酒店管理中的人性化服务
酒店管理采用人性化管理的措施及意义
酒店管理采用人性化管理的措施及意义一、人性化管理的定义人性化管理是指管理者针对员工和消费者的需求，采取科学系统、灵活多样的管理方法，提高员工的工作满意度，增进员工和消费者的相互理解和沟通，从而提高员工和消费者的归属感和忠诚度。
1. 培训工作酒店员工的基本素质是保证酒店服务质量的前提，因此需要针对员工的不同级别、不同岗位设置不同的培训内容。
企业可以邀请专业的培训机构或者借鉴其他优秀酒店的培训经验，对员工进行职业技能、业务知识、心理素质等方面的培训。
2. 建立激励机制人性化管理的一个核心就是要让员工感受到自己的付出得到了尊重和认可，为此，酒店需要建立起具有针对性的激励机制，激励员工积极进取，提高工作效率。
比如，开设优秀员工评选、提高员工薪资、给予超额完成任务的奖励等。
3. 细节管理一家成功的酒店，必须有着专业细致的细节管理。
首先，酒店环境的整洁、时尚、温馨是酒店必须保持的，只有这样才能让客户有满意的美好体验。
另外，还要注意员工的形象和言行举止，酒店服务的每一个门槛，每一次沟通都需要细致入微，做到每个客人都得到最好的服务体验。
4. 建设员工特色文化酒店员工的文化内涵是酒店的一部分，更是品牌的一部分。
酒店管理者可以引入员工文化馆、员工文化节等形式，让员工在观看文艺节目、参与文艺比赛中展示员工个体特色，从而产生团队拼搏的氛围。
1. 优化服务酒店是一个高度依赖服务的行业，只有实现人性化管理，才能够更好地针对客户的需求进行服务，提高服务的质量和满意度，从而获得更好的客户口碑。
2. 提高工作效率人性化管理可以激励员工更积极地投入到工作中，从而以更高的效率完成工作任务。
给予员工更多的自由和尊重，提高员工的获得感和归属感，让员工更加有工作的热情和体验感。
3. 增强员工士气做好人性化管理可以保证员工的工作满意度，增强员工的归属感，更好的发挥员工的工作积极性，提高员工的工作稳定性，以提高酒店的整体稳定性。
在员工经常下班后还能愿意为公司默默付出的情况下，公司的未来就显得信心满满。
酒店管理中人性化管理存在的问题及其对策研究
【 关键词 】 人性化 管理 ； 员工管理 ； 满意； 满意 员工 顾客
随着 全球一体化进 程的加速 ． 会 的发展 和时代的要求 ． 社 中西方 管理人员 与员工之 间缺乏有效沟通 ． 管理人员只看重员工 的工作 文化的相互融合 ， 的主体地位越来越受到重视 现代酒店 管理 中开 表 现 ， 人 对表 现不好 的员工一 味地批评 ． 没有进行有 效沟通 。 了解 其原 始积极 引入“ 以人为本 ” 的理念 ． 对人 力资源开 始进行合理 的管 理 ． 在 因。 另外 。 酒店对员工工作的满意度关 注较少 ． 重视度不够 。 经过调查 强调满 足客户需求 的同时 ． 开始注重酒 店员工 的人 本关怀 ． 极调动 发 现 ， 积 一方 面 ， 由于酒店 的激励 体 系不 合理 ． 资待遇 缺乏行业竞 争 工 员工 的积极性 ， 断提高员工 素质 ， 强企业 内核凝 聚力 ． 不 增 打造一 支 力 ， 员工 的培训和晋升机会少。另一方面 ， 员工对 酒店工作不满意 ． 感 “ 召之 即来 ， 来之能战 ． 战之能胜” 的团队 ． 为完成酒店 的经济效益提供 受不到工作带来 的乐趣和成就感 ．对工作的不满意而产生倦怠情绪 ． 有力保障 从 而影 响工作 的积极性 、 主动性和创造性。
◇ 职业教育◇
科技 曩向导
２１ 年 ８ ０２ 第０ 期
酒店管理中人性化管理存在的问题及其对策研究
罗雪梅 ｆ 庆 民生 职 业 技 术 学 院 中 国 重
【 摘 重庆 ４ １２ ） ０ ５ ０ 要】 性化 管理 已 渐提 升为在 现代酒店 管理 的主流管理理念。现代酒店 的人性化 管理 ， 人 逐 一方面强调以顾客为 中心 ， 满足顾客的 需
１人性化 管理概述 ．
人性化管理是 以人性为基础原则的管理 ． 强调组织 管理 应 以人为 中心 ， 把人视 为管理 的主要对象和重要 的组织资源 ． 一切管理 活动应 围绕调动人 的积极性 、 主动性和创造性 而展开 ． 他们在工作 中体 现 使 价值感和归属感 ， 人性化管理大体包括 ： １１ 主 管 理 ．民 就是让员工参与决策 管理者做出决策前 ． 应广泛 听取 员工的意 见， 这不仅有利于提高决策的正确性 。 还能提高员工 的主人翁 意识 ． 便 于决策让员工接受并彻贯彻执行 １２ 感 管 理 ．情 就是注重人 内心世界 ． 根据 情感 的特征 去进行管 理 ． 其核心是激 发调动员工 的积 极性 ， 除其 消极情绪 。管理者应善 于沟通 ． 消 尊重 下 属， 对下属员工仁慈 、 宽容。 １３自主管理 ． 可以说是民主管理的深入发展。主要思想是 ： 员工根据组织 的发 展 规划和 目标 ， 自主制定计 划实现 目标 ． 自己管理 自己” 这样 可以 即“ 。 把 员工的个 人意志和组织 的统一 意识结 合起 来 ． 从而使每位员工心情 舒 畅 的 工 作 １４文化管理 ． 这是 人性化管理的最高层 次 通过 培育组织文化 ． 使员工形成共 同的行为规范 和价值观 ． 主要依靠组织 文化对员工进 行管理 ． 并在 组 织和成员间建立起 良好的伙伴关 系
酒店的管理技巧有哪些
酒店的管理技巧有哪些酒店是很难管理的，所以需要我们了解很多的管理知识才能够管理好酒店。
下面为您精心推荐了酒店管理技巧，希望对您有所帮助。
酒店管理技巧1、控制流失率任何酒店都会面临员工流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是员工流失的客砚现实，但是员工流失率过高会对服务质量产生很大影响。
2、恩威并治，实行人性化管理酒店对员工制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，对该处罚的不可手软;但另一方面，员工也是常人，要对其思想动态加以关注，员工情绪的好坏直接影响到服务热情，对生活中有困难的员工要加以帮助和关心，体现管理人性化。
3、适当地运用激励员工每天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，如果一个领班只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。
4、划区管理、充分授权大到一个酒店，小到一个楼层，如果管理者不懂得授权，势必增加工作难度。
5、发挥晨会的作用每天的早晚会总结前一天的问题，安排新一天的工作，这是早会的一个基本内容，但早会还要起到培训的作用，这个培训除了经理领班来做之外，还可以充分调动员工的参与!6、坚持不懈地培训单单晨会培训是不够的，除参加酒店统一组织的定期培训之外，楼层管理者还要组织有针对性的培训，坚持每周进行一次，日积月累的培训会对员工的素质有所提高。
7、经理、领班要具备培训、指导能力管理人员培训员工，首先要自己先明白，作为一个管理人员自身能力要强，除了定期培训，现场管理也是一个培训指导的过程。
8、学会应用表格管理在进行经营管理中，很多信息的收集、数据的汇总都要通过表格进行，建议楼层下发规范的表格下去，将所需内容列出，员工只需填上相关内容就可以了，最后一栏让员工写分析，因为员工是前沿服务人员，她提供的很多信息正是宝贵的可利用资源。
酒店管理知识第一条，守纪律。
一个企业，如果没有严明的纪律，就会松散;有了铁的纪律，才能所向披靡，战必胜、守必成。
酒店中的人性化管理
（ ）重视 员工培 训 三 培 训员 工 ， 不 仅 能为 酒 店带 来 更 高 水平 的 服 务绩 效 ，还可 帮 助 酒店 吸 引和 留住 最好 的员 工 。一些 有志 于有 酒店业 发展 的优 秀员 工 ，他们 会选 择能 给予 各种 培训 ，从 而促进 他们 事业 发展 的酒 店 。 只 要酒店 重视 员工 培 训，把 员工 培训 作为 一项 重要 的工作 ，把 培训 Ｉ 和 发展视 为酒 店在 员工 身上投 资的一 个持 续过程 。员工就 会把 酒店 作 为 自己发展 事业 的广 阔天 地 ，他们 就会 努力 工作 。 同时 ，通 过培 训 ，能 增强 员工对 酒店 的奉 献精 神 ，能接 受酒 店 的奋斗 目标和 价值 观念 。因此 ，对酒 店也有 着短期 和长 期的积 极影 响。 （ ）对 员工 进行 情 感管 理 四 １ 与 员工 建 立 新 的伙 伴 关系 。酒店 要 适 应 现 代化 市 场机 制 下 ． 的 激 烈竞 争 ，重 要措 施 之 一 是要 提 高 员工 的 向心 力 、凝 聚 力 。酒 店 除 了 为员 工 提 供满 意 的 工 作环 境 和 合理 的劳 动 报酬 外 ，还要 使 每位 员 工相 信 自己拥 有 与 酒店 “ 辱 与共 的 重 要地 位 。这 样 ， 荣 员 工 才 能积 极 主 动地 向宾 客提 供 积 极 有效 的服 务 。 宾客 接 受这 样 的服 务 后 ，也更 容 易与酒 店建 立信 任 、持久 的关 系 。 那 么 酒 店 应 如 何 建 立 这 种 新 型 的 伙 伴 关 系 呢 ？ 重 要 的 是 要 的更 为全 面 的 自由发展 。 在 管 理 理念 上 尽 量地 消 除 管 理者 与 员 工 由于 职 位 不 同而 产 生 的隔 二、 人性 化管理 的类 型及 应 用 阂 。一 方面 ，管 理者 要 不 断提 升 自身 的职 业 素 质 ，加 强 管 理技 能 （ ）情感 管理 ～ 和 技 巧 的学 习 ， 充分 重 视 员 工 的智 力 成果 ，平 衡 自己 的心 态 ，把 情 感 管 理 就 是注 重 人 内心 世 界 ，根 据 情 感 的可 塑 性 、倾 向性 自己等 同于 普 通 的 一员 ，真 正 的与 员 工建 立 新 的 伙伴 关 系 ； 另一 和稳 定性 等特 征 去 进行 管理 ，其 核心 是 激 发 员工 的 积 极性 ，消 除 方 面 ，加 强 员 工培 训 工 作 ，在 思 想 上 提升 主 人 翁 意识 ，让 员工 将 其 消 极情 绪 。 管理 者 应 尊重 下 属 ， 善于 沟 通 ，对 下 属 员工 宽 容 、 自己真 正融 入 到酒店 的经 营管 理 中 。 仁 慈，慎 重对 待 下属提 出 的要求 。 ２加 强与 员工 的沟通 。在 酒店 的管理 工作 中，加 强与员工 的沟 ． （ ） 民主管理 二 通 能极 大 的调 动 员工 的工作 积极 性 。酒店 沟通 管理 中 的重 要组 成部 民主 管 理 就是 让 员 工参 与 决 策 。管 理 者 做 出决 策 前 ，应 广 泛 分 之一 是信 息共享 。其主 要表现 为 ：员工 应熟 悉酒店 的整 体 运营方 听取 员工 的 意见 ，这 不仅 有 利 于提 高决 策 的 正确 性 ，还 能 提 高 员 针、经营目标、新技术信息等，这不仅可以确保酒店 内部信息传达 工 的士气 ，使 决 策更 易于彻 贯彻 执行 ，更能 让员 工接 受 。 的顺畅和 及时 ，同时也 成为 员工为 宾客提供 个性化 服务 的依据 。 （ ） 自主管 理 三 与 员工 的 沟通 包 括 ：倾 听 、疏 通 与指 导 三 个 方面 。倾 听可 以 自主 管 理 自主 制 定 计划 实 现 目标 ， 即 “自己管 理 自己 ” 。这 让 管 理 者 了解 酒 店 员工 的思 想动 态 ； 疏通 是 为 了 消 除障 碍 ，让 员 样 可 以把 员 工 的个 人 意 志和 组 织 的 统一 意 识 结合 起 来 ，从 而 使 每 工 尤 其 是一 线 员 工 顺利 地 完 成面 客 服 务 工作 ；指 导 则要 求 管 理人 位 员工心 情舒 畅 的工作 。 员不 断 地与 员 工 沟通 酒 店 的 核心 价 值 与 目标 ， 同时 让 员工 更深 刻 地 认 识 到什 么 对 酒 店更 重 要 。在 实 际 操作 方 面 ，酒店 可 以采用 召 （ 四）文 化管 理 这 是人 性 化 管理 的 最 高层 次 ，是 管理 的 最 高境 界 。通 过 培 育 开班 前 会 、例 会 、 组织 一 些 有益 于 员 工 身心 健 康 的 文娱 活 动 ，加 组 织 文化 ，使 员工 形 成共 同 的价 值观 和 共 同 的行 为 规 范 ，主 要 依 强 与 员 工沟 通 。通 过在 各 种 活动 中各 级 员工 的 言 论或 讨 论 来及 时 靠 组 织文 化 而 非制 度 对 员工 实 施 管 理 ，并 在 组织 和 成 员 间建 立 起 了解 酒 店情 况 ，从 中 发现 问题 ， 并及 时解 决 问题 。 同 时在 活动 中 富 有意义 的伙 伴 关系 。 也可 以及 时与 员 工 进行 思 想 交流 ，倾 听 员工 的心 声 ， 了解 员工 的 人性 化 管 理 强调 尊 重人 性 ，但 并不 排 斥 制度 ，它 不 能脱 离 制 需求 ，从而 尽 可 能 地满 足 员 工在 工 作 与 生活 各 方 面 的 需要 ，增 加 度 而 存在 。所 以文 化 价 值等 人 文 因 素统 摄 物 质 、制 度 等 理性 因素 员工对 酒 店 的满意 度 ，从根 本上 实现 对员 工 的有效 沟通 。 ３ 授 予 员 工 一 定 的权 限 。酒 店 一 线 员 工 直 接 对 宾 客 提 供 服 ． 和 整 个企 业 的 经营 管 理 活动 ； 以人 性充 实 理 性 ，使 管 理 的效 率 和 效 益 在更 大 程 度上 塑 造 人 的 自觉 性 和 自我 激 励 ，从 而 更准 确 地 把 务 ，与 客 人面 对 面 的接 触 最 多 ， 当 宾客 有什 么 不 满 意 或是 有什 么 握 住企 业管 理的 核心 。 要求时，常常要求从直接服务的员工那里得到快捷满意的答复。 而 传 统 的 金 字 塔 形 的 管 理 组 织 结 构 中 ，～ 线 员 工 要 层 层 向上 汇 三 、人性 化管 理在 酒店 管理 中 的应用 在 酒店 管 理 中 ，人 性 化 管理 的关键 在 于 如 何将 人 性 化 管理 应 报 ，再 层 层 听从 指 挥 。 如果 酒 店 能授 予 接 待人 员适 度 的权 力 ，在 接 待 宾 客 中遇 到 的 一些 问题 ，相 关 的员 工就 可 以在 职权 范 围内 快 用 到酒店 的实际 管理 中 。具体 可 以从 以下几 方面 开展 工作 。 速 给 宾 客 回 复 ，灵 活 地 为 宾客 解 决 。这 样 不仅 能 提 高 工作 效 率 ， （ ）树 立人 性化 管理 理念 一 酒 店 中 的一 线 员工 ，直 接 为客 人 服 务 ，实 际 上是 酒 店 的形 象 还 能维护 酒店 形象 ，做 到 宾客 与酒店 的双 重满 意 。 在 授 权 的过 程 中 ， 酒店 也 不 可盲 目和 缺乏 规 范 ，应做 到 适 度 代 言 人 ，代 表 酒店 去 接 待 宾客 。如 何使 员工 能 轻松 地 、愉快 地 扮 演 好 这个 角色 ，为�
酒店管理中的人性化管理现状分析
酒店管理中的人性化管理现状分析酒店管理中的人性化管理是指酒店在服务员工和顾客时，注重人文关怀和个性化服务的管理理念。
在当今竞争激烈的酒店行业中，人性化管理已经成为品牌竞争的重要因素之一。
通过人性化管理，酒店可以提升员工的士气和服务质量，增强顾客的忠诚度和满意度，从而达到提升市场竞争力的目的。
本文将对酒店管理中的人性化管理现状进行分析，并提出相关的管理建议。
1.员工关怀不足在很多酒店中，员工通常面临着工作时间长、工作强度大、工资待遇低等问题。
由于员工数量庞大，且工作岗位多样，很多时候管理者难以全面了解员工的需求和困难，缺乏针对性的关怀。
员工在工作中可能出现情绪不稳定、工作效率低下等问题，影响酒店的服务质量。
2.客户服务标准不统一酒店中的客户服务往往是由不同的员工进行，不同员工的服务水平和服务态度可能存在差异，导致客户服务标准不统一。
这样一来，顾客很容易感受到服务的不稳定性，降低了顾客的满意度和忠诚度。
酒店的员工培训通常倾向于业务技能和操作流程的培训，而忽略了员工的人文素质和服务态度的培养。
员工在服务过程中可能缺乏对顾客的关怀和体贴，无法提供个性化的服务。
4.顾客需求被忽略在酒店管理中，很多时候容易忽略顾客的个性化需求。
酒店的服务往往囿于固定的流程和标准，很难满足每一位顾客的个性化需求。
这样一来，顾客的满意度难以提高，回头客的比例也会下降。
二、改进酒店管理中的人性化管理酒店管理者需要更加关注员工的日常工作和生活，在工资待遇上提高员工的福利待遇，加强员工的培训和职业发展规划，建立员工关怀制度，让员工感受到管理者的关心和支持，提升员工的工作积极性和工作质量。
2.建立服务标准评估制度酒店管理者需要建立客户服务标准评估制度，通过对员工的服务质量进行考核和评比，对员工进行相应的奖惩措施，提升员工的服务意识和服务质量，保证客户服务标准的统一和稳定。
3.注重员工的人文素质和服务态度的培养酒店管理者需要注重员工的人文素质和服务态度的培养，通过定期的员工培训和心理辅导，提升员工的沟通能力和服务意识，使员工能够更好地关心顾客、理解顾客的需求，提供个性化的服务。
人性化管理在酒店中的实施策略
化时间 、财力 去培养 的后备人才 。教育 的滞后性 ，使得刚跨 出校 门的 毕业生 ，往往通 过一段时间和社会磨合 ，提 升、更正 自己所学知识 ， 才能成为市场所 需的人才。专业院校 、培训机 构在设立项 目时 ，学 生 在选择专业时 ，应 掌握 市场发展规律 ，放远 目光 ，科学制定、长远考 虑 ，选择 学成 后 市 场 所 需 的 专 业 ，而 不 能盲 目跟 随 当 前 的热 潮 。 在 国 内外市 场竞 争 日益 激烈 局面 下，在 前有 国有 、集体 、大集 团企业挡道 ，后 有个 体作坊业追赶 的压力下 。民营企业应发挥 自己的 优势 ，确立人 是唯一的能动资源要素 ，是第 一资源的经营理念 。不 断 提升企业人才 整体素质 ，不断充实人才需求 ，不断完善人才结构 ，才 能在企业优秀 人才的带领下 ，保持稳 定，跟 紧市场，不断开拓 ，实现 “ 量 的积 累 ” ， 跨 越 “ 转型陈痛 “ ，达 到 “ 质 的 飞 跃 ” ，取 得 企 业 内 外兼修，才能 由 “ 草根企业 ”生长成 “ 参天大树 ”，才能经 受市场竞 争的考验，赢得发展空间 ，得到发展壮大 。 ～
人性化管理在酒店 中的实施策略
孙 芸
（ 武夷 山旅游 职业 中专 学校 ，福建 武 夷 山 ３ ５ ４ ３ ０ ０ ） 中 图分类 号：Ｆ ７ １ ９ 文献标 识码 ：Ａ 文 章编 号 ：１ ０ ０ ３ — ２ ７ ３ ８（ ２ ０ １ ３ ）０ ３ — ０ ４ ０ ２ — ０ ２ 摘要 ：在 现代酒 店 管理 中， 人性化 管理 已逐步 上升 为 主流 的管理 理念 。现代 酒店 的人 。 眭化 管理 ，一方 面要 顾客 满意 ，强调 以顾 客为 中心 ；另一 方面 ， 要 把 员工 满意放 在重 要位 置 ，强调 酒店 要 以员工 为本 。提 出 “ 员工第 一 ，顾 客 第二 ”的管 理理 念 ，也就 是说 没有满 意 的员工 ，就没 有满 意的宾 客 。本文 建 议 将 人性 化管理 理念 引入 到对 员工 的管理 中 ，达到 实现 员工满 意，提 高酒 店服 务质量 ，从 而让顾 客更 加满意 、酒 店更 快发展 的 目的。 关键词 ： 员工管 理 ；员工满 意 ；顾 客 满意 ；人性 化管理 前 言
酒店前厅部人性化服务与管理创新
酒店前厅部人性化服务与管理创新目录摘要 (3)关键字 (3)绪论................................................ 错误!未定义书签。
正文................................................ 错误!未定义书签。
一、人性化服务 (3)1、人性化服务的概念 (3)2、酒店前厅部人性化服务的重要性 (4)1)首先，就前厅部的地位来说：前厅部是酒店的橱窗，也是酒店的业务活动中心。
(4)2)其次，就前厅部的工作内容来说：前厅部是酒店与顾客联系的纽带。
(4)3)再次，就前厅部的对外关系而言，前厅部是酒店管理机构的代表。
. 44)从前厅部的作用来说：前厅部是酒店管理机构的参谋与助手。
(5)3、酒店前厅部实施人性化管理的利弊 (5)二、人性化服务在前厅部的具体体现 (6)1、金钥匙服务 (6)1）实施人性化和战略化的培养机制。
(7)2）加强前厅部门与其他各部门的沟通与协作。
(7)3）为员工创造和谐、名主而又轻松的工作氛围。
(7)4）提高服务员自身的职业素养。
(8)三、酒店前厅部的创新管理 (8)1、酒店前厅部的传统管理 (8)1）系统化组织管理模式 (8)2）系统化垂直管理 (9)2、酒店前厅部创新管理的必要性 (9)3、酒店前厅部创新管理的具体措施 (9)1)全员监督，相互勉励，共同发展 (10)2)管理人员定期组织会议 (10)四、总结 (10)摘要在全球经济进入一体化发展的大背景下，旅游酒店行业如雨后春笋一样拔地而起,但是这是一把双刃剑,酒店业面临的竞争和冲击更加严峻。
酒店要想在激烈的竞争中立于不败之地，仅仅依靠提供规范化、个性化的服务是远远不够的。
因此，酒店想要拥有长久的生命力，也必须建立具有本酒店特色的优秀的以“以人为本”为核心的企业文化。
这个文化的重点就是提供人性化的服务。
当然，不断地改革创新也是不能忽略的重点。
酒店人性化管理论文
酒店人性化管理论文在酒店管理活动中，酒店人性化管理意味着酒店的一切管理活动都围绕怎样识人、选人、用人、育人、留人而展开。
下面是店铺带来的关于酒店人性化管理论文的内容，欢迎阅读参考!酒店人性化管理论文篇1试谈酒店人性化管理[摘要]员工的培养是员工管理工作的重要组成部分之一，真正优秀的员工，并不是管出来的，而是取决于日常的培养和训练。
在对员工的培养过程中，能够把集体利益高于个人利益的观念潜意识地注入到员工的思想中，影响其具体的行为和工作。
个人与酒店的日常经营是息息相关的，只要酒店得到很好的发展后，个人才会增加荣誉感和利益的扩大，为了集体利益，可以牺牲个人利益，为了酒店的声誉，不惜个人付出更多的时间和心血的员工，才是真正的好员工。
无规矩不成方圆，规章制度的存在是有其必要性的，同时各种制度也是要执行的，任何人如有违犯，都要有可依据的条款来进行处理。
对于员工的管理要做到奖励与惩罚相结合的办法，把握好管理的度，既让员工感受到有约束，又不能使员工在工作中感到束手束脚，要让员工保持充分的激情和创造性，同时又不失纪律性。
本文就如何在日常的管理中对酒店员工实施人性化管理进行分析，并提出一些建议。
[关键词]酒店管理;规章制度;人性化管理;员工培训;员工心态为了保证企业的正常运转，必要的规章制度是不可或缺的。
从形式上看，这些制度是约束员工不良行为的利器。
很多时候，情况要比看上去复杂的多，规章制度就像是给孙悟空的紧箍咒一样，无论有多么大的本领也会被约束。
但是，如果过于严格，就像是一把悬在空中的鞭子一样，员工处处都需要小心翼翼，投鼠忌器，被动地遵守规章制度，很容易产生身心疲惫的现象，无法发挥其最大的能力去工作和创新，对于企业来说也是不利的。
1 员工在酒店管理中的重要性在此，我们首先要明确建立规章制度的目的，即规章制度是用来约束员工言行的，最终目的还是为了给顾客提供高标准、优质化的服务。
当然现在的“鞭策”，并不是肉体上的，而是精神上的。
酒店经理的服务心得让每一位客人感受到宾至如归
酒店经理的服务心得让每一位客人感受到宾至如归作为一名酒店经理，我深知客人的满意度对于酒店的重要性。
在过去的工作经验中，我总结出一些服务心得，希望能够帮助每一位客人感受到宾至如归的服务体验。
一、真诚待客，传递真挚关怀作为酒店经理，我始终坚持用真诚和亲切的态度对待每一位客人。
在客人入住时，我会亲自前往迎接并表示热烈的欢迎。
我会注意倾听客人的需求和意见，并及时解决客人在入住过程中遇到的问题。
我相信通过真诚的服务，能够传递给客人我对他们的真挚关怀，让他们感受到在这里就像在家一样的温暖。
二、精细管理，注重细节为了让每一位客人感受到宾至如归，我注重细节管理。
从客人提前预订房间开始，我会及时确认订单信息，确保客人的需求得到满足。
在客人入住期间，我会主动询问客人对房间设施和卫生状况的满意度，并及时解决问题。
我也会关注客人的饮食偏好和特殊需求，在餐饮服务中尽量满足他们的个性化需求。
对于客人反馈的问题或建议，我会及时跟进和改进，以提升酒店的服务质量。
三、人性化服务，创造舒适环境为了让客人感受到宾至如归的服务，我始终以客人的需求为中心，提供人性化的服务。
在酒店的公共区域，我会确保环境整洁、舒适，并注意提供便利设施，如提供充足的座椅、提供免费无线网络等。
对于长时间停留的客人，我也会安排酒店员工询问他们的需求，并提供相应的帮助和建议。
在客人离店时，我会亲自送行，并表示感谢和祝福，让客人有宾至如归的感受。
四、培养团队，提升服务质量作为酒店经理，我深知团队的重要性。
我会带领团队定期进行培训，提升服务质量和专业技能。
我会鼓励员工主动学习客人的偏好和需求，提供个性化的服务。
我还会建立良好的员工激励机制，让员工在工作中充满热情和动力。
通过团队的努力，我们可以共同打造一个每一位客人都能感受到宾至如归的酒店环境。
无论是在酒店的前台、客房还是餐饮部门，我始终坚持用心为客人提供宾至如归的服务。
我相信只有在客人感受到家一样的温暖和关怀时，他们才会选择再次光临我们的酒店。
酒店管理服务的整体设想及策划思路
酒店管理服务的整体设想及策划思路以适宜公寓使用者生活的理念为规划前提，以新理念、新工艺、新产品、新创举为基础，以全面的改善生活、工作质量、创造文明环境为目标，针对本次项目的特点，我们在酒店服务上的整体设想和策划如下：一、管理理念定位树立服务“以人为本”，管理“以物为本”的管理意识，寓管理于服务中。
（一）服务“以人为本”，实施“人性化”的酒店管理我们将广泛引入人性化酒店管理概念，使单位成为“人性”得以充分张扬的空间。
1、对公寓使用者体贴入微的人性化、家庭式关怀。
（1）管理服务中心24小时伴随着您，聆听您的心声、了解您的需求，以阳光般的热情时时刻刻为您排忧解难。
（2）不管您在单位的哪个角落，您都可看到我们酒店工作者忙碌的身影，无论您在生活还是工作上有任何要求，只要您拨通我们的服务热线，我们将最快来到您的身边，为您提供细致、周到的服务。
2、引入“员工是企业主人”的管理理念，为管理服务工作的实施提供保障。
（1）多层面、多角度激励员工，以满足员工的物质与精神需要。
（2）主张管理者与员工之间充分沟通，体现人与人之间的平等。
（3）关注员工自我价值的实现，使员工与企业同步发展。
（4）为员工创造公平竞争的工作氛围，实现“能者上，平者让，庸者下”的用人机制。
（二）管理“以物为本”，实现酒店的保值、增值。
公寓使用者除了安居乐业外，更希望酒店保值、增值。
因而，我们的管理将围绕维护公寓使用者权益，保持和提高酒店的完好，从而使酒店整体升值，真正体现管理以物为本。
我们将以服务为重点开展工作，除加大宣传力度，勤检查、勤监督外，全面运用情、理、法手段进行管理，使单位外观达到整体、有序、统一，实现酒店保值增值。
对设备设施管理，我们以提高设施设备的可靠性、技术水平的先进性为重点，实行专人负责制。
建立维修保养制度，实行动态维护，采用预防性维修和改善性维修的两级维修制度，并保持与供应商联络，以保证各类备品、备件的及时到位，从而缩短为公寓使用者服务的时间，体现人性化服务。
我国酒店业人性化管理策略
我国酒店业人性化管理策略在当今社会，人性化管理已成为企业发展中不可或缺的一部分，酒店业也不例外。
我国酒店业在不断发展壮大的也在不断探索和实践人性化管理策略，以提升员工的工作满意度和企业的竞争力。
本文将探讨我国酒店业人性化管理策略的重要性及其实践方法。
一、人性化管理的重要性1. 提升员工工作满意度人性化管理可以更好地关注员工的需求和感受，使员工感受到关怀和尊重，提升员工对工作的信心和满意度。
这对于提升员工的工作积极性和工作质量具有重要意义，也有利于减少员工流失率，降低企业的用工成本。
2. 增强员工忠诚度通过人性化管理，酒店业可以建立良好的企业文化和员工关系，增强员工对企业的认同感和忠诚度，减少员工的离职意愿，有利于稳定企业的人才队伍，提升企业的持续竞争力。
3. 提升服务品质员工是酒店服务的核心，他们的工作态度和服务意识直接影响到酒店的服务品质。
通过人性化管理，可以激发员工的工作激情，提升他们对服务的责任感和使命感，进一步提升酒店的服务品质和客户满意度。
二、我国酒店业人性化管理的实践方法1. 关注员工的工作环境酒店业的员工大多需要长时间站立和走动，因此酒店需要更多关注员工的工作环境，给予他们更多的人性化关怀。
例如给员工提供更好的工作服装和鞋子，提供合理的工作休息安排等。
2. 提供员工培训和晋升机会酒店业需要关注员工的职业发展，为员工提供学习培训和晋升机会，帮助员工提升自身素质和能力，激发员工的工作动力和创新意识。
3. 建立员工关怀制度建立健全的员工关怀制度，为员工提供更多的生活关怀，例如提供员工宿舍、食堂、医疗保健等，使员工感受到家的温暖和关怀，从而更好地投入到工作中。
4. 鼓励员工参与管理决策酒店可以建立员工参与管理决策的机制，鼓励员工积极参与企业管理，听取员工的建议和意见，增强员工的参与感和责任感，使员工更多地感受到企业的尊重和信任。
5. 建立激励机制建立科学合理的激励机制，对员工的工作业绩和贡献给予适当的奖励和表彰，激发员工的工作积极性，提升员工的工作满意度和忠诚度。
关于酒店管理的思路
关于酒店管理的几点思路
1、关于人性化管理
人性化管理≠松散管理≠纵容员工懒惰不作为。
人性化管理是在严格管理的前提下，不苛刻，不吹毛求疵，宽容下属可以原谅的错误，关心员工的身体照顾员工的生活，体恤员工家人等各个方面，可以用休假加薪等不同方式，总之绝对不能纵容他们懈怠工作。
2、关于安全问题
这是最最重要的问题，任何问题都要以安全为前提，对打更和前台严格要求，是为了酒店的安全。
效益不好在你们看来是小事，但是安全对任何人来讲都是大事。
3、防止员工随意跳槽，签合同，规定员工离职必须提前一个月提出申请，工资奖金分开拿，奖金押月。
4、员工工作服定制要押金。
5、员工奖惩条例
提几点建议
老板管营业执照，消防卫生等手续。
员工排班、名片制作、管理制度、行为规范等等就交给经理去做
只要他们做了，不用深管，别管太细。
人性化管理在酒店管理中的应用
的经营成果。因此， 酒店经营管理 中很重 展 规 划 和 目标 ， 自主 制定 计 划 实 现 目标 ， 觉 自愿遵守制度 并愉快地工作 ， 通过管理
要 的 一 个 内容 就 是 如 何把 员 工 管 好 ， 对 即“自己管 理 自己 ” 这 样可 以把 员 工 的个 文 化 的 构 建 ， 造 一 种 和 谐 、 善 的 工 作 而 。 创 友 员 工 管 理 的 目的 在 于 “ ” ， 于 实 现 人 意 志 和 组织 的统 一 意识 结合 起 来 ， 而 氛 围， 得 人 在 从 使企业真 正成为一个密切协作 的团 人 与 事 的 最 佳 配 合 。 着 酒 店 业 的快 速 发 使 每 位 员 工心 情 舒 畅 地 工作 。 随 体 ， 理 行 为真 正实 现 管 理 与 被 管 理 的高 管 展 ， 客 对 各类 服 务质 量 的要 求 也 越 来 越 宾
为 强 在人性化管理 越 多的企业和员工所推 崇， 并逐渐成为 当 是 以人 性 为 原 则 、 基 础 的 管 理 ， 调 组 关系员工几乎没有发言权 。 织管理应以人为 中心， 把人视为管理的主 中， 员工已不仅仅是获取 工资和报 酬的工 今企 业管理发展 的新 趋势。 现代 酒店 的人 一 而更 重 要 的是 成 为 积 极 参 与 酒 店 经 性 化 管 理 ， 方 面要 顾 客 满 意 ， 调 以 顾 要 对 象 和 重要 的组 织 资源 ， 切 管 理活 动 作 者 ， 一 强 应 围绕 调 动人 的积 极 性 、 动 性 和 创 造 性 营 的伙 伴 。 性 化 管 理在 管理 理 念 上 尽 量 主 人 客 为中心； 另一方面要把 员工满意放在重 管 尊 信 地 消 除 管 理 者 与 员 工 由于 职 位 不 同 而 产 要位 置， 强调 酒店 要 以 员工 为本 。 出“ 而 展 开 ， 理 中应 充分 理 解 人 、 重 人 、 提 员 任 人 ， 其 从 各 方面 予 以关 心 、 对 爱护 ， 他 生 的隔 阂 。 方 面 管 理 者 不 断提 升 自身 的 使 一 工第一、 顾客 第二 ” 的管理理念 ， 也就是说 价 获 没有 满意的员工， 就没有 满意的宾客 。本 们 在 工 作 中 体 验 归 属 感 、 值 感 ， 得 超 职 业 素 质 ，加 强 管 理技 能和 技 巧 的 学 习 ， 越 生存 需 要 的更 为全 面 的 自由发 展 。 要 礼 贤 下 士 ， 胸 豁 达 ， 分 重 视 员 工 的 心 充 文建议将人 性化管理理 念 引入 到对 员工
以人为本,酒店人力资源管理的基本思路
以人为本，酒店人力资源管理的基本思路酒店作为服务行业的重要一环，人力资源管理是酒店管理中至关重要的部分。
在当前全球化经济的环境下，酒店人力资源管理更需要以人为本，注重人的价值和尊重。
本文将围绕“以人为本，酒店人力资源管理的基本思路”展开探讨，从以下几个方面进行分析和说明。
一、倡导“人性化管理”针对酒店行业的特点，人性化管理是酒店人力资源管理的基本思路。
酒店服务以人为本，经营的是服务品质和服务体验，对员工的要求也更多的是对服务意识和服务技能的提升。
而人性化管理则更注重员工的情感关怀和人格尊重，酒店员工面对的是大量来自各个领域的客人，工作压力较大，因此在管理上应该注重员工的情感需求和心理健康。
在实际运营中，酒店管理应该注重员工的个人成长和发展，鼓励员工自由发挥，提倡创新思维，让员工在工作中感受到自己的价值和成就。
管理者应该多与员工进行沟通，关心员工的工作和生活，了解员工的需求和困扰，及时给予帮助和支持。
二、注重员工培训和发展酒店服务业的特点要求员工具备一定的专业知识和服务技能，员工培训和发展是酒店人力资源管理的重要组成部分。
管理者应该定期组织各类培训活动，提高员工的专业水平和服务质量。
通过不同层面的培训，员工可以不断提升自身的专业知识和技能，更好地适应市场需求和酒店服务要求。
管理者应该注重员工的职业发展规划，为员工提供发展机会和晋升通道。
通过岗位轮换、岗位培训等方式，让员工逐步提升自己的综合素质和能力，实现自身的职业发展目标。
三、建立激励机制激励机制是酒店人力资源管理的基本思路之一。
通过建立合理的激励机制，可以有效地调动员工的积极性和工作热情，提高员工的工作效率和服务质量。
酒店管理可以通过薪酬激励、晋升激励、荣誉激励等方式，激励员工参与工作，提高工作绩效。
酒店管理还可以注重员工的精神激励，通过员工表彰、员工活动等方式，提升员工的归属感和认同感，增强员工的向心力。
激励机制的建立可以有效地促进员工的积极性和创造性，推动酒店企业的健康发展。
酒店员工人性化管理浅析
１ ． 提 高生 产 效 率 ． 降低 经 营 成
本． 增 加收 益 。人性化 管 理贯彻 “ 员
西 方 管 理 学 家 彼得 ． 杜拉 克 认
部 分酒 店 管 理 者 认 为 ． 人 性化 管
等等 。如此多 的标 准 如果 员工只是
理 就 是 讲 人 情 ．就 是 对 员 工 的 宽
简单将其 视为 章程 ．程序式地执行 ． 无疑会使 服务质量 大打折扣 反之 ． 如能 使 员 工 在 思想 上 加 强 认识 ． 真
正体 会 ． 接 受 以上诸 多标准 ． 那么 这 些标准 的顺 利实现也 不再是难事
Ｏｈ 盱 ０１ ｛ ｌ 企业活 力
酒店 员工人性化管理浅析
口 周 俊
所 谓 人 性 化 管 理 就 是 一 种 在 整
工 提升个 人 技能 和工 作 时效 在满 足企 业 大局 的前 提下 ．充 分尊 重每
一
工第 一 ” 的 原则 ． 使 员工 真正 感受 到 自己在企 业 中的地 位和 作用 ．产 生
续 发 展 的 根 本 保 证
的情 况 中让 员丁 感 觉 一 定 的 自 由 ．
即 人 性 化 管 理 要 建 立 在 规 范 化 管 理
业 员 工素 质 的 目的 （ 二） 人性化 管理 对酒 店 产 品的
积 极 影 响
之 上 这种 理解是 非常 正确 的 规范 化 管 理能 够保证 员 工满 足工 作 的基 本要 求 ．而人性 化管 理 能够 帮 助员
容 这 种 认识 有 悖 现代 管 理 规 则 ．
人性 化 管 理 不 等 于 宽 松管 理 ． 只有 在做 好 规 范 管 理 工 作 的前 提下 ． 才
能 实 施 人 性 化 管 理 如 果 把 人 性 化
浅析现代酒店客房管理员工的人性化策略
虽然客房部有一整套比 较完善的管理制度， 但这些管理制度往往 缺少人性化。 有许多的 其中 规定明显跟不上酒店发展的需要， 束缚了 客房员工对客服务的灵活性与创造性，给员工工作带来了极大的不 便。 在实际工作中， 客房的管理者往往不肯授权给员工， 结果常常被客 房的琐事忙得团团转，而他本应该做的组织与管理工作却没做好。 “ 当你将一定的工作权限授予你的下属， 你就同时授予了他责任， 给了
他工作压力。你的部下将不再是一个消极被动、 推一推、 动一动的“ 下
作机器”而将成为一个积极主动的“ 在人” ， 自 。[41如上海波特曼丽酒
店的每一位员工都有一次性使用 2000 美元用于对客服务的权限。一
很难达到目 鉴于此， 的。 换个角度， 以 从“ 人为本” 方面着手则大有文章 可做。 从酒店对员工的管理方面， 实行切实可行的 科学的“ 人本管理’ ， ， 以 此来提高客房的服务质量， 应可达到提高经济效益， 增强竞争能力，
让这些直接与客人接触目 惊心的员工知道他们的意见和客人一样的 受到酒店的重视， 工作积极性必然会大大提高。” (五) 、 制定合理的工作时间与科学的薪酬金制度: 制定合理的土 作时间是酒店客房部人性化管理的重要内容。 制定弹性工作制度是一 种新型的现代管理方法，即在保证每班定员及满负荷工作的前提下， 员工可以自己选择上、 下班时间和轮休时间， 弹性工作制可以促进员 工科学地安排自 己的工作与业余生活， 是一种较好的激励措施。例如 一些工作可以实行弹性工作时间， 承认员工之间存在差异， 况且酒店 客房部的员工会经常加班， 只要当天人住的客人不多， 早完成任务的 员工可以采取补休的方式提前下班来抵消以前加班的时间。 这样可以 起到激励员工、 提高劳动效率的作用， 也体现了人性化管理的原则。 科学的薪酬制度则应充分考虑员工自 身素质和需求的不同， 通过 薪酬制度的不同来满足不同层次的员工的需要， 激励员工提高劳动效 率和自 身素质， 在为酒店创造良 好经济效益的同时获取个人的合理报
酒店管理采用人性化管理的措施及意义
酒店管理采用人性化管理的措施及意义在酒店管理领域，人性化管理是一种十分重要的管理理念。
它强调以人为本，关注员工的需求和感受，使员工在工作中感到满足和幸福，从而提高他们的工作积极性和工作效率。
在这篇文章中，我们将探讨一些酒店管理采用人性化管理的具体措施以及这些措施的意义。
一、为员工提供良好的工作环境酒店管理中采用人性化管理的措施之一就是为员工提供良好的工作环境。
这包括良好的工作设施、舒适的工作空间、便利的设施和设备等。
在这样的工作环境下，员工可以更加专注和投入地完成工作，减少因为工作环境不良而导致的工作效率低下的情况发生。
良好的工作环境也可以提高员工的工作满意度和忠诚度，减少员工的离职率和员工流失，从而节省酒店的人力成本，确保酒店的长期稳定运营。
二、关注员工的个人成长和职业发展酒店管理中采用人性化管理的另一个重要措施是关注员工的个人成长和职业发展。
员工对于自己的职业发展都有着自己的期望和目标，酒店管理可以根据员工的实际情况，制定针对性的培训和发展计划，为员工提供各种学习和进修机会，并给予必要的支持和鼓励，确保员工在职业生涯中得到更多的成长和进步。
关注员工的个人成长和职业发展可以增强员工的归属感和认同感，提高员工的工作积极性和工作效率，促进员工与企业共同成长，从而增强酒店的竞争力和持续发展能力。
三、建立良好的员工关系和沟通机制酒店管理中采用人性化管理的另一个重要措施是建立良好的员工关系和沟通机制。
这包括建立定期的员工交流会、员工参与型管理机制、员工心理咨询服务、员工关怀计划等。
建立良好的员工关系和沟通机制可以加强员工之间的合作和协作，减少员工之间的冲突和矛盾，提高员工的工作积极性和工作效率，确保酒店的正常运营和服务质量。
四、制定灵活的工作制度和奖惩机制酒店管理中采用人性化管理的另一个重要措施是制定灵活的工作制度和奖惩机制。
工作制度要能够适应员工的个性和需求，给予员工一定的工作自由和灵活度，提高员工的工作满意度和工作积极性。
论酒店管理中的人性化管理
论酒店管理中的人性化管理一、人性化管理的概念所谓人性化管理，其核心是尊重和关注员工和顾客的个性和需求，以人为本，注重人的情感和情感交流，营造良好的人际关系。
人性化管理强调员工和顾客的体验和感受，通过关怀、尊重和沟通来建立良好的关系，以促进员工的工作积极性和提升服务品质。
二、人性化管理在酒店管理中的重要性1、提升员工的工作积极性酒店的服务质量和服务态度直接关系到顾客的满意度，而员工是直接面对顾客的人，员工的积极性和工作态度对顾客的满意度有着直接的影响。
通过人性化管理，能够激发员工的工作积极性，增强员工的归属感和责任感，从而提升员工的服务态度和服务质量。
2、提升顾客的满意度和忠诚度人性化管理不仅仅是对员工进行关怀和激励，更重要的是要通过人性化的服务，关注顾客的需求和体验，提供个性化的服务。
酒店通过提供温暖、贴心、周到的服务，帮助顾客解决问题和困扰，从而提升顾客的满意度和忠诚度。
3、建立良好的员工和顾客关系通过人性化管理，能够建立良好的员工和顾客关系，增强员工的团队协作意识，提升员工的归属感和责任感，培养员工良好的服务态度和团队精神。
也能够建立顾客的信任和忠诚度，增强酒店的品牌影响力。
三、如何实施人性化管理人性化管理不仅仅是一种理念和态度，更需要在实际的经营管理中得到落实。
以下是一些具体的实施方法：1、建立以人为本的管理理念酒店管理者需要树立以人为本的管理理念，重视员工和顾客的需求和感受，关注员工的工作环境和工作压力，尊重员工的个性和特点，从而建立良好的员工关系和顾客关系。
2、提供专业的培训和教育酒店管理者需要重视员工的培训和教育，提供专业的技能培训和素质教育。
通过培训，可以提升员工的服务意识和服务质量，增强员工的工作能力和专业素养，从而为顾客提供更好的服务。
酒店管理者需要倾听员工和顾客的需求和建议，真诚地与他们沟通交流，了解他们的想法和意见，从而及时进行改进和调整，使员工和顾客感受到被尊重和关注。
4、形成科学的激励机制酒店管理者需要建立科学的激励机制，通过奖励和激励来激发员工的工作积极性和创造力，增强员工的归属感和责任感，提升员工的服务态度和服务质量。
酒店管理采用人性化管理的措施及意义
酒店管理采用人性化管理的措施及意义【摘要】酒店管理越来越重视人性化管理，通过关注员工和客户的需求，提升工作环境和服务质量。
本文从人性化管理的定义入手，讨论了酒店管理采用人性化管理的主要措施，如员工培训、激励机制和沟通交流等。
通过提升员工满意度，可以增加工作效率和减少员工流失率，进而改善客户体验，提升企业竞争力。
人性化管理对于酒店业的重要性在于可以营造良好的工作氛围和服务氛围，培养员工忠诚度和客户满意度，从而使企业更具竞争力。
未来发展趋势将继续强调人性化管理的重要性，酒店业需要不断优化管理方式，以适应变化的市场需求和客户需求。
【关键词】酒店管理，人性化管理，员工满意度，客户体验，企业竞争力，重要性，发展趋势1. 引言1.1 背景介绍酒店管理的人性化管理模式是当前酒店业界一个备受瞩目的发展趋势。
随着社会的不断进步，人们对于服务的需求也越来越高，传统的管理模式已经无法满足现代消费者对于个性化、人性化服务的需求。
越来越多的酒店开始尝试引入人性化管理，以营造更加舒适、温馨的服务环境。
在传统的酒店管理中，员工往往被要求按照流程来执行工作，对待客户也往往是一种标准化的方式。
人性化管理模式则强调重视员工的个性和需求，注重员工与客户之间的人情交往，使得服务更加贴心、温暖。
通过人性化管理，可以提升员工的工作积极性和满意度，改善客户的体验，提升酒店的竞争力。
在这样一个竞争激烈的酒店市场中，采用人性化管理已经成为酒店管理的一个重要趋势。
未来，随着社会对于个性化服务需求的不断增加，人性化管理将会越来越受到重视，对于酒店业的发展将会起到积极的推动作用。
2. 正文2.1 人性化管理的定义人性化管理是一种以尊重和关注员工的个人需求和情感为核心的管理理念。
它强调在工作中注重员工的感受和情感，倡导建立和谐的工作环境，关注员工的个体差异，尊重员工的权利和尊严。
人性化管理强调人与人之间的沟通和理解，重视员工的自我实现和发展，通过激励和激励来提高员工的工作热情和创造力。
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酒店管理中的人性化服务
当今酒店业竞争日趋加剧，酒店市场细分更加明显，酒店业态更加丰富化和多元化。
酒店业属于服务性行业，一切围绕为顾客提供更加满意的服务为出发点和中心，从而实现酒店的最终赢利目标。
酒店业传统的价格竞争、区位竞争、服务功能竞争已不再凸显优势，取而代之的是品牌文化传播、营销战略重新定位、服务思维更加人性化等更高层次的综合竞争。
近几年，个性化服务在酒店服务中屡见不鲜，如个性化客房、个性化餐饮等，这些个性化服务满足了不同客人的个性化需求，使客人得到了非同一般的个性化体验。
在个性化服务大行其道的同时，很多酒店往往忽视了酒店的人性化服务。
所谓酒店的人性化服务，是指尊重人、理解人、方便人的酒店服务文化。
人性化服务是酒店服务最根本的宗旨，人性化包含个性化。
酒店的人性化服务包含两个方面，一是对客服务的人性化，二是酒店内部管理的人性化。
对客服务的人性化就是把客人当“情人”，酒店内部管理的人性化就是把员工当“亲人”。
酒店已成为当今社会社交场合和商务活动最为活跃和最为重要的活动中心，甚至已成为很多商务人士的“第二家园”。
酒店产品主要是无形的服务产品，不同于大众化的有形商品，正是酒店产品的这种无形性，决定了酒店服务质量的难以衡量性。
因此，客人对酒店产品的评价主要取决于其内心的感受。
也正因为如此，客人在酒店得到尊重，得到理解，得到更加方便体贴的服务是其最重要的心理感受。
豪华的客房、美味的佳肴很容易使人忘记，一次体贴入微的“情人式”服务却能使人终生难忘。
酒店的人性化服务包含硬件的人性化和软件的人性化。
硬件的人性化包含酒店物品的摆放、颜色的设计、灯光的明暗、客用品的格调及舒适度、公共区域的通畅度等；软件的人性化包含服务态度、服务速度、信息通畅度等。
归根结底，做好对客服务人性化的关键就是换位思考，站在客人的角度去思维自己的服务。
对客服务的人性化离不开内部管理的人性化。
没有好的员工，就不会有好的服务。
没有不可救药的员工，只有不可救药的管理者。
上海中福世福汇大酒店 行业可以说是员工流动性比较大的行业之一，究其原因主要是因为行业门槛低、社会认可度低、薪资福利水平低等因素，总的来说就是员工认为自己没有能实现自己的价值。
作为酒店管理者往往把主要精力放在酒店的日常管理和对客服务中，却忽视了员工队伍的整体建设，特别是员工心理建设，员工的心理诉求难以得到有效释放，员工的人性受到了压抑。
当然很多酒店为了留住员工，满足员工的心理诉求，采取了各种各样的措施，如为员工举行生日paty，员工宿舍文化建设、开展多种多样的员工参与性的文化体育活动等，但大多数流于形式，表面重于实际，甚至最后流产。
酒店员工中80%属于80、90后一代，他们有着这个时代特有的心理需求和行为方式，有着自己的理想和目标。
心灵的相对脆弱使得他们需要酒店管理者更多的人文关怀和“亲人式服务”。
当酒店把员工当做了自己的亲人，员工才会把酒店真正作为自己的家，才会为客人提供更富人性化的服务，才能为酒店创造更大的价值。
人性化服务是未来酒店服务发展的趋势，是酒店价值和员工个人价值碰撞产生的新的服务方式。
新的服务方式。