万科物业社区文化建设工作指引修订版

1、目的
为各地物业公司社区文化建设工作提供指引。

2、范围
本指引适用于集团下属各地物业公司。

3、职责
3.1.集团物业管理部负责本指引的编写、修改、发布；
3.2.集团物业管理部负责整合集团资源，组织、策划全集团范围内的大型活动，总结推广社区文化建设经验，组织经验交流，规划社区文化建设目标及发展方向；
3.3.各地物业公司负责社区文化建设的具体实施，并在本指引的基础上根据当地情况编制社区文化建设的相关制度和规范。

4、方法和过程控制
4.1社区文化建设指导思想
将万科企业文化融入社区文化建设中，让业主分享万科文化成果，创建有万科特色的社区文化；体现全国化特色，发挥万科在各地开发所具有的规模优势。

4.2社区文化建设目的
➢促进社区精神文明建设，提升社区文化环境。

➢增强业主对社区的归属感、凝聚力。

➢扩大万科品牌影响力，增加业主对万科的满意度、忠诚度。

4.3社区文化建设主题——“健康、文化与生活”
万科社区文化的建设将在倡导健康人生的同时紧随万科企业文化的脉落，集中体现出健康与文化溶入生活的精髓。

✓健康
健康是面对所有业主永恒不变的社区文化主题，它是业主自身最基本的需求，也是万科社区文化满足客户需求的基本内容。

它包括健康的身心、健康的生活方式、健康的人居关系和健康的社区文明。

✓文化
社区文化如同企业文化一样，对群体中的每个人起着熏陶和影响作用。

万科具有独特的企业文化，业主也有较高的文化需求，通过在小区内营造浓郁的文化氛围，形成独特的万科社区文化特色，从而形成别人无法模仿、无法取代的核心竞争力。

✓生活
一种高雅的社区文化的形成，是发展商、管理机构及业主、住户共同努力的结果。

在社区文化这一园地中，发展商及物业管理单位更多是个园丁的角色，社区文化的基本载体是全体业主、住户，他们的生活模式、价值取向、道德观念、行为方式等最终决定了一个社区文化的面貌。

我们需要针对不同类型、不同层次的业主，了解他们的需求，创造条件，倡导现代生活方式和居住理念，展现万科业主的生活品位。

4.4社区文化的内容
社区文化不仅仅单纯的指社区活动，而更多的是指一种整体性的社区氛围，如同一个企业的企业文化一样，对这个群体里的所有人均起着渲染和影响作用。

随着观念的不断发展，社区文化所包含的内容也日益丰富，包括但不限于以下内容：➢建筑文化：小区本身的建筑风格、住区规划、配套设施的配置；
➢制度文化：小区业主自发制定的大家共同遵守的小区公约、社区歌曲，小区的管理模式等；
➢环境媒体：海报、宣传栏、电子显示屏、温馨展板等可传递相关信息的介质；
➢节日文化：母亲节、三八节、生日会等表达心意的方式；
➢服务礼仪：员工遇到客户微笑、主动打招呼等适时传递的企业文化；
➢客户关怀：保安员主动帮客户提重物、提醒雨天业主管好窗户等；
➢传媒文化：小区内部刊物、业主自办报纸等；
➢社区活动：各种类型的社区活动；
➢社团文化：老人夕阳红、童子军、合唱队等。

社区文化的内涵丰富多彩，涉及到社区生活的方方面面，社区文化的建设、社区氛围的营造需要从我们工作的方方面面去体现，去关注、去用心，更要引导业主同我们一起来共同创建社区的精神财富，营造温馨舒适的文化生活。

4.5社区文化建设组织运作
社区文化建设在组织运作方面须有明确统一的战略和系统性的部署。

各地物业公司应有相应的职能部门负责社区文化活动的统一安排与实施，在充分利用公司内外资源的基础上，组织丰富多彩的以“健康、文化与生活”为主题的具有万科文化特色的社区文化活动，营造健康、文明的居住氛围。

4.4.1设立社区文化建设的运作机构或岗位，按照集团的规划及部署，并结合当地特色在本地建设起具有万科特色的社区文化：
➢负责制订年度社区文化工作计划，对各管理项目开展的社区活动统一调配资源，确保各管理处社区活动按照公司既定目标进行；年度计划须报集团物业管
理部备案。

➢负责建立社区文化工作操作规范，培训专职人员，指导社区文化工作的开展；
➢定期组织、召开专题会议，对社区文化工作进行评估与总结，对计划进行修订；
➢对社区文化活动的开展进行包装、宣传，对社区文化氛围的营造起到统一、持续的作用。

4.4.2整合公司内、外部资源，实现社区文化建设与活动开展的规模效应，减少活动成本，增强活动效果。

A）管理项目自身资源利用。

➢管理项目独立开展社区文化建设时，应充分利用项目自身现有资源，包括会所、图书室、游泳池等生活配套设施，结合项目特色举办活动，既可减少成本支出，
使社区设施得到充分使用，亦可以使社区文化工作得以顺利展开。

➢在充分把握客户需求的基础上，利用社区内的业主资源，一方面积极鼓励业主参与社区文化的组织建设工作，引导业主自发地开展社区活动，予以协助策划
组织；另一方面可以借用业主因其社会身份所享有的资源，如活动场地、活动
赞助、活动宣传等，使社区文化建设得到事半功倍的效果。

B）整合公司内各管理项目资源。

➢加强各管理项目社区活动之间的交流与协作，可以是全公司范围的协作，也可几个部门间协作交流；
➢整合各管理项目资源，以公司名义统一与外部单位进行联系，争取优惠待遇，减少活动成本。

C）集团内资源的整合利用：
➢各物业公司与当地万客会联合，通过万客会平台，宣传社区文化或联合组织社区文化活动；
➢由集团物业管理部统筹集团各地物业资源，策划组织全集团范围内大型活动，总结推广社区文化建设经验。

D）社会资源的整合利用：
➢调动政府资源，联合当地居委会、街道办等共同组织大型活动，如节日聚会、专题晚会等，使社区文化的建设得以广泛宣传。

➢依托客户资源，对各方面的社会资源进行整合利用。

如与专业旅行社合作夏令营、特色旅游；与美容机构合作举办美容知识讲座；与健身机构合办健身训练
等等。

同时，对于某些在专业上无法直接合作的单位（如保险公司等），可由
其以赞助、协办的形式介入社区活动，以补充社区文化建设经费。

4.4.3在充分整合内外资源的基础上，社区文化活动的开展仍需有严格的经营预算及成本控制。

活动开展前应有费用预算，应结合当地公司的经营情况，在条件许可的情况下开展各项活动。

4.5社区文化建设组织活动形式推介
各地物业公司可以将年龄相仿、兴趣爱好相似的业主组织起来组成专项活动团体，定期交流活动，并逐步引导其自主开展活动；结合当地人文、地域特点，开展各类主题的社区活动，强调娱乐性、知识性、趣味性，吸引业主广为参与，直至形成社区的文化特色代表；还可以与专业机构合作针对不同层次业主组织专项活动，一方面为业主提供良好服务，另一方面增加一定的经济收益。

A）针对不同年龄的客户群体，组织相应的兴趣爱好活动团体：
➢儿童兴趣班：
儿童活动是联系陌生家庭之间的重要纽带，可根据资源情况组织一些儿童兴趣班，舞蹈班、音乐班、游泳班、绘画班等。

➢夕阳红艺术团：
丰富社区内老年业主的生活，可组织成立书法班、合唱团、戏曲小组、棋牌活动小组等。

➢各类体育项目俱乐部
针对中青年业主，可以组织成立各类日常体育项目俱乐部，定期组织联赛、友谊赛等，如足球、篮球、羽毛球、乒乓球、网球等体育队，定期开展竞技比赛。

B）各类主题社区活动：
➢郊游活动
在季节适宜的情况下，组织业主赴郊外出游，既使业主身心得到放松，也能促进业主间的交流，塑造小区内良好的人际关系。

➢各类展览活动
针对某一主题请业主提供物品参与展览，如书画展、摄影展、自制手工艺品展等，既提升了活动的文化气息，也为业主提供了展示自己的舞台。

➢环保活动
通过组织一系列与环境保护有关的活动，如环保知识宣传，废物利用比赛等，提高业主环保意识，共建美好家园。

➢文艺活动
重大节日期间组织文艺晚会、嘉年华会，活跃气氛，增强小区凝聚力。

C）引入专业机构举办专项活动：
➢医疗保健讲座
针对中老年人，与医疗服务部门共同组织医疗保健讲座，提高中老年人保健知
识，同时对此类机构及产品有所宣传，可适当获取一定服务费用。

➢美容护肤讲座
针对女性业主，与美容机构定期组织美容护肤知识讲座，宣传相关知识与产品，可适当获取一定的服务费用。

➢旅游俱乐部
与专业旅行社联合，针对热爱旅游的业主开展旅游景点介绍，旅行知识介绍，组织旅游沙龙、论坛等，组织进行出游活动等，收取一定的服务费用。

5．支持性文件
VKWG08-36-1 《万科物业社区文化活动组织工作指引》
VKWG08-36-2 《万科物业社区文化社团组织成立指引》。