试谈领导者协调人际关系的艺术
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– 全局性，即使深入基础，也是为了指导 全局，“解剖麻雀”；
– 预见性，超前与虑后； – 孚众性，领导有权力，但不能仅靠权力，
靠威信，“超权”，孚众，德识才学； 一般管理人员按章办事。 – 领导是管理的管理，管理的最高层。
? 领导活动的核心是“用权”：用人、决策。 ? 《资治通鉴》刘邦： ? 运筹惟屋，决胜千里之外，吾不如子房； ? 慎国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如
领导者协调 人际关系的艺术
孟国祥
南京医科大学 医政学院
? 管理和领导的关系
? 人类活动产生领导现象。人类社会是 有组织的，需要合作，需要权威。
? 1841年，美国铁路企业老板只拿利润， 不再参与管理的制度，领导权和所有 权分离。管理与领导本二为一体，社 会生产的发展，开始分化。
领导具有以下特征
– 方向性，高层次的超脱的管理，为下属 活动指定目标，使成就事业，不能仅成 事；决策；
2．明确性授权：通过正式渠道方法授权(正 式授权)
? 职责明确，但灵活性不够；
授权的原则
A. 要有分寸，不能无限放权； B. 不能将权揽在手中，应“大权独揽，小权分散”； C. 因事择人，视能授权； D. 单一、逐级原则（否则指挥关系混乱）； E. 权责对等原则（避免有职无权，有权无职）； F. 授权留责，指特有的责是不可授，权虽授了，领 导仍负
权限
? 权力太大，压制下属积极性； ? 滋长官僚主义； ? 必须限制权力；要有组织、规章
授权类型
1．含蓄性授权(没有通过正式文件下达，但 实际工作中让下属以领导的名义开展工作)
? 优点：领导者可灵活地掌握下属的权力实 践，不行可收回；也可对后备者的考察；
? 缺点：组织人事制度不顺，但也是对权力 实践者能力的考察(非正式授权)；
? 领导是权力意志的表征; ? 权力的含义; ? 指挥、统御的能力叫权力； ? 命令关系属于权力范围；
权力的类型
? 职位权力（职务权） ? 个人影响权（专长权）：技术、资望；
用权的方式
? 极端用权：专制式、民主式、放任式 ? 权变：在专制式→民主式之间划为若干段
（成熟度），视下属成熟度而采用不同点 位的用权方式；
? 知识─知识对沟通的影响可以从两方面考虑：知 识水平和知识面。前者是指双方的知识是否在同 一水平上，后者是指在沟通中双方的知识面重叠 的程度。一般而言，知识水平越接近，知识面重 叠程度越大，彼此的理解越容易。
沟通的影响因素
? 文化背景
文化背景是指特定人群中人们思考、行 为、生活和沟通的方式。一群人生活和工作 在一起，会具有某些相似的特征。一般而言， 文化背景越相似，沟通中彼此理解的可能性 就越大。
1. 确保目标，分解总目标，然后再授权； 共同承担责任；
2. 熟悉下属，根据下属的成熟度，逐步 (授权)扩大；也可含蓄收权，如以总结 工作的形式；或换人；或再增副属，分 解权力；
3. 讲究技巧
? 目标分解法，逐步授权，下级很有成就感
? 不同时间授权,效果不一样,“用功莫如用过”
? 一种权力授予两个下属，便于监督，以利于组织 目标的实现
沟通的影响因素
干扰因素 ? 外在干扰：发生在沟通的环境，如
噪声、沟通时出现吸引注意力的人 和事。 ? 内在干扰：身体自身的原因。
沟通的影响因素
个人特征的影响
? 管理沟通是人与人的沟通，各人的生活经历和个 性特征不相同，致使人们在接受信息时差异很大。 这一现象可以从下列因素中考虑：知识、文化背 景、地位、态度、情感和沟通技巧。
– 控制指导
? 不必事必躬亲，但整个过程你要控制，运作中经 常找下属了解指导
? 概言之，领导就是决策权和用人权，用人本身也 Baidu Nhomakorabea决策。
沟通
? 沟通：是指人与人传达思想、交流感情和 交换情报信息的过程。
? 沟通是现代化管理的基础。
? 通过沟通可以满足下属和职工合理的需要。 上下级之间彼此的理解增加，人际关系协 调。领导和被领导之间的矛盾和冲突可得 到缓解和消除。(出国)
沟通的影响因素
地位差异
1. 人们在组织中各司其职，各居其位，相比之下就形成了地 位上的差异。地位差异对沟通的影响主要是心理方面的问 题，即心理差异。这使得下属和职工一方，往往会把领导 看得很高大，其言行都会认为是精心安排的。这使得下属 在沟通中处于相当被动的地位。
2. 不同层次的人，会有着自己的期望和目的，这也会 使得他们在沟通中过分注意或强调某一方面，而忽 视其他方面。
? 沟通是下属和员工参与管理的有效手段。
沟通的4要素
? 沟通的渠道(传递媒介) ? 信息发放者的编码。人们选用符号表达自己的
思想，这一过程称为编码。 ? 接受者的译码。译码过程分两个步骤：感知信
息和解释信息。人们对信息感知是有选择性的。 职工要听和看的，并不是管理人员想要他们去 听的。如在晋升、加工资的文件下来，人们所 关心的往往是自己是否有份。 ? 反馈。
有连带责任； G. 疑人不用，用人不疑；授权和被授权者互信，不
推诿 H.根据管理的幅度授权；
下级必须具备
? 忠实地执行上级命令 ,自作主张不行 ? 下属清楚自己的权限 ,“到位，不越位” ? 不事事请示,也不能自行其事 ? 关键时候要请示 ? 能为上司提供真实有用的信息 ? 能准确回答领导问题
授权的艺术(方法)
3. 心理学研究发现，在一些逐级上报中，往往存在报喜不报 忧的情况，出现这种情况的原因主要是为了保障自己的地 位，迎合上级意图。有意无意中对信息进行了夸大甚至于 歪曲，以获得上级的欢心。这样，层层过滤，上面得到的 信息就没有几分是真实的了。
沟通的影响因素
情感
双方的情绪状态如何，是相对稳定还是 处于波动紧张状态，这对沟通的效果影响很 大。在沟通中出现情绪，或带着情绪进入沟 通，……一般而言，有情绪的人容易出现片 面烦躁的现象。吹毛求疵是常见的表现，另 外，只注意自己感兴趣的一面，在对方信息 还没有传递完就忙于下结论，甚至还可能导 致直接的冲突。因此，要控制情绪。
萧何； ? 连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信； ? 三人皆人杰，我能用之，项则不能；项能则废
之，贤不用之……
领导的职能
? 确定目标，制定计划； ? 建立组织，制定规范（为领导者领导
活动创造条件）； ? 选人、用人、励人、育人； ? 调研预测，进行决策； ? 控制、监督、检查、评估。
领导的权力
– 预见性，超前与虑后； – 孚众性，领导有权力，但不能仅靠权力，
靠威信，“超权”，孚众，德识才学； 一般管理人员按章办事。 – 领导是管理的管理，管理的最高层。
? 领导活动的核心是“用权”：用人、决策。 ? 《资治通鉴》刘邦： ? 运筹惟屋，决胜千里之外，吾不如子房； ? 慎国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如
领导者协调 人际关系的艺术
孟国祥
南京医科大学 医政学院
? 管理和领导的关系
? 人类活动产生领导现象。人类社会是 有组织的，需要合作，需要权威。
? 1841年，美国铁路企业老板只拿利润， 不再参与管理的制度，领导权和所有 权分离。管理与领导本二为一体，社 会生产的发展，开始分化。
领导具有以下特征
– 方向性，高层次的超脱的管理，为下属 活动指定目标，使成就事业，不能仅成 事；决策；
2．明确性授权：通过正式渠道方法授权(正 式授权)
? 职责明确，但灵活性不够；
授权的原则
A. 要有分寸，不能无限放权； B. 不能将权揽在手中，应“大权独揽，小权分散”； C. 因事择人，视能授权； D. 单一、逐级原则（否则指挥关系混乱）； E. 权责对等原则（避免有职无权，有权无职）； F. 授权留责，指特有的责是不可授，权虽授了，领 导仍负
权限
? 权力太大，压制下属积极性； ? 滋长官僚主义； ? 必须限制权力；要有组织、规章
授权类型
1．含蓄性授权(没有通过正式文件下达，但 实际工作中让下属以领导的名义开展工作)
? 优点：领导者可灵活地掌握下属的权力实 践，不行可收回；也可对后备者的考察；
? 缺点：组织人事制度不顺，但也是对权力 实践者能力的考察(非正式授权)；
? 领导是权力意志的表征; ? 权力的含义; ? 指挥、统御的能力叫权力； ? 命令关系属于权力范围；
权力的类型
? 职位权力（职务权） ? 个人影响权（专长权）：技术、资望；
用权的方式
? 极端用权：专制式、民主式、放任式 ? 权变：在专制式→民主式之间划为若干段
（成熟度），视下属成熟度而采用不同点 位的用权方式；
? 知识─知识对沟通的影响可以从两方面考虑：知 识水平和知识面。前者是指双方的知识是否在同 一水平上，后者是指在沟通中双方的知识面重叠 的程度。一般而言，知识水平越接近，知识面重 叠程度越大，彼此的理解越容易。
沟通的影响因素
? 文化背景
文化背景是指特定人群中人们思考、行 为、生活和沟通的方式。一群人生活和工作 在一起，会具有某些相似的特征。一般而言， 文化背景越相似，沟通中彼此理解的可能性 就越大。
1. 确保目标，分解总目标，然后再授权； 共同承担责任；
2. 熟悉下属，根据下属的成熟度，逐步 (授权)扩大；也可含蓄收权，如以总结 工作的形式；或换人；或再增副属，分 解权力；
3. 讲究技巧
? 目标分解法，逐步授权，下级很有成就感
? 不同时间授权,效果不一样,“用功莫如用过”
? 一种权力授予两个下属，便于监督，以利于组织 目标的实现
沟通的影响因素
干扰因素 ? 外在干扰：发生在沟通的环境，如
噪声、沟通时出现吸引注意力的人 和事。 ? 内在干扰：身体自身的原因。
沟通的影响因素
个人特征的影响
? 管理沟通是人与人的沟通，各人的生活经历和个 性特征不相同，致使人们在接受信息时差异很大。 这一现象可以从下列因素中考虑：知识、文化背 景、地位、态度、情感和沟通技巧。
– 控制指导
? 不必事必躬亲，但整个过程你要控制，运作中经 常找下属了解指导
? 概言之，领导就是决策权和用人权，用人本身也 Baidu Nhomakorabea决策。
沟通
? 沟通：是指人与人传达思想、交流感情和 交换情报信息的过程。
? 沟通是现代化管理的基础。
? 通过沟通可以满足下属和职工合理的需要。 上下级之间彼此的理解增加，人际关系协 调。领导和被领导之间的矛盾和冲突可得 到缓解和消除。(出国)
沟通的影响因素
地位差异
1. 人们在组织中各司其职，各居其位，相比之下就形成了地 位上的差异。地位差异对沟通的影响主要是心理方面的问 题，即心理差异。这使得下属和职工一方，往往会把领导 看得很高大，其言行都会认为是精心安排的。这使得下属 在沟通中处于相当被动的地位。
2. 不同层次的人，会有着自己的期望和目的，这也会 使得他们在沟通中过分注意或强调某一方面，而忽 视其他方面。
? 沟通是下属和员工参与管理的有效手段。
沟通的4要素
? 沟通的渠道(传递媒介) ? 信息发放者的编码。人们选用符号表达自己的
思想，这一过程称为编码。 ? 接受者的译码。译码过程分两个步骤：感知信
息和解释信息。人们对信息感知是有选择性的。 职工要听和看的，并不是管理人员想要他们去 听的。如在晋升、加工资的文件下来，人们所 关心的往往是自己是否有份。 ? 反馈。
有连带责任； G. 疑人不用，用人不疑；授权和被授权者互信，不
推诿 H.根据管理的幅度授权；
下级必须具备
? 忠实地执行上级命令 ,自作主张不行 ? 下属清楚自己的权限 ,“到位，不越位” ? 不事事请示,也不能自行其事 ? 关键时候要请示 ? 能为上司提供真实有用的信息 ? 能准确回答领导问题
授权的艺术(方法)
3. 心理学研究发现，在一些逐级上报中，往往存在报喜不报 忧的情况，出现这种情况的原因主要是为了保障自己的地 位，迎合上级意图。有意无意中对信息进行了夸大甚至于 歪曲，以获得上级的欢心。这样，层层过滤，上面得到的 信息就没有几分是真实的了。
沟通的影响因素
情感
双方的情绪状态如何，是相对稳定还是 处于波动紧张状态，这对沟通的效果影响很 大。在沟通中出现情绪，或带着情绪进入沟 通，……一般而言，有情绪的人容易出现片 面烦躁的现象。吹毛求疵是常见的表现，另 外，只注意自己感兴趣的一面，在对方信息 还没有传递完就忙于下结论，甚至还可能导 致直接的冲突。因此，要控制情绪。
萧何； ? 连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信； ? 三人皆人杰，我能用之，项则不能；项能则废
之，贤不用之……
领导的职能
? 确定目标，制定计划； ? 建立组织，制定规范（为领导者领导
活动创造条件）； ? 选人、用人、励人、育人； ? 调研预测，进行决策； ? 控制、监督、检查、评估。
领导的权力