优秀营销人员应具备的综合素质.pptx

二、营销人员应具备的5大素质
1、顾客导向 二 2、、销营售销技人巧员应具备的5大素质 3、知识储备 4、有效沟通 5、自我调控
优秀营销人员心理素质条件之一
顾客导向
以顾客为中心
顾客导向3大要点
1 以顾客为中心 2 洞悉顾客需求 3 抓住顾客消费特点
顾客导向有三大要点，营销人员要在销售工作中可以有意识地去使用这些要点。
即使营销人员有再高的推销技巧， 顾客也不会轻易购买自己不需要的产 品。发掘和满足顾客的需求，是一切 营销的核心。
您肯定要问：怎么样才能洞悉顾 客的需求呢？那么，马斯洛的需求层 次理论将帮你了解顾客需求。
我明确顾客的需求了吗？
2 洞悉顾客需求
按照马斯洛的需求层次理论， 顾客的需求分为两个层面、五个层 次。
人士。
3 抓住顾客消费特点
浪费是支出，节约是收入
求廉心理
这种类型的顾客，有何表现呢？ 1.关注价格，追求物美价廉为主要目的
富人2.心一理直关在注准点备“着便，宜和”尚“却物已美经”行动起来
典型顾客： 小城镇消费者、收入较低者、有 节俭习惯的人。
3 抓住顾客消费特点
求名心理
这种类型的顾客，有何表现呢？ 1.重视产品威望和象征意义，认同名牌 富2人.关一注直点在是准“备品着味，”和、尚“却炫已耀经”行动起来 典型顾客： 职业经理人、成功人士、青年男女。
为什么要从事销售事业
2、销售事业的前途： 销售：是从社会底层通往社会高层的最佳途径。 据统计，全球80%以上的富 翁都是从销售做起的。 美国管理大师彼德•杜拉克曾经说过：“未来的总经理，有99%将从销售 人员中产生。” （世界著名的华人富豪，如香港的李嘉城、台湾的蔡万霖、 王永庆等等，皆出身推销员。他们以有限的学历，经由推销员工作，成就了 他们的事业王国。王永庆卖米起家，利用其灵活的经营手段，成就其岁了王 国；蔡万霖与其兄蔡万春从卖酱油起家成为世界十大富翁。比尔•盖茨在他的 自传中曾经谈起他之所以会成功不是因为他很懂电脑，而是因为他会销售。 他曾经销售软件达六年之久，才开始从事管理工作。）
攀比心理
这种类型的顾客，有何表现呢？ 1.只想比别人强，要超过别人，
把别人当做自己需求的权衡尺度 2.关注点是“我比你强”
典型顾客： 喜欢争强好胜的人、还不成熟的 青少年和儿童。
3 抓住顾客消费特点
有成效ห้องสมุดไป่ตู้销售，在我们的市场经济体制中发挥着重要的作用； b、销售人员的努力工作，促成了一次又一次交易的实现，从而促进了商业
的不断繁荣发展。在工作中，销售员使买卖双方受益，如果没有交易活动，那 么整个商业就会停滞不前；
c、销售是企业生存和发展的命脉。销售对所有企业来说都是至关重要的。 随着市场经济的发展，销售日益受到各类企业的重视 。
1 以顾客为中心
顾客是营销人员的衣食 父母。营销人员应以顾客为中 心，开展销售。 要点讲解
营销人员只有把顾客的 问题当作自己的问题去解决， 为顾客奉献爱心，才会取得顾 客的信任。
同时，营销人员只有真 诚地为顾客服务，以诚待客， 顾客才会满意，并有可能第二 次接受你的产品和服务，成为 你的忠实顾客。
1 以顾客为中心
要点讲解
当你错过了销售机会时，你应该保持一颗平常心，从自己的角度多想一想： “我始终以顾客为中心了吗？” “我站在顾客的角度考虑问题了吗？” “我忽略顾客传递的信息了吗？” “我认真倾听他们的反馈了吗？”
1 以顾客为中心
以顾客为中心，就是以顾客的需 求为中心。如果营销人员不能准确洞 悉顾客的需求，就无法取得顾客的认 同并达成销售。
销售在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有销售的清晰画面。销售影响我们 的每时每刻。
2、销售：是一种人生考验和生存方式，只是它以一种自由的、不稳定的状态存在 着。它既可以让你一分钱也赚不到，又可以让你发财兴业，成为百万富翁。
为什么要从事销售事业
1、销售事业推动社会的进步和发展： a、作为一名销售员，我们的工作为推动社会的进步做出了巨大的贡献，卓
营销人员应该具备的素质
目录
一、销售的定义和意义 二、营销人员应具备的5大素质 三、营销人员应具备的10大心态
一、销售的定义
1、销售是什么？ 销售就是：介绍商品所提供的价值，以满足客户特定需求的过程。 因此，销售的定义对我们而言是非常简单的。也就是说，找出商品所能提供的 特殊价值、利益，满足客户的特殊需求。
名牌是身份的象征！
33 抓抓住住顾顾客客消消费费特特点点
我只认这 个品牌
品牌就是质量！
求信心理
这种类型的顾客，有何表现呢？
1.对某一种产品充分信任，经常购 买， 长期使用
2.关注点是“好感”“信任”“认 同” 典型顾客：
相信并对某个企业拥有好感的人、 易受品牌影响的人。
3 抓住顾客消费特点
我用的、穿的都要比别人好！
两个层面 两个层面是指，物质需求层面 和精神需求层面。其中： 物质需求层面包括生理的需求和 安全的需求 精神层面的需求包括社会需求、 尊重的需求、自我实现的需求
物质需 求层面
要点讲解
自我 实现
尊重的需求
安全需求 生理需求
精神需求层面
3 抓住顾客消费特点
要点讲解
这10种常见的顾客心理分别是： 求实心理、求新心理、求美心理、求 廉心理、求名心理、求信心理、攀比 心理、嗜好心理、从众心理、情感心 理。
3 抓住顾客消费特点
我们走在时代的前列
求新心理
这种类型的顾客，有何表现呢？ 1.追求新颖时髦、特别、流行、与众不同 2.关注点是“求新”“求异”
典型顾客： 青年男女、有创新意识的人、经 济收入较好者。
3 抓住顾客消费特点
爱美之心人皆有之
求美心理
这种类型的顾客，有何表现呢？
富12..追关人求注一产点直品是在欣“准赏美备和化着艺”，术“和价漂尚值亮却、”已品经格行个动性起来 典型顾客： 喜好打扮的中青年妇女、演艺界
下面，我们逐一分析这10种常 见的消费心理，以便在销售中能够辨 别，对症下药，对我们的销售起到指 导作用！
3 抓住顾客消费特点
实用主义至上
求实心理
这种类型的顾客，有何表现呢？ 1.注重产品的实用价值 富2人.不一追直求在产准品备个着别，特和性尚却已经行动起来 3.心理关注点是“实用性”“经济性”
典型顾客： 家庭主妇、老年人、经济收入较 低者。