移动通信网络维护基本制度

移动通信网络维护基本制

度

中国联通集团移动网络有限公司榆林市分公司运维与网优中心

二零零九年三月

目录

第一章移动通信网络运行维护制度 (2)

第一节机房管理制度 (2)

第二节值班和交接班制度 (9)

第三节维护作业计划制度 (12)

第四节文档资料、备品备件、仪器仪表及工器具管理制度 (12)

第五节测试制度 (15)

第六节数据备份制度 (19)

第七节验收制度 (21)

第八节网络运维成本管理制度 (22)

第九节移动通信网络资源管理 (23)

第十节统计分析管理制度 (24)

第十一节移动通信网络运行调度管理制度 (25)

第十二节故障管理制度 (38)

第二章移动通信网络优化管理制度 (42)

第一节网络优化工作要求 (42)

第二节网络优化平台配置要求 (43)

第三节网络优化资料管理 (44)

第四节日常网络优化管理 (45)

第五节边界基站的优化与管理 (45)

第六节投诉处理要求 (46)

第三章关键流程 (47)

第一节业务响应流程 (47)

第二节业务开通流程 (49)

第三节故障处理流程 (51)

第四节网络调度流程 (55)

第五节技术支撑流程 (59)

第一章移动通信网络运行维护制度

第一节机房管理制度

第1条设备机房的环境要求

1.机房必须防尘、有防静电设施。

2.机房温度要求（18－28摄氏度），相对湿度要求（20－80%）；基站机房温度要求（10－35摄氏度），相对湿度要求（10－90%）。如设备要求高于以上标准，应以设备要求为准。

3.机房地面整洁和干净,并标明机房维护出入通道。

4.机房内机架和操作台排列整齐，设备表面清洁、无灰尘和污迹，照明有应急备用。

5.机房有专用接地装置，有防静电设施、防火和烟感探测装置。

6.机房内保证维护通道和消防通道畅通，不得在路口、过道和门窗附近堆放物品。

7.机房内应设立分区标志或机房平面图，机架、DDF机架、终端设备、告警面板应做好明显的标签。

8.机房内可放置必要的抢修工具、仪器仪表、维护资料、磁带柜，其他无关物品不得放置在机房内，物品放置必须整齐有序，取用方便。

9.机房施工期间，需设立施工标志。机房施工必须有工程随工人员在现场管理，工程结束后必须完成扫尾工作，包括工具电源关闭、物品归位，物料清理。

10.逐步实施机房环境的集中监控，监控内容包括：烟雾、温湿度、防盗、门禁、水浸、图像、动力系统。

11.当班人员巡视必须注意以上机房环境要求，发现问题应立即纠正并汇报上级主管。

第2条出入机房的管理要求

1.进入机房人员必须更换统一工作服装，佩戴标志牌。

2.非机房人员出入机房应按照要求如下：

1)非机房人员因工作需要，必须进入机房内，须经运行维护部门的同意，办理“临时出入证”进入。

2)工程部门、施工单位及相关施工人员进入机房施工，须经运行维护部门的同意，办理有期限性的“施工出入证”后，方可进入机房进行施工。每天施工结束后，应有施工人员负责清洁和整理，获得当班人员同意后，方可离开机房。

3)执行紧急抢修的施工人员可直接与机房的值班负责人联系后进入，紧急抢修完毕后应签名登记，现场清洁整理由抢修人员负责，获得当班人员同意后，方可离开机房。

4)参观学习人员，须事先经分公司批准，参观人员必须由专人带领陪同，原则在主机房走廊隔窗参观，确定要进入机房内参观的需运行维护部门批准，办理“临时出入证”进入。

5)外方专家进入机房工作，须经运行维护部门批准，办理有期限性“临时出入证”后进入。

3.非机房人员进入机房须遵守机房管理制度，服从当班人员的指挥。当班人员根据“临时出入证”和“施工出入证”予以相应的配合并登记。

4.运行维护部门应定期检查出入机房管理要求的执行情况，发现问题立即纠正并按照相关规范的要求进行处理。

第3条机房的安全要求

1.机房维护人员和值班人员要严格遵守安全制度，确保设备和人身的安全。

2.机房内用电应注意安全，严禁使用电焊和气焊，严禁产生明火和有毒挥发气体；机房内用电应在指定电源位置接入市电，严禁接入现网在用UPS电源，用电人员离开现场须关闭电源。

3.机房内灭火器应保证功能良好，定期检修，安放在明显位置，机房维护人员和值班人员必须通过消防专业的知识培训，学会使用灭火器。

4.消防系统应定期委托当地消防部门进行检查验收。

5.机房内严禁堆放易燃易爆物品，楼层间的电缆管道要用防火泥封堵隔离，严禁在机房内大面积使用化学溶剂。

6.要特别加强雷雨、大风季节的机房安全管理，地线和防雷实施要定期检查测试。

7.要定期检查鼠迹，采取措施，防止鼠害，所有施工遗留的孔洞必须进行封堵。

8.架空地板下的空调进风口附近应安放水浸探测装置，定期检查。

9.机房现场人员发现任何安全问题，均有权处理和制止，并立即逐级上报。

第4条交换机房（BSC、分组设备、配套等）管理要求

1.交换机房应安排人员值班，机房内所有人员应听从值班人员指挥，以维持机房安全与正常工作秩序。在集中监控条件完善的情况下，机房可以实施无人值守。

2.遵守机房内的各项规章制度和各种设备的操作规程；出入机房要登记，更换工作服和工作鞋；未经批准，任何与维护无关的人员禁止出入机房；设备操作必须戴防静电手镯。

3.保持机房清洁整齐，定期打扫，严禁在机房内吸烟、饮食、睡觉、打电子游戏机以及其它与工作无关的事情。

4.在值班期内，按时对机房、设备进行巡视，巡视时应特别注意告警、可移动设备的状态、正在施工的设备和相关的安全保卫等情况。不得任意关闭设备。

5.存放磁盘、磁带的环境应有电磁屏蔽措施，新购置磁盘磁带至少在机房放置24小时后方能使用。

6.加强对机房内施工的监督，防止人为事故的发生。在对设备进行维护操作时，必须在机架或列架显著位置悬挂醒目的施工提示牌。

7.工程施工中，不得影响现有通信设备。施工人员应严格服从值班人员的管理，如有影响在用通信设备，或动用传输通道，必须事先以书面或电子公文形式通知运行维护部门，及时做好防范措施，并按有关规章制度办理。

8.设备检修由专业维护人员进行, 他人不得随意操作。

9.有人值守机房内必须确保多种方式通信联络手段（必须配置本网GSM测试终端、CDMA测试终端、其它运营商固定电话），同时必须有完整的联络通信录，确保通信调度指挥畅通。

第5条移动通信基站机房管理要求

1.基站是组成移动通信网的重要设备运行场所，它包括机房、铁塔及附属设施。

2.无关人员严禁进入基站机房，进入基站的工作人员有义务对基站内的所有设备进行一次巡视，如发现基站有异常情况（如运行设备的告警、防水防盗门窗的完好与否、防火设施的完好与否等其它附属设施的完好与否）立即向运行维护部门报告，以便及时处理避免造成更大的危害。

3.任何人员出入基站机房必须认真填写相关出入机房管理登记表。

4.基站维护人员必须有明确的工作目的和维护作业计划，按规范的要求进行操作，填写维护作业计划相关质量记录。

5.外单位人员进入基站机房进行施工，必须有相关专业人员随工；在施工结束后必须将基站打扫干净，清除所有（包括操作产生的）垃圾。