[客服序列试用期员工考核标准]

[客服序列试用期员工考核标准]

客服序列试用期员工考核标准为了规范试用期员工的工作标准，明确转正考核要求。同时充分发挥试用期内员工的工作价值，更好的激励试用期内员工发挥主观能动性，特制定试用期员工考核标准。

一、入职第一个月考核标准入职第一个月以学习、实践为主，并将理论和实践相结合，主要是学习公司规章制度、业务流程、考试政策考情、相关产品等知识。不做具体的业绩目标和带班数量的考核。

1、考核项目（1）半月考核——业务知识笔试考核（2）月考——重点专业知识笔试试卷考核（50%）、面对面模拟考核（50%）

2、考核标准第一个月考核总分数=半月考核分数*50%+月考分数*50% 核算完成后作为新同事第一个月的考核总分数，并根据此考核成绩安排下月工作内容和方向。

（1）单次考核成绩在70分以下的同事，需要再进行一次同类考试；（2）月考核总分数85以上为优秀，60分以下者淘汰。

二、入职第二、三个月考核标准（一）咨询岗 1、考核项目（1）日常工作标准化（2）月考——重点专业知识笔试试卷考核（50%）、面对面模拟考核（50%）（3）业绩达成 2、考核标准

（1）接通率：个人月平均接通率达到标准，即接通率不低于90%；（2）创建客户：即累积未创建客户数总计不得高于10条；（3）跟单与回访：及时跟单回访，达到标准，即累积未接通未处理和过期未回访客户信息总计不得高于10条；（4）咨询转化率：个人电话累计转化率不得低于分公司平均值5个百分点。

（5）日常工作规范：达到标准要求，无违规，无投诉。

（6）二月考核总分数： A. 日常工作规范达标，销售半月度业绩完成正式员工个人指标的30%（月初制定）及以上，且月考成绩85分以上为优秀； B. 日常工作规范达标，销售半月度业绩完成正式员工个人指标的15%-25%（月初制定）及以上，且月考成绩60分以上为合格； C. 日常工作规范、月考有一项未达标均视为不合格，延迟转正1个月，两项均未达标淘汰。

考核项目成绩成绩成绩日常工作规范达标达标不达标业绩（半月） 30% 15%—25% / 月考 85分以上 60分以上 60分以下

成绩评定优秀合格一项延迟转正，两项淘汰 D.二月任务分配办法：新同事入职30天后开始分配第二个月的任务，第二个月的任务需根据二月实际在销售轮岗实习天数进行核算。

例如：小张2月18日入职，3月20日完成了第一个月的学习，制定第二个月任务按照3月21--4月25日考核月计算即可（3月21日-3月25日小于7天，不再分配3月考核月任务，若大于7天，则分配当月考核任务）。由于第二个月要到教务岗实习半月，因此该同事二月的销售任务为：小张的销售任务= （7）转正考核总分数： A. 日常工作规范达标，销售月度业绩完成正式员工个人指标的60%-80%（月初制定）及以上，且转正考核成绩85分以上为优秀； B. 日常工作规范达标，销售月度业绩完成正式员工仁个人指标的50%-70%（月初制定）及以上，且转正考核成绩60分以上为合格； C. 日常工作规范、销售月度业绩、月考有一项未达标延迟转正1个月，两项未达标淘汰。

考核项目成绩成绩成绩日常工作规范达标达标不达标业绩60%—80% 50%—70% 50%以下月考 85分以上 60分以上 60分以下成绩评定优秀合格一项延迟转正，两项淘汰（8）提前转正：A. 工作规范达到标准化，行为规范符合公司要求； B. 领悟企业文化精神，能够做到“学员的事就是最重要的事”； C. 能够超额完成正式员工销售额业绩的60%（咨询、教务均分时间轮岗）； D.

一、二月月考成绩均在85分以上； E. 领导、同事好评度高。

（二）教务岗 1、考核项目（1）日常工作标准化（2）月考——重点专业知识笔试试卷考核（50%）、省级客服中心模拟考核

（50%）（3）业绩达成 2、考核标准（1）标准化：达到带班标准化的规范；（2）满意度：不得出现学员投诉；（3）接通率：个人月平均接通率需达到标准，即接通率不低于90%；（4）创建客户：客户必须及时创建，达到标准；即累积未创建客户数不得高于5条；（5）跟单与回访：即累积未接通未处理和过期未回访客户信息不得高于5条；（6）日常工作规范：达到标准要求，无违规，无投诉。

（7）二月考核总分数： A. 日常工作规范达标，独立带班不低于7天，销售月度业绩完成正式员工个人指标的30%（月初制定）及以上，，且月考成绩85分以上为优秀； B. 日常工作规范达标，独立带班不低于7天，销售月度业绩完成正式员工个人指标的15%-25%（月初制定）及以上，且月考成绩60分以上为合格； C. 日常工作规范、月考有一项未达标均视为不合格，延迟转正1个月，两项未达标淘汰。

考核项目成绩成绩成绩日常工作规范达标达标不达标带班天数 7 7 / 业绩（半月） 30% 15%—25% / 月考 85分以上 60分以上 60分以下成绩评定优秀合格一项延迟转正，两项淘汰（8）转正考核总分数： A. 日常工作规范达标，独立带班不低于15天，销售月度业绩完成转正后同仁个人指标的60%-80%（月初制定）及以上，且转正考核成绩85分以上为优秀； B. 日常工作规范

达标，独立带班不低于15天，销售月度业绩完成转正后同仁个人指标的50%-70%（月初制定），且转正考核成绩60分以上为合格；C. 日常工作规范、销售月度业绩、月考有一项未达标延迟转正1个月，两项未达标淘汰。

考核项目成绩成绩成绩日常工作规范达标达标不达标带班天数 15 15 / 业绩 60%-80% 50%-70% 50%以下月考 85分以上 60分以上 60分以下成绩评定优秀合格一项延迟转正，两项淘汰（9）提前转正： A. 工作规范达到标准化，行为规范符合公司要求； B. 领悟企业文化精神，能够做到“学员的事就是最重要的事”； C. 能够超额完成正式员工销售额业绩的60%（咨询、教务均分时间轮岗）； D. 一、二月月考成绩均在85分以上； E. 独立带班不低于10天； F. 领导、同事好评度高。

（三）分公司/学习中心客服综合岗位由于学习中心客服岗涵盖销售岗和教务岗所有的工作内容，所以标准参考以上两部分内容。

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