企业网络学院建设规划思维导图
王道计算机网络第一章计算机网络体系结构思维导图脑图
数据通信
联网计算机之间的各种信息的传输
计算机网络的功能
信息传递 分布式管理
同一个计算机网络上的其他计算机可使用某台计算机的计算机资源的行为，可共 享硬件、软件、数据
多台计算机各自承担同一工作任务的不同部分
提高可靠性
负载均衡
计算机网络的发展
第一阶段 第二阶段
网络把许多计算机连接在一起，而互联网则把许多网络连接在一起，因特网是世 界上最大的互联网
Ethernet PPP
协议
数据链路层
比特传输
物理层
五层参考模型
数据封装与解封装
规定传输数据的格式
语法
协议【水平】
规定所要完成的功能
语义
三大要素
规定各种操作的顺序
同步
上层使用下层服务的入口
接口（访问服务点SAP）
下层为相邻上层提供的功能调用
服务【垂直】
为什么要分层 分层的基本原则
分层结构、协议、接口、服务
为完成用户所要求的功能而应传送的数据 控制协议操作的信息
对等层次之间传送的数据单位
星型
按拓扑类型
环型
网状型
常用于广域网
...
按传输技术
广播式网络 点对点网络
共享公共通信信道 使用分组存储转发和路由选择机制
速率
速率即数据率或称数据传输率或比特率 连接在计算机网络上的主机在数字信道上传送数据位数的速率
带宽
表示网络的通信线路传输数据的能力，通常是指单位时间内从网络中的某一点到 另一点所能通过的“最高数据率”，单位是“比特每秒”
C/S方式 P2P方式 为边缘部分服务 实现数据通信
通信子网
应用层 表示层
功能组成
《算力网络 云网融合2 0时代的网络架构与关键技术》读书笔记思维导图
06
第3章 算力网络架构 与技术体系
目录
07 第4章 算力网络控制 与转发关键技术
09
第6章 算力建模与交 易关键技术
08
第5章 算力网络编排 与调度关键技术
010 第7章 其他关联技术
目录
011 第8章 算力网络主要 应用场景
013 缩略语
012
第9章 算力网络发展 展望
在计算与网络发展紧密结合、技术相互促进、产业协同合作的背景下，我国率先提出了“算力网络”的概念， 中国联通研究院作为国内算力网络研究开展较早的科研机构之一，专门组织多位专家撰写了本书。全书分为9章， 第1～2章回顾了云网融合的发展历程，算力网络提出的背景、技术内涵与业界研究进展。第3章论述了算力网络 架构与技术体系。结合该技术体系，第 4～7章分别从算力网络的控制与转发、编排与调度，算力建模与交易及其 他关联领域方面阐述了相应的关键技术。第8章对算力网络主要应用场景进行了阐述。第9章面向未来演进，从机 遇和挑战两方面对算力网络的产业发展进行了预测。全书条理清晰，针对性强，既适于对云网融合和算力网络技 术感兴趣的科研人员阅读，也可作为高等院校计算机、通信、电子工程等专业研究生的专业课参考书。
内容简介
序一
序二
第1章 云网融合技术发展回顾
01
1.1 云网 融合发展 的背景与 趋势
02
1.2 SDN技 术的发展 历程
03
1.3 NFV 技术的发 展历程
04
1.4 云网 业务的发 展趋势
06
本章参考 文献
05
1.5 本书 结构
第2章 算力网络与云网融合 2.0
2.1 电信网络 1
5.4 服务编排层 功能解析
5.5 服务编排技 术实现
网络安全思维导图
网络安全思维导图网络安全是当今社会中一个非常重要的话题，随着互联网的普及和发展，网络安全问题也日益凸显。
在这个信息爆炸的时代，我们需要更加重视网络安全，保护个人隐私和重要信息，避免遭受网络攻击和数据泄露。
为了更好地了解和学习网络安全知识，我们可以利用思维导图的方式来系统地整理和学习相关知识。
首先，我们可以从网络安全的基本概念开始，包括网络安全的定义、重要性、影响因素等内容。
网络安全是指保护网络系统中的硬件、软件和数据免受未经授权的访问、修改或破坏，确保网络系统的保密性、完整性和可用性。
网络安全的重要性不言而喻，它关乎个人隐私、企业利益、国家安全等方方面面。
影响网络安全的因素有很多，包括技术因素、人为因素、管理因素等，我们需要全面了解这些因素，才能更好地保护网络安全。
其次，我们可以学习网络安全的常见威胁和攻击方式，比如计算机病毒、木马、钓鱼网站、拒绝服务攻击等。
了解这些威胁和攻击方式，有助于我们更好地防范和对抗网络攻击，保护自己的网络安全。
同时，我们也需要学习一些常见的网络安全防护技术，比如防火墙、加密技术、身份认证等，这些技术可以有效地提高网络安全的防护能力。
另外，我们还需要了解网络安全管理的相关知识，包括网络安全政策、安全意识教育、安全漏洞管理等。
网络安全管理是保障网络安全的重要手段，只有建立完善的网络安全管理制度，才能更好地保护网络安全。
同时，我们也需要不断提高自己的网络安全意识，加强对网络安全的重视，这样才能更好地保护自己和他人的网络安全。
最后，我们可以学习一些网络安全的案例和经验，比如一些知名企业的网络安全事件、个人用户的网络安全事故等。
通过学习这些案例和经验，我们可以更加直观地了解网络安全问题的严重性和复杂性，从而更加重视网络安全，提高自己的网络安全意识和能力。
总之，网络安全思维导图可以帮助我们系统地学习和了解网络安全知识，从而更好地保护自己的网络安全。
通过学习网络安全的基本概念、常见威胁和攻击方式、网络安全防护技术、网络安全管理等内容，我们可以提高自己的网络安全意识和能力，为网络安全建设贡献自己的一份力量。
企业培训在线学习平台构建和运营计划
企业培训在线学习平台构建和运营计划第1章项目背景与目标 (4)1.1 培训在线学习平台发展概述 (4)1.2 项目建设目标与意义 (4)1.3 项目实施范围与时间安排 (4)第2章市场需求与竞品分析 (5)2.1 市场需求调研 (5)2.2 竞品分析 (5)2.3 市场定位与目标用户群体 (6)第3章平台架构设计 (6)3.1 技术选型与架构 (6)3.1.1 技术选型 (6)3.1.2 架构设计 (7)3.2 功能模块设计 (7)3.3 数据库设计 (7)第4章课程内容与资源建设 (8)4.1 课程体系规划 (8)4.1.1 课程分类：根据企业发展战略和员工职位需求，将课程分为通用课程、专业课程、选修课程及定制课程四大类。
(8)4.1.2 课程层次：针对不同岗位、职级和经验水平的员工，设置初级、中级、高级等不同层次的课程，以满足员工个性化学习需求。
(8)4.1.3 课程更新：结合企业业务发展和行业动态，定期更新课程内容，保证课程的前瞻性和实用性。
(8)4.1.4 课程评估：建立课程评估机制，对课程质量、学习效果等方面进行评估，以便不断优化课程体系。
(8)4.2 课程内容开发 (8)4.2.1 需求调研：通过访谈、问卷调查等方式，了解企业员工的学习需求，为企业培训课程内容开发提供依据。
(8)4.2.2 课程设计：根据需求调研结果，设计课程大纲、教学目标、教学方法等，保证课程内容符合企业实际需求。
(8)4.2.3 内容制作：组织专业团队进行课程内容制作，包括课件设计、视频拍摄、动画制作等，提高课程质量和吸引力。
(8)4.2.4 课程审核：对制作完成的课程进行质量审核，保证课程内容符合企业文化和价值观，满足培训需求。
(8)4.3 教学资源整合 (8)4.3.1 内部资源：整合企业内部优质教学资源，如内部讲师、案例库、知识库等，提高培训的针对性和实用性。
(9)4.3.2 外部资源：与知名培训机构、高校、行业专家等合作，引入外部优质教学资源，丰富课程体系。
网络工程方案设计与实施(第二版)
5.9.1管理区的设计要求 5.9.2综合布线系统管理的级别及选择 5.9.3标识管理 5.9.4连接管理结构 5.9.5交连管理形式 5.9.6新产品和管理技术的发展
5.10.1建筑群子系统的设计范围 5.10.2建筑群子系统的设计要求 5.10.3建筑群子系统的布线方法 5.10.4建筑群子系统的设计步骤
3.8.1络工程设计方案的基本内容 3.8.2方案书写的一般原则 3.8.3方案的修改 3.8.4方案的印刷与装订
3.9.1校园的规划与设计 3.9.2企业的规划与设计
4.1交换机及其选型 4.2路由器及其选型
4.3防火墙选型 4.4卡选型
1
4.5服务器选 型
2
4.6络操作系 统选型
3
4.7络数据库 选型
5
3.5络系统的 冗余设计
1
3.6络存储设 计
2
3.7络安全设 计
3
3.8络工程方 案设计
4
3.9络系统设 计实例
5
习题
3.1.1络工程目标 3.1.2络工程设计原则
3.2.1主流络技术 3.2.2络技术选型策略
3.3.1络的层次化设计方法 3.3.2分层拓扑结构设计要点 3.3.3络拓扑设计应用
读书笔记
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5.11综合布线系统 的其他设计
习题
5.1.1综合布线系统的概念 5.1.2综合布线系统的特点 5.1.3综合布线系统标准 5.1.4综合布线系统的组成
建设规划思维导图
合理布局停车场、停车位，解决 城市停车难问题。
轨道交通规划
发展地铁、轻轨等轨道交通，提 高城市交通运输效率。
公共交通设施
建设公交站、公交枢纽、出租车 停靠点等，方便市民出行。
水利设施规划
水源保护
1
确保城市饮用水源安全， 加强水源地保护。
防洪排涝设施
4
加强河道治理、建设防洪 堤坝、排涝泵站等，提高 城市防洪排涝能力。
根据人口分布和需求，合理布局中小学校， 确保学生就近入学。
图书馆、博物馆等文化设施
建设完善的图书馆、博物馆等文化设施，满 足居民文化需求。
医疗卫生设施配套完善
综合医院
规划区域内应设立多所综合医 院，提供全面的医疗服务。
专科医院
根据需求设立各类专科医院， 如儿童医院、妇产医院等。
社区卫生服务中心
在每个社区设立卫生服务中心 ，提供基本医疗和预防保健服 务。
STEP 02
STEP 03
推广生态农业、生态旅游 等生态友好型产业，促进 生态经济发展。
实施生态修复工程，恢复 生态系统功能和生物多样 性。
制定生态保护红线，明确 生态空间保护范围。
推广绿色节能技术应用
推广清洁能源和可再 生能源，减少化石能 源使用。
Hale Waihona Puke 推广绿色交通和智能 交通系统，减少交通 排放和拥堵。
优化产业园区建设
加强产业园区建设和管理，提高园区产业集聚度和综合竞争力，打造一批特色鲜 明、优势突出的产业园区。
Part
05
土地利用与空间管制
土地资源现状调查与评价
1 2
开展土地资源利用现状调查
全面掌握土地资源的数量、质量、分布和利用状 况。
园区网络架构与技术
谢谢观看
2.1行业数字化转型 势不可当
2.2数字化转型对园 区网络的挑战
2.3业界如何看待数 字世界的网络
2.4园区网络重构之 路
2.1.1大型企业 2.1.2教育行业 2.1.3政务服务 2.1.4零售行业
2.2.1连接无处不在 2.2.2业务即需即得 2.2.3体验可感可知 2.2.4运维如臂使指 2.2.5安全坚不可摧 2.2.6生态开放共享
论
10.2智简校 园网部署案 例
10.1.1网络设计流程 10.1.2需求调研与分析指南
10.2.1建设目标与需求分析 10.2.2整体网络规划 10.2.3管理网络和开局方式规划 10.2.4物理网络规划 10.2.5虚拟网络规划 10.2.6出口网络规划 10.2.7业务部署规划 10.2.8 SDN控制器安装部署规划 10.2.9 SDN控制器配置发放流程
园区网络架构与技术
读书笔记模板
01 思维导图
03 读书笔记 05 作者介绍
目录
02 内容摘要 04 目录分析 06 精彩摘录
思维导图
关键字分析思维导图
内容
智简
网络
方案
运维
网络
模型
技术
园区
技术 园区
智能
架构
业务
华为
技术
部署
架构
方案
内容摘要
《园区网络架构与技术》以园区网络所面临的业务挑战为切入点，详细介绍了智简园区网络的架构与技术， 旨在向读者全面呈现新一代园区网络的解决方案、技术实现和规划设计等内容。本书基于华为公司在网络领域多 年的技术积累和实践，系统介绍了虚拟化、大数据、AI、SDN等技术方案在园区网络中的应用，为快速、高效地 重构园区网络提供参考。同时，本书结合华为公司丰富的工程实施经验，提供了详细的园区网络设计方法及部署 建议，为构建自动化、智能化的园区网络以及从容应对构建园区网络过程中面临的各种挑战提供帮助。《园区网 络架构与技术》是了解和设计园区网络的实用指南，内容全面，通俗易懂，实用性强，适合网络规划工程师、网 络技术支持工程师、网络管理员以及想了解园区网络技术的读者阅读。
城市规划(思维导图)
城市规划相关知识
城市生态与城市环境
生态学及城市生态学的基本知识
城市环境问题环境影响评价
生态学在城乡规划与建设中的应用途径
城市社会学
城市社会学的基本概念与主要理论城市社会学的调查与研究方法城市人口结构与人口问题城市社会阶层与社会空间结构城市社区
城市规划的公众参与
城市地理学
城市地理学的基本知识城市形成和发展的地理条件
城镇化的基本原理城镇地域空间的演化规律区域城镇体系的基本理论
城市地理学的研究方法
城市经济学
城市经济学的相关知识城市规模与城市经济增长
城市土地市场与城市空间结构城市交通经济与政策城市公共财政与公共品供给
信息技术在城市规划中的应用
信息技术基础
地理信息系统及其应用
遥感技术及其应用
CAD与图形／图像处理技术网络技术及其信息技术的综合应用
城市规划信息化
建筑学
建筑史基本知识各类建筑的功能组合
建筑场地条件分析及设计要求
建筑技术的基本知识建筑美学的基本知识建筑项目策划与设计阶段
城市道路交通工程
城市道路规划设计
城市停车设施的规划设计城市交通枢纽规划设计
城市轨道交通
城市市政公用设施
城市供水工程规划城市排水工程规划城市供电工程规划城市燃气工程规划城市供热工程规划城市通信工程规划城市环境卫生设施规划
城市防灾规划
城市工程管线综合规划
城市用地竖向规划。
我的大学规划思维导图
我的大学规划学习计划确定自己的专业和方向倾听老师和学长学姐的建议调研所选专业的课程设置和发展前景制定每学期的学习计划和目标制定具体的时间表和计划书确定每门课程的学习目标和进度注重课堂学习和课后自主学习认真听讲，做好笔记组织小组讨论，加强互动学习利用网络资源和图书馆资源进行自主学习参加相关学术活动和竞赛参加学术会议和讲座，了解前沿科技参加科技竞赛，锻炼自己的创新和实践能力社交计划参加校园组织和社团活动参加学生会、志愿者协会、文艺团队等组织参加各种俱乐部和社团，结交志同道合的朋友结交志同道合的朋友加强与同班同学的沟通和合作参加各种交友活动，拓展社交圈子参加各种社交活动，扩大社交圈子参加各种文化和体育活动，结交更多朋友参加校友会和社团聚会，保持联系参加实习和实践活动，增加社会经验参加暑期实习和企业实践，了解职场环境参加社会服务和公益活动，增强社会责任感职业计划了解所学专业的就业方向和前景关注招聘信息和就业报告与学长学姐和企业代表交流，了解实际情况参加招聘会和企业宣讲会制定自己的求职计划和目标准备好求职材料，如简历、求职信等积累职业技能和经验参加行业实践和实习，提升专业能力参加技能培训和认证考试，提高职业水平与企业和职业导师建立联系参加企业讲座和招聘会，了解行业情况找到职业导师，向其请教求职经验和职业规划制定职业发展计划 分析自己的职业优势和劣势，确定自己的职业目标 制定职业发展计划，如何在不同阶段实现自己的职业目标个人成长计划健康管理 建立健康的生活习惯，如规律作息、合理饮食、适当运动等定期进行身体检查和保健，预防疾病增强文化素养和综合能力阅读名著、经典作品，扩展知识面学习一门外语，提高语言能力 学习音乐、绘画、舞蹈等艺术技能，丰富个人爱好培养领导能力和团队合作精神参加学生组织和团队，锻炼组织能力和领导力 参加团队项目，学会与他人合作、沟通和解决问题建立正确的人生观和价值观参加社会实践和志愿活动，了解社会现实和问题 参加思想政治理论课和相关活动，加强思想道德修养。
宿城区企业网店策划方案—思维导图
淘宝商城（网店）策划方案————网店推广方案淘宝网店推广计划不仅是推广的行动指南，同时也是检验推广效果是否达到预期目标的衡量标准一、策划建设期（开店） (2)基础建设 (2)部门建设——规章制度，工作日志，每周总结 (2)人员分工——表格，数据说话 (3)团队建设——根据人员面试情况，试用期1个月 (3)二、发布初期 (4)三、增长期 (5)四、稳定期 (5)网店发展4阶段规划：——1年左右一、策划建设期（2-3个月左右）二、发布初期（2-3个月左右）三、增长期（2-3个月左右）四、稳定期（2-3个月左右）目标——两年内做到地方最大电商目前淘宝商城店中童装行业的竞争正在全面展开，各品牌商家，都在推新系列，传统企业在此时机进入电商市场压力不小，面对强敌竞争，唯有建设好自身品牌形象，并展现到网络上，通过长期坚持运作，让更多的人来认识产品品质，接受品牌。
要做的很多，也是一个长期坚持的过程，需组建一个团队来操作。
所以企业商城店的建设的第一步是通过第一阶段策划建设期三部曲（基础建设，部门建设，人员分工）来打造团队。
团队各成员在相互配合的情况下最短时间内完成各阶段任务，同时积极寻找网络上其他平台合作。
产品选择宿城区企业众多，产品众多，若同时操作工作量比较大，不符合实际，选择符合淘宝规则，产品包装（LOGO，企业网站，标价牌，包装盒）比较完善，有优势（价格，特产，故事）的产品来主打成爆款，在同类产品里占据一定位置，以点带面，关联店铺里其他宝贝。
一、策划建设期（开店）基础建设1、LOGO 产品包装部分VI设计制作——直观体验选择款式（爆款和普通款式比例3/17左右），所有成品——库存核准。
2、货号标识 12b353-112-年份 b-性别 35-用料 3-系列 -1-颜色等——单品属性3、拍照——图片（设计爆款模板3套，和普通款模板）4、作图抠图美化——图片优化（爆款设计），效果图渲染5、装修——店铺形象优化版块布局草稿：（春款上新，超值热卖，网络专供，断码清仓，折扣区，周末疯狂购，搭配减价）——店铺活动版块模板（根据节气变化更新）6、装修完毕，店铺活动+假拍——引流量，为下一步平台活动（包邮试用，超级买家秀等）做铺垫7、客服售后，处理问题，统计买家信息，反馈至运营，一起分析，维护回访。
网络学院学习资源建设方案
网络学院学习资源建设方案网络学院学习资源是指以网络学院在载体，以视频、音频、演示文稿、文本、试题等为存在形式，供员工在线视听、阅读、练习、考试从而实现自我提升的学习资料。
加强网络学习资源建设，为员工在线赋能提供充足、优质的学习内容，是网络大学建设的价值遵循和要求。
一、建设目标2019年，企业化在线学习元素显著提升：1.在线课程规模维持2000门左右，其中企业内部课程（含股份公司课程）占比不低于40%。
2.开放3000道以上应知应会在线试题，试题库覆盖局40%以上业务线条，广泛推广使用。
3.启动在线案例库建设，案例不少于10个。
二、建设原则2019年坚持“企业化学习资源扩量为先”的总体原则。
就课程资源而言，未来一段时期分“三步走”完成优化：第一步：“内部课程扩量、外部课程缩量提质”。
第二步：内部课程占据相当比例后，“内部课程提质、外部课程确保精品”。
第三步：内外部课程比例适当、课程质量整体提升后，“扩展课程总规模”。
三、资源类型课程资源：视频课程、动画课程、音频课程、演示文稿课程、文本课程等。
案例资料：各线条可推广、可复制、有借鉴价值的典型案例。
学习题库：萃取知识点生成可供员工随时查看、练习、考试的试题。
其他材料：公司文化、发展战略、制度章程、文件报告、技术规范等。
四、资源结构学习资源结构：课程资源为主、其他学习资料为辅，两者比例约8:2。
课程资源结构：企业化课程为主、外部课程为辅，两者比例约8:2。
内部课程结构：课程形式方面，视频和动画课程为主、其他形式为辅，两者比例约8:2；课程适用人群方面，各分校适用课程为主、全局适用课程为辅，两者比例约6:4。
五、建设路径（一）资源来源1.适用全局的学习资源适于全局员工学习的内容，如中建文化、企业的企业文化、发展定位、战略规划、发展策略等内容，本部为责任主体，联动局相关职能部门获取内容资料，上传网络学院供全局员工学习。
适于全局某一线条员工学习的内容，本部为责任主体，联动局相关职能部门获取内容资料，上传网络学院供该线条员工学习。
清华现代企业管理—网络结构图
• 节点仅为前后两项工作旳交接点，只是一种 “瞬间”概念，所以它既不消耗时间，也不 消耗资源。
2024/9/28
• 3、节点编号 • 在双代号网络图中，一项工作能够用其箭
①→②→④→⑥ （8天）；
B
2
2
4 F
①→②→③→④→⑥
A
（10天）；
1
D
5
①→②→③→⑤→⑥（9 1
天）； ①→③→④→⑥
C
4
6
G
5
（14天）；
3
①→③→⑤→⑥ （13天），
E
3
5
5
共5条线路。
图12－2 双代号网
2024/9/28
络图
• 第四条线路耗时最长（14天），对整个工程 旳竣工起着决定性旳作用，称为关键线路； 其他线路均称为非关键线路。处于关键线路 上旳各项工作称为关键工作。关键工作完毕 旳快慢将直接影响整个计划工期旳实现。关 键线路上旳箭线常采用粗线、双线或其他颜 色旳箭线突出表达。
• 双代号网络图由箭线、节点、节点编号、 虚箭线、线路等五个基本要素构成。对于 每一项工作而言，其基本形式如下图。
开始节点
2024/9/28
工作(工序)名称
i
连续时间
j
完毕节点 节点编号
图12－1 双代号网络图旳基本形式
• 1．箭线 • 在双代号网络图中，一条箭线表达一项工
作（又称工序、作业或活动），如砌墙、 抹灰等。而工作所涉及旳范围可大可小， 既能够是一道工序，也能够是一种分项工 程或一种分部工程，甚至是一种单位工程。
5分钟，7张思维导图，全面认识互联网运营（收藏备用）
5分钟，7张思维导图，全面认识互联网运营（收藏备用）
如果说互联网中最苦逼的工作是哪个，那一定是运营岗，尤其是运营岗中间的新媒体运营。
一个岗位要身兼数职，文案写作、数据分析、竞品分析、活动运营、社群运营、用户运营
......
要学会这么多技能可不是件容易的事，因此不管是进入新媒体行业多年的老大叔，还是刚刚接触微信运营的小鲜肉都在不断的学习。
今天我们分享这个'新媒体运营架构思维导图'。
如果你是一名新手运营，这个思维导图会让你系统性的了解你的工作有哪些，为你提供指导。
如果你在新媒体行业摸爬滚打好多年，它可以帮助你查缺补漏
一次无法记牢，那就收藏备用吧。
1. 竞品分析
俗语说知己知彼，百战百胜。
放在今天，则可以说，竞争对手是我们最好的老师。
找到一个强大的竞争对手，一一分析清楚它的定位、拉新引流策略、文案写作、活动运营模式。
基本上你在公号运营工作中遇到的问题，都可以在竞品得到灵感。
定期分析竞品的行为、活动有利于激发我们创新。
同时也能从竞品身上获取成功的模式套用，少走弯路。
2. 文案运营
一篇爆文，选题是重点，好的标题是前提，文章内容也同样是关键。
写作的时候我们一要考虑文章选题有没有给用户提供价值、符不符合公众号定位。
二要思考文章的标题、开头、结尾，内容填充。
确定大方向，内容不会有偏差。
小细节优化，决定文章是否通顺、是否具有强感染力，引导性。
关于开头、结尾的小技巧可以回顾之前的文章，做笔记。
3.社群运营。
ICT运营体系思维导图v3
ICT运营体系1ICT介绍1.1现有ICT业务1.1.1集成服务业务（行业应用等）1.1.2外包服务业务（网络设备租赁服务等）1.1.3专业服务（应用平台业务等）1.1.4知识服务（各类规划、培训等服务）1.1.5软件开发服务1.2业务涉及角色1.2.1合作伙伴合作伙伴在ICT业务内的意义合作伙伴现阶段情况现阶段合作伙伴分类建设类发展类SA类其他1.2.2项目管理1.2.3协作机制1.3业务流程1.3.1日常维护管理1.3.2事件管理1.3.3问题管理1.3.4变更管理1.3.5配置管理2ICT运营分析2.1ICT业务发展体系现状2.1.1仅靠系统集成2.1.2信息化收入比例小2.2ICT业务发展体系支撑需求2.2.1建立售前支撑运营体系2.2.2建立售中实施运营体系2.2.3建立售后服务运营体系2.2.4培训与渠道2.3优化需求2.3.1协调分工2.3.2统一运作3ICT运营体系构建要素及框架3.1体系管理机制3.1.1内部团队建设办法3.1.2团队协作及管理机制3.1.3团队考核办法3.1.4团队激励机制3.1.5团队培训机制3.1.6团队协作机制团队跨部门合作机制团队上下级汇报管控机制团队审核机制3.2项目运营办法3.2.1风险管理办法3.2.2人员内部协作管理办法3.3外部合作资源管理3.3.1合作伙伴管理办法合作伙伴在项目中的定位合作伙伴管理机制3.3.2合作商准入准出机制合作伙伴淘汰机制合作伙伴准入机制3.4支撑保障机制3.4.1业务支撑机制3.4.2业务维护管理机制3.4.3项目整体更新机制3.5项目生命周期管理3.5.1项目扩展3.5.2项目更新升级3.5.3项目整体营运4体系实施4.1业务流程规范4.1.1项目需求发现4.1.2项目可行性研究投资收益管理办法投资回收年限管理4.1.3项目落地实施办法4.2内部管理、激励机制4.2.1客户需求挖掘鼓励制度4.2.2考核制度的完善4.3外部合作资源管理4.3.1与供应商建立长期的、互惠互利合作关系4.3.2促进供应商质量改善和质量保证4.3.3参与供应商的产品设计和产品质量控制过程，提升自身核心技术4.3.4协调供应商的计划4.3.5通过逐步减少供应商的层次，节省成本4.4运维机制4.4.1运维机制4.4.2巡检机制4.4.3故障处理时长4.4.4故障投诉升级机制。