客房服务员要求标准范本
酒店客房服务员岗位职责范文(2篇)
酒店客房服务员岗位职责范文一、遵守酒店的各项规章制度。
二、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。
三、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。
四、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。
五、做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。
六、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
七、做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。
正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。
八、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。
熟知酒店“突发事件应急预案”，出现紧急情况按规定要求处理。
九、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。
积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议。
十、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜。
酒店客房服务员岗位职责范文（2）一、接待客人客房服务员的首要职责是接待客人并提供优质的服务。
他们需要友好地迎接客人，引导客人前往客房，并帮助客人搬运行李。
在接待客人的过程中，客房服务员需要倾听客人的需求和要求，并尽力满足客人的需求。
二、清洁客房客房服务员需要负责清洁客房，确保客人入住时享受到清洁、整洁的环境。
他们需要打扫客房、更换寝具和毛巾，并清洗和整理客房内的各种设备和用品。
客房服务员还需注意细节，如保持房间内的温度适宜、空气清新，确保床上用品的质量等。
三、提供客房服务客房服务员需要及时提供客房服务，包括清理垃圾、补充洗漱用品、更换饮用水、提供客房内的设施和设备等。
他们需要确保客房内一切正常运作，并在客人需要时提供帮助和支持。
酒店客房服务员职责范文(4篇)
酒店客房服务员职责范文一、入住服务1. 对接接待台，准备好房间和相关文档。
2. 确保客房干净整洁，提前检查房间设施和用品的完好性。
3. 管理好客房库存，确保房间内设施和用品的充足性。
4. 引导客人正确使用房间设施和用品，解答客人的疑问和需求。
5. 协助客人搬运行李和安排房间。
二、客房清洁服务1. 清理客房内的垃圾，保持房间整洁。
2. 更换床单、枕套、毛巾等用品，确保卫生。
3. 扫除、拖地、擦窗等清洁工作，保持房间整洁明亮。
4. 检查房间灯具、电器等设施，确保正常使用。
5. 补充客房用品，如洗漱用品、纸巾、咖啡等。
三、客房维修服务1. 及时响应客人的故障报修，修复设施故障。
2. 上门修理电器、浴室设施等客房设备。
3. 修复和更换破损的家具、门窗等。
4. 协助客人调整空调、电视等设备的使用。
5. 提供技术支持，解答客人对客房设施的疑问。
四、房间补给服务1. 定期检查客房用品的库存，补充不足的物品。
2. 确保客房内洗漱用品、纸巾、拖鞋等充足。
3. 定期补充和更换咖啡、茶包等饮品和食品。
4. 确保冰箱内饮料、小吃等充足，并及时补充。
5. 随时提供追加的服务物品，如额外的枕头、毯子等。
五、客房布草服务1. 收集客房内的脏布草，及时送至洗衣部进行清洗。
2. 整理并摆放干净的床单、枕套等布草到客房内。
3. 折叠毛巾、浴巾等，摆放整齐。
4. 检查布草的完好性，及时更换破损的布草。
5. 检查客房内的地毯、窗帘等布料，及时清洗。
六、客房迎宾服务1. 热情礼貌地接待客人，引导客人入住。
2. 协助客人搬运行李，提供行李存放服务。
3. 介绍房间设施和用品的使用方法。
4. 提供客房服务电话，并解答客人的疑问和需求。
5. 送上欢迎礼品，如水果、鲜花等，增加客人的满意度。
七、客房整理服务1. 定期对客房进行整理，保持房间整洁有序。
2. 整理客房内的家具、物品，保持摆放的整齐美观。
3. 打扫地面、墙壁、门窗等，保持房间清洁。
4. 擦拭家具、电器、镜子等，保持干净光亮。
客房服务员岗位职责模版（2篇）
客房服务员岗位职责模版1、按照工作程序和标准清扫各种房间，认真填写清洁房间报告表。
2、提供优质的服务，让客人满意。
3、在楼层主管直接领导下，清洁空房、有客房、离店房及待修房等所有当层的房间。
4、准备及备齐所有的清洁工具，如：工作车、吸尘器等，并且随时保持干净整洁。
5、仔细检查所负责的房间酒水的使用情况，如发现宾客需洗衣服务时，应及时通知洗衣房。
6、如在所负责的房间内发现有较多贵重的物品或者大量现金时，及时通知房务中心、楼层领班及大堂副理，并在房门外守候待上级到达。
7、完成领导交代的其他事项。
客房服务员岗位职责模版（2）作为一名客房服务员，你的主要职责是确保酒店客房的整洁和舒适，为客人提供高质量的服务。
以下是一份客房服务员的岗位职责范文：1. 负责客房清洁和整理工作，包括更换床单、枕套和毛巾等，清洁卫生间以及擦拭家具和镜子。
2. 维持客房的保养和维修，确保所有设施和设备的正常运作。
3. 根据客人的要求，为客房提供额外的设施和服务，例如加床、添置饮用水和洗浴用品等。
4. 确保客房的供应充足，包括浴巾、毛巾、洗漱用品和咖啡/茶等日用品。
5. 协助客人办理入住和退房手续，提供必要的信息和帮助。
6. 处理客人的投诉和问题，及时解决并提供满意的解决方案。
7. 跟进客房清洁和维修的进度，确保工作按时完成。
8. 定期巡视客房，确保客房设施的完好和卫生的环境。
9. 与其他部门密切合作，确保客人的需求得到满足。
10. 遵守酒店的政策和规定，严格遵守客房服务的标准操作程序。
以上是客房服务员的岗位职责范文，希望对你有所帮助。
在实际工作中，你还需要具备良好的沟通能力、细心的观察力和团队合作精神，以提供优质的客房服务。
客房服务员规章制度范本
客房服务员规章制度范本一、工作时间和纪律1. 客房服务员应按照排班出勤，准时到岗，不得迟到早退；2. 工作时间内，应专心工作，不得擅离岗位或进行无关活动；3. 工作期间，需保持仪容整洁，着装规范，不得随意更换制服；4. 工作期间应保持良好的个人卫生，保持清洁、干净的工作环境；5. 不得私自带走客房内的任何物品，以防引起误会或被视为盗窃行为；6. 工作期间应保持工作证件悬挂在显眼处，以便酒店员工辨认身份；7. 使用酒店提供的工作设备和物品时，应妥善保管，不得故意损坏或私自带走。
二、工作责任和规范1. 负责客房内的清洁工作，包括床铺整理、地面清扫、卫生间清洁等；2. 维护客人的隐私权，不得擅自进入客人房间，置放物品或窥探客人隐私；3. 负责客房内设施和设备的保养，如电视、空调、冰箱等；4. 负责及时处理客人的各项需求，如更换床单、补充洗漱用品等；5. 对于客人的投诉或问题，应耐心倾听，积极解决，做到礼貌待客；6. 若发现客房内的异常情况，应及时报告，如发现疑似危险品或违禁品；7. 遇到物品丢失或损坏的情况，应及时向上级报告，积极配合调查。
三、安全意识和应急处理1. 在工作期间，要时刻保持警惕，注意观察客房内的安全隐患；2. 如果发生火灾或其他紧急情况，应及时向上级报告，并迅速采取相应的逃生措施；3. 在处理客人投诉或争端时，务必保持冷静，避免情绪化的行为或言语；4. 如遇到紧急医疗情况，应立即与医疗人员联系，并按照指示进行救助；5. 对于突发事件，应积极参与应急演练和培训，提高应急处理能力；6. 不得私自泄露客人的个人信息，保护客人隐私。
四、团队合作和互助精神1. 具有良好的团队合作精神，互相帮助，相互协作；2. 在与同事的交流与合作中，要保持礼貌和谦虚的态度；3. 不得诋毁、中伤或抹黑同事，要尊重每个人的工作和成就；4. 遇到同事的困难或需帮助的情况，应积极伸出援手，给予帮助与支持；5. 在岗位上应与相关部门进行有效沟通，保证工作的高效执行；6. 不得违反酒店管理相关规定，不能危害酒店的声誉，做到遵纪守法。
客房服务规范精编
客房服务规范精编一、服务态度规范1.1服务员应时刻保持礼貌、亲切、热情的态度，向客人问好并主动提供帮助。
1.2服务员应立即回应客人的需求，不得拖延或忽视客人的请求。
1.3服务员应遵守客人的隐私权，不得擅自进入客人房间或透露客人的信息。
1.4服务员应始终保持专业形象，不得穿着不整洁的服装或佩戴过多的饰品。
二、房间清洁规范2.1服务员应定期对客房进行清洁，确保卫生环境干净整洁。
2.2服务员应将客人的私人物品妥善摆放，不得随意移动或弄乱客人的物品。
2.3服务员应保持房间内的设施用品齐全、完好，并及时更换破损或消耗完的用品。
2.4服务员应定期检查客房内的电器设备，确保正常运转并及时修理故障设备。
三、床铺整理规范3.1服务员应定期更换床单、被套、枕套等床上用品，保持整洁干净。
3.2服务员应仔细整理床铺，保证床单被套平整、不起皱，枕套饱满。
3.3服务员应定期清洁床下的灰尘和异物，保持地面清洁卫生。
四、洗手间清洁规范4.1服务员应定期清洁洗手间内的马桶、洗脸盆、淋浴区等设施，保持干净整洁。
4.2服务员应定期清洁洗手间的地面和墙壁，防止污垢积累。
4.3服务员应确保洗手间内的卫生纸、毛巾、洗浴用品等用品齐全，并及时更换消耗完的物品。
4.4服务员应检查洗手间内的排水系统，确保正常畅通并及时修理故障。
五、客房用品供应规范5.1服务员应按照客人的需求及时提供客房用品，如毛巾、拖鞋、牙刷等，并保持充足的库存。
5.2服务员应协助客人使用客房内的电器设备，如电视、空调、冰箱等，并解答客人的疑问。
六、客房维修规范6.1服务员应定期检查客房内的设施设备，并记录发现的问题和需要维修的物品。
6.2服务员应及时上报维修部门，并协助维修人员进行维修工作。
6.3服务员应向客人解释维修情况和预计的修复时间，并提供其他房间或临时安排以满足客人的需求。
七、客房服务投诉处理规范7.1服务员应认真倾听客人的投诉并表达歉意，不得以不耐烦或不负责任的态度对待客人的投诉。
客房服务员的工作职责及要求8篇
客房服务员的工作职责及要求8篇客房服务员的工作职责及要求（精选篇1）一楼层员工负责所在楼层的接待工作，掌握房间的入住房态，随时注意客人的来往信息和吧台的传递沟通。
二楼层员工要做到楼层及房间卫生清洁，保持环境安静，随时提高日常接待和服务工作，尽量满足客人要求并做好值班记录。
三客房员工在工作中发生的未处理完的问题及时记录在交接班本上，发现房间的设施设备出现故障或损坏要及时保修。
四交接班时一定仔细查看交接记录并了解房态和上一班发生的重要问题，打扫值班室的区域卫生，检查存放的物品，及时了解净房的数量。
五所有客房员工都要熟悉各楼层的电器开关和用途，熟练掌握房间的电器使用，并牢记防火防盗和应急措施。
六客人外出或退房时，及时检查房间的设施是否正常，物品是否有损坏，并关闭好电源和水源，如有问题及时通知总台。
七做好客房服务，要特别注意安全问题，如防盗火灾和打架抢劫等行为，应及时通知总台或经理。
八夜班员工要负责好夜班的值班工作，负责所有房间的客人需求，在不忙的`情况下及时巡查各楼层，要防止意外发生。
九注意使用用具及物品的归位工作，保持使用物品的清洁和摆放到位，不能乱放乱丢。
十在接到总台客人入住通知时要做好迎接和服务工作，并做好记录，在不是很忙的情况下，要引领客人到入住房间的门口并打开房间，注意记住重点客人和常住客人的姓氏和名字。
十一在服务过程中要使用礼貌用语，做到热情耐心周到的服务。
在工作中，要严格做到三轻：走路轻说话轻操作轻，确保楼层环境安静卫生清洁，做到对工作认真负责。
客房服务员的工作职责及要求（精选篇2）1学习酒店的规章制度及本部门的.操作规程，掌握业务知识和技能。
2负责向客人提供日常服务工作。
3负责楼层房态的核对工作。
4负责所辖区域的安全工作。
5负责楼层物品的配备工作。
6负责公共区域的卫生清理工作。
7负责本班组设备维修及安全检查工作。
8完成上级交给的各项任务。
客房服务员的工作职责及要求（精选篇3）1确认每天的客房清扫计划，检查清扫设备用具的完好与齐备，按《客房不同房态的`清洁与处理》要求做好客房清洁工作。
酒店业客房服务员服务规范范本
酒店业客房服务员服务规范范本根据酒店业客房服务员的职责和客户的需求，制定以下服务规范范本，旨在提高酒店客房服务质量，满足客户的期望。
本文件适用于所有酒店客房服务员，并应被作为工作指南遵守。
一、外貌仪容1. 服务员应穿戴整洁、干净的工作制服，工作服应保持整洁，不得有肮脏、破损等情况。
2. 服务员应保持良好的个人卫生，包括清洁的发型、整洁的头发、干净的手部和指甲。
3. 服务员应佩戴工作牌，确保客户能够识别和联系到相关的服务员。
二、服务礼仪1. 服务员应友好、热情地迎接客人，提供帮助并向客人介绍房间设施和服务。
2. 服务员应注意保护客人的隐私，避免任何可能侵犯客人隐私权的行为。
3. 服务员应掌握礼貌用语和礼仪规范，向客人道别时应表达感谢并祝客人度过愉快的时光。
三、房间清洁与整理1. 服务员应按照酒店标准的清洁程序进行房间清洁，包括床铺整理、地面清洁、卫生间清洁等。
2. 服务员应保持房间内的空气清新，及时更换床品、毛巾等用品。
3. 服务员应检查房间内的设施、设备是否正常运转，如有问题应及时向维修部门报修。
四、客人需求响应1. 服务员应迅速、准确地回应客人的需求和请求，确保客人的满意度。
2. 服务员应提供及时的房间服务，如客人需要添补洗漱用品、更改床品等，应尽快满足客人的要求。
3. 服务员应帮助客人解决各类问题，如提供交通、旅游等方面的咨询。
五、安全和保密1. 服务员应了解酒店的安全准则，确保客人的安全和财产安全。
2. 服务员应保护客人的个人信息和隐私，不得泄漏客人的任何信息。
3. 服务员应妥善保管客人的财物，如发现客人遗失物品应及时上报并保管好。
六、团队合作1. 服务员应积极与同事合作，遵循团队规则并互相帮助。
如遇到繁忙的工作情况，应协作完成任务。
2. 服务员应与其他部门保持良好的合作关系，及时沟通解决问题，确保客人得到综合的满意服务。
七、服务质量改进1. 服务员应通过客人的反馈意见了解客人的需求和期望，不断提升服务质量。
客房服务员岗位职责范本(3篇)
客房服务员岗位职责范本作为一个客房服务员，你应该了解以下工作职责：1. 提供优质的客房服务：作为客房服务员，您的首要任务是为客人提供优质的客房服务。
这包括清洁客房、更换床上用品和毛巾，整理客房物品，清理浴室等。
您必须确保客房整洁、舒适，并提供一切所需的设施和服务，以满足客人的需求。
2. 维护客房设施：客房服务员还负责维护客房设施的良好状态。
您需要检查房间的设备，如电视、电话、空调等，并确保其正常工作。
如果发现设备故障或损坏，您需要及时报告给维修人员或领班。
3. 为客人提供一切所需：客房服务员应始终关注客人的需求，并尽力满足他们的要求。
您需要确保客人所需的物品，如洗漱用品、饮水等，随时可得。
而且，如果客人有任何问题或投诉，您需要积极解决，并提供及时的帮助和解释。
4. 序时控制：客房服务员需要按照酒店的要求和时间表来完成工作。
您需要合理安排时间，确保按时完成所有工作任务，并确保客人的要求得到满足。
5. 与其他员工合作：客房服务员需要与其他员工保持良好的合作关系。
您可能需要与洗涤工人合作收集和清洗床上用品和毛巾，与管理员合作跟踪客人需求，与维修人员合作维修设备等。
通过与他人的合作，您可以更好地完成工作任务，提供卓越的客房服务。
6. 遵守酒店政策和规定：作为客房服务员，您需要遵守酒店的政策和规定。
这包括穿着整齐、干净的制服，与客人保持礼貌和友好的沟通，保护客人的个人隐私等。
您还需要遵守酒店的安全规定，确保客人和自己的安全。
7. 卫生和清洁工作区域：客房服务员还需要负责保持清洁和卫生的工作区域。
您需要定期清洁设备和工具，确保它们在需要时可用。
您还需要定期清理垃圾，并确保工作区域整洁有序。
总之，作为一个客房服务员，您的首要任务是为客人提供优质的客房服务，并确保客房设施的良好状态。
您还需要关注客人的需求，并与其他员工合作，以提供卓越的客房服务。
同时，您也需要遵守酒店的政策和规定，并保持工作区域的清洁和卫生。
只有做到这些，您才能成为一名出色的客房服务员。
客房服务质量标准要求(标准版)
客房服务质量标准要求（公司内部协议书、合同模板）甲方：**单位或个人乙方：**单位或个人签订日期： **年**月**日签订地点： **省**市**地客房服务质量标准要求提高客房服务质量的途径高水平的服务是宾馆饭店生存和发展之本,只有不断地提高服务质量,才能赢得更多的顾客及其更高水平的消费。
1.客房服务质量的标准与要求(1) 微笑服务。
微笑服务是客房员工为客人提供服务时所要求的基本礼貌,是优质服务的最为直接具体的体现。
它不仅是客房部服务员代表酒店所做出的友好表示,而且是满足客人的基本情感需要,能给客人带来宾至如归的亲切感与安全感。
(2) 礼貌待客。
礼貌礼节是客房服务质量的重要组成部分,因而也是对客房部服务人员的基本要求。
具体来说,客房服务员在语言上要文明、艺术,注意语气音调;在举止上要彬彬有礼,讲究正确的姿态。
⑶讲究效率。
在客房的对客服务中,往往会因为缺乏效率而引起顾客的不满甚至投诉,所以,提供快速准确的服务是非常必要的,一些国际上著名的酒店对客房的各项服务往往都有明确的时间限制。
比如说,著名的希尔顿酒店就要求客房服务员在25分钟之内将一间客房整理成符合卫生标准的房间。
(4) 真诚待客。
真诚服务,也就是强调要实行对客人的感情投资,不是单纯的完成任务,而是要发自内心,真正为客人着想,关心客人,热情、主动、耐心、细致,使客人感到温暖。
如果做到了这一点,也就是抓住了最佳服务的实质。
2.提高客房的服务质量(1) 培养员工的服务意识。
服务意识是员工应该具备的基本素质之一,同时也是提高服务质量的根本保证。
而我国很多的酒店员工却往往最欠缺服务意识,从而导致服务质量上不去,遭到客人的投诉。
就客房部而言,很多工作是有规律可循的,可以由该部的管理人员根据这些规律制定服务程序和操作规程来保证服务质量,但有一些问题是随情况而变化,要求服务员必须有相应的服务意识,才能将工作做好。
(2) 强化训练服务员的服务技能。
服务技能和操作规程是提高客房服务质量和工作效率的重要保障,因此,客房服务员必须熟练掌握。
客房服务员规章制度范本(2篇)
客房服务员规章制度范本一、仪容仪表上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。
制服无污迹，干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁。
佩带宾馆规定的发网。
二、工作制度1、严格遵守宾馆的考勤制度。
(不迟到、不早退、不旷工)2、必须按领导安排的班次进行工作。
如有特殊情况更换班次时，先向主管请示，经同意后方可进行调班。
3、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，服从领导。
4、工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时间不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。
5、不准偷吃、偷喝、偷用饭店物品或使用饭店为客人提供的一切服务设施。
6、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。
7、IC卡及钥匙由中心统一保管，服务员的楼层卡必须随身携带，不得乱放，严禁转借他人。
8、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交客房中心，做好记录并保存。
9、不得随便为他人开启客房，必须经客房中心通知后，并验明客人身份方可给客人开门。
三、卫生制度：1、服务人员保持良好的个人卫生，勤洗澡理发、勤换衣服。
2、严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织品，每客更换一次，保持清洁无污迹。
3、客房内外经常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网无灰。
4、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内无水迹，无手印。
5、卫生间清洁车配备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用。
6、工作间物品摆放整洁，卫生干净。
7、从业人员一年进行一次体检，凡五病(肝炎、皮肤病、肺结核、肠炎、痢疾)患者需及时调离。
四、登记制度1、各楼层设置班日记本，用于登记当日住房，空房及卫生情况，领导通知事项，宾客嘱办事项等。
客房服务员岗位职责标准版本(五篇)
客房服务员岗位职责标准版本1.负责客户接待、咨询工作，为客户提供专业的房地产置业咨询服务;2.负责客户开发、积累和维护，与客户建立良好的业务关系!3.了解客户需求，促成购房交易，并负责业务跟进和房屋过户手续办理等后续服务工作;岗位要求：1.中专以上学历，热爱工作;2.善于沟通，有较强的语言表达能力;3.有较强的进取心、学习能力，勇于挑战自我，不甘平庸;4.有较强的服务意识。
客房服务员岗位职责标准版本（二）1服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导;2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务;3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。
清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好;4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;6、介绍服务项目和客房设施的使用方法客房服务员岗位职责标准版本（三）早班：1、按程序清扫客房,确保符合标准。
2、按标准,补充各种客用品和巾类。
3、根据客人的实际消费补充各种饮品。
4、填写有关工作报告表。
5、保持区域公共卫生的清洁。
6、正确处理客人遗留的物品,为客人提供洗衣服务。
7、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。
8、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。
9、保持各种服务工作处于良好状态。
10、负责检查房间内各种设备是否工作正常。
11、按顺序清理房间：先做VIP房、请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。
12、下午2：00后,如仍挂着"请勿打扰"牌的房间,一定要通知领班。
13、宾客信息反馈,及时向上级汇报。
14、做好钟点房的清洁工作。
15、做好工具的清洁保养。
16、及时派入当日的报纸。
17、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏与客人打招呼。
18、整理工作间、布草间、准备工作车,并对当日布草进行盘点与登记。
19、每天在下班前要完成指定的工作,特别房间保养工作。
客房服务员任职要求范本7篇
客房服务员任职要求范本7篇客房服务员任职要求范本7篇其实写客房服务员任职要求并不难，来看看吧。
职责指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，无论兼任还是兼管均指不同职务之间，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。
下面小编给大家带来客房服务员任职要求范本，希望大家喜欢！客房服务员任职要求范本精选篇11、保持仪容仪表干净整洁，2、遇见客人或同事都要打招呼，必须使用礼貌用语。
3、及时完成额定的工作量。
4、服务员进客房打扫一定要求按照操作规定执行。
5、负责本楼层客房、楼道的卫生清洁及客房设备保养工作。
6、负责本楼层工作间、配电间的清理工作。
7、按酒店规定的客用物品配备标准配齐或补充所有客房物品。
8、检查客房小酒吧，根据客人的`实际消费补充各种饮料。
9、做好房态（无行李、外宿、请勿打扰、不需服务等）记录，并填写交接班记录。
10、及时报告房间的维修情况。
11、完成上级领导安排的其他工作。
客房服务员任职要求范本精选篇21、核查客房预定情况，为预抵客人预留房间。
2、按照规定的工作程序和标准，使用规范的语言接听电话。
3、根据客人资料为客人办理入住登记手续。
4、正确计算客人计费金额，为客人提供叫醒服务。
5、为客人办理换房，延期住宿手续，处理保管好客人物品并替客人转交留言及传真等有关资料。
6、做好VIP客人，团队客人的接待准备工作。
7、为客人提供礼貌、快速、周到、及时、准确的接待，问询服务及代客联络、代客留言、联系旅游等其它服务。
8、保持好工作，休息区域的卫生，并根据排班表随时进行卫生清扫（台面，地面，垃圾等），要做到整齐，整洁，干净。
9、阅读并填写交接日志，认真做好交接班工作。
10、协助营销部做好客人档案的归整工作。
11、征询客人意见，交收集的信息及时进行处理并反馈给有关部门。
12、完成上级交办的其它工作客房服务员任职要求范本精选篇31.整理好仪容仪表，化淡妆，准时点到，不迟到、早退，绝对服从领班的领导和指挥，认真、快速的完成工作任务。
客房服务员任职要求范本
客房服务员任职要求范本宾馆客房服务员是宾馆中负责为客人提供优质服务的重要岗位之一，要求服务员具备一定的专业知识和技能，并具备一定的礼貌、耐心和细心的工作态度。
下面是一份客房服务员任职要求的范本，供参考。
一、基本要求1.学历要求：大专及以上学历，涉外酒店或相关专业优先考虑。
2. 年龄要求：18-30岁，男性身高要求165cm以上，女性身高要求155cm以上。
3.语言要求：熟练掌握英语口语，其他外语能力者优先考虑。
4.专业技能：具备一定的客房服务知识和技能，包括客房清洁、床品更换、家具维修等相关工作。
5.服务意识：具备良好的服务意识，能够通过细致入微的服务让客人感到满意。
二、工作能力1.客房清洁：熟练掌握各类卫生清洁用品的使用方法，能够迅速而细致地清洁客房，确保客房的整洁干净。
2.床品更换：能够准确判断床品的更换时间，及时更换并进行清洗、熨烫，保证客人的舒适度和卫生安全。
3.家具维修：具备一定的家具维修知识和技能，能够及时发现家具故障并进行维修，保证客人的正常使用。
4.环境布置：具备一定的环境布置能力，能够根据客人的需求和酒店的整体形象，进行客房布置和摆放。
5.技术能力：具备一定的电子设备操作和维修能力，能够操作并解决客房设备的故障。
三、工作态度1.诚实守信：具备较高的诚信度，能够保证客人的财物安全，不私自触碰客人的物品。
2.积极主动：具备积极主动的工作态度，能够主动与客人沟通，及时了解客人的需求并提供帮助。
3.细致耐心：具备细致耐心的工作态度，能够仔细倾听客人的需求，耐心解答客人的问题。
4.团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与同事协作，共同完成工作任务。
5.服务意识：具备良好的服务意识，能够尽可能满足客人的需求，提供优质的服务。
四、其他要求1.无不良嗜好：无吸烟、酗酒等不良嗜好。
2.体力状况良好：具备一定的体力，能够适应长时间工作和弯腰、提携重物等较大体力劳动。
3.有酒店实习经验者优先考虑。
以上是一份客房服务员任职要求的范本，供应聘者参考。
客房岗位职责和服务标准
客房操作及服务标准一、客房服务员岗位职责：[岗位职责]：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域安全工作。
[工作内容]：1、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。
2、遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。
3、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。
4、认真如实填写工作报表，发现特殊情况要及时反映给主管，并在报表备注上注明。
5、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、马桶等需消毒的物品和设施。
6、检查退房，按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台。
7、做好每天大清扫项目和单项清洁项目。
8、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报修。
9、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。
10、中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。
11、及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果。
12、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用、保管工作车、保洁工具、通讯工具、客用品。
13、熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予积极关心和帮助，并立即报告上级。
14、及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告。
15、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。
16、完成上级指定的其它任务。
二、公共区服务员的职责：[岗位职责]：负责酒店公共区域的清洁，为客人提供干净、温馨、安全的环境。
满足客人的服务需求。
[工作内容]：1、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。
2、遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。
3、每天按规范流程和质量标准完成酒店门庭、大堂、客用、员工区域等的清洁工作。
4、做好定期的各项清洁工作和公共区域的计划卫生。
5、按照标准实施酒店绿植的清洁养护和准确摆放。
6、打扫公共区域时发现设施设备的故障和损坏及时报修。
7、工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告客房主管或领班。
客房服务员职责和要求8篇
客房服务员职责和要求8篇客房服务员需要负责供应标准化的客房卫生服务，按时按量、保质保量地完成客房主管及店长支配的工作;发觉问题准时上报，乐观主动地协作主管和其他员工完成团队工作。
这次我给大家整理了客房服务员职责和要求，供大家阅读参考。
客房服务员职责和要求篇11、把握楼层的住客状况，为客人供应快速、礼貌、周到、规范的服务。
2、保证客房和楼层公共区域的平安、清洁、整齐、美观、为来宾制造一个幽雅舒适的居住环境。
3、根据操作程序打扫房间，发觉房内设备有损坏应马上汇报，房间布置做好规格化、标准化、熟识房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转状况，发觉损坏准时通知服务台，报有关部门进行修理，并做好记录。
4、管好楼层定额物资、棉织品，掌握客用消耗品，防止流失。
5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的干净。
6、完成直接上级交办的其他工作事项。
7、向直接上级汇报工作中遇到的问题。
8、参与班组培训，提高工作技能，满意来宾需求。
9、熟识酒店服务项目、服务时间及电话号码;熟识客情10、按要求标准负责所安排房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。
11、把握所负责房间的住客状况，对住客房内的珍贵，自携电器及民常状况要细心观看做好平安工作，对客人的一切遗、遗弃物品要准时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。
12、保管好房间钥匙，如丢失钥匙要立（报告），不得拖延，隐瞒，不得擅自为他人开房间。
客房服务员职责和要求篇21.根据酒店规程清扫客房，准时补充客房用品，掌握物料消耗。
2.发觉房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，准时通知客房中心。
3.严格执行平安制度，确保客房平安。
4.准时反馈来宾信息和意见。
5.在早班不在时帮助楼层完成对客服务工作和相关后勤保障工作。
6.完成领导交办的（其它）工作任务。
客房服务员职责和要求篇31、听从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导;2、严格按职业标准，热忱地为客人供应服务;3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。
2024年酒店客房服务员岗位职责范本（四篇）
2024年酒店客房服务员岗位职责范本1、对本职工作充满热情，秉持敬业和专业精神，自觉遵守店内各项规章制度。
2、确保准确记录客房状态，如入住、查房、退房时间，以及服务事项如送水、维修等，并与前台核对报告和房间状况。
3、协助客人的入住流程，员工需在楼梯口迎接客人，引导进入房间，并详细介绍房间设施，如热水系统、空调、网络连接、电话等。
4、确保客房内物品的清洁卫生和摆放有序，严格遵循卫生防疫规定，对杯具、卫生器具等进行彻底消毒。
及时补充客人所需的各种用品。
5、负责工作钥匙的管理，记录钥匙的借用和归还，严格执行相关制度。
6、熟悉宾客情况，定期在楼层进行巡查，关注房门、锁具、访客情况，做好巡查记录。
7、始终保持楼层公共区域（走廊、楼梯、外窗玻璃、窗槽等）的清洁卫生。
8、及时报告并跟进设备维修工作。
服务员应首先评估损坏情况，随后通知维修人员。
维修时需有服务员在场监督。
9、正确使用和进行设施的日常维护，熟悉各类电器的使用方法，根据环境调整照明、空调等设备的开关和设置。
10.每日检查管辖区域内的设备运行、电源开关、照明设施、地毯状况、墙壁清洁等，发现异常立即报告并安排维修。
11.妥善处理客人遗留物品，进行登记、保管，并按规定上缴，不得私自占有，违者将受到严厉处分。
12、禁止工作人员在夜间私自留宿他人或使用客房，违者将按房间标价扣款，并调离当前岗位。
13、确保交接班的顺利进行，交接钥匙、房间状态和交接班记录。
14、积极听取并反馈客人的意见和建议，以提升服务质量。
15.珍视酒店资产，厉行节约，高效完成分配的各项任务，不断提升业务知识和服务技能。
2024年酒店客房服务员岗位职责范本（二）一、严格遵守酒店的全部规章制度。
二、确保负责的客房和相关楼层区域的清洁整理，以创建整洁安全的住宿环境，满足客人的服务需求，并确保本区域的安全管理。
三、遵循标准操作程序，使用指定的清洁工具对客房进行清洁，及时补充客人所需的各类用品，准确记录客房状态、查房、退房时间、消耗品使用情况以及维修状况。
客房服务员工作职责(范本20篇)
客房服务员工作职责（范本20篇）客房服务员工作职责篇11、服从领导、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、领取楼层万能、钥匙，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。
3、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。
严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。
及时补充客人所需的各类物品。
正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。
4、及时清理客房内的餐具，放置在本楼层的工作间内，并通知餐饮部收回。
5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
6、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;7、检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐并及时补充。
如发现客人遗留物，立即报告领班并交服务中心。
8、客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向领班和前台报告。
9、做好设施的使用和日常保养。
正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的.开关和调节。
10、做好交接班工作。
交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
11、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
12、爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。
努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
客房服务员工作职责篇21、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。
2、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐，及时补充客人所需的各类物品。
3、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
4、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;5、做好设施的使用和日常保养。
正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
6、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
客房服务员的职责目范本（2篇）
客房服务员的职责目范本1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守大厦的各项规章制度;2、接听电话，答复住客咨询或要求;3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状;4、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。
及时补充客人所需的各类物品;5、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度;6、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录;7、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;8、做好设备报修工作。
服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。
维修人员进入客房修理应有服务员在场。
客房服务员的职责目范本（2）作为一个客房服务员，职责目范文：一、基本职责：1. 提供高质量的客房服务，确保客人的入住体验。
2. 协助客人办理入住手续，确保客人顺利入住。
3. 维护客房的整洁和卫生，定期清洁客房，更换床上用品和浴室用品。
4. 提供客房补给，如毛巾、牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露等。
5. 协助客人解决客房设施使用问题，如电视、空调、热水器等。
6. 及时处理客人的投诉和问题，并向上级报告和解决。
7. 完成上级交办的其他工作。
二、工作细节：1. 入住手续的办理。
客房服务员在客人到达酒店时，需要迅速行动，对客人进行入住登记，并核对客人的身份证件。
还需要协助客人填写入住表格，并告知客人酒店的各项规定和注意事项。
2. 清洁客房。
客房服务员需要定期对客房进行清洁，包括打扫客人的卧室、浴室和客厅等区域。
除了清洁地面、收拾床铺、清洁浴室设施外，还需要清洁窗户、镜子、电视等设备。
保持客房的整洁和卫生，给客人一个舒适的住宿环境。
3. 更换床上用品和浴室用品。
客房服务员需要及时更换客房的床上用品和浴室用品，如床单、被套、枕头套、浴巾、毛巾等。
确保客人用品的干净和卫生，并注意床品的质量和舒适度。
4. 提供客房补给。
客房服务员需要提供客房所需的各类补给，如毛巾、牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露等。
客房服务员职责和要求范文
客房服务员职责和要求范文作为一名客房服务员，职责非常重要和多样化。
以下是客房服务员的职责和要求范文：职责一：提供优质客房服务1. 向客人提供热情友好的接待，帮助客人办理入住手续。
2. 安排客人的房间，确保房间的卫生和整洁。
3. 定时更换床单、毛巾等客房用品，并清洁房间内的设施。
4. 在客人需要时，向他们提供额外的床单、毛巾等用品。
5. 解答客人的问题和需求，提供必要的帮助和指导。
6. 协助客人安排出行和活动，提供有关旅游景点、餐厅和购物场所的信息。
7. 每日巡视房间，确保客人的安全和舒适。
职责二：维护客房设施和设备1. 定期维护和清洁客房内的设施和设备，确保其正常运行。
2. 检查房间的灯光、空调、电视等设备是否正常工作。
3. 监测房间的卫生情况，及时清洁和消毒。
职责三：协调客房资源1. 维护客房库存，及时补充客房用品。
2. 根据客人的要求和建议，调整客房的布局和装饰。
3. 协调客房的清洁工作，确保每天有足够的人力资源完成工作。
职责四：执行安全措施1. 熟悉和遵守酒店的安全规定，保障客人和自身的安全。
2. 在紧急情况下，迅速采取措施，保护客人的生命安全和财产安全。
3. 定期进行安全演练，提高应对突发事件的能力。
要求一：良好的沟通能力1. 以礼貌友善的方式与客人交流，听取和解决客人的问题和需求。
2. 能够清晰地表达自己的意思，并理解客人的需求。
3. 能够有效地与团队成员和其他部门进行沟通和合作。
要求二：服务意识和责任心1. 拥有高度的服务意识，始终以客人满意为目标。
2. 能够积极主动地解决问题，并承担责任。
3. 对待工作认真负责，能够履行工作职责。
要求三：团队合作能力1. 能够与团队成员和其他部门进行紧密合作，共同完成工作任务。
2. 与他人合作时，能够有效地沟通和协调，建立和谐的工作关系。
要求四：灵活性和应变能力1. 能够适应工作的变化和紧张的工作环境。
2. 在处理突发事件或客人投诉时，能够冷静应对并迅速采取行动。
客房服务员服务标准（精选5篇）
客房服务员服务标准（精选5篇）第一篇：客房服务员服务标准客房服务员岗位说明书（一）职位名称：客房服务员（二）职位代码：（三）所属部门：接待中心（四）直接领导：接待中心主管（五）晋升方向：（六）薪资标准：基本工资+绩效工资￥3000.00元／月，包吃包住（七）职位概要：负责本集团办公楼所有办公室的清洁卫生、客房服务（八）岗位职责：1．执行钥匙领用制度，做好上班领取、下班交回万能钥匙的登记。
2．服从领班的分配，对二楼、四楼办公用房实行整理，严格按服务程序操作，做好日常清洁卫生，保证天花板、墙角地蛛网，地毯干净杂物，灯具明亮无灰尘，房间空气清新无浑浊，家具设备完好无残缺，定期撤换布草（有人办公房每周更换一次或按要求随时更换，无人办公房每月更换一次），做好铺床，做到铺床平整无皱，及时补充客房用品。
3．清理房间内的垃圾袋。
4．及时收取并送还送洗衣物，填写收、送衣记录，认真填写服务员工作报告。
5．负责楼顶公共区域、茶水间、和走廊地毯的清洁卫生工作。
6．巡查消防器具，做好巡查、防火、防盗的安全工作。
7．遵守操作规律，绝对不触摸主人的物品，发现主人随意放置的现金、存折、信用卡等，及时提醒并告知。
8．做好换水、消毒茶具、增添房间小用品的工作，做到设备用品齐全，摆设整齐美观，严格按照消毒程序，对主人使用的用具进行及时有效地消毒。
9．清理房间内的餐具，通知餐饮服务员收回。
10．清洁卫生间，确保卫生间洁净无异味，认真填写服务员工作报告，接受管理人员对卫生程序的检查，不合格的立即重做，直到符合卫生标准。
11．发现设备设施有故障，应及时准确地报修，负责陪同工程维修人员进房间检修并检查修复质量。
12．正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。
13．完成领导交办的其他工作。
（九）服务流程：A、进房：1.站在门口约30CM处，面对正门，以食指的第二个关节轻敲房门2次，每次3下，每次要说：“Housekeeping”。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
工作行为规范系列
客房服务员要求标准（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-45449客房服务员要求标准
Room Attendant Requirements Standard
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
客房服务员要求
客房部的服务员在言谈举止、礼貌礼节方面都应遵守酒店对服务员的总体规定，这些在前面的章节中都已进行了详细说明。
在遵守这些共同的原则之外，客房部服务员还有一些额外需要注意的事项:
(1)在工作中不能失态，要表现得有耐心，有教养，善于控制自己的情绪，不能与客人发生争执。
(2)尊重客人的隐私权。
客房部服务员经常进入客人房间，可能会了解到客人比较多的情况，在无意之中听到、看到一些客人的私人资料，就要格外注意尊重客人的隐私权，不得向外人透露，尤其是关于一些演艺界名人、财界或政界要人等容易成为评论对象的客人，他们的隐私就更不能随便向外人说起。
(3)不能让客人签名，或是向客人要照片等。
一般酒店都会接待一些演艺界或是其他领域的名人，客房部服务员往往有机会接触到这些客人，那么，服务员就不能借机要客人签名，更不能随便向客人索要照片。
(4)应注意保持楼层的安静。
不能在楼层或是其他工作场所大声喧哗、聚众聊天、开玩笑等。
答应客人的招呼时不能大声，如果因距离较远听不见，可以点头或是用手势来领会、示意;如果是客人在开会或是座谈而又需要叫客人接听电话，应到客人身边轻声告知，或是请其出场，向其指示电话所在。
(5)上下班及工作时，只能乘员工专用电梯，而不能使用客用电梯。
(6)因工作需要进入客人房间时，要先敲门，得到客人许可后方可进入。
一般来说要敲三次，每次敲三下，每两次之间要间隔几秒钟。
在敲门时，还要向客人通报自己的身份，说明自己是客房的服务员，如果敲三次之后客人仍无回应，可以用钥匙轻轻将门打开。
(7)在退出客人房间之前，要站在门边向客人点头微笑
致意，而后再离开，并轻轻把门关上。
(8)接听服务台的电话时，应先通报“这里是客房服务，有什么需要帮忙的吗”在与客人通话时，应注意措词和语气，如果客人有要紧事情，应适当地做记录，并进行复述。
(9)要注意保管好客房钥匙，将钥匙随身携带，不能到处摆放。
在领取或交出钥匙时，要作好交接记录。
(10)在客人的房间里，不能随便坐下，即使客人邀请，一般也不要坐下或停留。
(11)不得在酒店和客房内与自己的亲友会面交谈。
(12)不要轻易接受客人的馈赠，假如客人执意要送礼物，则必须请客人留言说明是真心赠送，并请客人写上他的姓名和房间号码。
如果没有这些证明，客房部服务员就不能随便把礼物带出酒店。
(13)要掌握拒绝的技巧与艺术。
在服务过程中，会碰到客人提出的要求无法予以满足，必须要给以拒绝，向客人说“不”。
那么，这时客房服务员就要掌握和运用拒绝的艺术，不能直接、生硬地回绝客人，而应该向客人说明实际情况，用委婉的语言向客人表示拒绝，如果必要的话，还可以向客
人作更详细的解释，取得客人的理解和原谅。
(14)当发生以下情况时，客房服务员应向部门经理报告:
①发现客人的房间有凶器，或是麻醉剂一类的物品。
②原来一人登记住宿的房间却住了两个人。
③客人将自己的宠物带入了房间。
④外来人员出入客房的人数或是频率过多。
⑤在工作时无意中损坏了客人的行李物品。
⑥发现客房内的设备如家具、电器等有缺损或是出了故障。
⑦发现客人患了严重的疾病。
⑧发现客人遗忘了某些物品。
⑨在走廊或是其他地方发现了可疑的人及物品。
另外，对于客人对客房服务的评价，称赞或是批评，也都应向经理汇报。
请输入您公司的名字
Foonshion Design Co., Ltd。