私人教练的职业形象培训

售课技巧（场地开发）
• 私教课程的销售技巧.(共同讨论)开放性的问题
• A.怎样与会员进行沟通?如何找到切入点?(注意使用"我们"而不是你,我)
• 例:开门见山"我是这里的私人教练,您在这个动作中有几点不足,我不会耽误您时 间,如果我们这个动作改进一点会有更好的锻炼效果"注意:先观察会员一小段时 间,找出会员在训练中最少三处错误和不足,以此作 为介绍自己和销售私教课程 的铺垫和突破口.
2、身体姿势：
• 不可在俱乐部内跑动 • 站立时双手交握背于身后，或身前
3、语言（职业语言）
• 说话时语速慢，清晰，保持交谈的节奏 • 不说对公司有负面影响的话 • 不在前台谈论工作话题 • 工作时不议论私人话题
二、如何理解私人教练的职业
• 具有良好的倾听能力，沟通能力 • 拥有丰富的工作经验，私人教练资格认证 • 为会员量身定做训练计划 • 学习掌握正确正规的训练
• 在训练过程中能很好的调节训练流程，以 求达到更好的训练效果
• 告诉会员如何正确学习饮食，缓解压力， 提高新陈代谢，加快脂肪燃烧，在训练中 充分享受乐趣，达到会员预想的健身效果
三、了解人体的基本动作和生理结构
• 可保证会员的训练防止受伤 • 有挑战自己身体的能力 • 私人教练自己具备和客人来共同完成的能力 • 生理和心理的挑战（科学有效的训练计划） • 训练计划：安全 科学 有效 兴趣 • 锻炼过程的感觉远远大于锻炼效果
• 公司提倡私人教练训练 • 训练时间，非高峰期内训练 • 不得和会员争枪使用器械
4）训练时不可以穿工服，穿运动装时不得赤背训练
私教销售技巧
• 电话预约技巧 • 售课技巧（场地开发） • 续课技巧
电话预约技巧
• 1．准备 • 1）保持微笑想象会员是你一个熟悉的人 • 2）保持热情 • 3）你的客人轻松、开心地和你沟通 • 5）多问开放声音的重要性（音调的高低、变化、口齿清晰） • 4）让式的问题找到客人潜在的动机 • 6）如果遇到客人的问题不详细或模糊时一定要澄清答案 • 7）永远不要打断和你沟通的会员 • 8）打电话时要做一些笔记、了解会员资料 • 9）用一些常用的词语如：“您好”“打扰了”等 • 10）说明打电话的原因和内容
四、理解我们的会员
– 每天的工作，生活中体力的消耗有多大 – 对健身是否缺乏动力 – 是否会调节自己的身体 – 是否有影响其购买的其他因素
五、私人教练成功必做的事情
• 一定要教会会员切实有用的东西 • 调动会员的训练热情 • 作为监督者，忠告者（引导会员如何训练，如
何饮食，建议他们如何挤出时间健身） • 看到会员好的地方要给予鼓励 • 做到先学后教，给会员起到一个榜样的作用 • 必须持有私人教练资格证书 • 具备自己的特长
私人教练基本要求
• 专业知识，沟通技巧，销售技巧，服务标准 • 服务要付出100%的努力，并让你的会员深
切的感受到你的服务。 • 会员在训练过程中如没有效果，要及时做出
调整， 要多和会员沟通听取会员的意见，会 员的成功也就是我们的成功
• 一定要让你的会员相信你是一个优秀并称 职的教练对会员要100%的关心
– 上课中与会员肢体接触要适当得体 – 上课过程中不得佩带通讯工具
Fra Baidu bibliotek
• （二）．售课 – 不得违反俱乐部制定的收费标准 – 不得向有私人教练，已有课时的会员售课
– 定金合同必须在三天内补齐，如若未补齐需通 知部门主管
– 严禁私自授课，赠课
私人教练训练要求
1）职业的需要 2）体会动作以便指导会员 3）挑战自己使形象更好
打电话
1）问候语、自我介绍 如：您好，我是零度健身中心私人教练“XX”，您是“张三”吗？ 2）打电话的目的 如：我们赠送给每一个入会的会员一次价值100元的体能测试，您的体能测试由 我来负责给您做，您看我们约在今天的4点可以 么？好的，我会提前10分钟在前 台等您。再见！
如：我打电话和您确认体验课的预约，您看4点钟这个时间段可以么？好的，我 会提前10分钟在前台等您。再见！
• B.在指导会员训练时询问会员以前是否接触过私人教练的指导.大致有三种可能
• B1.买过,上完了不想再续了. • B2.根本没有打算. • B3.根本不知道,对私教课程没有概念.
B1.买过、上完了不想再续了.
B.1 的沟通方法:以谈心的方式询问不续课的原因.一 种可能是对私人教练不满意而失去信任.首先了解以 前的带课方式和内容,看看自己有没有优势和把握有 效 的对其进行锻炼.如在谈话中了解到会员以前私人 教练有违反私人教练带课规范的马上上报.(但是要注 意在会员面前不要鄙视或间接鄙视任何员工).之后要 了解会员上完私教课程多长时间了?
私人教练概述
• 私人教练的职业形象 • 如何理解私人教练的职业 • 了解人体的基本动作和生理结构 • 理解我们的会员 • 私人教练成功必做的事情
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心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
不要大声喧哗
注意环境卫生
课间要求
保持礼仪
课后要求
注意安全
一、私人教练要求的职业形象
1、仪容仪表：
凡俱乐部在职员工在工作时着装工服，运动鞋，戴工 牌上衣下摆在裤中制服平整，干净工服不准再俱乐部外 任何场合穿着（活动除外）不留过耳长发，胡须（男员 工），不留长指甲，指甲不染色，不化浓妆（女员工） 不佩带饰品（耳环，戒指，项链）若有只能佩带一件不 在俱乐部中吸烟，吃口香糖对所有员工，客人面带微 笑，主动打招呼，使用文明用语
• 多丰富自己的专业知识，为会员起到表率 的作用
• 设立一个期望，客人要达到的目标和客人 的希望
• （一）．授课 – 在无特殊情况下不得更改与会员预约好的时间 – 在上课前提前作好准备 – 保证上课与会员1对1的时间，上课过程中不得以任 何理由离开会员
– 原则上私人教练课为1对1的形式，但如需1对2授课 必须经过私部部主管和会员的同意
• 随时保持与客户的联系
• 从身体上和心灵上挑战你的客人，向客人提供动 态式的训练计划，让客人保持最佳状态
• 每次要为下一次做预约（客人的时间：不是客人 没有时间而是选择什么样的时间）
• 和客人间创造愉快，轻松的气氛，要有爽朗的笑 声，要做对身体健康有帮助的活动
• 平时说话要说“ 我们”而不是说“你”“你的”