电子商务师培训课件

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电子商务基础知识技能培训ppt

对退换货后的客户进行回访，了解客户满意度和改进意见。
06
电子商务法律法规与伦理
电子商务法律法规
电子商务法概述
电子商务法是调整在线商业交易的法律规范，包括电子合同、电子支付、数
据保护等方面的规定。
电子商务法的主要内容
电子商务法的核心内容包括电子合同的法律效力、电子支付的安全与便捷、数据保护和隐私权保护等
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内容质量：创作高质量、独特的内容，提供实际帮助和价值。
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分发渠道：将内容发布到适合的渠道，如公司官网、博客、社交媒体等。
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监测与优化：跟踪内容营销活动的效果，根据数据反馈调整策略以提高效果。
04
电子商务支付与安全
电子支付方式
支付宝
03
电子商务营销策略
搜索引擎优化（SEO）
总结词：通过优化网站结构和内容，提高网站在搜索引擎中的排名，从而
吸引更多潜在客户。
详细描述
关键词研究：了解目标受众的搜索习惯，选择与产品或服务相关的关键词进行优化。
网站结构优化：确保网站导航清晰，页面加载速度快，提高用户体验。
内容质量：提供有价值、独特的内容，增加网站对用户的吸引力。
03 自提点配送
在指定的自提点进行取货，方便客户随时取货，降低配送成本。
0 定时配送 4按照客户指定的时间进行配送
，满足客户对时间的要求。
库存管理
实时库存监控
通过信息技术实时监控库存情况，确保库存充
足且不积压。
库存预警系统
当库存量低于一定水平时，系统自动发出预警
，提醒及时补货。
库存盘点
定期对库存进行盘点，确保库存数据准确无误

电子商务培训教材PPT(共 40张)

电子商务应用领域
自1997年底诞生我国第一家专业电子商务网站中国化工网以来，目前我国已有包括百万网、阿里巴巴、网盛生意宝、焦点科技、慧聪网、际通宝等在内的多家B2B电子商务上市公、新蛋中国、京东商城、VANCL、乐淘网、鹏程万里贸易商城、红孩子、走秀网、唯品会、时尚起义、马萨玛索、麦包包、衣服网、戴维尼、钻石小鸟、乐友、麦网、多购、SHOPEX、 BONO、EC Spyder等B2C服务公司，支付宝、财付通、百付宝、贝宝、快钱、易宝支付、我要付等知名第三方支付平台。
电子商务培训
———电子商务部
什么叫电子商务
电子商务定义
以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化﹑网络化﹑无形化﹑个性化、一体化。
什么叫电子商务
通俗定义：
电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。电子商务是以计算机网络为基础。以电子化方式为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。
电子商务优点
优点 1﹑电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 2﹑电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。 3﹑电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。
电子商务的主要模式
企业与企业之间的电子商务将是电子商务业务的主体，约占电子商务总交易量90%。就目前来看，电子商务在供货、库存、运输、信息流通等方面大大提高企业的效率，电子商务最热心的推动者也是商家。企业和企业之间的交易是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方。对于一个处于流通领域的商贸企业来说，由于它没有生产环节，电子商务活动几乎覆盖了整个企业的经营管理活动，是利用电子商务最多的企业。通过电子商务，商贸企业可以更及时、准确地获取消费者信息，从而准确定货、减少库存，并通过网络促进销售，以提高效率、降低成本，获取更大的利益。

电子商务培训师ppt课件

教学目的：需要掌握与电子商务相关的最基本
概念、基本原理，了解相关技术（支付技术、物流技术、安全技术），并且能够对案例进行系统的分析。
主要参考书

电子商务（第二版），黄敏学编著，高等教育出版社，2004年2月电子商务，加里 P•施耐德著，成栋韩婷婷译，机械工业出版社，2004年8月电子商务概论，李琪主编，高等教育出版社， 2004年9月电子商务概论，邓顺国主编，清华大学出版社• 北京交通大学出版社，2005年3月电子商务概论（第二版），覃征等，高等教育出版社，2006年3月

移动电子商务应用

国外电子商务的发展现状

国际电子商务业务模式结构依然以B2B、C2C、 B2C为主。其中，尤以B2B所占比例最大。目前，在全球电子商务销售额中，B2B业务所占比例高达80%-90%。2002年B2B美国占93%。美国仍然是全球最大的电子商务市场，2004年美国电子商务销售额达到了1170亿美元。其它国家电子商务占有的交易额显著增长。加拿大的互联网销售增加到229亿美元。欧洲，互联网销售从2002年占0.9%增加到2004年占 2.2%。
课堂讨论

网络零售存在的问题有哪些？制约中国企业开展电子商务的障碍主要有哪些？
什么阻碍了电子商务的发展？

网上购物安全

网上信息有虚假成份（80%）担心付款安全（79.5%）担心个人信息被泄漏（76.1%）在购买前无法得到所有需要的商品信息（75.1%）在购买前无法亲身感受商品（66.8%）
பைடு நூலகம்
电子商务的产生与发展

电子商务=电子+商务。电子商务的产生：

电子商务师职业培训课件(ppt 116页)

12
2020/1/7
(2)电子商务的系统组成
电子商务系统由参与其中的人员和组织机构所组成，包括客户、供货方（包括厂家、商户、电子商城）、银行（包括商户银行，又称收单银行；发卡银行；支付网关）、认证中心、销售中心（包括电子商城、服务提供商）和配送中心等几个部分。
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2020/1/7
3、电子商务的交易过程(2/1)
(4)常见的计算机软件
在系统软件方面主要了解几种主要的操作系统软件，如Windows操作系统、UXIX操作系统等，在应用软件方面主要了解几种常用的通用软件，如办公软件、压缩软件、下载软件等。具体内容详见教材P23ຫໍສະໝຸດ 372020/1/7
2、网络基础知识(6/3)
(1)互联网的起源和特点 (2) TCP/IP和域名 (3)常见的互联网接入方法
(5)统一采用世界公认的国际标准，如电子单证格式遵照UN/EDIFACT。
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2020/1/7
（2）EDI的工作方式
现可采用Internet Mail、Web-EDI、新的标准翻译以及 XML/EDI等4种新的I作方式。
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2020/1/7
（3）EDI标准化
EDI标准化是实现EDI的关键，也正是EDI成功之处。它的作用体现在以下方面。 (1) EDI标准化保证了计算机网络自动传送和计算机自动处理文件及数据得以实现。 (2) EDI标准化也保证了网络传输全程实现审计跟踪，大大提高了商业文件传送的透明度和可靠性。 (3)标准他的EDI格式转换，保证了不同国家、不同地区、不同企业的各种商业文件（如单证、回执、载货清单、验收通知、出口许可证、原产地证等）得以交换。 EDI是通过转换软件和翻译软件完成格式转换的。

电子商务师培训课程(第一讲)课件ppt

电子商务安全认证的重要性电子签名的概念、分类与特点电子签名在电子商务中的应用场景与优势我国电子商务法律法规对电子签名的规范与监管
汇报人：WPS
了解电子商务师职业标准与要求
掌握电子商务基础知识
熟悉电子商务师考试内容与流程
掌握电子商务师技能与实操能力
课程背景：介绍电子商务师职业的发展前景和需求
课程目标：明确培训后应掌握的技能和知识水平课程内容：详细列出培训的模块和知识点，包括基础知识、网络营销、网站建设、物流配送等课程安排：介绍培训的时间、地点和方式，如线上培训、线下实践等
案例分析：以京东、菜鸟等大型电商企业为例，分析其物流模式、技术创新及运营策略。
总结：电子商务物流是电商业务发展的重要支撑，通过优化解决方案和案例分析，可以提高物流行业的整体水平。
Part Eight
电子商务法律法规的概念和定义
电子商务法律法规的基本原则和特点
电子商务法律法规的体系和主要内容
2019年我国电子商务市场规模超过1万亿美元
预计未来几年全球电子商务市场仍将保持快速增长
我国电子商务市场发展迅速，成为全球最大的电子商务市场之一
电子商务市场概述
电子商务市场竞争格局分析
电子商务市场发展趋势与机遇
电子商务市场未来展望及挑战
电子商务市场概述
电子商务市场发展历程
电子商务市场现状及问题
B2B （Business to Business）模式：企业与企业之间的电子商务，如阿
里巴巴。
B2C （Business to Consumer）模式：企业与个人之间的电子商务，如京东、当当网。
C2C （Consumer to Consumer）模式：个人与个人之间的电子商务，如淘宝、拍拍网。

电子商务技术基础培训课程( 91页)课件

，吸引消费者购买。
电子商务营销工具与方法
搜索引擎优化（SEO）
通过优化网站结构和内容，提高网站在搜索引擎中的排名，增加曝光率。
电子邮件营销
利用电子邮件向目标客户发送营销信息，建立品牌形象，促进销售。
社交媒体营销
利用社交媒体平台，发布有价值的内容，吸引关注者并转化为潜在客户。
内容营销
通过创作有价值的内容，吸引潜在客户，提高品牌知名度和信任度。
JavaScript
介绍JavaScript的基本概念、语法和用法，以及如何使用它来增加网页的交互性和动态性。
网站开发框架
介绍一些常用的网站开发框架，如Bootstrap、 jQuery等，以及它们在网站开发中的应用和优势。
03
电子商务平台搭建与运营
电子商务平台的类型与选择
综合型电商平台
电子商务安全技术
加密ห้องสมุดไป่ตู้术
加密技术是保障电子商务安全的重要手段，包括对称加密、非对称加密和混合加密等。
安全协议
身份认证技术
身份认证技术如数字证书、动态口令等，用于验证交易双方的身份，防止身份盗用和非法访问。
安全协议如SSL/TLS协议用于保障电子商务交易过程中的数据传输安全。
电子商务风险控制与管理
随着电子商务的快速发展，各国政府纷纷出台相关法律法规，以确保电子商务的合法、规范和可持续发展。
电子商务法律法规的主要目的是保障消费者的权益、保护商家的正当经营、维护市场秩序，同时促进电子商务的创新和发展。
电子商务法律法规的主要内容
电子合同的法律效力
规定电子合同的订立、生效、履行和争议解决的方式，明确电子合同的法律效力。
电子商务平台的搭建流程

电子商务培训课件(ppt 97页)

【讨论--你怎么理解电子商务？】
电子商务概念
电子商务是通过电子方式进行的商务活动。
利用电子化手段从事的商业活动，它基于电子数据处理和信息技术，如文本、声音和图像等
数据传输。
E-business = Web + IT + Business
是一种商业方法，这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。
Layer)、安全http协议(Securehttp)、安全电子交易协议(Secure Electronic Transaction)等，４．技术标淮
技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。
04
系统架构
一、电子商务系统组成
电子商务网站
客户服务中心
网络平台物流中心
电子商务
准
范
网络基础层
(2)电子商务的应用框架模型
电子商务应用框架模型
Kalakota-Whinston（K-W）模型
（1）网络基础层实现电脑之间的物理连接，是信息传输系统，主要包括远
程通信网、有线电视网、无线通信网和因特网。其中，信息的介质可以是物理信道，如电话线、光缆，也可以通过无线电磁波（如微波）等方式进行传递。
B2B卖方集中模式的主要方式： • 电子采购 • 反向拍卖
基于中介的网上交易市场运作模式
中立的网上交易市场模式是指由买方、卖方之外的第三方投资而自行建立起来的中立的网上交易市场，提供的买卖多方参与的竞价撮合模式，是一对多卖方集中和多对一买方集中交易模式的综合，其结构如图所示。这种模式一般采用动态竞价拍卖形式。
B2B
概念
市场发展概述

《电子商务师》课件

移动化趋势
随着智能手机和移动互联网的普及，越来越多的消费者通过移动设备进行网购，移动电子商务将成为未
来的主流。
A
B
C
D
跨境电商发展
随着全球化的加速和跨境贸易壁垒的逐步消除，跨境电商将迎来更大的发展空间。
智能化发展
人工智能、大数据等技术的应用将推动电子商务向智能化发展，实现个性化推荐、智能客服等功能。
电子商务营销工具
搜索引擎优化（SEO）
通过优化网站结构和内容，提高网站在搜索引擎中的排名，增加曝光率和流量。
电子邮件营销
通过发送定制的电子邮件广告和促销信息，吸引客户回访和再次购买。
ABCD
社交媒体营销
利用社交媒体平台进行品牌宣传、内容推广和用户互动，扩大品牌知名度和影响力。
联盟营销
与其他网站或品牌合作，通过推广其产品或服务来获得佣金收益。
电子商务物流技术
物流管理
物流管理是指对商品从供应商到最终消费者的整个过程进行计划、组织、协调和控制的活动。
物流信息技术
物流信息技术是指用于提高物流效率和降低物流成本的技术，包括条形码、射频识别（RFID）、全球定位系统（GPS）等。
03
电子商务安全与风险管理
电子商务安全概述
电子商务安全定义
风险评估
风险评估是对已识别的风险进行量化和评估的过程，以便了解风险的严重程度和可能造成的损失。
风险应对
风险应对是根据风险评估的结果，采取相应的措施进行风险控制和缓解，包括技术和管理措施等。
风险监控
风险监控是对已实施的风险管理措施进行持续监控和评估的过程，以便及时发现和处理新的风险。
动态口令、数字证书等。通过身份认证技术可以防止身份盗用和交易欺

电子商务基础知识培训电子商务基础知识培训最新版课件

定义
B2C是指企业与消费者之间的电子商务模式，主要涉及商品或服务的销售。
特点
交易金额小、交易次数多、交易对象相对集中、交易过程简单。
案例
京东、天猫等。
C2C（Consumer-to-Consumer）模式
定义
C2C是指消费者与消费者之间的电子商务模式，主要涉及二手商品或服务的交易。
特点
交易金额小、交易次数多、交易对象广泛、交易过程简单。
电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-toBusiness)，或企业对消费者 (Business-to-Consumer)两种。另外还有消费者对消费者（Consumerto-Consumer)这种大步增长的模式。随着国内Internet使用人口之增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在快速增长，特别是网上购物。
中国电子商务的发展始于20世纪90年代初，但直到1997年中国的第一个B2C网站“中国商品网”才成立，之后在1998年“阿里巴巴”成立，2005年以后才是中国电子商务真正的开始。
电子商务的优势和挑战
电子商务的优势
提高效率、降低成本、增加销售、拓展市场等。
电子商务的挑战
网络安全、隐私保护、物流配送、售后服务等。
全性。
消费者权益保护法
保护消费者在电子商务交易中的合法权益，如知情权、选择权和投诉权等。

电子商务知识培训ppt课件

内容推广与分发
内容效果评估
通过多渠道推广和分发内容，扩大内容的影响力和覆盖范围。
定期评估内容营销的效果，优化策略和内容，提高营销效果。
数据分析与用户行为研究
数据收集与整理
收集网站、社交媒体等渠道的用户数据，进行
整理和分析。
用户行为分析
分析用户的浏览、搜索、购买等行为，了解用
户需求和偏好。
数据可视化展示
图像识别技术在电商中的应用
利用图像识别技术，实现商品图片的自动分类、识别和搜索，提高商品管理效率和用户购物体验。
跨境电子商务的动跨境电商发展
随着全球化的加速推进和国际贸易自由化程度的提高，跨境电商迎来了巨大的发展机遇。
物流配送成本高企
跨境电商涉及跨国境物流配送，面临着运输成本高、配送周期长等问题，需要优化物流配送网络和提高物流效率。
通过购买关键词广告等方式，在搜索引擎中展示广告，吸引潜在客户。
联盟营销
与其他网站或商家合作，共同推广产品或服务，实现互利共赢。
社交媒体营销策略
社交平台选择
根据目标客户群体特征和偏好，选择合适的社交媒体平台进行营销。
内容策划与发布
制定符合社交媒体特点的内容策略，定期发布有价值、有趣味性的内容，吸引用户关注和互动。
网络交易安全与隐私保护
网络交易安全的基本要求和保障措施个人信息保护的原则和制度
隐私泄露事件的法律责任和救济途径
知识产权保护及侵权责任
知识产权的种类和保护方式电子商务中的知识产权侵权行为
知识产权侵权行为的法律责任和救济途径
道德规范与行业自律
电子商务道德规范的基本要求和内容行业自律组织的职责和作用
案例分析

2024版电子商务培训ppt课件完整版

06
电子商务实践与案例分析
电子商务在企业中的应用
企业内部电子商务
通过企业内部网实现电子化办公、财务管理、供应链管理等，提高企业内部运营效率。
企业间电子商务
利用互联网实现企业间的交易和合作，包括电子采购、电子招投标、电子合同等，降低交易成本，提高交易效率。
电子商务与实体经济融合
通过线上线下融合，实现电子商务与实体经济的互补和共赢，推动产业升级和转型。
互联网应用与服务
列举常见的互联网应用与服务，如电子邮件、即时通讯、搜索引擎、网络新闻等。
电子商务网站建设
电子商务网站概述
阐述电子商务网站的定义、分类、功能等。
网站规划与设计
讲解网站规划的原则、流程，网站设计的要素、技巧等。
网站开发技术
介绍网站开发的基础技术，如 PHP、Java、Python等编程语言，以及MySQL、Oracle等数据库技术。
网站测试与维护
阐述网站测试的方法、步骤，以及网站维护的内容、策略等。
电子商务安全与支付技术
电子商务安全概述介绍电子商务面临的安全威胁、安全需求等。
加密技术与数字签名
详细解释加密技术的原理、分类，以及数字签名的概念、作用等。
安全协议与标准
阐述SSL/TLS协议、SET协议等电子商务安全协议，以及PCI DSS等安全标准。
内容营销
社交媒体营销（SMM）
利用社交媒体平台如微博、微信等进行品牌宣传、产品推广和客户服务等。
通过创作和分享有价值的内容，吸引和留住目标受众，提高品牌知名度和用户黏性。
电子邮件营销
通过发送电子邮件的方式与潜在客户或现有客户保持联系，推广产品或服务。

电子商务师基础知识培训教案课件

包括尊重用户权益、保障信息安全、维护交易公平等。
05
电子商务实战案例分析
B2B电子商务案例分析
总结词
B2B电子商务案例分析主要涉及企业与企业之间的电子商务交易，包括供应链管理、采购、销售等环节。
京东企业购
京东旗下的B2B平台，为企业提供一站式采购解决方案，涵盖了办公用品、电器、食品饮料等众多品类。
电子商务营销特点
具有全球性、交互性、实时性、个性化等特点，能够满足消费者多样化的需求，提高企业的市场竞争力。
电子商务营销手段
01
02
03
搜索引擎营销
通过优化搜索引擎排名，提高网站流量和曝光率，吸引潜在客户。
社交媒体营销
利用社交媒体平台，发布有价值的内容，吸引目标用户，提高品牌知名度和美誉度。
总结词
C2C电子商务案例分析主要涉及消费者与消费者之间的电子商务交易，如二手交易
、个人拍卖等。
淘宝个人店铺
淘宝网上的个人店铺，多为小规模经营者或手工艺人等个人卖家，为消费者提供个
性化的商品和服务。
闲鱼
作为阿里巴巴旗下的C2C二手交易平台，为消费者提供了一个便捷的二手交易渠道，涵盖了服装、数码、家居等众多品类。
电子邮件营销
通过发送电子邮件，向目标用户传递产品信息、促销活动等，提高用户购买意愿和忠诚度。
电子商务客户关系管理
客户信息管理
收集、整理和分析客户信息，了解客户需求和行为，为个性化服务和营销提供支持。
客户服务管理
提供优质的售前、售中和售后服务，解决客户问题和投诉，提高客户满意度和忠诚度。
客户价值提升
通过数据挖掘和分析，发现高价值客户，提供定制化服务和优惠，提高客户贡献度和满意度。

电子商务基础知识培训通用课件

ERA
电子商务的定义
01
电子商务是一种通过互联网、内部网和增值网等电子手段进行商品交换、服务交换和信息交换的商务活动。
02
电子商务的本质是商务，技术是手段，信息流、资金流和物流是基础。
电子商务的分类
01
02
03
04
B2B（Business-to-Business ）：企业与企业之间的电子商务，如阿里巴巴、慧聪网等。
THANKS
感谢观看
跨境电商发展
随着全球化的加速和国际贸易壁垒的逐步消除，跨境电商将迎来更大的发
展空间。
社交电商崛起
社交媒体平台上的购物功能逐渐完善，社交电商模式将逐渐成为主流。
人工智能与大数据应用
人工智能和大数据技术将应用于电子商务中，实现个性化推荐、智能客服等功能，提升用户体验。
电子商务的创新与应用
新零售模式
电子商务从业人员应具备高度的职业道德素养，自觉遵守电子商务道德规范，树立良好的商业形象。
06
电子商务的未来发展
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
电子商务的发展趋势
移动化趋势
随着智能手机的普及，越来越多的用户通过移动设备进行网购，移动电子商务
成为未来的发展趋势。
O2O平台
线上与线下结合的电子商务平台，如美团、饿
了么等。
电子商务工具介绍
01
02
03
04
电子支付工具
支付宝、微信支付、银联在线等。
在线客服工具
阿里旺旺、微信客服、QQ客服等。
物流配送系统
顺丰速运、中通快递、圆通速递等。
营销推广工具

电子商务师职业培训课件

电子商务师职业培训课件1. 课程简介本课程为针对电子商务师职业培训的教学课程，旨在帮助学员全面了解电子商务的基本概念、运作模式以及相关技术工具的使用。

通过本课程的学习，学员将具备从事电子商务相关工作的基本能力，并能够应对电子商务领域的挑战和机遇。

2. 课程内容2.1 电子商务概述•电子商务的定义和发展历程•电子商务的分类•电子商务与传统商务的比较•电子商务的优势和挑战2.2 电子商务运营模式•B2C模式（企业对消费者）•B2B模式（企业对企业）•C2C模式（消费者对消费者）•O2O模式（线上到线下）•新兴的电子商务模式2.3 电子商务平台•电子商务平台的概念和功能•主流电子商务平台介绍•选择电子商务平台的因素和方法2.4 电子商务营销策略•市场调研和目标市场确定•产品定位和竞争分析•电子商务营销的基本原理和手段•社交媒体营销和内容营销的应用2.5 电子商务风险管理•交易安全和支付安全•知识产权保护和消费者权益保护•应对网络攻击和数据泄露的应急措施2.6 电子商务法律与伦理•电子商务相关法律法规概述•个人隐私和数据保护法规•电子商务伦理问题及解决方法2.7 电子商务技术工具•电子商务平台搭建与运维•网络推广和搜索引擎优化•数据分析和用户行为分析工具•电子商务应用软件和硬件设备使用技巧3. 学习目标通过本课程的学习，学员将达到以下目标：•熟悉电子商务的基本概念和发展历程•理解电子商务的优势和挑战•掌握电子商务运营模式及其应用场景•了解主流电子商务平台的特点和选择方法•掌握电子商务营销策略和相关工具的使用•了解电子商务风险管理和法律伦理问题•掌握常用的电子商务技术工具和应用技巧4. 授课方式本课程将采用多种教学方法相结合的方式进行授课，包括但不限于：•理论讲授：通过PPT演示和案例分析，讲解电子商务的基本概念和理论知识。

•实践操作：通过实际操作和模拟练习，让学员掌握电子商务工具的使用和运营技巧。

•小组讨论：组织学员进行小组讨论，促进学员之间的交流和合作，提升学员的综合能力。

电子商务技术基础培训教程课件

物联网技术还可以帮助电商企业更好地满足客户需求，提高客户体验。例如，通过智能化的家居设备，电商企业可以为客户提供更加个性化的家居服务，提高客户的生活品质和满意度。
THANKS
感谢观看
01
03
C2C平台
为个人间交易提供服务的平台，如闲鱼。
跨境电商平台
为跨国交易提供服务的平台，如亚马逊、eBay。
05
04
O2O平台
线上与线下结合的平台，如美团、饿了么。
电子商务平台的架构
01
02
03
前端架构
负责用户界面设计和用户体验，包括网页、APP等。
后端架构
负责业务逻辑处理和数据管理，包括服务器、数据库等。
非关系型数据库
非关系型数据库的原理、结构和功能，以及在电子商务中的作用。
数据库设计和优化
数据库设计的基本原则、方法和优化技巧。
网络安全技术
防火墙技术
防火墙的原理、结构和功能，以及在电子商务中的作用。
安全协议
常见的安全协议，如SSL/TLS 、SET等，以及各自的特点和适用场景。
网络安全技术概述
包括商家、消费者、支付方、物流配送方等。
电子商务的分类
B2B（Business-to-Business）：企业与企业之间的电子商务，如阿里巴巴等平台。
B2C（Business-to-Consumer）：企业与消费者之间的电子商务，如京东、天猫等平台。
C2C（Consumer-to-Consumer）：消费者与消费者之间的电子商务，如淘宝、闲鱼等平台。
确保网站导航清晰，页面加载速度快，提高用户体验。
社交媒体营销
总结词
利用社交媒体平台发布有价值的内容，吸引目标受众关注，提高品牌知名度和用户忠诚度。

电子商务员培训教案PPT课件

第二单元 Internet
▪ 1、Internet的起源
– 时间：
▪ 20世纪60年代末期
– 原因：
▪ 出于冷战的需要，美国军事当局开始研究计算机系统的安全性和可靠性。为了保证数据通信安全，采用可变换的通信线路，万一某一条线路遭到攻击和损坏，信息可沿另一条线路传输，使得整个网络仍然能正常运行。
3、我国部级互联网单位
▪ (3)中国教育科研网（CERNET），1994年开始建设，由国家教育部管理，是一个全国性的教育科研基础设施，也是我国第一个覆盖全国的的互联网。它是一个公益性网络，为全国的大、中、小学的师生服务。
▪ (4)中国金桥信息网（CHINAGBN），1996年正式开通国际互联网，该网以卫星为媒介，集中在以 ATM技术为基础的骨干网和接入网的建设，并使之成为宽带综合业务信息网在全国范围提供商业性的经营服务，向公众提供更多的接入、增值、多媒体和数据库服务。
– 典型代表 ▪ Windows3.X ▪ Windows9X
（3）网络操作系统
▪ 定义
– 网络操作系统是对计算机网络进行管理的操作系统
– 功能
▪ 有效地管理计算机网络的资源 ▪ 为网络用户提供相互通信 ▪ 提供资源共享、系统安全等方便灵活的网络使用环境。
常见的网络操作系统
▪ Novell Net ware
4、Internet的主要功能
▪ 远程登录 ▪ 文件传输 ▪ 万维网 ▪ 电子邮件
（1）远程登录
Telnet协议是TCP/IP协议的一部分，它定义了远程登录客户机与远程登录服务器之间的交互过程。Telnet是一个独立的程序，文件名为Telnet.exe，可以在本地运行Telnet，访问远程计算机。在远程计算机上登录执行命令，如同在本地登录执行命令一样。

电子商务(培训课件)

C2C模式
总结词
消费者与消费者之间的电子商务交易模式
详细描述
C2C模式是消费者之间的电子商务交易模式，通常是通过网络平台，个人对个人进行商品或服务的交易。例如，二手商品交易、个人服务提供等。
O2O模式
总结词
线上与线下结合的电子商务交易模式
详细描述
O2O模式是线上与线下结合的电子商务交易模式，即通过互联网进行信息展示和交易，线下完成实际的服务或商品交付。这种模式常见于餐饮、娱乐、零售等行业。
网站优化与推广
电子商务网站需要进行搜索引擎优化（SEO），提高网站在搜索引擎中的排名，同时还需要通过社交媒体、广告等方式进行推广。
电子商务支付系统
电子支付方式
电子商务支付系统需要支持多种支付方式，如信用卡、借记卡、电子钱包等，确保用户能够方便
快捷地完成支付。
支付安全保障
电子商务支付系统需要具备高度的安全性，保障用户的支付信息和资金安全，防止欺诈和盗窃行为。
互动与回应
积极与关注者互动，及时回应问题和建议。
内容创作
制作有趣、有价值的内容，吸引关注者和粉丝。
电子邮件营销
总结词
通过发送电子邮件向目标客户推广产品或服务，促进销售和客户关系维护。
建立邮件列表
收集潜在客户的邮箱地址，通过合法手段获得用户同意。
设计邮件内容
创建有吸引力的邮件标题和正文，突出产品特点和优势。
强调公平竞争原则，讨论如何避免不正当竞争行为，维护市场秩序。
数据安全
讲解如何保障电子商务交易中的数据安全，包括防范数据泄露和保障交易安全。
保护消费者权益
消费者权益保护
介绍电子商务中消费者的基本权利，如知情权、选择权、安全权等。

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电子商务师培训课件
电子商务师培训课件
职业背景
电子商务，ElectronicCommerce，简称EC。

电子商务通常是指
是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及
各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种
新型的商业运营模式。

电子商务师证是国家相关部门及企事业单位
招聘录用人才和评选职称时的重要参考依据。

职业等级
本职业共设四个等级，分别为：
1、电子商务员(国家职业资格四级)、
2、助理电子商务师(国家职业资格三级)、
3、电子商务师(国家职业资格二级)、
4、高级电子商务师(国家职业资格一级)。

注：开考等级：四级、三级、二级。

职业特征
就业前景
根据联合国贸易和发展会议的一份报告，未来几年内，全球电子商务将进一步快速发展，其增速将超过50%。

在巨大的市场需求下，电子商务人才成为职场颇为抢手的职业，也让具备此资格的`从业者
有足够的理由待价而沽。

根据岗位职责和综合能力的差异，电子商
务职业岗位薪酬水平随着电子商务业的日益兴盛还有大幅上升的空间。

就业方向
(一)、企业网络营销业务(代表性岗位：网络营销人员)：主要是利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务等工作。

(二)、网上国际贸易(代表性岗位：外贸电子商务人员)：利用网络平台开发国际市场，进行国际贸易。

(三)、新型网络服务商的内容服务(代表性岗位：网站运营人员/主管)：频道规划、信息管理、频道推广、客户管理等。

(四)、电子商务支持系统的推广(代表性岗位：网站推广人员)：负责销售电子商务系统和提供电子商务支持服务、客户管理等。

(五)、电子商务创业：借助电子商务这个平台，利用虚拟市场提供产品和服务，又可以直接为虚拟市场提供服务。

(六)、电子商务平台综合管理(代表性岗位：电子商务项目经理)：这类人才要求既对计算机、网络和社会经济都有深刻的认识，而且
又具备项目管理能力。

(七)、企业电子商务综合管理(代表性岗位：电子商务部门经理)：主要从事企业电子商务整体规划、建设、运营和管理等工作。

电子商务师证书
为规范电商行业人才认证标准，工业和信息化部人才交流中心联合中国电子商务协会，根据《国家中长期人才发展规划纲要(2010-2020年)》和《专业技术人才知识更新工程实施方案(2010-2020年)》，依托“工业和信息化领域急需紧缺人才培养工程”，结合中
国电子商务协会人才认证体系，在全国范围内开展“中国电子商务师”人才培养工作。

申报条件：
(1)在本职业连续工作13年以上。

(2)取得本职业三级职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上。

(3)取得本职业三级职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上,经本职业二级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。

(4)具有本专业大学本科学历,取得本职业三级职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上。

(5)具有本专业大学本科学业历,取得本职业三级职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业二级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。

(6)具有非本专业大学本科学历,取得本职业三级职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上,经本职业二级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。

(7)具有硕士研究生及以上学历,连续从事本职业工作2年以上。