农商行(信用社)新员工培训,农信社新员工入职导航,柜员入门培训,银行新员工
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竹溪农商银行 新员工入职导航----周新
第2篇 优质文明服务篇
竹溪农商银行 新员工入职导航----周新
一、班前准备“六个要”
• 1、要做好仪容仪表检查。 • 2、要做好网点清洁卫生。 • 3、要整理好凭证物品。 • 4、要检测好各项机具。 • 5、要准时列队晨训。 • 6、要准点营业服务。
竹溪农商银行 新员工入职导航----周新
• 规范的宣传用语是企业文化的具体体现，根据 鄂农信办字[2006]14号文件规定，全省农信社统 一宣传用语共7条。
• 1、选择中国信合 共创美好生活 • 2、农民奔小康 信合架桥梁 • 3、信合遍城乡 帮你奔小康 • 4、农村信用社是农村金融主力军 • 5、中国信合 致富帮手 发展良友 • 6、中国信合 农民的靠山 致富的桥梁 • 7、中国信合 城乡人民的银行
新员工入职导航
周新
竹溪农商银行 新员工入职导航----周新
• 第1篇 • 第2篇 • 第3篇 • 第4篇 • 第5篇 • 第6篇
企业文化篇 优质文明服务篇 柜员基本制度篇 柜员注意事项篇 柜员风险防控篇 柜员长短款处理篇
竹溪农商银行 新员工入职导航----周新
第1篇 农商银行企业文化篇
竹溪农商银行 新员工入职导航----周新
第一章 服务规范理念
• 服务必须体现企业精神和企业理念，围 绕企业的发展目标和市场定位开展。
• 一、企业精神。 • 二、企业理念。 • 三、发展目标。 • 四、市场定位。 • 五、宣传口号。
竹溪农商银行 新员工入职导航----周新
一、企业精神。
• 全省农村信用社（以下简称“农信社”）的企业 精神集中体现在“敬业，忠信，严谨，创新”八个 字。
• 4、储户的单折、现金及其他凭证物品，要做到主动交清。 • 5、客户对票面主辅币搭配的要求，要做到尽量满足。 • 6、大额现金支取，要做到规范手续、主动提醒注意安全。 • 7、对破损的存折，要做到主动粘贴或更换。 • 8、业务处理完毕，在客户确认后，将票、款等资料递至窗口时，要做到动作
服务行为“十严禁”
• 1、严禁与客户开玩笑或闲聊。 • 2、严禁讥笑客户生理缺陷。 • 3、严禁站立服务时在柜台内随意跑动。 • 4、严禁隔着防弹玻璃或在营业大厅内大呼小叫。 • 5、严禁与客户抢道而行。 • 6、严禁对客户不理不问。 • 7、严禁在柜台前接待私人朋友或家人。 • 8、严禁在客户面前打哈欠、化妆、照镜子或抠鼻挖耳。 • 9、严禁不懂装懂，推诿、搪塞客户。 • 10、严禁与同事交头接耳、闲聊。
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主动热情“八做到”
• 1、客户进入营业场所，员工要做到精神饱满、主动问候招呼，进行引导服务 ，并严格遵循“首问负责制”。
• 2、客户若有急事要事，员工要做到主动先征得其他客户同意后才给予提前办 理。
• 3、对待特殊客户（老、弱、病、残、幼、孕），要做到主动照顾，开辟“绿 色通道”。
二、大堂服务“十做到”
• 1、做到主动招呼、热情接待。 • 2、做到合理安排、平衡各窗口工作量。 • 3、做到及时识别、维护优质客户。 • 4、做到随时观察、走动服务。 • 5、做到及时记录、认真撰写服务日志。 • 6、做到经常检查纸质资料摆放是否整齐，品种是否齐全。 • 7、做到检查各类服务设施、ATM机是否运行良好、整洁干
• 2、临时离柜时间较长时，必须将等候的客户介绍 到其他窗口等候办理，收妥现金、重要空白凭证 、印章等重要物品，并做好离机签退工作。
• 3、员工临时离开岗位时，必须在窗口前放置“暂 停服务”告示牌。
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送别客户“二做到”
• 一要做到微笑、点头致意；二要做到用语得当。
净。 • 8、做到及时发现和纠正柜员不规范行为，并详细记载。 • 9、做到随时巡视、维护大厅环境卫生。 • 10、做到随时注意营业厅可疑的人和事，协助维护安全。
竹溪农商银行 新员工入职导航----周新
受理业务“八个要”
• 1、要主动打招呼。 • 2、要遵守“一次性告知”制度。 • 3、要准确了解客户的意图，并得到客户的确认。 • 4、要规范接递钱、物，杜绝无声服务。 • 5、要在客户视线范围内办理业务，客户取现时要将现金
• “敬业”就是敬岗爱业，有强烈的责任感、使命感 、归属感，自觉地全身心地履行好自己的职责。
• “忠信”就是忠诚守信，忠于事业，忠于职守，言 行一致。
• “严谨”就是严于操守，在工作中认真细致，一丝 不苟。在生活中严以律己，追求高尚情操。在服务 中语言规范准确，仪表整洁大方，举止谦恭得体。
• “创新”就是解放思想，开拓进取，与时俱进。
营业终了“六检查”
1、查账款、印章及重要凭证是否按规定入库。 2、查用纸、用具是否摆放整齐、卫生是否打扫干 净。 3、查门窗、水、电及各类机具是否按要求关闭。 4、查监控及报警装置是否开启和有效。 5、查记录、日志是否认真填写，晨训安排事项是 否落实。 6、查值班人员是否到岗。
竹溪农商银行 新员工入职导航----周新
在点钞机内进行正反复点，并提示客户当面进行清点。 • 6、要严格按照业务操作流程和规定办理业务。 • 7、要主动提示客户业务需要办理和等候的时间。 • 8、要注意收集客户的需求信息。
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Baidu Nhomakorabea时离岗“三必须”
• 1、临时离柜时间较短时，必须为临柜客户办理完 业务，并与下一位客户作好解释，告知客户大约 需要等候的时间。
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二、企业理念。 • 在经营上，以市场为导向，以客户为中心；在服务上
，一切为了客户，为了客户一切；在内控上，遵守制度， 规范操作，加强监督；在机制上，以人为本，注重实效， 不断创新。
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三、发展目标
• 经过5至10年的努力，把湖北省农信社建设成资本充足、管 理规范、运营安全、机制灵活、优质高效、具有核心竞争 力的现代金融企业。
• 竹溪农商银行的发展目标：打造“四大银行”，竭力“打 造发展速度最快，发展质量最好，受人尊敬和信赖，支持 和服务客户最佳”的银行。
• 集农信社60载之大成，创农商行百年新品牌
四、市场定位。 立足社区，面向“三农”、面向中小企业、面
向县域经济。
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五、宣传口号。
第2篇 优质文明服务篇
竹溪农商银行 新员工入职导航----周新
一、班前准备“六个要”
• 1、要做好仪容仪表检查。 • 2、要做好网点清洁卫生。 • 3、要整理好凭证物品。 • 4、要检测好各项机具。 • 5、要准时列队晨训。 • 6、要准点营业服务。
竹溪农商银行 新员工入职导航----周新
• 规范的宣传用语是企业文化的具体体现，根据 鄂农信办字[2006]14号文件规定，全省农信社统 一宣传用语共7条。
• 1、选择中国信合 共创美好生活 • 2、农民奔小康 信合架桥梁 • 3、信合遍城乡 帮你奔小康 • 4、农村信用社是农村金融主力军 • 5、中国信合 致富帮手 发展良友 • 6、中国信合 农民的靠山 致富的桥梁 • 7、中国信合 城乡人民的银行
新员工入职导航
周新
竹溪农商银行 新员工入职导航----周新
• 第1篇 • 第2篇 • 第3篇 • 第4篇 • 第5篇 • 第6篇
企业文化篇 优质文明服务篇 柜员基本制度篇 柜员注意事项篇 柜员风险防控篇 柜员长短款处理篇
竹溪农商银行 新员工入职导航----周新
第1篇 农商银行企业文化篇
竹溪农商银行 新员工入职导航----周新
第一章 服务规范理念
• 服务必须体现企业精神和企业理念，围 绕企业的发展目标和市场定位开展。
• 一、企业精神。 • 二、企业理念。 • 三、发展目标。 • 四、市场定位。 • 五、宣传口号。
竹溪农商银行 新员工入职导航----周新
一、企业精神。
• 全省农村信用社（以下简称“农信社”）的企业 精神集中体现在“敬业，忠信，严谨，创新”八个 字。
• 4、储户的单折、现金及其他凭证物品，要做到主动交清。 • 5、客户对票面主辅币搭配的要求，要做到尽量满足。 • 6、大额现金支取，要做到规范手续、主动提醒注意安全。 • 7、对破损的存折，要做到主动粘贴或更换。 • 8、业务处理完毕，在客户确认后，将票、款等资料递至窗口时，要做到动作
服务行为“十严禁”
• 1、严禁与客户开玩笑或闲聊。 • 2、严禁讥笑客户生理缺陷。 • 3、严禁站立服务时在柜台内随意跑动。 • 4、严禁隔着防弹玻璃或在营业大厅内大呼小叫。 • 5、严禁与客户抢道而行。 • 6、严禁对客户不理不问。 • 7、严禁在柜台前接待私人朋友或家人。 • 8、严禁在客户面前打哈欠、化妆、照镜子或抠鼻挖耳。 • 9、严禁不懂装懂，推诿、搪塞客户。 • 10、严禁与同事交头接耳、闲聊。
竹溪农商银行 新员工入职导航----周新
主动热情“八做到”
• 1、客户进入营业场所，员工要做到精神饱满、主动问候招呼，进行引导服务 ，并严格遵循“首问负责制”。
• 2、客户若有急事要事，员工要做到主动先征得其他客户同意后才给予提前办 理。
• 3、对待特殊客户（老、弱、病、残、幼、孕），要做到主动照顾，开辟“绿 色通道”。
二、大堂服务“十做到”
• 1、做到主动招呼、热情接待。 • 2、做到合理安排、平衡各窗口工作量。 • 3、做到及时识别、维护优质客户。 • 4、做到随时观察、走动服务。 • 5、做到及时记录、认真撰写服务日志。 • 6、做到经常检查纸质资料摆放是否整齐，品种是否齐全。 • 7、做到检查各类服务设施、ATM机是否运行良好、整洁干
• 2、临时离柜时间较长时，必须将等候的客户介绍 到其他窗口等候办理，收妥现金、重要空白凭证 、印章等重要物品，并做好离机签退工作。
• 3、员工临时离开岗位时，必须在窗口前放置“暂 停服务”告示牌。
竹溪农商银行 新员工入职导航----周新
送别客户“二做到”
• 一要做到微笑、点头致意；二要做到用语得当。
净。 • 8、做到及时发现和纠正柜员不规范行为，并详细记载。 • 9、做到随时巡视、维护大厅环境卫生。 • 10、做到随时注意营业厅可疑的人和事，协助维护安全。
竹溪农商银行 新员工入职导航----周新
受理业务“八个要”
• 1、要主动打招呼。 • 2、要遵守“一次性告知”制度。 • 3、要准确了解客户的意图，并得到客户的确认。 • 4、要规范接递钱、物，杜绝无声服务。 • 5、要在客户视线范围内办理业务，客户取现时要将现金
• “敬业”就是敬岗爱业，有强烈的责任感、使命感 、归属感，自觉地全身心地履行好自己的职责。
• “忠信”就是忠诚守信，忠于事业，忠于职守，言 行一致。
• “严谨”就是严于操守，在工作中认真细致，一丝 不苟。在生活中严以律己，追求高尚情操。在服务 中语言规范准确，仪表整洁大方，举止谦恭得体。
• “创新”就是解放思想，开拓进取，与时俱进。
营业终了“六检查”
1、查账款、印章及重要凭证是否按规定入库。 2、查用纸、用具是否摆放整齐、卫生是否打扫干 净。 3、查门窗、水、电及各类机具是否按要求关闭。 4、查监控及报警装置是否开启和有效。 5、查记录、日志是否认真填写，晨训安排事项是 否落实。 6、查值班人员是否到岗。
竹溪农商银行 新员工入职导航----周新
在点钞机内进行正反复点，并提示客户当面进行清点。 • 6、要严格按照业务操作流程和规定办理业务。 • 7、要主动提示客户业务需要办理和等候的时间。 • 8、要注意收集客户的需求信息。
竹溪农商银行 新员工入职导航----周新
Baidu Nhomakorabea时离岗“三必须”
• 1、临时离柜时间较短时，必须为临柜客户办理完 业务，并与下一位客户作好解释，告知客户大约 需要等候的时间。
竹溪农商银行 新员工入职导航----周新
二、企业理念。 • 在经营上，以市场为导向，以客户为中心；在服务上
，一切为了客户，为了客户一切；在内控上，遵守制度， 规范操作，加强监督；在机制上，以人为本，注重实效， 不断创新。
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三、发展目标
• 经过5至10年的努力，把湖北省农信社建设成资本充足、管 理规范、运营安全、机制灵活、优质高效、具有核心竞争 力的现代金融企业。
• 竹溪农商银行的发展目标：打造“四大银行”，竭力“打 造发展速度最快，发展质量最好，受人尊敬和信赖，支持 和服务客户最佳”的银行。
• 集农信社60载之大成，创农商行百年新品牌
四、市场定位。 立足社区，面向“三农”、面向中小企业、面
向县域经济。
竹溪农商银行 新员工入职导航----周新
五、宣传口号。