京东商城案例分析史上商业模式管理模式经营模式资本模式技术模式分解
[管理学]京东案例分析张显泽
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四、京东商城的管理模式
组织结构与组织形态 京东商城的资本模式 团队管理 管理的程序化模式化 信息系统的建设 京东商城体系
1、组织结构与组织形态
• 电子商务的管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意 外时能保护系统，恢复系统的法律，标准，规章，制度，机构，人员 和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测，反馈控制， 预测和决策。
• 2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、 无锡、济南、武汉、厦门等30余座重点城市建立了城市配送站，最终， 配送站将覆盖全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货 到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。
• 京、沪、粤三地仓储中心也已扩容至9万平方米，仓储吞吐量全面提 升。
京东商城积累 了众多的稳定的购 物会员，主要来自 各个公司白领，机 关公务员，在校学 生以及其他网络购
物爱好者。
3、收入利Leabharlann 来源总利润直接销售 ，降低制造商 (零售商)的价 格，在采购价 与销售价之间
赚取差价
虚拟店铺出租 费，产品登录 费、交易手续
费
利用平台，充 分利用付款和 收到货物再支 付的时间差产 生的巨额常量 资金逆行其它
投资盈利
广告费，现在 这一部分增长
得很快
4、竞争优势
1、低成本优势 23、、购雄京东物厚商最的城方资商便金品优价格势制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上， 45、、号京意国日京0独京优加7登东，资美东东年之特质陆商用本、商是京5的的京城户、苏%城利东东支可经客的雄宁有用商商持以毛牛自着营户互城城分不利资制多模联获服，期用，本1年网得式务0给付 注即以打%颠了顾款 册为及造~覆来客； ，2京亚的苏自0提支 就东%洲庞宁今供持 能，的投大和日了支 够比价资物国资省付 经厂格银流美本时宝 由商。行体的千省、 过零这家系销万力程Q售个梁，售美Q的自指价伯提模元会优己导格韬供式的员质的价要先了;融登在服Q自比生灵资陆这Q务制3私活。账最C个。1人多实2号火0专0公样%体和爆0业~司的8渠支的领年3共商道0付地域底%2品之宝摊已1，。展王0账生经今0示的
京东商城商业模式分析
1.模式战略 京东商城提供的是商家对客户的商务模式（B2C）消费者通过网 络在网上购物，并通过网络进行支付，节省了商家和消费者的 大量的时间和精力。 2.市场定位战略 京东商城把市场定位在做中国最大的电脑、数码、通讯、家用电 器产品网上购物商城。 3.价格战略 京东商城的商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购 价上加上5%的毛利即为京东价。 4.物流战略 京东商城自建物流体系，目前京东已实现了国内177座城市的自 有物流配送，争取把货物第一时间送到客户手中。 5.服务战略 支持多种支付方式，包括货到付款，pos机刷卡，在线支付，分期 付款，邮局汇款，公司转账，最大程度地迎合客户的需要。
刘强东
京东集团创始人、董事长与首席执行官
1.在零售与电子商务行业拥有超过15年的丰富经验。于 1998年6月在北京创业，当时主要是从事光磁产品的经销。 2004年1月，建构了第一个在线销售网站，随后在当年开 创了京东业务，自此一直带领着公司不断发展壮大。 2.2011年12月，荣获中央电视台“2011年中国年度经济人 物”。由于其在中国电子商务行业取得的卓越成就，还 获得了其他多项荣誉，如：“2011中国最佳商业领袖奖” 和《财富》（中文版）评选的“2012年度中国商人”以 及2013年度、2014年度“中国最具影响力的50位商界领 袖”大奖。 3.刘强东先生拥有中国人民大学社会学学士学位及中欧国 际工商学院EMBA学位。
分类 3C产品网上直销主要源自行竞争者 苏宁、国美京东优势 相对与专业的3C产品网 上直销商，京东提供了丰 富的商品种类，满足消费 者的多样化需求 对于综合商城，京东并凭 借更具竞争力的价格、品 牌正品和逐渐晚上的物流 配送体系赢得消费者的认 可。 采购能力，仓储物流，顾 客服务能力强 平台研发能力，品牌营销 推广强，品牌优势，平台 粘度高，目标人群广
京东的商业模式分析
目录一、京东简介 0二、来自金星的刘强东 0三、 B2C 现状 (1)四、京东商业模式 (1)（一）产品、服务和信息流 (1)（二）不同商业角色潜伏利益 (2)（三）收入本源 (3)五、价钱战 (4)（一）资本 (4)（二）物流 (5)（三）诚信 (6)（四）职工管理 (7)（五）梦想与热忱 (8)（六）总结 (9)六、将来发展 (9)京东的商业模式剖析一、京东简介京（）是中国先的合网零售企，公司旗下京商城是中国子商域最受消者迎和最拥有影响力的子商网站之一，有在售家、数通、、家居百、服饰服、母、、食品、在旅行等 12 大数万个品牌商品。
公司秉着“客先”的理念，致力于供商和家供给一个的服平台，消者供给丰富的品、便利的服、惠的价钱，致力于打造一个受广大用信、喜的网进口。
2013 年 5 月京商城商场正式上。
2013 年 7 月 30 日，京初次表露金融布局，支付年末上。
2014 年 3 月 10 日，与京合宣告，入股京 15%。
5 月 22 日，京在美国斯达克交易所挂牌上市，交易代“ JD”。
二、来自金星的刘强东刘从 1998 年开始自主，了前两三个月，公司就他一个人，每日拿着宣站在楼下散的磨砺；住了父亲母亲、女友自己不理解的力；遭受了好多买卖上的无助。
因 SARS危机，他最走上了商条路。
在条路上，他一路走来，然辛重重、非不停，他却在中出了一条自己的路！在商域，刘挑国美与宁、拒用支付宝、障蔽一淘搜寻、与当当睁开价钱、机票和奔 SMART⋯⋯些他芒露，也令他受争！京商城也在一路封中硬生生地活了下来，就像一棵嫩苗成了大。
明基曾京封，公然表示不承京特价品的售后服；此后京遭受技嘉科技和液晶厂商瀚奇的封；遭受宁、国美、当当和第一版社的封⋯⋯刘曾回之争：我此生最恨的就是“封” ！部同事把些第一版社下来，他的永四折！正是他持合作、信、交友的原才能在一次又一次的争中获得利，而后以 300%的速度飞快增添！三、 B2C现状B2C是 Business-to-Customer的缩写，是指面向最后花费者的电子商务，它是公司经过Internet向个人花费者直接销售产品和供给服务的经营方式。
京东商城商业模式及经营策略分析
京东商城的商业模式及经营策略分析课程：电子商务姓名：***学号：********专业：安全工程指导老师：***京东商城商业模式及经营策略分析20097316 罗贵芳安全工程一、公司简介京东商城的网址为：。
其首页如下图所示：京东商城的创始人为刘强东，现任京东商城董事局主席兼首席执行官。
他于1998年6月18日，在北京中关村创办了京东公司。
公司早期代理销售光磁产品，并在短短两年内成为全国最具影响力的光磁产品代理商。
在面临2003年的"非典"造成了对传统零售业的重大冲击之后，刘强东果断放弃了在全国扩张连锁店的计划，于2004年1月，带领公司进入了电子商务领域，并正式创办了"京东多媒体网"（为京东商城的前身）。
京东商城的经营业务类别主要分为四个方面：1、家用电器。
主要包括大家电、厨房电器、生活电器、个人护理和汽车电子。
2、手机数码。
主要包括手机通讯、手机配件、数码影像、数码配件和是时尚影音。
3、电脑产品。
主要包括电脑整机、核心配件、外设产品、办公设备、网络产品、电脑软件和和办公耗材。
4、日用百货。
主要包括家居用品、服装鞋帽、厨房用具、钟表首饰、礼品箱包、运动健康和趣味玩具。
京东的发展大致可以分为四个阶段，从京东的发展历程我们可以看到其沿着一个代理商—零售商-电商脉路演进。
1、中关村创业：1998年，刘强东辞去了在外企的工作，在北京中关村租了个小柜台，创办了京东公司，开始了自己的创业生涯。
2、向电商转型：2003年的非典使刘强东的业务大受打击，为了生存，他不得不将业务放到网上。
非典过后，令刘强东感到意外的是来自网上的订单越来越多，并很快超过了来自线下连锁店的业务量，而且增长速度在不断加快。
2004年，“京东多媒体网”电子商务网站开始上线，京东的业务重心开始向电商转变。
3、从3c向百货进军: 从2005年向电商转型开始，京东的主要产品集中在3C和家电这一块，从2008年开始，京东在3C和家电的基础之上，增加日用百货商品,京东开始从一个IT电商向全能百货商城转变。
京东商城经营模式解析总结计划学习京东的经营模式
京东商城全面电子商务模式剖析一、基本状况与功能结构1、基本状况京东商城（以下列图）是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受花费者欢迎和最拥有影响力的电子商务网站之一。
京东商城当前拥有遍布全国各地2500万注册用户，近6000家供给商，在线销售家电、数码通信、电脑、家居百货、服饰衣饰、母婴、图书、食品等11 大类数万个品牌百万种优良商品，日订单办理量超出30万单，网站日均PV超过5000万。
京东商城图2、功能结构京东商城网网页布局分类清楚，了如指掌。
导航：品牌直销、团购、夺宝岛、积分商城、京东社区、所有分类首页左边：商品分类首页中下方：促销产品、新上架商品首页下方：帮助中心、配送方式、售后服务、购物指南、付款方式二、京东商城的商业模式1、业务模式（1）主要商品京东商城在线销售商品包含家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；衣饰鞋帽；个护化妆；钟表金饰、礼物箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。
此中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超出万种商品。
（2）主要服务京东商城供给了灵巧多样的商品展现空间，花费者查问、购物都将不受时间和地区的限制。
依靠多年打造的宏大物流系统，花费者充足享受了“足不出户，坐收渔利”的便利。
当前，散布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。
2009 年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提高。
京东商城在为花费者供给正品德货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价钱保护”、“延保服务”等措施，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了花费者的利益。
京东商城用自己的诚信理念为中国电子商务公司建立了诚信经营的楷模。
2、目标客户（1）从需求上剖析京东的主要客户是计算机、通信、花费类电子产品的主流花费人群（2）从年纪上剖析京东主要顾客为 20岁-35 岁之间的人群（3）从职业上剖析京东的主要顾客是公司白领、公事人员、在校大学生和其余网络爱好者。
京东商城的商业模式和盈利模式
京东商城的商业形式和盈余形式商业形式1.事务形式首要效劳京东商城供给了灵活多样的商品展现空间，消耗者查询、购物都将不受时刻和地域的约束。
依托多年打造的宏大物流体系，消耗者充沛享受了“足不出户，坐收渔利”的方便。
当前，散布在华北、华东、华南、西南的四大物流中间覆盖了全国各大城市。
2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、效劳质量得以全部晋升。
京东商城在为消耗者供给正品行货、机打发票、售后效劳的一起，还推出了“价钱维护”、“延保效劳”等行动，最大极限的处理消耗者的后顾之虑，维护了消耗者的利益。
京东商城用本身的诚信理念为中国电子商务公司树立了诚信运营的典范。
2.获利形式（1）直接出售收入赚取采购价和出售价之间的差价在线出售的产物品类超越 3 万种，产物价钱比线下零售店廉价 10%—20%；库存周转率为 12 天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低 7%，毛利率维持在 5%左右，向产业链上的供货商、终端客户供给更多价值。
完结的京东的“低应力大规划”的商业形式。
（2）虚拟店肆出租费店肆租金、产物登入费、买卖手续费（3）资金沉积收入使用收到顾客货款和付出供货商的时刻差发生的资金沉积进行再出资然后获得获利。
京东商城上第三方付出途径有财付通、快钱和付出宝。
（4）广告费当前，网络广告逐渐被大家承受，关于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的运营收入来历之一。
3.方针客户（1）从需求上剖析京东的首要客户是计算机、通讯、消耗类电子产物的干流消耗人群（2）从年纪上剖析京东首要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群（3）从工作上剖析京东的首要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。
而在其间每年走出校门的 600 万大学生集体则又是京东的一个关键商场。
尽管 35 岁以上的消耗集体有更强的购买力，可是高素质的大学生们却是“潜力股”。
京东网上商城做了6年，当前具有超越 800 万的注册用户。
京东商城经营模式分析报告
京东商城全面电子商务模式分析一、根本情况与功能结构1、根本情况京东商城〔如如下图〕是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务之一。
京东商城目前拥有遍与全国各地2500万注册用户，近6000家供给商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，日均PV超过5000万。
京东商城图2、功能结构京东商城网网页分类清楚，一目了然。
导航：品牌直销、团购、夺宝岛、积分商城、京东社区、全局部类首页左侧：商品分类首页中下方：促销产品、新上架商品首页下方：帮助中心、配送方式、售后服务、购物指南、付款方式二、京东商城的商业模式1、业务模式〔1〕主要商品京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。
其中家用电器、手机数码、电脑商品与日用百货四大类超过3.6万种商品。
〔2〕主要服务京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。
依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成〞的便捷。
目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。
2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。
京东商城在为消费者提供正品行货、机打、售后服务的同时，还推出了“价格保护〞、“延保服务〞等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。
京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。
2、目标客户〔1〕从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群〔2〕从年龄上分析京东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群〔3〕从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。
京东商城案例分析(史上最全),商业模式,管理模式,经营模式,资本模式,技术模式
京东运营中枢 随时查询订单消息
网页信息更新技 术，采用中间件 的方式，从而避 免了缓存。很多 网站采用缓存技 术，但会由于时 间差的问题使客 户不能及时得到 新的信息。
网页更新技术
完备的信息系统 可以预测到将来 15天之内每天的 销量。
完备的信息系统
4. 管理模式
组织结构的管理
电子商务的管理模式是 从组织上提供的为保证 系统正常运行和发生意 外时能保护系统，恢复 系统和决策。从组织形 态上看京东商城是纯电 子商务企业，没有实体 店相依托。
京东客户关系管理——购买的不是产 品，而是服务体验
五日售后保障 DIY装机服务 上门自提服务 价格保护承诺 商品代购服务
360度视频展示服务 即时拍卖模式 用户产品评价系统 运费实收多退少补 移动POS机的上门刷卡
提供正品行货、机打发票、售后服务
211配送——即在指定的北京、上海、广州、成都等物流中心辐射及自营配送的城 市范围内，上午 11：00前提交的现货订单，当日送达；夜里11：00前提交的现货 订单在第二天下午2：00前送达。 售后100分——是指顾客退回的商品确定是商品质量问题的，从京东的售后服务部 接到用户的返修品并确认属于质量故障算起，承诺在100分钟之内给予解决，要么 给顾客换货、补发，要么给顾客全额退款。
• B2C的本质是做零售，B2C公司是 一个渠道商。 ——刘强东
B. 京东商城发展背景分析
1998年
刘 强 东 成 立 京 东 公 司
2004年
京 东 多 媒 体 网 正 式 开 通
2007年
京东 获得 今日 资本 融资 1000 万美 元
2009年
京东获 得今日 资本和 著名投 资银行 家粱伯 韬先生 私人公 司共融 资2100 万美元
京东商城的商业模式和盈利模式
京东商城的商业模式和盈利模式B2C电子商务的盈利模式B2C电子商务的经营模式决定了B2C电子商务企业的盈利模式，不同类型的B2C电子商务企业其盈利模式是不同的，一般来说B2C电子商务企业主要是通过以下几个方面获得盈利：销售本行业产品。
通过网络平台销售自己生产的产品或加盟厂商的产品。
商品制造企业主要是通过这种模式扩大销售，从而获取更大的利润，如海尔电子商务网站。
销售衍生产品。
销售与本行业相关的产品，如中国饭网出售食品相关报告、就餐完全手册，莎啦啦除销售鲜花外，还销售健康美食和数字产品。
产品租赁。
提供租赁服务，如太阳玩具开展玩具租赁业务。
拍卖。
拍卖产品收取中间费用，如汉唐收藏网为收藏者提供拍卖服务。
销售平台。
接收客户在线订单，收取交易中介费，如九州通医药网、书生之家。
特许加盟。
运用该模式，一方面可以迅速扩大规模，另一方面可以收取一定加盟费，如当当、莎啦啦、E康在线、三芬网等。
会员。
收取注册会员的会费，大多数电子商务企业都把收取会员费作为一种主要的盈利模式。
上网服务。
为行业内企业提供相关服务，如中国服装网、中华服装信息网。
信息发布。
发布供求信息、企业咨询等，如中国药网、中国服装网、亚商在线、中国玩具网等。
广告。
为企业发布广告，目前广告收益几乎是所有电子商务企业的主要盈利来源。
这种模式成功与否的关键是其网页能否吸引大量的广告,能否吸引广大消费者的注意。
咨询服务。
为业内厂商提供咨询服务，收取服务费，如中国药网、中药通网站等。
京东商城的商业模式和盈利模式商业模式1.业务模式（1）主要商品京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。
其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。
（2）主要服务京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。
(完整版)京东商城的商业模式和盈利模式
京东商城的商业模式和盈利模式商业模式1.业务模式（1）主要商品京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。
其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。
（2）主要服务京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。
依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。
目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。
2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。
京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。
京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。
2.赢利模式（1）直接销售收入赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过 3 万种，产品价格比线下零售店便宜 10%—20%；库存周转率为 12 天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低 7%，毛利率维持在 5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。
实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。
（2）虚拟店铺出租费店铺租金、产品登陆费、交易手续费（3）资金沉淀收入利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。
京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。
（4）广告费目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。
3.目标客户（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群（2）从年龄上分析京东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。
京东商城商业模式之欧阳歌谷创编
京东商城商业模式欧阳歌谷（2021.02.01）京东商城简介自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。
京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
京东商城目前拥有遍及全国各地2000万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌70余万种优质商品，日订单处理量超过15万单，网站日均PV超过3500万。
现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额33.9%，连续12个季度蝉联行业头名。
B2C的发展2010 年是中国电子商务梦想照进现实的一年，截至 2009 年 6 月底，我国规模以上电子商务网站总量已经超过 12000 家。
特别是自进入 2008 年来，整个电子商务行业呈现出高速增长的态势。
电子商务的未来是属于 B2C 的，据研究表明仅在此二年不到时间内创建的电子商务网站占现有网站总数的 22.3%，且有 75.4%的电子商务网站专注于细分行业的 B2C。
其中作为发展铅直 B2C 模式的京东商城在近几年内获得了很好的成绩。
自2004年创立至2008年，京东商城的年销售额分别为1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元和13.2亿元。
达到了340%的复合增率增长，在B2C市场脱颖而出。
一时间京东商城的“商业模式”成为了行业人士议论的热点,对此有人赞同、有人呲之以鼻。
然而盈利就是王道，京东商城的经营之道是值得探讨的，那么京东的商业模式是怎样的呢？经营模式又是怎样的？京东会有一个怎样的未来呢？京东商城的商业模式1.业务模式（1）主要商品京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。
京东商城商业模式之欧阳术创编
京东商城商业模式京东商城简介自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。
京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
京东商城目前拥有遍及全国各地2000万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌70余万种优质商品，日订单处理量超过15万单，网站日均PV超过3500万。
现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额33.9%，连续12个季度蝉联行业头名。
B2C的发展2010 年是中国电子商务梦想照进现实的一年，截至 2009 年 6 月底，我国规模以上电子商务网站总量已经超过 12000 家。
特别是自进入 2008 年来，整个电子商务行业呈现出高速增长的态势。
电子商务的未来是属于 B2C 的，据研究表明仅在此二年不到时间内创建的电子商务网站占现有网站总数的 22.3%，且有 75.4%的电子商务网站专注于细分行业的 B2C。
其中作为发展铅直 B2C 模式的京东商城在近几年内获得了很好的成绩。
自2004年创立至2008年，京东商城的年销售额分别为1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元和13.2亿元。
达到了340%的复合增率增长，在B2C市场脱颖而出。
一时间京东商城的“商业模式”成为了行业人士议论的热点,对此有人赞同、有人呲之以鼻。
然而盈利就是王道，京东商城的经营之道是值得探讨的，那么京东的商业模式是怎样的呢？经营模式又是怎样的？京东会有一个怎样的未来呢？京东商城的商业模式1.业务模式（1）主要商品京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。
其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。
京东商城商业模式之欧阳学创编
京东商城商业模式京东商城简介自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。
京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
京东商城目前拥有遍及全国各地2000万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌70余万种优质商品，日订单处理量超过15万单，网站日均PV超过3500万。
现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额33.9%，连续12个季度蝉联行业头名。
B2C的发展2010 年是中国电子商务梦想照进现实的一年，截至 2009 年 6 月底，我国规模以上电子商务网站总量已经超过12000 家。
特别是自进入 2008 年来，整个电子商务行业呈现出高速增长的态势。
电子商务的未来是属于 B2C 的，据研究表明仅在此二年不到时间内创建的电子商务网站占现有网站总数的 22.3%，且有 75.4%的电子商务网站专注于细分行业的 B2C。
其中作为发展铅直 B2C 模式的京东商城在近几年内获得了很好的成绩。
自2004年创立至2008年，京东商城的年销售额分别为1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元和13.2亿元。
达到了340%的复合增率增长，在B2C市场脱颖而出。
一时间京东商城的“商业模式”成为了行业人士议论的热点,对此有人赞同、有人呲之以鼻。
然而盈利就是王道，京东商城的经营之道是值得探讨的，那么京东的商业模式是怎样的呢？经营模式又是怎样的？京东会有一个怎样的未来呢？京东商城的商业模式1.业务模式（1）主要商品京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。
其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。
京东商城商业模式之欧阳术创编
京东商城商业模式京东商城简介自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续穴年增长率均超过200%。
京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
京东商城目前拥有遍及全国各地2000 注册用户，1200家供应商，在线術售家电、数码通讯、电10、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数片个品牌70余片种优质商品，日订单处理量超11 15)1单，网站日均P V超11 3500 H。
现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额33.9%,连续12个季度蝉联行业头名。
B2C的发展2010年是中国电子商务梦想照进现实的一年，截至2009年6 月底，我国规模以上电子商务网站总量已经超过12000家。
特别是自进入2008年来，整个电子商务行业呈现岀高速增长的态势。
电子商务的未来是属于B2C的，据研究表明仅在此二年不到时间内创建的电子商务网站占现有网站总数的22.3%,且有75.4%的电子商务网站专注于细分行业的B2C。
其中作为发展鈿直B2C模式的京东商城在近几年内SIIT很好的成绩。
自2004年创立至2008年，京东商城的年第售额分别为1000 H 元、3000 H 元、8000 JT元、3.6亿元和13.2亿元。
达到了340%的复合増率增长,在B2C市场肮颖而岀。
一时间京东商城的"商业模式"成为了行业人士议论的热点，对此有人赞同、有人眦之以鼻。
然而盈科就是王道，京东商城的经营之道是值得探讨的，那么京东的商业模式是怎样的呢？经营模式Q是怎样的？京东会有一个怎样的未来呢？京东商城的商业模式1.业务模式(1)主要商品京东商城在线第售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电馭软件、亦公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；鉀表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、折具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10片种。
其中家用电器、手机数码、电I®商品及日用百货四大类超11 3.6 Ji种商品。
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（二）电子商务增长迅速，市场潜力大
受我国总体经济增长以及国际国内市场需求的拉动，我国电子 商务近年持续高速增长。来自商务部的一组官方数据显示： 2008 年电子商务交易额达到3.1 万亿元人民币；2009 年达到3.8 万亿元，同比增长21.7%；2010 年超过4.5 万亿元，同比增长 22%。随着网购概念的普及、网购用户的增长，电子商务带来 的改变和影响已经深入人心。
（四）政府监管力度加强
2012年两会期间，电子商务立法成为人大代表们热议的话题。 商务部有关负责人近日透露，2012年将逐步出台网络交易系列 规章来规范电子商务市场，包括《网络零售管理条例》和《关 于保护网上商业数据的指导办法》、《网上交易小额争端解决 办法》等，将从市场准入、信用体系建设、消费维权、案件管 辖、网上知识产权保护、新兴业态、跨境交易、网络不正当行 为、秒杀等网络新兴行为九大方面对电子商务进行监管。
作为一家提供网络零售服务的技术营销公司，同时也是一家B2C物流公司 ，京东商城将会围绕仓储、配送系统建设、信息系统、售后服务、平台卖家 支援、经营数据这6大发展核心，从采销、运营、信息三个途径入手备战最 新企业发展战略。
1.商业模式
战略目标
第一大路径是“采销”。在京东看来，零售企业的竞争就是成本和效率的竞争。 截止目前，京东商城已与11个大品类的数千家国内外知名品牌商、供应商达成了深度 战略合作。为消费者提供家电、数码通讯、电脑、日用百货、服装服饰、母婴、图书 等不同品类的上百万种优质商品。
供应链管理
供应链管理在京东，厂 商不需要缴纳进场费、 装修费、促销费、过节 费。免去各种费用之后 ，京 东销售利润率比通 过传统渠道销售的要高 很多。
客户关系管理
（1）京东承诺在运输“保价 费”上永久免费，在配送环 节上承担保险费用，运 输过
程的风险一律由京东承担， 体现的京东“以人为本”的
服务理念，使顾客购买商品 时更加放心。 （2）“211限时达”服务使 顾客在较短的时间内收到货 物。 （3）“售后 100 分”激素服 务。解除了顾客的后顾之忧 。
核心能力
（1）产品价格更低廉 京东的产品价格低，流服务更快捷 。京东商城用自身的诚 信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。 除了传统的后服务外京东拥有自 己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保 服务、DIY 装机等，满足了客户的不同需求。
（2）企业文化浓厚，京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、 客户为先、 激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观，立志做中国最大、全球前 五强的电子商务公司。
B. 京东商城发展背景分析
（三）中国互联网快速发展成为电子商务B2C市场发展的“温床”
经过多年的市场培育，中国的网购用户也迅速增加。中国网购 人数从2009年的1.3亿，激增到2011年的2亿，截至2011年6月， 已经达到2.14亿，同比增长23.7%，且2012年底达到2.73亿人。 中国的网购渗透率只有40%左右，远低于2010年美国的64.3%和 韩国的66.0%的水平，未来上升空间大，电子商务前景可观。
“信息”则是京东商城的第三大途径。按照规划，京东商城将通过先进的信息系 统，为品牌商提供数据分析与共享，实现精准化营销，同时利用京东商城的规模效应 ，推进产业链各方的效益最大化。
京东商城已与11个大品类的数千家国内外知名品牌商、供应商 达成了深度战略合作。
运营的良性循环
投资数十亿建设“亚洲一号”一级物流中心，扩充自营配送的 覆盖地区，持续深入推进基于信息系统的第三方仓储物 流系统的开放战略。
（5）售后服务更全面 除了传统的后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼
品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY 装机等，满足了客户的不同需求。
2. 经营模式
用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链，在成本方面下工夫，然后给顾客 创造价值，互联网企业比传统企业更具灵活性。IT业务系统，是根据实际需求自行开 发的，包括前台、后台、EPR系统及其他各种系统。此外，在产品操作、库存控制、 物流技术的各个环节，京东也有着4年的经验积累。
京东商城董事局主席兼首席执行官刘强东表示，在电子商务时代京东商 城要做的就是，打造一个诚信、共赢、繁荣的 B2C网络零售生态系统，将更 多的品牌商、供货商聚合到京东商城的平台之上，借助于京东商城锻造的“ 高效率、低成本”供应链，开放信息、物流、财务系统，实现产业链各方的 共赢。这正是京东实施最新战略的目的所在。
C. 京东商城模式分析
模式 分析
• 经营模式
• 管理模式
1
2
3
4
5 JD
• 商业模式
• 技术模式
• 资本模式
1.商业模式
战略模式 1
产品和服务 2
商业 模式
目标用户
3
5
核心能力
4 盈利模式
1.商业模式
战略目标
在京东商城看来，电子商务对于传统零售产业的影响非常大，电子商务 企业的运营成本可以做到很低，有能力在给消费者带来低价的同时，让品牌 厂商获取合理利润，促进整个产业的良性发展，给产业链带来价值。
• B2C的本质是做零售，B2C公司是一 个渠道商。 ——刘强东
B. 京东商城发展背景分析
1998年
刘 强 东 成 立 京 东 公 司
2004年
京 东 多 媒 体 网 正 式 开 通
2007年
京东 获得 今日 资本 融资 1000 万美 元
2009年
京东获 得今日 资本和 著名投 资银行 家粱伯 韬先生 私人公 司共融 资2100 万美元
售后100分——是指顾客退回的商品确定是商品质量问题的，从京东的售后服务部接到 用户的返修品并确认属于质量故障算起，承诺在100分钟之内给予解决，要么给顾客换 货、补发，要么给顾客全额退款。
5.பைடு நூலகம்资本模式
近几年来京东商城有多次融资。2007年，京东商城获得了来自今日资本千 万美元的融资。2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯 韬先生私人 公司共计2100万美元的联合注资，为京东商城的高速发展提供了资 金保障。2010年初，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的 第三轮融资。这是金融危机发生以来中国互联网市场金额最大的一笔融资。
2010年
京东 商城 获老 虎基 金1.5 亿美 元的 融资
2011年
科技博客 BusinessInsid er评选出 2011年的全 球100家最有 价值新创网 络公司，京 东商城位居 第四，成为 唯一一家入 围前五的中 国公司
B. 京东商城发展背景分析
（一）中国经济的快速发展是中国电子商务B2C行业发展的基础性动力
京东客户关系管理——购买的不是产品，而是服务体验
ü 五日售后保障 ü DIY装机服务 ü 上门自提服务 ü 价格保护承诺 ü 商品代购服务
ü 360度视频展示服务 ü 即时拍卖模式 ü 用户产品评价系统 ü 运费实收多退少补 ü 移动POS机的上门刷卡
提供正品行货、机打发票、售后服务
211配送——即在指定的北京、上海、广州、成都等物流中心辐射及自营配送的城市范 围内，上午 11：00前提交的现货订单，当日送达；夜里11：00前提交的现货订单在第 二天下午2：00前送达。
（3）企业目标明确，京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专 业3C网购平台。
1.商业模式
核心能力
（4）在线服务更周全 京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格
保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的 利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的 榜样。
京东商城目前拥有遍及全国超过6000万注册用户，近万家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰 、母婴、图书、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。2010年，京 东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。2013年3月30日 京东正式启用JD点COM域名，去商城化，全面改名 为京东。2013年3月，京东更换LOGO。2013年4月23日上午，京东宣布注册用户正式突破1亿。
网页信息更新技术 ，采用中间件的方 式，从而避免了缓 存。很多网站采用 缓存技术，但会由 于时间差的问题使 客户不能及时得到 新的信息。
完备的信息系统 可
以预测到将来15天 之内每天的销量。
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网页更新技术
完备的信息系统
4. 管理模式
组织结构的管理
电子商务的管理模式是从 组织上提供的为保证系统 正常运行和发生意外时能 保护系统，恢复系统和决 策。从组织形态上看京东 商城是纯电子商务企业， 没有实体店相依托。
3. 技术模式
ERP 系统 通过这个 ERP 系统可以掌握每一款产 品详细信息：什么时间 入库、采购员是谁、供 应商是谁、进价多少、 质保期多长、在哪个货 架、什么时候收到订单 、由谁扫描、谁打包、 谁发货、发到哪个分库 、哪个快递员发出、客 户的详细信息等。
京东运营中枢
技术
客户在购物时 客户可以随时 查询到所订购 商品的具体状 态，这为京东 客服部门部分 工作。
第二大途径是“运营”。当前，高效的物流体系已经成为电子商务服务的核心。 在京东商城的“运营”战略规划中，京东不仅要成为最好的电商，还要做最好的物流 。具体包括：将不断扩充完善以仓储和配送为核心的物流体系――投资数十亿建设“ 亚洲一号”一级物流中心，扩充自营配送的覆盖地区，持续深入推进基于信息系统的 第三方仓储物流系统的开放战略。