保安作业程序管理制度范本

内部管理制度系列

保安作业程序制度（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-80869

保安作业程序制度

Security operation procedure system

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

一、门岗:

目的:保证大门进出人员的安全，维持秩序。

适用范围:公司所管物业内设置的门岗。

职责:门岗安全员站立执勤，记录员、巡逻岗安全员配合，值班主管检查工作。

程序:

1.每班值班安全员在门岗站立执勤。

2.对进出机动车辆发放出入牌，填写机动车辆进出记录表。对进出的机动车辆和特种车辆按照规定执勤。

3.对进出的人员行注目礼。记录员主动询问不能识别的人员，请其登记。

4.配合巡逻岗控制大门和大门5-10米以内的秩序。

5.对临时进出的车辆、行人进行指引。

6.对进入的非机动车进行记录，监控。

二、突发事件处理程序:

目的:保障管区内的正常秩序，尽可能的减少不必要的纠纷等。

适用范围:管区内部发生的不可预见事件。

职责:安全员按计划巡逻辖区，遇到情况，报告上级。维修员、清洁绿化员等在必要时协助。

程序:

1.业主与业主之间的纠纷:可以通过教育说服的办法处理，让业主分清是非，处理事情应以大化小，不要激化矛盾，若是达到违法和犯法的程度，向公安机关报送处理。

2.打架斗殴处理:报告上级通知其他值班员;劝阻打斗的人员停止，收缴斗殴凶器;将其带回保安值班室处理，有人员受伤的，送医院。(歹徒受伤的，非致命伤可以帮他包扎一下)，等到公安人员来到后移交处理。

3.盗窃事件处理:发现正在作案的，应立即组织人员当场人赃俱获;会同业主或当事人一起押送公安机关;若业主(当事人)不在的应作纪录，由保安班长组织将其押送公安机

关;只是发现盗窃现场的，应立::刻通知当事人，并且按照当事人的意愿考虑是否报警，不论报警与否，必须记录在案，并且要求当事人签字。

4.醉酒生事或精神患者:劝阻或阻拦进入辖区，如是辖区内原来有的患者，应通知其家人领回;是不认识的外面要进来的，则不能让其进入，并且通知派出所来处理;若对方已有危害社会安全的行为，可以将其控制，同时注意保护自己和他人的安全。

5.抢劫事件处理:

5.1在执勤过程中有公开使用暴力的，胁迫或其他手段危害到公司或业主、他人人身财产安全的，应机智处理，制止犯罪。并报告上级处理;

5.2在地下室和楼道内发生的，应通知其他人员前来围捕，期间应监控事件发展，注意罪犯的人数、衣着特征及所用器具等;

5.3保护案发现场，不要让无关人员进入现场，劝散围观群众;如无固定现场的或无法将劫匪留在原处的，将物件等保护起来，待公安机关处理。

6.拾获遗失物品:

6.1住户交来的拾获物应一一登记在案;

6.2员工在执勤过程中拾获遗失物品的，交管理处处理;

6.3不得拾物不交或少交，私用;

6.4如遇到不明物品应慎重检查;

7.遇到不听劝阻的:

7.1处理问题先敬礼，态度和蔼;

7.2说清楚问题所在的原因，请对方配合;

7.3对方无理纠缠的，应设法弄清楚对方的单位、姓名等，向上级汇报;

7.4发生纠纷，执勤人员不得同业主争吵;

8.火灾事件处理:

8.1发生火灾或接到火警电话，应立即出动;

8.2通知辖区义务消防员集合;

8.3到达现场要冷静，不要慌乱，保持联系通畅，不要乱喊乱叫;

8.4分工合作，协同作业，保护业主人身安全为第一要务;

8.5汇报公司领导;

8.6有必要的，电梯停止运行，有自动消防系统的，立刻启动;

8.7注意灾后的善后工作;

8.8确认事件--疏散相关人员--自己能够扑灭的组织人员作业--不能的，应尽力控制事态，不让其蔓延，同时报警。

9.业主家中发生刑事案件和治安案件、灾害的:

9.1执勤人员接到报告或者巡视看到的，立刻向上级主管报告，同时到

案发现场控制事件继续;

9.2保护现场，疏散人员抢救伤者，制止事件继续扩大;

9.3向周围人了解情况的发生事件的经过;

9.4公安机关到场后，汇报情况，协助工作。10.执勤中注意"看、听、闻"。看到异常现象(烟火、不寻常热度)、听到异常声音(呼叫声，求救声，滋滋声等)、闻到异常(焦味，刺激气味等)必须立即追查来源，知道原因。一时无法查知的必须报告。

11.业主、行人等突发病的: