案例分析报告的步骤

案例的概念

简单地说，一个案例就是一个实际情景的描述，在这个情景中，包含有一个或多个疑难问题，同时也可能包含有解决问题的方法。它一般是从学校管理者和教师的角度来描述，涉及学生是如何按照学校管理者或教师提出的解决问题的方案，一步一步向前运行的。

案例的特征

从总体上来说，案例应该具备这样一些特征：（1）案例讲述的应该是一个故事，叙述的是一个事例；（2）叙述要有一个从开始到结束的完整的情节，并包含一些戏剧性的冲突；（3）案例的叙述要具体、特殊。如反映某一教师与某一学生围绕特定的教学目标和特定的教学内容展开的双边活动，不应是对活动笼统的描述，也不应是对总体特征所作的抽象化的、概括化的说明；（4）案例的叙述要把事件置于一个时空框架之中，要说明事件发生的时间、地点等；（5）案例对行动等的陈述，要能反映教师工作的复杂性，提示出人物的内心世界，如态度、动机、需要等；（6）案例的叙述要能反映出事件发生的特定的教育背景

案例教学适用范围

分为主要用途和次要用途。主要用途：即理解并掌握某一理论的原理或基本概念、了解实践中有关的典型事例、领会某些理论观念及道德两难问题、掌握某

些教学及管理策略、扩大学生的想像力和视野；次要用途：激发或强化学生的学习动机

案例教学基本环节

案例教学中有三个基本环节：即课前准备、课堂教学、教学评价

案例教学法的局限性

1）案例的形成过程往往花费较大，时间及精力消耗过多，并且需要进行现场核对；

2）案例教学对教师的需求较高，难以达到预期的教学效果；

3）案例教学效率有时较低；

4）案例往往是以较短篇幅的材料来涵盖相当长的时间历程，很难在内容和时间之间保持协调一致，而案例小学一般既要让学生了解过程，更要让他们领会内容，这两者常常难以兼顾；

5）案例叙述的是某一事件，案例与答案之间在事件的叙述上常常是不连续的，没有什么严整的结构，这样学生所获得的知识、技能等，也就难以汇总一个整体的框架中；

6）案例可能也会使得学生形成一些不正确的概括化认识。

案例教学的主要用途

理解并掌握某一理论的原理或基本概念；了解实践中有关的典型事例；领会某些理论观念及道德两难问题；掌握某些教学及管理策略，达成思维的某些技能和习惯；扩大学生的想象力和视野；

案例教学的特点

是把现实中的问题带到课堂，把教学的双方带到矛盾的冲突之中，把枯燥单调的理论章节变成解决真实问题的公开讨论，把教师的单向教授变为师生之间的教学相长，把个人的思路变为集体的智慧，把一个战略性的束之高阁的理论框架变为解决公共管理现实问题的可操作实践。

这种教学方式的针对性和实用性很强，充分调动了每一个学员的积极性和创造性，老师与学生之间、同学与同学之间可以相互学习。更重要的是这种教学方式可以把学员已有的理论素养、知识文化转变成一种解决真实问题的实际行政技能。教师通过一个个具体案例的剖析，引导学员从世界经济、政治、社会发展的进程中汲取经验和教训，学会用国际性的眼光审视问题，做出抉择。教师的讲授不再是提供问题的答案，而是告诉学生一个观察问题的视角，提供给学生一个分析问题的方法，讲授的内容便于理解、接受和记忆。

案例分析的步骤：

一、企业背景分析：

了解企业的历史，发展及成长的历史，包括企业的创建，重点历史时刻，事件。特别是企业遇到困难的关键时刻，CEO和其他高层是如何处理的事件。

二、企业的环境分析（SWOT分析模型）

（一）内部环境分析：

两种不同的理论：1、“波特的五力模型”和“价值链”

案例分析过程分析案例基本角度

分析案例时，应当把握以下两个观察事物的基本角度：

①当事者的视角。分析案例的第一个要点是进入角色，切忌站在局外，从旁观者的角度，只是当一名普通的观众“纯客观”地、学究式地去分析与评文化。必须“扮演”案例中的主要角色，设身处地去体验、观察与思考，这样才能忧其所忧，急其所急，与主角共命运；这样才有真实感、压力感、紧迫感。这也是案例教学的目的。

②总经理视角。这通常是对综合性案例而言。

分析案例的基本技巧

书面分析应掌握以下技巧：

①要有个人的见解。要防止单纯复述或罗列案例提供的事实，用所学过的管理理论和知识，发现经营管理已经出现的或潜在的问题，并对这些问题加以逻辑排列，从中抓住主要矛盾。

②文字表达要开门见山，在案例分析中，为使论点突出，可以使用小标题，在各段落的开始，应突出该段的主题句子，紧接着可用陈述句支持主题句，这样分析，思路清晰、逻辑性强，以便于他人理解和接受。

③提出的建议要有特色。首先是提出的建议要符合具体情况，有明确的针对性，防止出现空泛的口号和模棱两可的观点及含糊不清的语句。应当注意的是，管理的实际问题，可能有多种解决办法，不会是惟一答案，关键是对问题的分析，要符合逻辑，对所提出的观点和建议方案要有充分的信息支持和必要的论证，并进行合理的比较。

④要重视方案实施的步骤和可操作性。在分析案例时，对提出的解决问题方案，

常能摆出很多优点，有时却难以操作，这样就失去实际意义）也缺乏说服力。因此，需要对实现目标所需要的条件加以说明。

⑤对你的假设或虚拟的条件要作必要的说明。案例中所给的信息，有时是不完全的，而你在案例中扮演高层管理者进行决策，要以属下为你提供比较理想的决策条件为前提，因此，需要作一些必要的假设。

案例分析的步骤

案例分析方法包括六个步骤,彻底读懂每个案例；设身处地进行分析；概括问题；提出多种决策方案；提出决策标准；作出决策并提出建议。

(1)彻底读懂每个案例

拿到一篇案例，读者需要进行反复阅读，才能对案例中的相关信息了然于胸。在阅读的过程中，最好对案例中的背景、主要事实及意见、面临的难题、利弊条件及重要论点等内容进行一一记录，以方便下一个步骤的进行。

(2)设身处地进行分析

对案例中的主要角色所面临的问题、活动或困难进行分析是不可缺少的一个环节。在这个过程中至关重要的是搜集全部已知事实，并且要对每一事实认真估价、仔细区别、筛选分类。必须要注意的是，不能仅依靠案例中所给的数据或事实来进行简单的分析，因为这些数据及事实有一些是表面现象，必须去伪存真才能保证分析的正确性。也不能让案例中人物的观点来左右自己的思路，因为个人的主张往往过于褊狭，缺乏全局观念。例如，公司的新产品在市场上销售不力，是定价过高?广告宣传力度不够？销售渠道不够畅通？还是其他什么原因，每个人都会提出自己的见解。读者在进行分析时需确定每个人物的观点是拥有充分证据的重大信息？还是缺乏根据的信口开河？