职业律师接案、谈案技巧
律师案件处理经验交流
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律师案件处理经验交流作为一名律师,处理案件是我们工作的核心。
在多年的执业生涯中,我积累了丰富的案件处理经验,也从各种不同类型的案件中汲取了诸多教训。
在这里,我想和大家分享一下我在案件处理过程中的一些心得体会。
一、案件受理阶段在案件受理阶段,首要任务是对客户的诉求进行全面、深入的了解。
客户往往带着焦虑和困惑而来,我们需要耐心倾听他们的陈述,从中梳理出关键信息。
这不仅包括案件的基本事实,还涵盖了客户的期望和目标。
同时,要对案件的可行性进行初步评估。
这需要我们凭借专业知识和经验,判断案件是否有胜诉的可能,以及可能面临的风险和挑战。
对于一些明显缺乏法律依据或者胜诉可能性极低的案件,我们应当坦诚地告知客户,避免给他们不切实际的期望。
另外,收费问题也是在这个阶段需要明确的重要事项。
收费应当合理、透明,并且符合行业规范。
与客户签订详细的委托代理合同,明确双方的权利和义务,为后续的工作奠定良好的基础。
二、证据收集与整理证据是案件的基石,充分、有效的证据往往能决定案件的胜负。
在收集证据时,要有敏锐的洞察力和严谨的思维。
不放过任何一个可能与案件有关的线索,无论是书证、物证、证人证言还是电子证据。
对于书证,要注意其真实性、合法性和关联性。
确保书证的来源合法,内容真实,并且能够直接或间接证明案件的关键事实。
物证的收集要注意保存其原始状态,避免因不当处理而影响其证明力。
证人证言的获取需要注意方式方法,保证证人能够客观、真实地陈述事实。
在询问证人时,要善于引导,但绝不能诱导。
电子证据在当今的案件中越来越重要,如电子邮件、聊天记录、电子支付凭证等。
对于电子证据的收集,要遵循相关的法律规定和技术规范,确保证据的完整性和可采性。
在收集到证据后,还需要进行系统的整理和分类。
将证据按照其证明的内容和作用进行分组,制作详细的证据清单,为后续的诉讼或谈判做好充分准备。
三、法律研究与分析每一个案件都有其独特的法律问题,需要我们进行深入的研究和分析。
律师调解谈判技巧
![律师调解谈判技巧](https://img.taocdn.com/s3/m/4dd298e6dc3383c4bb4cf7ec4afe04a1b071b0a8.png)
律师调解谈判技巧律师调解与谈判技巧律师在法律纠纷解决过程中举足轻重,他们既可以通过调解,促使各方达成和解,也可以利用自己的谈判技巧为当事人争取最佳利益。
下面是一些律师在调解和谈判中常用的技巧:1.多听少说:在谈判过程中,律师应该尽量多听对方的观点和需求,这有助于他们更好地了解对方的利益和关注点。
通过倾听,律师可以更好地为当事人争取利益,并快速找出解决纠纷的途径。
2.归纳总结:律师可以通过归纳总结对方的主要观点和要求,以此来建立自己的策略。
归纳总结不仅可以帮助律师更好地组织自己的思路,还可以为双方提供清晰的交流和沟通基础,从而更好地推进谈判进程。
3.良好的沟通技巧:律师需要具备良好的沟通技巧,以便在谈判中有效地表达自己的观点和理解对方的观点。
律师应该学会用简洁明了的语言进行表达,避免使用过于专业化的词汇,以便对方能够更好地理解和接受。
4.寻找共同点:在谈判过程中,律师可以尝试寻找双方的共同点,以此来建立起双方的合作基础。
通过找到共同点,律师可以为双方创造共赢的解决方案,提高谈判成功的几率。
5.理性思维:律师在谈判中需要保持冷静和理性的思维,不被情绪所左右。
只有通过理智的思考,律师才能更好地评估各种选择,并为当事人提供最佳的法律建议。
6.强调法律依据:律师在谈判中可以强调法律的重要性和法律依据。
通过引用相关的法律条款和判例,律师可以为当事人提供更有说服力的论证,并增加自己在谈判中的话语权。
7.拆解问题:律师在谈判中可以将复杂的问题拆解成简单的组成部分,以此来更好地分析和解决问题。
通过分解问题,律师可以更好地找出各方的利益点,为当事人提供更有效的解决方案。
8.多方沟通:律师除了与对方进行直接的沟通外,还可以与其他相关方进行沟通和交流。
通过与其他人交流,律师可以获得更多的信息和观点,并更好地为当事人提供建议。
9.善于妥协:律师在谈判中需要善于妥协,以便达到双方共同的利益。
通过适当的让步,律师可以为当事人争取最有利的结果,并促使谈判得以顺利进行。
律师的调解与谈判技巧
![律师的调解与谈判技巧](https://img.taocdn.com/s3/m/39cb06bb900ef12d2af90242a8956bec0975a5de.png)
律师的调解与谈判技巧律师是一种专业法律从业人员,其工作范畴涉及调解和谈判等技巧。
在法律实务中,律师需要具备一定的调解与谈判技巧,以便能够更好地为当事人提供帮助。
本文将探讨几种律师常用的调解与谈判技巧,帮助律师更好地履行其职责。
一、倾听与理解调解与谈判的过程中,律师首先要具备良好的倾听与理解能力。
律师应当耐心听取当事人的陈述,了解其需求和诉求。
通过倾听,律师能够更全面地理解当事人的利益和关切,从而更准确地指导调解与谈判的方向。
二、客观与中立作为调解和谈判的参与者,律师应当保持客观和中立的立场。
律师的职责是代表当事人的利益,而不是根据个人喜好或情感作出判断。
律师应当遵守法律规定,坚持公正原则,并在调解与谈判中以中立的态度推动解决方案的达成。
三、沟通与表达良好的沟通与表达能力是律师必备的技能之一。
在调解和谈判过程中,律师需要与当事人、对方律师以及其他相关人员进行有效的沟通。
律师应当清晰地表达自己的观点和建议,借助适当的字眼和语气来影响对方。
同时,律师还需要善于借助非语言因素,如肢体语言和眼神交流,来增强沟通效果。
四、权衡与妥协在调解与谈判中,律师需要权衡各方的利益,并善于寻找妥协的解决方案。
律师应当分析案件的法律依据、证据和相关因素,为当事人提供全面的法律建议。
通过适当的妥协,律师可以促使双方达成协议,并避免长期的诉讼争端。
五、分析与把握律师在调解与谈判过程中,需要准确分析案件的问题和利益点,并把握关键要素。
通过对案件的全面分析和把握,律师可以提出合理的解决方案,为当事人争取最大的利益。
律师需要根据具体案件情况,运用专业知识和经验,分析利弊得失,为当事人提供具有可行性和合法性的建议。
六、协商与协调调解与谈判的目标是达成双方都能接受的解决方案。
律师在此过程中需要运用协商和协调的技巧,促使各方在争议问题上达成一致。
律师可以通过引导各方开展讨论、提出解决方案并寻求共同点,最终达成双赢的结果。
结论调解与谈判是律师职业中不可或缺的技巧之一。
律师接案谈判的几个技巧和禁忌
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律师接案谈判的几个技巧和禁忌1、不仓促接受客户的第一次开价。
2、不说“不行”,而多说“如果”。
律师接案谈判中,除了自己的主要目标面临挑战而毫无回旋余地时可以说“不行”外,其他次要目标和交换条件都可以用“如果”来做转折。
平时需熟练掌握相关话术。
例如:(1)如果证据充分,我认为能够胜诉。
(2)如果你们能够在此基础上增加X%,我们可以接受。
(3)如果你们同意支付案件的相关费用……,我们能够接受你们所提的这个比例。
3、让步是可以的,除非有其他的交换条件或者回报。
4、不要轻易结束谈判,只有在主要目标根本无法达成的情况下方可结束。
在主要目标达成的情况下,次要目标和交换条件有分歧时,可以说“这个问题,我们下次谈;我们这次谈了XX 问题,双方是可以确定的”。
越重大的谈判,耗时越长,次要目标和交换条件过多,越需要耐心。
谈判可以暂停,但不宜轻易结束。
5、做好谈判前的准备。
谈判前,了解谈判的对象,了解对方的法律需求,了解对方的实际支付能力和信誉度,必须与对方有决定权的任务谈判。
不能任由客户控制谈判的局面和进度,若客户的授权代表和我们谈判,我们要询问对方是否能够有独立的决定权;若无决定权,最好只做程度兴的谈判,介绍自己的情况而已,而不涉及报价和具体工作安排。
谈判前,明确我们要达成的目标:主要目标,次要目标,交换条件。
评估对方要达成的目标和条件。
谈判前,制定谈判策略:与客户签订委托合同的谈判,我们不能显得过于急切,也不能仓促地接受客户的任何要求,因为这不利于争取好的合作条件。
孙律师多年的经验表明,主动上门谈案,往往浪费时间,没有价值亦可能被轻视。
6、注意谈判的禁忌。
谈判过程中,切莫泄露底线。
谈判时不能向对方泄露自己的主要目标、次要目标,否则极可能会丧失有利的合作局面。
谈判过程中,不要反复无常,不要让对方产生没有信誉的错觉。
谈判过程中,言语一定要谨慎、谨慎、谨慎,切莫言语失范。
律师必须显示自己的身份和修养,注意谈判中的言语表达,即使无法达成一致,也应互相礼让,“生意不成仁义在”。
律师必须掌握的谈判技巧
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律师必须掌握的谈判技巧律师在接案时,除了扎实的专业知识取信于当事人外,在与客户洽谈的过程中掌握一些谈判技巧,也是律师赢得客户的必备条件。
那么律师在谈判的过程中有哪些技巧需要把握呢?下面是小编为大家收集关于律师必须掌握的谈判技巧,欢迎借鉴参考。
一、律师接案前需要明白的问题我们知道,律师行业是法律服务行业,销售的是自己的专业法律知识。
和销售有形产品一样,作为供方的律师,必须清楚作为接受服务方的当事人的真正需求。
这种知道当事人所想贯穿于整个接待过程。
营销有两个层次:初级营销是发现其真正的需求并满足他;高级营销是针对自己具备的产品而挖掘其需求,就是把梳子卖给和尚的能力。
当事人的纠纷大多有很多解决方法,而其走进律所并不代表就已经决定通过诉讼解决或者借助律师参与调解。
而律师们要做的是在职业道德的范畴内给当事人灌输律师参与解决纠纷的必要性。
这就是必要的“讼棍精神”。
而在确定落实了当事人要请律师参与解决的基础上,就需要落实这个律师是你而不是其他同仁的问题了。
方法就是询问,观察判断当事人对忧虑:是怀疑你的资力,还是为律师费发愁,还是担心判决的公正性。
记住,必须在第一次接谈解决他的真正担忧。
而其真正的担忧,他不一定讲出来,比如觉得你年轻。
你一定要去深度挖掘,并针对自己的优势和劣势准备好公式性的说辞。
总之,要是你通过第一次接谈而连当事人的担忧都没有解决甚至不清楚的话,应该承认接谈是很失败的。
而律师基于不能“反追”的特性,也就宣告你基本上流失了一个准客户。
二、律师接案前的准备工作在开始谈判前,我们需要做些准备工作,对我们的客户事先有一个初步的了解,为接下来的谈判奠定基础。
第一,要了解洽谈的对象。
在正式谈判之前,我们最好跟客户有所接触,有一个相互了解的过程,最起码通过电话了解到一些基本情况,通过网络查询到一些基本信息,或者通过其他渠道探究出我们要面对的洽谈对象的一些更多的信息和情况,这对我们进入正式谈判是非常有好处的。
我们要了解洽谈客户的情况包括:(1)我们要谈的人是谁。
律师的谈判与协商技巧
![律师的谈判与协商技巧](https://img.taocdn.com/s3/m/ab23a133854769eae009581b6bd97f192379bf61.png)
律师的谈判与协商技巧律师是一项关键的职业,在各种法律事务中起到重要作用。
无论是代表客户进行诉讼还是参与商业谈判,律师都需要具备一定的谈判和协商技巧。
本文将介绍律师在谈判和协商中应采用的技巧。
第一,了解案件和相关法律信息在进行任何谈判或协商前,律师需要对案件和相关法律信息有全面的了解。
这包括对案件的事实和证据进行深入研究,了解相关法律规定,以及查阅相关先例和法律文献。
只有准确获得这些信息,律师才能在谈判和协商中具备正确的立场和论据。
第二,制定明确的策略和目标谈判和协商需要有明确的策略和目标。
律师应该在这之前制定出适合案件性质的策略。
例如,在商业谈判中,律师可以采取以合作为基础的立场,以争取双方的利益最大化。
制定明确的目标有助于律师在谈判过程中保持清晰思维,不至于偏离正道。
第三,建立积极的沟通和人际关系谈判和协商的关键在于建立积极的沟通和人际关系。
律师应该倾听对方的观点和需求,并尽力寻找共同利益点。
通过与对方进行积极的交流,律师可以更好地理解对方的立场,并为双方寻找到互惠互利的解决方案。
第四,善于提问和借助信息在谈判和协商中,善于提问和借助信息可以为律师争取更大的主动权。
律师可以利用提问的方式引导对方表达观点,并从中获得更多信息。
借助信息可以帮助律师揭示对方的利益点和底线,使自己在谈判中更具优势。
第五,妥善处理紧张和冲突在谈判和协商中,紧张和冲突是难免的。
律师应该学会妥善处理这些情绪,以保持冷静和客观。
在谈判中,律师可以采取缓和的语调和态度,以减少对方的敌意和防备心理。
同时,律师应该善于察言观色,及时调整自己的言辞和行为,以更好地处理紧张和冲突。
第六,灵活运用谈判策略谈判和协商需要律师具备各种灵活运用的策略。
这包括采取积极主动的立场,以争取主动权;使用舍己为人的姿态,争取对方的信任和支持;运用利益博弈和权力让步等策略,以达到理想的谈判结果。
律师应根据案件的特点和对方的反应灵活运用不同的策略,以提高谈判和协商的成功率。
律师必须掌握的谈判技巧
![律师必须掌握的谈判技巧](https://img.taocdn.com/s3/m/da79375e640e52ea551810a6f524ccbff121ca2b.png)
律师必须掌握的谈判技巧谈判是律师职业中的重要技能之一,因为律师经常需要代表客户与其他律师或法院进行交涉和协商。
谈判技巧的掌握不仅能够帮助律师更好地保护客户的权益,还可以为案件的解决寻找到最佳的解决方案。
以下将介绍律师必须掌握的一些谈判技巧。
首先,律师需要具备良好的沟通能力。
律师在谈判中需要与对方进行充分的沟通,了解对方的需求和意图,并将自己的观点清晰地传达给对方。
律师应该具备良好的口头表达能力,能够清晰地阐述自己的观点,并能够倾听对方的意见。
此外,律师还应该学会运用非语言沟通技巧,如肢体语言和眼神交流,以更好地与对方建立联系和理解。
其次,律师需要具备分析和解决问题的能力。
在谈判中,双方往往都会提出各自的要求和观点,律师需要对这些要求和观点进行认真分析,并冷静地找到解决问题的最佳途径。
律师应该具备问题解决的思维能力和创新能力,能够在复杂的情况下找到最合理的解决方案。
同时,律师还需要学会权衡利益,能够将客户的利益放在首位,并能够因势利导地进行谈判。
第三,律师需要具备良好的人际关系建立能力。
谈判往往需要与各种各样的人进行交流和互动,律师需要学会与不同背景和性格的人相处,并建立良好的人际关系。
律师应该具备待人诚恳、友善、尊重和理解的态度,能够从对方的角度思考问题,并能够与对方保持良好的合作关系。
良好的人际关系能够为谈判的顺利进行提供有力的支持。
第四,律师需要具备批判性思维能力。
在谈判中,律师需要对对方提出的观点和证据进行仔细的分析和评估,并能够准确把握其真实性和合理性。
律师应该学会提出有针对性的问题,揭示对方的漏洞和矛盾,并能够运用逻辑思维进行反驳。
批判性思维能够帮助律师更好地识别问题和解决问题,在谈判中起到至关重要的作用。
最后,律师需要具备冷静和耐心的品质。
在谈判中,律师和对方往往会出现分歧和冲突,律师需要保持冷静和理智,不被情绪所左右。
律师应该学会控制自己的情绪和行为,不让愤怒、紧张或焦虑等情绪影响到自己的表现和决策。
律师谈案技能和话术拆解
![律师谈案技能和话术拆解](https://img.taocdn.com/s3/m/d3b51026a9956bec0975f46527d3240c8447a1e0.png)
律师谈案技能和话术拆解
1. 律师谈案的时候,那倾听技巧可太重要啦!就像医生看病要先了解症状一样,咱得认真听客户说啥呀!比如客户在那滔滔不绝,你要是不好好听,能抓住关键信息吗?
2. 提问的本事也不能小瞧呀!这就好比在迷雾中寻找出路,得通过巧妙提问来理清头绪。
像问客户“这个细节您再详细说说呢”,不就可能发现重要线索嘛!
3. 表达清晰明白更是关键呀!别搞得云里雾里的,让客户都听不懂。
就像给人指路,得明明白白地说清楚,“您就顺着这条路一直走”,这样才行!
4. 建立信任多重要啊!要是客户不信任你,还谈啥案子呀!就如同交朋友,得让人家觉得你可靠,“放心吧,我肯定尽全力帮您”,这样客户才安心嘛!
5. 理解客户的需求那是必须的呀!不然怎么对症下药呢?好比人家想吃苹果,你非给个梨,能行吗?“您想要达到什么样的结果呀”,多问问准没错!
6. 展示专业素养可太关键啦!就像武林高手一亮招,就让人佩服。
你得让客户知道你有真本事,“我处理过好多类似的案子呢”,这多有说服力!
7. 灵活应变的能力也不能少哇!案子情况随时变,你得跟得上节
奏。
好比开车遇到突发状况,得迅速反应,“那咱得调整下策略了”。
8. 把握节奏也很重要呢!谈案不能太快也不能太慢。
就像跳舞,得踩准拍子,“咱一步一步来,别着急”。
9. 眼神交流也别忽视呀!这能传递好多信息呢。
你看着客户的眼睛,真诚地说“我懂您的感受”,那效果多好!
10. 肢体语言也有大作用呢!自信的姿态能让客户更有信心。
像挺直腰板说“这个案子交给我,您放心”,多有气势!
我的观点结论就是:律师谈案的技能和话术真的太重要啦,掌握好了这些,才能更好地为客户服务,在律师行业中脱颖而出呀!。
律师办案流程与执业技巧
![律师办案流程与执业技巧](https://img.taocdn.com/s3/m/a2ad450df6ec4afe04a1b0717fd5360cba1a8dfa.png)
律师办案流程与执业技巧律师作为一种法律职业,其主要工作是代理客户处理法律事务,并通过法律手段为客户争取利益。
为了确保案件能够顺利办理,律师需要掌握一定的办案流程和执业技巧。
以下是律师办案流程和执业技巧的一般步骤和要点:一、接受案件和与客户沟通:律师接受案件后,首先要和客户进行详细的沟通,了解案件的具体情况、客户的需求和对案件的期望。
通过与客户沟通,律师可以更好地理解案件,并与客户建立起良好的合作关系。
二、案件调查和取证:在接受案件后,律师需要对案件进行详尽的调查,并收集相关的证据。
律师可以通过查阅法律文献、收集相关资料、调取录像等方式获取证据,以支持自己的法律观点和主张。
三、制定诉讼策略和准备法律文件:根据案件的具体情况和客户的需求,律师需要制定相应的诉讼策略,并准备相关的法律文件,如起诉状、答辩状、上诉状等。
这些法律文件需要包含充分的事实陈述和法律依据,以帮助律师在法庭上取得胜诉。
四、法庭辩论和代理诉讼:在法庭辩论阶段,律师需要通过口头辩论和证据提交等方式,为客户辩护并争取有利的判决结果。
在进行法庭辩论时,律师需要运用执业技巧,如充分了解和掌握相关法律法规、进行合理的争辩、善于交流等。
五、调解和谈判:在一些案件中,律师可以通过调解和谈判的方式,尽力解决纠纷。
在调解和谈判过程中,律师需要采取灵活的策略和方法,以促使各方达成协议,并将协议内容转化为法律文书。
六、执行判决和代理执行:在获得有利的判决结果后,律师需要协助客户执行判决,并确保判决得到有效执行。
如果对方不履行判决或有其他违法行为,律师还可以代理客户进行执行申请和执行程序。
在执业过程中一、深入学习和不断更新法律知识:法律是不断发展变化的,律师需要时刻关注最新的法律动态和前沿问题,保持对法律知识的深入学习和不断更新。
二、注重沟通和协商能力:作为律师,与客户和其他相关方的沟通和协商能力是非常重要的。
律师需要善于倾听和表达,与客户和其他相关方保持良好的沟通和合作关系。
律师职业中的沟通与谈判技巧
![律师职业中的沟通与谈判技巧](https://img.taocdn.com/s3/m/463505654a35eefdc8d376eeaeaad1f347931175.png)
律师职业中的沟通与谈判技巧在律师职业中,沟通与谈判技巧是至关重要的,它们不仅仅是律师成功的关键,也是律师与客户、对手、法官以及其他相关方进行有效交流的基础。
下面将探讨律师职业中的沟通与谈判技巧,以帮助律师们更好地应对各种挑战。
一、有效沟通的重要性在律师职业中,律师需要与各种各样的人进行沟通,包括客户、对手、法官、证人等。
有效沟通可以帮助律师更好地理解客户的需求和期望,与对手协商解决争议,向法官清晰地传达观点,并与证人建立信任关系。
因此,律师需要具备良好的沟通技巧,以确保信息的准确传递和理解。
首先,律师需要倾听并理解对方的观点和需求。
律师应该积极倾听客户的故事和问题,并通过提问和澄清来确保对案件的全面了解。
对于对手的观点,律师也应该耐心倾听,以便更好地理解他们的立场和意图。
通过倾听和理解,律师能够更好地回应对方的需求,并提供更加精确的法律建议。
其次,律师需要清晰地表达自己的观点和意图。
律师应该以简明扼要的方式表达复杂的法律问题,以确保对方能够准确理解。
在向法官陈述案情时,律师需要用清晰的语言和逻辑结构来展示自己的观点,并提供充足的法律依据。
此外,律师还应该注意非语言沟通,如肢体语言和声音语调,以增强信息的传递效果。
最后,律师需要建立信任和合作关系。
在与客户合作时,律师应该表现出专业和诚信,以赢得客户的信任。
与对手进行谈判时,律师应该尊重对方并寻求共同利益,以促成合作解决问题。
与法官和证人交流时,律师应该展示出尊重和理解,并通过合作建立信任关系。
通过建立信任和合作关系,律师能够更好地与各方合作,达成共同目标。
二、谈判技巧的重要性作为律师,谈判是日常工作的一部分。
律师需要与对手进行谈判,以争取客户的最佳利益。
在谈判过程中,律师需要运用一系列的技巧和策略,以达成双方都能接受的协议。
首先,律师需要准备充分。
在谈判之前,律师应该对案件进行详尽的调查和研究,了解案件的法律和事实依据。
律师还应该预测对方可能的观点和要求,并准备相应的回应和解决方案。
律师接案技巧
![律师接案技巧](https://img.taocdn.com/s3/m/fdde5f9db8f3f90f76c66137ee06eff9aff84977.png)
律师接案技巧作为律师,赢得客户并将案件成功接下来的关键是掌握一些必备的技巧。
下面是一些可以帮助律师赢得客户并提高接案成功率的技巧:1.建立良好的口碑:口口相传是一种强大的营销工具。
通过提供优质的法律服务并获得客户的认可,能够为律师赢得更多的客户。
满意的客户会向其他人推荐你,这样可以扩大你的客户群体。
2.建立专业形象:律师的形象对客户非常重要。
穿着得体,严肃而专业的外表能够给客户带来信任感。
同时,律师在公共场合要注意言行举止,以展现出专业的素养和敬业精神。
4.提供个性化的法律服务:每个案件都有其独特的特点和需求,律师应该及时了解客户的具体情况,并为客户提供个性化的法律服务。
律师应该根据客户的需求和利益,为客户量身定制解决方案。
5.与其他律师建立良好的合作关系:合作与竞争并存,与其他律师建立良好的合作关系能够为律师获得更多的客户机会。
合作可以通过参加专业组织、参与行业研讨会和社交活动来实现。
与其他律师之间的合作可以帮助律师扩大自己的社交圈,增加接案的机会。
6.建立强大的专业知识和技能:作为一名律师,必须具备扎实的法律知识和专业技能。
只有拥有高水平的专业素养,才能为客户提供优质的法律服务,并在接案过程中发挥更大的优势。
7.培养良好的谈判技巧:律师应该具备良好的谈判技巧,以在案件中为客户争取最优的利益。
律师应该能够有效地与对方交流和协商,并能够在谈判中捍卫客户的权益。
8.提供合理的收费政策:合理的收费政策对于赢得客户至关重要。
律师应该在与客户沟通时明确收费标准,以避免潜在的纠纷和误解。
合理的收费政策能够为律师赢得客户的信任和支持。
总而言之,赢得客户需要律师具备一系列的技巧和素质。
除了扎实的法律知识和专业技能外,律师还需要建立良好的口碑、专业形象和沟通能力,提供个性化和高质量的法律服务,与其他律师建立良好的合作关系,并具备良好的谈判技巧和合理的收费政策。
这些都是赢得客户和提高接案成功率的必备条件。
律师的交涉与谈判技巧
![律师的交涉与谈判技巧](https://img.taocdn.com/s3/m/18cc7f57a31614791711cc7931b765ce04087a66.png)
律师的交涉与谈判技巧在法律相关的事务中,律师起着至关重要的作用。
他们不仅负责提供法律咨询和代表当事人的利益,还需要通过交涉和谈判来解决纷争。
在实践中,律师需要掌握一系列的交涉和谈判技巧,以取得更好的成果。
本文将探讨几种律师常用的交涉与谈判技巧。
一、充分准备在与对方进行交涉和谈判之前,律师需要进行充分准备。
首先,他们需要了解案件的背景和相关的法律法规,以确保在交涉和谈判时能够提供准确的法律分析和建议。
其次,律师还需要对对方当事人和代理律师进行调查,以便了解他们的动机和能力。
最后,律师还应该准备好必要的证据和文件,以支持自己的立场。
二、设定目标和策略在交涉和谈判开始之前,律师应该设定明确的目标和制定相应的策略。
目标应该是可实现的、合理的,并且与客户的利益保持一致。
在制定策略时,律师需要权衡各种因素,包括对手的利益、法律环境和当事人的具体情况。
通过设定目标和策略,律师可以更好地引导交涉和谈判的进程,并为客户争取到更好的结果。
三、倾听和理解律师在交涉和谈判过程中必须保持良好的沟通能力。
这包括倾听对方的观点和意见,并尽力理解他们的立场。
律师应该尊重对方的权利和意见,并在交涉和谈判中展示出合作的态度。
通过倾听和理解,律师可以更好地把握对方的需求和动机,并找到双方共同的利益点。
四、灵活应对在交涉和谈判中,律师需要具备灵活的应对能力。
他们应该能够根据不同的情况做出调整,并灵活运用各种交涉和谈判技巧。
例如,律师可以运用辩证法,即既突出自己的优势,又兼顾对方的合理要求。
此外,律师还需要能够处理各种复杂的情况,包括紧急状况、突发事件和临时性的改变。
五、维护客户利益作为律师,维护客户的利益是首要任务。
在交涉和谈判中,律师需要充分代表客户的利益,并尽力争取最好的结果。
律师可以通过提出合理的要求和建议,以及运用合适的交涉和谈判技巧来实现这一目标。
同时,律师还需要保持专业的态度和举止,维护自身的形象和声誉。
六、寻求妥协和解决方案在交涉和谈判中,律师应该积极寻求妥协和解决方案。
律师如何接待当事人技巧
![律师如何接待当事人技巧](https://img.taocdn.com/s3/m/51157eb6900ef12d2af90242a8956bec0975a5b1.png)
律师如何接待当事人技巧作为律师,与当事人的良好沟通和有效接待是非常重要的。
以下是一些律师接待当事人的技巧:1.亲切友好:律师应该以友好的态度迎接当事人,表现出关心和尊重。
这可以通过微笑和主动问候来实现。
2.倾听和理解:律师应该全神贯注地倾听当事人的问题和需求,并试图理解他们的立场和情感。
这种倾听和理解有助于建立信任和合作关系。
3.尊重隐私:当事人可能会向律师透露一些个人信息和故事。
律师应该保持机密,尊重当事人的隐私权,并遵守律师职业道德准则。
4.清晰沟通:律师需要用简洁明了的语言解释法律事项和程序,帮助当事人理解案件的复杂性和可能的结果。
避免使用过于专业或晦涩的术语,以免让当事人感到困惑。
5.透明度和诚实:律师应该以诚实和透明的方式与当事人交流。
当事人需要了解他们的权利、法律程序、费用和可能的结果。
律师应该尽早向他们提供必要的信息,并及时回答他们的问题。
6.资料整理和准备:律师在接待当事人前应该准备好相关的文件和信息,以便能够及时回答当事人的问题,并就案件进行有效地讨论和交流。
7.尊重时间:律师应该重视当事人的时间,避免让他们等待过久。
在接待当事人时,尽量合理安排时间,有效利用每一分钟。
8.解答问题:当事人可能会有很多问题和疑虑。
律师应该尽力回答这些问题,并提供实质性的建议和解决方案。
如果律师无法立即回答一些问题,应该承诺尽快提供答案。
10.管理期望:律师应该诚实地向当事人解释案件的可能结果和风险。
他们需要明确地告知当事人可能面临的挑战,并提供实际的建议和策略。
总之,作为律师接待当事人的技巧包括友好待人、倾听和理解、尊重隐私、清晰沟通、透明度和诚实、资料整理和准备、尊重时间、解答问题、维持沟通以及管理期望。
这些技巧有助于建立良好的律师与当事人之间的关系,并提供有效的法律服务。
律师谈案技巧和策略
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律师谈案技巧和策略
律师是社会最高境界的职业,他们要求以尊重法律,捍卫公正为原则,以司法机关的公正裁决为基础,为了客户的正当利益而工作。
作为一名律师,谈案技巧和策略是很重要的,以下是一些关于谈案技巧和策略的讨论:首先,律师要加强知识储备,要深入了解法律,熟悉法律有关的案件,特别是熟悉与其所担任案件有关的法律。
其次,律师要充分准备案件,要深入了解案件,对事实和法律有清楚的认识,要熟悉每一个细节,以便更好地为客户服务。
此外,律师要有辩护的能力,要深入思考案件的问题,并能够有效地把自己的观点和意见表达出来,以便让法官和其他人更清楚地理解案件的本质。
此外,律师要有坚定的信念,要有自信和勇气,要认真负责,不能轻易认输,要有责任心,要有耐心,要有耐心,要有自信,要有勇气,要有勇气去担当,要有坚定的信念,要有自信去发声。
最后,律师要有远见,要有判断力,要有冷静的头脑,要有清晰的思路,要有全面的视角,要有深入的思考,要有敏锐的感受力,要有深入的观察力,要有细心的判断力,要有灵活的思维,要有熟练的说理能力,要有敏锐的洞察力,以及要有勇气去担当。
总之,律师要有良好的谈案技巧和策略,以便更好地实现其职责,为客户提供更有价值的服务,最终实现司法公正。
律师谈案技巧和规则
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律师谈案技巧和规则律师谈案那可是一门大学问呀!就好像厨师做菜,得有各种调料和技巧,才能烹饪出美味佳肴。
咱先说说谈案前的准备吧。
你得像侦探一样,把案子的来龙去脉摸得透透的。
相关的法律法规,那得滚瓜烂熟呀,不然怎么跟人家谈呢?这就好比上战场,你不带好武器怎么行呢?你想想,要是你对案子都不了解,客户能信任你吗?那肯定不能啊!然后呢,见到客户的时候,可得拿出咱的亲和力来。
别板着个脸,像谁欠你钱似的。
微笑着,热情地打招呼,让客户感觉你是真心想帮他解决问题的。
这就跟交朋友一样,得让人家觉得你靠谱、亲切呀!要是你一上来就凶巴巴的,人家不得被你吓跑了呀。
谈案过程中,要认真倾听客户的诉求。
可别不耐烦,客户说什么都嗯嗯啊啊的,那可不行。
你得用心去听,去理解客户的心情和想法。
就好像医生看病,得先了解病人的症状,才能对症下药呀。
有时候客户可能情绪很激动,说话也没什么条理,这时候你就得有耐心,慢慢引导他,把问题说清楚。
沟通的时候,语言要通俗易懂。
别满嘴的专业术语,把客户都给绕晕了。
你得用大白话,把复杂的法律问题解释清楚。
就像给小朋友讲故事一样,简单明了。
你要是说得太复杂,客户听不懂,那不是白说了嘛!还有啊,要注意自己的语气和态度。
别趾高气扬的,觉得自己了不起。
咱是为客户服务的,得尊重客户。
客户提出不同意见的时候,也别着急反驳,先听听人家怎么说。
说不定客户有他的道理呢。
另外,咱得学会察言观色。
客户的一个表情,一个动作,可能都透露着他的心思。
要是客户皱眉头了,那可能是你说的他不太理解或者不太满意,这时候你就得调整策略了。
这和谈恋爱差不多,得时刻关注对方的反应,才能让感情升温呀。
谈案的时候也得有自信呀!咱是专业的律师,咱有能力帮客户解决问题。
可别唯唯诺诺的,让客户觉得你都没把握。
但也别过度自信,变成自负了,那可就不好了。
谈完案后,也不能就不管了。
要及时跟进,给客户反馈。
让客户知道案子的进展情况,这样客户才会放心呀。
这就好比送快递,你得让收件人知道快递到哪了。
律师接案谈案技巧
![律师接案谈案技巧](https://img.taocdn.com/s3/m/3563d3ff64ce0508763231126edb6f1aff007132.png)
律师接案谈案技巧在律师的职业生涯中,接案和谈案是两项非常重要的技巧。
接案技巧涉及如何从潜在客户那里获得案件,而谈案技巧则关乎律师在与对方交涉和争辩中的表现。
以下是一些在这两个方面表现出色的技巧:接案技巧:1.建立专业形象:律师应该始终保持专业形象,以便在潜在客户面前给他们留下深刻的印象。
这包括穿着得体、言行举止得体以及表达清晰的能力。
2.有效的市场推广:通过战略性地选择适当的市场推广方式,如广告和社交媒体,律师可以宣传他们的专业知识和专业素养,从而吸引更多的潜在客户。
3.建立良好的口碑:一个律师所的业绩和口碑是吸引潜在客户的关键因素。
律师可以通过提供优质的服务、处理案件的专业能力和为客户提供满意的结果来积累良好的口碑。
4.主动寻找潜在客户:除了通过传统的广告渠道来获得案件外,律师还可以主动主动寻找潜在客户。
这可以通过参加专业会议、加入商会或行业组织以及积极参与社区活动来实现。
谈案技巧:1.卓越的沟通能力:律师应该具备卓越的口头和书面沟通能力,以便在谈判和争辩中能够清晰地表达自己的观点和主张。
2.深入了解案件事实:在与对方交涉和争论之前,律师应该对案件的事实和法律要求有一个全面的了解。
这样他们就能更有力地辩护和防御。
3.强大的辩护技巧:律师应该具备辩护的技巧,包括法理分析、辩证和创造性的思考、激烈的争辩和逻辑思维能力。
4.敏锐的观察力:律师应该具备敏锐的观察力,能够在与对方交涉时捕捉到对方的弱点和疏漏,并能够充分利用它们来达到自己的目的。
5.灵活性和适应性:在谈判和争辩中,情况可能随时发生变化。
因此,律师应该具备灵活性和适应性,能够根据情况调整自己的策略和途径。
6.保持冷静和专业:无论是在与对方交涉还是在法庭上进行辩护,律师都应该保持冷静和专业。
这样可以确保他们在压力下保持良好的思维能力,并且给客户留下良好的印象。
接案和谈案是律师事业中至关重要的方面。
通过遵循上述技巧和原则,律师可以提高自己的接案能力,并在谈案时表现出色。
律师接案思路和方法
![律师接案思路和方法](https://img.taocdn.com/s3/m/c3751a91c0c708a1284ac850ad02de80d4d80608.png)
律师接案思路和方法律师在接案时可以采取以下思路和方法:1. 客户需求分析:与客户充分沟通,了解其需求、目标和期望,详细了解案件的事实和背景。
通过有效的提问和倾听,确保对客户需求有清晰的理解。
2. 法律问题分析:对案件中涉及的法律问题进行深入分析,查阅相关法律法规、判例和学说,研究适用的法律原则和规定。
确保对法律问题有全面的理解和准确的把握。
3. 证据收集和分析:根据案件需要,协助客户收集、整理和分析相关证据,包括书证、物证、证人证言等。
评估证据的可信度和证明力,并结合法律要求进行合理的证据策略规划。
4. 法律策略制定:基于客户需求和法律问题分析,制定有效的法律策略和解决方案。
考虑案件的各种因素,包括法律风险、证据情况、诉讼环境等,制定相应的行动计划。
5. 代理诉讼或谈判:根据案件性质和客户需求,代表客户进行诉讼或谈判。
在诉讼过程中,合理运用法律程序和诉讼技巧,维护客户权益并争取有利的结果。
6. 法律风险评估:对案件可能存在的法律风险进行评估和预测,向客户提供专业的意见和建议。
帮助客户了解可能的法律后果和可行的风险管理措施。
7. 定期沟通和报告:与客户保持定期沟通,及时向客户汇报案件进展和状况,并提供专业的法律意见和建议。
确保客户对案件的了解和参与度。
8. 团队合作和专业网络:律师可以与其他律师、专家和顾问合作,形成强大的团队,共同解决复杂的法律问题。
充分利用律师的专业网络资源,提供更全面的法律服务。
9. 持续学习和提升:作为律师,要不断学习和提高自身的专业知识和技能。
了解最新的法律发展和判例,关注行业动态,提供更新、准确的法律服务。
通过以上思路和方法,律师可以更好地接案并为客户提供专业化的法律服务,确保客户的权益得到有效保护。
律所谈案专员的谈案技巧有哪些
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律所谈案专员的谈案技巧有哪些在法律服务行业,谈案专员的角色举足轻重。
他们不仅需要具备扎实的法律知识,还需掌握一定的沟通技巧,以便更好地与客户建立信任,提高案件成功率。
本文将为您详细介绍律所谈案专员在谈案过程中应掌握的技巧。
一、倾听与同理心1.倾听:谈案专员要耐心倾听客户的诉求,了解他们的需求和期望。
在倾听过程中,不要轻易打断客户,给予充分的尊重。
2.同理心:站在客户的角度,理解他们的感受,关心他们的困扰。
通过同理心,与客户建立情感联系,增强信任感。
二、专业素养与表达能力1.专业素养:谈案专员需具备扎实的法律知识,以便为客户提供专业、准确的法律建议。
2.表达能力:善于运用简洁明了的语言,将复杂的法律问题解释给客户听,让客户更容易理解和接受。
三、沟通策略与技巧1.开放式提问:通过开放式提问,引导客户主动分享更多信息,以便深入了解案情。
2.关键信息挖掘:在谈话过程中,关注关键信息,如涉案金额、时间、地点等,为案件分析和处理提供依据。
3.适度引导:在谈话中,适时引导客户关注案件的重点,避免偏离主题。
4.肯定与鼓励:在客户表达诉求时,给予肯定和鼓励,增强他们的信心。
四、谈判与促成合作1.善于谈判:谈案专员需具备一定的谈判技巧,能在案件处理过程中争取到更有利的条件。
2.促成合作:在谈判过程中,把握时机,适时提出合作方案,促成双方达成共识。
五、后续跟进与服务1.及时回应:在案件处理过程中,及时回应客户的疑问和需求,保持良好的沟通。
2.定期汇报:向客户定期汇报案件进展,让客户了解案件处理情况。
3.质量保证:确保法律服务质量和案件处理效果,为客户提供满意的服务。
总结:律所谈案专员在谈案过程中,需综合运用倾听、同理心、专业素养、沟通策略等技巧,与客户建立信任,提高案件成功率。
同时,要注重后续跟进与服务,确保客户满意度。
律师必须掌握的谈判技巧
![律师必须掌握的谈判技巧](https://img.taocdn.com/s3/m/3f4900ba900ef12d2af90242a8956bec0875a541.png)
律师必须掌握的谈判技巧谈判是律师职业中至关重要的一部分。
它要求律师具备卓越的沟通能力和谈判技巧,以取得有利的结果并为客户争取最大的利益。
在以下的文章中,将探讨一些律师必须掌握的谈判技巧。
第一,倾听和理解对方立场。
谈判的关键在于理解对手的需求和目标。
作为律师,倾听对方的观点和诉求是非常重要的。
通过仔细聆听和提出针对性问题,律师可以更好地把握对方的诉求并更准确地回应。
第二,准备充分而灵活。
在进行谈判之前,律师必须仔细研究相关法律和案例,并了解自己的客户和对方的背景。
准备工作的充分性可以为律师提供信心,并使其在谈判中更具说服力。
然而,律师也必须在谈判过程中保持灵活性,以便对变化的情况作出及时反应。
第三,控制情绪和言辞。
在谈判中,情绪的控制是很关键的。
律师需要保持冷静镇定的态度,避免情绪化的言辞或行为。
理性而有条理的陈述会更具说服力,同时也会增加律师的专业形象。
第四,善于提出解决方案。
谈判的目标是达成一致并找到共同的解决方案。
作为律师,应该寻求创造性的解决方案,以满足双方的需求。
当面临争议时,律师可以提出折衷方案或提供额外的选择,以便达成双赢的结果。
第五,善于利用信息。
信息的收集和利用是成功谈判的关键。
律师需要深入了解案件相关的事实和法律条款,并善于利用这些信息来支持自己的论点。
同时,律师还应该关注对方提供的信息,并善于分析和回应。
第六,建立和维护关系。
在谈判中,建立良好的人际关系是非常重要的。
律师应该以合作和积极的态度与对方进行交流,并试图与对方建立共同的利益和目标。
通过建立良好的人际关系,律师可以更好地引导谈判进程,并为客户争取更好的结果。
第七,准备备选方案。
谈判中的计划不可能一帆风顺,律师应该预先准备备选方案以应对不同的情况。
备选方案可以提供更多的选择,并帮助律师在谈判中灵活应对。
准备备选方案还可以提高律师的信心和应对能力。
总结起来,谈判是律师的一项关键技能。
通过倾听和理解对方立场、充分准备、控制情绪、提出解决方案、善于利用信息、建立和维护关系以及准备备选方案,律师可以在谈判中取得更好的结果,并为客户争取最大的利益。
律师在争议解决中的谈判技巧
![律师在争议解决中的谈判技巧](https://img.taocdn.com/s3/m/76fa044cf342336c1eb91a37f111f18582d00c40.png)
律师在争议解决中的谈判技巧争议解决是法律领域中一个重要而常见的环节。
作为一名律师,掌握谈判技巧能够有效地解决纠纷和争议,为当事人争取最有利的结果。
本文将探讨律师在争议解决中的几种谈判技巧。
一、理性沟通作为一名律师,在进行争议解决的谈判过程中,首要任务是建立并维护良好的沟通。
律师需要积极倾听对方的观点,理解对方的需求,并表达自己的意见和主张。
理性沟通是有效解决争议的基础,律师需要以平和冷静的态度与对方进行对话,避免情绪化和个人攻击。
二、明确目标在进行谈判之前,律师需要明确自己的目标和底线。
目标是指所期望达到的最佳结果,底线是指在谈判过程中不可逾越的底线要求。
律师应在谈判中灵活运用技巧,力争争取到自己最理想的结果,但同时也需要明确自己的底线,避免过度让步或做出不利的决策。
三、信息收集在争议解决谈判中,信息是非常重要的资源。
律师需要深入了解相关法律法规、判例以及相关事实证据,从而在谈判中更有说服力。
同时,律师还可以通过与专业人士和相关方面的咨询,获取更多的信息。
信息的收集和分析是谈判成功的关键,律师需要善于运用各种渠道获取所需信息。
四、灵活运用策略谈判是一项艺术,律师需要根据不同的谈判对象和情况,灵活运用不同的策略。
例如,对于强势一方,律师可以采取冷漠和坚定的立场,保护当事人的利益;对于合作性强的一方,律师可以采取合作共赢的策略,争取到更好的结果。
灵活运用策略可以在谈判中增加更多的成功几率。
五、寻求共同利益律师在争议解决谈判中应力求寻求共同利益,以双赢为目标。
通过发现并重视双方的共同需求和利益,律师能够推动谈判进程,增加解决争议的可能性。
律师可以针对对方的利益点提出具有吸引力的方案,以达成共识并解决争议。
六、掌握情况变化在谈判过程中,情况往往是动态变化的。
律师需要随时掌握和分析谈判的进展情况,并做出相应的调整。
例如,当对方提出新的要求或变更立场时,律师需要迅速反应并制定新的策略。
掌握情况变化能够帮助律师在谈判中保持主动权。
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培训笔记培训时间:2011年10月16日9:00至17:00培训地点:十月大厦六层主讲人:孙自通北京市盈科律师事务所合伙人培训内容:《律师接案和谈案技巧》记录人:陈依锋北京市国枫律师事务所律师一、如何谈案(一)谈案的理解本次讲座所指的谈案仅指,律师与客户在正式建立委托关系前,通过拜访、接待等方式就具体案件或项目涉及的法律服务所进行的沟通。
谈案的能力是律师的基本技能,谈案效果的好坏直接决定一个律师能否成功与客户建立委托关系。
(二)谈案之目的与作用1.与客户建立联系,相互熟悉通过谈案,律师应当了解客户的下列情况:名称(姓名)、代理人职务、联系方式(包括地址、电话、邮箱、QQ、微信等)、年龄、行为能力(授权)、文化素质、财产状况、对律师服务的需求等基本情况。
2.律师应当了解委托事项的相关事实律师通过第一次与客户沟通,应当了解委托事项的基本事实(分析法律关系,确定案件的案由),不但要听客户介绍情况,更要对客户介绍的情况与书面证据相对应。
3.律师应当通过介绍向客户展示律师的专业形象和律师事务所的服务品牌律师的专业形象是取得客户信任的基础,律师事务所是案件委托的法律载体,向客户展示律师及律师事务所的形象是非常必要的。
4.了解客户的问题、目标和需求,评估能否形成委托律师要为自己的客户服务,需要对客户面临的问题、目标和需求有准确的把握,这是为客户提供良好服务的基本前提。
客户的目标是律师今后工作的核心,律师不要单纯就法律说法律,而是要切实的了解客户的目标是什么,律师的工作都要围绕客户的目标来开展,通过了解事实和客户的目标,从而评估案件是否能形成委托,在评估是否能形成委托的基础上,决定下一步的工作。
此外,目前社会上有少部分人专门通过免费的法律咨询解决自身的法律问题,各位律师要练就“火眼金睛”。
5.取信客户形成委托律师要把能否形成委托作为谈案过程中时刻注意的问题。
律师通过谈案,最终形成委托,才是一次成功的谈案。
6 .帮助客户正确选择解决办法和途径律师的主要工作是对客户的特定目的提出适法的解决办法和途径,律师在谈案过程应当帮助客户作出正确选择。
7.其他注意事项(1)如何判断客户的目标和需求客户委托律师办理某法律事项的目的和需求可能有多种多样,律师要深入挖掘和分辨,主要从如下方面了解:A.客户的商业目标;B.客户的经营业务;C.客户的价值判断;D.客户的情感需求。
(2)如何面对客户不合理的要求A.明确说明自己的立场和观点大多数的客户在找律师代理时,都会认为他们的案子是十拿九稳的;如不大获全胜他们是无法接受的。
所以,若最终的结果没有达到他们的期望,客户很自然地就会对律师感到非常的不满。
因此律师必须不时地注意客户是否有种种不合理的期望,我们律师应该正确的疏导他,阐明自己的观点和立场,不要盲从客户的要求,必须使客户明白案子的成败,往往受到许多因素的影响。
同时,律师也要切忌对案情作出太过乐观的评估,因而给客户带来过高的期望。
B.拒绝继续为客户提供指导虽然在目前的市场环境下,律师或律师事务所要想在竞争中取胜,取决于我们如何来满足客户对法律服务的需求,但面对客户过于强调及追求自己的不合理要求,律师应当充分权衡利弊,在疏导和提醒无效的情况下,应当考虑拒绝客户。
(三)谈案的方式谈案有多种的表现形式,可以通过去客户处拜访或在律师事务所接待客户、邮件、电话、MSN、QQ等等,而在实际谈案过程中,几种形式往往交叉进行,其中拜访客户和接待客户是比较正式的谈案方式。
其中,前两种形式是较为正式的谈案形式,尽量约客户面谈。
本次培训主要针对这两种形式来探讨。
(四)谈案前的准备律师要珍惜每一个谈案的机会,为使谈案达到比较好的效果,必要的准备工作是必须的。
律师谈案的主要准备工作如下:工作一:谈案前要通过各种方式收集和了解客户的相关信息,并就客户所遇法律问题进行初步的了解。
工作二:在谈案前应当全面、准备告知客户准备或携带好案件相关材料。
工作三:准备律师事务所宣传资料、律师个人简介、委托代理协议格式文本和收费标准;工作四:对案件有关法律问题(根据事先了解的委托事项)进行法律调研(至少包括相关法律法规、相关法学理论、相关案例);工作五:列出会谈提纲和问题(可根据事先了解的委托事项进行,包括基本事实、证据等);工作六:其他准备工作(包括安排谈案场所和谈案人员、准备好纸和笔等)。
【细节是魔鬼】细节1:谈案地点的选择——尽量将初次会谈的地点定在律师事务所,律师掌握主动,显得从容和镇定,容易取得客户的初步信任;此外,还可以让客户感受到律师服务的氛围和律所的实力(如:办公环境、文化氛围、律所规模、团队力量等),也方便律师复印和查阅材料。
若客户决定签约,律师方便马上办手续(拟定修改和签订协议、开律师费发票等);细节2:查看办公室物品摆放是否整洁、有序,垃圾框是否清理干净;细节3:如需要律师事务所其他部门给予必要的配合,比如说占用会议室等,需要提前联系好;细节4:若案件是其他人介绍的,在谈案前,应与介绍人进行必要的沟通;细节5:见面前一天与客户就面谈的时间、地点进行确认,并告知行车路线。
细节6:对客户拟参加会谈的人员情况要做初步了解,做得知己知彼;细节7:律师要与共同参加接待的人员提前进行沟通,做好分工,例如谁先到场,谁复印材料、谁添茶水等;细节8:打电话的技巧——问好,通报姓名,确认通话是否方便,通过适当“闲谈”了解对方所处的场景及和当时的心情是否适合谈话,谈论正题,扼要概括结论,结束问候。
若接待客户时,接听电话一定要征求客户同意,并要在三分钟内结束通话。
(五)谈案流程或阶段谈案的主要流程:与客户见面→客户介绍案情→律师询问案情→律师分析案情和回答问题→律师提出处理建议→就委托意向和收费标准进行初步洽谈→约定或安排下一步工作→与客户分手。
上述流程的第二项和第三项可根据客户陈述案件的能力作出适当调整,防止客户陈述繁杂、无序的事实浪费时间。
上述流程具体分解如下:1.与客户见面(1)律师着装应当庄重、整洁、大方、合体——形象价值百万;(2)若与客户初次见面,见面之初可采取适当的方式消除双方的陌生感,如适当赞美客户;(3)密切观察客户(办公、交通、人员、业务、纪律、作风、素质、态度等),为谈案成功获取更多信息;(4)注意客户的开场白(可以基本判断其对案件的重视程度、对律师及律师事务所的信任程度等);(5)等客户落座后要安排人倒水,等客户稍微休息片刻后,先简要介绍律所和律师自己的基本情况;(6)询问两个重要的问题:其一,客户此前是否就该案件咨询过其它律师;其二,客户此前是否委托过其他律师;(7)手机调成振动状态,切勿频繁接打手机,接打电话要征得客户的同意;(8)律师与客户的座次安排,一般应当避免安排客户坐在正对门或窗户,律师面对面坐显得正式些。
【细节是魔鬼】细节1:眼神;律师在会见客户的过程中,从第一次眼神的相遇开始,无论问候、握手还是交谈,律师都应该关注客户的眼神、表情及细微动作。
眼神(通过眼神可了解心理,平时注意学习心理学)的交流是面谈的一个非常重要的内容,律师的眼睛基本上应当是自然的注视,眼神中应当流露出自然的表情。
此外,表情及细微动作均可流露客户的心理状态。
细节2:握手礼仪,参见商务礼仪;细节3:手势举止要自然,不要有幅度较大的手势;细节4:语言、语音、语调应当明确、简练和流畅;细节5:若决定收咨询费,则应该提前告知客户收费标准,并明确咨询开始的时间(最好有手表在桌上)。
2. 客户介绍案情;(1)学会倾听(认真、冷静并有适当回应);(2)养成快速、准确、完整记录的习惯;(3)适当引导客户的介绍,控制方向、节奏及内容,及时进行小结,但律师要避免先入为主(要及时询问:“你看看我理解你的意思对不对?”);(4)注意将客户介绍与证据材料相对照,不要过分依赖、相信客户的陈述;(5)告知客户律师的保密责任和义务,打消客户的顾虑。
在会谈过程当中,如果发觉客户陈述时吞吞吐吐、闪烁其辞,律师应当敏感到案件事实是否牵涉到个人隐私或商业秘密。
(6)引导客户说出其目的和需要;(7)迅速整理复述思路,尽快列出需询问的问题;(8)尽快判断是否在可收案范围;(9)做好在谈案的过程中要做谈话笔录,让客户签字确认;(10)注意通过谈话了解客户所处的行业、职业、工作和教育背景、收入或者家庭资产情况(也可通过客户的饰品、衣装、箱包、车辆等实物初步判断),因为客户的经济实力直接关系到能否签约及律师费的多少。
3.律师询问案情(1)询问前要适当表示感情倾向,拉近与客户的距离;(2)以弄清案件事实和客户要求为核心目的提出问题;(3)问题要切中要害,不要拘泥于不重要的细枝末节;(4)在询问后适时复述案情,如:“通过您的描述,我对事件有了大概了解,现在我重复一下,你看看我理解的对不对?如果我理解有误,请您纠正我……”(5)确定案件的关键问题(依据客户提供的证据),切勿完全相信客户陈述,关键问题和案子细节,一定要看证据。
◆【重要提示】律师询问案情主要有三个目的,一是为了区别有用信息和无用信息,二是询问律师认为重要而被客户忽略的信息,三是探知客户所提供信息背后隐含的问题。
要考虑与客户所讲事实有关的法律关系的构成要件、可能取得的证据、相关法律规定、可能遇到的困难以及一旦接受委托后的工作任务和近期要做的工作。
若客户介绍完毕,律师立即可以总结出一、二、三、四点,从而迅速树立一个干练的职业形象,这样客户很有可能被律师征服。
4.律师分析案情及回答问题(1)要精辟简要论述,不要和盘托出法律分析;(2)要充分展现自信和能力,不要贬损同行;(3)对法制环境要表示略表担忧,不要表现过度悲观评判(如果律师都不信仰法律,那客户怎么可能信任律师?可能会弱化客户对律师专业化的认可度);(4)要技巧性介绍自己办理过的案例,不要过多引用;(5)要适当借用其他客户的名气,不要透露其他客户隐私或商业秘密;(6)要提前沟通案件具体情况(包括相关人),不要说认识与案件相关的其他客户;(7)要避免回答是否认识某领导/法官,不要炫耀与某某法院、领导的关系;(8)要对案件作出基本预测,不要保证案件的审判结果;(9)要对案件提出方向性建议,不要告诉客户具体如何办理;(10)要善于调解气氛和控制局势,不要与客户私谈/闲谈。
说明:这十个要与不要主要针对的是新客户新案件,具体针对引起谈案的不同情形,可以适当调整改变策略,原则必须是吸引、留住客户的同时保护自己。
5.律师提出处理建议(1)应当在完全了解客户意图后提出建议;(2)应当强调建议原则性而不体现操作性;(3)应当适度分析和提示风险、困难;不要轻易向客户许诺。
对于败诉面大的案子,尤其要向客户充分阐释法律风险,降低其对结果不切实际的心理预期,最好是制作书面的诉讼风险告知书,让客户签字认可。