全面质量管理与统计技术
全面质量管理的常用方法(二)
全面质量管理的常用方法（二）统计分析表方法统计分析表方法也叫质量调查表方法，它最早是由美国的菲根堡姆先生提出的，是在全面质量管理中利用统计图表来收集、统计数据，进行数据整理并对影响产品质量的原因作粗略的分析。
调查表中所利用的统计表格是一种为了便于收集和整理数据而自行设计的空白表。
统计分析表是最为基本的质量原因分析方法，也是最为常用的方法。
在实际工作中，经常把统计分析表和分层法结合起来使用，这样可以把可能影响质量的原因调查得更为清楚。
需要注意的是，统计分析表必须针对具体的产品，设计出专用的调查表进行调查和分析。
常见的统计分析表常用的统计分析表主要有以下几种：◆缺陷位置调查表若要对产品各个部位的缺陷情况进行调查，可将产品的草图或展开图画在调查表上，当某种缺陷发生时，可采用不同的符号或颜色在发生缺陷的部位上标出。
若在草图上划分缺陷分布情况区域，可进行分层研究。
分区域要尽可能等分。
缺陷位置调查表的一般格式可参照表8-1绘制。
所谓不合格品，是指不能满足质量标准要求的产品。
不合格品统计调查表用于调查产品质量发生了哪些不良情况及其各种不良情况的比率大小。
以内燃机车修理厂柴油机总装工段一次组装不合格的返修为例，如表8-2所示。
频数分布调查表是预先制好的一种频数分布空白表格。
该表应用于以产品质量特性值为计量值的工序中，其目的是为了掌握这些工序产品质量的分布情况，比直方图更为简单。
频数分布调查表的一般格式如表8-3所示。
直方图方法什么是直方图直方图也叫质量分布图、矩形图、柱形图、频数图。
它是一种用于工序质量控制的质量数据分布图形，是全面质量管理过程中进行质量控制的重要方法之一。
直方图适用于对大量计量数值进行整理加工，找出其统计规律，也就是分析数据分布的形态，以便对其整体的分布特征进行推断。
直方图是将测量所得到的一批数据按大小顺序整理，并将它划分为若干个区间，统计各区间内的数据频数，把这些数据频数的分布状态用直方形表示的图表。
统计技术在质量管理中的作用
得 好 的 。 品质 量 就 会 不 断 提 高 ， 则 ， 品 质 量 就 会 徘 徊 不 产 否 产
前 或 现 下 降 。所 以 ， 质 量 管 理 中 应 用 统 计 技 术 就 显得 尤 在
其 重 要 。 而 在 具 体 的质 量 管 理 １ 作 中 充分 应 ＿ 统 计 技 术 ， Ｅ ｝ ｊ 一
统 计 技 术 可 帮 助 测 量 、 述 、 析 、 明 产 品 质 量 变 异 的 状 表 分 说
况 ， 将 其 建 立 成 系 统 的模 ， 企 业 运 用 这 些 数 据 的统 计 并 使 分 析 更 好 地 理 解 产 品质 量 变 异 的 性 质 、 度 和 原 因 ， 而 有 程 从 助 于解 决企 业 产 品 质 量 和 质 量 管 理 中 存 在 的 问 题 ， 止 南产 防 品质 量 的变 异 引起 的 系列 问题 ， 促 进 其 尽 快 进 行 改 进 。 并 发 达 国 家 的 实 践 证 明 ． 是 在 质 量 管 理 中统 计 技 术 运 用 凡
上去 了 。 业 的竞 争 能 力 就 增 强 了 ． 市 场 上 占 的 份 额 也 就 企 在
方 面 ． 品质 量 是 企 业 进 入 市 场 的 敲 ¨砖 ， 质 量 管 产 而
理 就 是 焙 制 这 一 敲 门砖 的 炉 窑 。 为 使 企 业 生 产 出 优 质 的 产
品 ． 足 市 场 的 需要 ， 必 须 推 行 科 学 有 效 的 质量 管 理 。而 要 满 就
阁 随 着 经 济 一 体 化 步 伐 的 加 快 ， 品 质 量 和 质 量 管 理 的 滞 产
后效应 的体现越来越 突出 。 统计 技术在质量 管理 中能 否被充
统计 技 术
梁 雅 俊
全面质量管理、QC基础知识及统计技术应用
（3）管理的历史就是从管人到尊重人。
我们坚信，全面质量管理（TQM）必将 成为21世纪质量管理创新的焦点。
管理工具还是管理思想？
1、5S---侧重于加强现场管理、创造良好的工作环境 整理、整顿、清扫、清洁、素养。
协作精神； 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能
力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位 成才。
QC小组的组建原则：
自愿参加、上下结合 实事求是，灵活多样
自愿参加-----正式群体与非正式群体 上下结合-----领导要重视，群众要热情 实事求是-----强调务实，不能臆造 灵活多样-----突出“活”，思路活，有创造
首先我们需要确定质量的主体，主要包括： （1）产品和/或服务的质量； （2）工作的质量（工作人员的质量、工作环
境的质量）； （3）设计质量和制造质量。
而后两者往往容易被人们所遗忘，但这是 “大质量”管理思想和管理方法所必不可少的。 从追求产品质量到追求工作质量、到追求“大 质量”，树立“大质量”的管理思路，最终确 定企业独特的“质量标准”、“质量文化”， 形成其他公司无法复制的质量管理核心优势， 是企业由大变强、引领行业的必经之路。
目录
1、TQM的理解 2、QCC基本知识 3、统计技术基本知识 4、成果发布
第一部分 TQM----全面质量管理
全面质量管理这个名称，最先是20世纪60年 代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传 统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经 营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现 已成为一门系统性很强的科学。
质量管理统计技术与方法
②工序分类型。工序分类型是按生产或工作的工序顺序画出 大枝，然后把对工序有影响的原因填在相应的工序上。工 序流程也可延续到使用过程。工序分类型的因果图作图简 单、易于理解，缺点是相同原因可能出现多次并难于表现 几个原因联系在一起而影响质量的情况。
如下图所示为解决“阀孔粗糙度达不到要求”的因果图
2014-Leabharlann -29 第三章 质量管理统计技术与方法 2
1、因果图的主要内容有：
a)结果(问题或特性)：即工作和生产过程出现的结果，例
如尺寸、重量、纯度及强度等质量特性；工时、开动率、 产量、不合格品率、缺陷率、事故率、成本、噪声等工 作结果。这些特性或结果是期望进行改善和控制的对象。 b)原因：即对结果能够施与影响的因素。
1. 操作人员：按个人分，按现场分，按班次分，按经 验分； 2. 机床设备：按机器分，按工夹刀具分； 3. 材料：按供应单位分，按品种分，按进厂批分； 4. 加工方法：按不同的加工、装配、测量、检验等方 法分，按工作条件分； 5. 时间：按上、下午，按年、月、日分，按季节分； 6. 环境：按气象情况分，按室内环境分，按电场、磁 场影响分； 7. 其他：按发生情况分，按发生位置分等。
方法找不出规律，也就无法利用其规律加以控制。
把不同性质的数据加以区别，分别处理的方法叫做对数据的 分层。分层是整理数据的重要方法之一。
2014-5-29
第三章 质量管理统计技术与方法
27
当分层分不好时，会使图形的规律性隐蔽起来，还会造成 假象。例如： ☆ ☆ 作直方图分层不好时，就会出现双峰型和平顶型。 排列图分层不好时，无法区分主要因素和次要因素，也 无法对主要因 素作进一步分析。
2014-5-29 第三章 质量管理统计技术与方法 11
全面质量管理的管理方法
全面质量管理的管理方法引言：全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种以质量为中心、全员参与的管理理念和方法。
通过全面质量管理，企业可以建立和完善质量管理体系，提升产品和服务质量，增强竞争力。
本文将介绍全面质量管理的一些常用的管理方法，以帮助企业实施有效的全面质量管理。
一、质量目标设定与规划1. 质量方针制定：明确质量方针和目标，确保质量管理与企业战略目标相一致。
2. 质量计划编制：制定详细的质量计划，包括质量目标、工作流程和资源需求等。
二、过程管理与改进1. 流程控制：建立流程控制机制，对关键流程进行监测和调整，确保质量的稳定和一致性。
2. 过程改进：采用持续改进的思维方式，推动流程的优化和问题的解决。
三、品质管理与统计技术1. 品质管理工具：应用各种品质管理工具，如流程图、鱼骨图、Pareto图等，分析问题和改进机会。
2. 统计技术应用：采用统计技术进行质量数据的分析和控制，如抽样检验、SPC（统计过程控制）等。
四、员工参与与培训1. 员工参与：鼓励员工全员参与质量管理活动，通过团队合作和员工反馈，促进问题的及时解决。
2. 培训与教育：为员工提供相关的质量管理培训和教育，提升他们的质量意识和能力。
五、供应商管理与合作1. 供应商选择：建立供应商评估体系，选择符合质量要求和标准的供应商，并与其建立长期合作关系。
2. 供应链协同：与供应商建立紧密的合作关系，共同推动质量管理和持续改进。
六、顾客满意度管理1. 顾客需求分析：了解顾客的需求和期望，通过市场调研和反馈收集，持续改进产品和服务。
2. 投诉处理与反馈：建立投诉处理机制，对顾客投诉进行及时处理和反馈，提高顾客满意度。
七、持续改进与创新1. PDCA循环：采用PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环模式，持续进行问题分析、改进措施实施和效果验证。
2. 创新文化营造：鼓励员工的创新思维和创造力，为他们提供创新机会和奖励激励。
全面质量管理体系
全面质量管理体系汇报人：目录•全面质量管理体系概述•全面质量管理体系的核心元素•全面质量管理体系的流程•全面质量管理体系的工具和技术•全面质量管理体系的实施挑战与对策•全面质量管理体系案例研究01全面质量管理体系概述全面质量管理体系（Total Quality Management，TQM）是一种组织内部的所有过程、所有部门、所有人员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术、数理统计技术结合起来，建立起一套科学严密高效的质量管理体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作、最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
定义全面质量管理体系的特点包括全面性、全员性、预防性、服务性和科学性。
其中，全面性是指对组织内部的所有过程和环节都进行质量管理；全员性是指组织内部的所有人员都参与质量管理；预防性是指注重预防问题的发生，而不是在问题发生后再进行补救；服务性是指以满足用户需求为首要任务；科学性则是指运用科学的方法和工具进行质量管理。
特点定义与特点起源TQM起源于20世纪60年代的美国，当时美国质量管理专家菲利普·克劳士比提出了“第一次就做对”的质量理念，强调在产品开发设计阶段就确保产品质量，而不是在制造过程中进行检验和补救。
这一理念在美国得到了广泛推广和应用。
发展随着日本经济的崛起，日本企业开始引进并发展TQM，强调全员参与和持续改进，将质量管理融入组织文化中。
这一阶段的代表人物包括石川馨和松下公司的Mizushima。
全球化进入全球化时代后，TQM逐渐成为全球范围内企业管理的趋势，各国企业开始根据自身情况进行本土化改造和应用。
TQM的发展历程ISO9000是国际标准化组织发布的一套质量管理标准，旨在规范企业的质量管理过程和保证产品质量。
TQM与ISO9000是相互补充的关系。
ISO9000为TQM提供了基础框架和指导，帮助企业建立规范化的质量管理体系；而TQM则更加注重全面性和灵活性，强调全员参与和持续改进。
【质量管理】统计技术在质量管理中的作用
【质量管理】统计技术在质量管理中的作用关键词：质量管理导语：伴随着生产力的进步，公司最有价值的资产是数据这一观点备受赞同。
数据的价值在公司中也占有越来越重要的地位。
特别是在制造业企业的生产线中，数据直接反映了产品生产的真实情况。
统计技术是获得数据信息的基础，在质量管理中发挥了重要作用。
无论是质量管理，还是企业的日常运行，都需要使用统计技术。
在全面质量管理体系中，不使用统计技术，质量体系就不会有效运行，更无法提高产品质量。
2000版ISO9000族标准也明确将“统计技术”提升为质量管理体系的“基础”，可见统计技术在产品质量管理中是否被恰当应用，将成为质量管理成败的关键。
图示：统计技术在质量管理中的作用一、统计技术及其作用这里的统计技术是指收集、整理和分析数据变异并进行推论的技术。
在2000年《质量管理体系基础和术语》中认为“使用统计技术可帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提高效率和效益，这些技术也有助于更好地利用可获得的数据进行决策。
”统计技术可以起到通过数据反映事物特征、比较事物间的差异、分析事物间的关系及影响事物发展变化的因素、通过分析数据发现质量问题等作用。
统计技术方法是多种多样的，不仅有传统的“老七种工具”（因果图、排列图、直方图、检查表、散布图、控制图、分层法），也有“新七种工具”（关联图、系统图、KJ法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC 法、矢线图法），不仅有简单的统计方法如雷达图、柱形图、直方图等；也有正交试验法、过程能力指数等现代统计技术。
在工作实践中，我们通常采用统计技术对产品质量控制活动进行跟踪记录、搜集数据、抽样检验及质量分析，通过识别症状，分析原因，寻求对策，促进问题的解决。
二、质量管理中运用统计技术存在的主要问题在质量管理体系中，过程控制、数据分析、预警机制等都与统计技术有关，但是在实际工作中，目前存在以下问题：1、目前不少企业领导主要精力放在追求产量、利润和短期效益上，对统计技术对提高产品质量认识不足，不愿意花费精力学习、运用各种统计技术，不肯利用统计技术来进行质量管理。
全面质量管理第四版电子版：专业版
全面质量管理第四版电子版：专业版引言全面质量管理（Total Quality Management, TQM）是一种通过让所有员工参与到改进组织的过程中来提高产品和服务质量的管理策略。
本电子版专业版旨在为组织提供一套全面的指南，以便更好地实施和维护全面质量管理。
第一章：全面质量管理的概念1.1 全面质量管理的定义在本章中，我们将详细介绍全面质量管理的定义、历史和发展过程。
1.2 全面质量管理的核心原则我们将深入探讨全面质量管理的核心原则，包括客户焦点、全员参与、过程方法、系统化管理、持续改进、事实依据的决策制定和供应商关系互惠。
第二章：全面质量管理的实施2.1 建立全面质量管理团队本章将讨论如何建立一个有效的全面质量管理团队，包括团队成员的选择、角色和职责的分配以及团队建设的策略。
2.2 设计和实施全面质量管理体系我们将介绍如何设计和实施一个全面质量管理体系，包括质量策划、过程控制、质量保证和质量改进等方面。
第三章：全面质量管理的工具和技术3.1 统计过程控制（SPC）在本节中，我们将详细介绍统计过程控制的概念、工具和技术，以及如何将其应用于全面质量管理中。
3.2 根本原因分析我们将探讨根本原因分析的方法和技巧，以帮助组织找到问题的根本原因并采取相应的改进措施。
第四章：全面质量管理的高级策略4.1 持续改进本章将讨论持续改进的概念、原则和方法，以及如何在全面质量管理中实施持续改进。
4.2 知识管理我们将介绍知识管理在全面质量管理中的作用，以及如何有效地管理和分享组织内的知识和经验。
第五章：全面质量管理的案例研究本章将提供几个全面质量管理的成功案例研究，以帮助读者更好地理解全面质量管理在实际组织中的应用和效果。
结论全面质量管理是一种持续的过程，要求组织不断地改进和提高。
通过遵循本电子版专业版的指导，组织可以更好地实施和维护全面质量管理，从而提高产品和服务质量，提高客户满意度，并实现长期的可持续发展。
全面质量管理的理念
全面质量管理的理念全面质量管理Total Quality Management（TQM ）：是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
特点：1.它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段；2.是全过程的质量管理；3.是全员参与的质量管理；4.是全社会参与的质量管理。
意义：* 提高产品质量* 改善产品设计* 加速生产流程* 鼓舞员工的士气和增强质量意识* 改进产品售后服务* 提高市场的接受程度* 降低经营质量成本* 减少经营亏损* 降低现场维修成本* 减少责任事故内涵:是以质量管理为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有者,员工,供方,合作伙伴或社会等相关方收益而使组织达到长期成功的一种管理途径.[1]范围：全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。
全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。
其主要活动范围可以使用如下示意图描述：TQM的基础：* 系统工程与管理（系统工程）* 完善的技术方法（控制工程）* 有效的人际关系（行为工程）TQM的演变：TQM的演变过程TQM的工作内容：* 新设计的控制* 进厂材料的控制* 产品的控制* 专题研究全面质量管理原理概述：1. 在“质量控制”（Quality Control）这一短语中，“质量”一词并不具有绝对意义上的“最好”的一般含义。
质量是指“最适合于一定顾客的要求”。
这些要求是：a.产品的实际用途；b.产品的售价。
2. 在“质量控制”这一短语中，“控制”一词表示一种管理手段，包括四个步骤：a.制订质量标准；b.评价标准的执行情况；c.偏离标准时采了纠正措施；d.安排改善标准的计划。
全面质量管理知识
全面质量管理的理念全面质量管理Total Quality Management（TQM）：是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
特点：1.它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段；2.是全过程的质量管理；3.是全员参与的质量管理；4.是全社会参与的质量管理。
意义：*提高产品质量*改善产品设计*加速生产流程*鼓舞员工的士气和增强质量意识*改进产品售后服务*提高市场的接受程度*降低经营质量成本*减少经营亏损*降低现场维修成本*减少责任事故内涵:是以质量管理为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有者,员工,供方,合作伙伴或社会等相关方收益而使组织达到长期成功的一种管理途径.[1]范围：全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。
全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。
其主要活动范围可以使用如下示意图描述：TQM的基础：*系统工程与管理（系统工程）*完善的技术方法（控制工程）*有效的人际关系（行为工程）TQM的演变：TQM的演变过程TQM的工作内容：*新设计的控制*进厂材料的控制*产品的控制*专题研究全面质量管理原理概述：1.在“质量控制”（Quality Control）这一短语中，“质量”一词并不具有绝对意义上的“最好”的一般含义。
质量是指“最适合于一定顾客的要求”。
这些要求是：a.产品的实际用途；b.产品的售价。
2.在“质量控制”这一短语中，“控制”一词表示一种管理手段，包括四个步骤：a.制订质量标准；b.评价标准的执行情况；c.偏离标准时采了纠正措施；d.安排改善标准的计划。
简述全面质量管理的概念和特点
简述全面质量管理的概念和特点全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种质量管理理念，旨在实现企业在所有流程和方面中对质量的最高水平控制。
全面质量管理始于20世纪60年代，旨在提高企业生产能力和生产效率，并帮助企业实现长期的稳定发展。
全面质量管理的特点：1.顾客导向全面质量管理的核心是顾客导向，以满足顾客的需求和期望为出发点。
全面质量管理注重了解和满足客户的需求，以提高客户满意度和关系。
2.持续改进全面质量管理强调企业的持续改进，不断地优化流程和生产系统，减少浪费和缺陷。
企业应不断寻找改进的机会，从而提高质量，并提高企业的生产效率、竞争力和盈利能力。
3.全员参与全面质量管理鼓励全员参与和贡献，以建立和保持一个共同的企业文化。
所有人都应该认为他们对质量的贡献是至关重要的，并积极参与到改进企业质量的活动中。
4.管理质量方针全面质量管理倡导管理质量方针，这是一种使企业在控制流程和资源方面取得成功的方法。
企业应建立和实施质量目标，以确保其业务和流程符合质量标准和要求。
5.使用统计学方法全面质量管理强调使用统计学方法来分析和控制生产质量。
企业应从生产数据中获得信息，以发掘质量问题，并不断改进生产质量，以确保产品和服务符合标准和要求。
总结全面质量管理的目标是建立和维护可持续的商业经营，通过实现有效的质量管理，提高客户满意度、提高产品和服务质量、增强员工积极性和企业竞争力。
企业应制定适合自己的全面质量管理策略，并严格实施，以确保取得长期的成功。
《全面质量管理TQM》
全面质量管理TQM全面质量管理是企业管理现代化、科学化的一项重要内容，目前大部分企业面临以下问题：◆质量意识淡薄,质量观念落后◆客户投诉事件纠纷不断◆退换货频繁发生，严重影响成本控制◆产品质量与经济发展形势不相应适应◆过程质量控制缺乏,过程损失严重，事故频繁◆质量标准执行力度不到位21世纪的企业竞争，是品质的竞争，品质不仅是产品是否符合规格，更包括了客户是否满意这个大的方向，而客户满意又更广义的包括了交期、服务、价格等多方面。
如果说科学技术是第一生产力，那么品质就是一个公司最直接的实力体现。
对于企业未来的发展，品质管理已经进入一个新的境界——全面质量管理。
【培训目标】1.掌握TQM全面质量管理模式带来的先进管理思想和理念；2.掌握TQM全面质量模式推行的流程和方法；3.掌握TQM全面质量管理“三全”“四一切”在工作中的实际应用；4.掌握5M1E管理与质量控制、质量信息沟通体制建立、有效管理质量改进过程；【培训对象】品质主管；品质管理人员；生产一线主管；生产操作员工；【课时】2天培训大纲第一单元:TQM概述1.何为质量2.质量的主体1)产品（服务）的质量2)工作的质量3)设计的质量4)制造的质量3.质量控制与管理的发展阶段4.全面质量管理TQM的发展与兴起1)为什么要进行全面质量管理TQM2)全面质量管理的内涵本质3)全面质量管理与竞争优势5.全面质量管理的相关问题1)PDCA质量环2)美国式全面质量管理概念3)全面质量管理的系统思考4)全面质量管理与ISO90005)全面质量管理与统计技术6.全面质量管理领域新思想---顾客完全满意7.案例分析：没有质量的效率就是没有效率第二单元:TQM在企业中的实现1.企业实施全面质量管理TQM的基础1)系统工程与管理2)完善的技术方法3)有效的人际关系2.如何提高全员质量意识3.企业实施TMQ的任务和内容1)设计过程2)制造过程3)辅助过程4)使用过程4.企业推行全面质量管理的步骤案例分享：某企业推行全面质量管理的实践第三单元:TQM实施实务1.“三按”：按标准工作的规则意识2.“三检”1)不制造不良品2)不流出不良品3)不接受不良品3.“三大控制”1)进料控制与库存品质管理：抓质量管理要从源头抓起2)过程控制与SPC：进料严格把关后，所出现的不良都是过程制造出现的。
2024年全面质量管理学习心得体会（三篇）
2024年全面质量管理学习心得体会在深入学习和实践全面质量管理的过程中，我深刻体会到以下几点心得与体会：一、关于问题分析能力的培养在学习和实践中，我愈发重视培养自身分析问题的能力。
通过系统的方法论，我力求在问题出现之前，便能够预见并预防潜在的风险，从而为企业的发展奠定坚实的基础。
二、事前预防与防呆措施的重要性我们必须转变传统的思维模式，从“出了问题再解决”转变为“事先预防”。
通过建立科学有效的防呆措施，我们可以显著降低质量问题的发生率，确保企业的生产活动始终处于受控状态。
三、全面质量管理的深刻认识经过此次全面质量管理培训，我深刻认识到质量对于企业生存与发展的至关重要性。
它不仅关乎产品的品质，更关乎企业的信誉与未来。
因此，我们必须将全面质量管理作为企业的核心战略之一，从品质、工作、服务等各个方面入手，全面提升企业的管理水平和市场竞争力。
四、基层生产部门的关键作用在全面质量管理的实践中，我深刻体会到基层生产部门的重要性。
只有基层员工能够生产出优质的产品，我们的质量管理才能真正落到实处。
因此，我们必须充分发挥基层员工的作用，与他们共同商讨提高产品质量的方法，并制定切实可行的目标计划。
五、对全面质量管理的标准化要求在全面质量管理的推进过程中，我们必须严格按照标准进行操作和管理。
我们还要不断创新和改进，以适应市场的变化和客户的需求。
在遇到问题时，我们要有正确的方法和途径来解决问题，并从实践中不断总结经验教训。
六、信息化与全球化的重要性在当今信息社会和全球化的大背景下，我们必须牢固树立信息化和全球化的思想。
通过积极参加培训学习，我们可以紧跟时代脉搏，不断提升自身的综合素质和竞争力。
我们还要关注国家和政府对于质量工作的指导意见和政策导向，为企业的发展提供有力的支持。
七、加强学习教育与岗位培训为了不断提升员工的思想认识和业务素质，我们必须加强学习教育和岗位培训。
通过组织各种形式的学习和交流活动，我们可以帮助员工寻找自身的薄弱环节和存在的问题，并制定相应的改进措施和培训计划。
《质量管理学》第二章：全面质量管理
分析现状
对企业现有质量管理体系进行全面分析，找出存在的问题和薄弱环 节。
制定计划
针对问题和目标，制定具体的全面质量管理计划，包括时间节点、责 任人、资源保障等。
实施全面质量管理培训
01
02
03
培训对象
对企业全体员工进行全面 质量管理培训，提高员工 的质量意识和技能水平。
基于事实的决策方法
数据收集和分析
建立有效的数据收集和分析系统，确保决策基于准确、可 靠的数据和信息。
决策过程透明化
公开决策过程和依据，增强员工对决策的信任感和参与感。
纠正和预防措施
针对出现的问题采取及时的纠正措施，并预防类似问题的 再次发生。
03 全面质量管理的实施步骤
制定全面质量管理计划
确定质量目标和方针
经济效益指标
如质量成本、销售收入等，反映企业 实施全面质量管理后的经济效益变化。
全面质量管理持续改进机制
问题反馈机制
建立有效的问题反馈渠道，鼓励员工积极反映质量问题 ，以便及时发现和解决。
改进措施实施机制
制定具体的改进计划，明确责任人、时间节点和预期效 果，确保改进措施得到有效实施。
ABCD
原因分析机制
全员参与
全面质量管理鼓励全体员工参与质量改进活 动，发挥每个人的智慧和创造力。
事实决策
全面质量管理强调基于数据和事实进行决策， 避免主观臆断和盲目行动。
02 全面质量管理的原则与要 求
以顾客为中心
确定并理解顾客需求和期望
01
组织应明确其产品或服务的目标顾客群体，并深入了解他们的
需求和期望。
确保顾客满意度
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
全面质量管理与统计技术
是实现全面质量管理与控制的有效工具。
如果在ＩＳＯ9000论证中,只注重制订质量管理的规章制度,而忽视了统计技术的具体应用,可以说将无法实现全面质量管理的目标。
四、如何广泛应用统计技术于企业质量管理中
改革开放进行了二十多年,市场经济体制已经比较完善,国内市场也已进入了有序化的竞争,很多企业在实行全面质量管理中尝到了甜头,正在向更高级的质量管理行列迈进,但随着我国进入ＷＴＯ的日期逐渐逼近,很多行业将会失去国家关税的保护,全面地被推向国际市场,到那时与世界大企业、集团的竞争将会更加激烈与残酷,所以我们应该提早作好准备,迎接这场不可避免的没有硝烟的关系着国家利益的战斗。
为此应该做到以下几个方面:
1、在全国利用各种媒介广泛地宣传进行ＩＳＯ9000质量管理与质量保证体系论证的重要性,不仅使各级政府的领导及有关职能部门认识到其重要性,不能仅停留在发红头文件,开一次会议等形式上,而应该拿出实际行动,积极地督促与扶助下层单位开展ＩＳＯ9000质量管理与质量保证体系论证工作,还要帮助企业的领导也能认
识到其重要性,做到人人了解ＩＳＯ9000将关系到企业的生存与发展,关系到国家的繁荣。
2、针对统计技术的理论性比较强的特点,进行多种形式的活动,来宣传统计技术的理论。
(1)在大学、中学中开设有关课程:对未来的建设者灌输有关全面质量管理体系的思想,使他们走上工作岗位后,能自觉地把这种思想应用到实际中去。
(2)电视讲座:利用电视进入千家万户的优势,进行系统的讲座,传授统计技术的理论。
(3)集中培训:利用培训班的形式,对各级领导干部包括企业的基层干部集中进行培训,使他们了解ＩＳＯ9000及统计技术,以及如何去应用。
(4)高校与企业相联合:鼓励高校有关质量管理方面的专家深入企业生产第一线,一方面把ＩＳＯ9000及统计技术的思想与方法带给企业并给工人讲解,另一方面,发现企业质量管理中存在的问题,帮助他们改正,提高其产品质量管理的水平。
(5)培养质量管理的骨干:企业也应积极主动,把企业质量管理中可造之材送到高校去深造,培养一批企业质量管理的骨干分子,为提高企业的质量管理打下基础。
(6)建立交流讲台:在各县、市、省中建立各种层次的质量管理先进经验交流讲台,推广好的
经验,共同提高质量管理的水平。
(7)走出国门,学习国外先进经验:ＩＳＯ9000及统计技术仅仅是中等的统计技术,我们应该推广应用,还要走出国门,学习人家更加高级的质量管理方法与经验,缩短与国外在质量管理方面的差距。
3、借鉴国外过去在推广全面质量管理方面好的经验,应用于企业的质量管理:(1)各车间建立质量管理小组;(2)定期召开质量管理成果交流会;(3)用经济杠杆来鼓励工人、技术人员应用统计技术方法进行质量管理。
4、国家的政策与地方法规都应该对企业进行全面质量管理有所倾斜,创造一个每个企业均重视产品的质量的氛围。
五、在推广应用ＩＳＯ9000中的统计技术时应注意的问题
1、领导要有质量意识,重视在全国质量管理中使用统计技术是关键。
若这一点做不到,则企业的质量管理将有可能是聋子的耳朵———形同虚设。
2、ＩＳＯ9000中的4.20要素只告诉你用什么方法去进行质量控制,在应用时要结合实际情况有的放矢地选择,不要盲目地应用。
3、开展全面质量管理需要工人具有较高的文化素质,在平时要注重对工人的技能、文化知识及思想等进行培训,提高他们的知识层次。
4、统计技术理论性强是事实,但是,要大家明白在研究时才需借助高深的理论知识,而在具体应用时,有时也是很简单,却能解决质量管理中的大问题。
5、要全面实行ＩＳＯ9000中统计技术来进行质量控制,不能一步登天,而是要从基础抓起,循序前进,由易到难,逐步完善。
ＩＳＯ9000中的统计技术在我国越来越被企业家所接受,也取得了很大的成绩。
但还要清醒地认识到与国际先进水平存在很大的差距,我国企业中质量管理水平还很低,应用的统计方法还是初等、中等的统计方法,而高等的统计方法基本没有用。
象朱总理提出的:“对全面质量管理,要大声疾呼,大讲特讲。
”可以说是为中国质量管理的发展指明了方向,只要大家努力,中国的企业一定能进入世界“500强”的。
以上是我的一点粗浅的看法,望同行批评指正。
[参考文献][1]韩之俊等.ＩＳＯ9000统计技术[Ｍ].南京:南京理工大学出版社,1999.[2]
吴清等.现代质量控制[Ｍ].北京:世界图书出版公司,1996.[3]张是勉等.质量管理的数学方法[Ｍ].北京:中国科学技术出版社,1991.。