管理的质量管理方法，它能够帮助企业提高产品和服务的质量，降低成本，提高效率，增强竞争力。
那么，企业如何才能有效地进行全面质量管理呢？一、树立正确的质量观念质量观念是企业进行全面质量管理的基础。
企业要树立“质量第一”的观念，将质量视为企业的生命，将满足顾客的需求和期望作为企业的首要目标。
同时，企业要认识到质量不仅仅是产品和服务的质量，还包括工作质量、过程质量和管理质量等方面。
只有树立了正确的质量观念，企业才能真正重视质量，将质量工作贯穿于企业的各项活动中。
二、建立完善的质量管理体系建立完善的质量管理体系是企业进行全面质量管理的重要保障。
质量管理体系是指为实现质量目标而建立的一系列相互关联的质量管理要素的集合，包括质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等方面。
企业要根据自身的特点和需求，建立符合国际标准（如 ISO 9001 质量管理体系）的质量管理体系，并不断完善和优化。
通过质量管理体系的建立和运行，企业能够规范质量管理流程，明确各部门和人员的质量职责，提高质量管理的效率和效果。
三、加强全员质量培训全员参与是全面质量管理的核心要求之一。
为了实现全员参与，企业必须加强全员质量培训，提高员工的质量意识和质量技能。
质量培训的内容包括质量观念、质量管理知识、质量工具和方法、岗位质量要求等方面。
通过质量培训，员工能够了解企业的质量方针和目标，掌握质量管理的基本知识和技能，明确自己在质量管理中的职责和作用，从而积极主动地参与到质量管理工作中。
四、强化过程质量控制过程质量控制是全面质量管理的重要环节。
公司全面质量管理
公司全面质量管理一、引言质量是企业生存和发展的重中之重，不断提升产品和服务质量是公司持续发展的重要保障。
为此，全面质量管理已成为越来越多企业实现自我管理与提升竞争力的有效方法。
本文将探讨公司全面质量管理的实践经验与方法。
二、总体思路全面质量管理是一种全系统、全员参与的质量管理方法，其实施需遵循以下要素：1. 以客户为中心，强调用户体验和用户满意度2. 建立全面、系统的管理机制和流程3. 加强员工技能和素质提升，注重培训4. 强化质量文化建设，增强全员责任感5. 运用科学的管理方法和工具，数据驱动改进决策三、以客户为中心，提升产品和服务质量全面质量管理的核心理念是以客户为中心，整个管理过程都围绕着用户需求展开。
要实现这一理念，首先需要建立完善的客户反馈机制。
公司应定期通过问卷调查、客户投诉等方式收集客户反馈信息，及时响应并持续优化。
此外，还需紧盯客户需求变化，不断更新产品和服务体系，保证市场竞争力。
四、建立全面、系统的管理机制和流程全面质量管理需要建立一套完备的管理机制和流程来保证落地实施和持续改进。
具体实践包括：1. 建立完善的质量保障体系。
包括质量政策、指导性文件、流程控制文件等。
2. 制定目标计划。
制定各个阶段的质量目标，明确工作重心和达成标准。
3. 建立检测标准和流程。
制定各项检测要点、方法、标准，以确保产品和服务符合公司及行业标准。
4. 建立反馈和统计分析机制。
使用数据统计和分析工具，识别潜在风险和问题，并制定相应的解决方案。
五、加强员工技能和素质提升，注重培训全面质量管理需要富有责任感和行动力的员工团队来实现。
培养员工技能和素质提升是实现全面质量管理的重要手段。
培训应包括：1. 员工素质培训。
包括职业道德、企业文化、工作方法、沟通表达等方面。
2. 专业技能培训。
包括岗位技能、产品知识、流程掌握、检测方法等方面。
3. 解决问题和创新思维培训。
培养员工的问题解决能力和创新思维，引导员工提出改进意见和方案，为公司持续改进提供动力。
企业的全面质量管理研究
企业的全面质量管理研究一、引言企业发展是一个系统工程，需要从多方面考虑，全面质量管理则是其中一个重要的方面。
全面质量管理是现代企业管理的核心思想之一，是企业实现质量优化、效益提升、创新发展的重要手段。
本文将从全面质量管理的含义、原则以及实施中的重要环节等方面进行探讨。
二、全面质量管理的含义全面质量管理是在质量保证、质量控制和质量改进的基础上，以管理为手段，通过全员参与、全过程管理的方式以实现全面质量的管理和优化。
全面质量管理从企业内部开始，从各个环节逐渐形成敬业、奉献、务实创新的组织文化。
它既包括产品和服务的质量管理，也包括供应商、合作伙伴等外部资源的管理，可以让企业以更高效、更优质、更标准化的方式供应产品和服务以满足客户的需求。
三、全面质量管理的原则（一）以顾客为中心全面质量管理的核心是以顾客为中心，以了解和满足顾客的需求和期望为目标，从而提高顾客满意度。
在全面质量管理中，企业需要不断地提高产品和服务的质量，提高顾客忠诚度。
（二）全员参与全面质量管理强调全员参与，每一个人都应该做好自己的工作，全员质量控制，共同有效地推进企业质量的提升。
（三）持续改进全面质量管理所追求的是不断的优化和改进，它涉及到企业内部的各个环节，包括生产工艺、设备状况、员工素质以及各级管理等，从而让企业始终满足市场需要。
（四）全面过程管理全面过程管理主张从企业的多个方面，包括研发、采购、生产、销售等环节入手，以全面质量管理的思想和方法来规范企业的各个流程，据此有效降低误差率、提高生产效率。
四、全面质量管理的实施重要环节（一）确定质量目标和指标企业需要进一步明确自己的质量目标和指标，并不断完成检测和评估，从而能够及时发现和解决问题，进一步提高产品和服务的质量水平。
（二）品质管理和控制在上述一个步骤的指导下，企业实施品质管理和控制，通过完善的质量管理流程、不断提升品质管理水平和质量控制手段实现，严格的分析和评估等手段，防范各种质量问题的出现和摆脱。
企业全面质量管理知识点归纳
企业全面质量管理知识点归纳1.质量理念：企业全面质量管理的核心是质量理念，它强调质量是企业生存和竞争的关键因素。
质量理念包括客户导向、全员参与、持续改进、管理者的领导和承诺等。
2.快速反应：企业应快速反应客户需求和市场变化，通过及时了解客户需求、对产品和服务进行快速改进以及快速处理客户投诉等方式，提高客户满意度和市场竞争力。
3.流程管理：企业需要关注和管理组织内部的各个流程，确保流程的顺畅和高效运转。
流程管理包括流程规范化、流程优化、流程绩效评估等。
4.全员参与：企业全面质量管理要求全员参与质量管理工作。
全员参与可以通过培训、沟通、激励措施等方式来实现，激发员工的创新和主动性，形成质量管理的合力。
5.持续改进：企业要不断寻求改进的机会和方法，从而实现质量的持续改进。
持续改进包括设计改进、过程改进、产品改进等，可以通过质量工具和方法来支持，如PDCA循环、六西格玛、质量成本分析等。
7.供应商管理：企业要与供应商建立良好的合作关系，共同提高产品和服务的质量。
供应商管理包括供应商选择、供应商评估、供应链管理等，以确保供应链上所有环节的质量稳定。
8.数据和分析：企业应收集和分析大量的质量数据，以发现问题和改进机会。
数据和分析可以通过统计方法、质量工具和质量信息系统等方式来实现。
9.员工培训和发展：企业全面质量管理需要员工具备相关的知识和技能，以便能够有效地参与质量管理活动。
员工培训和发展包括新员工培训、质量培训、技术培训等。
10.领导和承诺：企业的高层领导需要对全面质量管理给予支持和承诺，并为之提供必要的资源和环境。
领导和承诺可以通过设立质量目标、开展质量检查和激励措施等方式来实现。
11.客户满意度管理：企业需要关注客户的需求和反馈，通过客户满意度调查、客户投诉管理、客户关系管理等方式来提高客户满意度。
12.风险管理：企业需要识别和管理各种风险，以避免对质量造成不利影响。
风险管理包括风险评估、风险规避、风险应对和风险控制等。
企业全面质量管理
企业全面质量管理
企业全面质量管理是指企业将质量管理概念贯彻到企业各个方面，全面推行质量管理活动，将企业的生产经营活动全面进行质量控制的管理方法。
企业全面质量管理的具体内容一般包括：
（1）标准规范管理。
企业制定及维护质量标准，实施管理活动，以使质量标准适应行业发展潮流和企业运营要求，保证企业产品及服务满足客户要求。
（2）质量管理系统建设。
建立企业质量管理体系，保证质量按照客观规则进行管理，保证执行质量标准，提高质量管理素质，提高企业的质量管理水平。
（3）质量保证措施。
企业通过设计明确的质量保证措施，使相关业务及活动的运行过程能够满足企业质量要求，从而提高企业的质量保证能力。
（4）质量自检活动。
通过质量自检，及早发现质量问题，挖掘管理中隐患和弱点，找准原因，及时纠正，有效解决质量问题。
（5）质量评价管理。
定期对质量指标及管理成果进行评价，针对差异及不合理现象及时纠正，完善质量管理体系，持续改进企业质量管理水平。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
浅谈企业的全面质量管理
发表时间：2010-01-08T10:00:43.653Z 来源：《赤子》2009年第20期供稿作者：王新琴
[导读] 质量对于现代社会经济发展有着重要作用。
当今世界科学技术发展日新月异，市场竞争日益激烈王新琴（无锡商业职业技术学院，江苏无锡 214153）
摘要：全面质量管理有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力，能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务。
讨论了全面质量管理在企业中的应用。
关键词：全面质量管理；企业；应用
全面质量管理，即Total Quality Management（简称TQM），菲根堡姆对TQM的定义为：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”[1]。
其基本内容概括起来就是“四个全面”（即全面的质量管理；全过程的管理；全员参与质量管理；全面综合管理）和“四个一切”（即一切为用户；一切以预防为主；一切依据事实与数据；一切按规范办事）。
推行全面质量管理，有利于提高企业素质，增强国有企业的市场竞争力。
能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务，提高市场的接受程度，降低经营质量成本，减少经营亏损，降低现场维修成本，减少责任事故，追求企业利益和成功、使顾客完全满意、最大限度获取利润。
1 全面质量管理的内容
全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。
1.1设计过程质量管理的内容。
主要工作内容包括通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业的经营目标，制定产品质量目标；组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管等多部门参加的审查和验证，确定适合的设计方案；保证技术文件的质量；做好标准化的审查工作；督促遵守设计试制的工作程序等等。
1.2制造过程的质量管理的内容。
主要工作内容包括组织质量检验工作；组织和促进文明生产；组织质量分析，掌握质量动态；组织工序的质量控制，建立管理点等等。
1.3辅助过程质量管理的内容。
主要内容有：做好物资采购供应（包括外协准备）的质量管理，保证采购质量，严格入库物资的检查验收，按质，按量，按期地提供生产所需要的各种物资（包括原材料，辅助材料，燃料等）；组织好设备维修工作，保持设备良好的技术状态；做好工具制造和供应的质量管理工作等。
1.4使用过程质量管理的内容。
主要工作内容有：开展技术服务工作，处理出厂产品质量问题；调查产品使用效果和用户要求。
2 全面质量管理在企业中的实施
质量对于现代社会经济发展有着重要作用。
当今世界科学技术发展日新月异，市场竞争日益激烈。
归根到底，竞争的核心是科学技术和质量。
2.1提高全员的全面质量意识。
意识决定行动，任何管理措施的实施都要统一思想，首先企业领导者的认知程度至关重要，直接影响了员工的质量意识。
领导者要率先垂范，带领全员深入持久地开展全面质量管理活动。
其次要提高每个员工的质量意识，通过全面质量管理的知识宣传和培训，增强质量意识，提高技术和技能水平并运用到生产实践中。
同时要加强职业道德教育，强调员工与企业共同发展的理念，提高员工的工作责任心，增强对企业的使命感。
总之，要通过各种形式的培训和岗位教育，真正提高全员的质量管理意识，促进企业全面质量管理工作。
2.2建立完善的质量责任体系。
质量管理的核心是质量管理体系的建立和运行，全面质量管理涉及影响产品和服务质量的所有因素，包括人、财、物和管理等各个环节，涉及企业中的所有部门和人员，为分清质量工作的责任。
必须做到凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有人落实、凡事有人考核，建立与健全质量责任制，形成一个完整、严密、高效的质量责任体系，保证全过程质量的可控、在控。
2.3做好全过程质量管理的组织协调工作。
既然质量管理涉及部门多、人员多，在流程衔接上就必然会出现这样那样的问题，必须注意做好全过程的组织协调。
首先必须明确各个部门的质量职能，并建立健全严格质量责任制，只有各部门各自承担的质量职责明确，全面质量管理的各项工作才能得到有效的执行。
其次，必须明确一个综合性的职能管理机构，从总体上协调和控制上述各方面的职能，使质量管理体系有效地运转起来，从而以最小的摩擦、最高的效率、最好的质量获得最好的管理效果。
2.4在全面质量管理中注重效益。
全面质量管理强调的是广义的质量，与降低成本、提高效益并不矛盾，是协调一致的。
在企业推行全面质量管理，也是为了减少整个生产过程及各个工序的无效劳动和材料消耗，降低生产经营成本，生产出顾客满意的产品，提高企业的经济效益，增强竞争实力，促进企业的发展壮大[2]。
3 全面管理领域新思想——顾客完全满意
顾客可以分为内部顾客和外部顾客。
内部顾客是指企业内部从业人员：基层员工、主管、经理乃至股东；外部顾客分为显著型和隐蔽型两种。
显著型：具有消费能力对某商品有购买需求，了解商品信息和购买渠道，能立即为企业带来收入。
隐蔽型（潜在）：预算不足或没有购买该商品的需求，缺乏信息和购买渠道，可能随环境、条件、需要变化，成为显著顾客。
顾客最关注的是卓越的产品质量、优质的服务、货真价实，以及按时交货。
顾客眼中的价值是从产品或劳务中得到的收益减去商业成本所得的利益。
收益主要包括：所获效用；实用性，购物享受等；成本主要包括：金钱支出；为获得满足所花时间、精力、获取信息和实物时所经历的种种不便等。
而顾客所获得产品的功能主要体现在产品效用、利益，以及隐含的个性化需求。
而“顾客完全满意”就是倡导的一种“以顾客为中心”的文化。
企业把顾客放在经营的中心位置，让顾客需求引导企业的决策。
在那些建立“顾客完全满意”管理模式的企业当中，企业需要了解顾客及其业务，了解他们使用产品的目的、时间、方式、周期；企业需要以顾客的角度进行思考，即“用顾客的眼睛看世界”。
要达到这一目标，可以采用以下策略：
（1）商品策略——假定本企业的产品和服务与竞争对手基本相同；靠高生产率低成本竞争；（2）技术导向——在技术上超过竞争者，建立技术上的暂时性垄断地位；
（3）质量导向——重视产品质量，促进消费者购买；
（4）服务导向——通过提供服务，给产品增加额外的价值；
（5）顾客导向——把消费者的意见带进企业内部，企业根据消费者需求制定策略、设计产品。
其中，“顾客导向”的竞争策略，要求企业全面提高质量意识，提供优质服务。
企业获得的将是一种长期的效果：永远留住顾客。
4 全面质量管理发展的新趋势
全面质量管理是一种管理模式，是手段而不是目的。
它的实施应该而且必须追随目的而变。
偏重于内向型管理的全面质量管理要转变成适合于外向型经营管理的更系统化的质量经营。
一个企业的质量体系应追随它的方针、目标和相应的策略而做调整，这是一种发展趋势。
4.1系统化的思想和技术以及规范化、标准化将在全面质量管理中得到加强。
ISO9000系列标准的推广，美国国家质量奖的颁布，所有这些标准，已经并将有利于全面质量管理在科学方法论的帮助下，得到更深入的发展，更广泛的实施，并产生更巨大的社会效益和企业经济效益。
4.2全面质量管理的应用领域将迅速扩大。
越来越多的人越来越清楚地认识到质量的重要性，以及全面质量管理的普遍通用性和有效性，全面质量管理不仅在第二产业得到公认，而且很快扩展到了第三产业领域和事业领域。
甚至在一些政府行政管理中也取得了可喜的成绩。
4.3高层对质量管理越来越重视。
高层领导在全面质量管理中所起的作用和责任空前提高，因此，要实现“以质量为中心”、“以顾客满意为中心”，就必须由领导层亲自挂帅。
4.4重建工程（BPR）。
重建工程的出发点是追求顾客满意，它是顺应当前企业价值观革命的需要而产生的，它在满足顾客需要的基础上更进了一步。
BPR是完全的顾客导向、外向型管理，而全面质量管理则是质量导向、内向型管理；BPR除了重视质量外，突出速度的重要性，同时兼顾成本和服务。
4.5战略策划与全面质量管理的结合。
如果说全面质量管理是把事情做正确的话，那么质量战略策划是做正确的事情。
前者是方法问题，技术、战术问题，后者是方向问题、战略问题。
方向错了，战略不正确，那么方法和技术战术再好，也是徒劳。
质量战略以及策划和全面质量管理的结合，可以使整个企业的各个子系统围绕着全面质量管理体系协调一致地展开工作，从而求得全局最优的整体效应。
二者是相辅相成，相得益彰的。
国际质量科学院院士刘源张指出：世界上最好的东西莫过于全面质量管理了[3]。
随着经济的不断发展，市场竞争越来越激烈，要想在如此激励的竞争中站稳脚步，必须充分挖掘和利用企业的内部资源。
质量管理作为企业管理的一个组成部分，它在企业管理中发挥着重大的作用。
随着技术革命的兴起，以及由此提出的质量挑战，人们解决质量问题的方法和手段，必将会更加丰富和完善，质量管理也将发展到一个更新的阶段。
参考文献
[1]毛春元.全面质量管理与统计技术[J].数理统计与管理，2001．
[2]邓卫华.质量体系认证与全面质量管理（TQM）[J].冶金标准化与质量，2002．
[3]孙吟.试论全面质量管理在国有企业中的推行[J]．经济师，2001．。