商场资深营业员的培训
商场营业员培训计划
商场营业员培训计划一、培训目标1. 提高营业员的专业知识和销售技能，以更好地为顾客提供优质的购物体验和服务。
2. 增强营业员的团队合作意识和沟通能力，提高团队整体销售绩效。
3. 提高营业员的职业素养和服务意识，促进公司形象和口碑的提升。
二、培训内容1. 产品知识培训- 对公司的主要商品进行详细介绍，包括特点、品牌故事、使用方法等。
- 培训营业员根据不同商品特点进行销售策略的制定和推销技巧的培训。
2. 销售技巧培训- 培训营业员如何与顾客进行有效的沟通，提升销售谈判能力和顾客服务技能。
- 培训营业员如何通过观察顾客、挖掘需求、推荐产品等方式增加销售额。
3. 服务意识培训- 培训营业员如何提供周到的服务，解决顾客问题和投诉，提升顾客满意度。
- 对顾客服务标准和公司文化进行详细介绍，提醒营业员做到“以顾客为中心”。
4. 团队合作培训- 培训营业员如何与同事合作，协助团队达成共同目标，提升整体销售绩效。
- 对团队目标的重要性进行解释和强调，培养营业员的“团队意识”。
5. 职业素养培训- 培训营业员正确的仪容仪表、言行举止，树立良好的职业形象和文明用语。
- 培训营业员如何处理突发事件、突发问题，提高应对突发情况的能力。
三、培训方式1. 线上培训- 建立公司内部学习平台，推送相关的产品知识、销售技巧和服务意识的培训资料。
- 定期举办网络直播讲座，邀请行业专家和成功营业员进行分享和交流。
2. 线下培训- 组织集中培训，由公司领导或行业专家进行现场授课，现场演示和实操操作。
- 定期安排团队活动和团队建设，增强团队合作精神和团队凝聚力。
3. 实战培训- 安排新员工进行“师徒制”培训，由资深营业员进行实际操作指导和带教。
- 配置导师，新入职员工上岗后有专门负责帮助新员工熟悉工作流程和规范化操作。
四、培训考核1. 考核方式- 通过线上线下的知识测试，考核营业员对产品知识、销售技巧和服务意识的掌握情况。
- 针对实际销售情况和顾客反馈，考核营业员的销售成绩和服务水平。
购物中心员工培训方案
购物中心员工培训方案一、培训目标：通过培训，让购物中心员工具备良好的服务技能和职业素养，提升服务质量和顾客满意度，增强购物中心品牌形象。
二、培训内容：1.公司介绍：购物中心的发展历程、企业文化、品牌形象等。
2.服务理念和基本礼仪：传授良好的服务理念和基本礼仪，包括热情、微笑、礼貌等。
培养员工积极主动、主动服务的意识。
3.产品知识与技巧：购物中心员工应了解各个品牌的产品特点、优势、使用方法等，并能够根据顾客需求提供合适的产品推荐。
4.销售技巧：培养员工具备销售技巧，包括积极引导购买、提供专业的产品知识、迎合顾客需求等，提高购物中心销售业绩。
5.客户投诉处理：培训员工应具备处理顾客投诉的能力，包括积极倾听、真诚道歉、妥善解决问题等，提升顾客满意度。
6.团队协作能力：培养员工团队意识和合作能力，提高员工之间的互相支持、信息交流和问题解决能力。
7.问题解决能力：培训员工快速分析和解决问题的能力，包括面对困难和突发事件时的处理方法，提高员工的应变能力。
三、培训形式：1.理论培训：通过讲座、课堂教学等形式进行理论培训，让员工了解相关知识和技能。
2.实践培训：购物中心可以组织实际购物活动，让员工亲自体验购物流程，提高服务意识和技巧。
3.角色扮演：通过角色扮演的形式，让员工模拟真实的顾客情况进行表现，检验员工的服务能力和技巧，并进行及时的反馈与改进。
4.岗位轮岗：购物中心可以安排员工进行岗位轮岗，让员工了解不同岗位的职责和工作要求，提高员工的全面素质。
四、培训评估：1.在培训结束后进行培训效果评估，了解员工对培训内容的掌握程度及满意度，并根据评估结果进行培训改进。
2.通过顾客满意度调查，了解员工服务质量和顾客满意度的变化情况，并根据调查结果进行进一步培训和改进。
五、培训周期：根据购物中心员工的实际情况和需求，可以将培训周期设置为每月一次或每季度一次，并根据具体情况进行灵活调整。
六、培训资源：购物中心可以邀请行业专家、企业内部高管或其他专业培训机构进行培训，通过结合内外资源进行培训，提高培训质量和效果。
营业员上岗前需要培训哪些内容
商场营业员岗前培训教材一、仪容仪表方面：1、着装：促销员要求统一穿着前台所制定的服装，其他各专柜促销员经店内允许后，穿着统一款式的服装，两人以上不允许穿两种款式的服装；特别强调的是白上衣与黑裤子：不允许是T恤及运动裤、牛仔裤；不准有任何的颜色、花边、绣花、大兜、拉链等装饰物；冬季所有员工裸露在外的内衬衣颜色为黑色；上衣下摆必须掖到黑裤装中。
2、工鞋：工作时间不允许穿拖鞋、踏拉鞋、尖头鞋、松高鞋、超过6厘米的高跟鞋、露脚趾的鞋，鞋的颜色为黑色拉带鞋，不允许穿板鞋、带白边和破损的鞋，袜子的颜色为肉皮色；3、工牌：员工岗上必须佩戴本人工牌，工牌统一佩戴在左上胸，不得佩戴残缺、人工书写、污损与字迹不清的工牌。
不允许转借他人与反戴工牌，工牌后面不准塞放任何杂物，只允许佩戴本人有效的健康证原件。
夹子与工牌纸损坏及时更换。
4、发型：女员工发型要端庄、自然，头发不得染成异色或梳怪异发型，发长过肩10厘米要扎束，且佩戴黑头花上岗；男员工发型要庄重大方，头发不得染成异色或烫卷发，发长标准为前不遮眼，后不盖领，两侧鬓角不过耳朵中部，不准留胡须。
(头花的佩戴要完整，梳齐梳顺、不准蓬松、凌乱发型)5、化妆标准：要求浓淡适宜、端庄大方，唇膏为自然红色，睫毛膏为黑色，眼影为咖啡色，不准戴假睫毛；不准留长指甲，染指甲油、美甲等。
6、首饰佩戴：生鲜员工岗上不允许佩戴任何首饰（包括手表），其它男员工岗上仅限戴一枚戒指；女员工岗上仅限佩戴一枚戒指、一副耳钉、一条细项链；不允许佩戴耳环、手镯等夸张饰品。
7、员工岗上要保持制服、围裙干净整洁、无污渍，外衣所以纽扣要系好（除第一个纽扣外），生鲜部门员工及小吃一条街的员工岗上必须佩戴帽子、口罩和一次性手套，并保证佩戴标准符合规范，佩戴的标准为上要遮鼻、下要遮嘴、将头发完全包入帽中，不得外露。
包括做食品品尝的员工，要佩戴口罩和一次性手套。
8、个别厂家短期促销员有自己的工服，要求提前由业务将服装给张店长过目，合格后只允许在周六、周日可在店内穿着，并保证两人以上服装款式一致，符合季节性。
营业员岗前及在岗培训教材
营业员岗前及在岗培训教材营业员岗前及在岗培训教材营业员是商业领域中非常重要的一份子，其工作内容涉及到企业的销售和服务，所以其工作技能和职业素养非常重要。
为了提高营业员的岗位素质及提升服务水平，企业需要制定一套完善的营业员岗前及在岗培训教材，以帮助新员工快速适应工作环境，提高服务质量，更好地满足客户需求。
一、营业员岗前培训教材1. 基础知识培训营业员的基本工作是销售商品和提供服务，所以在该岗位工作之前，企业需要对新员工进行一段时间的基础知识培训，以确保员工掌握所需的基本技能和知识。
包括企业的基本情况、销售流程、商品知识、服务技能、销售技巧和职业道德等。
2. 产品知识培训企业的产品是营业员销售的目标，在讲述企业和服务基础知识的同时，营业员还需要了解企业的产品知识，包括产品特性、性能和价格等。
除了供货商所提供的产品信息外，营业员还需要掌握私营企业自经销商和专业人士所提供的知识。
3. 服务技能培训营业员的工作重点不仅在于销售商品，还在于提供优质服务，因此需要培养营业员的服务技能，包括沟通技能、应对顾客投诉及解决问题的方法、服务态度等。
营业员的服务质量是重点，从而让顾客享用更好的购物、服务体验。
4. 团队协作企业活动中营业员几乎总是需要配合其他营业员和管理员一起工作。
因此，在培训过程中还要注意团队意识和协调能力的培养，使营业员能够在团队中共同作战。
5. 应对各种情况的应对能力营业员不仅需要在顾客前积极地打招呼、服务并销售商品，还需要应对在各种情况下出现的各种问题。
因此，营业员需要培养相关的应对能力和应急组织技能，以便在维护良好的顾客服务和企业形象的同时，控制和处理各种情况。
6. 企业的文化、战略和使命学习企业的发展战略和企业文化对员工的行为和思维方式具有极大的影响。
因此，为营业员提供有关企业文化、发展战略和企业使命的相关学习材料，使他们能够了解和理解整个企业文化和战略，并进一步激发他们的工作积极性和热情。
2024年营业员培训心得体会（3篇）
2024年营业员培训心得体会随着时间的推移，____年已然成为过去，新的一年已然拉开序幕。
在此，作为百货大楼艾酷专柜的营业员，我愿将个人的工作总结及心得体会分享如下，以期得到各位的指导与建议。
自加入百货大楼团队以来，我已在此工作数月。
在这段时间里，我不仅学习到了丰富的专业知识，更学会了运用智慧弥补语言表达的不足。
我深刻认识到，作为一名营业员，提升销售能力需要付出比常人更多的努力。
以下是我工作期间的一些收获和感悟。
在销售环节中，营业员的作用至关重要，掌握销售技巧显得尤为重要。
推荐购买技巧是关键。
在向顾客展示艾酷品牌产品并进行说明的营业员还需积极推荐，激发顾客的购买兴趣。
在进行产品推荐时，我们不仅需要具备信心，更要充分了解商品的特性，包括功能、设计、品质等方面。
针对不同产品的特点，我们要有针对性地进行推荐，同时注意观察顾客的反应，以便适时促成交易。
不同顾客的购买心理各异，有的注重质量，有的更看重价格。
作为营业员，我们需要根据顾客的不同需求，引导他们从“比较”转向“信任”，最终实现销售目标。
在短时间内让顾客建立购买信念，是销售过程中至关重要的一环。
在日常工作中，我们还需保持营业员的职业素养，始终以顾客为中心。
只有让顾客满意，才能实现产品的销售。
我们的服务态度和职业素养，直接影响到顾客是否会成为回头客。
我们应当让顾客在购物过程中感受到愉悦，从而愿意选择我们的产品。
上述是我工作过程中的点滴体会。
在未来的工作中，我将不断总结经验，改正不足，努力将艾酷专柜的营业工作做得更好。
作为百货大楼艾酷专柜的一员，我深感百货大楼充满活力，蓬勃发展。
大楼员工的拼搏精神令人敬佩。
我衷心祝愿百货大楼在新的一年里再创佳绩，更上一层楼，繁荣昌盛。
2024年营业员培训心得体会（二）在珠宝销售领域，专业的语言技巧和周到的服务态度是至关重要的。
以下是在珠宝销售过程中，营业员应当关注的几个关键要点：一、以饱满的精神面貌迎接顾客鉴于珠宝销售环境的特殊性，相较于其他商品，人流量可能相对较少，因此营业员可能会面临较长时间的等待。
营业员培训方案
营业员培训方案近年来，随着零售业的快速发展，优秀的营业员成为了各大商家争相争夺的对象。
然而，许多商家发现，在招聘过程中虽然从大量应聘者中筛选出了一些具备基本能力的营业员，但是他们缺乏实际操作经验和专业的服务意识。
因此，营业员培训的重要性不言而喻。
培训内容一：产品知识商品知识是营业员的基础，也是他们为顾客提供专业服务的前提。
营业员应该熟悉所销售产品的特点、用途、材质和保养等方面的知识。
为了帮助营业员有效学习产品知识，我们可以采取以下措施：1. 组织产品培训课程：商家可以请来厂商相关人员或者领导来进行产品介绍和培训，让营业员全面了解产品信息。
2. 建立知识库：商家可在内部网络或公司内部网站上建立一个专门的知识库，包括产品的相关信息、学习资料和培训视频等，方便营业员自主学习和查询。
培训内容二：销售技巧销售技巧是提高销售业绩的关键因素。
为了帮助营业员提升销售技巧，我们可以：1. 分析销售数据：定期分析销售数据，找出销售高峰期和低峰期，结合实际情况制定销售策略。
2. 销售角色扮演：在培训课程中，通过角色扮演的方式模拟真实销售场景，锻炼营业员的销售技巧和应变能力。
培训内容三：服务意识良好的服务意识是提升顾客体验的关键。
为了帮助营业员建立良好的服务意识，我们可以：1. 培训课程中强调服务意识：在培训课程中，加强对服务意识的强调，教导营业员将顾客的需求作为第一要务，并传达服务态度的重要性。
2. 规定服务标准：商家可以制定一套明确的服务标准，包括礼貌用语、服务流程和处理客户投诉的方法等，以规范营业员的服务行为。
培训内容四：沟通能力营业员在日常的销售工作中需要与顾客进行有效沟通。
为了提升他们的沟通能力，我们可以：1. 沟通技巧培训：通过培训课程教导营业员如何主动与顾客建立良好的沟通关系，如何倾听和明确顾客的需求。
2. 游戏化培训：通过模拟销售场景和案例，让营业员在游戏化的环境中锻炼沟通技巧和应对挑战的能力。
培训内容五：团队合作意识在零售行业中，团队合作是非常重要的。
大型购物商场营业员培训与管理教材
营业员销售服务技巧
如何注意收集信息情报
了解竞争对手的商业情报 ——竞争对手的经营意识、价格政策、顾客对
象、商品陈列方式、广告方式、接待顾客礼貌及方 法等。 做好本店顾客的调查工作
——来店客人购买状况、居住地区、交通工具、 来店频度、来店动机、平常日或周末日的比较、满 足度等。
营业员销售服务技巧
劝说有以下几种方法：
1. 是实事求是的劝说； 2. 是投其所好的方法； 3. 是辅以动作的劝说； 4. 是用商品说话的劝说； 5. 是帮助顾客比较、选择的劝说。
营业员销售服务技巧
营业员服务的三大关键环节
接待
接待，关键就是要采用灵活多样的接待技巧，以满足顾 法： 1. 接待新上门的顾客要注重礼貌，以求留下好的印象； 2. 接待熟悉的老顾客要突出热情，要使他有如逢挚友的感
营业员销售服务技巧
如何提高营业员的服务水平
从待客的基本用语开始
“欢迎光临”——要心存感激与喜悦。 “好的”——要认真、诚意。 “谢谢”、“抱歉”——要发自内心。 “再见”——以期待他再次光临的心情。
养成清爽、利落的动作习惯 营业员向顾客问候时不只是用语言，还要有配
合的动作——轻度鞠躬。 给顾客一个最亲切、优雅的笑容
待 把自己看作是顾客
营业员销售服务技巧
营业员提高服务质量的十条要求
顾客进店，主动招呼，不冷落人； 顾客询问，详细答复，不讨厌人； 顾客挑选，诚实介绍，不欺骗人； 顾客少买，同样热情，不讽刺人； 顾客退货，实事求是，不埋怨人；
营业员销售服务技巧
顾客不买，自找原因，不挖苦人； 顾客意见，虚心接受，不报复人； 顾客有错，说理解释，不指责人； 顾客伤残，关心帮助，不取笑人； 顾客离店，热情道别，不催促人；
大卖场营业员培训
促销策略
产品演示
深入了解卖场提供的产品特点、 功能和优势，以能够向顾客传 递准确的信息。
掌握各种促销策略和营销手段， 以增加销售量并吸引更多顾客。
学习有效的产品演示技巧，以 向顾客展示产品的性能和特点。
有效沟通技巧
1 清晰表达
2 积极倾听
掌握用简洁明了的语言向顾客传递信息和 解释问题。
学习聆听和理解顾客的需求，以提供准确 的回应和解决方案。
学习制定时间计划和时间管理策略，以有效利用工作时间。
冲突解决和问题处理
积极沟通
学习如何用积极、建设性的方式与同事解决 问题和处理冲突。
决策能力
提高决策的准确性和效率，以迅速解决问题 和化解冲突。
合作协商
培养合作协商的能力，通过合作解决问题， 达成共赢的结果。
阳光心态
学习保持积极的心态和开放态度，以处理和 解决各种问题。
目标共识
确保团队成员对目标的理解和共识， 共同努力实现优秀业绩。对困难顾客1 耐心与友好
学习在与困难顾客互动时保持耐心和 友善的态度，赢得顾客满意。
2 问题解决
掌握解决困难顾客问题的技巧，以提 供及时、有效的帮助。
3 逆向思维
培养逆向思维的能力，通过积极的方式转化困难顾客的挑战为机会。
销售点系统和技术
POS系统操作
学习运用销售点系统处理各 类交易和收银操作，提高工 作效率。
通过积极主动的服务和关怀，提供超越期 望的顾客体验。
销售技巧和客户服务技能
积极倾听
学习积极倾听和理解顾客需 求，并提供个性化的解决方 案。
销售演练
通过角色扮演和情景模拟， 提高销售技巧和客户服务能 力。
建立关系
学习如何建立和维护与顾客 的积极关系，以促进长期客 户关系。
商场资深营业员的培训共65页
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
商场资深营业员的培训
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
Hale Waihona Puke xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
某商场资深营业员的培训
集体意识
一、应该理解懂得你的职责
二、应该知道你是公司的一员
三、应该清晰你的上级是谁
四、应该清楚团队精神的重要性
五、必须懂得你服务的对象（顾客）
六、彻底坚决抵制拉帮结派
公司的理念
《在促进公司价值增长的同时提升自身的价值》
路漫漫其悠远
某商场资深营业员的培训
商场行政制度
一、超市制度 二、优质服务考核 三、其它工作
2. 女员工不染彩发，披肩长发应束起
路漫漫其悠远
某商场资深营业员的培训
仪态 规 范
三、仪表、仪容
1. 员工不留长指甲，不涂有色指甲油，戒指限带一枚 (生鲜员工不得带戒指、手链或手镯进入工作现场)
2. 女员工化妆须清雅大方(淡汝),不戴悬挂或特大耳环 3. 保持手、脸部的干净 4. 店内员工不得穿雨鞋上班(生鲜部门除外)
路漫漫其悠远
一、对商品陈列负责 二、对商品安全负责 三、对商品损耗负责 四、对部门设备负责 五、对顾客和卖场负责
六、对商品订货负责 七、对商品进/退货负责 八、对顾客服务负责 九、对上级负责
某商场资深营业员的培训
资深员工的角色
❖ 是经营目标与经营管理的体现 ❖ 是连接员工和主管的一座桥梁 ❖ 是各种信息传递的窗口
路漫漫其悠远
某商场资深营业员的培训
超市营业员管理制度
1、员工上/下班时间的规定 2、员工作息时间的规定 3、员工工作时外出规章的规定 4、员工调休程序的规定 5、其它特殊时间的规定 详细请阅《超市营业员管理制度》
路漫漫其悠远
某商场资深营业员的培训
服务规范
服务人员: 商场全体员工 服务对象：顾客
1、仪态规范 2、语言行为规范 3、服务项目规范 4、安全服务规范 5、清洁标准规范 请记住：顾客是我们的老板，顾客永远是对的！
营业员培训内容
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营业员培训内容
第一部分新亚购物广场的三个质量管理内容
1.《新亚购物广场》的商品质量管理
2.《新亚购物广场》的服务质量管理
3.《新亚购物广场》的环境质量管理
第二部分营业员上岗基本要求（含服务规范要求）
1.仪容仪表要求
2.言行举止要求
3.服务语言规范要求
4.销售接待规范要求
5.售后服务要求
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7.环境卫生要求
营业员培训计划
营业员培训计划一、前言营业员是商店的灵魂，他们直接面对客户，直接影响着客户的购物体验和对商店的印象。
因此，有一个合格的营业员对于商店的发展至关重要。
为了提高营业员的综合素质和工作效率，特制定了以下培训计划。
二、培训目标1. 提高营业员的专业水平和服务意识2. 培养营业员良好的职业道德和职业素养3. 培训营业员的销售技能和客户服务技能4. 增强团队协作意识和执行力三、培训内容1. 职业素养培训- 了解公司文化和价值观- 学习职业操守和职业道德- 培养良好的职业形象和仪容仪表2. 产品知识培训- 详细了解所销售商品的品牌、特点、材质等信息- 学习商品搭配和销售技巧- 掌握促销活动和营销策略3. 销售技巧培训- 学习销售技巧和沟通技巧- 掌握商店推广和客户吸引方法- 培养商品陈列和橱窗设计能力4. 客户服务技能培训- 学习服务流程和服务标准- 提高解决问题和处理投诉的能力- 掌握客户关系管理和客户维护技巧5. 团队协作培训- 加强团队协作和协调能力- 培养团队执行力和工作效率- 提高团队合作意识和整体效益四、培训方法1. 理论知识学习通过讲座、课堂教学、案例分析等形式，向营业员传授相关知识和技能。
2. 实践操作培训通过模拟销售、角色扮演、实地考察等方式，让营业员在实际操作中学习和熟练技能。
3. 现场观摩学习组织营业员参观其他成功商店，学习其营销策略和服务方式，激发学习动力和灵感。
五、培训管理1. 培训计划制定由专业培训师根据实际需要编制培训大纲和计划。
2. 培训人员选拔通过选拔考核，筛选出适合的营业员参加培训。
3. 培训考核评估培训结束后进行考核评估，评定培训效果和提出改进意见。
4. 培训档案管理建立营业员培训档案，定期进行跟踪管理和持续培训。
六、培训期望1. 提高营业员的综合素质和工作效率2. 增强营业员的服务意识和客户导向思维3. 培养良好的职业操守和职业素养4. 提高整个团队的业绩和整体效益七、培训总结通过以上培训计划，可以提高营业员的工作能力和服务质量，提升商店的形象和品牌影响力，使其在激烈的市场竞争中占据更有利的地位。
资深营业员培训
资深营业员培训资深营业员是指在销售领域拥有丰富经验、技巧和知识的专业人士。
他们能够有效地与客户沟通、理解客户需求并提供最佳的解决方案。
为了帮助新人成为一名优秀的资深营业员，他们需要接受相应的培训。
资深营业员培训的目标是提供必要的知识和技能，使新人能够更快地适应销售环境，并迅速进入角色。
以下介绍了一些培训内容和方法：1.产品知识：销售人员首先需要掌握公司的产品知识，包括产品特点、优势和适用范围等。
培训课程应该覆盖所有产品线，并强调如何有效地传达产品信息给客户。
2.销售技巧：培训课程应该教授销售人员各种销售技巧，包括如何建立客户关系、销售谈判和处理客户异议等。
这些技巧可以帮助销售人员更好地与客户互动，提高销售成果。
3.沟通能力：有效的沟通是一名资深营业员的重要素质。
培训过程应该注重提高销售人员的口头和书面表达能力，使他们能够清晰明了地传达信息，并倾听客户需求。
4.市场分析：了解市场是销售人员成功的关键之一。
在培训过程中，应该帮助销售人员了解目标市场的潜在客户、竞争对手和市场趋势。
这可以帮助他们在销售过程中更好地定位产品，并制定合适的销售策略。
5.客户服务：资深营业员应该具备出色的客户服务技能。
培训课程应该包括如何处理客户投诉、提供售后服务和保持良好的客户关系等主题。
培训还可以模拟实际场景，让销售人员学习如何应对各种客户需求和问题。
6.领导能力：资深营业员培训还应该培养销售人员的领导能力。
通过学习如何自我管理、设定目标和激励团队等技能，销售人员可以不断提升自己，并帮助团队取得更好的销售业绩。
资深营业员培训应该是一个持续的过程，以不断更新销售人员的知识和技能。
公司还可以提供学习资源、销售案例分享和实践经验交流等机会，让销售人员在实际工作中不断成长和提升。
总之，资深营业员培训应该提供全面的知识和技能，包括产品知识、销售技巧、沟通能力、市场分析、客户服务和领导能力等。
通过培训，新人可以更快地适应销售环境，并成为一名出色的资深营业员。
连锁大卖场资深营业员的培训
连锁大卖场资深营业员的培训概述连锁大卖场资深营业员的培训是帮助员工全面掌握产品知识、提高销售能力和服务质量的一项重要工作。
本文将介绍连锁大卖场资深营业员培训的目的、内容和方法，并提供一些建议，以帮助员工更好地完成培训任务。
培训目的连锁大卖场资深营业员的培训旨在提升员工的专业能力和服务水平，以适应市场需求和加强品牌形象。
具体目的包括：1.掌握产品知识：了解公司的产品特点、优势和使用方法，以便能够向顾客提供准确的产品信息和专业的推荐。
2.提高销售能力：学习销售技巧和销售心理学，以提高销售效率和客户满意度。
3.加强团队合作：培养团队协作精神，提高员工之间的合作能力，共同为客户提供更好的服务。
4.提升服务质量：学习服务态度、礼仪和沟通技巧，以提高客户感受和满意度。
培训内容1. 产品知识•公司背景和品牌介绍•产品特点和优势•使用方法和注意事项•常见问题解答2. 销售技巧•了解顾客需求和购买动机•软性销售技巧：如建立信任、创造需求、解决疑虑等•硬性销售技巧：如促销活动、附加销售等3. 服务质量•服务态度和礼仪：包括微笑、问候、礼貌用语等•听取顾客意见和反馈•解决顾客投诉和问题4. 团队合作•分工与协作•善于分享和学习•沟通与合作技巧培训方法连锁大卖场资深营业员的培训可以采用多种方法，结合形式多样的培训方式，提供全方位的学习体验。
以下是几种常见的培训方法：1. 理论课程•员工培训计划：制定详细培训计划，安排不同的课程内容，逐步提升员工能力。
•知识讲解：通过课堂讲解、幻灯演示等形式，向员工传授产品知识和销售技巧。
2. 案例分析•案例研究：通过分析真实或虚拟的销售案例，引导员工思考和解决问题。
•角色扮演：员工在模拟的销售场景中扮演不同的角色，锻炼销售技巧和服务质量。
3. 实地实践•导师指导：安排经验丰富的导师为员工提供现场指导和反馈，帮助他们在实际工作中应用所学。
•店内实习：将员工安排到各个部门实习，体验不同的工作场景，加深对销售流程和服务流程的理解。
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语 言 行 为 规 范
11. 顾客提问应正确回答，不得拒绝搪塞。 顾客提问应正确回答，不得拒绝搪塞。 12. 当顾客找寻商品时应引领顾客到位。 当顾客找寻商品时应引领顾客到位。 13. 如有顾客急需，员工应马上予以指引。 如有顾客急需，员工应马上予以指引。 14. 接待员必须耐心倾听顾客退 换货原因。 接待员必须耐心倾听顾客退/换货原因 换货原因。 15. 属退 换商品范围应按规定程序予以帮助解决。 属退/换商品范围应按规定程序予以帮助解决 换商品范围应按规定程序予以帮助解决。 16. 遇不属退 换货范围商品，应向顾客耐心解释理由。 遇不属退/换货范围商品 应向顾客耐心解释理由。 换货范围商品，
服 务 项 目 规 范
商一、送货服务 1. 货物发出之前必须专人正确地核对商品 2. 必须按与顾客商谈时间，准时将货物送至目的地 必须按与顾客商谈时间， 3. 必须在送货过程中确保货物的安全 4. 对顾客的要求应给予满足
服 务 项 目 规 范
商二、改制商品服务
1. 按顾客需求免费提供皮带打孔服务，使顾客满意 按顾客需求免费提供皮带打孔服务， 2. 按顾客需求免费提供裤脚翘编服务，使顾客满意 按顾客需求免费提供裤脚翘编服务， 3. 为顾客代量尺寸，解除顾客烦恼 为顾客代量尺寸，
集 体 意 识
一、应该理解懂得你的职责 二、应该知道你是公司的一员 三、应该清晰你的上级是谁 四、应该清楚团队精神的重要性 五、必须懂得你服务的对象（顾客） 必须懂得你服务的对象（顾客） 六、彻底坚决抵制拉帮结派
公司的理念 《在促进公司价值增长的同时提升自身的价值》 在促进公司价值增长的同时提升自身的价值》
仪
态
规
范
1. 站立挺拔，坐姿端正，不得斜靠在货架或货物上 站立挺拔，坐姿端正， 2. 工作时间内员工应保持良好的精神状态，朝气蓬勃 工作时间内员工应保持良好的精神状态， 3. 走路要平稳轻快，不能左摇右晃，脚步拖拉或响声过大 走路要平稳轻快，不能左摇右晃， 4. 讲普通话并保持适当音量，吐字清晰，用语文雅大 方 讲普通话并保持适当音量，吐字清晰， 5. 手势应适当，不能用手指指人，不要举动张扬 手势应适当，不能用手指指人， 6. 谈话时应目视对方，态度和蔼专注，不要东张西望，心不在焉 谈话时应目视对方，态度和蔼专注，不要东张西望， 7. 员工不得上班时在卖场内购物，下班后不得穿制服购物 员工不得上班时在卖场内购物， 8. 上班工作前或上班中，禁止喝酒 上班工作前或上班中，
新世纪商厦主办
资深营业员的培训
简
介
这个培训提供你对工作的基本概念 我们尽量让这个培训简单易懂 如果你有不清楚的地方， 如果你有不清楚的地方，请随时告诉我们 我们将重复做这个培训 我们的目的是： 我们的目的是：教会您如何培养自己成为一名 未来的管理者
什么是资深员工？
资深员工培训内容
一、资深员工岗位责任 二、部门整体团队精神 三、商场各项行政制度 四、商品技能管理规范 五、资深员工工作流程
资深员工岗位责任
超市资深员工是公司的主要成员之一，是公司形象的 超市资深员工是公司的主要成员之一， 体现点，也是超市整体运营的关键， 体现点，也是超市整体运营的关键，他将直接受副科 科长的指挥。 长、科长的指挥。 一、对商品陈列负责 二、对商品安全负责 三、对商品损耗负责 四、对部门设备负责 五、对顾客和卖场负责 六、对商品订货负责 七、对商品进/退货负责 对商品进 退货负责 八、对顾客服务负责 九、对上级负责
家 用 百 货 商 品 结 构
四、园艺用品科 (1)鲜花 (2)干花 (3)人工花 (4)绿色植物 (5)仿生植物 (6)花盆 花篮 鲜花 花盆/ 干花 人工花 绿色植物 仿生植物 花盆 (7)园艺工具 配件 (8)肥料 治愈及配件 园艺工具/ 肥料/ 园艺工具 肥料 五、五金工具科 (1)电器配件 (2)电动工具及保护用品 (3)手工具 电器配件 电动工具及保护用品 手工具 (4)建筑五金 (5)粘胶、油漆 (6)家具 建筑五金 粘胶、 粘胶 家具 六、文化用品科 (1)磁带 (2)VCD/DVD/LD片 (3)儿童书刊 (4)成人书刊 (5)外文类 磁带 片 儿童书刊 成人书刊 外文类 (6)办公文具 (7)学习文具 (8)书信文件 (9)像册 办公文具 学习文具 书信文件 像册
资深员工的角色
是经营目标与经营管理的体现 是连接员工和主管的一座桥梁 是各种信息传递的窗口 顾 客
主管/助理 主管 助理 同级管理者 我 员工 供 应 商
团
队 精 神
一、职业道德
二、集体意识
职
业 道 德
一、遵守公司的规章制度 二、遵守超市的行政制度 三、遵守国家的法律法规 四、服从上级的领导及工作安排 五、让顾客得到最满意的服务
服 务 规 范
服务人员: 服务人员 商场全体员工 服务对象： 服务对象：顾客
1、仪态规范 、 2、语言行为规范 、 3、服务项目规范 、 4、安全服务规范 、 5、清洁标准规范 、 请记住：顾客是我们的老板，顾客永远是对的！ 请记住：顾客是我们的老板，顾客永远是对的！
仪
一、服装
态
规
范
1、员工必须身着指定的工作制服（生鲜部员工必须戴帽、口罩） 、员工必须身着指定的工作制服（生鲜部员工必须戴帽、口罩） 进入工作现场 2、应自觉保持制服的干净整洁 、 3、员工上班时必须配戴胸卡在制服的左上方，胸卡不得随 、员工上班时必须配戴胸卡在制服的左上方， 意涂改、 意涂改、反戴及用其它饰物掩盖
纺 织 品 商 品 结 构
一、鞋科 (1)运动鞋 (2)室外鞋 (3)凉鞋 (4)鞋附件 运动鞋 室外鞋 凉鞋 鞋附件 二、男装科 (1)男式衬衫 (2)男式外套 (3)男式短裤 男式衬衫 男式外套 男式短裤 三、女装科 (1)针织服装 (2)素织服装 (3)运动装 游泳装 (4)儿童服饰配件 针织服装 运动装/ 素织服装 运动装 儿童服饰配件 (5)女式服饰配件 (6)男式服饰配件 (7)雨具 女式服饰配件 男式服饰配件 雨具 四、童装、婴幼儿用品 童装、 (1)婴幼儿服装 (2)女童服装 (3)内衣 (4)婴儿用品 婴幼儿服装 女童服装 内衣 婴儿用品
商 场 行 政 制 度
一、超市制度 二、优质服务考核 三、其它工作
超市营业员管理制度
1、员工上/下班时间的规定 、员工上 下班时间的规定 2、员工作息时间的规定 、 3、员工工作时外出规章的规定 、 4、员工调休程序的规定 、 5、其它特殊时间的规定 、 详细请阅《超市营业员管理制度》 详细请阅《超市营业员管理制度》
语 言 行 为 规 范
4. 遇见大宗顾客应主动上前予以协助 5. 不挖苦嘲讽，污辱顾客 不挖苦嘲讽， 6. 不殴打顾客 7. 不欺诈、蒙骗顾客 不欺诈、 8. 不推诿顾客的投诉，拖延投诉的处理时间 不推诿顾客的投诉， 9. 严禁任何商场人员在商场内私谈、聚集、饮食或嬉笑 严禁任何商场人员在商场内私谈、聚集、 10. 电话铃响三遍内拿起电话筒，应首先说：“您好，物美大卖 电话铃响三遍内拿起电话筒，应首先说： 您好， 场 ××店 ××店”
资深员工工作技能
1、商品结构 、 2、商品质量 、 3、商品损耗 、 4、商品调拨 、 5、商品补货 、 6、商品陈列 、 7、商品订货 、 8、设备维护 、
商
品
结
构
一、 百货
二、 杂货
百
一、家用百货部门 二、家用电器部门 三、纺织品部门
货
家 用 百 货 商 品 结 构
一、家居百货科 (1)玻璃器皿 (2)餐具 / 餐桌配件 (3)一次性用品 (4)烹饪类 玻璃器皿 餐具 一次性用品 烹饪类 (5)厨房配件 (6)家庭整理用品 (7)衣服整理 (8)卫浴用品 厨房配件 家庭整理用品 衣服整理 卫浴用品 二、体育休闲科 (1)玩具 (2)体育用品 (3)游泳类 (4)野营用品 (5)箱包类 玩具 体育用品 游泳类 野营用品 箱包类 (6)自行车及配件 (7)节日装饰 自行车及配件 节日装饰 三、汽车配件科 (1)汽车装饰用品 (2)芳香产品 (3)汽车套垫 (4)清洁产品及工具 汽车装饰用品 芳香产品 汽车套垫 清洁产品及工具 (5)机油 (6)修理产品及工具 (7)配件 机油 修理产品及工具 配件
清 洁 工 作 规 范
保持货架支柱、层板的清洁， 商 (1) 保持货架支柱、层板的清洁，无灰尘 (2) 网篮、栈板、TG台的清洁，无灰尘 网篮、栈板、 台的清洁 台的清洁， (3) 部门使用工具的清洁、明亮 部门使用工具的清洁、 (4) 保持货梯、仓库的干净、整洁 保持货梯、仓库的干净、 (5) 信息吊牌保持清洁、整齐 信息吊牌保持清洁、 (6) 货架商品的清洁，无灰尘 货架商品的清洁， (7) 工作间保持清洁干净 (8) 地面无积水、无垃圾且保持通道的宽畅无堵塞 地面无积水、
家 用 电 器 商 品 结 构
一、大型家用电器科 (1)冰箱 (2)洗衣机 (3)空调 冰箱 洗衣机 空调 二、小型家用电器 (1)烹饪电器 (2)脱排油烟机 (3)电饭锅 (4)微波炉 (5)厨房电器 烹饪电器 脱排油烟机 电饭锅 微波炉 厨房电器 (6)浴室电器 (7)家居电器 (8)吸尘器 (9)季节性商品 浴室电器 家居电器 吸尘器 季节性商品 三、影音电器科 (1)电视机 (2)视頻 (3)高真音响 (4)声音类 电视机 视頻 高真音响 声音类 四、电脑电子科 (1)照相器材与光学设备 (2)办公用品 (3)电话机 (4)电脑配置 照相器材与光学设备 办公用配件 钟表器材
服 务 项 目 规 范
商三、免费广播
1. 选用标准普通话，音质清晰、优美动人 选用标准普通话，音质清晰、 2. 广播员应认真执行广播专业用语规范 3. 免费为顾客提供寻人、寻物的广播服务 免费为顾客提供寻人、 4. 广播音乐时，音度应适量且内容健康 广播音乐时，
其 它 服 务 项 目
商
四、免费寄存
安 全 服 务 规 范
商二、设备方面 1. 确保超市购物车 篮性能的良好 确保超市购物车/篮性能的良好 2. 确保超市货架无毛刺 3. 确保超市广告装饰牌的稳定度 4. 保证消防设施性能的良好 5. 安全指引系统、指示牌的醒目明了 安全指引系统、 6. 准确按规范使用电梯、液压车、卸货车等设备 准确按规范使用电梯、液压车、 7. 保证木栈板均平放于地面而不竖起