浅谈零售药店品类管理之困境
药品零售业管理的问题与对策
药品零售业管理的问题与对策一、问题概述药品零售业作为医疗领域中的重要环节，承担着为人们提供药物和药品服务的重要职责。
然而，当前药品零售业在管理方面存在一些问题，如库存管理不合理、服务质量不稳定、价格不透明等，这些问题直接影响了药店的运营效益以及患者的就医体验。
因此，有必要深入探讨这些问题，并提出相应的对策，以优化药品零售业的管理工作。
二、库存管理问题及对策2.1 问题表现1.药店缺货现象频发，无法及时提供患者所需药品。
2.药品过期现象严重，造成浪费和资金损失。
3.药品库存过剩，资金占用率高。
2.2 对策1.建立科学的库存管理体系，根据历史销售数据和市场需求进行精确预测，合理确定药品的进货数量和频次。
2.加强库存监控和仓储管理，及时清理过期药品，并采取合理的降价、促销等方式处理滞销药品。
3.建立与供应商的紧密合作，优化供应链管理，确保药品的及时供应和流转。
三、服务质量问题及对策3.1 问题表现1.药店工作人员素质良莠不齐，对患者的服务态度参差不齐。
2.药品信息传递不准确，导致患者产生误解和不必要的疑虑。
3.服务流程不规范，导致服务效率低下。
3.2 对策1.提升药店员工的专业素养和服务意识，加强职业培训，提高工作人员的服务水平和沟通能力。
2.建立科学的信息传递机制，确保患者对药品的了解准确，避免产生误解。
3.优化服务流程，简化环节，提高服务效率和顾客满意度。
四、价格管理问题及对策4.1 问题表现1.药品价格信息不透明，消费者很难了解到真实的价格水平。
2.部分药店存在价格欺诈行为，损害消费者权益。
4.2 对策1.加强对药品价格的监管，确保价格的真实、合理和透明。
2.完善价格信息公示制度，要求药店公布药品价格，包括原价、优惠价等，让消费者充分了解药品的价格信息。
3.加大对价格欺诈行为的惩处力度，加强执法和检查，对违规行为严肃处理。
五、其他问题及对策5.1 药品品质问题1.加强对药品的质量监管，建立严格的药品质量控制体系。
论零售药店品类管理现状与发展对策
重。品类管理 地 良好地发展 ，需要高素质 、
专业化 的品牌 经理的领导 。职责分明是真 正
贯彻品类规划 的基础 。
种合作方 式，是 以品类 为战略业务单 元，通 过消 费者研 究 ，以数据 为基础 ，对 一个品类 进行数据 化的、不 断的、以消 费者 为中心的 决策 思维过程 。品类管理的 中心 出发点是增 加 消费者 对优质 药品的选择权和选 择面 ，其 核心是顾客需求的管理 。
正从消 费者的角度出发 ，忽 视了从消费 者的 真实需求来定义品类 。
中间商大量增加 。国外管理模 式的引进 ，使
药店 开进 了社 区，并且开始着 手做着对终端
顾 客更为本质 的品类管理 。
１ ． ３ ２ ０ ０ ６年一２ ０ ０ ８年普及阶段
随 着 中 国经 济 的 持 续 上 升 发 展 ，各 连 锁
最典型 的就是 大量增加贴牌 产品等高毛利非 品牌商 品的强制性推销 ，甚 至单纯用药 品毛
管 理观 察
论零售人 民同泰医药连锁店 ． 黑龙江 哈尔滨 １ ５ ０ ０ ７ ６
摘要 ：回顾零售药店 品类管理发展 历程 ，从 品类认知、社会 因素、技术管理等层面对 品类管理现状进行剖析。在 当 前 医药市场 的大环境下 ， 零 售药 店对 于品类管理存在着认识偏差 ，技术和人才 的支持 尚显不足。从消 费者角度 出发 、 全面科 学的药店 品类管理会随着社会 的进 步，行业的发展和管 理水平 的进步 ，继续推动 药品零售业的发展。 关键词 ：零 售药店 品类管理 管理现状 发展对策 品类管理是 消费品生产 商、零售 商的一
零售药店存在的问题和建议
零售药店存在的问题和建议随着人们健康意识的提高，零售药店作为重要的医疗服务环节，也承担了更多责任。
然而，正如其他领域一样，零售药店行业也面临一些问题和挑战。
本文将探讨当前零售药店存在的问题，并提出相关改进建议。
一、产品质量问题在现代社会，药品是人们日常生活中必不可少的物品之一。
然而，在部分零售药店中，我们发现了销售假冒伪劣药品的案例。
这些假冒伪劣药品可能对人们的身体健康造成威胁，并导致治疗效果不佳甚至恶化疾病。
为解决这个问题，首先需要加强对药品供应链的监管，确保从生产到销售环节都有足够的监控与保障机制。
其次，完善对零售药店经营资格和员工执业资质的审查及认证制度，有效杜绝没有合法从业能力的人员涉足该行业。
同时，加大对违法行为打击力度，在法律法规的约束下，惩罚违规行为，提高药品的质量与安全性。
二、服务质量不尽如人意零售药店是顾客获取药品和相关健康咨询的重要场所。
然而，许多零售药店在服务方面存在一些问题，例如员工素质较低、缺乏专业知识以及服务态度不佳等。
为改善这个问题，建议零售药店加强员工培训和发展计划，提供更好的职业发展机会。
此外，在招聘过程中应优先考虑有相关医学背景或经验的候选人，并且定期组织员工参加专业知识培训，以确保他们能够提供准确、可靠的建议给顾客。
重视服务态度和文化建设也至关重要，鼓励员工注重语言礼貌与亲切微笑、积极主动地解答顾客问题，并倾听他们的需求。
三、信息透明度不足顾客对于购买产品时可以获得充分和准确信息的渴望日益增长。
然而，目前有些零售药店对产品信息披露不够透明，导致消费者无法全面了解药品的成分、用途和副作用等重要信息。
为增强信息透明度，建议零售药店应公开披露关于产品的详细信息，例如成分、生产厂家、有效期限以及注意事项等。
此外，利用现代科技手段如电子标签或二维码扫描等，在商品展示区域提供更多详尽的产品信息，并在网站上建立在线平台，方便顾客获取相关药品的详细说明书与常见问题解答。
四、价格不透明价格问题一直是零售药店行业存在的挑战。
药店品类管理存在的问题及改进策略探析
刘洪才 吴锦 （ １ ． 浙 江 洪 福堂 医 药 连 锁 有 限 公司 ； ２ ． 浙 江 医 药 高 等 专 科 学 校）
摘要 ： 随 着 医药 行 业 竞 争 日趋 激 烈 ， 品 类 管理 的概 念 应运 而 生 成 消 费者 在 竞争 激励 的市场 环 境下 的 总体购 买力增 速 减缓 ， 为 企 业 竞 争 法 宝 。 本 文通 过 对我 国药 店 品 类 管 理 的 现状 及 存 在 的 问 由于消 费 者 的价值 意 识 变得越 来 越成 熟 ， 因此对 产 品变得 题 分析 ， 并 针 对 存 在 的 问题 探 究 药店 品 类管 理 的改 进 策 略 ， 以达 到 实 越来 越 挑剔 ， 同时 由于 消 费者 面 临极其 丰 富 的市 场商 品 而
对于 利 润 的 要求 比以 往任 何 时 候 都迫 切 ， 甚 至 可 以说 “ 唯 。各 零售 药店 为 了继 续 生存 下 去就 必须 使 出浑 身 １ ． ３ ． １ 成 功 的 品类 管理 可 以迎 合 消 费 者 需求 的变 化 。 利 是 图 ”
（ 上接第 ４ １页 ）
０ 引言 品 类管 理 的理 念起 源于 美 国食 品 工业 协 会 ， １ ９ ９ ７年 ，
具 有更 多 的选 择 ， 因 此消 费者 的 忠诚度 也 在逐 渐 降低 。就 消 费者 购 买行 为来 看 ， 绝 大多 数 的消费 者 是在 内做 出购 买 决定 的。这就 意味 着 药品零 售商 有 能力影 响消 费者 在店
现 药 店 品 类 管理 的 有效 实施 。
关键词 ： 药 店 品 类 管 理 问题
改进 策 略
内 的购 买行 为。 实施 品 类管理 可 以 引导 消 费 者 的消 费行 在 中 国连 锁 协 会及行 业 专 家等 的共 同推 动 下被 引入 中国。 为， 通 过 数 据研 究可 以 了解 顾 客 购 买偏 好 ， 也 因 此 能获 得 近 年来 ， 品 类 管理 也被 引入 医药行 业 ， 作 为 引进 的 管理 方 更 多消 费者 。 法在 实 施过 程 中难 免存 在 问题 ， 但在 医药经 营者 们 不断 摸 １ ． ３ ． ２ 药店 的品 类管理 可 使药店 突 出重 围。 以为 消费 索下 药店 品 类管理 已经 逐渐 步入 正规 。 者创 造 价值 为 宗 旨才是 科 学 的品 类管理 ， 在 进行 产品 采购 １药 店 品 类管理 概述 是 要根 据 患者 的利 益 需 求进行 ， 而 不是 根据 厂 家 的利 益进 １ ． １ 品 类 管理 的定 义 品类 管理 是 分销 商和 （ 或） 供 应 行采购 ， 这 样 才 能优 化 产 品 品种 让 药店 突 出重 围 ， 最 终 达 商把所 经 营的商品 分成不 同 的类别 ，并 把每 类商 品作 为企 到 消费 者、 药店和 厂 家共赢 的局 面。 业 经 营 战略 的基 本 活动 单 位进 行 管 理 的 一 系列 相 关 的活 １ 。 ３ ． ３ 药店 品类 管理 可 以提高 工作 效率 。实行 品 类管 动， 这 就是 品类管理委 员会 对品类管理 下 的定 义。 品类管理 理 的优 势在 于 ， 在 尽 最 大可 能 满足 不 同层 次消 费者 需 求 的 在 提高企 业运 营效 果时 主要是通过 向消费者 提供超 值 的产 前 提 下尽 可 能 的减 少缺 货 、 缺 品 种 的现 象 ， 这样 可 以更 有 品和服务 。 品 类管理 对于药店 而言 ， 不仅仅 是按 照类别 对所 效 的优 化 品类和 货 架 、 品牌 组合 、 功 效 组合 以及 价格 组 合 ， 经营 的药品进行 分 类 ， 为 了提高 药店 的销 售利 润 ， 必须合理 降低 整 个经 营系统 的成本 以获得 新 的利 润增 长点。 优 化 药店 的结 构 以做 到对市场 的变化做 出快速 的反 映。 ２ 药店品类管理存在的问题 １ ． ２ 药店 品 类管 理 的核 心 思想 药 店 品类 管理 的核 心 ２ ． １ 药店 品 类管理 未真 正 以消 费 者 为核 心 品 类管 理 思想 是 以患 者 为 中心 ， 与 供 应 商相 互 合作 ， 以 品 类 为 战 略 理 论 强调 了一 个名 词 即消费 者导 向。通过 我们 对 门店每 一 经营 单位 。 为 了降低 药店 的经 营成本 以提 高竞争 力 ， 就 必 个销 售 细节 进行 研 究发 现 ， 目前 的药店 销售 不是 顾 客导 向 须 建 立一 个 以 患者 需 求 为基 础 的并 且 具 有 快 速 反 应 能力 了消 费 ， 而是 员工 导 向了顾 客 的消费 。 药品零 售 行业 与超 的系统 以提高 药店 的运作 效 率。 在 经 营过程 中主 要 考虑销 市行 业消 费最 大 的区别 就是谁 导 向 了消费 。 在超 市 都是 顾 售量、 某种 规 格 药 品 的销 售 额 、 某 种 产地 药 品 的 销售 额 以 客按 照 自己的 需求选 择 商品 ， 而在 药店则 是 员工 导 向顾 客 及 某 家 店 销售 额 等 因素 的是 以药 品 为 中心 的传 统 的 药店 消费 ， 因此在 超市 中通过 品 类管理 数 据 分析 得到 的数据 往 品类 管理 方式 。 这样 的品 类管理在 前期 往往 能达 到理 想 目 往都 是清 晰有 效 的。 标， 而 后发 展却 受到 阻滞 。 根据 调查 发现 ， 若 想大 大 的提高 ２ ． ２ 受短 期利 益驱 动 市 场 竞争 越 来越 激 烈 ，市 场 产 药品 的销售 量 和 顾 客 的 满意 度 就 必须 让 品 类 管理 以 患者 品 的 同品 化 、 竞 争 方 式 的 同式化 、 生 存发 展 的艰 难 性和 受 物价环 境 的影 响、成 本上 升 过快 等 方 方面面 因素 的影 响 ， 为 中心 ， 这 需要 改进 传统 的药 品 品类管理 的方式 。
药店品类管理存在的问题及完善
药店品类管理存在的问题及完善【摘要】随着医药生产技术逐渐提升，医药业生产量提升，新型产品层出不穷，使医药市场竞争压力不断增大。
为了获得更多经济效益，提高经营利润，药店开始实行品类管理对药品进行零售。
本文针对药店品类管理在实际实行过程中存在的问题进行探讨，与消费者对药店品类管理的认知水平相结合，提出有针对性解决措施，为药店品类管理的完善提供有效参考。
【关键词】零售药店；品类管理；完善品类管理是一种应用零售方式促进销售利润得到提高的方式，通过产品生产企业与零售单位间的相互合作实现，以产品品类为单元，消费者为中心，对品类消费数据进行研究，从而实现销售决策。
在销售过程中应用品类管理，能够适应消费市场的迅速变化，始终满足消费者需求。
药店品类管理可以对消费者消费行为进行有效影响，促进经营效益提高，对药店工作效率提升有重要作用，能够实现药品摆放组合优化，从而促使药店整体运营成本降低，为药店带来更多经济效益，使其市场竞争力得到提升。
1存在的问题1.1未真正以消费者为核心消费者是实现有效品类管理的核心，消费者导向在数据调查中具有重要作用。
但由于药店经营的特殊性，当药店进行销售时，顾客的消费导向不是由其自身决定，而是受药店工作人员影响。
这是药店零售业与超市等其他行业在产品销售过程中最大的区别，在销售过程中，消费者能够依据自身需求对商品进行选择，从而实现消费者导向，因此超市能够获得较为准确的消费数据，为品类管理数据分析提供有效依据，实现较高水平的品类管理。
但在药店中由员工导向消费，因此其所获得消费数据不能成为有效依据。
1.2受短期利益驱动在现代医药市场中，医药生产出现激增状态，随着医药业的高度发展，现今医药市场中各企业产品出现较高重复，竞争方式基本相同，导致企业间竞争激烈，而社会物价的不断增长使其生产成本不断提高，给医药企业生存发展带来较大阻碍，为了维持企业发展，急需提高产品利润，为企业争取更多经济效益。
因而各个药店要想在严苛的市场环境中生存下去，需要积极寻求各种方式实现经营利润增长，导致医药行业短期逐利行为相继出现。
零售药店存在的问题和不足分析
零售药店存在的问题和不足分析随着人们对健康意识的提高，零售药店在我们的生活中扮演着重要的角色。
然而，这些药店也存在一些问题和不足之处。
本文将从多个方面对零售药店存在的问题进行分析，并提出相应的改进建议。
一、产品质量与安全问题零售药店在销售过程中涉及许多需要严格控制和管理的药品。
然而，在现实情况下，一些药店不够重视产品质量与安全问题。
首先，有些小型零售药店没有完善的储存环境和设备，导致部分药品容易受到污染或变质。
其次，虽然国家已经实施了GSP（良好经营规范）等标准，但仍有一些零售商无法进行有效管理和监管，导致销售到市场上的部分假冒伪劣产品。
为解决这一问题，首先应加强对所有药店的监管力度，并鼓励消费者增加对于购买药品时验明正身的意识。
此外，政府也应该建立更加严格、透明和高效的药品质量监控机制，对零售药店进行定期检查和抽样检验，确保药店销售的产品符合标准。
二、医疗服务不足问题除了销售药品外，许多零售药店还提供相应的医疗服务。
然而，在实际操作中，这些医疗服务通常存在一些不足之处。
首先，由于缺乏专业资质人员管理，部分零售药店在提供咨询与建议服务时无法做到精准与权威。
其次，一些零售药店没有与医院和诊所建立紧密的联系，导致患者无法得到及时有效的转诊与继续治疗。
为改善这一情况，政府部门应该进一步加大对零售药店从业人员的培训力度，并优化相关考核制度以确保他们拥有必要的专业知识与技能。
此外，增加零售药店与医院、社区卫生中心等机构之间的沟通和合作也是提高医疗服务质量的重要途径。
三、信息传递不畅问题现代科技已给予我们高效便捷的信息传递工具，然而，一些零售药店在信息传递方面存在不足。
首先，部分药店网站或应用程序更新不及时，无法提供最新产品和价格等重要信息。
其次，由于一些零售商缺乏对新技术的了解与应用，无法充分利用社交媒体等平台进行宣传与促销。
为解决这一问题，零售药店需要加强对于现代科技的应用与推广，并建立起专门的团队负责信息传递。
品类管理论文：浅谈零售药店品类管理之困境
品类管理论文：浅谈零售药店品类管理之困境【摘要】本文从药店的品类管理的成长历程入手，通过四个阶段的分析，进而分析出最终这些由药企倡导的品类管理项目却难以实施下去，药店的聚焦点转而集中于“高毛利药品”、“深度合作”等新的词汇上来的根本原因，然后从政府层面、经营者理念、客户层面等几个方面提出了几点建议。
【关键词】品类管理药店经营品类管理于九十年代初开始在美国流行开来，现在几乎所有的主要零售企业都在不同程度上采用品类管理。
除美国外，其他发达国家和地区的零售业也很快加入了这一行列，如香港的两大超市／便利／药店集团——as屈臣氏集团和香港牛奶公司（dairy farm group）。
自2000年初期海王星辰开始摸索自主的品类管理道路以来，以及以施贵宝为首的一些外资企业积极谋求与连锁药店开展品类管理的合作，一度得到众连锁药店的热烈响应。
然而最终这些由药企倡导的品类管理项目却难以实施下去，由于市场品种多，重叠度高，品牌生产企业的产品受到很大冲击，亟需找到提升销售的手段，药店的聚焦点转而集中于高毛利药品、深度合作等新的词汇上来。
那么，品类管理项目在药店的经营管理中造成如此现状的原因是什么？笔者从以下方面加以陈述。
一、零售药店品类管理成长历程的四个阶段1、价格战期（2004年前）随着一批民营企业取得了零售药店经营资格，并且国家开始了医疗体制改革，民营企业为主率先发动了这场价格战，如当时的一些口号：比国家最高价低50%，再降30%，全场降价40%等等。
当时各公司想法很简单——将销售额短时间内做上去。
原本零售药店丰厚的利润一下变成了微利。
2、导入与实施期（2004年至2006年）这一时期开始着手品类管理。
随着2004医药行业的价格战开始，在这一轮大战过后其实已经确定了现在各大连锁药房的格局，并基本保存到现在。
当然其中的过程可以说是十分惨烈，不光是一些小药店无法生存，就那些不能适应时代潮流的传统医药公司也真正倒下。
药品生产企业可不经过上级批发站，而直接将药品销往下一级批发站或直接销向医院和药店，同时随着药品流通领域政策的放开，大量的行业外资源进入药品流通领域，药品批发的中间商大量增加。
药店品类管理存在的问题及改进策略探析
药店品类管理存在的问题及改进策略探析摘要：随着医药行业竞争日趋激烈，品类管理的概念应运而生成为企业竞争法宝。
本文通过对我国药店品类管理的现状及存在的问题分析，并针对存在的问题探究药店品类管理的改进策略，以达到实现药店品类管理的有效实施。
关键词：药店品类管理问题改进策略0 引言品类管理的理念起源于美国食品工业协会，1997年，在中国连锁协会及行业专家等的共同推动下被引入中国。
近年来，品类管理也被引入医药行业，作为引进的管理方法在实施过程中难免存在问题，但在医药经营者们不断摸索下药店品类管理已经逐渐步入正规。
1 药店品类管理概述1.1 品类管理的定义品类管理是分销商和（或）供应商把所经营的商品分成不同的类别，并把每类商品作为企业经营战略的基本活动单位进行管理的一系列相关的活动，这就是品类管理委员会对品类管理下的定义。
品类管理在提高企业运营效果时主要是通过向消费者提供超值的产品和服务。
品类管理对于药店而言，不仅仅是按照类别对所经营的药品进行分类，为了提高药店的销售利润，必须合理优化药店的结构以做到对市场的变化做出快速的反映。
1.2 药店品类管理的核心思想药店品类管理的核心思想是以患者为中心，与供应商相互合作，以品类为战略经营单位。
为了降低药店的经营成本以提高竞争力，就必须建立一个以患者需求为基础的并且具有快速反应能力的系统以提高药店的运作效率。
在经营过程中主要考虑销售量、某种规格药品的销售额、某种产地药品的销售额以及某家店销售额等因素的是以药品为中心的传统的药店品类管理方式。
这样的品类管理在前期往往能达到理想目标，而后发展却受到阻滞。
根据调查发现，若想大大的提高药品的销售量和顾客的满意度就必须让品类管理以患者为中心，这需要改进传统的药品品类管理的方式。
1.3 药店实施品类管理的意义1.3.1 成功的品类管理可以迎合消费者需求的变化。
消费者在竞争激励的市场环境下的总体购买力增速减缓，由于消费者的价值意识变得越来越成熟，因此对产品变得越来越挑剔，同时由于消费者面临极其丰富的市场商品而具有更多的选择，因此消费者的忠诚度也在逐渐降低。
目前连锁药店品类管理现状和解决思路
目前连锁药店品类管理现状和解决思路品类管理是指连锁药店把自己经营的商品分为不同的类别，并把每类商品作为企业经营策略的基本经营活动单位进行精细化管理的一系列相关活动，强调向消费者提供超值的产品和服务，以此来提升连锁的经营效率与效益。
本文对我国目前连锁药店品类管理存在的问题做一分析，并提出解决思路。
一、品牌管理普遍存在的四大问题及解决思路1、没有系统规划。
存在问题：连锁药店大都没有一个品类管理实施部门。
我们知道品类管理是为了建立一个综合、高效的运营体系，包括的技术、方法和原则，必须系统规划，目前一些连锁药店只是觉得要搞品类管理，或者认为别人搞了自己不能落后，仅仅是一个部门或者个别高管的想法，就去做品类管理，往往没有系统规划，仅仅是做做培训，开几个会，就布置下去来做。
还有一个问题是连锁内部业已存在的采购、营运和市场之间的权利和利益格局已经形成，会阻碍品类管理的实施，打破需要强力的组织架构和考核机制变化，否则难以实施到位。
突破思路：成立以副总或者总经理牵头的品类管理项目组，全面系统分析自己SWOT，制定系统的品类管理提升方案，以制度和考核奖惩机制加入方式推行之。
2、没有投入预算存在问题：品类管理需要分析销售数据，需要做商圈内的消费者调研，然后做出品类定义、品类规划和调整、品类策略与新品类培育计划。
这需要软硬件投入和费用投入，连锁药店往往不愿花这笔钱。
突破思路：做年度营运方案时就先做好品类管理预算，无论是品类管理分析的信息系统，还是调整营销新品类的活动，都要有预算投入，纯粹指望供应商来花钱，就不能做到完全是消费者为中心了。
连锁药店做为零售行业，不象生产企业畅销的品种就几个到十个，每个产品都能精耕细作、管理到位。
连锁零售卖好几千个品种，销售信息的采集分析透视等必须有信息系统支撑。
必须有专业的人员来操作。
3、企业缺乏清晰定位下的品类管理犹如盲人摸象存在问题：目前大部分连锁药店还没有清晰的定位，战略定位不明时，不知道自己服务的人群时，怎么可能根据人群的需求做好品牌管理呢？就好比，地基没打好却要硬要在此地基上建高楼是同样的道理。
零售药店经营中存在的问题与对策
零售药店经营中存在的问题与对策
问题1：价格竞争激烈
对策：提供优质的服务和产品，如提供个性化的健康咨询和顾客回访服务，与制药公司合作谈判以获得更好的进货价格，加强与供应商的合作，降低成本，以提高利润。
问题2：假药泛滥
对策：加强药品供应链管理，与可靠的制药公司建立长期合作关系，定期进行药品质量检测和供应商审核，确保所销售的药品是合法、安全、有效的。
同时，提高员工的药物识别能力，与药监部门合作，严厉打击假药流通行为。
问题3：药品知识匮乏
对策：提供员工培训课程，提高员工的药品知识和专业水平，确保药店能够提供准确和专业的药物咨询服务。
此外，可以设置药品知识问答板块或提供药品知识手册，帮助顾客提升对药品的了解。
问题4：渠道多样化和线上竞争
对策：在线上建立电子商务平台，提供线上选购和配送服务，满足顾客的便捷需求。
同时，加强线下门店的服务体验，提供专业的药物咨询和个性化的健康管理服务，增加顾客忠诚度。
问题5：患者隐私保护不足
对策：建立健全的数据隐私保护系统，保护顾客的个人信息安全。
严格遵守相关法律法规，合规经营，确保患者隐私不被泄露。
同时，培训员工保护顾客隐私的意识，加强内部数据管理和安全控制。
目前品类管理在我国零售行业存在的问题
目前品类管理在我国零售行业存在的问题虽然品类管理顺应了国内流通领域的发展，但是在连锁零售企业的商品品类管理中还存在着诸多问题，这些问题阻碍了品类管理在国内的开展，如：（1）组织结构的约束。
在连锁零售企业的实际运营中，表现出市场部是以品类管理的模式进行运作，而其他部门则没有建立相应的组织结构，也就形成了品类部门是以品类专业化的形式运作，其他部门则是以职能性的方式来运作，因此在人员、工作流程上不能适应品类管理大量、专业、细致的工作要求；另外，虽然职能型的运作可以节省资源，但却与品类专业化有冲突，形成了一种结构式的矛盾，使得协调不能解决根本的问题。
品类经理没有权力命令其他部门的人员，只能进行协调，但这种没有权威性的协调很多时候是无效的。
（2）缺乏品类管理的专业人才。
没有一定的专业的品类管理人才谈战略只能是一句空话。
设计是一方面，但关键还是要有懂得品类管理的人才付诸于实施才行。
品类管理在中国还处于摸索阶段，在很多方面还不成熟，整个品类管理模式仍处于在一个磨合的过程中，在人员专业能力的培养、操作方式上还有不少缺陷，因此在某些方面表现的不专业，这就造成品类管理的效果不好的感觉，使一线销售部门对品类管理部门制定的策略缺乏信心，从而影响了实际执行的效果。
（3）不重视长期品类规划。
品类规划虽说是一种市场技术，但是它通常需要3—10年才能实现。
多品牌需要按顺序依次进入市场，较长的时间，是品牌规划从一种战术演变成一种战略性的工作方法，进而发展成为目前目前世界方位内最为量化的战略规划制定方法。
而当前企业采购人员只注重商品的引进，不能进行长期品类规划，使品类管理只停留在表面形式上。
一些连锁零售企业更注重与厂商的谈判及厂商资源的争取，而缺乏对开发品种事先的战略分析与规划。
（4）缺乏激励机制。
在品类管理的过程中，在品类部门与其他部门协调的过程中，缺乏一种制度的保障。
品类管理除了需要在工作流程上的保障外，还需要奖励激励机制的保障，但企业却不存在这种保障机制。
零售药店经营者存在的问题及解决措施
零售药店经营者存在的问题及解决措施
零售药店经营者存在的问题可能包括以下几点：
1. 药品管理问题：药店经营者需要确保药品的质量和安全性，包括正确认识药品的特性、掌握库存管理和药品采购等方面的知识。
解决措施：加强对药品管理的培训，确保经营者具备必要的专业知识；建立良好的供应链管理，与可靠的药品供应商合作，确保药品的来源和质量可靠。
2. 客户服务问题：药店经营者需要提供良好的客户服务，包括提供专业的药品咨询和解答客户的问题。
解决措施：培训药店员工，使其具备一定的医药知识和沟通技巧；建立健全的客户投诉处理机制，及时解决客户的问题，树立良好的药店形象。
3. 市场竞争问题：药店行业竞争激烈，经营者需要与其他竞争对手区分开来，吸引更多的客户。
解决措施：开展市场调研，了解目标客户需求和竞争对手的优势劣势；提供特色服务，如药师咨询、健康讲座等，吸引客户；积极与医院、社区卫生中心等合作，开展健康宣教活动，提升药店的知名度和影响力。
4. 法律法规遵守问题：药品行业涉及到一系列法律法规的遵守，
药店经营者需要严格遵守相关规定，避免违法经营行为。
解决措施：加强对法律法规的学习和宣传，确保经营者和员工了解相关规定并能够合规经营；建立完善的供应链追溯体系，确保药品来源可追溯。
5. 财务管理问题：药店经营者需要合理管理财务，确保药店的盈利能力和可持续发展。
解决措施：建立科学的财务管理制度，包括记账、报表分析、成本控制等方面；定期进行财务审计，发现问题及时调整经营策略。
药店零售业管理的问题与对策
药店零售业管理的问题与对策咱来说说药店零售业这档子事儿。
您瞧，如今大街小巷的药店那可真是不少，可这管理上的问题啊，就像那野草，一茬接一茬。
先说这人员管理，就好比一辆车的驾驶员，要是技术不过关，那不得跑偏啊！有的药店员工，专业知识不够硬，顾客来问个药，支支吾吾说不清楚，这能行？这不就跟你去饭店吃饭，服务员连菜名都报不明白一个样嘛！还有些员工，服务态度冷冰冰的，顾客是来买药治病的，又不是来受气的，难道他们不知道笑脸迎人才能生意兴隆吗？再说说药品管理。
药品的采购就像是一场冒险，要是没看准，进了些质量不过关或者过期的药，那可就是自砸招牌！这就好比你买水果，挑了一兜烂果子，能卖得出去吗？而且药品的存储也有讲究，温度、湿度都得控制好，不然药效没了，不就等于卖了一堆废品？库存管理也是个头疼的事儿。
货囤多了，占地方不说，资金还压在那儿，就像手里攥着一把不生钱的废纸；货少了呢，顾客来了要啥没啥，这生意还怎么做？这跟做饭一个道理，米多了吃不完生虫，米少了不够吃挨饿。
那咋办呢？对策来了！人员管理上，得加强培训，让员工都变成医药小专家，啥问题都能答得上来。
而且得给他们灌输服务意识，让他们知道顾客就是上帝，要把顾客哄开心了。
这就好比给车换上技术高超又热情的驾驶员，路才能走得稳当。
药品管理方面，采购得瞪大了眼睛，严格把关，只选好的，不选次的。
存储的时候，得像照顾宝贝一样，小心翼翼，给药品创造舒适的环境。
这就像给珍贵的宝物找个安全又舒适的家。
库存管理呢，要有个聪明的“大脑”，能精准预测销量，不多不少刚刚好。
这就跟厨师做菜掌握量一样，不多不少，大家都满意。
总之，药店零售业管理就像是一场战斗，问题是敌人，对策是武器。
只有拿起武器，勇敢战斗，才能在这激烈的市场中站稳脚跟，赢得胜利！您说是不是这个理儿？。
我国连锁企业在品类管理中的问题和对策
我国连锁企业在品类管理中的问题和对策【摘要】我国连锁企业在品类管理中存在着诸多问题，包括缺乏统一的品类管理标准、品类冗余和重复、供应链管理不畅以及市场定位不清晰等。
为了解决这些问题，可以采取建立统一的品类管理体系、优化品类结构、加强供应商合作以优化供应链管理，以及明确品牌定位并进行精准市场细分等对策。
只有通过有效的品类管理，连锁企业才能提升竞争力，实现可持续发展。
我国连锁企业在品类管理方面亟需解决问题并实施对策，以实现长远发展目标。
【关键词】我国连锁企业、品类管理、问题、对策、统一标准、冗余、重复、供应链管理、市场定位、品类管理体系、品类结构优化、供应商合作、品牌定位、市场细分、竞争力、可持续发展。
1. 引言1.1 我国连锁企业在品类管理中的问题和对策我国连锁企业在品类管理中存在着诸多问题，这些问题影响着企业的效益和竞争力。
缺乏统一的品类管理标准是一个突出的问题。
不同的连锁企业可能采取不同的品类管理标准，导致管理混乱，难以实现资源的有效利用。
品类冗余和重复也是一个普遍存在的问题。
一些企业过多地重叠品类，造成资源浪费和竞争力下降。
供应链管理不畅也是一个制约企业发展的问题。
供应链环节出现问题会直接影响到商品的供应和销售。
市场定位不清晰也是一个难题，企业缺乏明确的品牌定位和市场细分，导致市场竞争激烈，难以占据有利地位。
针对这些问题，我国连锁企业需要采取一系列对策来提升品类管理水平。
建立统一的品类管理体系是关键。
只有制定统一的管理标准和流程，才能实现全面有效的品类管理。
需要优化品类结构，避免品类冗余和重复，确保资源的合理利用。
加强与供应商的合作，优化供应链管理也是十分重要的对策。
通过建立稳定的合作关系，确保供应链的畅通。
企业需要明确品牌定位，精准市场细分，确保自身在市场中的竞争优势。
2. 正文2.1 问题一：缺乏统一的品类管理标准在我国连锁企业的品类管理中，一个普遍存在的问题是缺乏统一的品类管理标准。
由于各个连锁企业在品类管理上并没有明确的统一标准，导致了品类管理上的混乱和不规范。
零售药店品类管理存在的问题及完善
零售药店品类管理存在的问题及完善发表时间：2017-10-17T10:42:54.500Z 来源：《健康世界》2017年16期作者：唐梦馥[导读] 文章就这些问题存在进行了列举，并提出一些解决措施，仅供参考与借鉴。
哈尔滨人民同泰医药连锁店 150000摘要：药品的销售模式一直受困于药品这种商品的特殊属性，因为药品对人们生命安全息息相关，民众一旦在使用中出现任何状况，带来的伤害可能是不可逆的，甚至有些伤害是致命的。
在对药品进行销售时管理人员要对药品的种类进行有效分类，但是由于当前我国在药品销售上一直没有一个较为完善的管理体系进行约束，所以直接导致很多药品在分类与销售环节上总是有问题存在，制定的管理模式也不够规范，文章就这些问题存在进行了列举，并提出一些解决措施，仅供参考与借鉴。
关键词：药店；药品；零售；品类管理品类管理的销售方法可以让药品的销售业绩得到有效的增长，但是当前很多药店在对这种方法进行使用时，往往无法将其中的优势进行良好的运用，不仅不能让零售业绩得到实质性的提升，同时还可能造成一些问题出现，阻碍了药店的正常发展。
一、对品类管理模式的概念解析是一种对高效消费者回应计划的内容定义，是一种销售商与零售商之间的沟通合作，通过对消费者的消费性为以及倾向进行数据分析，依此作为下一步销售目标制定的参考数据，将消费者的中心决策思维过程进行掌握，进而通过合理方法对消费者的需求进行满足甚至有能力对消费者的购买行为进行指导。
二、当前零售药店实施品类管理阶段存在的问题2.1 没有认识到消费者在购买需求上的重要性消费者对药店的销售来说具有重要的导向作用，也是整个工作运转的核心。
品类管理作为一种较为现代化的销售管理手段，在使用时需要建立在消费者的基本需求基础上，但是很多药品零售商没有对这一点进行自私认真的分析，在对药品进行陈列与摆放时，只是按照美观或是易取的顺序，进而忽略了消费者在购买药品上的实际需求。
还有一个严重的问题是消费者在对药品进行选购时，由于专业知识上的欠缺，所以往往喜欢对药店的管理人员进行选用上的咨询，此时如果管理人员的专业素质没有达到相应的水平，就可能错失了一个忠实的消费者，这对于零售药店的损失来说可能是巨大的，所以在配合品类管理的销售的方法对药品进行销售时，药店中的管理人员一定要具备专业的基础素质，可以为消费者提供更为优质的服务。
零售药店存在的问题及对策
零售药店存在的问题及对策近年来，随着人们健康意识的增强和医疗水平的提高，零售药店作为普通民众购买药品和保健品的重要渠道，发挥着不可忽视的角色。
然而，在零售药店中存在一些问题，如销售假药、未经专业人员指导的合理用药等，给消费者带来了安全风险和困扰。
本文将就这些问题进行分析，并提出相应对策。
一、质量监管问题1.1 假冒伪劣药品泛滥在零售药店中由于利益驱使、监管不力等原因，部分零售药店存在销售假冒伪劣药品的现象。
这给消费者造成了严重威胁，因为使用假冒伪劣药品可能造成治疗效果不佳或产生更严重的副作用。
1.2 无资质人员误导及推销保健品有些零售药店缺乏专业知识与技能的工作人员。
他们不能提供准确权威的用药建议和指导，甚至未经消费者同意推销保健品。
这种情况容易导致患者错服药物、选择不适当的治疗方案，对其身体健康带来风险。
二、信息透明度问题2.1 价格标示不清晰在部分零售药店中，对于药品的售价并没有进行清晰标示，消费者往往需要凭借自己的判断或询问才能获取到真实的价格信息。
这给消费者带来了购买时的困扰和不确定感。
2.2 商品信息缺失一些零售药店在展示商品时，没有提供足够详细的信息，如生产日期、有效期限及配料等内容。
这使得消费者无法全面了解所购买药品的相关信息，难以作出正确合理的购买决策。
三、服务质量问题3.1 个别零售药店服务态度恶劣个别零售药店中存在工作人员服务态度粗暴、蔑视消费者权益等现象。
长此以往会让消费者感到被忽略和伤害，降低他们对整个行业甚至医疗机构的信任度。
3.2 咨询服务不周到部分零售药店缺乏咨询服务，而且没有建立专业的咨询机构。
消费者在购药过程中有关用药方面的疑问得不到解答，这增加了误服、滥用药物等风险。
针对以上问题，可采取以下对策：四、加强监管与管理水平4.1 增加执法力度，严厉打击假冒伪劣药品相关监管部门应加大对零售药店的检查频率和力度，对违法行为严肃处理，并形成常态化的监管机制。
同时，引入科技手段如二维码溯源等技术手段，提高产品溯源能力，减少假冒伪劣药品流入市场。
药品零售业管理的问题与对策
药品零售业管理的问题与对策
药品零售业管理的问题与对策
一、问题
1.缺乏有效的药品零售管理
药品零售是一个复杂的系统，涉及多个环节，如采购、仓储、销售、市场监督等。
如果没有有效的药品零售管理，可能导致一些消费者购买假冒伪劣药品，甚至会出现恶意投放或流通假冒伪劣药的现象，威胁消费者健康安全。
2.药品山寨现象严重
近年来，由于风险投资的助推，药品行业发展迅速，但也引发了药品山寨现象的出现。
缺乏真正的质量控制机制，许多山寨药品投放市场，严重影响了药品行业的电子健康，也给消费者造成了严重的伤害。
3.缺乏有效的线上监督机制
药品零售行业一般以线下模式运作，但随着电子商务的发展，线上零售也成为新的模式，但线上零售机制、管理机制缺乏，且缺少有效的监督机制，让恶意售卖者可以有机会违规操作，给消费者带来不必要的风险。
二、对策
1.加强药品零售管理
加强药品零售管理，从采购环节起，不断优化和完善管理制度，建立健全的仓库监督制度，以确保药品安全、有效地进行管理和发放。
检查和监督执业药师及药品经营企业遵循有关药品安全
2.加大假冒伪劣药品整治力度
要严格按照药品商业管理的规定，落实市场准入制度、召回制度、追溯制度等，严厉打击假冒伪劣药品的行为，提高整治效率，有效防止假药泛滥。
3.建立完善的线上监督机制
要建立完善的线上监督机制，加大对线上售卖药品的监督力度，建立健全的药品追溯机制，严格控制药品网络销售，强化对网络操作的规范和管理，确保消费者的健康安全。
零售药店药品管理存在的问题及对策
零售药店药品管理存在的问题及对策【摘要】药品安全直接关系着人民群众身体健康和生命安全，关系着社会安定，关系着医药产业的健康发展，关系着党和政府的形象。
加强药品监管，确保人民群众用药安全，是药监部门的神圣职责。
【关键词】零售药店；管理；问题；对策我国的零售药店长期以来一直采用的是以经济效益为中心的粗放式经营理念，销售处方药与非处方药的同时也可销售保健品，销售人员业务水平较低。
随着医药卫生体制的改革、医药经济的发展、药品分类管理的实行和对药品监督管理的加强，零售药店存在的问题日益突出。
1存在的问题1.1对法规了解不足虽然说目前大部分药店还是在药品法规下进行有序、合法的销售，但还有部分企业为了追逐利益，而忽视了法规要求，对法规的了解知之甚少。
比如对含麻黄碱药品每次销售不得超过5个包装量不了解，不做相应登记；对零售药店禁止销售的各类药品不清楚、不明白；对药品储存条件要求一知半解等等。
1.2药店盲目扩张，疏于管理。
有些连锁经营企业为扩大影响和抢占地势与市场份额，达到全市、全省甚至全国连锁，盲目地大量吸纳个体药店或其他闲散民间资本加盟本企业，仅半年加盟药店达到几十家。
由于扩张数目过多、过快，导致内部管理跟不上，基础质量管理不到位，出现很多管理上的漏洞。
这些连锁药店仅仅对外统一店名招牌，对内并没有按国家相关规定严格实行“八统一” ，尤其是对进货渠道上缺乏实时监控，普遍存在质量把关不严，无验收记录或记录不全。
1.3药品购销渠道不规范1.3.1购进渠道基层药店采购药品，很少对销售企业的资质进行审核并留存，他们追求的是“实惠”，只要价格便宜就买，不论对方是否有经营资格，有的从所谓生产企业销售代表处采购，有的直接从上门推销的个人处采购，甚至有些从偏远地区诊所直接采购进货。
购进药品很少做质量验收记录，大多是一手交钱一手交货或以白纸条方式结帐。
1.3.2销售渠道基层药店是销售的终端，销售对象只能是病患者。
现阶段，还存在药店销售药品给个体诊所和其它药店；不凭处方销售处方药；销售药品未做销售记录。
药店品类管理存在的问题及改进思路
药店品类管理存在的问题及改进思路哈尔滨人民同泰要店康泰永安分店 150000【摘要】药品在人们的日常生活中具有重要作用，并且当前阶段无论是生产药品的企业还是零售企业均较多，使得市场竞争日渐激烈。
而在药店进行日常的管理中，充分应用品类管理具有较好的作用，可有效提高管理质量和效率。
但是在应用中也存在相应的问题，需要制定合理有效的及时解决，从而使品类管理的作用充分发挥。
【关键词】品类管理；存在问题；改进思路品类管理该理念最初诞生于美国的食品工业协会，并在上个世纪九十年代末期引入我国。
将品类管理应用到医药行业的日常管理中，在实际的应用中存在部分问题，需要相关人员不断进行改进，从而使药店的品类管理工作更具正规性。
一、药店品类管理概述1.品类管理的定义所谓品类管理是指分销商、供应商等将商品分成多种类别，且每个类别均作为一个基本的活动单位。
从而开展日常的战略经营，对企业的相关活动进行日常的管理。
在企业的日常运营和管理中应用品类管理，有利于运营效果的提升，将更具质量优势和价格优势的产品提供给消费者，并保障服务的质量，从而提高企业的竞争力。
在药店中应用品类管理，即按照不同的类别进行药品的分类，从而实现经济效益的提升。
对自身结构进行合理性的优化，从而针对市场发生的变化，可以及时进行反映。
2.药店品类管理的核心思想药店在进行品类管理时，其核心思想便是患者。
通过和供应商进行合作，将各个品类作为经营的单位，实现运营成本的降低，并在此基础上实现自身竞争力的提高。
这就需要药店对患者的实际需求充分考虑，并建立相应的反应系统，从而保障药店具有高效的运作效率。
在进行日常的经营管理时，应对销售量进行综合性的考虑，还应对某一药品的销售额、某一产地的药品的销售额等进行考虑。
通过应用品类管理可在管理前期实现预期的目标，但是这种方式在后期时却往往会受到阻力。
通过相应的实践发现，将患者作为品类管理的核心，可游戏哦啊实现销售量和客户满意度的提高。
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这一时 期开 始着手品类管理 。随着 ２ ０ ０ ４医药行业的价 格 战开始 ， 在这一轮大战过 后其 实已经确 定了现在 各大 连锁药房 的格局 ， 并基本保存到现 在。当然其中的过 程可以说是十分惨 烈， 不光是一些小药店无 法生存 ， 就那些不能适应 时代潮流 的
说过 ：其实我们 的连锁药店 ， “ 根本就没有施行过真正的品类管
一
这方面的难度 更加大 了。但 是数 据共享 ， 毫无疑 问是 品类管理
的核心 。
４ 职 责分 工不 明 、
个货架为主的管理 内容 。所 以花很 多精力在做 陈列 ， 在做促
销 ， 做所 谓的会员服务 。其实品 类管理 在很大程度上要高管 在
理层的参与 ， 最高层的参与是一 种直接关怀 。
４、 户观 念层 面 客
纯用药品毛利率一条线来选择“ 首推 ” 的药 品 ， 于消费者耳熟 对 能详的品牌 产品进行低价 招客 ， 或者撤 柜下架 ， 以高毛 利商品 取而代之 ， 这些 都是连锁 药店追求利 润的无奈 之举 ， 品类管 使
理实施走样 。
３ 数 据库 的缺 失 、
品类管理遵 循的是 以保 证消 费者高度 满意和实 现顾客 忠 诚为 前提 ， 是全面满足顾客的功能 利益和情感利益 的需求 。所 谓功能利益指 的是 价格 、 品种 、 疗效等 。情感利益 ， 主要指 的是 品类 品牌 、 药店品牌 以及药店亲 情化 服务 ， 专业 化服 务和个性
行使用。
４ 深 化和 阵痛 期 （ ０ ８至今 ） 、 ２０
极谋求与连锁药店开展品类管理的合作 ， 一度得到众连锁药店 的热烈响应 。然而最终这些 由药企倡导的品类管理项 目却难以 实施下去 ， 由于市场品种多 ， 重叠度高 ， 品牌 生产 企业 的产 品受
到很大冲击 ， 亟需找到提升 销售的手段 ， 药店的 聚焦点转而集
经 营 战 略
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Ｐ ０ Ｒ Ａ Ｒ Ｙ ＥＣ Ｏ Ｎ Ｏ Ｍ ｌ Ｓ Ｃ
【 要 】本 文从 药 店 的 品 类 管 理 的 成 长 历 程 入 手 ， 过 四 摘 通
个阶 段 的 分 析 ， 而分 析 出最 终 这 些 由药 企 倡 导 的 品 类 管理 项 进
要去管理 其中的许 多细节 。很 多老总都不知道品类管理这个词 语是何物 、 何意 ， 那下面的 员工如何去执行品类管理 的策略 ？
按 药品与非药品分类陈列观念 ， 必须让这些药 品回到商品属性
－ ＿＿＿＿Ｉ＿＿＿＿ｌ＿－＿＿－ｌ ｌ＿＿＿ －＿
｛
■＿＿＿＿ ■■■＿
Ｃ Ｎ Ｔ ＥＭ Ｐ Ｏ Ｒ Ａ Ｒ ｇ ＥＣ Ｏ Ｒ Ｏ ｏ
℃ Ｓ １■■■■■
上来 ， 否则 ， 药店的品类管理只能在一 般的分类上做文章了 。
去 。原 本 零 售药 店 丰厚 Βιβλιοθήκη 利 润 一 下 变成 了 微 利 。
２ 导入 与 实施 期 （ ０ ４年 至 ２ ０ 、 ２０ ０ ６年 ）
方便和快捷 地为消费者服 务 ， 于是把 陈列的改善 、 药店环境 的
装修和药店品牌形 象的宣传 等工作做了后 ， 就认为品类管理已 经做得不错 ， 接下来就应该是顺理成章的销售业绩的增长了。 国 内多年 研究药品零售领域 品类管理 的专家郑越女 士曾
迷失于连 锁药店 ， 而会 随着社会 的进步 ， 业 的发展和 管理 反 行
品类规划的架构下，品牌经理被赋予了更多的权限和职责 ， 他 效的 品类管理 ， 必须抛弃 以产品 为核心的 品类定 义方法 ， 真正
更多的责任和使命 ， 同时也需要更高的素 质和专业化水平 。职 责分明是真正贯彻 品类规划成果的基础 。
这一阶段随着中国经济的持续上升发展 ， 各大 医药连锁的 真正春天来临 ， 各连锁公 司在 占领各城 市 中心 区的同时 ， 也开 始大 力发展社区店 ，很多公司在这 一阶段 已达 到千家 的规模 ， 当时扩张的同时也引起 了资金的紧张 ， 大家开始了一次以如何 提高品种毛利率和 自有品种运作的品类管理 。像海王星辰的 自
类管 理 风 云再 起 。
二 、 类 管理 的误 区及 产 生 原 因 品
中于高毛利药品 、 深度合作 等新的词汇上来 。那么 ， 品类管理项
目在药店的经营管理 中造成如此现状的原 因是什么？笔者从以
下方面加以陈述 。
一
、
零 售药 店 品 类 管理 成 长 历 程 的 四个 阶 段
１ 价格 战 期 （ ０ ４年前 ） 、 ２０
利是 图” 。这就逼着各零售药店使 出浑 身解数 ， 以求继续生存 发
展下去。于是各种短期逐利行为开始 增加 ， 最典 型的行为就是 大量增力 贝牌 产品等高毛利非品牌商 品的强制性推销 ， 口占 甚至单
零售药 店尤其 是连 锁药店要对 自己的营 销行为进行反恩 ， 经营管理越 来越朝符 合消费者需 求的方 向前行 ；逐渐改 变了 “ 以经营者” 为主导 ， 转到更贴近市场 的“ 以顾 客为中心” 的观 念 上 的进步 ， 未来零 售的竞争 表现 在客户 的争夺 上 ， 以说 品类 可 管理 的运用实施 ， 意味着客户争夺战的提 前上 演。
５ 高 管理 层 的 参 与 、
品类管理 中最关键 的实施 角色是连锁药店 的高层 ， 们将 他
决定品类管理的命运 。很 多企业 想当然地以为 ， 品类管理 只是
一
个货架为主的管理 内容 。所 以花很多精 力在做 陈列 ， 在做 促
销， 在做所谓的会员服务 。其实品类管理在 很大程度上要 高管 理层 的参与 ， 最高层 的参与是 一种直接关 怀 ， 参与不 是说老 总
有 品 种 已 经做 到 了 ２０多个 。２０ 开 始 很 多公 司开 始 对品 类 管 ０ ０７
【 关键词 】品类管理 药店 经营 品类管理于九十 年代初开始在美 国流行开来 ， 现在几乎所
有的主要零售企业都在不同程度上 采用 品类管理 。除 美国外 ，
其 他 发 达 国 家和 地 区 的零 售业 也 很 快 加 入 了这 一 行 列 ， 香 港 如
的 两大超市 ／便利 ／药店集团——＾ ｓ屈臣 氏集 团和 香港 牛奶 公 司（ ｉ ａｍ ｒｕ ） 自 ２ ０ Ｄａｙ Ｆｒ Ｇ ｏ ｐ 。 ００年初期海王星辰开始摸索自 ｒ
主 的品类管理道路 以来 ， 以及以施贵宝为首的一些外资企业积
理进行了深化 ， 在以利润为主导的分类基础上引入了功效品类 分析 的方法 ， 表现在 ： 重视 品类培训 、 重新整 理 自己的分类 目 录、 营销活动 更加细化 、 类管理软件这时也开 始在各 商家进 品
连 锁经营 者在进 入 ２ ０ 后 ，市 场压 力不仅 没 有随着 ０７年 ＯＴ Ｃ市场的 日益 发展而减 小， 反而进入了行业发展的“ 寒冬” ， 随着 ２０ 年经济危机 的到来 ， ０８ 经济不景气 。 导致 渠道压货过多 ， 库存积压严重 ， 减值损失较 大。连锁经营 者开 始减少 对渠道 的 投入 ， 精力投放到 以顾客 为主的零售终端 ， 把 让原 本平静的品
外管理模式 ， 润物细无声地将 药店开进了社区 ， 并且开 始着手
做着 对 终 端顾 客 更为 本 质 的品 类 管 理 。
３ 品 类 管理 普 及期 （０ ６年 至 ２ ０ 、 ２０ ０８年 ）
目却 难 以 实施 下 去 ， 店 的 聚 焦 点 转 而 集 中 于“ 毛 刺 药 品 ” 药 高 、 “ 度 合 作 ” 新 的 词 汇 上 来 的根 本 原 因 ， 后 从 政 府 层 面 、 深 等 然 经 营者 理 念 、 户层 面等 几 个 方 面提 出 了几 点建 议 。 客
理。” 没有形成真正的执行 ， 并不是连锁药店 自己不想去做 ， 而
是 由 于各 种 因 素 的 综 合作 用 ， 得 品 类 管理 的 实 施 走 了样 。 使
１ 认 识 的 不 对 称 、
传统医药公司也真正 倒下 。药品生 产企业可不经过 上级批发 站 ，而直接将药品销往下一级批 发站或直 接销 向医院和 药店 ，
２ 短 期 利 益驱 动 、
２、 伍 建设 层 面 队
通过 参加 品类管理培训或 引进新型 品类管理人才的形式 ， 加强 品类管理专业队伍的建设。在品类管理操作流程的各个环
节 配 备 专 业 人 才 ， 品 类 管 理 发 挥 真 正 的 作用 。 使
３、 营理 念 的更 新 经
由于受物 价环 境的影响 、 成本上升过快 等方方面面因素 的 影响 ， 对于利润的要求比 以往任何时候 都迫切 ， 甚至可 以说 “ 唯
同时随着药品流通 领域政 策的放开 ， 大量的行业外资源进入药 品流通领域 ， 药品批发的 中间商大量增加 。更重要是 引进了国
６２ 《 当代经济）Ｏ １年８月（ ） ２ｌ 下
忽视了药品的基 本属性 是商品 ， 药品是特 殊的商品 ， 应该 特殊 管理 ， 他们忽视 了药品的基 本属性是商品 ， 品当然得按 商 商业规律来销售了 ！除了必须按处方销售的药品外 ， 应该打破
共享 的问题 ， 数据的共享是最具挑 战性 的部分 。信息 系统数据 分析 细化与完 善 ， 货架的科学 合理管理 ， 怎样进行 行业标 准和
行业数据 库的建立和 共享 ， 不单是在 中国 ， 其他区域 、 在 其他国
家也都是一个挑战 因素 ， 而中 国广 阔的地域与众 多的分销商使
品类管理 中最关键的实施 角色是连锁药店的 高层 ， 他们将 决定品类管理的命运 。很 多企业 想 当然地以为 ， 品类管理 只是
以良好地发展 ， 品牌经理制 的组织架构 下 ， 在 品牌经 理肩 负着
品类管理实际上也是一 种差异化竞争 ， 零售药店要实现有 从消费者角度出发 ， 在研 究消费者的需求和 消费行为的基础上 进行科学合理的品类定 义。目前 同业态中商品 、 经营技术同质 化非常严重 ， 品类管理在观 念 、 商品选择 、 营管理上拉开了与 经 竞争对手的差距 ， 在促销 策略 、 价格 策略 、 商品组合 、 货架管理上 走出了以前盲 目操作的困境 ，以数据分析为基础的品类管理运 用， 带领我们走入 更广ｌ的天地 。再次就 是上游供应商 ， 淘 尤其是 品牌企业 ，也在思索着如何与零 售商建立战略合作伙伴关 系 ， 如何帮助 对方成长 ， 进而 从中获利 ， 如很多供应 商开始进 行上 至连 锁老 总 ， 下至药店店员的全面培训和业务研讨就是例证 。 从消 费者角度 出发 、 面科学 的药店品 类管理 ， 全 不仅 不会