沟通谈判技巧培训课程PPT课件(57页)
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沟通能力训练谈判技巧课堂PPT
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12
销售谈判
销售的过程也是谈判的过程,没有谈判,就没 有销售。 随着“共赢”理念逐渐被越来越 多人接受,在谈判中,销售人员应关注如何 与客户建立共赢的长期伙伴关系,为此,应 在谈判中采用“合作式谈判战略”。当双方 结束谈判时,彼此都是赢家。
13
21世纪企业的竞争不只是产品质量的竞争, 更是企业文化的竞争!品牌有两个意思,一 个是企业的品牌,一个是经营者本身的品牌。 和平时期,军队需要好的管理;战争时期, 军队需要英明的领袖,而在今天的商业战场 上,让我们都成为英明的领导,带领我们的 企业不断向前发展。作为市场销售代表犹如 逆水行舟,不进则退。
9
借他人之口说事
客户的许多想法和做法真可谓百花齐放,百 家争鸣。作为一名优秀的销售人员不仅要善 于搞掂客户,还需要善于向客户学习。在接 触的一些客户中,就有这样一些人善于使用 事实举例的方法来拒绝。
10
例如
一番介绍之后递上了公司的产品宣传手册,他并没有 表现出很大的反感或不耐烦。而是开始了用他人之口 说事,“我有一位朋友,以前也作过这类产品,他们 厂家的支持力度很大,厂家免费铺货,光广告投放就 有好几万,而且公司还配了3个人专门给他跑业务。” 在我们还没有报出自己对客户的合作要求时,他借他 人之口先说出了对我们的期望:免费铺货,广告投放 和人员支持。同样,销售人员学会用他人之口说事, 也会取得很好的谈判效果。用他人之口说事,可以使 尖锐突出的矛盾相对变得柔和,不会发生正面冲突最 后落到大家都很尴尬的地步。
产品知识是取得销售成功的关键,因此,销售人员必须掌 握有关产制品的全部知识,才能熟练地将公司产品和服 务的信息通报给顾客。业务员有效的与经销商进行沟通, 发挥主动性和影响力,并把工作上对经销商施加的影响 力作为重点。面对激烈的竞争,大多数经销商希望自己 经销产品的厂家业务员素质非常高,能从业务员那里得 到更多的信息,得到更多的指导和帮助。所以业务员应 抓住每次见面或交流的机会,大力施加自己的影响,
销售谈判
销售的过程也是谈判的过程,没有谈判,就没 有销售。 随着“共赢”理念逐渐被越来越 多人接受,在谈判中,销售人员应关注如何 与客户建立共赢的长期伙伴关系,为此,应 在谈判中采用“合作式谈判战略”。当双方 结束谈判时,彼此都是赢家。
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21世纪企业的竞争不只是产品质量的竞争, 更是企业文化的竞争!品牌有两个意思,一 个是企业的品牌,一个是经营者本身的品牌。 和平时期,军队需要好的管理;战争时期, 军队需要英明的领袖,而在今天的商业战场 上,让我们都成为英明的领导,带领我们的 企业不断向前发展。作为市场销售代表犹如 逆水行舟,不进则退。
9
借他人之口说事
客户的许多想法和做法真可谓百花齐放,百 家争鸣。作为一名优秀的销售人员不仅要善 于搞掂客户,还需要善于向客户学习。在接 触的一些客户中,就有这样一些人善于使用 事实举例的方法来拒绝。
10
例如
一番介绍之后递上了公司的产品宣传手册,他并没有 表现出很大的反感或不耐烦。而是开始了用他人之口 说事,“我有一位朋友,以前也作过这类产品,他们 厂家的支持力度很大,厂家免费铺货,光广告投放就 有好几万,而且公司还配了3个人专门给他跑业务。” 在我们还没有报出自己对客户的合作要求时,他借他 人之口先说出了对我们的期望:免费铺货,广告投放 和人员支持。同样,销售人员学会用他人之口说事, 也会取得很好的谈判效果。用他人之口说事,可以使 尖锐突出的矛盾相对变得柔和,不会发生正面冲突最 后落到大家都很尴尬的地步。
产品知识是取得销售成功的关键,因此,销售人员必须掌 握有关产制品的全部知识,才能熟练地将公司产品和服 务的信息通报给顾客。业务员有效的与经销商进行沟通, 发挥主动性和影响力,并把工作上对经销商施加的影响 力作为重点。面对激烈的竞争,大多数经销商希望自己 经销产品的厂家业务员素质非常高,能从业务员那里得 到更多的信息,得到更多的指导和帮助。所以业务员应 抓住每次见面或交流的机会,大力施加自己的影响,
沟通与谈判技巧讲义(PPT55张)
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① 决策人说话往往不多,通常都是旁观 者状态。 ② 谈判者往往和他会有眼神或其它方面 的交流。 ③ 当然,这些可能也是对手发布的假信 息。
5.3中局软技巧:掌握心理,促进成交。
① ② ③ ④ ⑤ 独享(虚荣)心理。 警惕但又不肯错过的心理。 替代满足心理。 怜悯心理。 被赞美心理。
找到让对方的感性领导 理性的突破点。
1、不道德的谈判策略 ---谈判陷阱
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ 诱捕(曲线救国)。 红鲱鱼(以小换大)。 摘樱桃(从明细中入手)。 故意犯错(贪小便宜吃大亏)。 预设。 升级(在双方已经达成协议之后提出更高的要 求)。 ⑦ 故意透露假消息。 ⑧ 干扰策略。
2、谈判原则
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ 让对方首先表态。 装傻为上策。 千万不要让对方起草合同。 每次都要审读协议。 分解价格。 书面文字更可靠。 集中于当前的问题。 一定要祝贺对方。
1、想要体面生活,又觉得打拼辛苦;想要健康身体,又无法坚持运动。人最失败的,莫过于对自己不负责任,连答应自己的事都办不到,又何必抱怨这个世界都和你作对?人生的道理很简单,你想要什么,就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的,活一天就拥有24小时,差别只是珍惜。你若不相信努力和时光,时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动,因为现在过的每一天,都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么,都请不要轻言放弃,因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行,生活从来不会一蹴而就,也不会永远安稳,只要努力,就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态,是件充实且美好的事,可一旦有了表演的成分,就会显得廉价,努力,不该是为了朋友圈多获得几个赞,不该是每次长篇赘述后的自我感动,它是一件平凡而自然而然的事,最佳的努力不过是:但行好事,莫问前程。愿努力,成就更好的你! 5、付出努力却没能实现的梦想,爱了很久却没能在一起的人,活得用力却平淡寂寞的青春,遗憾是每一次小的挫折,它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量;那些孤独沉寂的时光,让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美,都会在努力和坚持下,改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路,需要自己独自走完,没人帮助,没人陪伴,不必畏惧,昂头走过去就是了,经历所有的挫折与磨难,你会发现,自己远比想象中要强大得多。多走弯路,才会找到捷径,经历也是人生,修炼一颗强大的内心,做更好的自己! 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事,绝不能缺少这种力量,因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己,相信自己,才能成就自己! 8、人生的旅途中,最清晰的脚印,往往印在最泥泞的路上,所以,别畏惧暂时的困顿,即使无人鼓掌,也要全情投入,优雅坚持。真正改变命运的,并不是等来的机遇,而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才,也没有不劳而获的回报,你所看到的每个光鲜人物,其背后都付出了令人震惊的努力。请相信,你的潜力还远远没有爆发出来,不要给自己的人生设限,你自以为的极限,只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中,有人给予帮助,那是幸运,没人给予帮助,那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩,在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重,也是对自己的负责。 11、失败不可怕,可怕的是从来没有努力过,还怡然自得地安慰自己,连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕,没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了,一定要爬起来。不爬起来,别人会看不起你,你自己也会失去机会。在人前微笑,在人后落泪,可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信,这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以,管别人怎么看,坚持自己的坚持,直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提,也许你已经很努力了可还是有人不满意,也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走,因为别人看不到你的努力,你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大,一定伴随着挫折和跌倒;所有的风光背后,一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败,而是从未行动。有一天你总会明白,遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮,也不会有一件事情可以让你一步登天,慢慢走,慢慢看,生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功,可是那段追逐梦想的努力,会让你找到一个更好的自己,一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想,梦想才会相信你。有一种落差是,你配不上自己的野心,也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行,它会给你一段时间,让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处,多看一本书,去做可以做的事,放下过去的人,等你度过低潮,那些独处的时光必定能照亮你的路,也是这些不堪陪你成熟。所以,现在没那么糟,看似生活对你的亏欠,其 实都是祝愿。
5.3中局软技巧:掌握心理,促进成交。
① ② ③ ④ ⑤ 独享(虚荣)心理。 警惕但又不肯错过的心理。 替代满足心理。 怜悯心理。 被赞美心理。
找到让对方的感性领导 理性的突破点。
1、不道德的谈判策略 ---谈判陷阱
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ 诱捕(曲线救国)。 红鲱鱼(以小换大)。 摘樱桃(从明细中入手)。 故意犯错(贪小便宜吃大亏)。 预设。 升级(在双方已经达成协议之后提出更高的要 求)。 ⑦ 故意透露假消息。 ⑧ 干扰策略。
2、谈判原则
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ 让对方首先表态。 装傻为上策。 千万不要让对方起草合同。 每次都要审读协议。 分解价格。 书面文字更可靠。 集中于当前的问题。 一定要祝贺对方。
1、想要体面生活,又觉得打拼辛苦;想要健康身体,又无法坚持运动。人最失败的,莫过于对自己不负责任,连答应自己的事都办不到,又何必抱怨这个世界都和你作对?人生的道理很简单,你想要什么,就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的,活一天就拥有24小时,差别只是珍惜。你若不相信努力和时光,时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动,因为现在过的每一天,都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么,都请不要轻言放弃,因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行,生活从来不会一蹴而就,也不会永远安稳,只要努力,就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态,是件充实且美好的事,可一旦有了表演的成分,就会显得廉价,努力,不该是为了朋友圈多获得几个赞,不该是每次长篇赘述后的自我感动,它是一件平凡而自然而然的事,最佳的努力不过是:但行好事,莫问前程。愿努力,成就更好的你! 5、付出努力却没能实现的梦想,爱了很久却没能在一起的人,活得用力却平淡寂寞的青春,遗憾是每一次小的挫折,它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量;那些孤独沉寂的时光,让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美,都会在努力和坚持下,改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路,需要自己独自走完,没人帮助,没人陪伴,不必畏惧,昂头走过去就是了,经历所有的挫折与磨难,你会发现,自己远比想象中要强大得多。多走弯路,才会找到捷径,经历也是人生,修炼一颗强大的内心,做更好的自己! 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事,绝不能缺少这种力量,因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己,相信自己,才能成就自己! 8、人生的旅途中,最清晰的脚印,往往印在最泥泞的路上,所以,别畏惧暂时的困顿,即使无人鼓掌,也要全情投入,优雅坚持。真正改变命运的,并不是等来的机遇,而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才,也没有不劳而获的回报,你所看到的每个光鲜人物,其背后都付出了令人震惊的努力。请相信,你的潜力还远远没有爆发出来,不要给自己的人生设限,你自以为的极限,只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中,有人给予帮助,那是幸运,没人给予帮助,那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩,在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重,也是对自己的负责。 11、失败不可怕,可怕的是从来没有努力过,还怡然自得地安慰自己,连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕,没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了,一定要爬起来。不爬起来,别人会看不起你,你自己也会失去机会。在人前微笑,在人后落泪,可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信,这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以,管别人怎么看,坚持自己的坚持,直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提,也许你已经很努力了可还是有人不满意,也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走,因为别人看不到你的努力,你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大,一定伴随着挫折和跌倒;所有的风光背后,一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败,而是从未行动。有一天你总会明白,遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮,也不会有一件事情可以让你一步登天,慢慢走,慢慢看,生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功,可是那段追逐梦想的努力,会让你找到一个更好的自己,一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想,梦想才会相信你。有一种落差是,你配不上自己的野心,也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行,它会给你一段时间,让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处,多看一本书,去做可以做的事,放下过去的人,等你度过低潮,那些独处的时光必定能照亮你的路,也是这些不堪陪你成熟。所以,现在没那么糟,看似生活对你的亏欠,其 实都是祝愿。
谈判技巧培训经典课件(PPT91页)
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“需要”
精心准备
• 利用准备时间 • 组织数据 • 汇集文件 • 设计逻辑 • 预测谈判可能的发展方向
评估对手
• 摸清对手情况 • 评估对手实力 • 明确对手目标(上限、下限、优先级) • 分析对手的弱点 • 研究历史资料 • 寻找共同立场 • 利用正规渠道和非正式渠道的情报
SWOT 分 析
•优势 •劣势 •机会 •威胁
理性
对方是对手
对方是解决问题者
目标在于胜利
目标在于有效、愉快地得到结果
为了友谊要求让步
把人与问题分开
对人与事采取强硬态度
对人软、对事硬
不信任对方
谈判与信任无关
固守不前
集中精力于利益而不是阵地
给对方以威胁
探讨相互利益
把单方面优惠作为协议条件
为共同利益寻求方案
对于自己的最低界限含糊其词
避免最低界限
寻找自己可以接受的单方面解决方案 寻找有利于双方的方案再作决定
获得我们想要的东西!
成功谈判者应具备的素质
成功的谈判需要正确的商业判断以及对人类本性 的敏锐触觉,优秀的谈判人员有下列特质:
他有能力与自己部门的同事谈判,并取得信赖 有意愿并承诺去仔细计划、了解产品及替代方案,
有勇气去刺探及证实情报 良好的商务判断力,能找出真正的底线及症结 能承受矛盾及晦暗不明的压力 有勇气去承诺更高的目标,并承担相应的风险
谈判类型对比
友好合作式
竞争式(厚黑学)
对方是朋友
对方是对手
目标在于共识
目标在于胜利
为了友谊作出让步
为了友谊要求让步
对任何事采取温和态度
对人与事采取强硬态度
信任对方
不信任对方
容易改变阵地
精心准备
• 利用准备时间 • 组织数据 • 汇集文件 • 设计逻辑 • 预测谈判可能的发展方向
评估对手
• 摸清对手情况 • 评估对手实力 • 明确对手目标(上限、下限、优先级) • 分析对手的弱点 • 研究历史资料 • 寻找共同立场 • 利用正规渠道和非正式渠道的情报
SWOT 分 析
•优势 •劣势 •机会 •威胁
理性
对方是对手
对方是解决问题者
目标在于胜利
目标在于有效、愉快地得到结果
为了友谊要求让步
把人与问题分开
对人与事采取强硬态度
对人软、对事硬
不信任对方
谈判与信任无关
固守不前
集中精力于利益而不是阵地
给对方以威胁
探讨相互利益
把单方面优惠作为协议条件
为共同利益寻求方案
对于自己的最低界限含糊其词
避免最低界限
寻找自己可以接受的单方面解决方案 寻找有利于双方的方案再作决定
获得我们想要的东西!
成功谈判者应具备的素质
成功的谈判需要正确的商业判断以及对人类本性 的敏锐触觉,优秀的谈判人员有下列特质:
他有能力与自己部门的同事谈判,并取得信赖 有意愿并承诺去仔细计划、了解产品及替代方案,
有勇气去刺探及证实情报 良好的商务判断力,能找出真正的底线及症结 能承受矛盾及晦暗不明的压力 有勇气去承诺更高的目标,并承担相应的风险
谈判类型对比
友好合作式
竞争式(厚黑学)
对方是朋友
对方是对手
目标在于共识
目标在于胜利
为了友谊作出让步
为了友谊要求让步
对任何事采取温和态度
对人与事采取强硬态度
信任对方
不信任对方
容易改变阵地
谈判技巧培训教材(PPT 52页)
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名言
如果我可以用9小时去砍一棵树, 我会用前6个小时去磨斧头!
-亚伯拉罕•林肯
准备
第一阶段:
信息搜集
第二阶段: 替代品调研
理解所在部门的具体行业知识
理解市场及商店需求 季节性商品 新商品
可行性研究 质量、成本调研 可接受的售价 预计营业额及毛利
替代商品/品牌 优势及不足
替代品供应商 优势及不足
供应商调研 代理人/批发商/生产商
谢谢大家!
可节省时间 会见决策人 做好会面准备
如何选择供应商
按营业额大小依次将供应商列出来 (策略性的轻重缓急次序)
优先考虑重要供应商
范例
你希望争取到 •比批发价再降一成 •促销比例 •退佣
将你的问题写下来
首先解决下列问题 •供货 •退佣 •发票 •竞争对手的售价
而后开始谈判 •参照供应商的有关材料
争取在下次谈判中处于更有 利的地位 持续对供应商进行必要的管 理
与销售经理协调
检查并确认商讨项目、 运输方式及条件
询问销售情况及顾客的 反馈意见
确保华润万家方案能在 达到共识的情况下得到 良好的执行
有待改善的条款
谢谢
大家
踏实,奋斗,坚持,专业,努力成就 未来。20.11.2820.11.28Satur day, November 28, 2020
告知销售经理谈判的进程并提供基本的立场
以此在谈判组内部树立信心
采购员可以预先将他们的想法和决定告知销 售经理
采购员可以有机会得到销售经理的反馈和意 见
谈判
谈判技巧
谈判技巧
问候,介绍 发现 谈判 结论/确认
谈判技巧
有效地利用时间 确认谈判的对方是做决定的人 明确目标 准时,带所需要的文件及资料
谈判技巧培训课件PPT40张
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谈判准备事项
• 地点选择;
• 收集信息的方法
• 时间 •人 • 内容
• 保持沉着的勇气 • 当场收集信息---打听,观察 • 提供信息
谈判要点
• 善于假设
• 假设要根据事实 • 不做没把握的假设 • 不要轻易放弃原先假设
• 小幅让步 • 坚持主张 • 减少犯错
• 发现错误,立即纠正 • 勇于“认错” • 不留痕迹地改变战略
谈判技巧
• 打破僵局
• 当谈判内容包含多项主题时,可能某些项目已谈出结果, 某些项目始终无法达成协议.这时候你可以这么“鼓励” 对方,“看,许多问题都已经解决了,现在就剩这些了.如果 不解决的话,那不就太可惜了吗?”
• 打破僵局的方法,除了“只剩下一小部分,放弃了多可 惜!”,“已经解决了这么多问题,让我们继续努力吧”等说 话技巧外,还有其他多种做法
• 天地公司的业务人员来找我谈了几次,我想从他们哪里得到 更多的支持,我觉得他们应该是有钱的公司,上次我跟他提 出交2000元进厂费,500元的堆位费,再给我提供有吸引力 的促销品在总店做促销。反正最少要他们交800元进场费再 花500元买一个堆做促销。当然促销品是肯定要的。
个案分析
• 我是负责这个区域的业务人员,现在有一家连锁超 市的老板跟他谈了几次都没有谈进去,他现在已经 有三家店,规模还可以,每家都在1000平方米左右。 如果谈下来对我的销量会有很大的帮助,
谈判目标
• 最小极限 • 最大极限---设定让步的最大极限 • 让步极限---在一切谈判中“解开”对方不满的根
源,将单一问题的对立化做复合问题的对立
• 配合极限 • 消除不满 • 化解对峙
谈判技巧
• 适时反击
• 反击能否成功就要看反击的时间是否掌握得准确. • 反击就是“借力使力”,利用对方的力量,再加上自
成功谈判技巧培训讲义(PPT 60页)
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造成沟通困难的因素
表现
原因
缺乏自信,主要因为知识和信息 掌握不够 重点强调不足或条理不清
准备不充分,没有慎重思考就发表意 见 时间不充分
不能积极聆听,有偏见, 先入为
主,判断错误
按自己的思路思考,忽略他人的 需求 失去耐心,造成争执
情绪不好 语言不通 大脑没过滤好
【举例】
笔者去年曾参与过一个合同谈判,刚开始一切都还比较顺利, 最后争论的焦点集中在价格上,对方希望尽量少花钱,多办事, 而我方坚持的底线不能降,双方出现了僵局。在这紧要关头, 我方拒绝了对方的提议,并告知对方,事情的确很难决定,无 法再让价了,如果你方坚持降价,我方只好暂停谈判。说完之 后,我方撤离了谈判现场。
然后接受对方的问题,对方提出一个问 题,如果你的第一个反应是先拒绝他,那你 就很难跟对方达成共识。应该先接受下来, 然后再去对比,再去了解对方的意图。了解 到对方的意图之后,再用对方的方法回应他。
2.行动上
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
在回应对方的过程中,要有耐心, 遇到拒绝不要慌,不要争论,首先要 肯定对方的观点,理解对方的做法, 并跟对方说,如果自己站在对方的角 度上,也会提同样的问题,说完之后 再把自己真正的观点一一列举出来。
灾肯定了对方的谈判人员之后,又告诉对方老总, 虽然谈判陷入僵局,但我们还是希望能够合作成交, 希望老总有时间直接来谈,因为这不是其属的权利 范围,我方也有难处,希望约一个时间再谈。考虑 到对方的谈判人员向领导汇报和沟通需要一定的时 间,所以我方把时间约在第二天的晚上下班时。这 样做的目的是考虑到第二天上班时,他的下属一定 是怀着惴惴的心情,去找他的总经理汇报工作。但 我方打过电话之后,总经理一定会因此而夸他们, 说对方谈判人员已经打过电话了,你们处理得非常 好。这些人会如释重负,因此而感激我方,这样谈 判的气氛就变愉悦了。而且对方沟通之后也发现现 在的价格是我方的底线,对方就会抬高价格。这个 结局果然在我方的预料之中,第二天晚上他们的老 总只通过电话就与我方把价格谈妥了。
成功谈判技巧培训讲义(PPT 60页)

◆思维定势,按自己的思路思考,忽略他人的 需求
定势思维,按我们自己的思路去思考, 而忽略了他人的需求。造成对方的抵触情绪。
◆失去信心,造成争执
失去耐心,造成争执,有可能造成 沟通的困难。我们在拒绝对方的时候, 我们的情绪同样也代表我们的内心世 界,一个“不”字,怎么把它传递给 对手,我们的情绪是积极、主动,还 是悲观、消极,都会影响到对方。
灾肯定了对方的谈判人员之后,又告诉对方老总, 虽然谈判陷入僵局,但我们还是希望能够合作成交, 希望老总有时间直接来谈,因为这不是其属的权利 范围,我方也有难处,希望约一个时间再谈。考虑 到对方的谈判人员向领导汇报和沟通需要一定的时 间,所以我方把时间约在第二天的晚上下班时。这 样做的目的是考虑到第二天上班时,他的下属一定 是怀着惴惴的心情,去找他的总经理汇报工作。但 我方打过电话之后,总经理一定会因此而夸他们, 说对方谈判人员已经打过电话了,你们处理得非常 好。这些人会如释重负,因此而感激我方,这样谈 判的气氛就变愉悦了。而且对方沟通之后也发现现 在的价格是我方的底线,对方就会抬高价格。这个 结局果然在我方的预料之中,第二天晚上他们的老 总只通过电话就与我方把价格谈妥了。
3.聚焦深入法
聚焦深入法,先就某一方面的问 题做一个扫描式的提问,先大面积的 去问,得到回复之后,对于我们最关 心的,也是对方的隐情所在,再进行 深入的询问,不断地问问题,最终把 问题的症结所在找到,这就是聚焦深 入法,先扫描,然后找到隐藏的问题。
4.试错印证法
试错印证法,即在与对方的合作中有意 地犯一些错误,比如念错一个字,或者用错 词语,或者把价格算错,报错,这样诱导对 方表态,然后再根据对方的表态借题发挥, 最后达到目的。例如假设我们是卖方,对方 是一个对数字很敏感的财会人员,在产品罗 列之后,故意地不把其中的1000元钱加到总 价里边,少1000元钱,对方作为一个很谨慎 的财会人员,很容易发现这个错误。他发现 价格便宜了1000元钱,觉得有空子可钻,他 就会希望在我们还没有发现这个错误之前, 尽快达成协议。
定势思维,按我们自己的思路去思考, 而忽略了他人的需求。造成对方的抵触情绪。
◆失去信心,造成争执
失去耐心,造成争执,有可能造成 沟通的困难。我们在拒绝对方的时候, 我们的情绪同样也代表我们的内心世 界,一个“不”字,怎么把它传递给 对手,我们的情绪是积极、主动,还 是悲观、消极,都会影响到对方。
灾肯定了对方的谈判人员之后,又告诉对方老总, 虽然谈判陷入僵局,但我们还是希望能够合作成交, 希望老总有时间直接来谈,因为这不是其属的权利 范围,我方也有难处,希望约一个时间再谈。考虑 到对方的谈判人员向领导汇报和沟通需要一定的时 间,所以我方把时间约在第二天的晚上下班时。这 样做的目的是考虑到第二天上班时,他的下属一定 是怀着惴惴的心情,去找他的总经理汇报工作。但 我方打过电话之后,总经理一定会因此而夸他们, 说对方谈判人员已经打过电话了,你们处理得非常 好。这些人会如释重负,因此而感激我方,这样谈 判的气氛就变愉悦了。而且对方沟通之后也发现现 在的价格是我方的底线,对方就会抬高价格。这个 结局果然在我方的预料之中,第二天晚上他们的老 总只通过电话就与我方把价格谈妥了。
3.聚焦深入法
聚焦深入法,先就某一方面的问 题做一个扫描式的提问,先大面积的 去问,得到回复之后,对于我们最关 心的,也是对方的隐情所在,再进行 深入的询问,不断地问问题,最终把 问题的症结所在找到,这就是聚焦深 入法,先扫描,然后找到隐藏的问题。
4.试错印证法
试错印证法,即在与对方的合作中有意 地犯一些错误,比如念错一个字,或者用错 词语,或者把价格算错,报错,这样诱导对 方表态,然后再根据对方的表态借题发挥, 最后达到目的。例如假设我们是卖方,对方 是一个对数字很敏感的财会人员,在产品罗 列之后,故意地不把其中的1000元钱加到总 价里边,少1000元钱,对方作为一个很谨慎 的财会人员,很容易发现这个错误。他发现 价格便宜了1000元钱,觉得有空子可钻,他 就会希望在我们还没有发现这个错误之前, 尽快达成协议。
谈判技巧培训课件PPT(共 39张)
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倾听的技巧
• 最常出现的弱点: 只摆出倾听的样子,内心迫不急待等机会讲自己想 只听到自己想听的。
• 倾听技巧: 让客户把话说完,并记下重点。 重点重复对方所讲过的内容 您刚才的意思是不是……。 我不知道我刚刚听的对不对,您的意思是……。
• 没听完客户想法前,不要和客户讨论争辩细节问题。
谈判技巧
内容提要
一 谈判的定义 二 谈判过程及技巧 三 如何对付谈判僵局 四 谈判容易犯的错误
一谈判的定义
技术谈判与商务谈判是紧密相关的,在任何问题上都可能牵一发而 动全身,技术状态的确定直接影响着商务,现在有些人追求高性能,敦 不知”一分价钱一分货”,技术方面的奢望必然会引起交易价格的 上涨,要考虑性价比.(日本人与德国人和设计理念.)
组织
个人希望得到的信息
优势劣势,他们的谈判 他们的需要及与其他单 交易情况
个人的姓名、角 色、头衔和地位
个人
个人的优点缺点,偏好 谈判风格,个人阅 历,报告的方式
关于自己的信息
必要信息
希望得到的信息
产品和服务的特点和优点 不借助他人你能够将谈判进 行到什么程度 你认为成交的准则是什么 以前同其他单位进行交易的 详细情况
• 不要回避难以应付的话题(对对方提出的一些问题,如果谈判者回 来,采取充耳不闻的状态来回避,往往暴露自己的弱点,一个合格的 者必须有信心去迎接对方提出的一切问题,细心领会对方提出此类 的真实用心,才能找出摆脱难题的有效答案)
• 主动地向对方进行反馈(不时点头,或回应“嗯!”,“是的”, 道理”。)
你在市场中的位置 竞争者在做些什么? 以前从事过的类似交易 关于自己的信息
分析信息
• 要取得谈判的胜利 必须做好准备,利用自己的谈判优势和对手 的劣势,并将你自己的劣势和对手的优势所 能造成的影响降低到最小。
高效沟通与谈判技巧PPT
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合作沟通的基本原则
• 自信——精神支柱,服务信心 • 助人——助人自助,敬业乐群 • 友善——投其所好,广结人缘
• 热忱——燃烧自己,照亮别人
• 关切——你想他,他想你,你忘他,他忘你
第26页,共113页。
高效谈判技巧
第一单元:谈判的信念与基本原则
第27页,共113页。
高效谈判技巧
在外行人眼里,
表达时应注意:
语词、语意、语态的掌握 说话要有目的,掌握重点 要间问确答 大量提问 经常进行重述和归结 掌握实际,告知感受 适度赞美 多使用“愉快用语”,少使用“伤人用语
外交家是狡诈的, 而明智的外交家懂得: 他决不能愚弄对手。
从长远来看, 可靠和公平是一笔重要资产。
------ 亨利.基辛格
第28页,共113页。
高效谈判技巧
谈判的三个重要因素
1. 资讯 :对方对你及你的需求似乎总比你对他们
知道的清楚。
2. 时间 :对方并不了解你在公司受到压力。
3.
:对方所拥有的力量和权威似乎总是比你认
EQ = 人际关系 = 影响力= 成功!
第54页,共113页。
高效谈判技巧
C OMMUNICATION = W EALTH
全世界有 5%的人拥有95%以上的财富与权力 更有 1 %的人拥有50%以上的财富与权力
这5%的人之所以成功,主要源自于他们善于沟通
第55页,共113页。
高效谈判技巧
倾听指南—该做的和不该做的
最后提一些要求
第20页,共113页。
高效谈判技巧
沟通要领
•认清语言并非完美 的沟通工具 •不可扭曲事实
第21页,共113页。
高效谈判技巧
避免扭曲事实
• 自信——精神支柱,服务信心 • 助人——助人自助,敬业乐群 • 友善——投其所好,广结人缘
• 热忱——燃烧自己,照亮别人
• 关切——你想他,他想你,你忘他,他忘你
第26页,共113页。
高效谈判技巧
第一单元:谈判的信念与基本原则
第27页,共113页。
高效谈判技巧
在外行人眼里,
表达时应注意:
语词、语意、语态的掌握 说话要有目的,掌握重点 要间问确答 大量提问 经常进行重述和归结 掌握实际,告知感受 适度赞美 多使用“愉快用语”,少使用“伤人用语
外交家是狡诈的, 而明智的外交家懂得: 他决不能愚弄对手。
从长远来看, 可靠和公平是一笔重要资产。
------ 亨利.基辛格
第28页,共113页。
高效谈判技巧
谈判的三个重要因素
1. 资讯 :对方对你及你的需求似乎总比你对他们
知道的清楚。
2. 时间 :对方并不了解你在公司受到压力。
3.
:对方所拥有的力量和权威似乎总是比你认
EQ = 人际关系 = 影响力= 成功!
第54页,共113页。
高效谈判技巧
C OMMUNICATION = W EALTH
全世界有 5%的人拥有95%以上的财富与权力 更有 1 %的人拥有50%以上的财富与权力
这5%的人之所以成功,主要源自于他们善于沟通
第55页,共113页。
高效谈判技巧
倾听指南—该做的和不该做的
最后提一些要求
第20页,共113页。
高效谈判技巧
沟通要领
•认清语言并非完美 的沟通工具 •不可扭曲事实
第21页,共113页。
高效谈判技巧
避免扭曲事实
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世界上根本没有所谓的“先进”的谈判 技巧,有的只是将原有的“核心”技巧运用 到更为复杂的环境中去而已。
——盖温·肯尼迪
Thank You !
•
1、这世上,没有谁活得比谁容易,只是 有人在 呼天抢 地,有 人在默 默努力 。
•
2、当热诚变成习惯,恐惧和忧虑即无处 容身。 缺乏热 诚的人 也没有 明确的 目标。 热诚使 想象的 轮子转 动。一 个人缺 乏热诚 就象汽 车没有 汽油。 善于安 排玩乐 和工作 ,两者 保持热 诚,就 是最快 乐的人 。热诚 使平凡 的话题 变得生 动。
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面对这些“竞争”
我们要清楚什么是“激烈的竞争”
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激烈的竞争
❖ 公司实力及品牌的影响力和可信度 ❖ 行业应用方案本身的可行性、稳定性、价位等 ❖ 给予校方的利益(价格、返利、酬金、分成模式、
合作方式、精神利益) ❖ 售后服务(出现问题时,解决问题的诚意、速度) ❖ 合作以后整个方案的后续开发能力
你是否觉得有点无可奈何? 这点无可奈何在对手那里也是软弱可欺的表现。 你是否假定,对手和你一样想要推动谈判的进行? 但是你的善意的让步,有没有推动谈判的进行尚 难评价,推动你的谈判立态度恶劣让我难以忍受,但是我不 想因小失大,我只想用那些不影响我方大局的微 小让步,换来对谈判僵局的改观。
故事的结局
妈妈
❖ 忘记自己的要求 ❖ 顾虑太多 ❖ 一退再退
女儿
❖ 清楚自己的要求 ❖ 不顾一切 ❖ 绝不退让
谈判者应该具备的立场
❖ 立场坚定斗志强 ❖ 让步不是谈判
❖ 寸步不让,除非交换
面对客户,我们经常说要满足客户的需求, 但是,我们不能忘记,我们也有需求要满足。所以,
满足客户的需求≠有求必应
……
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技巧二
谈判要找对的人和对的时机
发散性思维观察高校
新闻媒体
教育口上的 主管部门
银行
高校
生源提供者
学生
人力资源公司
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技巧三
价格永远是谈判的核心
思考题: 你认为,作为卖方,我们的开价和成交价相比, 宜高? 宜低? 还是接近?
❖ 开价要镇得住对方 ❖ 镇住对方的同时不能将对方吓跑
谈判的技巧
技巧一
在谈判中要有气场
再没去高校谈判之前,你对自己的认识是什么?
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当你看到这些时……
❖ 联通或者电信的产品目录,甚至还煞有介事的翻 到了某一页。
❖ 校长办公桌上摆着一摞印有联通或者电信头衔、 标识的文件。
❖ 校长指着桌上的文件,笑眯眯的说:“小王,联 通和电信可是比你们更优惠啊!”
肚子里只剩下了装冰激凌的地方 ❖ 妈妈说:你只要再吃两口青菜就给你冰激凌 ❖ 女儿头要的像波浪鼓一样,把青菜盘子推开
当让步遭遇坚持
❖ 妈妈拿来冰激凌放在桌上,说:你只要吃两口青 菜,马上就可以吃到冰激凌。
❖ 女儿捂住了双眼,摇头,嘴里念叨“不吃,不 吃”,仿佛马上就要放声大哭。
❖ 妈妈说:真拿你没办法,你看上一眼也不行吗?
买方心理的满足感
技巧四
注意肢体语言所传达的不同寻常的信号
目的
❖ 兴趣 ❖ 身体与语言的一致性 ❖ 让自己获得主动
意外
理想很丰满,但现实很残酷 ❖ 绝对的客观——反射
意外
理想很丰满,但现实很残酷 ❖ 绝对的客观——文化
意外
理想很丰满,但现实很残酷 ❖ 绝对的客观——文化 ❖ 无法马上掌握
谈判中,对于价格,最不应该说的话是:
“价格可以给您再优惠点” “价格咱们再商量”
如果可以给予价格上的优惠,请记住: 价格永远是买方最关注的 价格的让步要换来对你来讲最重要的价值
如果……, 我可以在价格上再给您优惠一点
无论你多么的财大气粗,无论你手中有多大 的优惠,并且这个巨大的优惠可以随便赏赐,你 都必须要关注的是:
测试
解决方法
❖ 观察,反复练习 ❖ 积累
❖ 象征姿势 ❖ 说明姿势 ❖ 规约姿势
❖ 调适姿势 ❖ 阻隔姿势
❖ 反应姿势 ❖ 即成习惯
如果您觉得我们的观点有道理, 请您在工作中加以发挥和实践。 如果您觉得我们的观点有所欠缺,
请您继续反驳并思考, 也许您会形成更加适合您的谈判风格。
•
3、起点低怕什么,大不了加倍努力。人 生就像 一场马 拉松比 赛,拼 的不是 起点, 而是坚 持的耐 力和成 长的速 度。只 要努力 不止, 进步也 会不止 。
•
4、如果你不相信努力和时光,那么时光 第一个 就会辜 负你。 不要去 否定你 的过去 ,也不 要用你 的过去 牵扯你 的未来 。不是 因为有 希望才 去努力 ,而是 努力了 ,才能 看到希 望。
你的善意在对手看来,是软弱可欺没有震慑力的 表现,对手从中获得的是高高在上的心理优越感。 你的让步会让对手认为,目前的谈判结果距离你 的底线还很遥远,你还可以有更大的让步。 即使对手认可了你的善意,也不会阻止你的善意 变成人人可用的“先例”。
心理状态二:
当谈判遭遇僵局,总得有人来打破这个僵局, 谈判才有可能继续下去,只有谈判进行下去,才 有做成生意的希望。
沟通技巧——谈判
课程内容
谈判的立场 谈判中常用的技巧
让我们做一个有趣的测试
面对艰难的对手,较好的办法是先做出些微小的 让步,以换取对方的善意。
这种观点,您认为对还是错?
让我们分析一下, “让步论者”的典型心理
心理状态一:
人心都是肉长的。我相信,只要我先让一步, 对方也不会好意思对我寸步不让,他可能会理解 我的苦心,会受到我的感染,也变得慷慨起来。 毕竟,“人敬我一尺,我敬人一丈”的道理并不 难懂。
•
5、人生每天都要笑,生活的下一秒发生 什么, 我们谁 也不知 道。所 以,放 下心里 的纠结 ,放下 脑中的 烦恼, 放下生 活的不 愉快, 活在当 下。人 生喜怒 哀乐, 百般形 态,不 如在心 里全部 淡然处 之,轻 轻一笑 ,让心 更自在 ,生命 更恒久 。积极 者相信 只有推 动自己 才能推 动世界 ,只 要推动 自己就 能推动 世界。
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对你是微小的,对于对方也是微小的吗? 对方的恶劣态度会因为你的让步而有所改观吗?
一般谈判者让步的表现
让步者的行为
❖ 未得到对方的建议前便修改自己的建议。 ❖ “这个您先看看,到时候咱们再商量。” ❖ 我回去请示一下领导再给您答复。
当让步遭遇坚持
❖ 女儿不肯定吃盘子里的青菜,说自己已经吃饱了 ❖ 妈妈说:不吃完青菜就不给冰激凌 ❖ 女儿眼含泪水坚持不吃青菜只要冰激凌,她说她的