服务外包项目计划书PPT
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服务外包产业讲解PPT(PPT模板)
（即生产外包和服务外包都包括了在岸和离岸业务。）
离岸服务外包
二、服务外包的概念和特点
1. 概念
专业服务供应商通过契约的方式，为组织（企业入的中间服务的经 济活动。
2. 显著特点：
以服务活动为对象，接包方为发包方提供智力资源的过程。
⑵.工程承包项目不能完全纳入KPO类别，合同中能够剥离出来的工程设计 部分，包括数据库和知识库的建设，公共技术支撑服务，工程设计中的集 成通用设计软件研发和提供软件支持等服务，才可纳入服务外包统计范畴。
知识流程外包（KPO）
⑶.工业设计外包主要是指外观设计、结构设计、实验认证、环境设计、 工业生产线设计等，设计部分属于服务外包范畴，但生产部分并不能纳入 服务外包统计。
⑴.劳务派遣不纳入服务外包统计，以下两种情况除外：ITO企业派遣人 员进行现场业务管理及流程培训等内容，可纳入ITO业务统计。作为人 力资源服务中的一个流程，将其通过服务的收入纳入BPO的人力资源服务 外包统计。劳务派遣只能在临时性、辅助性或可替代性的工作岗位上实施， 临时性指不超过六个月，辅助性指为主营业务岗位提供服务的非主营业务 岗位，替代性是指用工单位的劳动者因脱产学习、休假等原因无法工作的 一定期间内，可以由其他劳动者替代工作。而人力资源管理外包则是长期 持续的业务，并不包括具体的一项业务活动。
商务服务外包 知识流程外包（KPO） 技术服务外包
研发服务外包
知识产权外包服务 数据分析服务 管理咨询服务 检验检测外包服务 法律流程外包服务 其他商务服务外包
工业设计外包
工程技术外包
其他技术服务外包
医药和生物技术研发外包
动漫及网游设计研发外包
其他研发外包
知识流程外包（KPO）
典型案例：
精品-系统维保及基础运维外包服务方案ppt课件
咨询服务 – IT服务管理
服务概述 • 遵循和参照国际ITIL标准、规范和最佳实践，协助用户梳理、设计服务管理相关流程，建设符合用户及自
身特点的IT管理体系
•
通过自有自主知识产权的ITSM平台和监控系统把服务管理流程落地实现
服务内容 • IT服务管理需求分析 • IT服务管理流程梳理和设计 • 基于成熟ITSM平台定制和推广 • 服务管理流程和ITSM平台的持续改进
服务类型
服务方案
优秀的一二三线团队，备件体系的快速响应
美的IT信息化建设期望
一个路线图: 一套理念流程:
• 与美的梳理完成各相关流程，并建立各 监控指引及管理规范 • 形成一个整合各类资源，提升维护、维保、设备、人员价值 的路线图； • 使 IT 环境能适应业务需求变化；
• 使企业能够响应不断变化的市场和竞争压力；
服务案例介绍 II
美的集团运维及设备维护服务项目
本项目为美的集团提供提供驻场运维工作，并负责IBM、ORACLE、HP小型机及存储设备和相 关软件保修维护服务
项目难点
高端设备多，服务范围涉及IBM P590 P570等中高端服务器、ORACLE M9000等高端服务器， HP XP12000、XP24000高端存储、、IBM PC服务器、Oracle数据库、BEA中间件等日常维护、 定期巡检、性能调优服务和硬件设备维保工作 7*24小时响应及驻场服务
业务应用
客 户 价 值
业务系统服务 容 灾 服 务 云 计 算 软件服务 硬件服务
IT
服 务 管 理
系 统 监 控 和 分 析
硬件系统
BMS IT服务价值 服务特点
客户价值
服务项目计划书【通用PPT模板】
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服务外包项目管理说课PPT课件
打破“教室教学为主” 的传统学科课程模式， 采用工作场景模拟， 把实训室作为工作车间的
岗位角色模拟教学模式
1、理论阐述
2、设计管理工作角色
3、按照各自工作角色去完成工作任务
4、反思自己的这个岗位角色的 不足及高进方法
13
课程设计理念与思路
• 2. 课程开发思路
(1)专业调查
(2)课程标准
(3)教学设计
（二）教学内容
以教育部《普通高等专 科电信服务外包项目运 营专业课程教学基本要 求》为指导
教学目标
知识目标
能力目标
“实用为主，重在掌握”原则， 以培养电信服务外包项目管理
的实践操作能力为本位
专业能力
方法能力
7
社会能力
1、知识目标—内容（围绕一个项目的成立及发展的思路）
呼叫中心设置设备管理办法、员工服务意识 的培养、招投标的主要流程及技巧
(4)教学实施
(5)教学考核
(6)教学反馈
(7)教学反思
日期 @地点
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
满意度等指标统计分析 4. 根据客户要求有效进行项目服务规范和
项目内控与改进的能力 5.进行运营项目成本分析和业绩考核
日期 @地点
2、能力目标—内容
(2)社会能力（围绕经济发展对高职人才要求）
具备扎实的沟通实践能 力；掌握正确的外包 项目管理原理，并具 有创新开发意识，为 以后从事服务外包小 组管理打牢基础
服务外包整合理、服务外包项目范围管理基 础知识和技能
岗位角色模拟教学模式
1、理论阐述
2、设计管理工作角色
3、按照各自工作角色去完成工作任务
4、反思自己的这个岗位角色的 不足及高进方法
13
课程设计理念与思路
• 2. 课程开发思路
(1)专业调查
(2)课程标准
(3)教学设计
（二）教学内容
以教育部《普通高等专 科电信服务外包项目运 营专业课程教学基本要 求》为指导
教学目标
知识目标
能力目标
“实用为主，重在掌握”原则， 以培养电信服务外包项目管理
的实践操作能力为本位
专业能力
方法能力
7
社会能力
1、知识目标—内容（围绕一个项目的成立及发展的思路）
呼叫中心设置设备管理办法、员工服务意识 的培养、招投标的主要流程及技巧
(4)教学实施
(5)教学考核
(6)教学反馈
(7)教学反思
日期 @地点
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
满意度等指标统计分析 4. 根据客户要求有效进行项目服务规范和
项目内控与改进的能力 5.进行运营项目成本分析和业绩考核
日期 @地点
2、能力目标—内容
(2)社会能力（围绕经济发展对高职人才要求）
具备扎实的沟通实践能 力；掌握正确的外包 项目管理原理，并具 有创新开发意识，为 以后从事服务外包小 组管理打牢基础
服务外包整合理、服务外包项目范围管理基 础知识和技能
服务外包及千百十工程PPT课件
９、发包方与承接方将共同获益
美国电子电气工程师协会（IEEE）发表的一篇评论认为，离岸外包将给美国的技术领先地位、经济活力和军事安全带来严重的长期挑战。由于离岸外包的加速发展，美国IT产业的失业率在2003年接近7%。 美国信息行业协会（ITAA）发起的外包市场调查却得出了完全相反的结论——离岸外包不仅促进了美国GDP的增长，并且有助于创造包括IT部门在内的美国国内就业机会。IT离岸外包带来的收益给美国带来了336亿美元的真实GDP增加。截至2008年，将带来1242亿美元的真实GDP增加。离岸外包使美国2003年净增了90,000多个就业机会，预计至2008年将增加317,000个就业机会。 麦肯锡研究表明，1美元的美国服务活动外移，全球获益1.47美元，那么净收益就是47美分。在他们的分析中，印度获得33美分，美国获得剩下的1.14美元。这个1.14美元又如何分配呢？重新获得工作的员工拿到47美分，另外出口占5美分，股东和职位外包公司的消费者获得另外的62美分。也就是说，当美国工人们损失他们的利益时，美国的股东和消费者正从中获益。
７、外包的离岸方式强化
由于一些发展中国家教育水平较高，而工资水平较低，致使越来越多的服务外包以离岸的方式进行。如通用公司（GE）提出公司外包业务的70%采用离岸模式。 美国管理咨询公司麦肯锡公司预测，今后5年内，美国白领工作的离岸外包将增长30%。
８、外包动机：从降低成本过渡到提高核心竞争力
根据2002年美国外包研究所对1100家企业的调查，结果显示降低成本的确是一个重要因素，但强化公司的核心业务则是最重要的因素，其他外包成因还包括：建立与世界级企业联系的通道、加速再造的收益、降低进入市场的时间等。 调查发现，位列第一的外包因素是企业运行无法控制或者失去控制，第二位的因素是强化企业的核心业务，两者占的比重分别为48%和40%。而不同规模的企业对外包因素的考虑也有所偏重。规模最小的企业认为外包的首要因素是强化核心业务的占58%，而认为外包可以节约费用的比例为41%。中等企业的被调查者也认为外包主要是强化了企业的核心业务，而不仅仅是节约费用。只有大企业把节约成本列为首要考虑因素。 人们一致认为，外包要解决的绝不仅仅是降低成本这个问题，而根本问题还在于强化企业的核心业务。
美国电子电气工程师协会（IEEE）发表的一篇评论认为，离岸外包将给美国的技术领先地位、经济活力和军事安全带来严重的长期挑战。由于离岸外包的加速发展，美国IT产业的失业率在2003年接近7%。 美国信息行业协会（ITAA）发起的外包市场调查却得出了完全相反的结论——离岸外包不仅促进了美国GDP的增长，并且有助于创造包括IT部门在内的美国国内就业机会。IT离岸外包带来的收益给美国带来了336亿美元的真实GDP增加。截至2008年，将带来1242亿美元的真实GDP增加。离岸外包使美国2003年净增了90,000多个就业机会，预计至2008年将增加317,000个就业机会。 麦肯锡研究表明，1美元的美国服务活动外移，全球获益1.47美元，那么净收益就是47美分。在他们的分析中，印度获得33美分，美国获得剩下的1.14美元。这个1.14美元又如何分配呢？重新获得工作的员工拿到47美分，另外出口占5美分，股东和职位外包公司的消费者获得另外的62美分。也就是说，当美国工人们损失他们的利益时，美国的股东和消费者正从中获益。
７、外包的离岸方式强化
由于一些发展中国家教育水平较高，而工资水平较低，致使越来越多的服务外包以离岸的方式进行。如通用公司（GE）提出公司外包业务的70%采用离岸模式。 美国管理咨询公司麦肯锡公司预测，今后5年内，美国白领工作的离岸外包将增长30%。
８、外包动机：从降低成本过渡到提高核心竞争力
根据2002年美国外包研究所对1100家企业的调查，结果显示降低成本的确是一个重要因素，但强化公司的核心业务则是最重要的因素，其他外包成因还包括：建立与世界级企业联系的通道、加速再造的收益、降低进入市场的时间等。 调查发现，位列第一的外包因素是企业运行无法控制或者失去控制，第二位的因素是强化企业的核心业务，两者占的比重分别为48%和40%。而不同规模的企业对外包因素的考虑也有所偏重。规模最小的企业认为外包的首要因素是强化核心业务的占58%，而认为外包可以节约费用的比例为41%。中等企业的被调查者也认为外包主要是强化了企业的核心业务，而不仅仅是节约费用。只有大企业把节约成本列为首要考虑因素。 人们一致认为，外包要解决的绝不仅仅是降低成本这个问题，而根本问题还在于强化企业的核心业务。
IT项目的外包管理ppt课件
3.
外包的正面利益
4.
外包的负面影响
第一节：外包概述
3、外包的正面利益：
降低或控制成本 专注于核心服务 服务改善 释放内部资源 资本投资减少 促进重构 其他的“杠杆利益”
● 改善企业焦点领域 ● 取得专业知识 ● 额外的管理时间 ● 品质改善 ● 获取现金流入 ● 分摊风险
第一节：外包概述
【3】内包：内包（Insourcing）是外包的一种应变措施，是指将外包功能 完全交给企业内部的另一部门来执行，换句话说，是一种商业惯例，由自己 完成本来应该承包出去的工作。技术得以保存，成本降低。使用于规模比较 小但也很重要的服务、或规模较小难以外包的服务。内部消化。
第一节：外包概述
【4】合包：通常是指由组织或企业雇主提供外包业务所需的人员或经理人。 供应商和组织的关系比正规的外包模式上更加紧密一些，甲乙双方都有义务为 完成目标提供所需的资源。一方出人，另一方提供业务，这是一种合作的关系。 【5】利益关系：这是一种长期合作关系，双方先为此关系进行投资，再根据 预先约定的协议分享利益，共同承担风险。如果利益无法实现，供应商不会因 为他们的努力或投入而获得任何报酬。这是一种新的关系，目前还在发展当中。
外包开发的软件不能达到企业的质量要求，我们往往会在第一时间把罪过 推给外包商。但实际经验告诉我们，很多失败的原因是企业本身没有提供一套 完整的软件系统规格说明、没有跟进开发的进度、没有定期与外包商沟通与协 调、没有在开始时建立好质量指标和测试流程或者没有做出适当的技术和开发 环境的评估。但最重要的一点，是没有在决定软件外包时处理好双方合作模式 与关系的建立。
如果能按照上述步骤，就可以初步开展软件外包管理活动。
目录
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外包的正面利益
4.
外包的负面影响
第一节：外包概述
3、外包的正面利益：
降低或控制成本 专注于核心服务 服务改善 释放内部资源 资本投资减少 促进重构 其他的“杠杆利益”
● 改善企业焦点领域 ● 取得专业知识 ● 额外的管理时间 ● 品质改善 ● 获取现金流入 ● 分摊风险
第一节：外包概述
【3】内包：内包（Insourcing）是外包的一种应变措施，是指将外包功能 完全交给企业内部的另一部门来执行，换句话说，是一种商业惯例，由自己 完成本来应该承包出去的工作。技术得以保存，成本降低。使用于规模比较 小但也很重要的服务、或规模较小难以外包的服务。内部消化。
第一节：外包概述
【4】合包：通常是指由组织或企业雇主提供外包业务所需的人员或经理人。 供应商和组织的关系比正规的外包模式上更加紧密一些，甲乙双方都有义务为 完成目标提供所需的资源。一方出人，另一方提供业务，这是一种合作的关系。 【5】利益关系：这是一种长期合作关系，双方先为此关系进行投资，再根据 预先约定的协议分享利益，共同承担风险。如果利益无法实现，供应商不会因 为他们的努力或投入而获得任何报酬。这是一种新的关系，目前还在发展当中。
外包开发的软件不能达到企业的质量要求，我们往往会在第一时间把罪过 推给外包商。但实际经验告诉我们，很多失败的原因是企业本身没有提供一套 完整的软件系统规格说明、没有跟进开发的进度、没有定期与外包商沟通与协 调、没有在开始时建立好质量指标和测试流程或者没有做出适当的技术和开发 环境的评估。但最重要的一点，是没有在决定软件外包时处理好双方合作模式 与关系的建立。
如果能按照上述步骤，就可以初步开展软件外包管理活动。
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服务外包项目运营管理方案PPT幻灯片
6.情绪释放
不良情绪不能积累， 要学会释放。
7.控制释放
暂时性的控制情绪， 事后进行情绪释放。
8.彻底解决
情绪管理是从根本上 解决情绪产生的问题。
12
4
团队建设
➢项目文化活动建设 ➢团队管理能力提升
2020/3/7
13
➢项目文化活动建设
人在一起叫聚会，心在一起叫团队。一个团队优秀，是因为有优秀的团队文化！就像武汉录检项目虽然工资不 高，但是属于朝九晚五的行政班，我们的团队文化主基调就可以倡导一种“不要高薪，只要开心”的文化。不同的 团队，不同的业务类型，其文化主基调也需结合项目实际进行开展。
2020/3/7
5
2
指标管理
➢指标管控措施 ➢指标案例分析
2020/3/7
6
➢指标管控措施
客户关注的就是项目服务的地方，各项指标优异达成也是客户满意度提升的重要环节。所以指标管 理及达成也是项目管理人员要重点关注及管理的方面（即使合同不考核）。具体控指标方式方法如下：
指标达成方式方法
• 合理化建议征集
1.结合业务生产流程及接线实际情况检审各检查点是否有质量安全隐患； 2.抽查录音监听参与实际业务质检。
2个月
产品质量及各项业务指标 ＞客户预期
后勤环节
1 立项：所有财务数据的依据；实施计划：筹建计划、成本分析 2 工资方案：提高招聘质量、全流程人员稳定
3 合同与考核：了解合同考核的差异
交接 内容
2020/3/7
4 组织架构：报批申请；后勤：吃（食堂）住（宿舍）行（班车） 5 现场管理：制度规范作业标准
19
➢顺利接棒无波动
在团队生命周期内的每一个环节按排专职、专业的人员去做，标准的导入手册、组织结构、制度规 范、工资与绩效考核等确保团队顺利交接，平稳过渡无波动。专业也许不遥远，但确实还未到来。
学习资料项目外包与合同管理(PPT 65页)
赔偿；如果可以，能获得什么赔偿？
2020/8/15
4
经济合同的定义与要素
经济合同是法人/自然人之间为了一定的经济目的而 签订的用于明确相互权利义务关系的协议。
有效的经济合同必须具备下列几个条件：
当事人必须具有签订该经济合同的权利能力和行为能力 合同必须是双方当事人真实的、完全一致的意思表示，是
同价中考虑风险，合 同价高；而且签订合 同前的准备工作时间 长、要求高 承包商：管理任务繁
合理分担风险
重
单 价 合 同
业主和承包商 分担风险
是一件困难的 事情，合同实 施中双方可能 对某些风险由 哪方承担产生
业主获得 合理的合 同价格， 双方都有 积极性
双方的管理工作任务 重，承包商可能对某 些情况索赔工期和成 本，处理索赔费时费 力
所需 专业 人员
1
2
3
上海某房地产项目
通过公开竞争性招标，海南某建筑公司中标； 中标价8000万元，业主发出中标通知书，并在其中
要求海南公司在28天内签订承包协议、进点施工； 因各种原因，未能在28天内签署协议，海南公司在
第28天进点开工； 后因双方发生分歧，无法签署协议，业主要求海南
公司撤出现场，想要另选承包商； 海南公司提起诉讼，要求业主继续履行合同。 如果业主一定要另选承包商，承包商是否可以获得
2020/8/15
6
合同订立的过程
合同的订立必须经过要约和承诺这两个过程。 要约，又称发盘或报价，是一方当事人以订
立经济合同为目的，向另一方所作的意思表 示，即通知对方，表明自己有按一定条件与 对方订立经济合同的愿望。发要约的一方， 称为要约人；对方，称为被要约人。
2020/8/15
7
2020/8/15
4
经济合同的定义与要素
经济合同是法人/自然人之间为了一定的经济目的而 签订的用于明确相互权利义务关系的协议。
有效的经济合同必须具备下列几个条件：
当事人必须具有签订该经济合同的权利能力和行为能力 合同必须是双方当事人真实的、完全一致的意思表示，是
同价中考虑风险，合 同价高；而且签订合 同前的准备工作时间 长、要求高 承包商：管理任务繁
合理分担风险
重
单 价 合 同
业主和承包商 分担风险
是一件困难的 事情，合同实 施中双方可能 对某些风险由 哪方承担产生
业主获得 合理的合 同价格， 双方都有 积极性
双方的管理工作任务 重，承包商可能对某 些情况索赔工期和成 本，处理索赔费时费 力
所需 专业 人员
1
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3
上海某房地产项目
通过公开竞争性招标，海南某建筑公司中标； 中标价8000万元，业主发出中标通知书，并在其中
要求海南公司在28天内签订承包协议、进点施工； 因各种原因，未能在28天内签署协议，海南公司在
第28天进点开工； 后因双方发生分歧，无法签署协议，业主要求海南
公司撤出现场，想要另选承包商； 海南公司提起诉讼，要求业主继续履行合同。 如果业主一定要另选承包商，承包商是否可以获得
2020/8/15
6
合同订立的过程
合同的订立必须经过要约和承诺这两个过程。 要约，又称发盘或报价，是一方当事人以订
立经济合同为目的，向另一方所作的意思表 示，即通知对方，表明自己有按一定条件与 对方订立经济合同的愿望。发要约的一方， 称为要约人；对方，称为被要约人。
2020/8/15
7
服务外包PPT课件
供应链管理 为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体
服务
方案服务等。
业务流程外包的定义 业务流程外包的原动力 业务流程外包的三个层面
业务流程外包（Business Process Outsourcing） 即业务流程外包，是指企业以长期合同的形式， 将自己的部分非核心业务委托给专业的服务提 供商，由其按照服务水平协定的要求进行管理、 运营和维护的一种企业运营方式。
国际服务外包
整体概况
概况一
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01
概况二
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02
概况三
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03
1 国际服务外包的内涵及分类 2 国际服务外包的现状和发展趋势 3 服务外包产业的全球布局 4 中国软件出口与服务外包 5 中国服务外包发展趋势与政策建议
OVER
休息一下！ 马上回来！
主框架、网络管理、 会计、人力资源、采购、网站建设风险管理等
类别
信息技术 外包服务 （ITO)
业务流程 外包服务 （BPO）
适用范围
银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保
系统操作服务
险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、 法律数据等数据（包括信息）的处理及整
合
系统应用服务
信息工程及流程设计、管理信息系统服务、 远程维护等
中
3
• 财务分析/预测 • 金融/证券分析 • 风险管理 • 供应链管理 • ERP 服务 • 网上学习 • 研发/咨询
高
价值
发展普遍，增速快
全球年营业额5000万美元以上的公司2006年 服务外包开支上升27％，2005年为23％。
服务外包业务涉及企业运营的各个领域， 其发展前景难以限量
某保险集团人事外包服务项目方案(ppt 38页)
合理而有效的用工成本节省
• 中国的企业正在面临人工成本日益增高的挑战， 合理而有效的用工成本节省会是企业直接需求。
汇才天下专注于行业解决方案
➢我们拥有长期而稳定的人力供应渠道; ➢我们拥有专业而极富热诚的服务团队； ➢我们拥有个性化的用工成本节省方案。
Human Resource Outsourcing Consulting
4
外包服务颠覆企业HR管理重心
传统HR工作结构重心
战略管理 （10%） 组织管理 （20%） 行政事务性工作 （70%）
外包服务模式下的HR职能结构分布
战略管理 （70%） 组织管理 （20%） 行政事务性工作 （10%）
Human Resource Outsourcing Consulting
5
曾任职于广州市劳动保障部门资深劳动仲裁员。广州人力 资源管理协会、广州劳动学会、南方都市报招聘专栏、广州 创业劳动者协作之家、易才集团华南大区、广州锐旗人力资 源服务公司、柏明顿人力资源咨询培训机构、共青团广州青 年人才市场及十余家知名企业签约劳动法顾问和高级讲师， 审结劳动争议案件近400宗；拥有300余宗劳动争议案件代 理经验。
Human Resource Outsourcing Consulting
12
我们服务过以下客户
Human Resource Outsourcing Consulting
13
第二部分 客户项目需求分析
目前现状 项目要求
Human Resource Outsourcing Consulting
14
3
人与组织管理技术的提升
人事管理
人力资源管理
人力资本管理
•HR • • •=
•HR •
• 中国的企业正在面临人工成本日益增高的挑战， 合理而有效的用工成本节省会是企业直接需求。
汇才天下专注于行业解决方案
➢我们拥有长期而稳定的人力供应渠道; ➢我们拥有专业而极富热诚的服务团队； ➢我们拥有个性化的用工成本节省方案。
Human Resource Outsourcing Consulting
4
外包服务颠覆企业HR管理重心
传统HR工作结构重心
战略管理 （10%） 组织管理 （20%） 行政事务性工作 （70%）
外包服务模式下的HR职能结构分布
战略管理 （70%） 组织管理 （20%） 行政事务性工作 （10%）
Human Resource Outsourcing Consulting
5
曾任职于广州市劳动保障部门资深劳动仲裁员。广州人力 资源管理协会、广州劳动学会、南方都市报招聘专栏、广州 创业劳动者协作之家、易才集团华南大区、广州锐旗人力资 源服务公司、柏明顿人力资源咨询培训机构、共青团广州青 年人才市场及十余家知名企业签约劳动法顾问和高级讲师， 审结劳动争议案件近400宗；拥有300余宗劳动争议案件代 理经验。
Human Resource Outsourcing Consulting
12
我们服务过以下客户
Human Resource Outsourcing Consulting
13
第二部分 客户项目需求分析
目前现状 项目要求
Human Resource Outsourcing Consulting
14
3
人与组织管理技术的提升
人事管理
人力资源管理
人力资本管理
•HR • • •=
•HR •
项目管理案例：项目外包PPT幻灯片
外包子合同签订以后，张工由于工作繁忙等原因没有及时监 督外包完成情况，只是上级在计划中期检查汇报时从外包单位抽 取一些文档、代码和执行界面。
项目背景
10个月后，外包任务完成，提交到CSAI时，张工发现子系统的 界面、风格、字体等内容不统一，所以希望这些外包单位按照统一 风格修改子系统。但是外包单位认为合同中没有具体说明这些内容 ，只说明应该实现的功能，为此双方产生争执，半个月未果。张工 只付40％的外包费用，所以部分外包单位在子系统中加入时间锁， 但没有通知张工，此时距离项目交工只有半个月时间。张工又重新 组织人员进行系统集成，期间没有发现时间锁问题，最后草草完工 。
主要内容
1 项目背景 2 问题
3
问题解析
项目背景
希赛信息技术有限公司(CSAI)得到国家创新计划资助，决定开 发基于Web全国范围内的生态信息检索系统，项目由张工负责， 时间1年。
项目开始实施后，张工发现该系统内容多，并且具有地域性 ，以CSAI的实力无法单独完成，所以张工把该系统按照地区分成 若干子系统，由各地相关科研机构外包完成。外包时间10个月， 开工预付款20%，外包合同签订时项目已经开展1个月。在外包合 同中，系统功能已明确说明，但是系统界面、风格、字体等细节 没有具体说明。
投入使用后时间锁生效，系统出现故障。张工被上级领导批评， 于是张工与相关外包单位交涉。最后张工交付40％外包费用，时间 锁解除，系统正常运转。
问题一解析
❖ CSAI用人不当，选择了一个不负责的项目经理张工，给后续事件 发生埋下隐患，所以CSAI的人力资源管理制度存在风险，应该在 人力资源管理各个环节，如招聘、考评、薪金管理、员工培训、 员工管理等识别、规避和控制；
问题
【问题3】 试结合自己的项目经验，讲述项目外包中 如何避免风险，使得收益最大化
项目背景
10个月后，外包任务完成，提交到CSAI时，张工发现子系统的 界面、风格、字体等内容不统一，所以希望这些外包单位按照统一 风格修改子系统。但是外包单位认为合同中没有具体说明这些内容 ，只说明应该实现的功能，为此双方产生争执，半个月未果。张工 只付40％的外包费用，所以部分外包单位在子系统中加入时间锁， 但没有通知张工，此时距离项目交工只有半个月时间。张工又重新 组织人员进行系统集成，期间没有发现时间锁问题，最后草草完工 。
主要内容
1 项目背景 2 问题
3
问题解析
项目背景
希赛信息技术有限公司(CSAI)得到国家创新计划资助，决定开 发基于Web全国范围内的生态信息检索系统，项目由张工负责， 时间1年。
项目开始实施后，张工发现该系统内容多，并且具有地域性 ，以CSAI的实力无法单独完成，所以张工把该系统按照地区分成 若干子系统，由各地相关科研机构外包完成。外包时间10个月， 开工预付款20%，外包合同签订时项目已经开展1个月。在外包合 同中，系统功能已明确说明，但是系统界面、风格、字体等细节 没有具体说明。
投入使用后时间锁生效，系统出现故障。张工被上级领导批评， 于是张工与相关外包单位交涉。最后张工交付40％外包费用，时间 锁解除，系统正常运转。
问题一解析
❖ CSAI用人不当，选择了一个不负责的项目经理张工，给后续事件 发生埋下隐患，所以CSAI的人力资源管理制度存在风险，应该在 人力资源管理各个环节，如招聘、考评、薪金管理、员工培训、 员工管理等识别、规避和控制；
问题
【问题3】 试结合自己的项目经验，讲述项目外包中 如何避免风险，使得收益最大化
外包方案PPT课件
服务体系
“外包呼叫中心服务”是为客户提供的包括资源租用服务、业务流程外包（BPO）、扩 展服务等在内的一体化呼叫中心外包专业服务，主要满足客户产品销售、用户服务、市 场调查、业务咨询、电子商务等需求。
质量管理体系
基于PDCA与COPC理论设计的多维度质量管理体系确保服务质量水平不断提高
项目 完成
启启启启启启 启启启启启启启启 启启启启启启启启启启
启启启启启启
启启启启启启启启
启启启启启 Yes
启启启启 启启启启启启
启启
No
启启启启启启启启
系统支持 —数据库管理
华夏成讯数据库系统采用MYSQL作为基础软 件，配合数据库开发技术实现智能化管理。
❖安全管理：根据用户操作用途，设定单独 账户，并赋予特定权限，保障数据安全。
华夏成讯自主研发设计的智能呼叫中心及客户关系管理系统，可依客户需求提供个性化项 目部署方案以及全方位的企业智能化解决方案。
系统支持 —预拨号系统使用
目前华夏成讯可以提供预拨号系统的使用
预测外拨是将整个呼出过程自动化，在 系统导入数据资料，管理员分配任务给话 务员，系统会自动选择要拨打的客户并开 始拨号，所有无效的呼叫（如忙音、无应 答、机器接听）都将被跳过，不接通话务 员，如果客户应答，呼叫将迅速转接给话 务员，如果因为某种原因（忙、无人接） 呼叫无法转接到话务员，就将号码放入一 个新的联系名单等待合适的时间再拨。 。 与自动拨号不同，预拨号能够实时的通过 采用复杂的算法根据呼叫因素来预测并调 整呼叫的呼出。这些呼叫因素包括可用的 线路资源、空闲的座席数、无应答的概率、 座席繁忙度、通话平均长度等。
系统支持 —录音管理
华夏成讯外呼系统，具备完善的录音管理 及备份功能，配合专业的管理机制，保证 录音文件的长久性、有效性及真实性。
IT外包服务项目.pptx
IT外包服务项目
“外包”-----让企业更具核心竞争力
深圳普腾睿达科技有限公司
什么是IT外包
IT外包的英文IT Outsourcing 是指企业 IT部门的职能全部或部份外包给专业的 第三方管理，集中精力发展企业的核心 业务。
还包括搞技术含量高附加值的应用系统 和业务流程外包服务，协助企业用较低 的投入获得较高的信息化建设和应用水 平。
建网时没有具体要求，未考虑以后的规划 网络安全隐患（操作人员不按相关操作） 相关领导对企业网络认识需要一个过程 网络经济带来人才流动的问题：
A、企业网络专业人才升迁机会少 B、从事琐碎工作，没有工作动力热情 C、单一的工作环境无法发挥和提升 D、工作成绩难以被肯定或认可 E、配备人员有限，工作量大，思想压力大 网络应用开发不高，琐碎的事情让管理员没时间开发网络
深圳普腾睿达科技有限公司
企业自身问题
企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做 到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系 统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT 的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累 计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力 支援和保障。
深圳普腾睿达科技有限公司
企业网络系统故障频率高和系统利用率低的原因：
深圳普腾睿达科技有限公司
IT外包的背景
发展：随着IT技术和 管理思想的不断成熟和发 展，IT外包的概念逐渐在企业的视野占据一席 之地。2000年IT外包市场超过1000亿，而发 展至今天，显然IT外包不仅是九十年代出现的 一闪而过的趋势，而是已经成为很多公共和私 人组织所采取的必然选择。
深圳普腾睿达科技有限公司
深圳普腾睿达科技有限公司
从IT基础架构外包、应用系统外包、到 业务流程外包，中小企业的需求都在逐 渐释放，推动整体市场的快速发展，与 大型企业共同成为市场需求的主体，大 型企业整体景气复苏创造了良好地投资 环境，
“外包”-----让企业更具核心竞争力
深圳普腾睿达科技有限公司
什么是IT外包
IT外包的英文IT Outsourcing 是指企业 IT部门的职能全部或部份外包给专业的 第三方管理，集中精力发展企业的核心 业务。
还包括搞技术含量高附加值的应用系统 和业务流程外包服务，协助企业用较低 的投入获得较高的信息化建设和应用水 平。
建网时没有具体要求，未考虑以后的规划 网络安全隐患（操作人员不按相关操作） 相关领导对企业网络认识需要一个过程 网络经济带来人才流动的问题：
A、企业网络专业人才升迁机会少 B、从事琐碎工作，没有工作动力热情 C、单一的工作环境无法发挥和提升 D、工作成绩难以被肯定或认可 E、配备人员有限，工作量大，思想压力大 网络应用开发不高，琐碎的事情让管理员没时间开发网络
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企业自身问题
企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做 到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系 统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT 的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累 计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力 支援和保障。
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企业网络系统故障频率高和系统利用率低的原因：
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IT外包的背景
发展：随着IT技术和 管理思想的不断成熟和发 展，IT外包的概念逐渐在企业的视野占据一席 之地。2000年IT外包市场超过1000亿，而发 展至今天，显然IT外包不仅是九十年代出现的 一闪而过的趋势，而是已经成为很多公共和私 人组织所采取的必然选择。
深圳普腾睿达科技有限公司
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从IT基础架构外包、应用系统外包、到 业务流程外包，中小企业的需求都在逐 渐释放，推动整体市场的快速发展，与 大型企业共同成为市场需求的主体，大 型企业整体景气复苏创造了良好地投资 环境，
外包项目实施方案PPT
外包项目实施方案 PPT
汇报人：XXX 时间：2020.6
目 录C O N T E N T S
01. 企业工作概述
To the world you may be one person, but to one person you may be world.
02. 工作完成情况
To the world you may be one person, but to one person you may be world.
却充满欢乐。书就是这样一颗灵丹妙药，医好你的心愚。当我沉醉于书中的欢乐时，;哐;，母亲站在 我的眼前，反应迟钝的我却才抬头;;大眼瞪小眼的架势，母亲一把夺过我手中的书;现在都五点了！ 你还在看书！不是说睡觉的嘛！真是不听话！;我顿时醒悟过来，在这小小的自我世界中竟溜走了五 小时的光阴！;没收！;我如同刚上天的雏鸟被狂风拍下，我在心中无限地呐碱：我的书！我的书！我 的开心果啊！这欢乐虽短暂，事后还被批评了一番。但我这只小小的;窃读;迷，怎会按捺得住那颗读 书迫切的心？现在，我有了一个自己的书房和自己的看书时间，却是怀念那窃读时紧张却又沉醉于 书香之乐的滋味。窃读，其乐无穷！它让我体会非凡的读书的乐趣与收获。
03. 项目成果展示
To the world you may be one person, but to one person you may be world.
04. 下步工作计划
To the world you may be one person, but to one person you may be world.
请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅， 简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。
PART TWO
汇报人：XXX 时间：2020.6
目 录C O N T E N T S
01. 企业工作概述
To the world you may be one person, but to one person you may be world.
02. 工作完成情况
To the world you may be one person, but to one person you may be world.
却充满欢乐。书就是这样一颗灵丹妙药，医好你的心愚。当我沉醉于书中的欢乐时，;哐;，母亲站在 我的眼前，反应迟钝的我却才抬头;;大眼瞪小眼的架势，母亲一把夺过我手中的书;现在都五点了！ 你还在看书！不是说睡觉的嘛！真是不听话！;我顿时醒悟过来，在这小小的自我世界中竟溜走了五 小时的光阴！;没收！;我如同刚上天的雏鸟被狂风拍下，我在心中无限地呐碱：我的书！我的书！我 的开心果啊！这欢乐虽短暂，事后还被批评了一番。但我这只小小的;窃读;迷，怎会按捺得住那颗读 书迫切的心？现在，我有了一个自己的书房和自己的看书时间，却是怀念那窃读时紧张却又沉醉于 书香之乐的滋味。窃读，其乐无穷！它让我体会非凡的读书的乐趣与收获。
03. 项目成果展示
To the world you may be one person, but to one person you may be world.
04. 下步工作计划
To the world you may be one person, but to one person you may be world.
请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅， 简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。
PART TWO
IT外包服务项目.ppt
新乡市超越科技有限公司
企业自身问题
企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业 IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度； 由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未 能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对 核心业务的有力支援和保障。
新乡市超越科技有限公司
企业网络系统故障频率高和系统利用率低的原因：
新乡市超越科技有限公司
数据研究表明：可节省65%以上的人员开支，并减少 人力资源管理成本，使公司更专注于自己的核心业务， 并且可以获得更专业，更为全面的稳定热情服务。
新乡市超越科技有限公司
IT外包的背景
起因：IT外包就是客户将全部或部分IT工作包给专业 性公司完成的服务模式。客户整合利用其外部优秀IT 专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发 挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的 一种管理模式。 目前，已经有60%的美国企业借助专业的IT外包服 务迅速扩展自身的业务。
建网时没有具体要求，未考虑以后的规划 网络安全隐患（操作人员不按相关操作） 相关领导对企业网络认识需要一个过程 网络经济带来人才流动的问题：
A、企业网络专业人才升迁机会少 B、从事琐碎工作，没有工作动力热情 C、单一的工作环境无法发挥和提升 D、工作成绩难以被肯定或认可 E、配备人员有限，工作量大，思想压力大 网络应用开发不高，琐碎的事情让管理员没时间开发网络
深圳普腾睿达科技有限公司
核心能力概念的理解：
是企业可以真正将自身区别于其他竞争者的能力，也 是企业赖以获得现在和未来成功的能力。在客户看来、 核 心能力也是给组织提供清晰领导地位的能力 思考“非核心”活动，是否“出类拔萃”如果不是， 是否考虑外包这些业务以更低成本，为客户提供更大 的价值。
企业自身问题
企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业 IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度； 由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未 能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对 核心业务的有力支援和保障。
新乡市超越科技有限公司
企业网络系统故障频率高和系统利用率低的原因：
新乡市超越科技有限公司
数据研究表明：可节省65%以上的人员开支，并减少 人力资源管理成本，使公司更专注于自己的核心业务， 并且可以获得更专业，更为全面的稳定热情服务。
新乡市超越科技有限公司
IT外包的背景
起因：IT外包就是客户将全部或部分IT工作包给专业 性公司完成的服务模式。客户整合利用其外部优秀IT 专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发 挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的 一种管理模式。 目前，已经有60%的美国企业借助专业的IT外包服 务迅速扩展自身的业务。
建网时没有具体要求，未考虑以后的规划 网络安全隐患（操作人员不按相关操作） 相关领导对企业网络认识需要一个过程 网络经济带来人才流动的问题：
A、企业网络专业人才升迁机会少 B、从事琐碎工作，没有工作动力热情 C、单一的工作环境无法发挥和提升 D、工作成绩难以被肯定或认可 E、配备人员有限，工作量大，思想压力大 网络应用开发不高，琐碎的事情让管理员没时间开发网络
深圳普腾睿达科技有限公司
核心能力概念的理解：
是企业可以真正将自身区别于其他竞争者的能力，也 是企业赖以获得现在和未来成功的能力。在客户看来、 核 心能力也是给组织提供清晰领导地位的能力 思考“非核心”活动，是否“出类拔萃”如果不是， 是否考虑外包这些业务以更低成本，为客户提供更大 的价值。
RPO流程外包服务PPT资料【优选版】
结果 电话面试
合格简历
第三章
RPO项目进度表
项目
项目设计 项目启动
负责人
XX公司 国际人才网
XX公司 国际人才网
宣传推广
国际人才网
候选人寻访与 XX公司
面试
国际人才网
项目结项
XX公司 国际人才网
活动
时间安排
-项目建议书、报价提交、确认，合同签订
20XX年XX月
-项目款到位
-项目启动会议：职位要求确认/人员配备/计划 规划确认
8
成长区域（现所在地/籍贯/主要成长地）
9
婚姻家庭（婚育、购房、爱人工作地和工作性质）
10 求职动向（是否应聘其他公司及详情）
11 最快到岗时间
12 近期行程安排
13 体貌特征（照片、身高、体重）
14 个性考察
目录
薪资在同行偏低，没有双休，五险一金不齐全。 RPO 考核维度简述 RPO 考核维度简述 丰富的招聘解决方案经验 薪资在同行偏低，没有双休，五险一金不齐全。 实际的职位定位要求：放映经理、排片经理。 就录用了，招聘效果较好，客户满意。 RPO服务流程及进度表 电话面试的标准考核维度 手板行业产品加工较少，3D编程比较少，多数用2D编程。 电话面试的标准考核维度 薪资在同行偏低，没有双休，五险一金不齐全。 轻松掌握招聘流程控制和数据报告； 使招聘达到事半功倍的效果 项目难点：时间短、只有2周时间。
吸引大量合格候选人
• 庞大的人才储备库
• 由专门项目组对企业提供一对一个的性化服务，人才招聘速度快、质量高
• 丰富的招聘解决方案经验
• 专业的项目执行团队 • 标准的执行流程
执行保证 2
• 严格的项目管理
服务优势
合格简历
第三章
RPO项目进度表
项目
项目设计 项目启动
负责人
XX公司 国际人才网
XX公司 国际人才网
宣传推广
国际人才网
候选人寻访与 XX公司
面试
国际人才网
项目结项
XX公司 国际人才网
活动
时间安排
-项目建议书、报价提交、确认，合同签订
20XX年XX月
-项目款到位
-项目启动会议：职位要求确认/人员配备/计划 规划确认
8
成长区域（现所在地/籍贯/主要成长地）
9
婚姻家庭（婚育、购房、爱人工作地和工作性质）
10 求职动向（是否应聘其他公司及详情）
11 最快到岗时间
12 近期行程安排
13 体貌特征（照片、身高、体重）
14 个性考察
目录
薪资在同行偏低，没有双休，五险一金不齐全。 RPO 考核维度简述 RPO 考核维度简述 丰富的招聘解决方案经验 薪资在同行偏低，没有双休，五险一金不齐全。 实际的职位定位要求：放映经理、排片经理。 就录用了，招聘效果较好，客户满意。 RPO服务流程及进度表 电话面试的标准考核维度 手板行业产品加工较少，3D编程比较少，多数用2D编程。 电话面试的标准考核维度 薪资在同行偏低，没有双休，五险一金不齐全。 轻松掌握招聘流程控制和数据报告； 使招聘达到事半功倍的效果 项目难点：时间短、只有2周时间。
吸引大量合格候选人
• 庞大的人才储备库
• 由专门项目组对企业提供一对一个的性化服务，人才招聘速度快、质量高
• 丰富的招聘解决方案经验
• 专业的项目执行团队 • 标准的执行流程
执行保证 2
• 严格的项目管理
服务优势
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
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产品推广方案
线下推广
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微网站推广
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竞争优势
优质的 产品
精准的 营销能力
对市场的 深刻理解
丰富的产品 运营经验
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COMPANY NAME
极简风
商业计划书
BUSINESS PROJECT PLAN PPT TEMPLATE
BUSINESS PLAN
COMPANY NAME
目录 CONTENTS
01 公司介绍 02 项目简介 03 产品介绍 04 发展规划 05 融资计划
PART 01
公司介绍
公司简介
公司简介
需求 分析
关键词 设问
关键词 设问
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项目前景分析
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网络营销方案
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网络 营销
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文字内容
1
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教育
2
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房地产
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产业结构
制造
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科技
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5
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30%
40%
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40%
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项目背景
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需求分析
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关键词 设问
关键词 设问
PART 02
项目简介
项目背景
项目背景
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项目背景
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客户
基础广
规模 普遍小
发展 新思路
网络 发展快
项目背景
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金融
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团队介绍
关于我们
The about us
我们是一支专业的团队 我们是一支用心的团队
我们是一支活力的团队 我们是一支创新的团队
企业荣誉
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论坛推广
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其他方式
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利润结构
60%
25% 10%
5%
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发展历程
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产业结构
竞争对手分析
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PART 03
产品介绍
产品概述
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