客户信息卡
20131106RSE2.0黄卡填写规范
20 ～ 25万
14 万
妻子
白色
信 心：现在使用 polo 认可大众 的品质，但同时 也关注 其他品牌 需 求：想要更新一辆 SUV 购 买 力：符合臵换条件； 邀请来店试乘试驾， 确 认客户到店（9/5）
9/5
交车后回访
2012-11-15
48
李四 9/3
3.2.2 第 1 次跟进— 电话跟进
客户管理功能
团队管理功能
2012-11-15
16
2.1 黄卡概述 - 正面
客户信息卡正面
客户信息卡正面主要记录：
客户基本 资料 核心需求
购买意愿
需要继续跟 进的理由
接触节点
信息途径
客户来源
体验频次
……
2012-11-15
18
2.1 黄卡概述 - 反面
客户信息卡反面
与零售经理或销售主管讨论并确认恰当的谈话内容。
工艺美术设计 自由职业者
polo polo 6 年 14 万
20 ～ 25万
途观 1.8T SI 妻子
9/5
信 心：现在使用 polo 认可大众 的品质，但同时 也关注 其他品牌 需 求：想要更新一辆 SUV 购 买 力：符合臵换条件； 邀请来店试乘试驾， 确 认客户到店（9/5）
李四 9/5
出现的问题要及时解决，确保跟进的真实性、有效性。
2012-11-15
40
2.2 黄卡结构和各模块详解
1 、严格按照级规定的周期跟进回访；
2 、跟进理由的填写要与上次跟进结果内容相对应；
3 、跟进理由并不一定要与车有关； 4 、填写跟进结果时要分析此次跟进的得失并为下一 次跟进寻找理由； 5 、左半区用来填写事先设计的，未来跟进回访客户的时间节点、方式
汽车4S店客户管理之基盘客户篇讲解
基盘经营的利益——从客户满意到客户忠诚
为什么需要忠诚的客户
更高额的利润 重复的商业机会 更高的市场占有率 对其它客户的推荐 更短的销售周期
另外，当客户忠诚性的不断上升，公司四分之三的营运成本就会 相应下降。
15
基盘经营的利益——客户忠诚的利益
客户忠诚
再次或大量地购买公司该品牌的产品或服务 客户向自己的亲朋好友和周围的人员，主动地推荐购买该品牌的
情报来源
先有耕耘，才有收获
人力资源库
一边尽义务，一边享权利
基盘随时在变，公司人员也随时在变，锈铁也能炼成精钢， 精钢也会生锈
销售/售后联合、协力获得顾客坚定的信赖
由“小小的关心”开始，日积月累，使客户满意，增进信赖
8
基盘客户的定义——基盘客户的经营型态
整 体 ·全 方 位 销 售 管 理
那些以正常价格接受你的服务，而不是只在公司优惠促销活动中 才光顾你的客户要更加具有忠诚度
经常性重复接受你的服务，对你的公司提供的各种服务系列始终 抱有兴趣
对其它竞争者的促销活动有一定的免疫力 信任品牌，并会在朋友中进行口碑宣传
17
基盘经营的利益——建立客户忠诚的理念
充分信任客户 为客户提供“额外”服务 出现失误时，竭尽全力去弥补 对客户怀着感激之情 积极主动地帮助客户
22
基盘经营的利益——从客户满意到客户忠诚
从客户满意到客户忠诚的途径和做法
持续良好的经营运作和符合客户要求的表现 以客户满意为动力追求不断改善服务质量 比竞争对手为客户提供更多有吸引力的服务，供客户选择
23
如何创造忠诚客户
情感投入（提供最好的售后服务) 客户回馈（获得耕耘成果)
销售三表两卡管理
成功案例二
要点一
总结词
某公司通过引入销售三表两卡管理，实现了业绩的快速提 升和客户关系的优化。
要点二
详细描述
某公司面临激烈的市场竞争，为了提升销售业绩和优化客 户关系，引入了销售三表两卡管理方法。通过制定详细的 市场分析和销售计划，以及规范的销售流程和团队协作机 制，该公司成功地提高了销售业绩和客户满意度。同时， 销售三表两卡管理还帮助公司更好地了解客户需求和市场 变化，及时调整销售策略，保持竞争优势。
记录销售目标和计划
详细描述
销售计划表是用于记录销售目标和计划的表格，包括产品名称、销售数量、销 售价格、销售区域等关键信息，有助于销售人员和企业管理者了解销售目标和 计划，以便更好地制定销售策略和进行业绩评估。
销售业绩表
总结词
记录销售业绩和完成情况
详细描述
销售业绩表是用于记录销售业绩和完成情况的表格，包括销售人员姓名、销售区 域、销售数量、销售额、回款额等关键信息，有助于销售人员了解自己的业绩和 完成情况，以便更好地调整销售策略和提高销售业绩。
销售三表两卡管理
目录
• 引言 • 销售三表 • 两卡管理 • 销售三表两卡管理的实施与优化 • 案例分析 • 结论
01 引言
目的和背景
01
02
03
提高销售效率
通过规范销售流程和加强 销售管理，提高销售效率 和客户满意度，从而提升 企业业绩和市场竞争力。
优化资源配置
合理分配销售资源，优化 人员、时间和物资的利用， 降低销售成本，提高销售 利润。
销售费用表
总结词
记录销售费用和支出情况
详细描述
销售费用表是用于记录销售费用和支出情况的表格，包括费用项目、费用金额、支付方式等关键信息 ，有助于企业管理者了解销售费用的使用情况和支出情况，以便更好地控制成本和提高经济效益。
战败标准与判单标准
战败标准与判单标准
一：战败标准
1：客户已经购买其他车型。
2：失联客户，电话号码错误或者空号的客户。
3：以上情况给予战败，其余情况不给予战败。
4：特殊情况届时在议。
二:战败卡填写标准
1：如实填写战败卡内的所有内容。
2：在抬头填写建卡日期。
3：在客户反馈意见中，需要填写客户所购竞品车型，价格，及经融政策（全款此项省略）
4：战败主要原因记录:填写客户不考虑本品的原因。
三：撞单后判单标准
1：客户信息卡录入优益系统和CRM系统，并且有跟进记录。
2：客户PCR卡与优异跟进内容和时间节点匹配。
3：若客户及其亲属都来店看过车，最终以日期进行判定，客户判别给留档日期较早的销售顾问。
4：若因客户归属问题发生争执者，则以充公判定！
销售部
2015.11.20。
销售流程指导手册(销售顾问DOS)
汽车销售顾问的基本要求：仪表着装、愉悦地打招呼、专业的举止等都应当认真遵守。每一个销售顾问都应明确意识到“我代表着长安铃木”，这是成为汽车销售专业人员最低要求。我们大家都要铭记在心的是，顾客购车时，除了外观设计、性能等车辆本身的魅力外，对销售顾问的信赖度也是至关重要的。那么如何才能更好地建立销售顾问在顾客心中的信赖度呢？如何才能更好地体现出销售顾问的专业素养呢？我们希望通过销售业务标准（SOS）的设定，使长安铃木的销售顾问更有效率地开展销售活动。
在与顾客接触的过程当中，销售顾问的专业素养首先体现在对待顾客的礼仪方面，而且贯穿于销售服务的整个过程。
第一章销售顾问资格与职责
概述
为经销商的赢利做贡献
向销售经理报告
职责与责任
熟悉并熟练运用产品知识：
能够说明所有车型的特性和对顾客的益处
有能力销售各种车型的车辆
了解竞争对手的特色、优势和不足等
有效地利用试驾突出产品的特性
来店邀请函（附件3）
客户信息卡（附件6）
充分准备
超越客户的期望值
建立起客户的信心H
做好准备工作
注意仪容仪表
销售工具夹
咨询笔记本
展车检查表（附件7）
展厅检查表（附件8）
–展厅外部设施检查表（8-1）
–展厅部设施检查表（8-2）
展厅接待
主动迎接问候顾客
引导顾客参观展厅
观察顾客动向和兴趣点
更好地找出顾客的需求
提供超过客户期望的满意度是与客户满意的提高相关的。之所以说感到满意的客户是无与伦比的财富，是因为它会引起以下三个结果：
Recommendation（推荐给他人）
Revisit（再次光顾展厅）
Repurchase（再次购买产品）
汽车4S店客户档案卡1
来店
服务单位 参考他牌 购车用途 厂牌 保 有 车 辆
来店
来店 DM TEL
决定权者 车名 年式
访谈 DM TEL 访谈 DM TEL 访谈
来店
来店
来店 DM TEL
CC数： 行驶里程： Km
□手排□自排 领牌日：/ / 主要用途：
访谈 DM TEL 访谈 DM TEL 访谈 DM TEL 访谈 DM TEL 访谈 DM
来店
来店
□1.ＣＳ续购 □2.ＣＳ介绍 □3.用户领袖 来源客户 □4.户外展示 □5.来电来店 □6.行业开拓 □7.同行介绍 □８.其他_________________ 介绍人姓名 介绍人关系 电话 车牌车主 □是 □否
来店
来店
来店
□选购本牌 □商谈终止 废 □败战 1.□社内败战 弃 2.□体系内败战 理 3.□他牌败战.厂牌_________ 由 车条件□特殊关系□厂牌习惯 □用途不同□销售技巧差□ 够 □预算不足转购他牌新车 □他牌新车效应 □预算不足转购二手车□其他 业务助理
最合适访问地点
□公司
□家中
□其他
备 注
营业主管
最适合方位地点
上午/下午 时 分
电话
启用日期：
审核人
查核
厂牌习惯 □促进不 他牌新车 其他
建 卡 日 姓名 性 □男 别 □女
H 年 月 日 7日内 客
A 1月内 户
B 3月内 级 数
C 半年内
拟购车型 拟购方式 日期
访谈
颜色 □现金购车 □贷款购车 方式
TEL 来店 DM TEL
建卡编号 业 代 姓名 编号 级数
生日 住址 电话 （H） 职称 (O)
信息卡资料
信息卡信息卡，作为现代社会中不可或缺的一部分，扮演着信息传递和管理的关键角色。
它的功能多样，形式各异，在不同领域中都有着广泛的应用。
信息卡可以是一张小小的纸卡，也可以是一个数字化的文件，甚至是一种便于携带的智能设备。
无论是用于学术研究、企业管理还是个人日常生活，信息卡都能发挥其独特的作用。
在教育领域中，信息卡常被用作学生的学习工具。
老师可以编写精美的信息卡，将知识点、难点、重点整理在其中，帮助学生更好地掌握课程内容。
学生也可以利用信息卡进行复习和总结，提高学习效率。
此外，信息卡还可以用于课堂展示、考试复习等方面，为学生提供便利和支持。
在商业领域中，信息卡扮演着管理和传播信息的角色。
企业可以利用信息卡整理产品信息、客户资料、市场数据等重要信息，便于管理和查阅。
此外，信息卡还可以作为广告宣传的载体，通过精心设计和内容编排，吸引目标客户的注意。
在企业间的合作中，信息卡也扮演着极为重要的角色，帮助双方了解对方的情况和需求。
在个人生活中，信息卡同样发挥着重要作用。
人们可以利用信息卡记录重要的日期、待办事项、联系方式等信息，帮助自己管理时间和日程。
此外，信息卡还可以用于旅行规划、健康管理、兴趣爱好等方面，丰富和便利人们的生活。
在数字化时代，信息卡也得以发展，如电子名片、智能笔记本等产品，进一步提升了信息卡的使用便捷性。
总的来说，信息卡是一种功能强大、形式灵活的信息管理工具，在各个领域都有着广泛的应用。
它不仅帮助人们更好地管理和传播信息，还为人们的工作、学习和生活提供了便利和支持。
在未来，随着科技的不断进步和社会的不断发展，信息卡的形式和功能还将不断拓展和创新，为人们带来更多便利和惊喜。
信息卡，囊括信息的便携利器，连接着人们的工作和生活，承载着无尽的可能性。
愿信息卡在未来的道路上，继续发光发热，为人类的进步和发展贡献自己的力量。
汽车4S店客户管理之基盘客户篇讲解
基盘经营的利益——客户满意度与忠诚度对经销商的意义
顾客忠诚之所以受到企业高度重视，是因为忠诚的顾客会重 复购买。 在低接触度的情况下重复购买同一品牌的现象被称为品牌惰 性；高接触度的情况下的重复购买被称为品牌忠诚。 品牌惰性不能称为品牌忠诚是因为：低接触度的顾客只是出 于方便省事而进行习惯性购买，而不象品牌忠诚那样对其认 同的品牌具有强烈的偏好。 顾客忠诚的前提是顾客满意，而顾客满意的关键条件是顾客 需求的满足。
狭义的定义
SGM自销保有客户为主，经由各地区SGM授权销售服务中心已 购买SGM各品牌车型的客户。
7
基盘客户的定义——基盘客户经营的重要观念
基盘是公司财产而非个人财产
基盘是资产也是负债，基盘维系是责任也是权益
A.基盘效益：
B.总资产VS总负债
潜在买主（车辆、保修、周边商品） 投入越深，收获越多
情报来源
先有耕耘，才有收获
人力资源库
一边尽义务，一边享权利
基盘随时在变，公司人员也随时在变，锈铁也能炼成精钢， 精钢也会生锈
销售/售后联合、协力获得顾客坚定的信赖
由“小小的关心”开始，日积月累，使客户满意，增进信赖
8
基盘客户的定义——基盘客户的经营型态
整 体 ·全 方 位 销 售 管 理
18
基盘经营的利益——建立客户忠诚的理念
有关统计数字表明：
94% 89% 8 67% 75% 95% 5
19
基盘经营的利益——客户忠诚度评价
客户忠诚度调查
客户忠诚度是客户忠诚的量化指标。公司应以提高“客户满意度” 和“客户忠诚度”为目标来开展“客户满意工程”活动。为此，公司在 作好“客户满意度”评价的同时，也应做好“客户忠诚度”评价。
汽车4S店客户管理之基盘客户篇
有效管理基盘客户的要点
客户分类定义及类型（如何分类） 通过有效的管理工具（如何保存信息） 随时了解客户车辆使用的动态（及时回访） 了解客户的特性（信息中包含哪些内容） 基盘客户资料便于换手与接手（信息记录的规 范统一）
有效管理基盘客户的要点——客户分类定义
潜在客户：有联系信息，无明确购车意向的客户 基盘客户：通过4S店销售的客户 有望客户：有明确购车意向的客户 VIP客户：1年内提供三次以上购车情报的客户 战败客户：留下购车信息后，不在4S店购买的客户或一年以 上才有购买行为的无效客户
先有耕耘，才有收获
人力资源库
一边尽义务，一边享权利
基盘随时在变，公司人员也随时在变，锈铁也能炼成精钢， 精钢也会生锈
销售/售后联合、协力获得顾客坚定的信赖
由“小小的关心”开始，日积月累，使客户满意，增进信赖
基盘客户的定义——基盘客户的经营型态
整 体 ·全 方 位 销 售 管 理
落
实
自销客户
潜在客户
基盘经营的利益——客户忠诚度评价
1. 客户忠诚度调查
增加的调查项目主要有：
客户是否继续购买公司该品牌的产品或服务 是否向其它人推荐购买公司该品牌产品或服务 在选购同类产品或服务时，有无考虑选购其它品牌的产品或服务
的想法 对购买的产品或服务，发生缺陷或发生故障时，是否能向公司友
善地提出解决，有无投诉的打算
亲访 TEL 来店 DM
亲访 TEL 来店 DM
亲访 TEL 来店 DM
预访 实访 定日 际日 拜期 拜期
介 绍 记 录
重 要 事 项 纪 要
拜级 访 后别
顾客姓名
活动内容纪要 购买车型
顾客姓名
活动方式 审核
《销售三表两卡管理》课件
适用于销售团队成员、销售经理 、企业领导等需要了解销售数据 和客户信息的对象。
编制与修订
编制
在编制销售三表两卡时，需要明确各 项表格和卡片的编制目的、内容、格 式和填写要求，确保数据的准确性和 完整性。
修订
随着市场和客户需求的变化，以及企 业销售策略的调整，需要及时修订销 售三表两卡的内容和格式，以保持其 时效性和实用性。
建立数据模型
根据历史数据和市场趋势 ，建立预测模型，为销售 预测提供依据。
定期汇报与分享
定期组织销售团队分享会 ，将数据分析结果与销售 策略相结合，提高团队整 体水平。
完善表格的管理制度
制定表格管理制度
明确表格的填写、审核、 存档等流程，确保数据的 完整性和安全性。
定期更新表格
根据市场变化和公司需求 ，定期更新表格内容，保 持数据的时效性。
升客户满意度。
总结词
优化客户服务流程
详细描述
客户拜访卡的使用使得客户服务流程更加 规范化和标准化，提高了服务质量和效率 。
总结词
加强客户信息管理
详细描述
客户拜访卡的信息汇总功能使得某公司能 够全面了解客户需求和偏好，加强了客户 信息管理。
某公司客户服务卡的效果
总结词
增强客户忠诚度
详细描述
通过发放客户服务卡，某公司能够提 供更加便捷和贴心的服务，增强客户 忠诚度。
总结词
汇总月度销售数据
详细描述
销售月报表是对一个月内销售数据的汇总，包括月销售额、月销售量、客户满意度等指标。通过月度报表，可以 对本月销售情况进行总结，为下月销售计划提供依据。
销售年报表
总结词
总结年度销售业绩
详细描述
销售年报表是对一年内销售数据的汇总，包括年度销售额、年度销售量、客户增长率等关键指标。通 过年度报表，可以对全年销售业绩进行总结，为下一年度的销售策略制定提供数据支持。
汽车销售必备客户信息卡
接待客信息
购车人： 大概住址： 职业： 兴趣车型： 备注： 联系人： 家庭人口： 购车方式： 来店（电）方式： 电子通信方式： 兴趣爱好：
创建日期： 成交客户信息
车主：
使用人（回访人）：
身份证：
生日：
通信地址（邮编）：
购车分析
新车主要使用人： 1.男士 新车主要用途: 1.家用代步 新车购买着重点: 1.经济省油 5.科技感强 用车习惯: 1.极速飞车 主要用车路程: 1.市区较堵 5.价格最优 购车预算: 用车时间: 备注： 2.女士 2.时尚外观 6.品牌卓越 2.偶尔小快 2.郊区平顺 6.店面口碑 牌照归所 客户性质 1.北京 1.个人 2.外地 2.公户 3.平稳驾驶 3.红灯较多 4.高速公路 3.服务质量 4.售后维修 3.男女共用 2.偶尔商用 3.政府、机关 4.经常出差 3.安全舒适 4.动力强劲
备注：
成交车辆信息
车牌号： 车架号： 交车日期： 保险公司： 1.交强险 保险项目： 服务卡级别： 备注： 3.盗抢险 6.划痕险 1.A卡 2.第三者责任险 4.车损险 元 2.A+卡 万 5.玻璃单独破碎 7.附加不计免赔 3.A++卡 开票价格： 发动机号：
保险生效期：
新车店面选择: 1.服务设施完善 2.离家近
回访记忆： 日期： 日期： 日期： 日期： 日期：
回访记忆： 日期： 日期： 日期： 日期： 日期：
制表日期：2011年10月23日
顾客资料卡
顾客资料卡建立“客户资料卡”的用途及好处·以区别现有顾客与潜在顾客。
·便于寄发广告信函。
·利用客户资料卡可以安排收款、付款的顺序与计划。
·了解每家客户的销售、状况，并了解每家客户的交易习惯。
·当您临时有事走不开时，接替者可以很容易地继续为该客户服务。
·订立时间计划时，利用客户资料卡可以订立比较节省时间的、有效率的、具体的访问计划。
·可以彻底了解客户的情况与交易结果，进而取得其合作。
·可以为今后与该客户交往的本公司人员提供有价值的资料。
·根据客户资料卡，对信用度低的顾客缩小交易额，对信用度高的顾客增大交易额。
便于制定具体的销售政策。
“客户资料卡”的内容通常，客户资料卡中应包括基础资料、客户特征、业务状况、交易现状等四个方面的内容。
客户资料卡的内容类别详细内容客户的最基本的原始资料，主要包括客户的名称、地址、电话、基础所有者、经营管理者、法人代表及他们个人的性格、爱好、家资料庭、学历、年龄、创业时间、与本公司的起始交易时间、企业组织形式、业种、资产等。
客户主要包括服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方特征向、经营政策、企业规模、经营特点等。
业务主要包括销售实绩、经营管理者和销售人员的素质、与其他竞状况争对手之间的关系、与本公司的业务关系及合作态度等。
主要包括客户的销售活动现状、存在的问题、保持的优势、未交易来的对策、企业形象、声誉、信用状况、交易条件以及出现的现状信用问题等方面。
“客户资料卡”的填写和管理第一次拜访客户后即开始整理并填写“客户资料卡”，随着时间的推移，您应注意对其进行完善和修订。
填写的“客户资料卡”应适当保存，并在开展业务过程中充分加以利用。
充分利用“客户资料卡”的功能可以有效地提升业绩。
“客户资料卡”的建档管理应注意下列事项：·您是否在访问客户后立即填写此卡？·卡上的各项资料是否填写完整？·您是否充分利用客户资料并保持其准确性？每次访问客户前，先查看该客户的资料卡（因卡内有注明该客户进货日期、进货数量、进货种类、库存数量等资料）。
销售流程指导手册(销售顾问DOS)
互联网
俱乐部和会所
推荐客户
教育机构
辖区内的大型企业
政府机关单位
为什么要对潜在客户进行跟踪？
经销商对展厅的投资
经销商和厂家进行的广告宣传
经销商的促销策略
经销商的宣传活动
经销商因上述事项推广而花费巨资，所得来的潜在客户，须与之持续联系以掌握相关情况，达到投资资金的回报效益及提高业绩的目的。
制定日活动计划
电话沟通注意事项（详见展厅接待——来电接待流程）
礼貌而热情地问候客户，再报上店名和自己的名字
有礼貌地打听客户姓名
倾听客户所说事项或愿望
销售顾问必须熟知以下信息：车型、功能、车体颜色、库存状况
在客户需要更详尽信息时，可安排拜访见面，与其预约商谈日期
3.上门拜访与潜在客户沟通
上门拜访潜在客户的目的：
介绍自己和公司，建立密切的关系
制服干净，领口袖口保持洁净，穿前熨烫平整；衬衫须扣紧袖扣，领口第一个扣子须扣上；着西装须系胸前纽扣
领带不得太松，长度应盖过皮带扣
裤线笔直，皮带高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带扣
皮鞋光亮无灰尘、搭配黑色或深色袜子
不得配戴首饰和与工作无关的胸饰
胸卡正面朝前佩戴胸前，名牌佩戴左胸西装或衬衫口袋处
衬衫口袋及西装口袋不可放置过多物品
海报文案广告各种广告馈赠品等并随时注意处理促销活动结束后店内有关促销活动的海报文案广告易拉宝应立即撤去不允许放置过期杂志报纸客户离去后参与洽谈的销售顾问应立即清理桌面上的烟灰缸水杯等杂物并将桌椅放回原位接待人员协助清理种以上报纸3种以上汽车专业杂志和适量的休闲类杂志且不可放过期杂志及报纸当销售顾问请客户进入客户休息室休息或洽谈业务时应确保客户能够方便地看到所需介绍的展车卫生间设施齐备完整可正常使用备有纸巾并经常使用芳香剂或香水清除脏臭气味规定卫生间坐便器洗手台的清扫时间轮值表卫生间用品如有短缺应及时补充店内值班人员有责任和义务随时检查清洁保持卫生间内的环境卫生及用品的齐全展厅内盆景盆栽应保持长青以绿叶植物为主不可放置花类叶面无灰尘叶片无枯黄现象盆内无杂物下班后宜放舒缓的音乐放松员工心情顾客接待的准备3展厅接待展厅接待的目的
客户信息卡使用规范
日期 联络方式：□电话 □短信 □电子邮件 □拜访 □微信 □其他 ———————————————————————————————— 第一次回访结束（暨第二次与客户沟通）后填写此项内容 如回访过程遇到困难也可填写到此处 此部分内容填写为实际已发生事件
以上各字段选项生成重要报告和分析报表
客户信息卡填写说明（九）
跟进回访： ———————————————————————————————— 第 次跟进 跟进理由 跟进结果/预约事项
日期 联络方式：□电话 □短信 □电子邮件 □拜访 □微信 □其他 ————————————————————————————————
每次跟进回访填写本次跟进结果/预约事项，填写下次回访 时间和跟进理由，做好回访规划
客户信息卡使用规范
培训部
→
客户信息卡填写说明（一）
客户信息卡
日12.12 12.18 —— —— —— ——
客户姓名：X先生问：XX 必填
—— ——
期—— ——
必填 此处第一个格填写建 卡日期，后面第二个 格，填写的是计划跟 进日期，暨（第二次 见面日期）同时划去 建卡日期
客户信息卡填写说明（六）
4、需要跟进理由
必填，此部分内容为客户的整体跟进理由，必须是全面具体详细的
客户信息卡填写说明（七）
信息途径：□电话销售□外拓□缘故 □微信□其他
必填不可改
客户信息卡填写说明（八）
建卡时即填写此项内容，此部分内容填写时为预约事项， 实际情况还未发生
跟进回访： ———————————————————————————————— 第 次跟进 跟进理由 跟进结果/预约事项
客户信息卡填写说明（十）
结果分析： 成功销售：原因—————————————————— 销售失败：原因—————————————————— 销售失败：原因——————————————————
客户信息管理规定
客户信息管理流程和管理规定一、客户信息管理的工具二、客户意向级别的判定三、客户信息回访的规定四、客户信息归属的判定五、客户信息跟进管理的流程六、客户信息的定期盘点和分析一、客户信息管理的工具4S店针对到店、来电或其他途径获得的客户信息，是必须要通过一套的管理流程和管理工具，进行管理和监控的,此类工作贯穿前台接待监督、销售顾问执行、信息员建档管理监督并定期表格形式统计,销售经理和市场部进行分析和改善,管理流程并非一成不变,管理工具也并非一成不变，现在大部分品牌应厂家的要求，建立使用客户信息的CRM、DMS等管理系统，原理全部来源于现实的纸质表格管理工具的统计、提醒、记录、监督功能，也就是说，不论再先进的管理系统完善或改进,都和我们现实使用客户信息管理工具万变不离其踪。
1、来店（电）客户信息登记表:体现客户名称、随行人员、到店时间、离店时间、意向车型、信息来源、沟通概况、销售顾问、来电或到店、试驾与否。
容易出现问题:销售顾问未留客户信息的情况不做登记，前台接待或展厅经理需要进行现场的监督;登记客户信息不全面，特别是信息来源重视程度不足，展厅经理需强制性对信息不完善或造假的情况进行处罚，培养良好的工作习惯；上述管理工具表格，作为公司销售部、市场部乃至整个公司的数据分析的基数，保证数据分析的有效性和意义,任何一家4S店在管理考核方面必须重视和加强此表格的管理。
2、客户信息资料卡（跟进卡)、预购客户管理卡，简称“A卡”A卡的主要功能是要记录从首次获得客户信息到客户跟进直至产生最终结果的整个过程。
需要体现如下信息：客户信息的基本概况（姓名，性别,年龄，单位，地址，从事行业，联系电话,现在车辆使用情况、现在使用其他联系方式）；车辆需求的基本概况（欲购车型、颜色、配置、对比车型、购车预算、购买方式,购车用途）；信息来源(。
.。
.。
)；沟通的有利条件和不利条件分析，需要何种资源协助。
建卡日期,首次接待日期，A卡编号，回访日期，首次接待概况,意向级别，主管审核签字，下次回访计划,访问记录，回访方式，主要异议诉求。
销售客户管理制度
销售客户管理制度销售客户管理制度在学习、工作、生活中，制度对人们来说越来越重要，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。
什么样的制度才是有效的呢？下面是小编为大家整理的销售客户管理制度，希望能够帮助到大家。
销售客户管理制度1一、新员工入职1．新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。
2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。
4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。
5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。
6、试用期内一个月不允许休息。
二、日常规范1．着公司统一工装上班，带工牌。
工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。
3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。
4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。
5．8：30未到者，即为迟到。
当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。
一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。
6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。
7．请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。
个人客户资料卡
客户资料卡
销售人员代码姓名周拜访（次/周）
客户代码客户名称联系人
电话地址
开户行：帐号税号
协议号：设备：广告用品
日期（月日）
产品名称上页结存数库存数本次定货销量库存数本次定货销量库存数本次定货销量
本次交易金额（兀）
r 客户确认
备注
1. = +
2. 销售量=上次库存+上
次进货一本次库存；J_
3. 本次建议进货量=目标存货一实
际库存。
I日期I
个人客户信息卡
信息获取时间: 营销员: 公司名称姓名：职务出生年月
身份证号血型
家庭地址
办公电
手机住宅电话
话
邮件地址
教育背景
毕业院校毕业时间
工作时间
爱好
特殊兴趣（私人
俱乐邠、7K教彳口
仰等）
生活方式（健康状
况、是否喜欢抽
烟、喝酒，饮食习
惯、喜欢的。
客户管理制度(精选18篇)
客户管理制度（精选18篇）客户管理制度1为及时、有效地处理客户的投诉及意见反馈，切实保障客户的利益，提高服务质量，完善服务制度，经合伙人会议讨论决定，特制定本制度。
一、投诉及意见反馈的接待和受理工作(一)电话或上门的投诉和意见反馈由总台接待并转专门负责人受理。
(二)书面的投诉和意见反馈由行政总台负责受理。
(三)司法行政机关、律师协会转来的投诉和意见反馈由专门负责人受理。
(四)接待受理人员的工作:1、填写投诉或意见反馈处理登记表及台帐；2、留存相关材料的原件；3、将相关材料及处理登记表按规定转给相关处理人员。
二、投诉和意见反馈的处理工作(一)被投诉人应当回避。
(二)先由专门负责人出具书面意见，再由业务分管合伙人处理，如分管合伙人不在，则由主任或其他合伙人处理。
重大事项应由所务会议或合伙人会议讨论决定。
(三)处理人员应当对相关事情及材料的真实性进行调查。
(四)涉及原则性问题或重大问题的投诉，应召开所务会议或合伙人会议讨论处理方案，并确定是否向相关管理部门通报。
(五)应及时与投诉人或意见反馈人联系，明确告知处理的工作安排状况。
(六)处理人员应当签署明确处理意见，并将相关材料移交专门负责人，由专门负责人组织实施。
(七)处理工作的注意事项:1、相关人员在受理或处理相关事宜时，不得与投诉人发生争执；2、处理投诉应当认真、细致，仔细核查相关状况的细节；3、应尽可能缓解投诉人的情绪，但在作________理决定前不得做任何承诺；4、处理人员不得将投诉及处理事宜告知不相关人员；5、原则上要求采用书面形式回复意见。
三、信息反馈及资料存档工作(一)处理完结后的所有材料由行政人员归档备查。
行政人员应按年度建立案宗。
(二)调查相关人员对处理意见的满意度。
(三)如投诉人或被投诉人对处理意见不满意，应及时向处理人员反映，并做好后续工作。
(四)将处理意见及相关状况及时反馈给专门负责人。
客户管理制度2一、部门构架二、部门职责1）受理公司用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持2）本部门员工实现目标管理和绩效考核。