前台人员绩效考核表

前台人员绩效考核表

前台人员——绩效考核表( 年度)

评定日期: 年月日姓名部门入职日期评分评价指标分值程度描述自评复评

5 熟悉本岗位操作常识，总机使用及分机转接熟练业务

知识 3 能辨别同事特别是领导语音反应迅速;能记住经常到访人员姓氏并主动打招呼 (10分) 2 本职工作熟练

5 规范操作，语音甜润清晰，热情礼貌规范接转 5 转接准确不出错，重要电话信息有书面记录，反馈信息及时电话

3 保证总机最佳、最有效通话状态 (15分)

2 客户、同事零投诉

热情礼貌主动，起身站立接待来访并登记，认真咨询来访事项，即时传递来访信接待 10 息，安排客人落座并俸茶水来访

(15分) 5 对非允许或无接待人员拒绝入内，对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理公共事务 5 接待区域、前台公共区保证日常运作正常及整洁卫生管理

5 灯、空调在下班时关闭，整理报纸报刊等 (10分)

收发文件 5 传真、快递文件等及时收发登记， (5分)

考勤 5 每月底考勤时对请假条外出条认真核查是否属实，有疑问能反映;

管理

5 对人员外出监核严密，及时上报 (10分)

工作效率 5 每天顺利完成当天工作任务，

能力及 3 工作效率高，办事灵活灵活度

2 主动协助完成其他工作 (10分)

很强团队合作精神，工作自觉积极主动、勤奋上进、任劳任怨、责任感强，办事主动性 5 踏实效率高，值得信赖及责任感 (10分) 5 有很强责任感，做事很主动

懂礼节，对客户、公司同事礼貌尊重，服务周到、工作热情，主动反馈工作状况 5 及客户情况服务意识

与纪律 5 对各项规章制度、岗位操作要求、能做到自觉维护执行且自勉自励(15分)

5 董事长办公室保持干净整洁

迟到、早退( )次;旷工( )次; 出勤事假( )次;病假( )次;

奖惩

记大功( )次;记小功( )次; 奖励奖励( )次;表扬( )次;

总分

部门领导评定年月日

董事长审核年月日