洁班的礼仪培训资料大全
礼仪培训简纲
礼仪培训简纲1.现代礼仪概说．●礼仪的重要性i.良好沟通ii.展示形象iii.相互协调iv.赢得机会●商务礼仪特点i.不断发展ii.加强实用iii.趋同融合iv.规范性强v.保持严肃●礼仪的重要原则i.认清主客立场ii.准时守信iii.尊重他人iv.真诚适度v.保持自律vi.入乡随俗灵活应用2.秘书人员个人的礼仪●仪表礼仪i.仪容礼仪ii.仪态礼仪iii.服饰礼仪●言谈礼仪i.言谈的内在要求ii.交谈的礼仪iii.听者礼仪iv.交谈技巧3.办公室礼仪●办公室内礼仪i.个人空间ii.打招呼iii.几点注意iv.接待拜访v.同事相处vi.到别人办公室●办公公共区域礼仪i.进出门礼仪iii.餐厅礼仪iv.洗手间礼仪●使用公共办公设备礼仪i.使用会议室ii.使用复印机iii.使用电脑投影仪等4.日常见面礼仪●称呼的礼仪i.称呼的应用ii.称谓的种类及方法iii.国际称谓习惯●相互介绍的正确方法i.自我介绍ii.介绍别人iii.相互介绍●握手礼仪i.握手的姿态顺序ii.握手的时机iii.握手的注意事项iv.世界各国握手习惯●问候礼仪i.问候的规矩ii.问候的方式iii.问候中的礼貌语言iv.问候的内容v.问候中的注意事项vi.鞠躬礼●名片使用礼仪i.名片设计ii.把握出示时机iii.交换名片学问iv.递送名片方法5.接待拜访礼仪●商务接待礼仪i.接待前的准备ii.迎接宾客礼仪iii.招待客人礼仪iv.送客礼仪v.接待重要人物礼仪注意事项●商务赴会、拜访礼仪i.拜访前准备工作iii.拜访时注意事项iv.告辞礼节6.通讯礼仪●接打电话礼仪i.打电话礼仪ii.接电话礼仪iii.电话礼仪几项注意iv.语音信箱的使用禁忌v.使用手机特殊情况的处置●收发传真、电子邮件礼仪i.收发传真礼仪ii.书写、接收电子邮件礼仪7.会议、会务礼仪●商务会议礼仪i.筹备会议ii.组织会议iii.布置会场iv.主持会议v.参加会议vi.会后整理●展览会议礼仪i.展位ii.信息传播iii.服务人员iv.解说人员v.整体形象vi.观众参观与离去●新闻发布会礼仪i.筹备会议ii.邀请媒体iii.现场应酬iv.善后处理●电视电话会议礼仪i.个人外表ii.说话声音iii.个人习惯iv.外因控制●茶话会礼仪i.主题确认ii.来宾主体iii.选择时空iv.安排座次v.准备茶点vi.现场发言8.公关礼仪9.包括宴请、送礼、旅游、商务活动、习俗活动及各类仪式活动中应有的一些规范等●商务宴请礼仪i.商务宴请礼仪ii.宴会进行时礼仪iii.国际进餐礼仪禁忌●商务送礼礼仪i.选择礼品的艺术ii.赠送礼品的礼仪iii.接受、拒收礼物的礼仪iv.送礼礼节与禁忌~~~~v.。
礼仪培训大全范文
礼仪培训大全范文一、商务礼仪商务礼仪是指在商务活动中遵循的行为准则。
在商务场合的交往和沟通过程中，懂得正确的商务礼仪将帮助人们建立良好的合作关系和商业信誉。
商务礼仪包括但不限于以下内容：1.衣着礼仪：着装应符合场合的要求，建立良好的形象；2.会议礼仪：会议前的准备、会中的表现和会后的跟进；3.名片交换礼仪：正确的名片递交方式可以表达尊重和兴趣；4.商务拜访礼仪：包括拜访前的准备、拜访中的交流和提问、以及拜访后的感谢；6.商务旅行礼仪：包括行前准备、安全和便利的旅行过程以及适当的礼物和感谢。
二、社交礼仪社交礼仪是指在日常社交活动中的行为规范。
懂得正确的社交礼仪可以使人们在社交场合更加自信和得体。
社交礼仪包括但不限于以下内容：1.宴会礼仪：参加宴会时，包括入席礼仪、用餐礼仪等；2.交际礼仪：包括自我介绍、礼貌用语和待人接物的礼仪；3.礼尚往来：在收到礼物时，应当及时表示感谢并予以回赠；4.探望慰问礼仪：在探望病人、慰问亲友时应注意的行为规范；5.婚礼和葬礼礼仪：参加婚礼和葬礼时应遵循的礼仪规范；6.应酬礼仪：在应酬场合中合理控制酒量，尊重他人的选择和文化习俗。
三、职场礼仪职场礼仪是指在工作场所中需遵循的行为规范。
懂得正确的职场礼仪可以提高个人的职业形象和升职机会。
1.办公室礼仪：包括办公室卫生、工作时间安排和合理使用办公设备等；2.会议礼仪：包括会议前的准备、会中的表现和会后的总结；3.团队合作礼仪：与同事合作中的沟通和合作技巧；4.电子邮件和加班休假礼仪：使用电子邮件的注意事项以及请假和加班时的礼仪；5.新员工入职礼仪：为新员工提供适应和融入工作环境的礼仪培训；6.职业发展礼仪：在个人发展过程中学习适应变化和发展技巧。
接待礼仪知识大全
接待礼仪知识大全----29358a87-6eb3-11ec-ab93-7cb59b590d7d 篇一：接待礼仪的常识接待礼仪常识孔子曰：“有朋自远方来，不亦乐乎？”自古以来，中国人就以热情好客而闻名于世。
礼待宾客，在中国向来被视为基本礼仪之一。
在现代社会，人们不仅讲究礼仪，而且在不同的场合还应遵守各不相同的礼仪规范。
为满足工作需要，我们就日常工作中的接待礼仪进行了总结和整理，供大家参考。
一、基本礼仪（一）电话礼仪在接电话和打电话时，我们应该在语言、态度和行为上保持文明。
使用电话的基本文明语言，如“你好！”“你好！”“请”、“对不起”、“麻烦”、“再见”等。
语气要悦耳，声音和音量要适中，发音要清晰。
当你主动打电话给对方时，你应该在对方的工作时间内联系对方，并尽量不要在节假日、用餐时间和休息时间打电话给其他人（特殊紧急情况除外）。
打国际电话时也应考虑时差。
电话礼仪倡导“短胜于长”，通话时间一般控制在三分钟以内。
（二）引路1.指导：接待员应该走到左边客人前面一点。
转弯时，他应该用右手示意并说“请这边走”。
2．如果是自己陪同客人，担当主人，应让客人位于自己的右侧，以示尊重，注意要并排走，不要落在后面。
3.如果是随行或随行人员，他们通常会走在双方领导人的后面或后面。
（三）上下楼梯客人、领导和女士应先上楼，接待员应在后面；下楼时，接待员应在前面，客人、领导和女士应在后面。
这不仅是礼仪，也是为了客人的安全。
（四）乘电梯现在通常是无人自动扶梯，所以接待员应该先让客人进去。
到达时，应允许客人先出去。
用一只手堵住电梯门的一侧或按下电梯的“开门”按钮，防止电梯门自动关闭，伤害客人。
（五）进出门1.进门时，先推开门，站在门口，用手示意，邀请客人和领导进门。
同样，当你出去的时候也是一样的。
2．如果自己是主陪，走到门口时，应用手示意，有礼貌地说声“请”。
（六）导言当客人与己方人员见面，在介绍时应记住以下两点：1.右手朝上，五指自然展开，礼貌地用手做手势，并简要说明被介绍人的单位、位置和姓名。
礼仪培训(完整版)
礼仪培训（完整版）一、礼仪概述礼仪，作为一种社会规范，是人们在日常交往中遵循的行为准则。
它不仅体现了个人素质和修养，也反映了社会文明程度。
礼仪培训旨在通过系统的学习与实践，帮助人们掌握正确的礼仪规范，提升个人形象和社会交往能力。
二、个人礼仪2. 言谈礼仪：要求言辞得体，尊重他人，避免使用粗鲁、侮辱性的语言。
在交流中，要注意倾听，保持眼神交流，展现真诚与友善。
3. 行为礼仪：要求遵守社会公德，尊重他人权益，遵守公共秩序。
在公共场所，要注意保持安静，避免大声喧哗、乱扔垃圾等不文明行为。
三、社交礼仪1. 问候礼仪：在与人见面时，要主动问候，表示友好与尊重。
根据不同场合，可以使用握手、鞠躬、拥抱等不同的问候方式。
2. 介绍礼仪：在介绍他人时，要注意顺序和称呼。
先介绍年长者、地位高者，后介绍年幼者、地位低者。
介绍时，要简洁明了，避免冗长。
3. 宴请礼仪：在参加宴请时，要注意着装得体，遵守餐桌礼仪。
在用餐过程中，要注意保持优雅的仪态，避免狼吞虎咽、大声喧哗等不雅行为。
四、商务礼仪1. 商务着装：在商务场合，要求着装得体，符合职业形象。
男士应穿着西服、领带，女士应穿着职业套装或裙装。
2. 商务拜访：在拜访客户时，要提前预约，按时到达。
在拜访过程中，要注意倾听客户需求，展示专业素养，争取合作机会。
3. 商务谈判：在商务谈判中，要保持冷静、客观的态度，尊重对方意见。
在谈判过程中，要注意沟通技巧，避免发生争执。
五、涉外礼仪1. 尊重文化差异：在涉外交往中，要尊重不同国家的文化习俗，避免触犯对方禁忌。
2. 语言沟通：在涉外场合，要注意使用恰当的语言，避免使用可能引起误解的词汇。
3. 礼仪规范：在涉外活动中，要遵守国际礼仪规范，展现我国良好形象。
礼仪培训对于个人成长和社会发展具有重要意义。
通过学习礼仪知识，我们可以更好地融入社会，提升个人形象，拓展人际关系。
在今后的工作和生活中，我们要不断践行礼仪规范，为构建和谐社会贡献力量。
礼仪培训资料
礼仪培训资料〔二〕、正确体态体态无时不存在于你的举手投足之间，优雅的体态是人有教养，充满自信的完美表达。
美好的体态，会使你看起来精神得多，也会使你身上的衣服显得更漂亮。
善于用你的形体语言与别人交流，你定会受益匪浅。
站姿站姿要求挺拔优雅，即俗话所说“站如松”。
1〕站姿要正直，即挺拔、直立、站正。
两脚跟相靠，女性两脚分成“V”字形，脚尖开度为45－60度，男性两脚与肩同宽，身体重心主要支撑在脚掌、脚弓上，不要偏移。
2〕膝盖自然挺直，小腿向后发力。
3〕头正，两眼平视，嘴微闭，面带笑容，颈、后背挺直，胸略向前上方挺起；双肩展开向下沉，使人体有向上的感觉。
4〕收腹、立腰、提臀。
5〕两臂放松，自然下垂，双手可放于身体两侧、腹前或背后，虎口向前，手指自然弯曲。
6〕女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松，将右手搭在左手上，拇指交叉。
7〕女士穿旗袍时，可站成丁字步型，颔略收，双手交叉于肚脐位置上，有亭亭玉立的形象。
8〕如果站立时间过长，感到疲惫时，可将一条腿向前或向后半步，让身体重心轮流放在两条腿上。
练习：可以采用贴墙站立训练改变站姿，具体动作是背贴墙壁，面朝前，双目平视。
要求脚后跟、小腿、臂部、双肩和后脑都紧贴墙壁。
要有“站如松”和身体上下处于一个平面的感觉。
也可以顶书站立训练，站直，头顶放置书本，上身和颈部要挺直，收下颌，使书本不致掉落。
站立时要始终坚持微笑，使标准优美的站立姿势与轻松的微笑自然结合起来，以充分表达标准站姿的美感。
坐姿正确的坐姿是“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正，给人以端正、大方、自然、稳定的感觉。
根本要求是：上体自然坐直，两肩放松，两腿自然弯曲，双腿平落地上，双膝应并拢，男士可稍稍分开，但女士的双膝、脚跟必须靠紧，两手半握拳放在膝上或双手交叉放在膝间，小臂平放在坐椅两侧的扶手上，注意由肩到臂，紧贴胸部，胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，面带笑容，大方、自然。
国际上公认的也是最普遍的坐姿是端坐和侧坐。
礼仪培训资料
随着公司的发展以及业务上的不断成熟，公司员工所接触客户的层面也有所提高，作为公司的一分子，不管是内勤人员还是业务人员，当面对的客户层次越来越高时，员工自身的素质和修养也一定要有所提高，这样，客户才会对公司有一个积极的形象。
这也是我们这次培训的最终目的。
在这次培训课程结束的时候，大家会学到以下内容。
(1) 在正式场合，如何使自己的穿着打扮、举止言谈更加得体。
(2) 接待客户或者拜访客户的时候要特别注意的几个方面。
(3) 与陌生人或者客户初次见面时，如何恰当的作介绍；怎样按照正确的顺序和礼貌的方式与对方握手；当与客户相互交换名片时，需要注意和特别忌讳的几个要点。
礼仪是一个涉及范围很广的概念，那么针对公司对员工的要求，在这里主要分为个人礼仪、社交礼仪和公务礼仪三个方面对员工进行培训。
一、个人礼仪个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类的小节小事，但小节之处需要体现公司精神，举止言谈要宣扬公司文化。
1. 个人仪表⑴男士面容仪表应每天养成修面剃须的良好习惯。
如果要蓄须，首先要考虑工作是否允许，并且要经常修剪，保持卫生，整洁大方是最重要的。
⑵女士面容仪表化妆的浓淡要考虑时间场合的问题，在白天，一般女士略施粉黛即可。
正式场合不化妆是不礼貌的行为。
在公共场所，不能当众化妆或补装。
尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。
2. 个人服饰⑴男士着装礼仪男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。
平时可以穿一些便装，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。
穿西服有“六忌”需多多注意。
一忌：西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。
二忌：衬衫放在西裤外。
三忌：不扣衬衫纽扣。
四忌：西服的上衣、裤袋内塞太多东西。
五忌：领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）。
六忌：袜子为白色，要与裤子和鞋的颜色协调。
⑵女士着装礼仪在正式场合，不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装。
接待礼仪训练通用5篇
接待礼仪训练通用5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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礼仪培训资料大全！！！一、礼仪的核心以尊重为本尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分为：尊重自己与尊重他人首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
1、接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪经常有人在我面前谈论另外一个人的缺点。
我就问他，这个人有没有优点？他总是看着我，回答不出来。
其实，他们说的这个人的缺点是存在的；但是，这个人的优点也是明显的存在的。
然而，总是有一些人看不到他的优点，看到的都是他的缺点。
生活中这样的情形很多。
不是有的人身上真的没有优点，实在是因为有的人看不到别人身上的优点。
或者，看到了，却因为妒忌而去把别人的优点扭曲成缺点。
做人的道理有很多很多，我体会，但是在个人修养礼仪方面，有一点是十分重要的，这就是要学会看到别人的优点。
2、重视对方。
欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正对方缺点。
人都有一种强烈的愿望--被人欣赏，欣赏就是发现价值或提高价值，我们每个人总是在寻找那些能发现和提高我们价值的人。
一家成功的保险公司经理在谈到成功的秘诀时说："很重要的一条是：我们欣赏我们的代理人。
"欣赏能给人以信心，能让对方充满自信地面对生活。
爱情之所以能有如此巨大的魔力，就是因为两个人互相欣赏对方，欣赏对方的优点，甚至欣赏对方的缺点。
欣赏能使对方感到满足，使对方兴奋，而且会有一种做得更好以讨对方欢心的心理。
如果一个员工得到经理的欣赏，他肯定会尽力表现得更好，如果我备受主席的欣赏，那我的表现肯定也会让大家大吃一惊。
欣赏别人也得懂得一些技巧。
首先要尽量去欣赏别人一些他自己不很自信或不被众人所知的优点，欣赏别人也不能无中生有，对方根本没有的优点甚至是缺点，而你还大加赞赏，他会怀疑你是否在讽刺他，要么会认为你这人是个善于说假话、奉承拍马的人。
3、学会赞美对方懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，这是自信的表现。
在生活、工作中，每个人都存在着一种预期心理期待，谁也不愿意在人群中遭到冷落，在任何场合（包括家庭之中）都期盼自己受到尊重。
礼貌礼仪培训资料全
礼貌礼仪培训资料全礼貌礼仪培训1.1 礼仪的概念礼仪是指人们与他人交往的程序、方式以及实施交往行为时外在表象方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等。
1.2 礼节的概念礼节是指人们在日常生活中，特别是在交往中相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
礼节是礼貌的具体表现。
1.3 礼貌的原则温、良、恭、谦、让温—温和良---善良恭---恭敬谦---谦逊让---忍让1.4 礼貌的分类礼貌分为礼貌行动和礼貌语言礼貌行动：微笑鞠躬握手拥抱等礼貌语言：使用敬称敬语敬词等2.1 重要性从宏观方面讲，它与社会生活、文化事业、经济事业、民族和睦、国际交往都有不可忽视的联系，离开社会交往任何事情也干不成。
从微观方面讲，它与家庭、同事、亲邻、学友、与个人行为和进步密切相关，甚至会直接影响到人的思想、心态、生活、学习、工作，关系到每个人的事业发展和成就。
2.2 举例说明员工之间交接班时，接岗人员向下班人员说声：“辛苦了！”这样一句很普通的问候，给人一种很温馨的感觉，这样不但可以搞好员工之间的关系，也可以在别人心目中留下一个良好的印象。
同事之间相遇时，问声“早上好”或“再见”之类的话，表示你对他的尊重，就会让人对你产生好感，以后在工作方面需要别人帮助时，别人也会很热情的。
如有一项工作你一个人无法完成时，须请求别人帮助，完成后向人说声“谢谢”或“麻烦了”之类的话，别人听了一定会高兴，以后你再有困难时别人也会主动过来帮助你，这样你会感到和别人的关系很融洽，在这样的工作环境中你会感到愉快、轻松。
2．3 礼貌礼仪在服务质量方面的重要性A.礼节礼貌是提高服务质量的一个重要方面搞好管理工作，提高服务质量需要我们做大量的工作。
服务工作过程中贯穿着讲究礼貌礼节，提倡文明服务的问题。
B．礼节礼貌是维护公寓形象的重要因素工作人员要进入业户区域服务时，首先向业户说明来意，在征得主人同意的情况下进入，并在工作完成前后向客人说一些敬语，这样会使客户心情比较舒畅。
礼仪培训资料
礼仪培训资料
礼仪培训是提升个人形象和社交能力的重要途径，以下是一些常见的礼仪培训资料：
1. 礼仪基础知识：包括如何穿着得体、仪表端庄，如何正确行走、站立和坐姿，如何正确握手等基础礼仪知识。
2. 礼仪礼节：包括了解不同场合的礼仪、宴会礼仪、商务礼仪，学习如何与客户、上级、同事以及不同文化背景的人进行交往。
3. 电话礼仪：学习如何正确接听电话、打电话，注意语言和语调的礼仪，如何正确传递信息等。
4. 商务沟通技巧：学习如何进行有效的商务交流，包括面对面的交流、书面沟通以及公开演讲等技巧。
5. 社交礼仪：学习如何在社交场合中表现得得体，包括了解社交礼仪的基本规则、如何正确与他人交谈、如何应对社交活动中的尴尬场面等。
6. 职场礼仪：学习如何在职场中表现得优雅和专业，包括适当的着装、仪表仪容，学习如何与同事合作、上级沟通以及处理职场纠纷等。
7. 国际礼仪：学习不同国家和文化中的礼仪习惯和差异，了解和尊重他人的文化背景，提高跨文化交流的能力。
8. 礼仪修养：学习如何培养自己的修养和素质，养成良好的言行举止，塑造良好的个人形象。
9. 礼仪案例分析：通过对一些典型案例的分析和讨论，学习如何应对不同的礼仪困境和尴尬场景。
以上是一些常见的礼仪培训资料，可以根据自己的需求选择适合的资料进行学习。
另外，也可以参加一些专业的礼仪培训课程或找到专业的礼仪指导师进行培训。
礼仪培训_精品文档
礼仪培训一、介绍礼仪1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖朝上。
2、被介绍者应该面对对方，介绍完毕后跟对方握手问候，如：您好，很高兴认识您。
3、坐着时，除职位高者、长辈、女士外，应起立。
但在会议中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意则可。
二、名片礼仪1、递交顺序：由近而远由尊而卑2、方式：起立上前双手递送，自我介绍不要举高过胸，不要用手指夹给对方，要将正面呈现给对方。
3、名片的接受：起立上前双手或右手接接过后读一遍。
三、电梯礼仪1、先按电梯门让长辈、客人先进；2、进入电梯后，按下客人要去的楼层数，侧身面对客人，如无旁人，可略作寒暄。
如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
3、到目的地后，一手按着开的按钮，一手做出请出的动作，对客人说您先请，客人走出电梯后，自己立刻步行出电梯，为客人指引方向。
四、告别礼仪1、按照常规，道别应当由客人率先提出来，假如主人首先与客人道别，难免会给人以厌客、逐客的感觉，这样是极不礼貌的。
当客人跟主人告辞时，特别应当注意下列四个环节：一是应当加以挽留，二是应当起身在后，三是应当伸手在后，四是应当相送一程。
客人向主人告别时，常伴以“请回”、“请留步”等语言，主人则以“请慢走”、“恕不相送”等语句回应。
如果客人是远行，可说“祝你一路顺风”、“一路平安”等告别语。
2、熟人间告别一般说一声“再见”，握手告别。
如果两家距离较近，可说“有空再来”、“有时间来坐坐”、“有空来喝茶”等，也可说“代问家人好”以示礼貌。
3、赴宴入席时，一般不可中途退席，如有急事需要退席，应先向本席的主人和其他客人告辞，表示歉意才可离去。
4、商务活动中，送客要送到门外，叮嘱客人小心慢走，下楼注意台阶。
如是初次前来的客人，要告知返程路线。
如遇下雨，要给客人准备雨具。
对远道的客人或带有重物的客人，要安排交通工具，待客人乘车离去时，再挥手告别。
社会主义核心价值观：富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善。
礼仪礼貌培训材料(2011.7.2)
礼仪礼貌培训材料第一部分：仪表仪容一、服饰1.全体员工须按规定着统一制服，并穿戴整齐。
2。
制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁,不应挽袖子或裤腿。
3。
穿着工服时，扣子应齐全、无松动.4.工号牌要佩戴在上衣的指定位置戴正戴好.5。
不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如钥匙链、小装饰物等。
6。
男员工一律系黑色腰带.7.男员工着深色袜子、袜子不应有破洞或抽丝,应每天换洗。
8.工鞋应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘；9。
非工作需要不得将制服穿出饭店区域外，同时,非工作时间不得无故着便装在工作区域逗留.二、发式1. 应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑,发干应光滑柔软，要有光泽。
2. 色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。
3。
男员工发式标准:分缝要齐,不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领.三、修饰在工作岗位上的员工应注意修饰，正确得当的修饰能给人以愉悦，得到顾客的认同，提升饭店的层次与形象，提高员工的气质与修养.修饰可分为：1。
面部:员工应保持面容的整洁,上岗前应做好面容检查。
男员工应养成每天刮胡子的习惯，不得留有胡须。
鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。
要保持口腔和牙齿的清洁与卫生,上岗前及工作餐时不应吃容易造成异味的食物（比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品)。
2。
手部:经常保持手部干净卫生，常洗手，特别是指甲缝一定要清理干净，不得有残留物。
不得留长指甲，指甲应经常修剪，以不过指尖为标准，不得在岗上或客人面前修剪指甲。
3。
首饰：不佩戴耳环、鼻环、手镯、手链、脚链、别针等饰物，可佩戴一枚结婚戒指(戒面不应超过5毫米，饰物高不应超过5毫米）。
佩戴项链或在脖子上挂饰品不得外露。
佩戴手表要以正装为主，不得戴过分张扬的手表。
4. 化妆:不得在皮肤外露处纹身.使用香水味道不宜刺鼻,要清新淡雅。
5. 个人卫生：应经常保持个人的清洁卫生，要勤洗澡、勤换衣。
商务礼仪培训大全
商务礼仪培训大全
一、仪表仪容
1.穿着整洁得体
2.注意体魄健康和个人卫生
3.遵循着装规范，根据场合选择合适的服装
4.注意发型、妆容和手部护理等方面，保持整洁的外表形象。
二、餐桌礼仪
1.知晓用餐顺序及基本的餐桌礼仪
2.正确使用餐具，避免粗鲁的用餐行为
3.懂得如何选择和品尝美食
4.遵守交谈礼仪，尊重他人的饮食习惯和限制
三、会议礼仪
1.提前准备会议资料，并熟悉会议议程
2.准时到达会议现场，遵守会议纪律
3.与他人保持良好的目光接触和肢体语言
4.尊重他人发言权，遵守会议规则和礼节
四、沟通礼仪
1.待人有礼，用语得体
2.尊重对方意见，耐心倾听，避免打断他人发言
3.注意非语言交流，比如目光接触、姿势和手势等
4.谨慎使用幽默和讽刺，避免冒犯他人
4.适当询问并记录对方的需求或信息
六、名片交换礼仪
1.正确地呈递和接受名片，用右手递出和接收名片
2.认真阅读对方名片，以示重视
3.将对方名片妥善存放在名片夹或衣袋中，不要随意放置
4.在名片上做一些有意义的记录，以便于后续的联络和交流
七、礼品赠送礼仪
1.挑选合适的礼品，考虑对方的兴趣和需求
2.礼品应精美而实用，符合接受方的文化和习俗
3.适当表达心意，并注明礼物的用途和寓意
4.礼物的接收方应及时表示感谢和欣赏之情
总之，商务礼仪是商务场合中必备的社交技能，了解和掌握商务礼仪的各个方面，能够提升自己的专业形象和沟通效果。
通过商务礼仪培训的学习，可以充实自己的商务知识和社交技巧，为自己的职业发展打下坚实的基础。
礼仪礼貌培训资料
礼仪礼貌培训资料一、定义：礼节与仪表的结合二、重要性：公司属于服务行业，礼仪礼貌是“对客尊重”的首要体现，也是员工自身素质和品位的表现；同时也代表着公司的良好形象。
三、内容（一）第一印象：外表、身体语言和姿势、面部表情、语气、态度和礼貌形成第一印象时需注意两点1.要给经过或走入自己工作领域的每一个人都留下良好的印象：要在七秒钟做到这一点，除此之外没有第二次机会留下良好的第一印象2.永远不要根据客人的相貌、衣着武断的进行判断，无论客人形象如何，要尊重并平等对待每一个人，他们都可能成为客户（二）细述1.仪容仪表（1）工服要求：清洁整齐。
衬衫系入裤内、裙内；袖扣扣好；领带端正，以不过腰带为准；不得挽衣袖、裤腿。
三粒扣西装必须将前两个纽扣系好。
工牌佩带于西服的左胸上方。
必须穿指定鞋袜上岗，女员工黑工鞋、肉色丝袜，男员工黑皮鞋、黑色袜（特殊工种除外）。
不得拖、拉鞋。
（2）头发和饰品符合要求：女员工发型要求简单、利落、整洁，严禁披头散发，不得染发，头花的颜色要与头发近似（黑色、棕色等）。
佩带的耳环只能为细小的种类。
男员工头发经常修剪，发长以不盖过耳部及衣领为度。
每天修面，不准留小胡子、大鬓角。
男、女员工应经常修剪指甲，不准涂带色的指甲油。
（3）淡妆上岗，禁止浓妆艳抹。
（4）男、女员工不得佩带过多首饰、金器，只限于手表和结婚戒指。
2.礼节礼貌（1）身体语言与面部表情的作用：在人与人面对面的沟通中约有55%的信息是通过身体语言传送的，这个数据肯定会令你吃惊。
因此，初次与人相会时，你的身体语言比你的言词更重要。
所谓身体语言和非语言沟通的方式有以下几种：a.眼神接触：记住与交谈的对方保持眼神接触。
与人说话时眼神看着其它地方是极为不礼貌的，如看报、瞄一眼手表或注意别的东西。
最恰当的眼神是时将目光温柔的看着对方的脸孔。
例如：不管你在做什么，一旦有人走近你时，立即用目光迎接他，看着对方的整张脸而不是只盯着眼睛。
在交谈的过程中，不时转换眼神以免让对方觉得你在瞪着他。
礼仪礼貌培训资料
礼仪礼貌培训资料在现代社会，礼仪和礼貌作为人际交往的重要组成部分，对个人形象和社交能力的培养至关重要。
为了帮助大家更好地了解礼仪礼貌的重要性以及如何培养优秀的礼仪礼貌素养，特编写本份礼仪礼貌培训资料，希望能为您提供一些有价值的参考。
第一部分：礼仪的概念和意义礼仪是指人们在社会生活中所遵循的行为规范和仪式，是社交交往的基础。
良好的礼仪能够提升个人魅力，展示自信和自律，增进人与人之间的亲近感。
同时，礼仪还有助于维护社会秩序，促进和谐发展。
第二部分：重要的礼仪规则2.1 商务礼仪商务场合的礼仪是商业交往成功的关键之一，因此在商务场合中要注意以下几点：- 注意着装，穿着应正式得体，符合场合要求。
- 与人交往时，要注重言谈举止，尊重对方，避免过分幽默或冒犯性言辞。
- 接待客户时，要主动热情，注重细节，为客户提供良好的服务体验。
2.2 社交礼仪在社交场合中，我们也要遵循一些基本的礼仪规则，例如：- 与他人交谈时，要注意给予对方充分的关注和尊重，避免盯着手机等行为。
- 在用餐时，要遵循餐桌礼仪，包括使用餐具的正确方式、对他人的尊重等。
- 参加各类宴会或庆典时，要了解场合的礼仪要求，不失礼貌地与他人交流。
2.3 家庭礼仪礼仪也贯穿在我们的家庭生活中，构建和谐的家庭关系，需要注意以下几点：- 尊重父母和长辈，遵守家庭规则，在行为举止上树立良好的榜样。
- 子女之间要互相尊重，关心彼此，学会倾听和表达感受。
- 家庭聚会时要注意礼貌待客，分享快乐，避免争吵和冲突。
第三部分：礼貌的实践方法3.1 目视交流和微笑良好的眼神交流和微笑是表达礼貌的重要方式，它们能够传递友好和善意。
3.2 懂得感谢和道歉在日常生活中，我们不可避免地会受到他人的帮助或者犯错误，因此学会感谢和道歉非常重要。
3.3 尊重他人的空间和隐私与他人互动时，我们要尊重对方的个人空间和隐私，避免过分干涉或询问他人不愿透露的事情。
第四部分：培养良好的礼仪礼貌习惯4.1 从小培养培养良好的礼仪礼貌习惯应从小开始，学校和家庭应共同合作，为孩子们创造良好的礼仪环境。
礼仪培训资料
第五步 热情送别
案例引用：接待时任全国人大副委员长顾秀莲视察宜化
笑容：要像 敬爱的董事长 一样亲切灿烂
仪表：要像 分析化验员 一样端庄秀丽！
姿态 ：要像 变压吸附塔 一样挺拔优雅！
神情 ：要像 宜化维修师 一样投入专注！
感觉 ：要像 花朵 一样赏心悦目！
接待礼仪深层次探讨：
一亿元钱源自每一分钱的积累，一个伟大的企业源自每一个人的艰苦奋斗。
宜化发展的需要 自我提升的需要 打造品牌的需要
外 塑 形 象
本期导读
第一步 第二步 第三步 第四步 第五步
电话联系 宾主相见 亲切会谈 愉快用餐 热情送别
第一步 电话联系
“三先礼仪”： 拨打先思考 接听先微笑 手机先调好
第一步 电话联系
拨打电话礼仪 ： 1． 通话的时间和时机 节假日、早6点前，晚9点后尽量不要打（希望别人怎样对待你就怎样对待别人） 约好几点打要守时（诚信为本）。 2． 通话时间长度 把握通话三分钟原则（长话短说，废话少说，没话不说）。
物品摆放示意图：
姓名牌 话筒 水 茶 水 果 纸 巾 碟
烟 灰 缸
名片
1、职务表 2、接待专用本 3、文化书籍
座 位
物品摆放示意图：
第三步 亲切会谈
会务服务：
看动态：沏茶七成满 杯具清洗净 茶水要新鲜 上茶站侧边 主宾先端呈 主人总谦让 续茶十分钟 鞋底不唱歌 手指莫沾尘
第三步 亲切会谈
氛围掌控：
第二步 宾主相见
介绍礼仪：
A自我介绍 公务式自我介绍：单位，部门，职务，姓名。 四个要素，一气呵成 先递名片再介绍，时间简短1分钟内，内容 要规范 B介绍他人 谁当介绍人：专职接待的人，双方的熟人， 贵宾介绍应由我方地位最高的人 介绍的先后顺序：尊者居后 C业务介绍 把握时机（零干扰原则 不要强迫服务，影 响客人） 掌握分寸（人无我有 人有我优 人优我新）
各种礼仪礼貌培训资料
随着饭店业的迅猛发展，饭店培训将发生重心转移，服务技术技艺的培训依然重要，但将更重视树立新观念和提高行为技巧，更加关注宾客与服务人员、管理人员和员工之间的相互作用,更强调如何使各种活动和行为达到能更好为宾客服务的水平.因此,在饭店新员工培训中必须遵循以下的基本原则:1、与时俱进原则饭店作为一个凭借各种硬件设施、通过软件服务使客人满意来获得经济收入的企业，为了不断迎合客人的需要，提高宾客的满意度，甚至在一定程度上挖掘客人的潜在需求,引导客人的消费，需要从饭店建筑设计、装饰布置、设备设施配备、服务项目设立、服务理念、服务技能等方面进行创新。
这就要求饭店在培训新员工时做到与时俱进,保证培训内容的前瞻性。
2、实事求是原则即在培训过程中，无论是培训内容、形式、方法、进度等都应从新员工的实际情况出发，要适应其年龄特征、工作经历、岗位要求、现有的知识水平和服务技能等,使培训工作具有较强的针对性。
3、学以致用原则培训所传授的知识、技能等应该是员工工作中急需了解和掌握的，学习以后能很快应用到工作实践中去。
切忌空洞地讲理论,从概念到概念，而应紧密结合受训者的岗位需要和个人需要，从需要出发，理论联系实际，使培训内容具有较强的实用性。
4、全面评估原则即根据培训宗旨、目标以及培训标准，运用科学的评估手段，对培训活动的全过程及其结果进行评价、鉴别和监督。
通过评估，实事求是地评价培训的效果,肯定培训取得的成绩，发现存在问题.对新员工的培训要做到从开始学习到运用的全过程评估及对知识、技能和态度等方面的全面评估。
培训的目的就是通过对员工在服务态度、专业知识和业务技能等方面的训练，提高他们的职业素质，提高饭店企业的的管理水平与服务质量，从而实现饭店经营管理的目标。
因此针对新员工,应该依次从以下几方面进行培训:(1）饭店基础知识培训包括饭店的创建背景、地理位置、建筑风格、经营理念、经营特色、客源状况、组织机构、规章制度、饭店产品知识等内容，使新员工对自己将要进人的“家"有一全面的认识和了解.（2）饭店礼节礼貌培训包括严格的仪容、仪表、仪态、表情、眼神、语言、动作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰、风俗习惯.新员工上岗前必须经过礼节礼貌知识的培训，掌握饭店对从业者在上述方面的要求，以便在日后的服务中时时、处处体现出对客人的尊重。
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洁班的礼仪培训资料
员工行为准则
１.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。
ﻫ2.不迟到、不早退、遇风雨天气,提前半小时到岗。
ﻫ3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
4．爱护工具节约使用物料,不私自“使”“用”“藏”客用品。
ﻫ5.服从安排,包括甲方管理人员。
对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
ﻫ
7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
10.对大厦内部地形、9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。
ﻫ
管理方式、客户电话、名称不要外传。
ﻫ
11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
ﻫ1２.精神振作、举止端正,工作态度不卑不亢。
13．不倚墙靠物,不袖手、背手、插手。
仪表仪容ﻫＡ.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。
ﻫＢ．服装衬衫要常换,保持干净，整洁。
C．不准纹身,不留胡须，不留指甲,不染指甲
D．皮鞋干净光亮,常上油
Ｅ.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外)
F．不准备带多余手饰(结婚戒指除外) ﻫG.不准留怪发式、染黑色以外的头发。
H．不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
ﻫ着装ﻫA.清洁员上岗必须按规定着工装上岗,保持整齐ﻫB.上衣扣子扣好,不挽袖,内衣带不外露,胸牌端正。
ﻫＣ.脚穿黑色布鞋或皮鞋,穿白袜或肉色丝袜。
Ｄ.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。
ﻫＥ.在环境较差的场所工作,不许裸露(男不许光背,女不许裸露四肢) ﻫ
礼貌用语
Ａ.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” ﻫB．与人交谈先说“您好” ﻫC．要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” ﻫＤ．给对方添麻烦时说“对不起”ﻫE．对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上ＸXX经理或XXX主任
F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼,停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
工作中的“五个一样”
上岗与下岗一样
平时与假日一样检查与不检查一样ﻫ白班与夜班一样领导在与不在一样
环境卫生管理标准
环境卫生管理标准
一、正门、广场
1. 绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。
2. 所管区域道路和地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。
ﻫ3．阶梯:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
ﻫ4. 扶手:无污迹、无水迹。
ﻫ５. 墙面：无污迹、无乱张贴物。
ﻫ6．门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7．指示牌（包括大厦招牌):无污迹、无积尘、
8. 消防栓:无污迹、无积尘。
９．出入口栏杆：无污物、无阻塞。
二、洗手间ﻫ1. 地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
2．墙面:无污迹、无乱张贴物。
３. 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4．光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
５. 窗户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
ﻫ6. 镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
ﻫ７. 洗手盆：表面光洁、无污迹。
8. 镜面:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
ﻫ9．排气口:无污迹、无积尘、无蜘
10. 尿槽:表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、蛛网、无霉迹。
ﻫ
11．厕座：厕盖及厕体内外表面光洁,其内无尿迹、无污迹、无杂物、无异味。
ﻫ
无水锈迹、无阻塞。
12. 厕纸箱:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
ﻫ１3. 手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
１4. 门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
1５. 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。
1. 地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放
三、茶水间ﻫ
杂物。
2. 墙面：无污迹、无乱张贴物。
３．天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4. 光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
５. 洗手盆：无污迹、无茶叶及杂物。
ﻫ6．垃圾桶：垃圾不可超过桶盖。
7. 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。
四、电梯及走廊
1. 地面:无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。
２. 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
3. 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4．墙面:无污迹、无乱张贴物。
6. 水牌及指示牌：无污迹、无积尘、5．铜牌:无污迹、无积尘、无铜油迹。
ﻫ
无乱张贴物。
ﻫ7. 门户（管井门、隔烟门、厕所门）:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
8．垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹;烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内垃圾不得超过桶口。