关于在窗口单位和服务行业深入开展“擦亮窗口服务群众”活动的实施意见
大厅服务窗口工作计划
大厅服务窗口工作计划大厅服务窗口作为与群众直接接触的前沿阵地，其服务质量和效率直接影响着群众的满意度和政府的形象。
为了进一步提升大厅服务窗口的工作水平，为广大群众提供更加优质、高效、便捷的服务，特制定以下工作计划。
一、工作目标1、提高服务质量，确保群众满意度达到 95%以上。
2、优化服务流程，减少群众办事等待时间，平均办理时间缩短20%。
3、加强工作人员培训，提升业务能力和服务水平，实现全员考核合格率达到 98%。
4、完善投诉处理机制，确保投诉处理及时率达到 100%，投诉解决率达到 90%以上。
二、具体措施（一）优化服务环境1、保持大厅整洁、明亮，定期进行清洁和维护，为群众提供舒适的办事环境。
2、合理规划窗口布局，设置清晰的指示标识，方便群众快速找到办事窗口。
3、配备必要的便民设施，如饮水机、休息座椅、雨伞等，满足群众的基本需求。
（二）规范服务流程1、对现有服务流程进行全面梳理，去除繁琐环节，简化办事程序。
2、制定统一的服务标准和操作规范，确保每个窗口的服务一致性。
3、推行“一站式”服务，让群众在一个窗口就能完成所有相关事项的办理。
（三）加强人员管理1、定期组织工作人员参加业务培训，学习最新的政策法规和业务知识，提升业务能力。
2、开展服务意识培训，倡导微笑服务、文明用语，树立良好的服务形象。
3、建立健全绩效考核制度，对工作人员的工作表现进行量化考核，激励其积极工作。
（四）提高服务效率1、推行网上预约、网上办理等服务模式，减少群众现场排队等待时间。
2、加强信息化建设，实现信息共享，减少群众重复提交材料。
3、对于紧急事项和特殊情况，开辟绿色通道，特事特办。
（五）完善投诉处理机制1、在大厅显著位置公布投诉电话和投诉邮箱，方便群众随时反映问题。
2、对投诉进行分类处理，明确责任部门和处理时限，确保及时处理。
3、定期对投诉进行分析总结，针对问题进行整改，不断提升服务质量。
三、实施步骤（一）第一阶段（准备阶段）：具体时间区间 11、成立工作小组，明确小组成员的职责和分工。
关于做好服务窗口工作的几点建议(政务服务)
关于做好服务窗口工作的几点建议(政务
服务)
政务服务窗口是政府与公众沟通的重要渠道，以下是几点建议，帮助您更好地开展服务窗口工作：
1. 加强专业能力
作为服务窗口工作人员，提升专业能力是非常重要的。
要了解
相关法规和政策，熟悉政务服务的流程和要求，以便能够准确地为
公众提供信息和解答问题。
2. 提供友好高效的服务
服务窗口工作人员应该友好和善，积极主动地回应公众的需求
和问题。
提供快速、高效的服务，以便能够满足公众的期望。
在处
理繁琐手续时，尽量简化流程，提供便利的服务。
3. 维护良好的沟通与形象
沟通能力是服务窗口工作人员必备的素质之一。
要注意语言表
达的准确性和明确性，用简洁的语言解释政策和流程，确保公众能
够理解。
同时，要保持良好的形象，穿着整洁，态度亲切，以赢得
公众的信任和尊重。
4. 做好纪录和案件管理
服务窗口工作可能涉及到一些纪录和案件管理工作。
要细心、
认真地记录公众的需求和问题，妥善管理相关的文件和资料。
确保
案件处理的公正性和透明度，以及信息的保密性。
5. 不断研究和改进
政务服务领域的法规和政策都在不断变化，作为服务窗口工作
人员，要不断研究和更新知识，保持对最新政策的了解。
参加培训、研讨会等活动，提升自己的能力和水平，以便更好地服务公众。
以上是关于做好服务窗口工作的几点建议。
希望能够对您的工
作有所帮助。
如果您有任何问题或需要进一步的指导，请随时向上
级或同事寻求支持和建议。
谢谢！。
窗口服务先进事迹(共7篇)
窗口服务先进事迹（共7篇）窗口服务先进事迹（共7篇）第1篇窗口服务先进个人典型先进事迹窗口服务先进个人典型先进事迹各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢窗口服务先进个人典型先进事迹**同志自参加工作以来，对工作认真负责，为社区居民办实事办好事，不断加强自身建设，提高自身文化工作水平。
一.努力提高思想政治素质时刻自己是一名社区工作人员，坚持做到“讲学_，讲政治，讲正气”。
高度重视讲政治问题，具有正确的政治方向.政治立场和政治观点。
二.认真干好社区工作1.努力提高居民生活质量，全力推进社区发展。
随着经济的发展和居民生活水平的提高，人们越来越注重生活质量。
经常深入居民家中，倾听群众呼声，了解群众需要，关心群众生活，为群众办实事.好事，努力满足社区居民不断增长的物质文化需要。
1欢迎下载12.经常深入群众中，了解实际困难，保证了社区居民反映的许多问题都能在第一时间得到解决和答复。
在低保工作中，坚持“尽力而为，量力而行，应保尽保，决不错保”的原则，公开.公平.公正的解决了困难户的生活问题。
社区关于在服务窗口开展“擦亮窗口.服务百姓”活动的实施意见为进一步提升窗口服务行业水平和服务质量，树立窗口服务行业良好形象，推动整个创先争优活动深入扎实开展，根据上级要求，现就深入推进窗口服务行业创先争优活动制定如下实施意见一.指导思想以理论和“”重要思想为指导，紧密围绕社区发展总体目标和要求，提高社区居民群众的生活质量和文化素质，以社区服务中心为依托，进一步加强社区服务。
二.主要任务以加强社区服务为龙头，营造和谐温馨的社区环境为宗旨，以加强社会稳定为。
2欢迎下载2大局，以全面提高社区居民的生活质量为目的，认真搞好社区各项**计划.社区网络建设.社区家政服务.社区救助.社区服务网点等方面的工作，推进社区全面健康发展。
三.重点工作认真开展各种有利于老年人健康的文体活动，为方便老年人生活，提高老年人生存质量提供各种服务。
亮身份践承诺通知
普委组[2011]44号关于在窗口单位和服务行业深入推进“亮身份，践承诺”活动的通知各委、办、局，社区（街道）、镇党（工）委或党组：为巩固和发展“亮身份，践承诺”世博先锋岗位行动成果，弘扬上海世博会精神，以“推动发展创先进，促进和谐争优秀”为主题，以保障改善民生为己任，以文明规范执法、提高服务质量、方便人民群众为目标，深化岗位行动，树立良好形象，进一步调动基层党组织和党员参与创先争优活动的主动性、积极性，以优异成绩迎接建党90周年和党的十八大，现就在窗口单位和服务行业深入推进“亮身份，践承诺”活动通知如下：一、充分认识深入推进“亮身份，践承诺”活动的重要意义窗口单位和服务行业直接面向群众、面向社会，与广大群众生产生活息息相关，承担着大量的公共管理和社会服务职能，是党和政府联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带。
在窗口单位和服务行业深入推进“亮身份，践承诺”活动，是创先争优活动的重要组成部分，也是人民群众对创先争优活动感受最直观、最深切的方面。
抓好“亮身份，践承诺”活动，是进一步营造良好环境，推动科学发展，维护公平正义，促进社会和谐的现实需要；是树立优良党风政风，培育行业文明新风，影响带动其他领域和广大群众共同创先进、争优秀，形成创先争优良好风气的有效途径；也是执政为民，密切联系人民群众，树立党和政府良好形象的重要载体。
各级党组织要进一步提高认识，紧紧抓住窗口单位和服务行业优化发展环境、改善服务态度、改进工作作风、提高服务质量等关键环节，有力有效推进“亮身份，践承诺”活动，让创先争优成效在服务群众的窗口和行业得到展现，让人民群众切实感受到创先争优带来的实实在在好处。
二、进一步明确“亮身份，践承诺”活动的参加范围1、各级机关和行政事业单位中直接接待服务群众的工作窗口。
主要包括政法、教育、卫生、社会保障、民政、建设、规划、环保、房管、绿化、城管、税务、工商、质检、信访等部门工作窗口。
2、各类与社会公众联系密切、直接服务群众的单位。
深入基层、服务群众实施方案
关于在全局开展“深入基层、服务群众”主题活动实施方案为深入贯彻落实党的十七届五中全会、中纪委六次全会和中央、省、市群众工作会议精神，进一步加强新时期党的群众工作，推动人社系统创先争优活动深入开展，按照全县“深入基层、服务群众”主题活动动员大会要求，结合我局实际，制定本实施方案。
一、指导思想紧紧围绕“立足新起点、争创新优势、实现新跨越、建设新平阴”的总体要求，以落实以人为本、执政为民执政理念，密切党同人民群众的血肉联系为核心，以党员干部受教育、人民群众得实惠、创先争优见成效为目标，以深入基层、服务群众为主题，以突出为群众办实事好事为实践载体，以解决基层党组织和党员干部群众观点、群众立场、群众感情、群众工作方法和维护群众利益等方面的突出问题为重点，引导基层党组织和广大党员干部充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用，扎实做好察民情、惠民生、维民权、聚民力的工作，促进部门作风进一步转变，工作效能进一步提升，发展环境进一步优化,为顺利实施“十二五”规划、加快科学发展、建设新平阴提供坚实的群众基础和组织保证。
二、主要形式这次主题活动，在承接和深化“干事创业、跨越发展”教育活动的基础上，主要采取“两贴近、三服务”的形式，着力解决群众利益诉求、保障改善民生、为群众办实事等方面的问题，把群众工作的核心要求落到实处。
（一）坚持“两贴近”。
一是从感情上贴近群众。
充分利用党员集中学习、党组学习、专题辅导、研讨交流等多种形式，组织党员干部认真学习中央、省、市领导关于群众工作讲话精神，进一步把思想统一到县委对群众的工作要求上来。
充分发挥人社系统网站等教育阵地作用，开设群众工作论坛和学习园地，在党员干部中广泛开展“工作为了谁，工作依靠谁”大讨论，认真查摆在联系群众、服务群众等方面存在的问题和差距，做到心里始终装着群众，做事始终想着群众，工作始终为了群众。
二是从行动上贴近群众。
深入进行民情专题调研，走出去，深入基层单位，贴近服务对象，有针对性地开展调查研究，了解社会在民生保障、就业分配、人才需求等方面的所需、所盼，切实解决基层单位、基层群众的实际困难。
杭州市民政局关于印发杭州市民政局窗口服务单位深入开展“为民服务创先争优活动”实施方案的通知
杭州市民政局关于印发杭州市民政局窗口服务单位深入开展“为民服务创先争优活动”实施方案的通知文章属性•【制定机关】杭州市民政局•【公布日期】2011.10.20•【字号】•【施行日期】2011.10.20•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文杭州市民政局关于印发杭州市民政局窗口服务单位深入开展“为民服务创先争优活动”实施方案的通知局机关党委，直属各单位党组织：现将《杭州市民政局窗口服务单位深入开展“为民服务创先争优活动”实施方案》印发给你们，请结合实际抓好贯彻落实。
二○一一年十月二十日杭州市民政局窗口服务单位深入开展“为民服务创先争优活动”实施方案为认真贯彻落实民政部、省民政厅关于在窗口单位深入开展为民服务创先争优活动的会议和文件精神，全面完成市委部署的窗口单位和服务行业创先争优活动阶段性目标和达标创建工作要求，结合我局具体实际，现提出局系统窗口服务单位深入开展“为民服务创先争优活动”实施方案。
一、总体要求以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，认真贯彻落实民政部、省民政厅和市委创先争优活动领导小组的部署和要求，以“真情暖人心、满意在民政”为主题，以“争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵”为主线，以“三亮、三比、三评”和达标创建活动为抓手，以民政系统行风建设示范单位创建和落实“六戒六要”为基础，着力解决群众反映强烈的突出问题，全面推进窗口服务单位标准化和规范化建设，通过优质、便捷、高效为民服务，不断提升群众满意度。
二、目标任务按照上级部门要求，各窗口服务单位要按照先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本目标和“六戒六要”的要求，针对本单位的职能要求和服务对象的不同特点，抓住“解决突出问题，回应群众期待”关键环节，切实解决在服务态度、服务作风、服务能力、服务质量等方面存在的突出问题，努力实现“五个明显”：服务意识明显增强，工作作风明显改善，工作效能明显提高，工作能力明显提升，群众满意度明显提高，让群众切实感受到创先争优给民政部门带来的新气象、新变化。
民呼我为擦亮窗口为民服务工作典型案例
标题：民呼我为擦亮窗口为民服务工作典型案例随着城市化的不断推进，政府服务窗口作为政府与市民之间的重要桥梁，其服务质量直接影响着市民的生活质量和政府形象。
然而，在过去的一段时间里，由于窗口服务的短板和不足，市民的投诉和不满声音不断。
为了解决这一问题，某市政府决定开展“民呼我为擦亮窗口”为民服务行动，通过改进窗口服务，提升市民满意度。
一、案例背景在某市，政府服务窗口众多，但服务质量和效率却参差不齐。
一些窗口存在着排队时间长、服务态度差、业务不熟练等问题，给市民带来了很大的不便和困扰。
市民对这些问题反映强烈，纷纷向政府表达了自己的不满和诉求。
二、案例描述为了解决这些问题，该市政府决定开展“民呼我为擦亮窗口”为民服务行动。
该行动主要包括以下几个方面的改进措施：加强窗口人员培训：针对窗口人员服务意识和业务能力的不足，开展为期一周的集中培训，包括服务态度、沟通技巧、业务流程等方面的内容。
优化窗口布局：根据市民需求和业务特点，对窗口进行合理布局和调整，提高服务效率和质量。
推行网上预约和自助服务：为了减少市民排队等待时间，推行网上预约和自助服务，市民可以通过手机或电脑进行预约和办理部分业务。
加强监督和考核：设立投诉箱和意见簿，对窗口人员的服务态度和效率进行监督和考核，及时发现问题并进行整改。
定期开展志愿服务活动：组织志愿者定期开展志愿服务活动，为市民提供咨询和引导服务，提高市民对窗口服务的满意度。
三、案例分析经过几个月的努力，该市政府服务窗口的服务质量和效率得到了显著提升。
市民的投诉和不满声音明显减少，满意度大幅提升。
具体来说，以下几个方面取得了显著成效：排队时间缩短：通过推行网上预约和自助服务，市民排队等待时间明显缩短，提高了办事效率。
服务态度改善：通过加强窗口人员培训和志愿服务活动，窗口人员的服务态度明显改善，得到了市民的好评。
业务办理更加熟练：通过加强窗口人员培训和优化窗口布局等措施，窗口人员的业务能力得到了提升，业务办理更加熟练。
聚焦便民服务窗口、城市党建工作的意见建议
聚焦便民服务窗口、城市党建工作的意见建议
窗口单位和服务行业直接面向群众、面向社会，与广大群众生产生活息息相关，承担着大量的公共管理和社会服务职能，是党和政府联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带。
开展窗口单位和服务行业创先争优活动，是全区创先争优活动的重要组成部分，也是人民群众对这项活动感受最直观、最深切的方面。
广大群众往往以窗口单位和服务行业的变化，来评判创先争优活动的成效，让创先争优活动在服务群众的窗口单位和服务行业得到展现，让人民群众切实感受到创先争优带来的实实在在好处。
围绕推动科学发展创先争优。
各窗口单位和服务行业党组织要围绕中心、服务大局，精心设计群众喜闻乐见、易于参与的活动载体，引导广大党员干部在优质、高效完成本地本单位的中心任务中创先争优，为推动科学发展提供强的动力。
要始终做到围绕中心不偏离、服务大局不游移、促进发展不动摇，把基层党组织和广大党员的热情、智慧和力量凝聚到建设“徐州领先、江苏争先、全国一流”现代化城区的伟大实践中来。
提升服务水平和服务质量实施方案
提升服务水平和服务质量实施方案为进一步提升我街道窗口单位和服务行业的服务水平和服务质量，切实改进干部作风、提升服务效率、优化发展环境，使窗口单位和服务行业成为创先争优活动的标杆和示范，推动整个创先争优活动深入扎实有效开展，按照中央、省、市、区有关精神，结合我街道实际情况，特制定如下实施方案。
一、时间安排2011年9月至2012年7月。
二、参加对象街道各领域、各行业与社会公众联系密切、直接服务广大群众、特别是直接接待和服务群众的窗口单位。
主要包括群众工作站、计划生育服务站、劳动保障工作站、城管工作站、社区服务中心（民政办）、街道社会救助工作站、社区的劳动保障服务平台。
三、目标要求深入推进窗口单位和服务行业创先争优，开展“擦亮窗口、服务百姓”活动，要按照“五个好”党组织、“五带头”共产党员标准，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，以争创“群众满意服务窗口单位”、“红旗窗口”、争当“岗位明星”和“优秀共产党员”为目标，紧紧围绕中心工作，进一步创新载体、健全机制，推进全街道窗口单位和服务行业积极转变服务方式、提升办事效率、提高服务质量、优化服务环境，为基层群众提供更加优质、规范、高效、便捷的服务。
1、围绕推动科学发展创先争优。
围绕中心工作，服务大局。
精心设计群众喜闻乐见的活动载体，引导广大党员干部在本职工作中创先争优，全力优化工作状态，提升服务水平，为推动科学发展提供强大动力，把基层党组织和广大党员干部的热情、智慧和力量凝聚到街道的发展建设中来。
紧紧围绕正在干的事情，科学规划、认真落实，立足本职工作，争创先进业绩，以模范行动带领群众高质量完成各项工作任务。
2、围绕优化工作作风创先争优。
在街道窗口单位中普遍开展自查自纠活动，坚持依法行政、依规办事、公平服务、公开办事，坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，完善服务体系，提高服务效率。
重点对老百姓突出问题、窗口服务中的薄弱环节进行集中整治，扎实推进窗口单位作风建设，增强服务意识，改进服务作风，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。
2018年“三亮三比三评” “三帮三带三促进”活动实施方案
“三亮三比三评”“三帮三带三促进”活动实施方案根据中央和省委安排部署，现就深入推进窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动，提出如下实施方案：一、明确活动主体与社会公众关系密切、承担公共服务职能和社会管理职能的各级机关工作窗口，与群众生产生活联系密切的企事业单位及其营业网点。
主要包括教育、工业和信息化、公安、民政、司法、人力资源和社会保障、环保、国土资源、住房、城乡建设、交通运输、铁道、水利、农业、商务、文化、卫生、人口计生、海关、税务、工商、质检、知识产权、旅游、信访、民航、食品药品监管、石油石化、电力、邮政、通讯、金融等行业窗口单位，以及各级行政服务中心、居民服务中心、乡镇便民服务中心、村级党员干部帮办服务站等。
二、推进“三亮三比三评”活动窗口单位和服务行业要以民生为重、以服务为先，组织开展“三亮三比三评”活动，激励基层党组织和广大党员在为民服务中转作风、提效能、创品牌、树形象，让群众和市场主体切实感受到创先争优带来的实惠和变化。
1、规范“三亮”。
亮党员身份。
通过摆放桌牌、佩戴胸卡和工作证等，将窗口工作人员的姓名、职务、职责等信息进行公开；党员全部佩戴党徽上岗，亮明身份，强化自我约束，接受服务对象监督。
每个窗口单位和服务行业都要采取设立党员示范岗、党员责任区等形式，亮出示范岗位，带动行业系统为民服务创先争优。
亮服务标准。
通过展示板、电子显示屏、服务网站等形式，向社会公开服务标准，明确服务事项、服务流程、服务方式、办结时限等，方便服务对象办理业务。
亮岗位承诺。
结合职责任务和岗位特点，党员围绕履行岗位职责、改进工作作风、提升服务效能、创新服务品牌等方面作出公开承诺，与党组织签订《岗位服务承诺书》，并通过公开栏、便民服务卡、新闻媒体等途径公开公示，接受社会监督。
10月20日前，各级、各行业、各系统创先争优活动领导小组（指导小组）要对规范“三亮”的落实情况进行专项自查，市将组织抽查或督访。
2、开展“三比”。
窗口作风整改方案
窗口作风整改方案开展窗口单位作风建设专项治理活动整改方案为进一步优化发展环境，提升窗口单位服务质量和行政效能，着力解决机关作风建设中存在的突出问题，为我县发展环境提供有力保障，特制定本实施方案。
一、专项治理范围县发改委、商经委、民宗委、人口和计划生育委员会、财政局、住房和城乡建设局、农业局、林业局、畜牧兽医局、农机局、水利局、科技局、交通运输局、旅游局、环保局、安全生产监督管理局、公安局、司法局、教育局、民政局、人力资源和社会保障局、文化体育广播影视局、卫生局、食品药品监督管理局、档案局、国税局、工商局、质量技术监督局、国土资源局、残疾人联合会、县行政服务中心、社会保险管理局、住房公积金管理中心、运管站。
二、专项治理内容1、工作不实、履职不力。
重点纠正执行党的路线方针政策和贯彻落实上级重大决策部署不力，有令不行、有禁不止;不依法履行岗位职责、不按规定时间完成本职工作，玩忽职守、失职渎职;对群众提出和反映的问题能解决而不解决等行政不作为、慢作为、乱作为问题。
2、态度冷硬、纪律松散。
重点纠正对群众态度冷淡、语言生硬、服务不热情;工作期间无故迟到、早退、串岗脱岗，科室和业务窗口无人受理行政服务事项;上班期间上网聊天、玩游戏等做其他与工作无关的事情以及门难进、人难找、脸难看、话难听、事难办等问题。
3、办事拖拉、效能不高。
重点纠正窗口单位在履行行政审批和服务事项中，政(事)务不公开、工作流程不公开，吃拿卡要，暗箱操作;各项审批事项未按照&“一站式&”服务进行审批;不认真执行和落实首问负责、一次性告知、公开承诺、限时办结等制度，故意刁难、无故拖延;存在并联审批事项的牵头单位、审批部门和协调单位，职责不清、推诿扯皮、配合不力以及主管部门和主要领导对行政违法行为的投诉举报不受理，对应当追究责任的行政行为不进行责任追究等问题。
三、专项治理方法步骤专项治理活动坚持自查自纠为主、监督整改并重的原则，分自查自纠、公众评议、整改提高三个阶段进行。
创建群众服务窗口 争当优秀服务标兵方案
创建群众服务窗口争当优秀服务标兵方案创建群众服务窗口争当优秀服务标兵方案XXX安全生产监督管理局创建群众服务窗口争当优秀服务标兵活动实施方案根据县委组织部《关于在全县窗口单位和服务行业开展“创建群众满意窗口、争当优秀服务标兵”主题活动的通知》（X组通201*37号）精神，为进一步发挥安监工作人员特别是共产党员在窗口单位和服务行业创先争优活动中敬业奉献的先锋模范作用，不断深化我局创先争优活动成果，现就深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动提出如下实施方案：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十七大和十七届五中全会精神，按照“四亮四创四比四评”要求，以“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的总体要求，坚持从安全监管工作实际出发，切实增强服务能力，提升服务质量，扩大服务范围，力争把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，为深入推进创先争优活动、促进全县经济社会和谐发展提供不竭动力和坚强保障。
二、目标要求（一）围绕把握中心任务创先争优。
自觉服务改革、发展、稳定大局，认真贯彻落实县委、县政府的各项决策部署，围绕中心任务、立足本职工作，认真落实局支部的工作思路和措施，在工作中树先进形象、创一流业绩。
（二）围绕服务人民群众创先争优。
牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨，始终把群众满意作为开展工作的出发点和落脚点，多做惠民、利民的好事、实事，积极回应群众的期盼，努力满足群众的需求，切实为广大人民群众排忧解难，不断提升群众对窗口单位和服务行业的满意度，使创先争优活动成为群众满意工程。
（三）围绕提高党员素质创先争优。
把开展创先争优活动与推进学习型党组织建设有机结合，以提高党员干部能力素质为重点，切实加强理想信念、群众观念、职业道德教育，加强业务知识、政策法规、服务技能学习培训，不断提高党员干部服务群众的能力，努力建设一支高素质、高水平的党员队伍，带动全体干部党员及职工素质的全面提升。
窗口服务行业文明形象提升行动活动方案
窗口服务行业文明形象提升行动活动方案方案名称：窗口服务行业文明形象提升行动活动目标：通过开展一系列活动，提升窗口服务行业的文明形象，增加公众对窗口服务的满意度和信任度。
活动内容：1. 培训活动：开展窗口服务行业从业人员的文明礼仪培训，包括言谈举止、服饰仪容、服务态度等方面的培训，提升服务人员的职业素养和服务水平。
2. 宣传活动：- 制作海报、宣传单页等宣传材料，向公众解释窗口服务行业的重要性，并倡导公众在与窗口服务人员的交往中保持文明礼貌。
- 在窗口服务机构、公共场所等地方张贴宣传海报，发布行业文明形象提升宣传口号。
- 利用微信公众号、微博等网络平台推送相关宣传内容，引导公众关注窗口服务行业的文明形象。
3. 评选活动：开展文明窗口服务员评选活动，鼓励行业内优秀从业人员树立榜样形象，激发行业内人员的工作热情和服务意识。
4. 咨询热线：建立行业咨询热线，接受公众对窗口服务行业不文明行为的举报，并及时处理投诉，增加公众对行业自我监督的信心。
5. 活动联合：与相关组织、单位合作，共同举办文明行业宣传活动，通过各方共同努力，形成多方合力，推动窗口服务行业文明形象的提升。
活动预期效果：1. 提升窗口服务行业从业人员的服务意识和素质水平，使其能够更好地满足公众需求。
2. 提升公众对窗口服务行业的满意度和信任度，增加公众选择窗口服务的意愿。
3. 增加窗口服务行业文明形象的曝光度，树立行业的良好形象，促进行业的健康发展。
4. 加强行业自我监督机制，整顿窗口服务行业乱象，减少不文明行为的发生。
活动实施计划：1. 第一阶段：策划与准备（1个月）-明确活动目标和活动内容，制定活动计划。
-研究制作宣传材料和活动海报等物料。
-与相关组织、单位进行洽谈，争取合作和支持。
2. 第二阶段：宣传与准备（1个月）-制作宣传材料和活动海报等物料。
-开展窗口服务行业从业人员的培训活动。
-开展文明窗口服务员评选活动，鼓励行业内优秀从业人员。
2024年“民呼我为 擦亮窗口”为民服务工作重点
2024年“民呼我为擦亮窗口”为民服务工作重点为进一步推动“民呼我为擦亮窗口”为民服务工作落实落细，切实履行国企社会责任，提升国企社会影响力。
按照上级单位、部门相关工作要求，天津市XX房地产信息咨询有限公司（以下简称XX 公司）结合本单位2024年重点工作实际情况，以贴近为民服务为重点，抓好以下三项工作：一是维护好公共区域卫生环境。
由于实际条件所限，XX公司目前办公地点设在居民楼内，与楼门内居民群众共享一个楼梯间。
为了不影响邻居们的正常生活，维护好邻里关系，树立起好的企业形象。
公司内同事们都自觉打包好生活垃圾并每日及时清理，同时严格保持好楼梯间卫生，冬季降雪时，还会自发组织起来去楼下扫雪除冰，清理出道路，确保往来的居民群众可以安全出行。
二是营造好公共区域安静氛围。
由于XX公司办公地点的特殊性，工作人员与楼内邻居为伴，楼内居住的有孩子、有老人，为了不影响邻居群众们的学习和生活，公司要求工作人员在公共区域往来走动不可喧哗打闹，不可高声讲电话、放视频和音乐，要时刻谨记保持安静，维护好公共场所秩序，树立起企业高素质、严纪律、强作风的企业形象。
三是认真做好值班值守工作。
按照上级单位、部门的相关工作要求，XX公司高度重视值班值守工作，多措并举，很抓落实。
安排了专人负责落实该项工作，公司开设了值班对外电话专线，制定并提前下发值班表，要求值班同志按时到位落实值班工作，并做好值班期间工作记录，及时整理好归档。
确保了节假日期间企业内的接待和安全生产工作不间断，时刻有人守护。
XX公司作为国有企业，时刻将“服务人民群众”的工作宗旨放在首位，在2024年，将继续秉承为民服务理念，将相关工作做好做实做细。
天津市XX房地产信息咨询有限公司2024年3月12日。
卫生院开展窗口行业服务质量提升活动方案-
卫生院开展窗口行业服务质量提升活动方案一、活动背景随着社会的发展，卫生院作为基层医疗服务单位，承担着为广大人民群众提供便捷、高效、优质的医疗服务的重要任务。
然而，在实际工作中，卫生院窗口行业的服务质量仍有待提高。
为了更好地满足群众需求，提升卫生院窗口行业服务质量，特制定本活动方案。
二、活动目标1.提高卫生院窗口行业工作人员的服务意识和服务水平。
2.优化服务流程，提升服务效率。
3.改善患者就医体验，提高患者满意度。
4.建立健全服务质量管理体系，实现服务质量的持续改进。
三、活动时间2023年5月1日至2023年12月31日四、活动内容1.开展服务技能培训（1）组织全体窗口行业工作人员参加服务技能培训，包括沟通技巧、服务礼仪、业务知识等方面。
（2）邀请专业讲师进行授课，结合实际案例进行分析，提高培训效果。
2.优化服务流程（1）对现有服务流程进行梳理，找出存在的问题和不足。
（2）制定优化方案，简化流程，提高工作效率。
（3）加强信息化建设，实现信息共享，减少患者等待时间。
3.提升服务态度（1）开展微笑服务活动，要求窗口行业工作人员对待患者热情、耐心、细致。
（2）设立意见箱和投诉，及时了解患者需求，解决患者问题。
4.加强硬件设施建设（1）更新窗口行业设施设备，提高患者就医体验。
（2）加强环境整治，营造温馨、舒适的就医环境。
（3）完善导医标识，方便患者就诊。
5.建立健全服务质量管理体系（1）制定服务质量管理制度，明确服务标准和考核办法。
（2）建立服务质量监测机制，定期对服务质量进行检查、评估。
（3）对存在的问题进行整改，实现服务质量的持续改进。
五、活动组织1.成立活动领导小组，负责活动的组织和协调。
3.各部门要密切协作，确保活动顺利进行。
六、活动保障1.加强领导，明确责任。
卫生院领导要高度重视此次活动，亲自挂帅，确保活动取得实效。
2.落实资金保障。
卫生院要确保活动所需的资金投入，确保活动顺利进行。
3.加强宣传，营造氛围。
完稿 简报：“擦亮窗口服务群众”
以人为本创新服务——郁南县全面开展“擦亮窗口服务群众”活动开展创先争优活动以来，郁南县委组织部坚持以人为本，以群众满意为出发点，切实增强为民服务和创先争优意识，在全县范围内扎实开展“擦亮窗口服务群众”，“五亮五比五创五评”活动，把创先争优活动落实到柜台、窗口上，不断提高窗口单位服务水平，切切实实为群众带来实惠。
便民利民工程，从擦亮窗口服务开始各窗口单位和服务行业紧抓科学发展这一主题和加快转变经济发展方式这一主线，紧扣“发展现代产业、打造诚信社会、建设幸福郁南，实现富民强县”这个核心任务，从各自职能特点出发，深入开展“擦亮窗口服务群众”活动。
机关深入开展“三树四提”主题服务活动，推动机关服务窗口、服务行业创先进、争优秀；县人民医院通过深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，着力提升医疗服务水平；县计划生育技术服务站坚持为育龄群众开展计划生育宣传教育、技术服务、优生监测、咨询培训、药具发放等功能服务；千官镇深化“零距离”服务平台建设，组织基层党组织和党员深入开展“教育学习强宗旨”、“政策入户促发展”、“上门服务帮民富”三项活动。
组织基层党组织和党员深入开展“教育学习强宗旨”、“政策入户促发展”、“上门服务帮民富”三项活动。
在历洞镇在创先争优活动中，立足“开发与保护并重示范区”的主体功能定位，结合“大部制”职权改革的开展，按照建设高效型、服务型、廉洁型政府的要求，积极开展建设流程政府工作，建立“一站式”流程政府服务大厅，规范行政事务的办理流程，更好服务“三农”工作优化服务质量，创先争优显水平各服务窗口单位始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带动所在单位和干部职工创先争优。
多方渠道加强各服务窗口单位工作人员业务知识、政策法规、现代产业、公共礼仪和服务技能等方面知识的学习培训，提高党员干部和从业人员的服务本领。
县人口和计划生育服务站2011年共开展计划生育手术1261例，开展B超“三查”服务7750人次，发放避孕药具22530人次，诊病治病5237人次，开展妇科普查普治14416人次，宣传咨询服务15600人次。
窗口服务工作专项整治工作方案
窗口服务工作专项整治工作方案一、背景与目的近年来，随着我国社会经济的快速发展，窗口服务工作在政府、企事业单位和公共服务领域的作用日益凸显。
然而，在一些窗口服务单位，仍存在服务态度差、工作效率低、服务流程不规范等问题，严重影响了窗口服务的整体质量和形象。
为进一步提高窗口服务工作的水平，提升人民群众的满意度，特制定本方案。
二、整治范围与内容1.整治范围本方案适用于全市各级政府、企事业单位和公共服务领域的窗口服务单位。
2.整治内容（1）服务态度方面：重点整治窗口工作人员态度冷漠、推诿扯皮、对待群众诉求置若罔闻等问题。
（2）工作效率方面：重点整治窗口服务单位工作效率低下，办事流程繁琐，群众反复跑腿等问题。
（3）服务流程方面：重点整治窗口服务流程不规范，办事指南不明确，服务设施不完善等问题。
三、整治措施1.建立健全窗口服务管理制度（1）制定窗口服务规范，明确服务内容、服务流程、服务时限等要求。
（2）加强窗口工作人员培训，提高服务意识和服务水平。
（3）建立窗口服务评价体系，对窗口服务进行实时监控和评价。
2.优化窗口服务流程（1）简化办事程序，减少办事环节，提高工作效率。
（2）实行“一站式”服务，让群众一次性办理完毕相关业务。
（3）推广“互联网+政务服务”，实现线上线下相结合，方便群众办事。
3.改进窗口服务设施（1）完善窗口服务设施，如增设自助服务设备、提供休息区等。
（2）加强窗口服务环境整治，保持环境卫生，营造良好服务氛围。
4.强化窗口服务监督（1）设立投诉举报渠道，及时处理群众反映的问题。
（2）建立窗口服务监督机制，对窗口服务进行定期检查和暗访。
（3）对存在问题的窗口服务单位进行通报批评，情节严重的依法依规处理。
四、实施步骤1.调查研究阶段（1个月）组织调研组，对全市窗口服务单位进行摸底调查，了解存在的问题，为整治工作提供依据。
2.制定方案阶段（1个月）根据调查研究结果，制定具体的整治方案，明确责任分工和时间节点。
窗口单位服务意识淡化问题整改措施3篇(最新)
【其它】一、擦亮窗口，美化环境，让客户感觉舒适如果把服务窗口比作一个人，那么营业场所的美观整洁就是这个人的外在，而服务工作人员的仪表、妆容、精神状态则是这个人的内在素质，在拥有美丽外表的同时，更应展现的是优雅的内涵。
为此农村信用社应加强窗口形象建设，工作人员统一着装，挂牌上岗，做到坚守岗位，仪表大方，举止文明，微笑服务。
推广使用文明用语，杜绝使用服务禁语，用良好的精神风貌，把窗口擦的更亮！二、拓展窗口，不断创新，让客户感觉方便随着社会多元化的发展，人们的生活丰富多彩，商品交易形式繁多，新生事物层出不穷，倘若农村信用社仍停留在存、取款项和你借我收的简单经营模式中，最终结果必然是被淘汰出局！如何面对现实？如何满足客户的多样化需求？只有与时俱进，开拓创新！创新服务功能才能吸引客户，留住客户。
三、快捷窗口，提高效率，让客户感觉高效“快节奏”已成为这个时代的代名词，时间就是金钱，时间就是效益，虽说办任何事等待都在所难免，但等待仍是人们最讨厌的一件事情，尤其作为金融服务部门，办事效率更是和时间、效益密切相关。
四、温暖窗口，营造和谐，让客户感觉真诚窗口服务在和广大客户零距离接触中，工作人员的服务态度是最直观的展现给客户，所以窗口服务中人为因素很重要(转载于: : 窗口单位服务意识淡化问题整改措施3篇)。
因此需要临柜人员具备较高的素养，工作中时刻保持良好的精神状态，做到不带情绪上岗；接待每一位客户态度和蔼，做到用语文明；遇到刁难的客户要耐心解释，做到微笑服务。
坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的问题；坚决杜绝态度粗暴、耍脾气、耍威风等不良作风。
做到这些，需要员工具有高度的事业心责任感，具有崇高的爱岗敬业精神，具有以社为家的主人翁意识，视每位客户为亲人，热情服务、用心服务，真诚服务！总之对上述服务概括为科技服务和人为服务，科技服务包括办公设备、业务品种、结算方式等“硬件设施”；而人为服务则包括服务态度、办事效率、办事原则、外在形象等“软件服务”。
关于做好窗口服务工作的几点建议
关于做好窗口服务工作的几点建议窗口工作直接面对群众，对窗口工作人员而言，面对的是各行各业、形形色色的人。
窗口工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此，我认为，作为窗口工作人员，必须要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。
一、要有为民服务的意识，这是做好窗口工作的基础。
窗口就是服务，窗口工作人员须牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，牢记窗口是为民服务而不是为己谋利的平台。
须更新观念，找准定位，明确角色，以服务型的形象面向人民群众，真正在思想上尊重群众、感情上贴近群众，这样才会顾全大局，不计较个人得失，正确履行职责，展现“小窗口大服务”的形象。
二、拥有乐于助人的品质，这是做好窗口工作的前提。
想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧，窗口工作人员须经常性地开展换位思考，以广大人民的利益为重，设身处地为办事群众考虑，处处做个有心人。
要把服务对象的事当份内的事、当亲人的事来办，真诚地对待每一起办件、每一个咨询，以助人为乐的心态，做好窗口工作。
三、具有爱岗敬业的精神，这是做好窗口工作的保证。
窗口是一个展现形象的舞台，是一个多规矩、高风险的岗位，要求坐要坐得端、说要说得出、忍要忍得住。
窗口工作人员须正确看待岗位，既要耐的住清贫，守的住寂寞，也要忍的住枯燥，挺的住辛苦，自觉遵守各项规定。
须坚决摒弃三天打鱼、两天晒网的想法，做到干一行爱一行，爱岗且敬业，以甘于奉献的心态对待工作。
四、怀有“四心”，这是做好窗口工作的关键。
怀有责任心，有强烈的使命感，对窗口工作高度负责、积极主动、精益求精、开拓创新；怀有诚心，接待群众以诚相待，以理服人，用真诚和实心为群众办事；怀有耐心，对群众咨询、办证不厌其烦，遇到事情不骄不躁、处变不惊；怀有细心，有意识培养细心的工作习惯，受理材料要仔细核对、认真登记，解释问题要有理有据、答复到位，制作证件要仔细审核、不留差错。
五、要有平稳的心态。
作为窗口工作人员，首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。
关于做好窗口服务工作的几点建议
关于做好窗口服务工作的几点建议窗口工作直接面对群众，对窗口工作人员而言，面对的是各行各业、形形色色的人。
窗口工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此，我认为，作为窗口工作人员，必须要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。
一、要有为民服务的意识，这是做好窗口工作的基础。
窗口就是服务，窗口工作人员须牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，牢记窗口是为民服务而不是为己谋利的平台。
须更新观念，找准定位，明确角色，以服务型的形象面向人民群众，真正在思想上尊重群众、感情上贴近群众，这样才会顾全大局，不计较个人得失，正确履行职责，展现“小窗口大服务”的形象。
二、拥有乐于助人的品质，这是做好窗口工作的前提。
想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧，窗口工作人员须经常性地开展换位思考，以广大人民的利益为重，设身处地为办事群众考虑，处处做个有心人。
要把服务对象的事当份内的事、当亲人的事来办，真诚地对待每一起办件、每一个咨询，以助人为乐的心态，做好窗口工作。
三、具有爱岗敬业的精神，这是做好窗口工作的保证。
窗口是一个展现形象的舞台，是一个多规矩、高风险的岗位，要求坐要坐得端、说要说得出、忍要忍得住。
窗口工作人员须正确看待岗位，既要耐的住清贫，守的住寂寞，也要忍的住枯燥，挺的住辛苦，自觉遵守各项规定。
须坚决摒弃三天打鱼、两天晒网的想法，做到干一行爱一行，爱岗且敬业，以甘于奉献的心态对待工作。
四、怀有“四心”，这是做好窗口工作的关键。
怀有责任心，有强烈的使命感，对窗口工作高度负责、积极主动、精益求精、开拓创新；怀有诚心，接待群众以诚相待，以理服人，用真诚和实心为群众办事；怀有耐心，对群众咨询、办证不厌其烦，遇到事情不骄不躁、处变不惊；怀有细心，有意识培养细心的工作习惯，受理材料要仔细核对、认真登记，解释问题要有理有据、答复到位，制作证件要仔细审核、不留差错。
五、要有平稳的心态。
作为窗口工作人员，首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。
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关于在窗口单位和服务行业深入开展“擦亮窗口服务群众”活动的实施意见
为深入贯彻落实胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，按照中央创先争优活动领导小组•印发†关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见‡的通知‣（创先发…2011‟13号），省委创先争优活动领导小组的部署要求，现就在全市窗口单位和服务行业深入开展“擦亮窗口服务群众”活动，制定如下实施意见。
一、明确对象范围
窗口单位和服务行业深入开展“擦亮窗口服务群众”活动，主要在以下单位的基层党组织和党员中开展：
各级机关和行政事业单位中直接服务群众的工作窗口。
主要包括教育、工业和信息化、公安、民政、司法、人力资源和社会保障、环保、国土资源和城乡规划管理、住房和城乡建设、交通运输、水务、农业、外经贸、文化广电新闻出版、卫生、人口计生、城管、海关、税务、工商、质检、知识产权、旅游、信访、食品药品监管、行政服务中心等部门的窗口单位的基层党组织和党员。
各类与社会公众联系密切、直接服务群众的单位。
主要包括金融、电力、通讯、邮政等单位营业网点或分支机构，以及公路客运、公交出租、车站、商业零售、物业、宾馆等单位的基层党组织和党员。
各类基层服务组织。
主要包括各县（市、区）、镇（街道）、农村（社区）的服务中心（站）等单位的基层党组织和党员。
以上列入范围的窗口单位和服务行业，从今年8月起至2012年6月30日前，全面开展“擦亮窗口服务群众”活动。
二、把握目标任务
窗口单位和服务行业要紧扣“把握主题主线，建设幸福云浮”这个核心任务，确立民生为重、服务为先的导向，从各自职能特点出发，深入开展“擦亮窗口服务群众”活动，切实做到增强服务意识、改进服务作风，加强教育培训、提升服务能力，依法依规办事、提高服务效能，解决突出问题、回应群众期待，努力实现推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的目标任务。
具体要在以下三方面努力。
坚持从群众最不满意的问题改起。
坚持以群众满意为根本价值取向，从群众最不满意的问题入手，增强服务意识，改进政风行风，寓管理于服务之中，切实纠正一些单位存在的“庸、懒、散”现象，认真解决“门难进、脸难看、事难办”的问题，实现服务过程“零差错”、服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务质量“零投诉”，树立良好形象。
坚持从群众最需要的地方做起。
围绕便民利民惠民的原则，坚持依法行政、依规办事，公正执法，公平服务，公开办事，着力在优化工作流程，规范服务标准，完善服务体系，提升服务能力和水平上下功夫，为群众提供便捷、高效、优质、廉洁的服务。
坚持从群众最期盼的事情抓起。
认真倾听群众意见，努力满足群众合理需求，整合服务资源，拓展服务领域，千方百计为群众做好事、办实事、解难事，努力推动解决群众关心的就业、住房、教育、医疗、物价、治安等生产生活的现实问题，切实维护群众的基本权益，有效推进基本公共服务均等化，让群众感受到创先争优带来的新变化，切实增强人民群众的幸福感。
三、丰富活动载体
窗口单位和服务行业党组织要努力增强活动的可操作性和实效性，广泛开展“三亮三比三创三评”活动，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带动所在单位和干部职工创先争优。
开展“三亮”活动，展示党员形象。
一是亮标准。
普遍推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度、公示服务标准。
二是亮身份。
通过佩戴党徽和工作牌、设立公示栏等形式，亮出党员身份，增强党员意识。
通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗，亮明党员岗位责任，激励党员发挥模范带头作用。
三是亮承诺。
党组织重点围绕提高服务质量和为民办好事实事作出承诺，党员重点围绕立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务作出承诺，并通过设置展示板、电子显示屏、网络平台等形式公布承诺内容，自觉接受广大服务对象和群众的监督。
开展“三比”活动，激发内在动力。
一是比技能。
对照本行业本单位先进标准和先进典型，开展学习培训、“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”。
二是比作风。
开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。
三是比业绩。
开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵评比，看实绩、比贡献，形成比学赶超的生动局面。
开展“三创”活动，提升争创实效。
一是创岗位先锋。
积极引导党员当表率、树标杆，进一步提高窗口单位和服务行业工作人员的能力和素质，改进工作作风，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范带头作用。
二是创满意窗口和服务行业。
推行阳光服务、微笑服务、
规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，取得群众满意与信任。
三是创服务品牌。
积极创建党员示范岗、党员先锋岗，并按照党群联动，党建带工建、带团建、带妇建要求，统筹抓好“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等创建工作，开展各类志愿服务活动，不断延伸服务领域，推动整个行业创先争优，提升形象。
开展“三评”活动，提升群众满意度。
制定服务考核评价办法，引导创先争优活动健康发展。
一是党员互评。
根据本行业特点，结合本单位职责、党员岗位职责和承诺事项等，及时组织开展党员自评和互评工作，相互鼓励、比学赶超。
二是领导点评。
行业主管部门和窗口服务单位领导要深入基层、深入一线，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是地肯定基层党组织和党员的成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向。
三是群众评议。
通过聘请行风评议员、邀请“两代表一委员”、设置意见箱、网上投票和社会满意度调查等方式，组织开展群众评议，并注意做好群众意见的反馈和问题整改工作，以实际行动取信于民。
各行业及其窗口单位要按照“擦亮窗口服务群众”活动的要求，结合自身实际，努力探索务实管用的活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，促进广大窗口单位和服务行业创先争优活动的深入开展。
四、加强组织领导
开展窗口单位和服务行业“擦亮窗口服务群众”活动，是创先争优活动的重要组成部分，也是当前和今后一个时期创先争优的重点工作。
各级各部门要切实加强领导，精心组织实施，健全工作机制，推动工作落实，确保取得实效。
落实领导责任。
各级党委创先争优活动领导小组要高度重视窗口单位和服务行业创先争优工作，切实担负领导责任，强化工作指导，推动工作落实。
各级党委和行业主管部门要按照“上下联动、条块结合”的原则加强沟通，密切配合，共同推进。
各行业主管部门要紧密结合业务工作，加强领导和指导，明确领导责任、明确工作机构、明确工作人员；要根据本行业特点，制定具体可行的实施方案，明确目标任务、活动载体和工作要求；要推动工作重心下移、工作力量下沉，建立领导联系点，帮助基层解决困难和问题。
加强分类指导。
各级党委创先争优活动领导小组、各行业主管部门要深入窗口单位和服务行业基层单位调研指导，做好督促检查。
对搞得好的，要引导他们巩固提高，发挥示范带头作用；对处于中间状态的，要激励他们学习先进，争当先进；对群众意见较大的，要认真督促其解决问题，提升服务水平。
坚持党群共创。
要坚持党内带党外、党员带群众，注意发挥窗口单位和服务行业中工会、共青团、妇女组织的优势和作用，充分调动广大职工、青年、妇女的积极性，立足本职岗位，争创一流业绩。
坚持以美好环境与和谐社会共同缔造行动为载体，以“共谋、共建、共管、共享”理念和方法，丰富群众参与载体，激励扩大群众参与途径，使创先争优成为全社会的价值取向和共同追求。
突出典型示范。
要充分利用报纸、电视、广播、网络等媒体，广泛宣传窗口单位和服务行业创先争优活动中涌现出来的先进典型，及时总结推广好经验好做法，使“擦亮窗口服务群众”成为窗口单位和服务行业党员群众的自觉行动。
构建长效机制。
在落实窗口单位和服务行业创先争优各项要求的同时，注重探索方法、总结经验、形成制度。
完善工作机制，建立健全窗口单位和服务行业党组织和党员公开承诺、上评下议的动力机制，建立健全公开透明、便捷高效的服务机制，不断巩固和扩大成果，推动“擦亮窗口服务群众”活动深入开展。