淘宝店如何做好客户关系管理
淘宝网店经营技巧如何进行有效的客户维护
淘宝网店经营技巧如何进行有效的客户维护淘宝网店经营技巧：如何进行有效的客户维护淘宝网店作为目前最受欢迎的电商平台之一，越来越多的商家选择在淘宝上开设网店，希望通过这个平台获得更多的销售机会。
然而，在激烈的竞争环境下，如何保持客户，进行有效的客户维护成为了网店经营者需要着重关注和研究的问题。
一、了解你的客户要进行有效的客户维护，首先要了解你的客户。
从客户购买的产品类型、价格区间、购买频率等方面进行分析，了解客户的购买偏好和需求。
可以通过淘宝店铺的数据统计和评价分析来获取相关信息。
通过了解客户，可以更好地针对性地推荐产品，提供更加个性化的服务，满足客户的需求，增强客户的忠诚度。
二、保持良好的沟通沟通是进行客户维护的重要手段。
良好的沟通可以建立起稳定的信任关系，增强客户对网店的信心。
淘宝店铺可以利用旺旺聊天工具与客户保持良好的沟通。
可以通过及时回复客户咨询，提供专业的产品知识和建议，积极解决客户问题等方式，增加与客户的互动，让客户感受到被重视和关心，从而保持对网店的好感。
三、提供优质的售后服务售后服务是客户维护的重要环节。
在淘宝网店中，有时候客户购买的产品无法满足预期，或者出现问题需要解决。
此时，提供优质的售后服务可以有效地安抚客户的情绪，解决他们的问题。
可以提供退换货政策，明确退换货的规定和流程，方便客户处理相关问题。
要及时回复客户的投诉或反馈，积极解决问题，建立良好的售后服务形象，提升客户满意度。
四、定期推送产品信息定期推送产品信息是保持客户关注的有效方式。
通过淘宝店铺内的消息推送、朋友圈推送、微信公众号等渠道，向客户介绍新产品、促销活动等信息，增加客户的兴趣和购买欲望。
在推送产品信息时，要注意推送频率和推送内容的质量，不要给客户造成打扰和烦恼。
五、建立客户关系管理系统建立客户关系管理系统可以有效地管理客户信息和进行客户分类。
通过系统的记录和分析，可以更好地了解客户需求和购买行为，有针对性地进行客户维护。
如何做好客户关系管理
如何做好客户关系管理客户关系管理（CRM）是指企业与客户之间建立并维护良好关系的一种管理方式。
一个成功的CRM系统可以帮助企业了解客户需求，提供个性化的服务，增强客户满意度，并促进销售和业务增长。
下面是一些关于如何做好客户关系管理的方法和建议。
1.了解客户需求：了解客户需求是做好客户关系管理的基础。
通过调研、问卷调查、数据分析等手段，了解客户的痛点、需求和偏好，以便为他们提供更好的产品和服务。
2.建立客户档案：建立客户档案是CRM的重要组成部分。
通过记录客户的基本信息、购买记录、投诉及反馈等，可以更好地跟进客户需求，为客户提供个性化的服务。
3.提供个性化服务：根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务。
这可以包括定制化产品、专属折扣、定期更新等。
通过了解客户的需求并提供相应的解决方案，可以提高客户满意度，并增加客户的忠诚度。
5.及时回应客户投诉：客户投诉是建立良好客户关系的重要环节。
及时回应客户投诉、认真听取客户意见，并采取措施解决问题，可以增加客户满意度，树立企业的良好形象。
6.培养客户忠诚度：客户忠诚度是企业长期发展的关键。
通过提供高质量的产品和服务，实施积分制度、会员制度等激励措施，可以培养客户的忠诚度，并提高客户的复购率。
7.数据分析与预测：利用CRM系统收集和分析客户数据，预测客户需求和行为，并据此制定相应的市场营销策略。
通过数据分析可以更好地了解客户的偏好和需求，提高市场准确性，优化产品和服务。
8.持续改进：客户关系管理需要持续改进和创新。
定期评估CRM系统的有效性和客户满意度，根据反馈信息和市场变化做出相应调整和改进。
9.团队合作：良好的客户关系管理需要团队合作。
在企业内部建立跨部门的合作机制，分享客户信息和资源，保证客户从各个方面得到全面的支持和服务。
10.保持竞争优势：客户关系管理是企业竞争的重要因素。
不断提升自身的核心竞争力，优化产品和服务，建立差异化优势，以吸引和留住客户。
以上是一些关于如何做好客户关系管理的方法和建议。
简述怎样做好客户关系管理
简述怎样做好客户关系管理
做好客户关系管理是企业成功的关键之一。
以下是一些建议，可以帮助企业实现有效的客户关系管理：
1. 深入了解客户需求：通过收集和分析客户数据，了解客户的购买行为、喜好和需求。
这有助于企业提供更加个性化的服务和产品，从而提高客户满意度。
2. 提供优质的客户服务：确保客户在购买、使用和售后过程中都能获得良好的服务体验。
这包括及时回应客户咨询、提供专业建议、解决客户问题等。
3. 建立客户忠诚度计划：通过设立会员制度、积分奖励等方式，激励客户重复购买和推荐新客户，从而提高客户忠诚度。
4. 定期进行客户回访：定期与客户沟通，了解客户对产品、服务以及企业整体表现的满意度，收集客户意见和建议，不断改进。
5. 优化营销策略：通过客户数据分析和市场研究，制定针对性的营销策略，提高营销效果。
6. 加强内部团队协作：提高员工的服务意识和能力，确保内部团队在客户关系管理方面的协同合作。
7. 利用数字化工具：运用客户关系管理（CRM）系统等数字化工具，提高客户关系管理的效率和效果。
8. 持续改进和创新：根据客户需求和市场变化，持续改进产品和服务，积极寻求创新，以保持竞争优势。
通过以上措施，企业可以实现客户关系管理的优化，提升客户满意度，增加客户保留率，拓展销售机会，并提高团队协作效率。
淘宝客户关系管理方法
淘宝客户关系管理方法全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：淘宝客户关系管理方法是指利用各种管理工具和技巧，建立和维护与淘宝客户之间的良好关系，以提高客户满意度、忠诚度和购买率。
淘宝作为中国最大的在线购物平台，拥有庞大的用户群体，客户关系管理对于淘宝店铺的成功至关重要。
下面将详细介绍一些淘宝客户关系管理方法。
一、客户分类管理在淘宝客户关系管理中，首先需要对客户进行分类管理。
根据客户的购买行为、偏好、消费能力等特征，将客户分为不同的群体。
比如可以把客户分为潜在客户、一般客户和忠实客户等。
针对不同类型的客户制定相应的营销策略，以提高客户满意度和忠诚度。
二、建立客户档案建立客户档案是淘宝客户关系管理的重要一环。
在客户档案中记录客户的基本信息、购买记录、偏好等信息，以便在日后与客户交流时更好地了解客户需求，提供个性化的服务。
三、定期与客户沟通与客户保持良好的沟通是淘宝客户关系管理的核心。
可以通过站内信、短信、电话等方式，定期向客户发送促销信息、优惠信息、新品信息等，以保持客户的关注和激发购买欲望。
四、投放精准广告在淘宝客户关系管理中，通过精准投放广告，可以更好地吸引和保留客户。
可以根据客户的购买记录、浏览记录等信息，精准投放符合客户兴趣和需求的广告，提高广告的点击率和转化率。
五、提供优质售后服务提供优质的售后服务是淘宝客户关系管理的关键。
及时回复客户的咨询、处理客户投诉、提供退换货服务等，都可以增强客户对店铺的信任和忠诚度。
六、参与社群互动在淘宝客户关系管理中，参与社群互动是一种有效的方式。
可以加入淘宝社群、发布有趣的内容、与客户互动，增加客户粘性和忠诚度。
以上是关于淘宝客户关系管理方法的一些介绍。
通过合理运用这些方法，可以更好地建立和维护与淘宝客户之间的良好关系，提高店铺的竞争力和盈利能力。
希望以上内容对淘宝店铺的经营有所帮助。
第二篇示例：淘宝作为中国最大的在线购物平台，拥有庞大的客户群体。
针对这一庞大的客户群体，淘宝必须要做好客户关系管理，以保持用户的忠诚度和增加销售额。
电商销售中的客户关系管理建议
电商销售中的客户关系管理建议随着互联网的迅猛发展，电商行业已成为现代商业领域中重要的一部分。
然而，随之而来的激烈竞争和客户需求日益复杂化，使得电商企业需要更加注重客户关系管理，以提高客户满意度和忠诚度。
本文将针对电商销售中的客户关系管理提出几点建议。
1.建立完善的客户数据库客户数据库是客户关系管理的基础，通过对客户信息的系统记录和分析，企业可以更好地了解客户需求和购买行为，从而进行有针对性的市场营销。
建立客户数据库时，需要注意保护客户隐私，合规操作，确保数据安全，并及时更新客户信息。
2.个性化营销策略客户在电商平台上的消费行为和偏好可以通过数据分析进行深入研究，建议电商企业根据客户的个性化需求和购买偏好，制定相应的营销策略。
例如，通过定期给客户发送个性化的推荐商品或优惠券，提高精准营销的效果，增加客户的购买欲望。
3.建立有效的客户沟通渠道良好的沟通和互动可以增加客户对企业的信任和忠诚度。
在电商销售中，可以通过多种渠道与客户进行有效的沟通，如在线客服、社交媒体平台和邮件订阅等。
此外，企业还可以定期通过发送电子邮件、短信或电话等方式，向客户提供有关产品信息、促销活动和售后服务等。
4.提供优质的售后服务在电商销售中，售后服务是保持客户满意度和忠诚度的关键环节。
在购买过程中，客户可能遇到问题或需要咨询，企业需要建立及时有效的客户服务体系，通过在线客服、电话咨询等方式为客户提供帮助和解决方案。
此外，及时处理客户的投诉和意见反馈，积极解决问题，树立良好的企业形象。
5.加强客户反馈与评价客户的反馈和评价是企业改进和提升的重要依据。
电商企业可以通过建立评价系统和客户调查等方式，主动收集客户的意见和建议，了解客户的需求和期望，及时改进产品和服务，提高客户满意度。
同时，对于客户的积极评价，可以适当予以奖励和回馈，增加客户的参与感和忠诚度。
6.建立长期合作关系稳定和保持客户关系对电商企业非常重要。
除了提供优质的产品和服务外，可以通过各种方式建立长期合作关系。
淘宝网客户关系管理分析报告
通信与信息工程学院0120902 回广文2009210333从交易纠纷处理看淘宝网客户关系管理问题今天的市场竞争已经从简单的产品功能竞争转移到服务的竞争之中。
由于各大企业纷纷将提高服务水平作为一项重要工作目标，因此客户关系管理在企业营销活动中具有举足轻重的作用。
现从淘宝网客户关系的管理上做一下分析。
一、淘宝网客户关系管理现状分析淘宝网作为Ct0C的交易平台，其客户对象既包括在其平台上销售商品的卖家，也包括进行购物的消费者。
目前淘宝网在保障消费者利益方面做了较大努力：首先建立了基于每笔交易而产生的买卖双方互相评价的信用评价体系。
在信用评价体系中设置了多种对交易评价的角度。
其次，允许买卖双方在做出评价后的一段时间内对之前做出的评价进行修改。
第三，淘宝网还先后推出了：“如实描述”、“先行赔付”、“7天无理由退换货”、“假一赔三”、“30天维修”、“闪电发货”、“正品保障”等消费者保障服务。
但淘宝网虽然对客户关系管理的售前服务作了“保障”，却并不能完全消除消费者在购物中及购物后可能出现的其他问题。
此外，作为淘宝网上白勺“卖家”客户也可能面临来自买家的恶意评价问题。
因此，为了解决交易的其他问题淘宝网还专门通过多种渠道设置了“举报及交易纠纷”栏目，同时接受来自买卖双方的各种客户问题。
二、淘宝网客户关系管理存在的问题快速解决客户举报及投诉的问题是满足客户的最好方法。
有效地处理客户投诉能使客户享受更好的服务，有利于提高企业信誉，是企业提高市场竞争力的关键。
淘宝网虽然提供了多种接受举报及处理交易纠纷的方式，但却并未完全体现“以客户为中心”的理念，具体表现在以下几个方面：(一)举报及投诉障碍较多(1)客户举报及投诉成本高。
淘宝网提供的客服电话为普通主叫方付费电话，而淘宝网的客户分布在全国各地，需要支付电话费甚至是长途话费，无疑让部分顾客认为为了获得相应客户满意而需要支付的成本较高，进而成为了客户举报及投诉的障碍。
(2)客户举报及投诉管理缺乏灵活性。
电商经营的十大客户关系管理技巧
电商经营的十大客户关系管理技巧在不断发展的电商行业中，客户关系管理是至关重要的一环。
良好的客户关系管理有助于增加忠诚度、提高客户满意度，并为企业带来更多的业务机会。
在这篇文章中，我们将介绍电商经营中的十大客户关系管理技巧，以帮助您更好地管理和维护客户关系。
技巧一：建立个性化的客户资料库要成功地管理客户关系，首先需要建立一个集中化的客户资料库。
该资料库应记录各客户的基本信息、购买历史、偏好等详细数据，以便企业了解客户需求并进行个性化的沟通和营销。
技巧二：定期与客户互动通过定期与客户互动，可以增加企业与客户之间的黏性，并为客户提供有价值的信息。
这些互动可以是电子邮件营销、社交媒体互动、定期更新等形式，以确保客户保持对企业的兴趣。
技巧三：倾听客户反馈倾听客户的反馈是客户关系管理的重要环节。
积极收集和回应客户反馈，可以帮助企业了解客户的需求和问题，并及时做出调整和改进，以增强客户满意度和忠诚度。
技巧四：提供个性化的客户服务根据客户的需求和偏好，提供个性化的客户服务是维护客户关系的关键。
这可以包括定制化产品、个性化推荐、专享优惠等，以满足客户的独特需求，提高客户满意度和购买意愿。
技巧五：培养客户忠诚度计划建立客户忠诚度计划可以有效地提高客户满意度和忠诚度。
这些计划可以包括积分制度、会员特权、定期福利等，通过激励和奖励，促使客户持续选择和支持企业的产品和服务。
技巧六：利用数据分析进行个性化推荐利用先进的数据分析技术，可以分析客户的购买历史、浏览行为等数据，生成个性化的推荐信息。
这可以帮助企业更准确地满足客户需求，提高购买转化率和客户满意度。
技巧七：积极回应客户投诉对于客户的投诉，企业需要积极地回应并解决问题。
及时处理客户投诉，不仅可以挽回客户，还能树立企业的良好声誉和形象，获得更多的口碑宣传和新客户。
技巧八：提供优质售后服务售后服务在客户关系管理中占据重要地位。
提供迅速、贴心的售后服务，解答客户的疑问和问题，有助于建立客户的信任并增加客户满意度，提高再次购买和推荐的可能性。
电商客户关系管理如何建立良好的客户关系
电商客户关系管理如何建立良好的客户关系在当今数字化时代，电子商务（电商）行业蓬勃发展，各大电商平台竞相涌现。
在这个竞争激烈的市场环境中，建立良好的客户关系对于电商企业的发展至关重要。
良好的客户关系可以帮助电商企业提高客户满意度，增加客户忠诚度，促进重复购买和口碑传播，从而提高销售额和市场份额。
本文将探讨如何建立良好的电商客户关系。
一、提供卓越的客户服务良好的客户关系的基础是提供卓越的客户服务。
电商企业应致力于满足客户的需求和期望，提供便捷、快速、周到的服务。
首先，建立完善的客户服务体系，设置客户服务热线和在线客服平台，并保证及时响应客户的咨询和投诉。
其次，培训专业的客户服务团队，提高服务人员的沟通技巧和解决问题的能力。
另外，建立客户反馈机制，定期收集客户的意见和建议，并针对性地改进服务质量。
二、个性化推荐和定制化服务电商企业可以通过个性化推荐和定制化服务来增强客户关系。
通过大数据分析客户的购买行为和兴趣偏好，提供个性化的商品推荐和定制化的购物体验，帮助客户更快找到感兴趣的产品，提升购物满意度。
此外，电商企业可以根据客户的个人信息和历史购买记录，提供定制化的促销活动和专属优惠，激发客户的购买欲望和忠诚度。
三、建立有效的沟通渠道良好的客户关系需要建立有效的沟通渠道。
电商企业应该与客户保持密切的互动，倾听客户的声音，回应客户的关切。
可以通过电子邮件、短信、微信公众号等多种渠道向客户发送订单状态、促销信息和售后服务等相关信息，保持与客户的实时沟通。
同时，建立用户社区或线上论坛，鼓励客户之间的互动和经验分享，增强客户对品牌的认同感和归属感。
四、建立信任和诚信建立良好的客户关系需要建立信任和诚信。
电商企业应遵守相关法律法规，诚信经营，履行商品质量和售后服务承诺。
建立公平、透明的交易机制，防止虚假宣传和不正当竞争行为。
争取客户的信任是积累长期良好关系的基础，信任和诚信是电商企业与客户之间保持良好关系的核心要素。
电子商务环境下的客户关系管理-以淘宝网为例
电子商务环境下的客户关系管理-以淘宝网为例随着互联网的普及和发展，电子商务正逐渐成为现代商业的主流形式之一。
而客户关系管理（CRM）在电子商务环境下的作用愈加凸显。
淘宝网作为国内最大的电子商务平台之一，其客户关系管理的经验值得探究。
本文将从淘宝网客户关系管理的概述、重要性、实施模式及效果等方面进行探讨，并提出相关建议。
一、淘宝网客户关系管理的概述客户关系管理，简称CRM（Customer Relationship Management），指利用信息技术手段对客户进行全面、系统且个性化的管理。
即针对客户的需求、偏好、行为以及反馈等信息进行有效分析和管理，从而提高客户满意度、增强忠诚度、促进消费行为以及增加收益等效果。
在淘宝网的经营中，CRM占据着非常重要的地位。
首先，淘宝网通过建立完善的客户关系管理体系，可以轻松地掌握客户的购买习惯、需求和偏好，为其提供更个性化、更专业的服务。
其次，淘宝网的CRM系统可以通过数据的分析和挖掘，为商家提供更明确的营销意见和分析报告，从而帮助商家制定更适合消费者需求的经营策略。
最后，淘宝网的CRM系统还可以收集和整合客户反馈信息，及时处理客户的意见和反馈并进行改善，从而不断提高客户的满意度和忠诚度。
二、淘宝网客户关系管理的重要性对于电子商务而言，客户关系管理的重要性不言而喻。
具体而言，淘宝网客户关系管理的重要性主要体现在以下两个方面：1. 提升客户体验淘宝网的客户关系管理系统可以根据客户的需求和偏好，为其提供更符合个性化需求的产品和服务。
例如，在淘宝网购物时，系统会自动收集用户的历史购买记录和搜索记录，为其推荐更加符合个性化需求的商品。
另外，在交易完成后，淘宝网还采用诸如评价等手段，让客户更好地反馈自己的需求和意见，从而更好地提升客户的体验。
2. 提升商家营销效果CRM系统的存在，为商家提供了更专业、更系统的数据分析和营销建议。
通过CRM系统的分析和挖掘，商家可以更加清晰地了解用户的行为特征，从而制定更符合其需求的营销策略。
淘宝客户关系管理
淘宝客户关系管理淘宝消费者问卷调查⼀、调查背景:（⼀）企业信息：淘宝由阿⾥巴巴集团于2003年5⽉10⽇投资创办，致⼒于打造全球⾸选⽹络零售商圈。
淘宝⽹业务跨越C2C.B2C两⼤部分，是⽬前亚洲最⼤⽹络零售商圈。
淘宝⽹的⽬标是“争取全球最⼤的C2C打造互联⽹商业神话”。
淘宝⽹的使命是“没有找不到的宝贝，没有卖不了的宝贝”。
淘宝⽹是中国深受欢迎的⽹购零售平台，拥有近5亿的注册⽤户数，每天有超过6000万的固定访客，同事每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品随着淘宝⽹规模第五扩⼤和⽤户数量的增加，淘宝也从单⼀的C2C⽹络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电⼦商务模式在内的综合性零售商圈。
已经成为时间范围的电⼦商务交易平台之⼀。
淘宝商城于2009年11⽉11⽇举办促销活动即“双⼗⼀⽹购狂欢节”，当时参加的商家数量和促销⼒度均有限，但营业额远超预想的效果。
近年来双⼗⼀已成为中国电⼦商务⾏业的年度盛事，并且随渐影响到国际电⼦商务⾏业。
2015年11⽉11⽇，天猫双⼗⼀全天交易额为912.17亿元。
（⼆）社会背景：改⾰开放30年以来，国民经济快速发展，同时经济全球化的逐渐扩⼤，⼈们的⽣活⽔平⼤幅度的提⾼，恩格尔系数的下降，⼈们不再局限于温饱问题的解决。
科技的进步促进⽹络的普及，淘宝⽹也应运⽽⽣，淘宝⽹成⽴于2003年5⽉10⽇，由阿⾥巴巴集团创办投资。
亚洲第⼀⼤⽹络零售商圈。
结合社区、江湖、帮派来增加⽹购⼈群的粘性，并且采⽤最新团⽹购模式，其⽹购模式让⽹购⼈群乐⽽不返。
淘宝⽹⽬前业务跨越C2C(consumer to consumer，消费者对消费者)、B2C(business-to-consumer，商家对消费者)两⼤部分。
截⽌2013年，注册⽤户⼤⼤8亿⼈，且⽬前注册⽤户仍在不断增长，淘宝在为注册会员打造更安全⾼效的⽹络交易平台的同时，懂得善于利⽤哈客模式创造更多的机会。
淘宝网客户关系管理分析
客户关系管理论文小组成员、分工及联系方式：胡飞：制作ＰＰＴ方镇：演说ＰＰＴ罗祥：负责收集资料吕蒙：一、二、三部分徐金剑：四、五部分徐奔：五、六部分一、淘宝简介淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。
目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。
通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。
经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。
淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。
在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，也为更多网民提供就业机会。
淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。
每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且还能交到更多朋友。
2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万工作的机会。
截至2009年底，已经有超过80万人通过在淘宝开店实现了就业（国内第三方机构IDC统计），带动的物流、支付、营销等产业链上间接就业机会达到228万个（国际第三方机构IDC统计）。
目前每天全国三分之一的宅送快递业务都因淘宝网交易而产生。
大淘宝的出现将为整个网络购物市场打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。
阿里巴巴集团2011年6月16日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网，平台型B2C电子商务服务商淘宝商城和一站式购物搜索引擎一淘网。
天猫淘宝店铺客户关系管理
购买周期、购买单价、购买力、客户性格 购买周期、购买单价、购买力 购买周期、购买单价、购买力 购买单价、客单价
4.增强客户黏度
短信
电话
店铺装修
方法
群
微博、掌柜说
帮派
5.建立机制
沟通机制
1.定期电话沟通 2.定期短信回访 3.定期留言和邮件
分层次分重点
活动机制
1.定期进行优惠活动 2.专场活动
CRM含义
企业为分析客户、选择客户、获得客户、维系客户提 高客户忠诚度，提升企业赢利能力和竞争优势而开展的 所有活动
顾客价值
客户价值金字塔
高量客户 中量客户
留住高价值客户
低量用户
无黏度用户
开始进行购买行动的客户
提
升
老
期望型客户
客
户
试探性客户
价
值
持怀疑客户
漠不关心客户
销售额 80%
销售额 20%
贵州黔地伟业网络科技有限公司
-----王伟
旺旺或Q告知
旺旺或Q告知
黏度增加
话题类
定期在过节时候举办以话题类为主的活动 掌柜说、微博经常进行话题讨论 帮派发起话题类活动 SNS进行讨论抽奖之类
购物类
定期举办折扣场 过节准备专场 每月送出特优惠产品**份
祝福类
生日有礼 跟客户或家属相关节日有礼 高质量客户生日发动能发动的力量为其祝福短信
•提升购买力 •拥有忠诚度
•增强黏度
•二次多次 购买
•刺激手段
高价值客户
电子商务CRM怎么构建
1.搜集信息 基本信息
高级信息
有价值信息
淘宝运营如何管理客户关系
淘宝运营如何管理客户关系引言客户关系管理（CRM）是指企业与客户之间建立和维护关系的一系列工作。
对于淘宝运营来说，管理客户关系是至关重要的，因为良好的客户关系能够帮助提高销售额、增加客户忠诚度和口碑传播。
本文将介绍淘宝运营如何有效地管理客户关系，从而实现商业目标。
1. 数据收集与分析在淘宝运营中，首先要进行数据收集和分析。
通过淘宝店铺的后台数据分析工具，可以获取到大量的数据，包括用户浏览量、购买行为、订单信息等。
运营人员可以通过这些数据来了解客户的喜好、购买习惯以及需求，从而为客户提供更加个性化的服务。
2. 个性化推荐基于收集的数据，淘宝运营可以使用个性化推荐系统为客户提供个性化的推荐商品。
通过分析客户的购买记录、浏览行为和偏好，可以根据客户的兴趣和需求向其推荐相关的商品和服务。
个性化推荐能够提高客户购买的满意度和便利性，从而增加销售额。
3. 快速响应与沟通在客户咨询或投诉时，淘宝运营需要及时响应并进行有效的沟通。
通过及时回复客户的问题和解决客户的问题，可以增加客户的满意度并提升客户关系。
此外，淘宝运营还可以通过站内信、短信、邮件等方式与客户进行沟通，不仅能够及时传递信息，还能够积极主动地和客户进行互动。
4. 售后服务售后服务对于客户关系的管理至关重要。
淘宝运营需要建立完善的售后服务体系，及时处理客户的退货、换货和投诉。
通过积极主动地解决客户问题，建立良好的售后服务形象，可以提高客户的忠诚度并增加客户的复购率。
5. 客户活动与福利淘宝运营可以通过举办客户活动和提供客户福利来增加客户参与度和忠诚度。
例如，可以定期举办促销活动、推出限时折扣，或是提供会员专属福利等。
这些活动和福利能够吸引客户参与并增加客户消费的意愿，进而提高客户关系的质量和效果。
6. 定期沟通与反馈定期进行客户沟通和反馈是淘宝运营管理客户关系的重要环节。
通过定期向客户发送调研问卷或进行电话访谈等方式，可以了解客户对产品和服务的满意度、改进意见等。
淘宝开店新手必看如何做好客户关系管理
淘宝开店新手必看如何做好客户关系管理在如今的电商时代，越来越多的人选择在淘宝上开店，通过网络销售商品。
然而，仅仅拥有一个店铺并不足以成功，关键在于如何建立良好的客户关系管理，吸引并保持客户的忠诚度。
本文将为淘宝开店新手介绍如何做好客户关系管理的重要步骤和技巧。
一、了解客户需求首先，了解客户的需求是建立良好客户关系的第一步。
淘宝作为一个线上交易平台，各种商品琳琅满目，客户的需求也千差万别。
开店初期，可以通过市场调研和分析来了解目标客户的购买偏好、喜好和消费习惯等。
同时，可以通过淘宝的数据分析工具，分析客户的购买记录和行为轨迹，从而更好地了解客户的需求和购买意愿。
二、建立个性化的沟通方式在淘宝开店中，建立个性化的沟通方式是与客户保持良好关系的重要手段。
首先，可以通过淘宝旺旺等即时通讯工具与客户建立起密切联系，及时回答客户的问题和解决疑虑。
其次，可以运用淘宝店铺装修工具，设计专属店铺页面，突出自己的特色和产品优势，吸引客户的注意力。
此外，定期发布店铺活动、促销信息等，通过短信、站内信等方式告知客户，进一步加强与客户的互动与沟通。
三、提供优质的售后服务优质的售后服务是保持客户忠诚度的重要保障。
在订单交易完成后，及时向客户发送订单确认和物流信息，保持订单的可追踪性，让客户时刻了解物流信息，减少客户的焦虑。
同时，在商品送达后，主动与客户进行回访，了解客户对商品的满意度，并解决客户可能遇到的问题和困惑，让客户感受到贴心的售后服务。
另外，在客户投诉和纠纷出现时，要本着快速响应、积极解决的原则，尽量避免纠纷扩大化，保持良好的声誉。
四、培养客户关系培养客户关系是持续经营淘宝店铺的关键。
可以通过定期发送感谢信、优惠券等方式回馈老客户，提升客户的附加值。
同时，关注客户的生日、纪念日等重要日期，发送贺卡或小礼物表达关怀之意。
此外，可以开展线上线下的促销活动，邀请客户参与，增进彼此的互动和了解，进一步加深客户的黏性。
五、积极处理客户反馈客户的反馈信息是宝贵的改进机会，对待客户反馈应积极主动。
淘宝网店客户关系管理秘籍保持顾客忠诚度
淘宝网店客户关系管理秘籍保持顾客忠诚度淘宝网店作为中国最大的网络购物平台，吸引了大量的商家以及消费者。
在这个竞争激烈的市场环境下，如何保持顾客的忠诚度成为了每个商家都必须重视的问题。
本文将介绍一些淘宝网店客户关系管理的秘籍，帮助商家们更好地维护客户关系，提高顾客的忠诚度。
一、提供个性化的购物体验淘宝网店可以通过提供个性化的购物体验来满足顾客的需求，从而增加顾客的忠诚度。
首先，商家可以通过收集顾客的购买记录和浏览习惯，为顾客提供个性化的推荐商品。
其次，商家可以设置会员等级制度，根据顾客的购买金额和频次给予相应的优惠和特权，激励顾客持续购买，并提高他们的忠诚度。
二、建立有效的沟通渠道良好的沟通是维护客户关系的关键。
淘宝网店可以通过多种渠道与顾客进行沟通，了解顾客的需求和意见，及时解决顾客的问题，提高顾客的满意度。
商家可以在店铺页面上设置客服在线，提供及时的咨询和售后服务。
同时，商家还可以通过站内信、短信、邮件等方式与顾客进行定期沟通，向顾客传递促销活动和优惠信息，增加交互和互动的机会。
三、提供优质的售后服务良好的售后服务能够有效提高顾客的忠诚度。
淘宝网店可以通过建立完善的售后服务体系，从而吸引更多的顾客并保持他们的忠诚度。
商家可以提供7x24小时的在线售后服务，及时回复顾客的问题和投诉。
同时，商家还可以建立完善的退换货政策，为顾客提供方便快捷的售后服务，增加顾客的体验感和满意度。
四、定期进行客户回访客户回访是维护客户关系的重要环节。
淘宝网店可以定期进行客户回访，了解顾客的购物体验和意见，以及对商家的建议和改进意见。
商家可以通过电话、短信、电子邮件等方式与顾客进行回访，向顾客传递关怀和感谢，并邀请顾客参与抽奖活动或分享优惠券等活动，增加顾客的参与度和忠诚度。
五、积极参与社交媒体互动社交媒体的兴起为淘宝网店提供了与顾客进行互动的机会。
商家可以积极参与微博、微信、QQ群等社交媒体平台，与顾客进行互动交流，了解他们的需求和反馈。
网店客户关怀建立忠诚顾客关系的方法
网店客户关怀建立忠诚顾客关系的方法随着电子商务的快速发展，网店经营成为越来越多商家的选择。
网店客户关怀是建立起忠诚顾客关系的重要环节。
本文将探讨一些方法来实现网店客户关怀，从而建立和维护忠诚顾客关系。
1. 个性化服务网店环境相对无形，商家需要通过提供个性化服务来增加顾客黏性。
首先，商家可以收集顾客的购买历史和偏好，根据这些信息进行个性化推荐和定制化服务。
其次，商家可以通过发送个性化的问候和关怀信息来增强顾客的归属感。
这些个性化服务将让顾客感到被重视和关心，从而增加他们对网店的忠诚度。
2. 及时有效的沟通在网店的营销过程中，及时有效的沟通是非常重要的。
商家可以通过建立顾客服务热线、在线客服以及邮件回复等渠道，及时回答顾客的问题和解决问题。
此外，商家还可以定期发送营销活动信息和优惠券，让顾客始终保持对网店的关注和参与。
这种沟通的方式将增加商家与顾客之间的互动，提升顾客对网店的认知和忠诚度。
3. 奖励和回馈机制为了激励顾客的忠诚度，商家可以建立一套奖励和回馈机制。
例如，商家可以设置积分制度，消费者每购买一定金额的商品就能积累一定的积分，积分可以用于抵扣下次购物的费用或兑换特定的礼品。
此外，商家还可以定期举办抽奖活动或提供专属会员优惠，让顾客感受到特殊的待遇和回报。
这种奖励和回馈机制将激发顾客的购买欲望，同时也增加他们对网店的忠诚度。
4. 品质保证和售后服务在网店中，品质保证和售后服务是建立信任和忠诚关系的基石。
商家需要确保所售商品的品质和真实性，积极回应顾客的售后问题并提供满意的解决方案。
顾客对于商家质量和服务的认可将增加他们对网店的信任和忠诚度。
因此，商家应该持续提升商品质量和售后服务水平，与顾客建立良好的合作关系。
5. 社交媒体营销在如今的社交媒体时代，商家可以利用各种社交平台来进行网店客户关怀。
通过发布有趣、有价值的内容来吸引顾客的关注，以及积极参与顾客的评论和互动，将有助于提高顾客对网店的关注度和忠诚度。
客户关系管理5种方法
客户关系管理5种方法客户关系是商业成功的一个重要因素，它不仅仅包括人际关系，还包括对客户需求的了解和满足。
对客户的满意度的提高，有利于公司的长期稳定发展。
让我们一起学习5种有效的客户关系管理方法。
1. 建立客户关系管理团队客户关系管理是一个复杂的过程，需要一支有经验的团队来管理。
团队应该包括几个不同领域的专业人员，例如销售人员、客户服务代表、业务开发人员等。
这些人员可以共同协作，为客户提供最佳服务。
2. 确定目标客户群为了有效管理客户关系，我们需要明确目标客户群体。
这样可以帮助企业了解客户需求，并更好地满足他们。
我们可以制作一个客户清单，其中包括客户姓名、职位、公司名称、联系方式等。
通过确定目标客户群，我们可以更好地确定如何与客户互动。
我们可以通过电子邮件或电话回访等方式来加强与客户的联系，从而加强客户忠诚度。
3. 使用客户关系管理软件在数字化时代，使用客户关系管理软件可以帮助企业更好地管理客户关系。
基于CRM（客户关系管理）的软件可以记录每一个客户的信息，包括联系历史、交易历史等。
这样，我们可以随时随地了解客户的需求和问题，给予客户更好的服务。
4. 提供个性化的服务客户喜欢被认真对待。
为了保持客户忠诚度，企业需要提供个性化的服务。
了解客户的需求和偏好，以及他们的基本信息（如年龄、性别等），可以帮助企业更好地提供服务。
个性化服务可以通过各种方式实现，例如定制化的产品、生日礼品、定期的询问询问等。
这些服务可以让客户感受到企业对他们的关怀，从而提高客户忠诚度。
5. 不断改善和提高客户关系管理是一个永恒的过程。
企业需要随时改善和提高，以满足客户的需求。
企业应该通过客户反馈和研究来了解客户的改善要求，并及时采取行动。
这样，不仅可以满足客户的需求，还可以提高客户满意度，并帮助企业取得更好的商业成功。
结论客户关系管理是为了提高客户满意度和忠诚度的一个重要过程。
通过建立客户关系管理团队、确定目标客户群、使用客户关系管理软件、提供个性化的服务和不断改善和提高，可以帮助企业更好地管理客户关系，从而实现长期稳定的发展。
淘宝开店新手必知如何与顾客保持良好沟通
淘宝开店新手必知如何与顾客保持良好沟通淘宝开店的成功与否，很大程度上取决于与顾客的良好沟通。
良好的沟通能够增加顾客的满意度，提高店铺的信誉度，并帮助我们解决潜在的问题。
然而，对于新手来说，如何与顾客保持良好沟通可能是一个挑战。
在本文中，将为大家分享几个与顾客保持良好沟通的技巧和建议。
一、及时回复顾客的咨询和消息顾客咨询和消息的及时回复是保持良好沟通的基础。
当顾客向我们咨询产品信息、价格、配送方式等问题时，我们应该尽快回复并提供准确的答案。
如果顾客留言或发送消息，我们也要尽快回复，即使只是简单的确认收到消息并表示会尽快解决。
这种积极主动的态度会给顾客留下良好的印象，并增加他们对我们的信任。
二、用友好的语言与顾客沟通在与顾客沟通时，我们要用友好、诚恳的语言表达。
不管顾客提出什么问题，我们都要尽量客观、真实地回答。
避免使用不专业、粗鲁或过于冷漠的语言，这会给顾客一种不被重视的感觉。
另外，尽量使用简洁清晰的语句，避免使用过多的行话和专业术语，以免让顾客产生困惑。
三、主动了解顾客需求并给予建议与顾客保持良好沟通的一个重要方面是主动了解顾客的需求，并给予合适的建议。
我们可以通过与顾客多交流，了解他们的购物目的、喜好和需求，从而推荐适合的产品或解决方案。
有时顾客在购买某个产品之前可能存在疑虑或迷茫，我们可以根据他们的情况提供相关的建议和推荐，帮助他们做出更好的决策。
四、积极解决问题和投诉在经营过程中，难免会遇到一些问题和投诉。
当顾客向我们反映问题或提出投诉时，我们要积极主动地解决，尽量让顾客满意。
首先，我们要认真倾听顾客的问题和意见，理解他们的不满和需求。
然后，与顾客一起寻找解决问题的方案，并及时给予答复和反馈。
在解决问题的过程中，我们要保持耐心和真诚，不对顾客进行过度辩解或抱怨，而是以解决问题为目标，最大限度地满足顾客的需求。
五、关注顾客的评价和反馈顾客评价和反馈是改进与提升的重要依据。
我们要重视顾客的评价和反馈，及时回复并采取措施改进。
掌握客户关系管理的五大步骤
掌握客户关系管理的五大步骤在当今竞争激烈的市场环境下，企业要想保持竞争优势，就必须注重客户关系管理。
客户关系管理是一种综合性的战略，旨在建立和维护与客户之间的良好关系，以提高客户满意度和忠诚度。
下面将介绍掌握客户关系管理的五大步骤，帮助企业更好地与客户互动。
第一步：了解客户需求了解客户需求是客户关系管理的基础。
企业需要通过市场调研、客户反馈等方式，深入了解客户的购买偏好、需求和期望。
只有真正理解客户的需求，企业才能提供符合客户期望的产品和服务。
因此，建立客户数据库、进行客户满意度调查等工作非常重要，可以为企业提供宝贵的客户信息。
第二步：建立客户联系建立客户联系是客户关系管理的关键一步。
企业可以通过电话、电子邮件、社交媒体等渠道与客户进行沟通，建立良好的沟通渠道。
此外，企业还可以定期举办客户活动，邀请客户参加，加深与客户的互动。
通过有效的沟通和交流，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务。
第三步：个性化定制产品和服务个性化定制产品和服务是客户关系管理的核心。
企业需要根据客户需求和偏好，提供个性化的产品和服务。
例如，企业可以根据客户的购买历史和喜好，为其推荐适合的产品；或者为客户提供定制化的服务，满足其特殊需求。
通过个性化定制，企业可以增强客户的购买欲望和忠诚度。
第四步：建立客户忠诚度建立客户忠诚度是客户关系管理的重要目标。
忠诚度高的客户更愿意购买企业的产品和服务，并且会推荐给其他潜在客户。
因此，企业需要通过各种方式提升客户的忠诚度。
例如，提供专属优惠、定期发送感谢信等，让客户感受到被重视和关爱。
此外，企业还可以建立客户俱乐部，为忠诚客户提供更多的特权和福利。
第五步：持续改进和创新持续改进和创新是客户关系管理的保障。
企业需要不断改进产品和服务，以满足客户不断变化的需求。
此外，企业还需要不断创新，提供新颖的产品和服务，以吸引客户的注意力。
只有持续改进和创新，企业才能在激烈的市场竞争中保持竞争优势。
电商平台的客户关系管理
电商平台的客户关系管理随着互联网技术的快速发展，电子商务行业也日渐兴起。
电商平台作为一个重要的交互平台，客户关系管理成为电商平台成功的关键因素之一。
本文将从客户关系管理的定义、重要性以及电商平台如何有效进行客户关系管理等方面进行论述。
一、客户关系管理的定义客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企业通过建立和维护与客户的稳定和持久的关系，以满足客户需求，提高客户忠诚度，并最终实现双方的长期利益。
客户关系管理不仅仅是一种销售手段，更是一种管理理念和策略。
二、客户关系管理的重要性1. 增强客户忠诚度：通过积极主动地与客户进行沟通和互动，建立良好的信任关系，可以使客户对电商平台产生更高的忠诚度，增加客户的复购率。
2. 提升用户体验：电商平台通过客户关系管理，可以根据客户的需求和偏好，个性化地推送相关商品和服务，提高用户的购物体验，从而增加客户的满意度。
3. 收集客户反馈：通过客户关系管理，电商平台可以主动收集客户的反馈和意见，及时改善产品和服务的不足之处，提高用户对电商平台的认可度和口碑。
4. 提高市场竞争力：有效的客户关系管理可以帮助电商平台更好地了解客户需求和市场趋势，有针对性地开展市场营销活动，提升平台的竞争力和市场份额。
三、电商平台如何进行客户关系管理1. 数据收集与管理：电商平台需要收集、管理和分析客户数据，包括客户基本信息、购物记录、浏览行为等，以便更好地了解客户需求和行为特征。
2. 个性化推荐：针对不同的客户群体，电商平台可以通过推荐系统实现个性化推荐，推送符合客户兴趣和需求的商品和服务，提升客户的购买意愿。
3. 多渠道沟通：电商平台可以通过多种渠道与客户进行沟通和互动，如电话、短信、邮件、社交媒体等，及时回应客户的问题和需求，增加客户对平台的信任感。
4. 售后服务与关怀：电商平台应提供优质的售后服务，及时解决客户的问题和投诉，关怀客户，提高客户满意度和忠诚度。
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电商知识内容简介：做电子商务，无论是B2B行业还是B2C行业，不懂得做好客户关系管理就不会有好的出路和发展前途!我们就本文来探讨一下开淘宝店应当如何做好客户关系管理吧!上一篇信息我们为大家分享了《电商时代当先抓客户关系管理!》（世界工厂网小编温馨提醒：点击标题即可阅读），客户关系管理的确是很重要的一方面，但是很多做电子商务的并不知道该从哪里入手，如何抓客户关系管理，因此，我们从开淘宝店出发，与大家一起探讨淘宝店主应该如何抓客户关系管理，这是一篇非常有价值的信息，相信对您做电子商务一定有所启发和帮助哦!众所周知，众多淘宝网店主对于淘宝海量的会员信息库心动不已啊，但是，这个会员数据再大也是人家淘宝的，跟你店铺没有瓜葛啊。
如何才能将这些会员数据发展成自己店铺的客户数据，想让店铺与顾客之间磨点小火花出来，于是各路英雄豪杰各显神通，创意无限。
这里我以一个店铺做为案例，因为我是他们店铺的客户之一，这段时间一直是围绕他们的店铺而转才琢磨出这其中的远离的。
淘宝上有个卖茶叶的，做到了五皇冠，好评率保持在100%，这个记录怎么保持的就不介绍了，他们的掌柜据说也混迹于派代之间，大家如果看到了直接M他求教心得，我们专心来探讨今天的话题——客户关系管理。
我对他们店铺的一款宝贝很感兴趣，不是茶叶，也不是茶具，而是一张虚拟的会员卡，这张会员卡是要花30块钱买的，看了交易记录，销量还不错，我也贡献了一份力量。
线下花钱办张会员卡见的多，但是在网上还要花钱办会员卡的，实在不多。
从会员的角度来说，有了这张会员卡，我可以直接享受会员的特殊待遇，打折、送礼统统有我的份，多有面子啊。
如果从店铺的角度来看呢，收益就更多了。
首先，卖会员卡可以赚一笔钱。
30元一张，店主设计的是1000张，如果全卖完了，这可是30000元的纯收入啊，线下办张会员卡还要成本开支，这可是显性的经济收益。
其次，会员直接购物打折，这样的话，客服省去了很多跟客户讨价还价的时间，提高了工作效率，我想会员应该不好意思在那里整天磨着客服要包邮要优惠吧，少了纷纷扰扰的讨价还价，客服的心情还会好很多，有利身心健康啊。
再次，可以刺激二次、三次甚至是N次的消费。
店铺有活动了，给客户发条信息提示一下，唤醒一下沉睡的客户，每当这个店通知有会员活动的时候，我就要勾上办公室的人跟我一起看，相信大家跟我一样时常把信息传达给了自己的同事、朋友，这也是无形中给店主做了很好的宣传啊。
再说，花钱买的会员卡，比白送的会员卡更有价值，花了30元，就会想着怎么把这30元的价格差给赢回来，相信大多数人都是有这样的心理的哦。
我本人也有很多店铺的VIP卡，都是店铺买满多少送的，对于其他店铺的VIP，我没感觉到VIP的价值，但是对于这家店铺就不一样了。
这是有会员制的店铺进行会员关系管理和会员营销的一种手段。
那么没有会员制的店铺怎么着手这方面的管理呢。
首先是要建立会员数据库，会员基数少，用excel解决，会员基数多，就要借助专业的管理软件了，比如网店管家。
随着交易的过程，客户的个人信息全部统计到数据库了，客户年龄，爱好等信息有助于分析客户心理，从而为后面制定活动的时候提供支持。
1/212下一页尾页在过去的几年中，电子商务领域成了大小资本追逐的热土。
而在电商的争抢战中，各大门户网站的广告成了最大的受益者。
在整个电子商务行业“不差钱”的情况下，除了向来低调、很少大花钱的B2B，整个电商行业都一哄而上、疯狂地加入了广告这一“烧钱大战”的行列。
在电商同行们的争抢下，各大门户网站广告价格也一路飙涨。
B2C企业获得一个新用户的成本大大提高，目前大约是在80元左右。
在过去的一年中，门户网站的广告涨了40%以上，CPS、搜索引擎的价格从年初到年末至少涨了1倍，最夸张的是hao123这样的导航网站，价格在过去一年里竟然涨了三四倍。
2010年底，关于门户广告涨价的风声就不断传出，门户首页2011年广告位的争夺犹如中央电视台黄金时段广告的招标会一样炙手可热，网站广告价格涨幅在30-50%之间，提价成为了不争的事实。
网络广告价格的明显提升，既跟品牌企业更青睐线上营销有关，也反映了互联网媒体领域市场集中度加强的趋势。
门户被新浪、腾讯、网易、搜狐把持，搜索百度一家独大，导航则有hao123和奇虎360。
品牌公司其实并没有很多的媒体选择，广告位成为了一种稀缺资源。
继SNS和视频网站浪潮之后，图书、母婴、3C、鞋服类等一大批B2C电子商务网站，以及后起的团购网站，相继上市或引进大笔风险投资后，在推广上的竞相烧钱，是网络广告价格上扬的直接推手。
而网络广告价格上扬背后更深层的因素在于三方面，第一，网络广告的价值一直都被低估;第二，网络广告效果被广告主越来越重视;第三，以SNS、微博等的平台的营销价值还未能完全体现，因此在现阶段优质资源相对稀缺，导致了广告费用逐年攀升。
马云在继08年“过冬论”准确预言经济寒冬后，近期又抛出“B2C泡沫”会在一两年内破裂的预测。
在马云敏锐的商业触觉下，有很多人相信他的判断。
虽然凡客可以作为广告帮助企业飞速发展的例证，但是光烧钱是烧不出来一个好的电子商务企业的，而在这个碎片化的时代，依靠广告一招制胜的可能性几乎没有了。
可以说，现在电商企业对广告的追逐、对广告功效的热捧和依赖，已快到了一个不健康的程度。
广告投放策略的背后应该有策划、营销、产品、服务等一系列支撑，企业必须有一个良好的发展结构，企业自身必须是“健康”的。
如果将广告比作一个大补的药，企业本身适应其药力，会取得锦上添花的效果。
但是，是药三分毒，如果不适应其药力，广告投放无疑就成了企业发展的“毒药”。
电子商务企业在激烈的竞争中，在凡客这样表面上依靠广告取得巨大成功的企业激励和示范下，蜂拥而上投广告，这并没有真正理解B2C的真正内涵，没有理解网络营销的本质。
电子商务企业蜂拥而上投入广告，另一个容易被忽视的原因是其背后有“资本”这样一双大手在操控。
实际上，即使很多管理者知道自己的广告完全是消耗性的，是不会带来长期积累的，但是仍然会“饮鸩止渴”。
他们有着现实的业绩压力，因为为他们注资的VC等不了。
在这片资本的“游乐场”上，资本急功近利了，产业必然会以资本意志为导向，跟着浮躁。
广告无疑是一剂“兴奋剂”，能够让企业进入快车道，但是为什么它就不会是一剂“毒药”呢?!PPG的快速大起大落，其中之一就有广告“狂轰滥炸”、资金链断裂的原因。
而在发展的韧性和耐力上，无论是港交所上市的阿里巴巴、深交所上市的网盛科技、还是在美国上市的当当网，无不熬了10年之久。
电子商务历经波折发展到现在，实际上早就应该过了盲目追求增长率的年代。
经历了浮躁，电子商务企业确实应该沉下心来，谋求自身的合理增长，而不是翻倍式增长。
远离浮躁，日积月累，自然会有所成就。
在过去的几年中，电子商务领域成了大小资本追逐的热土。
而在电商的争抢战中，各大门户网站的广告成了最大的受益者。
在整个电子商务行业“不差钱”的情况下，除了向来低调、很少大花钱的B2B，整个电商行业都一哄而上、疯狂地加入了广告这一“烧钱大战”的行列。
在电商同行们的争抢下，各大门户网站广告价格也一路飙涨。
B2C企业获得一个新用户的成本大大提高，目前大约是在80元左右。
在过去的一年中，门户网站的广告涨了40%以上，CPS、搜索引擎的价格从年初到年末至少涨了1倍，最夸张的是hao123这样的导航网站，价格在过去一年里竟然涨了三四倍。
2010年底，关于门户广告涨价的风声就不断传出，门户首页2011年广告位的争夺犹如中央电视台黄金时段广告的招标会一样炙手可热，网站广告价格涨幅在30-50%之间，提价成为了不争的事实。
网络广告价格的明显提升，既跟品牌企业更青睐线上营销有关，也反映了互联网媒体领域市场集中度加强的趋势。
门户被新浪、腾讯、网易、搜狐把持，搜索百度一家独大，导航则有hao123和奇虎360。
品牌公司其实并没有很多的媒体选择，广告位成为了一种稀缺资源。
继SNS和视频网站浪潮之后，图书、母婴、3C、鞋服类等一大批B2C电子商务网站，以及后起的团购网站，相继上市或引进大笔风险投资后，在推广上的竞相烧钱，是网络广告价格上扬的直接推手。
而网络广告价格上扬背后更深层的因素在于三方面，第一，网络广告的价值一直都被低估;第二，网络广告效果被广告主越来越重视;第三，以SNS、微博等的平台的营销价值还未能完全体现，因此在现阶段优质资源相对稀缺，导致了广告费用逐年攀升。
编辑httpd服务的主配置文件httpd.conf，查找配置项“ServerName”，在附近添加一行内容“ServerName ”,用于设置网站名称。
马云在继08年“过冬论”准确预言经济寒冬后，近期又抛出“B2C泡沫”会在一两年内破裂的预测。
在马云敏锐的商业触觉下，有很多人相信他的判断。
虽然凡客可以作为广告帮助企业飞速发展的例证，但是光烧钱是烧不出来一个好的电子商务企业的，而在这个碎片化的时代，依靠广告一招制胜的可能性几乎没有了。
可以说，现在电商企业对广告的追逐、对广告功效的热捧和依赖，已快到了一个不健康的程度。
广告投放策略的背后应该有策划、营销、产品、服务等一系列支撑，企业必须有一个良好的发展结构，企业自身必须是“健康”的。
如果将广告比作一个大补的药，企业本身适应其药力，会取得锦上添花的效果。
但是，是药三分毒，如果不适应其药力，广告投放无疑就成了企业发展的“毒药”。
电子商务企业在激烈的竞争中，在凡客这样表面上依靠广告取得巨大成功的企业激励和示范下，蜂拥而上投广告，这并没有真正理解B2C的真正内涵，没有理解网络营销的本质。
电子商务企业蜂拥而上投入广告，另一个容易被忽视的原因是其背后有“资本”这样一双大手在操控。
实际上，即使很多管理者知道自己的广告完全是消耗性的，是不会带来长期积累的，但是仍然会“饮鸩止渴”。
他们有着现实的业绩压力，因为为他们注资的VC等不了。
在这片资本的“游乐场”上，资本急功近利了，产业必然会以资本意志为导向，跟着浮躁。
广告无疑是一剂“兴奋剂”，能够让企业进入快车道，但是为什么它就不会是一剂“毒药”呢?!PPG的快速大起大落，其中之一就有广告“狂轰滥炸”、资金链断裂的原因。
而在发展的韧性和耐力上，无论是港交所上市的阿里巴巴、深交所上市的网盛科技、还是在美国上市的当当网，无不熬了10年之久。
电子商务历经波折发展到现在，实际上早就应该过了盲目追求增长率的年代。
经历了浮躁，电子商务企业确实应该沉下心来，谋求自身的合理增长，而不是翻倍式增长。
远离浮躁，日积月累，自然会有所成就。
在过去的几年中，电子商务领域成了大小资本追逐的热土。
而在电商的争抢战中，各大门户网站的广告成了最大的受益者。
在整个电子商务行业“不差钱”的情况下，除了向来低调、很少大花钱的B2B，整个电商行业都一哄而上、疯狂地加入了广告这一“烧钱大战”的行列。